物業(yè)常見問題回復(fù)

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1、問題一：物業(yè)為什么不牽頭安裝電梯？問題一：物業(yè)為什么不牽頭安裝電梯？物業(yè)公司屬于經(jīng)營性企業(yè)，所有的管理與服務(wù)工作內(nèi)容均依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同開展。電梯安裝的主體并非物業(yè)公司。電梯屬于業(yè)主共有的特種設(shè)備。如業(yè)主有加裝電梯意愿，建議先征求全體業(yè)主意見后，可為委托2-3名業(yè)主作為業(yè)主代表與電梯公司洽談具體施工方案和細節(jié)，可自行依據(jù)物權(quán)法、物業(yè)管理條例相關(guān)要求，與本單元全體業(yè)主協(xié)商一致后，再向政府相關(guān)部門進行報批。問題二：樓頂隔熱層為總在維修，質(zhì)量讓人擔(dān)憂？問題二：樓頂隔熱層為總在維修，質(zhì)量讓人擔(dān)憂？小區(qū)樓頂隔熱板于2012年做過一次整體更新,目前隔熱板已經(jīng)使用近6年。存在局部風(fēng)化，加上人為踩踏、超重壓踏等

2、因素造成隔熱層破損。XX小區(qū)1-51棟為福利房，建筑物的樓頂空間屬于全體所有權(quán)人共有，對該部分的維修費用在保修期滿后應(yīng)由業(yè)主繳納的專項維修資金來承擔(dān)，但小區(qū)因歷史原因沒有交納公共維修資金，隔熱層更新費用來源均靠寧康物業(yè)公司籌資。XX物業(yè)公司對施工單位選擇、施工質(zhì)量控制也有規(guī)定，是嚴格按公司規(guī)定實施招標(biāo)、選擇施工單位，驗收、施工過程也嚴格進行監(jiān)管。根據(jù)湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例第62條：物業(yè)保修期滿后，物業(yè)區(qū)域內(nèi)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，由全體業(yè)主共同承擔(dān)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。問題三：水電改造具體什么時候?qū)嵤桨甘鞘裁?？問題三：水電改造具體什么時候?qū)嵤?，方案是什么？多存的電費

3、、水費到時候如何結(jié)算？多存的電費、水費到時候如何結(jié)算？水電改造具體實施時間、方案目前還不確定，此項工程由政府出資，具體工作由寧康園居委會牽頭組織，物業(yè)只是配合收集相關(guān)資料。據(jù)了解，待資料收到一定數(shù)量后，政府相關(guān)部門就會啟動改造方案設(shè)計、可研分析、報批、改造實施等。屆時，多存的電費、水費物業(yè)公司將按照“多退少補”的原則實行據(jù)實結(jié)算。多交的電費、水費會退還。問題四：停車位太緊張，怎么合理安排？問題四：停車位太緊張，怎么合理安排？隨著現(xiàn)在用車人員逐漸增多，車位不僅在寧康園，在其他地區(qū)都成了緊俏資源。物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場地用于停放車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，其分配、使用及收費管理具體事項

4、由業(yè)主大會決定。限位。物業(yè)早在2016年時就向?qū)幙祱@業(yè)委會提出“限位”的建議，即按照“先辦先得”的原則辦完一定數(shù)量的車位后，不再辦理停車位。上調(diào)寧康園小區(qū)臨時停車收費價格，以此來緩解停車位緊張問題。業(yè)委會因考慮矛盾太大暫時沒有采納該建議。業(yè)主也可向業(yè)委會反映，提出好的解決建議等。問題五：小區(qū)狗太多，隨地大小便你們有什么解決方案？問題五：小區(qū)狗太多，隨地大小便你們有什么解決方案？強化對業(yè)主文明養(yǎng)犬的宣傳教育。通過標(biāo)牌、宣傳欄、電子屏等進行文明養(yǎng)犬的宣傳，提醒業(yè)主隨時隨地準備紙巾、袋子等清理狗狗的大小便。同時對小區(qū)的不文明養(yǎng)犬行為進行勸導(dǎo)教育。另一方面是加大保潔巡視清掃力度，及時清掃狗狗便便。社區(qū)

5、是我家，建設(shè)靠大家。尊重他人勞動成果，遵守公共道德。除了物業(yè)人員外，其他業(yè)主也可以對不文明養(yǎng)犬行為進行勸說，共同努力來解決問題。問題六：小區(qū)蚊蟲太多，多長時間殺一次？問題六：小區(qū)蚊蟲太多，多長時間殺一次？小區(qū)蚊蟲消殺工作由政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會聯(lián)合組織實施。目前是每月一次。物業(yè)將與消殺人員進行溝通，根據(jù)季節(jié)性特點，調(diào)整消殺頻次。問題七：小區(qū)業(yè)主遛大型犬不拴繩子誰管？問題七：小區(qū)業(yè)主遛大型犬不拴繩子誰管？湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例第五十七條第二款 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和建設(shè)、公安、環(huán)境保護、城市管理等有關(guān)行政主管部門報告，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理。從法律上來講，小區(qū)

6、養(yǎng)犬問題由公安機關(guān)管理。物業(yè)管理人員沒有行政執(zhí)法權(quán)。養(yǎng)犬人員應(yīng)遵守國家和地方政府有關(guān)規(guī)定。在小區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)對養(yǎng)犬人員不文明行為進行勸阻、制止，對不聽勸阻的養(yǎng)犬人員上報公安機關(guān)處理。業(yè)主也可進行勸阻，必要時也可自行報公安機關(guān)。問題八：問題八：XX棟電梯里有狗撒尿，熏人，物業(yè)怎么不管？棟電梯里有狗撒尿，熏人，物業(yè)怎么不管？接到業(yè)主反映XX棟電梯有狗尿事情，我們做了以下工作：1.安排保潔人員對梯內(nèi)進行了清掃。2.在候梯間張貼了溫馨提示，要求養(yǎng)犬人員文明養(yǎng)犬。3.通過監(jiān)控錄像查詢養(yǎng)犬業(yè)主，對其進行現(xiàn)場教育、勸說。問題九：小區(qū)經(jīng)常有車在綠化帶停車，一直沒有解決，怎么問題九：小區(qū)經(jīng)常有車在綠化帶

7、停車，一直沒有解決，怎么管不了呢？管不了呢？小區(qū)車輛逐漸增多，小區(qū)車位的使用需求呈現(xiàn)不均衡現(xiàn)象，許多車主想就近停車，因覺得尋找車位很麻煩，因此就不惜踐踏綠化帶。我們也一直努力在行動。如通過在車輛上張貼提示提醒車主不要將車停在綠化帶上，通過打電話要求車主遷移車輛等。不少車主接受了勸說，但仍有少量車主不聽勸說。如果您認識違規(guī)車主，也麻煩您幫著勸說一下。后續(xù)，我們將向業(yè)委會提出建議，對勸說無效的業(yè)主能否通過“停辦停車位”方式來督促車主規(guī)范停車。當(dāng)然，這種方式也需要業(yè)委會批準方能執(zhí)行。也歡迎您提出好的建議。問題十：在非裝修時間裝修擾民的，有業(yè)主要求問題十：在非裝修時間裝修擾民的，有業(yè)主要求物業(yè)物業(yè)斷水

8、、斷電不讓其使用，以斷水、斷電不讓其使用，以此此來制止不讓裝修，我們來制止不讓裝修，我們該怎么回答？該怎么回答？裝修管理規(guī)定中對裝修時間進行了約定，如果違反裝修時間進行裝修，物業(yè)人員會上門進行勸說。湖北省物業(yè)管理條例中第三十七條明確規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用、不配合管理等理由，減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)質(zhì)量，中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱，以及實施損害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為?！眴栴}十一：停車費預(yù)交下年度后，出門時門崗電腦顯問題十一：停車費預(yù)交下年度后，出門時門崗電腦顯示要收費，怎么處理？示要收費，怎么處理？這種情況有兩種：一是你續(xù)費時已超過期限，系統(tǒng)對超

9、過期限的車輛自動按臨時停車計費。二是車牌識別錯誤。碰到以上兩種情況時，您可向保安人員反映你的車輛交費情況，保安人員也會查看系統(tǒng)所識別的車牌號與實際車牌號，立即進行處理，放行。問題十二：我交停車費、物業(yè)費了，車被蹭劃或自行車被盜，問題十二：我交停車費、物業(yè)費了，車被蹭劃或自行車被盜，物業(yè)的解決方案是什么？物業(yè)的解決方案是什么？車輛被蹭或被盜，應(yīng)報交管部門或公安機關(guān)進行處理。物業(yè)有配合交管部門或公安機關(guān)進行處理的義務(wù)，如配合查詢監(jiān)控錄像、提供相關(guān)記錄等。物業(yè)公司無監(jiān)管業(yè)主財物的責(zé)任。依據(jù)物業(yè)管理條例、武漢市物業(yè)管理條例，物業(yè)公司按照物業(yè)服務(wù)合同提供相關(guān)的服務(wù)，包括對公共區(qū)域秩序維護和安全協(xié)防。因此物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)勤勉、盡責(zé)地履行各項工作職責(zé)，包括作人員堅守崗位，工作記錄清楚明確，監(jiān)控設(shè)施正常運行，錄像資料及工作記錄在合理期間內(nèi)保管完好等。依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)公司對小區(qū)物業(yè)負有安全防范的責(zé)任和義務(wù)。業(yè)主財物被盜，物業(yè)公司無賠償責(zé)任。提供誠信服務(wù) 共建美好家園提供誠信服務(wù) 共建美好家園 若有不當(dāng)之處，請指正，謝謝！若有不當(dāng)之處，請指正，謝謝！