管理方法與藝術(shù)形成性考核作業(yè)四

《管理方法與藝術(shù)形成性考核作業(yè)四》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理方法與藝術(shù)形成性考核作業(yè)四（7頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、形成性考核作業(yè)四 一、小組活動(50分) 小組成員以自己所在工作團(tuán)隊為例，列出團(tuán)隊在成員關(guān)系方面存在的問題，說明這些問題是如何影響團(tuán)隊的。每人提交一份1000字以上的討論報告。報告要求：個人撰寫，有自己的體會與見解。 2011年五一的時候，景縣某觀光旅游團(tuán)帶領(lǐng)7位游客去爬泰山. 蘇麗是一位旅游專業(yè)畢業(yè)的導(dǎo)游小姐，從業(yè)已有3年時間，她的業(yè)績和游客滿意度在公司一直名列前矛，在游客的眼里，她是一個專業(yè)、熱情而開朗的女孩，是一個優(yōu)秀的導(dǎo)游。 參加團(tuán)體的成員有，一對母女，母親50多歲，女孩20多歲；一對夫妻，大約30多歲，還有兩個中年婦女大約40多歲。隊員們一致商量好，要憑自已的體力和毅力一步

2、一步的爬上泰山，絕不坐纜車，為了這一個共同的目標(biāo)，大家走到了一起。 大家大約從7：30的時候開始爬的，一開始的時候大家都好像有使不完的勁兒似的，可爬了不到一個小時便漸漸的拉開了距離，導(dǎo)游小姐擔(dān)心距離過大，會有游客走失，便讓爬在前面的游客等后面的游客，于是就這樣爬一段等一段，直到快10點鐘的時候才到半山腰，于是前面爬的快的游客終于不耐煩了，責(zé)怪后面的游客太慢，耽誤了太多時間在路了，害他們這么晚還到不山頂，沒想到后面的游客也不甘示弱，怪前面的游客走的太快，不知道照顧別人，想走自已提前走好了。以至于差點吵起來，導(dǎo)游小姐蘇麗一看不妙，便提議，每名游客各執(zhí)一個木棍，由走的快的走在最前面，拉著第二走的快

3、的，第二走的快的再拉著第三名的，于是這7個人就這樣相互拉著爬山，導(dǎo)游小姐講著詼諧的笑話，一路歡笑著，這樣的話，走的太快的人也不會走的快了，走的慢的也可以借助別人的力走的快些和省力些，終于將近11點的時候團(tuán)隊爬到了山頂。 通過這次這件小小的事情，我受到了一些啟發(fā)： 這個旅游團(tuán)做為一個團(tuán)隊，就是一個整體，人們來自不同的地方和家庭，想要真正融合到一起，必須要有一定的溝通力，由導(dǎo)游小姐的帶動下進(jìn)行自由輕松的談話，這樣也可以減少隊員之間的沖突。還有一個最重要的原因就是要加強(qiáng)團(tuán)隊之間的合作能力，只有團(tuán)隊隊員團(tuán)結(jié)起來，形成一股力量，才有可能克服各種困難。上述的旅游團(tuán)就是因為隊員之間加強(qiáng)了合作，共同克服困

4、難，達(dá)成更高層次的認(rèn)識，才提高了爬山的效率，并且使團(tuán)隊變的和諧。 二、實踐操作（50分） 請構(gòu)思一種技術(shù)或產(chǎn)品，寫出創(chuàng)建一份創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的計劃書。 計劃書要求：構(gòu)思方案具有可行性，內(nèi)容較全面。 一、摘要 1、企業(yè)理念和企業(yè)特征 為了豐富衡水地區(qū)居民的文化生活，提升衡水人民的文化素質(zhì)，目前在該地區(qū)巳建立了西南文化藝術(shù)中心及西南影城分院，投資人本著“立足實踐、大膽創(chuàng)新，與時俱進(jìn)、勇于探索”的理念，設(shè)想將在該地區(qū)創(chuàng)立一家中高檔的美容美發(fā)有限公司，為在那里居住的市民提供優(yōu)質(zhì)、上等的服務(wù)，滿足各個層次消費者的需要。 2、商機(jī)和戰(zhàn)略 公司所在地區(qū)周邊屬于城郊結(jié)合部，居

5、民樓眾多，正在向形成小型的文化、商業(yè)街邁進(jìn)。偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店，這似乎與該地區(qū)文化背景相差甚遠(yuǎn)。為此，該美容美發(fā)公司的建立，將無疑給該地區(qū)的消費者帶來很大的便利，消費者何樂而不為呢？通過一、二年的實踐，在取得成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，再擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，定能創(chuàng)造出更多的利潤。 3、企業(yè)目標(biāo)市場和預(yù)測 公司服務(wù)的對象主要是該地區(qū)的中青年人士，只要定價合理，服務(wù)保證，一定會有一定數(shù)量的消費者，據(jù)保守的預(yù)測年營業(yè)額將會超過20萬元。 4、企業(yè)競爭優(yōu)勢 由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容美發(fā)公司，而且隨著大批商業(yè)樓及居民的建成，公司的建立勢必會帶來一定的消費者，使公司在競爭中處于

6、不敗之地。 5、企業(yè)經(jīng)濟(jì)性、盈利性和收獲能力 經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測： 年營業(yè)收入： 50萬元 年營業(yè)總成本： 40萬元 年利潤： 10萬元 所交所得稅： 2.7萬 稅后利潤： 7.3萬 提取盈余公積： 1.01萬 可分配利潤： 6.29萬 投資回收期： 3

7、年 6、企業(yè)團(tuán)隊 公司有員工8名，員工除投資方推薦委派人員外，其他人員向社會公開招聘。其中：法定代表人（兼總經(jīng)理）1名負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理；財務(wù)人員1人負(fù)責(zé)公司的帳務(wù)處理；監(jiān)事1人負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的經(jīng)營狀況及財務(wù)監(jiān)管；員工5人負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營及參與策劃各種公關(guān)活動，其中招聘深資質(zhì)的美容師1名，其余為招聘勞務(wù)工（不出資）。 7、投資企業(yè)的回報 總投資額為 20萬元人民幣 注冊資金為 20萬元人民幣 出資情況：法定代表人出資10.1萬元人民幣，占投資比例的55%； 其余9.9萬元由3人平均投資，占投資比例的45%。

8、出資方式：全部以貨幣資金投入。 繳資期限：在工商營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)前一個月（即工商查名成功后）全部到位。 經(jīng)營期限：5年 資金的主要用途：購買固定資產(chǎn)及低值易耗品（電吹風(fēng)機(jī)、多功能轉(zhuǎn)椅、罩子、躺椅等）、開辦費、房屋租賃費、水電費、管理費、員工工資及各種稅收、不可預(yù)見費等。 企業(yè)回報：企業(yè)預(yù)計將在3年即可收回投資成本，并且投資人可每年視經(jīng)營狀況追加部分固定資產(chǎn)外，再按出資比例分紅。 二、目錄（商業(yè)計劃書正文目錄） 1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)…………………… 6 2、市場調(diào)研和分析……………………………… 7 3、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性………………………………… 7-8

9、 4、經(jīng)營計劃……………………………………… 8-9 5、設(shè)計和開發(fā)計劃……………………………… 9-10 6、規(guī)劃和營計劃………………………………… 10-11 7、管理團(tuán)隊……………………………………… 11-13 8、財務(wù)計劃及相關(guān)報表 ………………………13,16-18 9、關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假設(shè)……………………… 14 10、總?cè)粘瘫怼? 14 三、商業(yè)計劃書正文 1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) 1）行業(yè)：屬消費行業(yè)，主要從事美容美發(fā)，目前該行業(yè)具有廣大的消費市場

10、，有廣闊的發(fā)展前景，但是競爭相當(dāng)激烈。為此在合理合法的經(jīng)營下，不斷打造服務(wù)品牌，以服務(wù)帶動人，以創(chuàng)新的理念，追求時尚，給企業(yè)帶來生機(jī)和潛力。 2）企業(yè)法定組織結(jié)構(gòu) 總 經(jīng) 理 監(jiān)事 財 務(wù) 員 工 3）產(chǎn)品或服務(wù)：公司狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷追求創(chuàng)新，在服務(wù)上做到“以人為本、誠信待客”，讓每一位消費者滿意而歸，不斷增加消費者的回頭率。 4）進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略：公司打算先對市場進(jìn)行預(yù)測，擬定合理的消費價位，并經(jīng)常了解顧客的需求；等公司初見成效后，再增加服務(wù)項目，提升服務(wù)競爭力，

11、以絕對優(yōu)勢打敗其他經(jīng)營者，從而擴(kuò)大影響面，視情況可開設(shè)連鎖店，使公司業(yè)績更加輝煌。 2、市場調(diào)研和分析 1）消費者：中青年消費者，追求時尚、完美者。 2）市場大小和趨勢：以長橋地區(qū)為主，梅隴地區(qū)為輔，向周邊地區(qū)擴(kuò)展，在今后五年內(nèi)開設(shè)一至二家連鎖店。隨著該地區(qū)文化和商業(yè)街的建成與座落，將會有更多的顧客，企業(yè)將得到更大的商機(jī)。 3）競爭和競爭優(yōu)勢 目前為止，該地區(qū)沒有中高檔的美容美發(fā)公司，隨著商業(yè)樓的建立，大量居民不斷涌入，給企業(yè)帶來了良機(jī)與挑戰(zhàn)，該公司的落成將會給消費者帶來更大的收益，只要價格合理，服務(wù)周到，她們怎能舍近就遠(yuǎn)呢？讓消費者用錢容易，享受滿意

12、。達(dá)到顧客與公司雙贏的目的。 4）估計的市場份額和營業(yè)額：根據(jù)保守的預(yù)測日平均營業(yè)額在1400元左右。 5）持續(xù)的市場評估：據(jù)預(yù)測公司的目前市場具有相當(dāng)?shù)姆蓊~，隨著居民生活水平的不斷提高，人們將越來越注重自身的氣質(zhì)、外表、形象，做到內(nèi)在氣質(zhì)與外表形象的有機(jī)統(tǒng)一，公司的創(chuàng)立正適應(yīng)她們這方面的追求。 3、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 1）毛利和營業(yè)利潤 年利潤 10萬元 稅后利潤 7.3萬元 可分配利潤 6.29萬元 2）利潤的潛力和盈利持續(xù)時間 年利潤

13、 10萬元 所得稅 2.7萬元 稅后利潤 7.3萬元 估計公司的盈利持續(xù)時間將在5——10年左右，因為目前市場的不斷擴(kuò)大，有很大的發(fā)展空間。 3）固定成本、變動成本和混合成本 年總成本 40萬元 固定成本 25萬元 變動成本 10萬元 混合成本 5萬元 4）達(dá)到盈虧平衡的月數(shù) 40個月 5）達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù) 41個月

14、 4、經(jīng)營計劃 1）營業(yè)總戰(zhàn)略 公司宗旨：以人為本、服務(wù)至上、提供一流服務(wù) 公司經(jīng)營范圍：美容、美發(fā) 2）定價：與市場上其他合法經(jīng)營者的價格保持本吻合，同時根據(jù)自創(chuàng)品牌服務(wù)，可適應(yīng)提高價位，且建立相當(dāng)廣泛的價格體系。 3）營業(yè)戰(zhàn)術(shù)：公司將采取不同的定價策略，建立不同的價格體系，門面的裝飾別俱一格，印制各種海報，招攬顧客；同時在店內(nèi)可以利用音響等輔助設(shè)備，播放高質(zhì)量高品位的音碟，以及將各種著名美發(fā)師的加盟情況進(jìn)行公布，做到耳聞一新；讓消費者具有試?yán)怼⒃囅M的感覺，快樂健康地享受該有的人生。 4）服務(wù)和保證原則：公司“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，堅持

15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)取勝。保證消費者得到高品位享受的同時，外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)得到更好的升華。 5）廣告和營業(yè)公關(guān)：及時在門面里張貼著名理發(fā)師設(shè)計的，展現(xiàn)時代新形象的品牌，確保消費者耳目一新。同時借助于現(xiàn)代企業(yè)“6S”公共理念，開展具有自己特色的營業(yè)公關(guān)，從而不斷提升公司的形象。 5、設(shè)計和開發(fā)計劃 1）開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)：為了使?fàn)I業(yè)更好，將考慮在周圍地區(qū)條件合適，資金允許的條件下，開設(shè)一至二家理發(fā)網(wǎng)點。 2）困難和風(fēng)險：任何一個新公司的創(chuàng)立均會受到來自同行業(yè)及不法分子的競爭；同時如果大家都看好該地段、文化優(yōu)勢，紛紛建立類似公司，則會形成強(qiáng)強(qiáng)競爭，那會給公司帶來一

16、定的沖擊，將會不可避免影響公司的效益。 3）機(jī)遇與挑戰(zhàn)：其實如果該地區(qū)被看好，那么說明發(fā)展?jié)摿艽螅羧魪?qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做強(qiáng)做大，不一定是壞事，可以通過公司兼并或收購等形式，重新創(chuàng)建公司，必定規(guī)模空前盛大，也是值得投資者以后長遠(yuǎn)考慮、規(guī)則的事宜。 4）設(shè)計改進(jìn)和新品牌的推出：公司必須了解合適的消費人群，分中檔、高檔，及時提供不同消費者的需求；同時也要不斷不斷創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，讓自己的拳頭品牌生根、開花、結(jié)果。 5）成本（以月為統(tǒng)計期限）： 總成本： 3.3萬元 其中： 低值易耗品： 0.30萬元 水電費：

17、 0.05萬元 營業(yè)稅： 0.2萬元 管理費： 其中：工資及各種附加 2.3萬元 辦公費： 0.05萬元 房租： 0.3萬元 不可預(yù)見費 0.1萬元 6）所有權(quán)問題：公司章程、共同組建公司協(xié)議、房屋租賃合同、驗資報告、出資清單等。 6、規(guī)劃和營業(yè)計劃 1）營業(yè)周期：每周一至七，每天早上9:00至晚上10:00止。 2）地理位置：公司擬所在地是徐匯區(qū)長橋地區(qū)龍臨路，該地區(qū)的環(huán)境“動靜相宜”，鄰邊環(huán)境居民

18、樓、商務(wù)樓較多，逐步建設(shè)成小型商業(yè)化、文化街。 3）設(shè)施改善和條件：店鋪經(jīng)過裝修后，給人的感覺耳目一新，從外表看不俗又不失高雅，給人一種流連往返的清醒，從而會產(chǎn)生一種消費的理念。 4）戰(zhàn)略和計劃：公司會給消費者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的消費環(huán)境，滿足中高檔層次的消費需求。 5）規(guī)章和法律問題：公司驗資后，辦理銀行基本帳戶和專用帳戶，申請工商營業(yè)登記，以及到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記，做到合法經(jīng)營，遵章辦事。 7、管理團(tuán)隊 1）組織 總 經(jīng) 理 監(jiān)事 財 務(wù) 員 工

19、 2）主要管理人員： 總經(jīng)理的職權(quán)： ①負(fù)責(zé)召開股東會，并向股東報告工作； ②執(zhí)行股東會決議； ③決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案； ④制定公司的年度財務(wù)方案，決算方案； ⑤制定公司的利潤分配方案及彌補(bǔ)虧損方案； ⑥制定公司增加或減少注冊資金方案； ⑦擬定公司的合并、分立、變更公司形式、解散方案； ⑧制定公司的基本管理制度； ⑨修改公司章程； ⑩股東會授予的其他職權(quán)。 監(jiān)事的職權(quán)： ①對總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者章程的行為進(jìn)行監(jiān)督； ②當(dāng)總經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要

20、求其予以糾正； ③提議召開臨時股東會； ④檢查公司的財務(wù)報表，若發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)的行為立即要求整改； 3）管理報酬和所有權(quán) 總經(jīng)理每月薪金支付3500元，監(jiān)事每月支付工付2500元，財務(wù)人員每月支付工資2000元，知名的美發(fā)師每月支付4000元，外聘勞務(wù)工每月支付底薪800元，再按業(yè)績提取獎勵。 4）雇傭協(xié)議與其他協(xié)議：將與員工簽訂勞動合同，外來勞務(wù)人員與職介所訂立用工協(xié)議，員工在崗位盡職盡力，將視業(yè)績提成一定比例的獎勵。 5）股東會：由于公司屬于小規(guī)模企業(yè)，不設(shè)董事會，只設(shè)股東會。 ①決定公司的經(jīng)營方針和有關(guān)投

21、資計劃； ②審議和批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案； ③審議和批準(zhǔn)公司的年度利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案； ④對公司增加或減少注冊資本作出決議。對股東向股東以外人員轉(zhuǎn)讓出資作出決議； ⑤對公司合并、分立、變更形式、解散和清算等事項作出決議。 ⑥其他重要事項。 6）專業(yè)顧問和服務(wù)支持：請“上海申大會計師事務(wù)所有限公司”進(jìn)行驗資審計。 8、財務(wù)計劃 1）預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表（見附表） 2）預(yù)計利潤表（見附表） 3）預(yù)計現(xiàn)金流分析（見附表） 4）成本控制和盈虧平衡分析 9、關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假

22、設(shè)：公司經(jīng)營業(yè)績來自同行業(yè)競爭的威脅之大，同時由于消費觀念尚未完成形成，在創(chuàng)業(yè)階段會虧損或盈利甚少，作為經(jīng)營者要作好比較充分的準(zhǔn)備，“萬事開頭難”作為經(jīng)營的警鐘。 10、總?cè)粘瘫恚? 主 要 事 項 完成時間 備 注 租 房 1月1日至1月10日 裝修店面添置設(shè)備 1月11日至1月30日 公司設(shè)立 1月31日至2月28日 工商辦照1個月 辦理美容美發(fā)許可證 3月1日至4月1日 購買理發(fā)美容用品 2月20日至3月17日 公司開張 3月18日 四、附錄 1、企業(yè)行為準(zhǔn)則： 1）以人為本，微笑服務(wù)，將消費者的滿意度放在首位； 2）以消費者的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費者滿意而歸； 3）同事間相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使公司具有向心力、凝聚力； 4）積極參與社會各種公益活動； 5）遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營。 2、報表： 1） 預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表； 2） 預(yù)計利潤表 3） 預(yù)計現(xiàn)金流量表。