員工培訓(xùn)的相關(guān)理論知識

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1、員工培訓(xùn) 一、概述 員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 二、培訓(xùn)的分類 （一）員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式來分，可以分兩種：公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。 1、公開課引的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開辦的公開培訓(xùn)課程。 2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式：是企業(yè)邀請相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對性的對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是全面的內(nèi)部培訓(xùn)，一般不對外公開。 （二）員工培訓(xùn)

2、按內(nèi)容來劃分，可以分出兩種：員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。 1、員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)。 2、員工素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個(gè)人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn) 三、培訓(xùn)流程 1．就職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)） 到職前： 致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)） 讓本部門其他員工知道新員工的到來 準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 2．部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)） 到職后第一天： 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工

3、須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)） 到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來 介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀世貿(mào)商城 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定 新員工工作描述、職責(zé)要求 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐 到職后第五天： 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。 對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo) 設(shè)定下次績效考核的時(shí)間 到職后第三十天 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評價(jià)表 到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)

4、，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。 3．公司整體培訓(xùn)： （人力資源部負(fù)責(zé)－－不定期） 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。 四、培訓(xùn)誤區(qū) 1、家族企業(yè)對培訓(xùn)缺乏足夠的認(rèn)識 首先是家族企業(yè)不重視培訓(xùn)。不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的，如有的家族企業(yè)老板認(rèn)為現(xiàn)在的員工想法多，流動(dòng)過于頻繁，花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了人才，但卻留不住人才，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。 有些

5、企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部門的事情。還有些急功近利心態(tài)的企業(yè)，培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效等。 其次是培訓(xùn)“萬能論”。一些企業(yè)在重視員工培訓(xùn)的同時(shí)，又進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，就是過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了，培訓(xùn)；銷售業(yè)績下滑了，培訓(xùn)；服務(wù)態(tài)度不好了，培訓(xùn)。只要有危機(jī)，就會(huì)想到培訓(xùn)。 案例點(diǎn)評 人是最難培養(yǎng)的，“十年樹木，百年樹人”，員工能力和素質(zhì)的提高需要一個(gè)過程，有許多不確定因素影響他的成長，僅靠幾次培訓(xùn)就解決家族企業(yè)面臨的問題，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 案例 員工對培訓(xùn)為何如此冷漠 與柏明頓合作的客戶中，有一個(gè)從事高科技生產(chǎn)的家族企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，公司

6、高層逐漸感覺到，員工的綜合素質(zhì)和技能已無法滿足公司快速發(fā)展的需要，并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是，決定將全面提升員工素質(zhì)和技能，當(dāng)作人力資源部門長期關(guān)注的重點(diǎn)。 這家公司根據(jù)發(fā)展需求，重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求，同時(shí)向員工下發(fā)了培訓(xùn)需求調(diào)查表，但是調(diào)查結(jié)果顯示，很少有員工提出明確的培訓(xùn)需求，而且大部分員工反映較為冷漠。于是，人力資源部提出培訓(xùn)計(jì)劃，并開展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)。 由于各部門業(yè)務(wù)非常繁忙，這家公司做出硬性規(guī)定：除特殊原因外，所有相關(guān)員工必須全部參加培訓(xùn)。 經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，員工素質(zhì)和技能均有一定程度的提高，但是課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，受訓(xùn)員工對所學(xué)知識

7、不能融會(huì)貫通，參加培訓(xùn)是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試。 經(jīng)人力資源部了解，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因?yàn)椋簡T工對自己在素質(zhì)和技能方面所存在的“短板”認(rèn)識不清晰，不認(rèn)同公司確定的培訓(xùn)內(nèi)容同，對公司硬性規(guī)定必須參加有抵觸情緒。因此，部分員工學(xué)習(xí)熱情不高，基本以“應(yīng)付”的態(tài)度對待培訓(xùn)。 案例點(diǎn)評 這家公司培訓(xùn)效果不理想，是由于員工對培訓(xùn)的重要性和自身的培訓(xùn)需求不明確，致使員工無法充分認(rèn)識自身所存在的差距和改進(jìn)目標(biāo)，以及技能、素質(zhì)的提升所能帶來的積極作用，沒有從內(nèi)心真正產(chǎn)生培訓(xùn)需要。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)也與員工需求有所差距，員工就缺乏主觀能動(dòng)性，培訓(xùn)效果自然不好。 2、輕視企業(yè)培訓(xùn)的評估和監(jiān)督 培訓(xùn)評估是培訓(xùn)效

8、果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，只有對培訓(xùn)進(jìn)行全面評估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。 在現(xiàn)實(shí)工作中，有些家族企業(yè)重視培訓(xùn)，但卻忽視了培訓(xùn)的后期評估和監(jiān)督，使員工感覺學(xué)而無用。也有些家族企業(yè)的培訓(xùn)評估僅僅是對培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高，以及能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么效益上去考慮，評估工作還停留在低水平層次上。還有些家族企業(yè)缺乏對培訓(xùn)評估系統(tǒng)的記錄，缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。 3、培訓(xùn)方式過于簡單 在培訓(xùn)方式上，許多家族企業(yè)都運(yùn)用傳統(tǒng)的模式進(jìn)行。有些家族企業(yè)怕麻煩，往往外聘職業(yè)的培訓(xùn)師到企業(yè)上課，即采

9、取“培訓(xùn)師講，學(xué)員聽”的方式。這種方式舉辦的一兩次還可以，可時(shí)間長了，員工就會(huì)感到厭倦，提不起學(xué)習(xí)的興趣。因?yàn)榕嘤?xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千篇一律，即使作了培訓(xùn)前的調(diào)查，但實(shí)用性的東西還是很少。 還有些家族企業(yè)采取放錄像的方式，認(rèn)為這樣做既降低了企業(yè)成本，又可以靈活掌握培訓(xùn)內(nèi)容，使員工認(rèn)為“培訓(xùn)就是放錄像”。這些方式都很容易使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺，使培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大打折扣。 案例 軍訓(xùn)磨練新員工 武漢有家與柏明頓合作的一家公司，每年春季，這家公司都對新員工進(jìn)行軍訓(xùn)，取得了非常好的效果。新員工組織性、紀(jì)律性比較差，經(jīng)過軍訓(xùn)，新員工散漫的形象被徹底改變，變得舉止穩(wěn)重。軍訓(xùn)

10、的方法事實(shí)上就是角色演練，反復(fù)聯(lián)系規(guī)范化的動(dòng)作和行為。軍人經(jīng)過幾年這樣的角色演練就具有了軍人特有的風(fēng)范，坐立行走的規(guī)范已成為無意識習(xí)慣行為。 4、脫離企業(yè)實(shí)際，盲目跟風(fēng) 由于對培訓(xùn)沒有進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查與分析，一些家族企業(yè)培訓(xùn)員工缺乏針對性和實(shí)用性，脫離工作實(shí)際，盲目跟風(fēng)。有些家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜好、判斷、經(jīng)驗(yàn)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，看到別的家族企業(yè)進(jìn)行“形象禮儀知識講座”，自己也辦一場；看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”，趕忙邀請有關(guān)專家進(jìn)行輔導(dǎo)等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動(dòng)學(xué)習(xí)，既耗費(fèi)了員工時(shí)間，又浪費(fèi)了企業(yè)資源，對家族企業(yè)發(fā)展沒有多大幫助。 5、重視知識技能培訓(xùn)，忽視做人培訓(xùn) 一些家族

11、企業(yè)只重視對員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神和操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓(xùn)。這樣培訓(xùn)的效果，雖然員工的技能提高了，但職業(yè)道德和素質(zhì)卻沒有大幅提高。 案例 人品遠(yuǎn)比業(yè)績重要 有一個(gè)服裝廠，經(jīng)過家族成員和外來員工的共同努力，已經(jīng)形成一個(gè)有知名品牌的服裝企業(yè)。這家公司之所以發(fā)展如此迅速，是因?yàn)楣咀⒅貑T工人品遠(yuǎn)比業(yè)績重要。 不管是從事生產(chǎn)的員工，還是從使?fàn)I銷的業(yè)務(wù)人員，該公司認(rèn)為，首要人品，業(yè)務(wù)次之。人品提升是業(yè)務(wù)提升的最佳保障；人品低下跑回來的業(yè)務(wù)在日后，也會(huì)因?yàn)楦鞣N問題而漏洞百出。一個(gè)良好的職業(yè)操守勝過一切，這也是該公司為什么將企業(yè)培訓(xùn)擺在了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的第一位。 身為公司80后的趙先生就是一個(gè)很典型的例子。趙先生是08年應(yīng)屆畢業(yè)生，加入該公司才有三個(gè)月。但是短短一個(gè)星期的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)之后，趙先生的思想來了一個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎?！拔椰F(xiàn)在才明白為什么員工之間的差別這么大。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)舉辦的真實(shí)太及時(shí)、也太重要了。如果沒有內(nèi)訓(xùn)的正確引導(dǎo)，我相信我很快就會(huì)跳槽的。在公司，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講得最多的是我們要有良好的職業(yè)操守，做事要憑良心，不能兩只眼睛只看錢。這一點(diǎn)對我有很大的啟示，讓我明白了保持一個(gè)良好的人品是做好一切事情的前提和基礎(chǔ)，公司如果沒有舉辦培訓(xùn)的話，理解這個(gè)最淺顯的道理必定要耗費(fèi)我們?nèi)松薮蟮木?！?