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1、企業(yè)培訓的主流選擇——E-learning
一、E-learning的概況及特點
E-learning又稱電子化學習，是指通過計算機、網(wǎng)絡等數(shù)字化方法進行學習與教學的活動，它充分利用IT技術所提供的、具有全新溝通機制與豐富資源的學習環(huán)境，實現(xiàn)一種新的學習方式。
自從1999年，在美國加州的onlineLearning大會上第一次提出這個概念以來，在全球范圍內(nèi)電子化學習的應用一直保持了一個很高的增長速度，這主要是由于這種新的學習培訓模式確實能夠大幅降低培訓的成本，提高培訓的效益，從而在大中型企業(yè)中得到廣泛的應用。根據(jù)美國ASTD的調(diào)查，目前國外1000人以上的企業(yè)80%已經(jīng)都進行了E-
2、learning的應用。
E-learning具有以下幾個特點：
（1）知識的網(wǎng)絡化：學習的知識不再是一本書，也不再是幾本參考書，而是將有關的專業(yè)知識和數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)庫的支持下，知識體系將被重新劃分，學習內(nèi)容將發(fā)生重新組合，學習與研究方法也將發(fā)生新的變化。
（2）學習的隨意性：散在各地的員工比以往更為忙碌，他們企盼適合于他們需要的學習時間表和解決方案。學習必須能全年全休地進行，無論是在辦公室、家或旅館房間。時間逐漸成為學習的關鍵因素。員工也需要依他們的行程表學習，而不是培訓機構的日程。
（3）學習內(nèi)容保持及時、持續(xù)的更新：我們不必再擔心員工可能會按照上周或上個月的資訊行動，還以為它們是
3、正確可用的。長期來說，包括學習教材在內(nèi)的各種學習資源能保持在更新、與業(yè)務相關技術的狀態(tài)，會讓資源對員工更具價值。
（4）培訓的即時性：傳統(tǒng)的培訓人員要制定培訓教材、安排培訓場地、并組織考試、后勤，宣布培訓結束之后又投入下一個培訓的準備工作。采用E-Training解決方案可以將周期縮短到幾乎讓我們在即時模式中工作。這并不表示嚴謹?shù)默F(xiàn)場培訓方案不再適用—它可能還是最佳的解決方案，只是在工作節(jié)奏越來越快的今天，學習本身所需的時間已經(jīng)超過個人和企業(yè)所能支出的時間。如果我們要跟上發(fā)生在周圍的變動，就必須使用技術和更先進的教學和信息設計技術。
二、E-learning與傳統(tǒng)培訓模式的區(qū)別在哪里？
4、與傳統(tǒng)培訓模式相比，E-learning擁有眾多優(yōu)勢，如在運營成本、受眾范圍、資訊一致性、時空限制性、知識管理便捷性、質(zhì)量控制難易度等等，以下我們分別來進行分析：
（1）從培訓成本角度看：
培訓成本分兩塊，一塊是顯性成本，比如講師費、場地費、差旅費、誤工損失費等，這些是基本是可以計算的（誤工損失計算相對困難，通常以工資計）；另一塊是隱性成本，比如學習時間、學習效果等，這些很難準確計算。
E-learning相對傳統(tǒng)培訓，成本及其低廉，平均每小時課程僅需3元，可以3個月內(nèi)無限制學習。以200位員工受訓為例，如果每人每年學習40個小時的課程，人均培訓費不到140元，僅僅相當于委外內(nèi)訓費用的1
5、/20，甚至更少。相當于用1.5天的內(nèi)訓課費用解決了200人40小時培訓。就隱性成本而言，由于每個人根據(jù)時間需要選擇學習內(nèi)容，學習時間可以減少40-60%；由于可以反復學習，并且有完善的績效改善跟蹤系統(tǒng)，因此保證了學習效果。
（2）從受眾范圍角度看：
從理論上講，E-learning對受眾的數(shù)量沒有限制。由于網(wǎng)絡基礎等硬件的限制，并不是每個人都可以方便獲取。但中國的6400多萬寬帶用戶，他們用簡單的瀏覽器就可以方便地進行在線學習。因為成本低、無時間空間限制，E-learning成為企業(yè)實現(xiàn)全員培訓的最佳選擇。
傳統(tǒng)培訓的受眾是有限的，因為學員的需求不同、教師精力的限制、時空的限制，面授培
6、訓最佳的人數(shù)是20-30人。如果課堂人數(shù)超過50人，培訓的效果大打折扣，基本上只能做演講式培訓。
（3）從資訊一致性角度看：
就傳統(tǒng)培訓而言，一方面由于教師的學識、經(jīng)驗和能力的不同，同一個主題，甚至相同的培訓教材，不同的老師栓釋都不相同。因此既是受過相同主題的培訓，每個人接受到的信息差異很大，不利于公司采用相同語言進行溝通和工作，有時會造成理解混亂，減弱了培訓效果。另一方面由于培訓信息散落在學員手里或者不同的地方，當遇到培訓內(nèi)容更新時，無法保證所有培訓資料都得到及時正確的更新，這樣就無法保證培訓資訊一致。
而對于E-learning,則最大程度地避免了這兩個問題。首先，所有學員都是調(diào)用同
7、一個數(shù)據(jù)庫的資料，所得到的資訊肯定是一致的；另一方面，因為只有一個地方存放資訊，因此很容易更新，保持資料與現(xiàn)狀保持一致。
（4）從時空限制性角度看：
傳統(tǒng)培訓限制度極高，時間、空間都受到限制，所有人必須同時到同一個地方接受學習/培訓。另外由于每個人具備的基礎不同，但是教師只能兼顧大多數(shù)人的水平進行授課，無法針對每一個人。
而E-learning，就完全沖破了這些限制。只要有能上網(wǎng)的電腦，我們就可以隨時隨地進行學習，滿足了分散化學習的需求；而且每個可以根據(jù)自己的需要進行選擇性的學習和決定學習速度，從而實現(xiàn)個性化學習。這樣便極大地縮短了人們的學習時間，據(jù)相關推測，幾乎可以節(jié)余40-60%的時
8、間。
（5）從知識管理便捷性角度看：
傳統(tǒng)的培訓是師傅帶徒弟的方式，而且學習中的思考很難保留下來，談過說過，過幾天幾乎就全部丟失了或者僅僅存在于某個特定人員的大腦里，企業(yè)的知識沒有積累，更不用說管理了。
眾所周知，現(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代，師傅帶徒弟的方式不僅知識傳遞速度慢，而且很難連續(xù)傳承，這些都削弱了企業(yè)的競爭力。因此，我們需要把員工在學習中所思、所想，學習后所思、所改都記錄下來；形成一個學習社區(qū)，每個人都可以和伙伴分享所思、所想、所改，這樣便形成了一個很好的知識管理途徑和平臺。
（6）從質(zhì)量控制難易度看：
培訓質(zhì)量評估通常有四個層次：學員反應、學習結果、工作表現(xiàn)、業(yè)績變化。
由于傳
9、統(tǒng)培訓管理的工作量很大，而且第3、4層次評估時間跨度大，因此大部分企業(yè)只能做到第2層次評估，很多時候只是做了第1層次評估。而由于第1層次評估是及時的，受主觀因素影響大，也容易受環(huán)境因素影響，因此常常趨勢老師或者培訓單位課后煽動性結尾影響或者礙于面子，這樣的評估結果往往不真實，也偏離了學習的本意。
E-learning作為一種解決方案,充分利用網(wǎng)絡技術和電子技術，我們輕易地對學習全過程進行有效跟蹤，并且設置評估方法，可以輕松做到第3層次的評估。至于第4層次的評估，難點是如何度量業(yè)績變化,一旦衡量方法確認，在技術實現(xiàn)管理是很容易的事?，F(xiàn)在常常采用非系統(tǒng)性的記錄展現(xiàn)業(yè)績變化。
三、如何選擇E-l
10、earnin供應商？
面前市場上有許多E-learning產(chǎn)品供應商，企業(yè)該選擇什么樣的E-learning產(chǎn)品呢，如何成功導入E-learning，并非每個企業(yè)都成竹在胸。
選擇E-learnin供應商包括兩個方面，一個是選擇適宜的E-learning應用平臺（通常指學習管理系統(tǒng)，LMS），另一個是選擇E-learning內(nèi)容，即E-learning課件，不可偏廢其中任何一個。
（1）學習管理系統(tǒng)LMS（Learning Management System）
學習管理系統(tǒng)主要包含以下功能：網(wǎng)上注冊報名；課程管理；課程分配；整合多種格式的知識、信息資源；學習評估；學習活動及結果跟蹤；生
11、成學習報告；通過E-mail、BBS等方式提供學員與學員、學員與講師間的交互溝通渠道；及面授培訓的管理等。
企業(yè)在選擇LMS時，需注意以下要點：
r 開發(fā)工具中立，以保證任何主流廠商開發(fā)制作的E-learning課件都能妥善管理；能在不同的主流操作系統(tǒng)上運算；
r 客戶段軟件除瀏覽器和外掛程序外，最好不再有額外要求；
r 使用工業(yè)標準的外掛程序，能隨時使用且不收費，如Flash、RealPlayer等；
r 必要時，能服務于公司防火墻外的客戶或引進防火墻以外的資料；
r 系統(tǒng)界面直觀、易用；
r 用戶注冊、個性化學習路徑、測試、學習跟蹤等功能的完善程度；
r 能否協(xié)
12、助設計和規(guī)劃培訓；
r 有無適宜的安全協(xié)定來保護用戶，同時與企業(yè)內(nèi)部的安全設置無沖突；
r 能否為管理人員、學習用戶和設計者提供不同層級的存取通道；
r 當新功能面世時，系統(tǒng)升級方便與否；
r 能否實現(xiàn)一體化管理，在一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中完成教學過程的各種活動，而不需在幾個系統(tǒng)之間來回切換；
r 采用開放的文件存儲格式，支持所有能在網(wǎng)上運行的課程內(nèi)容與文件格式（包括需要插件的文件）；
r 系統(tǒng)的成本、銷售廠商的實力與服務理念、水平、和費用等。
目前國內(nèi)市場上的幾種主流產(chǎn)品各具特色，有的突出功能強大，有的以簡潔易用取勝；有的側重于面授管理，有的以績效考核見長。通常功能越豐富
13、，價格也越高。企業(yè)選購時應本著“實用、夠用、好用”的原則，結合自身需要，不要一味求大求全。
（2）學習內(nèi)容管理系統(tǒng)LCMS（Learning Content Management System）
在選擇E-learning內(nèi)容，即E-learning課件時，可根據(jù)企業(yè)的需要購買通用類課程或定制課程。
在選購通用類課程時，應著重留意課程內(nèi)容是否權威；教學設計是否合理、有無足夠的人機互動；參考資料（特別是在工作中可以隨時取用的）是否豐富。
而對于有關企業(yè)文化、新產(chǎn)品知識等方面的培訓課程則需定制，此時應選擇有實力的廠商，并在確保廠商按期完工的情況下規(guī)避定制成本風險。
但無論購買通用類課
14、程，還是定制課件，都應注意的共同點是：E-learning不是簡單地閱讀網(wǎng)頁，課件設計是個知識再加工的過程，要根據(jù)計算機和網(wǎng)絡媒介的特性，對培訓內(nèi)容進行教學設計，包括如何融入案例設計、如何增加交互設計等。多媒體設計不一定越多越好，而要適當和慎重，因為學員很可能會因沉溺于多媒體效果中，而偏離多媒體方式最終想要達到的學習目的。
在選定了有實力的廠商、準備實施E-learning之前，還應注意做好企業(yè)內(nèi)部的推廣、宣傳工作，并協(xié)調(diào)各方關系，以確保新系統(tǒng)在各部門間運轉順暢一致。在許多企業(yè)內(nèi)部，E-learning還是個新生事物，大多數(shù)員工已經(jīng)習慣了被動式的課堂培訓。因此，相關部門應從上至下地傳達網(wǎng)絡培
15、訓的理念和優(yōu)勢，針對決策層和相關業(yè)務主管部門，剖析實施E-learning在成本、效果、規(guī)模上的優(yōu)勢，這是有效導入E-learning的關鍵一步。
同時需要建立E-learning實施評估體系，充分利用LMS的評估、測試功能及學習記錄中其他數(shù)據(jù)生成的學習報告，并結合人力資源管理部門的績效評估和員工、主管領導等不同層面對使用E-learning效果的調(diào)查，總結E-learning實施中的經(jīng)驗與不足，不斷完善。
四、E-learning會成為企業(yè)培訓的主流選擇嗎？
E-learning的企業(yè)應用是一個新的競爭優(yōu)勢，它可以使企業(yè)超越培訓，讓員工被動的接受培訓走向主動學習，從而創(chuàng)建學習型組織。E
16、-learning可以打造企業(yè)工作與學習的無縫環(huán)境，提供企業(yè)“彈性、個人化、更新快、隨時可得”的學習內(nèi)容；從而使之成為員工工作時的重要幫手，讓員工能即行即知，大大增加了學習行動和經(jīng)驗分享的速度，從而提升企業(yè)競爭力。
美國E-learning大師JayCross的調(diào)查顯示員工80%的知識技能來源于非正式學習，正式通過學習而獲得的知識技能的只有20%。所謂正式學習就是員工在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點、學習規(guī)定的知識技能。也有人笑談為三規(guī)培訓。所謂非正式學習就是員工在工作中或者工作之外隨時隨地學習需要的知識。正式學習強調(diào)信息或知識的傳遞是從人到人的傳遞。正式學習的E-learning也是如此，它的本質(zhì)是一部分人（教師）通過網(wǎng)絡將知識傳遞給另一部分人（學生），知識由人到人是正式學習的特點。課件資源等其它媒介只起到輔助作用。非正式學習注重的是結果，知識如何傳遞并不是重點，網(wǎng)絡環(huán)境下的非正式學習，強調(diào)的是人與計算機網(wǎng)絡之間的互動（人機交互），知識由機器到人的傳遞是它的特點，以自主學習網(wǎng)絡課件為主的E-learning都屬于這種情況。正式學習強調(diào)教師的主導作用，對學習者而言是一種引領式的學習模式。非正式學習強調(diào)學習者的自我主動學習動機，對學習者而言是一種自主式的學習模式。
基于以上分析，E-learning一定會成為企業(yè)培訓的主流選擇。
企業(yè)培訓的主流選擇-E-learning
