《公共關(guān)系學(xué)》題庫(kù)之八

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1、《公共關(guān)系學(xué)》題庫(kù)之八 一、單項(xiàng)選擇題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}干的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“×”。每題1分，共20分）。 1、下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)維系型公共關(guān)系的具體做法( ）。 A ．硬維系B ．軟維系C ．活維系D ．強(qiáng)化維系 2、下列哪一項(xiàng)不屬于流通企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)略型模式( ）。 A ．建設(shè)型公共關(guān)系B ．維系型公共關(guān)系C ．交際型公共關(guān)系D ．矯正型公共關(guān)系 3、下列哪一項(xiàng)不屬于流通企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)型模式( ）。A ．宣傳型公共關(guān)系B ．進(jìn)攻型公共關(guān)系C ．交際型公共關(guān)系D ．社會(huì)型公共關(guān)系 4、公共關(guān)系是一種（ ） A．人事職能

2、 B 財(cái)務(wù)職能 C． 銷售職能 D傳播溝通職能 5、公共關(guān)系專門運(yùn)用各種傳播溝通媒介來(lái)處理（ ） A．下級(jí)與上級(jí)之間的關(guān)系 B 組織與公眾之間的關(guān)系 C 個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系 D明星與大眾之間的關(guān)系 6、公共關(guān)系傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一是（ ） A．以宣傳產(chǎn)品為目標(biāo) B 以灌輸政治信仰為目標(biāo) C 以塑造形象為目標(biāo) 7、公共關(guān)系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（ ） A．社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài) B 財(cái)務(wù)關(guān)系

3、狀態(tài) C 行政歸屬狀態(tài) 8、現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)主要指（ ） A．專業(yè)化和規(guī)范化的公關(guān)管理事務(wù) B 個(gè)人日常的禮貌行為 C 自古以來(lái)就存在的傳播行為 9、20世紀(jì)初，美國(guó)新聞界大量發(fā)表指責(zé)企業(yè)丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為（ ） A．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) B 清垃圾運(yùn)動(dòng)（揭丑運(yùn)動(dòng)） C 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) 10、1903年——1906年首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是（ ） A．愛(ài)德華·伯納斯 B 卡特利普 C 巴納姆 D 艾維·李 11、聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)公司的長(zhǎng)處是（ ）

4、 A．運(yùn)作成本較高 B 客觀性強(qiáng) C 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) 12、公關(guān)人員的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)應(yīng)該是（ ） A．傳播溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)方面 B 行政人事專業(yè)方面 C 市場(chǎng)推銷技巧與業(yè)務(wù)方面 D 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)方面 13、雙方互為傳播的主、客體，隨時(shí)調(diào)整傳播的角色，是（ ） A．人際傳播的一大特色 B 大眾傳播 C．新聞傳播 14、對(duì)文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱（ ） A．老師 B專家 C 師傅 D同志

5、 15、中國(guó)大陸較早成功運(yùn)用CI的是（ ） A．太陽(yáng)神集團(tuán) B首都鋼鐵集團(tuán) C 東方航空公司 D娃哈哈集團(tuán) 16、公共關(guān)系的英文是（ ） A．Public Relations B Public Relationship C Publication Relations D Publication Relation 17、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ ） A．雙向交流 B單向交流 C

6、雙向管理 D單雙向管理 18、公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是（ ） A．信息 B組織 C 公眾 D傳播溝通 19、公共關(guān)系可直接稱為（ ） A．公眾關(guān)系 B人際交往 C 人群關(guān)系 D單雙向管理 20、著名記者、社會(huì)名流一般屬于（ ） A．受歡迎公眾 B 不受歡迎公眾 C 邊緣公眾 D被追求公眾 二、多項(xiàng)選擇題（在下列各小題的備選答案中，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)

7、。少選、多選不給分。每題2分，共20分） 1、企業(yè)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別與對(duì)外行為識(shí)別的關(guān)系主要表現(xiàn)為( ）。 A ．二者是相互聯(lián)系的 B ．對(duì)內(nèi)行為識(shí)別是對(duì)外行為識(shí)別的前提與保障C ．對(duì)外行為識(shí)別是對(duì)內(nèi)行為識(shí)別的前提與保障D ．對(duì)外行為識(shí)別是對(duì)內(nèi)行為識(shí)別的延伸和擴(kuò)展E ．對(duì)內(nèi)行為識(shí)別是對(duì)外行為識(shí)別的延伸和擴(kuò)展 2、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)人包括下列工作步驟（)。 A ．組織市場(chǎng)銷售調(diào)整B ，企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研C ．制定計(jì)劃方案D ．實(shí)施計(jì)劃方案E ．績(jī)效評(píng)估 3、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研的內(nèi)容主要有（）。 A．對(duì)決策層的調(diào)查B ．員工調(diào)查C ．對(duì)社會(huì)公眾的調(diào)查D ．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查E ．對(duì)企業(yè)信息傳遞狀況的調(diào)查

8、4、企業(yè)形象目標(biāo)的總目標(biāo)主要包括（）。 A ．基本目標(biāo)B ．短期目標(biāo)C ．主要目標(biāo)D ．長(zhǎng)期目標(biāo)E ．最高目標(biāo) 5、個(gè)有效的企業(yè)形象計(jì)劃方案，應(yīng)符合以下要求（）。A ．完整性B ．預(yù)見性C ．進(jìn)攻性D ．空間性 E ．時(shí)間性 5、擬定企業(yè)形象計(jì)劃方案的主要內(nèi)容和基本工作程序是( ）。 A ．確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 B ．規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) C ．開發(fā)設(shè)計(jì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D ．辦理有關(guān)法律、行政登記手續(xù) E ．實(shí)施視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 6、在企業(yè)形象計(jì)劃方案實(shí)施過(guò)程中的基本要點(diǎn)與程序是( ）。 A ．制作CIS 手冊(cè) B ．開發(fā)設(shè)計(jì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) C ．對(duì)內(nèi)傳播 D ．對(duì)外傳播 E ．全面推

9、廣 7、影響企業(yè)形象計(jì)劃方案實(shí)施的具體因素主要有（）。 A ．時(shí)間障礙B ．目標(biāo)障礙C ．空間障礙D ．溝通障礙E ．突發(fā)事件干擾 8、CIS 績(jī)效評(píng)估的基本工作程序，包括以下幾個(gè)步驟（）。 A ．確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念B ．設(shè)定評(píng)估尺度C ．收集、分析相關(guān)信息D ．制作分析報(bào)告E ．修正與調(diào)整 9、CIS 績(jī)效評(píng)估的方法主要有以下幾種（）。 A ．公眾評(píng)估法B ．自我評(píng)估法C ．基層評(píng)估法D ．專家評(píng)估法E ．組織評(píng)估法 10、對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的理解，以下說(shuō)法正確的是（）。 A ．它是一種非管理職能 B ．它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng) C ．它是信息雙向交流的過(guò)程 D ．它是一個(gè)行為

10、輸出的過(guò)程 E ．它將公眾利益置于首位 三、名詞解釋（共計(jì)20分）： 1．組織形象 2.全員公關(guān) 3．非公眾 4.公共關(guān)系活動(dòng) 四、分析論述題（共計(jì)30分） 1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。 2、策劃謀介事件時(shí)應(yīng)注意哪些？ 五、案例分析題（10分） 2006年12月21日召開的常州市政府與市工會(huì)2006年聯(lián)席會(huì)議傳出消息：常州市政府將設(shè)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)。 常州市從2004年開始，由市總工會(huì)牽頭，協(xié)同市勞動(dòng)和保障局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市工商局、市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、市企業(yè)聯(lián)合會(huì)等7部門組成了“常州市企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)”，制定了《常州市企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

11、》，并出臺(tái)了貫標(biāo)、達(dá)標(biāo)工作的意見。2005年2月，常州市委辦公室、市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)了這一意見。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)的努力，全市已有160多家企業(yè)提出了貫標(biāo)申請(qǐng)，46家企業(yè)通過(guò)了達(dá)標(biāo)審核。為使社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)，常州市總工會(huì)向市政府提出了由政府設(shè)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)的建議。這一建議立即得到采納，獲得常州市企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)的單位，可在三年內(nèi)實(shí)行勞動(dòng)、工商、安全生產(chǎn)等方面免予年檢，可在同等條件下優(yōu)先享受政府相關(guān)優(yōu)惠政策。同時(shí)將企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情況作為評(píng)選五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、評(píng)選企業(yè)家勞模的重要條件。 思考題： 1． 你如何評(píng)價(jià)常州市政府上述行為？ 2． 常州市政府的行為對(duì)我國(guó)其他各級(jí)政府有何啟示？

12、 《公共關(guān)系學(xué)》題庫(kù)之八參考答案： 一、 單選：CCBDB;CAABD;BAAAA;AADAD 二、 多選：1.ABD;2.BCDE;3.ABCE;4.ACDE;5.ABCE;6.ABC;7.BDE;8.BCDE;9.ABDE;10.BCDE 三、 名詞解釋： 1.組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，激起他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是有產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。 2．全員公關(guān)：指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員P．R。其意義在于增強(qiáng)組織全體員

13、工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電 3.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)體；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 4.公共關(guān)系活動(dòng)：指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行為和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。 四、 分析論述題 1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。 答：差異： （1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同 人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相

14、互聯(lián)系的關(guān)系，是一種“個(gè)體型”的社會(huì)關(guān)系，其原始形態(tài)與人類的起源同步。公共關(guān)系則是以業(yè)緣關(guān)系為紐帶（即社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)行為所引發(fā)的）所形成的特定的社會(huì)組織與其相關(guān)公眾之間的利益互動(dòng)關(guān)系，是一種“群體型”社會(huì)關(guān)系。因此，我們不能將公共關(guān)系與人際關(guān)系等同起來(lái)。 （2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同 8n8u9j/H0|"o/?&e"D國(guó)內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。人際關(guān)系的主體是個(gè)體的人，客體也是個(gè)體的人。而公共關(guān)系的主體則是特定的社會(huì)組織，客體是與社會(huì)組織相關(guān)的公眾。 6F5u6l8@+B.U:a/u8G0g$_國(guó)內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，

15、交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同 $Y#m8g+q.x8[3M;y:K電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國(guó)內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇公共關(guān)系的目的是為了“公”，服從、服務(wù)于群體利益，以塑良好的組織形象為目標(biāo)，主要運(yùn)用大眾傳播媒介，在社會(huì)組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。而人際關(guān)系的目的主要是為了個(gè)體，服從、服務(wù)于個(gè)體利益，其主要手段是通過(guò)個(gè)體與個(gè)體之間直接的，一般是小范圍的、非公開性的形式進(jìn)行信息傳播，其信息交流一般具有直接性的特征。電 聯(lián)系： （1）公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系 公共關(guān)系與人際關(guān)系都屬于社會(huì)關(guān)系，都是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)分支，

16、彼此交叉包容，相互滲透，相互依存，是你中有我、我中有你的關(guān)系。 （2）公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的 作為人類社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，無(wú)論是公共關(guān)系還是人際關(guān)系，在實(shí)踐中都以互利互惠為最基本的準(zhǔn)則，因?yàn)闈M足各自的精神與物質(zhì)需要是各種社會(huì)交往背后的普遍動(dòng)機(jī)。此外，誠(chéng)實(shí)信用、平等協(xié)調(diào)等也是公共關(guān)系活動(dòng)與人際交往中最為基本的價(jià)值準(zhǔn)則。 2P1I2X%A3X$B;g.O+z5u電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系是相輔相成的 良好的人際關(guān)系是構(gòu)建良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)，人際交往是開展公關(guān)活動(dòng)的一種手段。在實(shí)踐中，公共關(guān)系作為“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的管理藝術(shù)，也要經(jīng)常借助于

17、人際關(guān)系中的某些手段，通過(guò)個(gè)體交往以構(gòu)建健康有序、平等和諧的人際關(guān)系，來(lái)實(shí)現(xiàn)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”，塑造良好組織形象的目的。 2、策劃謀介事件時(shí)應(yīng)注意哪些？ 'L!G6["u(K8T:::星魂社區(qū)::: 國(guó)內(nèi)著名電大交流社區(qū)答：（1）選擇公眾的興趣點(diǎn)。公眾的興趣點(diǎn)，也就是我們常說(shuō)的社會(huì)熱門話題。每個(gè)時(shí)期的熱門話題并不相同，與熱門話題貼近，這樣才容易引起公眾普遍的關(guān)注，達(dá)到良好的宣傳效果。 （2）形式必須新穎。新奇性是新聞事件的最突出特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意，并在公眾中產(chǎn)生強(qiáng)烈效應(yīng)。 （3）事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。媒介事件的持續(xù)時(shí)間一般都不很長(zhǎng)，但為了使它產(chǎn)

18、生較為久遠(yuǎn)的影響，組織要在事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。 （4）充分利用名人效應(yīng)。組織要有意識(shí)地將某些權(quán)威人士或社會(huì)名流與新聞事件聯(lián)系起來(lái)，盡量擴(kuò)大事件的影響力，如邀請(qǐng)名人參加，請(qǐng)名人題詞、簽字、合影等等。 （5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。媒介事件的策劃，可與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日結(jié)合起來(lái)，從而生產(chǎn)較大的影響。在選擇時(shí)機(jī)時(shí)，要善于捕捉隨機(jī)事件，也就是要善于“借勢(shì)”，借某種社會(huì)性的熱點(diǎn)活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大本組織的影響。 （6）制造新聞要自然得體。盡管策劃媒介事件的本質(zhì)是公關(guān)人員將事件演給記者和公眾看，但要演得真實(shí)、自然、生動(dòng)，不能留下勉強(qiáng)、生硬的痕跡。 （7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起新聞界的報(bào)道，假如不能引起新聞界的興趣，事件就徹底失敗了。所以公關(guān)人員在策劃事件時(shí)，要千方百計(jì)地吸引記者的參與，或與新聞單位共同主辦，或請(qǐng)記者參與策劃、導(dǎo)演媒介事件，這樣記者門就會(huì)把事件作為自己的事去報(bào)道。 五、 案例分析題： 要點(diǎn)： 1.積極意義，對(duì)企業(yè)樹立好的社會(huì)形象，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任起推動(dòng)作用。 2.其它地方政府應(yīng)該關(guān)注，并且積極學(xué)習(xí)。