BI商業(yè)智能介紹(教學課件）

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1、11 James Xu艾比埃軟件（中國）有限公司第 2/65頁 SAP 2007 / Page 2內(nèi)容安排什么是商務智能商務智能的整體架構(gòu)商務智能基本功能介紹議程內(nèi)容安排3 SAP 2008企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新的技術(shù)n 物聯(lián)網(wǎng)n RFID全球化的人才需求n 國內(nèi)外n 人才競爭強有力的競爭對手n 金磚四國n 企業(yè)私有化增加的各種風險n SOX法案n 綠色環(huán)保 龐大的客戶群體n 客戶協(xié)同n 客戶細分4數(shù)據(jù)商務智能是通過對來自不同的數(shù)據(jù)源進行統(tǒng)一處理及管理，通過靈活的展現(xiàn)方法來幫助企業(yè)進行決策支持。商務智能的理解？數(shù)據(jù)信息知識決策獲取管理使用5各自為政，互相獨立財務分析運營分析客戶分析財務系統(tǒng)

2、營銷系統(tǒng)服務系統(tǒng)信息孤島和信息煙囪6建立業(yè)務單一視圖、消除信息孤島、多角度審視業(yè)務數(shù)據(jù)提高服務水平和客戶滿意度敏銳洞悉市場機會加強企業(yè)監(jiān)管、防范欺詐內(nèi)部效益考核優(yōu)化資源科學決策數(shù)據(jù)倉庫幫助企業(yè)提高戰(zhàn)略決策7數(shù)據(jù)倉庫理解業(yè)務：網(wǎng)絡資源分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及組合分析服務質(zhì)量分析業(yè)務發(fā)展分析理解客戶：客戶貢獻度分析客戶群體劃分客戶行為分析制訂市場營銷策略風險分析：客戶流失的測算信用分析欺詐分析內(nèi)部績效考核：產(chǎn)品、部門利潤分析資源分配資源成本分析誰是最好的客戶?如何擴大利潤?如何避免風險?收入/成本如何分配?商務智能對企業(yè)的作用和價值第 8/65頁 SAP 2007 / Page 8內(nèi)容安排什么是商務智能商務

3、智能的整體架構(gòu)商務智能基本功能介紹議程內(nèi)容安排9企業(yè)商務智能應用的現(xiàn)狀基本上是在電信、金融行業(yè)的應用較多其他行業(yè)的應用相對較晚即使有應用，也是將商務智能作為工具：報表、OLAP分析、即席查詢、數(shù)據(jù)挖掘和商務智能相關(guān)的是數(shù)據(jù)倉庫（還是IT技術(shù)）商務智能實施很多是IT部門牽頭，但是應用是業(yè)務部門，所以最后的應用很難滿足業(yè)務部門的需求有人稱商務智能是決策支持系統(tǒng)，但是，項目實施部門很難知道領導需要什么，所以開發(fā)完成后往往不能得到領導的認可由于對需求了解的不充分，使得項目的周期延長，成本增加，風險加大10數(shù)據(jù)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)重新組織EII解決方案數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)遷移作業(yè)分配數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)

4、據(jù)管理數(shù)據(jù)集市管理安全性、分析管理企業(yè)商務智能體系架構(gòu)規(guī)劃最終用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)重新組織ETL/DQ解決方案數(shù)據(jù)抽取、遷移、加載周數(shù)據(jù)加載日常數(shù)據(jù)增加日周期數(shù)據(jù)源ETL/EII數(shù)據(jù)存儲管理業(yè)務模型數(shù)據(jù)展現(xiàn)利潤成本分析資產(chǎn)分析營銷分析投資組合分析平衡計分卡/KPI解決的業(yè)務問題數(shù)據(jù)分析采購系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)財務系統(tǒng)即席查詢Intranet/Internet產(chǎn)品報告數(shù)據(jù)挖掘例外分析隨即查詢報表例外分析數(shù)據(jù)挖掘決策人員管理人員分析人員業(yè)務人員實時增量虛擬數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)管理（運營元數(shù)據(jù)、技術(shù)元數(shù)據(jù)、分析元數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)數(shù)據(jù)模型MDMBW第 11/65頁 SAP 2007 / Page 11內(nèi)容

5、安排什么是商務智能商務智能的整體架構(gòu)商務智能基本功能介紹議程內(nèi)容安排12決策支持系統(tǒng)解決五個層次的問題以前發(fā)生了什么為什么發(fā)生了現(xiàn)在發(fā)生了什么將來會發(fā)生什么業(yè)務活動管理13商務智能5類前端展現(xiàn)的工具固定報表KPI指標即席查詢例外分析數(shù)據(jù)挖掘14Copyright 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved.商業(yè)智能應用的三個階段 階段一: 報表 固定報表 靈活報表 復雜報表 報表共享 報表分發(fā) 階段二: 查詢分析 交互查詢 切片鉆取旋轉(zhuǎn) OLAP 階段三: 高層次分析 AA/DM DSS15企業(yè)級報表系統(tǒng)何謂企業(yè)級報表系統(tǒng)？

6、上報總部計財部一二類報表向一級經(jīng)營分析系統(tǒng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)接口文件省分公司各部門所需的日常管理報表上百張報表企業(yè)級報表所具有的共同特點固定格式固定上報周期固定指標統(tǒng)計規(guī)則具有上述“三固定”特征的報表屬于企業(yè)級報表系統(tǒng)范疇報表解決方案開發(fā)報表，設計人員年初根據(jù)發(fā)布的報表表樣和指標解釋進行開發(fā)；每年只需要根據(jù)新的統(tǒng)計要求進行一次調(diào)整，即可完成全年的報表任務實現(xiàn)報表的定期刷新，歷史報表實例的存檔，報表的發(fā)布（WEB）和發(fā)布（郵件訂閱），以及報表的管理（權(quán)限控制等）技術(shù)特性支持中國式復雜報表樣式支持以Office文檔、文本、PDF等多種發(fā)布格式支持WEB發(fā)布、郵件發(fā)布等多種發(fā)布方式Copyright 200

7、5 Business Objects Greater China. All rights reserved.16Copyright 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 報表范例17商務智能的5個后臺數(shù)據(jù)處理工具ETL工具 實時數(shù)據(jù)抽取 數(shù)據(jù)質(zhì)量防火墻 元數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)管理18經(jīng)營分析的關(guān)鍵主題經(jīng)營操作分析決策業(yè)務發(fā)展的趨勢客戶行為分析風險分析競爭優(yōu)勢分析客戶服務分析營業(yè)收入分析績效考核管理入庫率分析產(chǎn)品組合分析異常預警分析19分析型客戶關(guān)系管理q 收入分析市場細分客戶類型地區(qū)年度業(yè)務部門q 爭取客戶能力分析市場細分

8、客戶類型地區(qū)年份q 客戶成本分析市場細分客戶類型地區(qū)年度業(yè)務部門q 客戶活動周期分析q 保留客戶能力分析市場細分客戶類型地區(qū)年份q 客戶忠誠度分析市場細分客戶類型地區(qū)年份業(yè)務部門q 客戶產(chǎn)品毛利分析市場細分客戶類型地區(qū)年度業(yè)務部門q 市場細分表現(xiàn)分析市場活動營銷媒體銷售渠道時段q 目標市場表現(xiàn)分析市場活動營銷媒體銷售渠道時段q 客戶滿意度分析市場細分客戶類型地區(qū)年份業(yè)務部門活動q 最佳/最差客戶分析歷史收入預測收入平均定單銷售額重復購買率加權(quán)評分q 潛在流失客戶分析歷史收入預測收入客戶滿意度服務請求加權(quán)評分等等20客戶分析的關(guān)鍵主題經(jīng)營操作分析決策客戶獲取能力客戶保留能力風險分析交叉銷售能力向

9、上銷售能力客戶管理能力客戶輪廓分析客戶行為分析產(chǎn)品組合分析客戶細分分析21數(shù)據(jù)倉庫建設應以應用主題驅(qū)動主題客戶關(guān)系管理問題客戶流失分析- 客戶消費行為統(tǒng)計- 客戶群體的細分- 存運票價的確定和客戶的趨勢分析- 客戶的滿意程度- 客戶流失分析- 獲取新的客戶- 獲利能力和在目標市場上所占的份額模型f(要素1,要素2要素n)要素1要素2要素n.業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)上信息市場數(shù)據(jù)問題客戶滿意度分析模型f(要素1,要素2要素n)要素1要素2要素n.業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)上信息市場數(shù)據(jù)22 完整的、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型 所有數(shù)據(jù)存儲在單一數(shù)據(jù)庫中 提供單一的“實事”數(shù)據(jù) 基礎：統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型客戶服務財務人力資源合作伙伴市

10、場營銷銷售產(chǎn)品管理定單管理23Copyright 2007, Information Builders. Slide 23Q&A249、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.6.2522.6.25Saturday, June 25, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*6/25/2022 2:45:12 AM11、人總是珍惜為得到。22.6.25*Jun-2225-Jun-2212、人亂于心，不寬余請。*Saturday, June 25, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。22.6.2522.6.25*June 25, 202214、抱最大的希望，作最大的努力。20

11、22年6月25日星期六*22.6.2515、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年6月*22.6.25*June 25, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。*6/25/202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。*22.6.25謝謝大家謝謝大家259、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.6.2522.6.25Saturday, June 25, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*6/25/2022 2:45:12 AM11、人總是珍惜為得到。22.6.25*Jun-2225-Jun-2212、人亂于心，不寬余請。*Saturday, June 25, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。22.6.2522.6.25*June 25, 202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年6月25日星期六*22.6.2515、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年6月*22.6.25*June 25, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。*6/25/202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。*22.6.25謝謝大家謝謝大家