《如何讓溝通具有超強(qiáng)穿透力-共情溝通PPT課件（帶內(nèi)容）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《如何讓溝通具有超強(qiáng)穿透力-共情溝通PPT課件（帶內(nèi)容）（24頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、YOUR LOGOYOUR LOGO共 情共 情 溝 通溝 通Empathy communication如何讓溝通具有超強(qiáng)穿透力演講人：XXX時(shí)間：2022.XCOMMUNICATION TRAINING企業(yè)管理中，企業(yè)管理中，80%80%的問題都是溝通問題。的問題都是溝通問題。人際關(guān)系中，人際關(guān)系中，80%80%的矛盾都源自溝通不暢。的矛盾都源自溝通不暢。溝通的低效讓每個(gè)人都懼怕溝通，然而，越不愿意溝通，問題越嚴(yán)重，從而使溝通的障礙越大，并因此陷入了惡性循環(huán)中。無效溝通最終像癌細(xì)胞一樣破壞著人們的職業(yè)生涯和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過共情溝通，我們能瞬間轉(zhuǎn)移到抵觸機(jī)制內(nèi)部，用對(duì)方的視角審視溝通結(jié)癥所在
2、；通過共情溝通，我們能用溫度消融抵觸機(jī)制，讓對(duì)方無保留地說出真實(shí)想法，進(jìn)而建立起牢不可破的關(guān)系；通過共情溝通，我們能更加明確自己和他人的利益所在，并尋找讓所有人都滿意的共贏方案目錄目錄CONTENTSCONTENTS第一章第一章溝通的本質(zhì)：追求“上上策”的高效途徑溝通的步驟：如何消融對(duì)方的抵觸情緒溝通的深度：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法溝通的聲調(diào)：如何讓自己充滿感染力溝通的精度：如何明確的表達(dá)自己的想法溝通的維度：如何綜合性地利用各種溝通形式溝通的技巧：如何大幅提升溝通的效率跨部門溝通：如何理順利益糾葛問題第二章第二章第三章第三章第四章第四章第五章第五章第六章第六章第七章第七章第吧章第吧章
3、PART 01PART 01溝通的本質(zhì)溝通的本質(zhì)追求“上上策”的高效途徑Y(jié)OUR LOGOYOUR LOGO第一章第一章 ：溝通的本質(zhì)：追求：溝通的本質(zhì)：追求“上上策上上策”的高效途徑的高效途徑“溝”的原則：以最低的成本解決矛盾頻度原則頻度原則在摩擦發(fā)生時(shí)及時(shí)并且頻繁的溝通，避免后續(xù)心結(jié)加深，造成嚴(yán)重后果；分寸原則分寸原則要控制好情緒，沖動(dòng)是魔鬼，要把握彼此溝通的分寸，要做到心平氣和、克制沖動(dòng)，嚴(yán)防意氣用事；共情原則共情原則既要讓自己心平氣和，也要讓對(duì)方心平氣和，先了解在理解對(duì)方的關(guān)切入手，問題自然迎刃而解。溝通是解決矛盾的最佳辦法，為避免“溝”越來越大，需要我們采用“頻度原則”、“分寸原則”
4、、“共情原則”去溝通。第一章第一章 ：溝通的本質(zhì)：追求：溝通的本質(zhì)：追求“上上策上上策”的高效途徑的高效途徑“通”的邏輯：共情的基礎(chǔ)是共贏在溝通過程中，任何強(qiáng)調(diào)犧牲的企圖和行為都是錯(cuò)誤的，唯一正確的辦法，只能是強(qiáng)調(diào)利益。溝通的目的就是為了協(xié)調(diào)和解決沖突，讓當(dāng)事人都能獲得最大化的利益。處理溝通的技巧問題要點(diǎn):說服：邏輯上要犀利說服：邏輯上要犀利 要想讓別人心安理得，心甘情愿的接受犧牲和讓步的溝通條件，理由 一定要充分，要懂得共情且邏輯足夠強(qiáng)大。愿景：善于利用個(gè)人魅力愿景：善于利用個(gè)人魅力 善于利用個(gè)人魅力，能夠相對(duì)容易地讓他人接受你所提出地犧牲和讓 步地溝通條件信用：人無信而不立信用：人無信而不
5、立 要想讓別人接受你關(guān)于犧牲和讓步的溝通條件，首先要確保擁有良好 的信用記錄，這是重要前提。PART 02PART 02溝通的步驟溝通的步驟如何消融對(duì)方的抵觸情緒YOUR LOGOYOUR LOGO立場(chǎng)不同，更要共情立場(chǎng)不同，更要共情0101如果不能改變立場(chǎng)，就要學(xué)會(huì)面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)，然后根據(jù)共情的原則，針對(duì)不同的立場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的交往和溝通方式，只有做到因地制宜，有的放矢，才能大幅提高自己在溝通博弈中的勝算，改善被動(dòng)的人際關(guān)系。溝通要走心：動(dòng)之以情，溝通要走心：動(dòng)之以情，才能曉之以理才能曉之以理0202在人際交流互動(dòng)中，“事情”本身不重要，真正重要的是“心情”。人性中有這樣一個(gè)特點(diǎn)，那就是只做“重
6、要”的事情，不做“正確”的事。因此僅強(qiáng)調(diào)事情的“正確”，對(duì)溝通來講不一定能達(dá)到目的。越走心越高效：好心情越走心越高效：好心情帶來好結(jié)果帶來好結(jié)果0303高效地溝通不是堅(jiān)持“對(duì)”的，而是要讓溝通的對(duì)象感覺到“爽”，即心情愉悅，只有讓對(duì)方“爽”的前提下，“對(duì)”才有意義，溝通才有效果。第二章第二章 ：溝通的步驟：如何消融對(duì)方的抵觸情緒：溝通的步驟：如何消融對(duì)方的抵觸情緒PART 03PART 03溝通的深度溝通的深度如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法YOUR LOGOYOUR LOGO第三章第三章 ：溝通的深度：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法：溝通的深度：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法不設(shè)限：讓別
7、人把心里話都倒出來不設(shè)限：讓別人把心里話都倒出來當(dāng)一個(gè)人在發(fā)泄情緒的時(shí)候，說的往往室真心話，是憋在肚子里，藏在心底深處很久的話。這些話的價(jià)值有時(shí)候比“合理的借口”還要高，是非常私人的，非常隱蔽，非常敏感的話，這便是深度溝通的絕佳機(jī)會(huì)。認(rèn)真對(duì)待心聲：別讓不滿在別人心中持續(xù)發(fā)酵認(rèn)真對(duì)待心聲：別讓不滿在別人心中持續(xù)發(fā)酵員工發(fā)牢騷或找借口，并不全是沒事找事，無理取鬧，也并不是推諉責(zé)任，開脫自己，有相當(dāng)一部分內(nèi)容是他們的真心話，需要得到他人，尤其是上司的認(rèn)真對(duì)待、耐心傾聽。如果他們的心聲得不到認(rèn)真對(duì)待，那么這些牢騷和借口則很有可能變成沒事找事，無理取鬧。掌控溝通：要讓其他人敢于向你發(fā)牢騷掌控溝通：要讓其
8、他人敢于向你發(fā)牢騷一個(gè)真正有涵養(yǎng)、真正聰明的管理者，一定要做到讓下屬敢于發(fā)自己的牢騷，而且是當(dāng)面發(fā)牢騷，甭管下屬發(fā)的牢騷是對(duì)還是錯(cuò)，至少要讓他敢。在他人發(fā)牢騷時(shí)，切忌急于為自己辯解，應(yīng)認(rèn)真聆聽，對(duì)比表示理解，理解不代表茍同對(duì)方的意見，但表示理解可以最大限度地安撫對(duì)方，讓對(duì)方暢所欲言，最終恢復(fù)平靜。深度溝通要點(diǎn)要點(diǎn)1：時(shí)間要長(zhǎng)一點(diǎn)要點(diǎn)2：態(tài)度要好一點(diǎn)要點(diǎn)3：頻率要多一點(diǎn)要點(diǎn)4：關(guān)系要親密一點(diǎn)要點(diǎn)5：狀態(tài)要放松一點(diǎn)要點(diǎn)6：話題要寬泛一點(diǎn)要點(diǎn)7：內(nèi)容要深刻一點(diǎn)PART 04PART 04溝通的聲調(diào)溝通的聲調(diào)如何讓自己充滿感染力YOUR LOGOYOUR LOGO第四章第四章 ：溝通的聲調(diào)：如何讓自己
9、充滿感染力：溝通的聲調(diào)：如何讓自己充滿感染力專注越興奮，溝通效率越高越興奮，溝通效率越高人們?cè)诒容^興奮的狀態(tài)下，注意力更容易集中，溝通效果會(huì)比較好，反之亦然，如果在溝通時(shí)嗓門小，不夠興奮，注意力容易被分散，影響溝通效果。干擾安靜不等于安心安靜不等于安心周圍的環(huán)境太安靜，員工反而容易收到哪怕一點(diǎn)點(diǎn)異動(dòng)的干擾；而相對(duì)于嘈雜的環(huán)境，反倒讓員工更容易入靜，入定，沉浸在自己的工作當(dāng)中。感性執(zhí)行力催化劑執(zhí)行力催化劑情緒是容易傳染的，在充滿激情的人身邊工作，人們會(huì)不自覺地受到感染，低調(diào)地人也會(huì)變高調(diào)，木訥地人也會(huì)變得積極。公司需要存在感性的員工，去感染身邊的同事。PART 05PART 05溝通的精度溝通的
10、精度如何明確的表達(dá)自己的想法YOUR LOGOYOUR LOGO第五章第五章 ：溝通的精度：如何明確的表達(dá)自己的想法：溝通的精度：如何明確的表達(dá)自己的想法越封閉，你的項(xiàng)目就越立體，越清晰，越令人信服，反之亦然。語言越封閉，事物就越立體語言越封閉，事物就越立體顧客買商品的時(shí)候，買或者不買，原因往往只有一兩點(diǎn)，可就是這一兩點(diǎn)，卻是顧客最真實(shí)，最迫切的需求。我們要抓住這一兩個(gè)痛點(diǎn)，傾全力狠戳即可。話題越集中，痛點(diǎn)就越突出話題越集中，痛點(diǎn)就越突出粘帖式提問法粘帖式提問法：通過一環(huán)扣一環(huán)，層層細(xì)化，達(dá)到最終結(jié)果； 5W2H5W2H法則法則：指的是what（什么）、who（誰）、where（哪里）、whe
11、n（什么時(shí)間）、why（為什么）、how（怎么樣）、how much（many）（多少（數(shù)量或金額）。如何訓(xùn)練封閉式話術(shù)？如何訓(xùn)練封閉式話術(shù)？低效溝通為什么我們的話，總是抓不住重點(diǎn)？為什么我們的話，總是抓不住重點(diǎn)？職場(chǎng)中容易犯一個(gè)毛病，那就是抓不住重點(diǎn)，溝通時(shí)說了一大堆，由于沒有重點(diǎn)，邏輯混亂，再加上語言組織能力欠佳，相當(dāng)于白說。語言焦點(diǎn)不明確，整體呈發(fā)散狀態(tài)開放式話術(shù)開放式話術(shù)語言焦點(diǎn)很明確，整體呈收斂狀態(tài)封閉式話術(shù)封閉式話術(shù)重點(diǎn)太多等于沒重點(diǎn)；焦點(diǎn)太多等于沒有焦點(diǎn)。這重點(diǎn)太多等于沒重點(diǎn)；焦點(diǎn)太多等于沒有焦點(diǎn)。這就是就是“開放開放”與與“封閉封閉”的差別。的差別。第五章第五章 ：溝通的精度：
12、如何明確的表達(dá)自己的想法：溝通的精度：如何明確的表達(dá)自己的想法這是一位老板與總務(wù)部之間的對(duì)話。老板老板：說說，你們的困難是什么？經(jīng)理：經(jīng)理：大家都反映公司的后勤保障有些問題。老板：老板：什么問題？經(jīng)理：經(jīng)理：辦公設(shè)備方面，有些跟不上趟。老板：老板：哪些辦公設(shè)備？經(jīng)理：經(jīng)理：缺一臺(tái)復(fù)印機(jī)，還有就是，要是有一臺(tái)掃描儀就好了老板：老板：這些機(jī)器多少錢？經(jīng)理：經(jīng)理：復(fù)印機(jī)3000多元，掃描儀2000多元。老板：老板：那好，復(fù)印機(jī)給你們配上一臺(tái)，掃描儀暫時(shí)用處不大，緩緩再說。盡管經(jīng)理的話術(shù)很開放，幾乎完全沒有重點(diǎn)，可老板卻步步緊逼，跟剝洋蔥一樣一層一層地剝，倒逼著經(jīng)理把自己地話術(shù)逐漸封閉起來，一直到將真
13、正地重點(diǎn)和痛點(diǎn)完全說出為止。粘帖式提問法粘帖式提問法what（什么）:需要的東西是什么？復(fù)印機(jī)和掃描儀；who（誰）：誰需要？員工；where（哪里）：哪個(gè)部門需要？總務(wù)部；why（為什么）：為什么需要？因?yàn)楣ぷ鞑环奖?；when（什么時(shí)間）：什么時(shí)候需要？現(xiàn)在；how many（要多少）：要多少臺(tái)設(shè)備？復(fù)印機(jī)和掃描儀各一臺(tái)；how much（價(jià)格）：什么價(jià)錢？復(fù)印機(jī)3000元，掃描儀2000元；how（怎么樣）：怎樣實(shí)現(xiàn)？先搞定復(fù)印機(jī)，掃描儀緩緩再說。5W2H5W2H法則法則PART 06PART 06溝通的維度溝通的維度如何綜合性地利用各種溝通形式Y(jié)OUR LOGOYOUR LOGO第六章第
14、六章 ：溝通的維度：如何綜合性地利用各種溝通形式：溝通的維度：如何綜合性地利用各種溝通形式溝通空間物理環(huán)境如果在120cm以內(nèi)，心理環(huán)境會(huì)自然而然拉近，但是縮短物理環(huán)境的距離要順勢(shì)而為，不要刻意，否則適得其反；同理，心理環(huán)境的距離一旦拉近，物理環(huán)境自然也會(huì)縮短。 姿態(tài)在“姿態(tài)上”著重描述了坐姿，我們與他人溝通時(shí)盡量選擇側(cè)面90度落座或者并排落座，并排落座可以最快拉近彼此心理距離，但是并排落座需要達(dá)到一定的熟悉程度。 表情 關(guān)于溝通者“表情”以及自己的“表情”可以有效的掌控溝通的節(jié)奏，尤其是通過眼睛可以真實(shí)掌握對(duì)方的心理狀態(tài)。 傾聽 “傾聽”需要我們學(xué)會(huì)使用耳朵，認(rèn)真聽對(duì)方說話，把話語權(quán)交給對(duì)方
15、，說話越多的人后期越被動(dòng)，所以注意聆聽，并且要積極的回應(yīng)，點(diǎn)頭、附和以及做筆記，給對(duì)方以認(rèn)真聆聽的態(tài)度。溝通的維度主要分為“溝通空間”“表情”“姿態(tài)”“傾聽”幾個(gè)維度。 PART 07PART 07溝通的技巧溝通的技巧如何大幅提升溝通的效率YOUR LOGOYOUR LOGO第七章第七章 ：溝通的技巧：如何大幅提升溝通的效率：溝通的技巧：如何大幅提升溝通的效率“溝”是手段，“通”是目的。任何做不到“通”的溝通，都是只“溝”不“通”，完全沒有意義?！皽稀庇泻芏喾N方式，只要能夠達(dá)到“通”的目的就行。溝通技巧最重要的一點(diǎn)是避免情緒化，負(fù)面的情緒會(huì)傳染給對(duì)方，導(dǎo)致溝通失敗。我們不僅要避免情緒化，還要擅
16、長(zhǎng)利用情緒化。如何營造良好的氛圍直面主題，不拖泥帶水，這需要有一定的功底。你的反應(yīng)越快，表達(dá)方式越直接，對(duì)方越?jīng)]有時(shí)間和空間去感受刺激和傷害。單刀直入單刀直入當(dāng)其他人提及話題時(shí)，及時(shí)的把自己也“塞”進(jìn)去，這樣可以使你“進(jìn)可攻，退可守”如果溝通順利，可以坐收漁翁之利，如果不順利，也可以淺嘗即止。借題發(fā)揮借題發(fā)揮只有在對(duì)方心情好的時(shí)候，敏感話題才有比較容易被“脫敏”，因此尋找或主動(dòng)制造讓對(duì)方有好心情的機(jī)會(huì)，顯得格外重要。投其所好投其所好找一個(gè)更有話語權(quán)的人提出話題，但是要做到開誠布公、尋求共識(shí)、爭(zhēng)取共贏；當(dāng)然如果實(shí)在無法溝通，作者也給出了“走為上計(jì)”的策略，暫避鋒芒，暫時(shí)放下話題，再尋找合適機(jī)會(huì)溝
17、通。尋找代打?qū)ふ掖虻谄哒碌谄哒?：溝通的技巧：如何大幅提升溝通的效率：溝通的技巧：如何大幅提升溝通的效率“溝”是手段，“通”是目的。任何做不到“通”的溝通，都是只“溝”不“通”，完全沒有意義?！皽稀庇泻芏喾N方式，只要能夠達(dá)到“通”的目的就行。溝通技巧最重要的一點(diǎn)是避免情緒化，負(fù)面的情緒會(huì)傳染給對(duì)方，導(dǎo)致溝通失敗。我們不僅要避免情緒化，還要擅長(zhǎng)利用情緒化。如何利用情緒化上半場(chǎng)情緒化，下半場(chǎng)回復(fù)平靜。多數(shù)中國人有“吃軟不吃硬”的脾氣，一旦成功壓制了你的情緒，讓自己占了上風(fēng)，往往不會(huì)窮追猛打，反而會(huì)主動(dòng)追求妥協(xié)。胡蘿卜加大棒胡蘿卜加大棒上半場(chǎng)保持平靜，下半場(chǎng)情緒化。當(dāng)對(duì)方來勢(shì)洶洶，表現(xiàn)得極度情緒化
18、的時(shí)候，試圖在情緒方面壓制對(duì)方是不現(xiàn)實(shí)的，我們應(yīng)避其鋒芒，攻其不備。以逸待勞以逸待勞溝通中的雙方，甚至哪怕只有一方能夠做到全場(chǎng)平靜，這場(chǎng)溝通以“善果”結(jié)尾的概率就會(huì)大大增加。全場(chǎng)平靜全場(chǎng)平靜如果雙方的關(guān)系非常好，彼此了解的很深，且兩個(gè)人都是真性情，那么徹底直抒胸臆，來一次火星撞地球的情緒大對(duì)抗，往往會(huì)讓對(duì)方理解的更透，感情更好。全場(chǎng)情緒化全場(chǎng)情緒化PART 08PART 08跨部門溝通跨部門溝通如何理順利益糾葛問題YOUR LOGOYOUR LOGO第八章第八章 ：跨部門溝通：如何理順利益糾葛問題：跨部門溝通：如何理順利益糾葛問題跨部門溝通跨部門溝通最大的障礙核心是“部門利益”，當(dāng)利益有沖突時(shí)
19、，矛盾是不可避免地，那么我們應(yīng)該怎么做才能更好地進(jìn)行跨部門溝通呢？我們?cè)谄綍r(shí)與其他部門的同事培養(yǎng)互助人情，這樣在有跨部門協(xié)調(diào)時(shí)會(huì)輕松許多，這就是所謂的“懂共情”。互助人情互助人情既然有求于兄弟部門，那么就一定要讓對(duì)方也能有所收獲。利益交換（利益捆綁）利益交換（利益捆綁）換位思考，時(shí)跨部門溝通的命門。只有站在對(duì)方的位置上，才能按照對(duì)方的思維去思考。換崗實(shí)習(xí)換崗實(shí)習(xí)松下幸之助（日本松下電器創(chuàng)始人）松下幸之助（日本松下電器創(chuàng)始人）企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。YOUR LOGOYOUR LOGO共 情共 情 溝 通溝 通Empathy communication如何讓溝通具有超強(qiáng)穿透力演講人：XXX時(shí)間：2022.XCOMMUNICATION TRAINING
如何讓溝通具有超強(qiáng)穿透力-共情溝通PPT課件（帶內(nèi)容）
