物業(yè)公司管理處經(jīng)理工作手冊

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1、上海XX物業(yè)管理有限公司文件編號: XX物業(yè)管理處經(jīng)理操作手冊2010版受控狀態(tài)：文件發(fā)放號： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施目錄總則3公司服務(wù)宗旨3公司精神3公司質(zhì)量方針3公司質(zhì)量目標(biāo)3公司簡介4公司管理框架圖5第一章 職責(zé)6第一節(jié) 管理處經(jīng)理職責(zé)6第二節(jié) 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)6第二章 人事管理8第一節(jié) 員工任職（招聘）條件8第二節(jié) 人員招聘錄用及轉(zhuǎn)崗、離職8第三節(jié) 員工行為準(zhǔn)則10第四節(jié) 員工培訓(xùn)13第五節(jié) 員工獎罰規(guī)定14第六節(jié) 考勤管理16第三章 行政管理18第一節(jié) 合同管理18第二節(jié) 對外發(fā)文管理規(guī)程19第三節(jié) 印章管理20第四節(jié) 辦公室及更衣室管理20第五節(jié) 有關(guān)組織員工外出活動的規(guī)定21第六

2、節(jié) 有關(guān)外來人員參觀、采訪、實習(xí)（培訓(xùn)）的規(guī)定21第七節(jié) 固定資產(chǎn)、低值易耗品采購管理22第八節(jié) 服裝、勞防用品、工具管理22第四章 財務(wù)管理23第一節(jié) 費(fèi)用支付管理規(guī)程23第二節(jié) 現(xiàn)金管理規(guī)定23第三節(jié) 收入管理規(guī)定24第四節(jié) 憑證管理規(guī)定26第五節(jié) 維修資金使用管理規(guī)程26第五章 工程管理27第一節(jié) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程27第二節(jié) 設(shè)備大修申報及管理規(guī)定28第三節(jié) 外發(fā)工程管理規(guī)定28第六章 事務(wù)管理29第一節(jié) 新建物業(yè)接管籌建規(guī)程29第二節(jié) 二手物業(yè)接管前期操作規(guī)程30第三節(jié) 物業(yè)投訴處理規(guī)定30第四節(jié) 回訪工作規(guī)定31第五節(jié) 對外溝通、協(xié)調(diào)操作規(guī)程32承諾35編后說明36總 則公司服務(wù)宗旨

3、：熱情服務(wù) 溫馨萬家公司精神：高效、奉獻(xiàn)、誠信、敬業(yè)公司質(zhì)量方針：以人為本、管理科學(xué)、服務(wù)真誠、業(yè)戶滿意公司質(zhì)量目標(biāo)：1、公司所接管的物業(yè)兩年內(nèi)根據(jù)物業(yè)管理委托合同的約定達(dá)到市級物業(yè)管理相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。2、入職半年以上的管理處經(jīng)理持證上崗率100。3、物業(yè)管轄區(qū)域不因管理不善而導(dǎo)致發(fā)生重大責(zé)任事故。4、業(yè)戶報修：商務(wù)樓宇業(yè)戶報修后，物業(yè)人員不超過15分鐘到現(xiàn)場；住宅小區(qū)業(yè)戶報修后，物業(yè)人員不超過30分鐘到現(xiàn)場；并做到急修不過夜、小修不過三。5、加強(qiáng)房屋、設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保房屋及設(shè)備完好率達(dá)95%以上。6、業(yè)戶對服務(wù)的滿意率達(dá)90以上，業(yè)戶投訴處理不超過24 小時。 公司按ISO9001：200

4、0標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，明確年度質(zhì)量目標(biāo)，并對管理處的服務(wù)過程進(jìn)行有效控制、評價和改進(jìn)。公 司 簡 介上海XX物業(yè)管理有限公司成立于1996年底，由XX（集團(tuán)）有限公司所屬上海XX房地產(chǎn)有限公司和上海XX科技發(fā)展有限公司共同投資組建，現(xiàn)為建設(shè)部評定的物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。公司堅持“熱情服務(wù)、溫馨萬家”的宗旨，注重塑造企業(yè)品牌，實施高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，把酒店管理模式和現(xiàn)代居住理念融入物業(yè)管理，并運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的手段，使管理的物業(yè)保值、增值。公司堅持“以人為本、管理科學(xué)、服務(wù)真誠、業(yè)戶滿意”的質(zhì)量方針, 通過了ISO9001:2000版質(zhì)量體系審核認(rèn)證，用符合國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和具有“X

5、X”特色的物業(yè)管理服務(wù)，為所有業(yè)戶營造一個安全、舒適、方便、優(yōu)雅的環(huán)境。公司管理的物業(yè)面積已超過120萬平方米；管理的范圍涉及多種類型物業(yè)，有商場、辦公樓、學(xué)校、別墅、公寓等。公司重視過程管理，將服務(wù)特色溶于精細(xì)化管理中，為每個項目定做“個性化”方案，力求管精、管實、管好。公司管理的XX國際大廈、置地廣場先后被評為“上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”； “全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”；管理的住宅小區(qū)多次獲得上海市級、區(qū)級“文明小區(qū)”等各種榮譽(yù)稱號。公司弘揚(yáng)“高效、奉獻(xiàn)、誠信、敬業(yè)”的企業(yè)精神，吸引和培養(yǎng)了一批具有良好職業(yè)素質(zhì)的技術(shù)人才，形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和先進(jìn)

6、物業(yè)管理理念的專業(yè)管理隊伍。 上海XX物業(yè)管理有限公司經(jīng)受了市場經(jīng)濟(jì)的錘煉，今后將不斷超越自我，與時俱進(jìn)，扎實開拓，追求更高的目標(biāo)！ 公司管理框架圖總經(jīng)理室市場部人力資源部管理部財務(wù)部辦公室各管理處第一章 職責(zé)第一節(jié) 管理處經(jīng)理職責(zé)管理處是公司的派出機(jī)構(gòu)，根據(jù)物業(yè)管理委托合同約定的內(nèi)容，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)工作。管理處經(jīng)理接受公司的委托，代表公司全面負(fù)責(zé)本管理區(qū)域的日常運(yùn)作，其工作職責(zé)：1、執(zhí)行總經(jīng)理室下達(dá)的經(jīng)營管理指標(biāo)，在公司職能部門的指導(dǎo)下，制定管理處各項工作計劃，并組織各部門(組)準(zhǔn)確實施，完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項政策法規(guī)，根據(jù)實際狀況，提出修訂、補(bǔ)充

7、管理處規(guī)章制度和操作規(guī)程的意見。3、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系在本管理處物業(yè)管理服務(wù)工作中具體貫徹實施。做好日常監(jiān)督檢查工作，對不合格服務(wù)項目隨時進(jìn)行糾正和整改，并在服務(wù)過程和整改過程做好詳細(xì)記錄和跟蹤驗證。4、做好管理處主管以下管理人員和普通員工的聘用和崗位培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)建立對外公共關(guān)系，與所在地政府職能部門、物業(yè)管理主管部門、業(yè)委會及業(yè)戶保持溝通和聯(lián)系。6、在公司職能部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實管理處局部區(qū)域的更新改造，負(fù)責(zé)物料使用和經(jīng)費(fèi)開支的審核，控制管理成本。7、負(fù)責(zé)管理處的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活,做好政治思想工作，增強(qiáng)管理處的凝聚力。第二節(jié) 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)1、應(yīng)在上任一個月內(nèi)掌握物業(yè)管理委

8、托服務(wù)合同、管理處經(jīng)理操作手冊、目標(biāo)責(zé)任書、本管理處的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年度財務(wù)測算、各崗位設(shè)置與要求等基本內(nèi)容，根據(jù)上述內(nèi)容制定工作計劃，并負(fù)責(zé)有效組織實施。2、應(yīng)在上任一個月內(nèi)熟悉管理區(qū)域內(nèi)的建筑面積、占地面積、綠化率、戶數(shù)、棟數(shù)、主要設(shè)備設(shè)施、建設(shè)改造等基本情況；了解公司的ISO質(zhì)量體系、公司日常運(yùn)作流程、職能部門主要職責(zé)、公司目前管理的項目等內(nèi)容。3、每周組織召開一次管理處工作例會，聽取工作匯報，解決實際問題，傳達(dá)公司精神，布置工作任務(wù)，做好會議記錄。4、每周對管理區(qū)域的電梯、水泵、高低壓配電房、污水泵房、監(jiān)控室、機(jī)動車庫等主要設(shè)施設(shè)備巡檢一次，做好現(xiàn)場點檢和工作檢查記錄。5、每周至少對各

9、部門（班組）實施一次常規(guī)工作檢查。檢查在崗員工的崗位規(guī)范及各項記錄情況；督促管理人員的日常工作；檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。在受檢崗位的記錄表上簽字并詳細(xì)做好檢查記錄。6、制定管理處月度工作計劃，每月準(zhǔn)時出席公司辦公會議。7、每月至少參加一次管理處各部門（班組）會議。8、實施一次月度夜查，了解員工在無主要管理人員時的工作狀況，做好檢查記錄。9、每月一次對領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行績效考評工作，做好考評記錄。10、每月應(yīng)與內(nèi)部員工進(jìn)行溝通，了解員工對管理處工作的建議。11、審核管理處當(dāng)月費(fèi)用收支及下月物資申購情況，對管理費(fèi)、能源費(fèi)等費(fèi)用出現(xiàn)收支異常，應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行分析，并采取改進(jìn)措

10、施。12、每月至少組織一次員工主題培訓(xùn)，主講人應(yīng)有書面講稿。13、每季組織管理人員對區(qū)域內(nèi)主要管理環(huán)節(jié)進(jìn)行一次檢查，與合作供方進(jìn)行一次溝通。節(jié)前（勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等）組織一次安全檢查；落實防臺、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項安全措施。14、每季對目標(biāo)責(zé)任制中的各項要求逐一核對自檢，每年年終對目標(biāo)責(zé)任制完成情況進(jìn)行總結(jié)，適時調(diào)整下階段工作重點，并落實具體改進(jìn)措施。15、每年年底做好個人及管理處的年度工作總結(jié)，按公司要求做好管理處下年度的工作計劃。16、每年年底做好領(lǐng)班以上員工的年終考核工作，并提出是否續(xù)聘的書面意見。第二章 人事管理第一節(jié) 員工的任職（招聘）條件1、管理處經(jīng)理中專以上文化

11、程度，具有二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，綜合素質(zhì)高，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和解決各類突發(fā)性問題的能力，并有一定的文字組織與口頭表達(dá)能力。持有建設(shè)部頒發(fā)的經(jīng)理上崗證。2、工程維修人員中技以上文化程度，具備相關(guān)操作上崗證和中級以上等級證書。無不良行為記錄，身體健康，動手能力強(qiáng)，有敬業(yè)精神。3、保安員高中以上文化程度，持有保安資格上崗證。品德良好，無不良行為記錄，責(zé)任性強(qiáng)。4、保潔員初中以上文化程度，身體健康，反映靈敏，無不良行為記錄，有吃苦耐勞精神。第二節(jié) 員工招聘錄用及轉(zhuǎn)崗、離職1、申報招聘計劃1)各管理處確因工作需要增加人員，應(yīng)填寫人員增補(bǔ)申請表，報辦公室審核，總經(jīng)理室審批通過后方可增補(bǔ)錄用人員；2

12、)人員增補(bǔ)申請表經(jīng)流轉(zhuǎn)批準(zhǔn)后，復(fù)印件轉(zhuǎn)回申請部門，原件留存人事部門。2、招聘范圍1）招聘下崗、協(xié)保、待退休。男員工不超過58周歲、女員工不超過50周歲（特殊情況需要除外）。2）不招聘員工家屬、失業(yè)人員、外來人員。個別崗位確因招聘困難而需招聘上述人員時，必須先向公司人事部門申請，經(jīng)總經(jīng)理室同意后方可招聘。擅自招聘者將承擔(dān)一切責(zé)任。3）對原自行辭職或被解聘的員工，不能再次招聘。如有特殊情況，須先向公司人事部門申請，經(jīng)總經(jīng)理室同意后方可招聘。3、招聘程序1）管理處負(fù)責(zé)本管理處員工的招聘、面試、錄用（合同制員工、出納兼接待、主管以上管理人員除外）。2）發(fā)布招聘信息：通過各類職介所、街道等，公布錄用條件

13、。3）面試：經(jīng)職介所、街道等機(jī)構(gòu)推薦的人員，由管理處經(jīng)理、主管面試。4）錄用：面試合格的人員應(yīng)填寫員工登記表，提供從業(yè)資格證、專業(yè)等級證書、身份證、有效的下崗證明、勞動手冊（協(xié)保）、待退休證明等，并交近期報名照2張。管理處須對原件加以認(rèn)定，并將復(fù)印件留存。5）培訓(xùn)：對面試合格者進(jìn)行上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。6）簽訂勞務(wù)合同：與經(jīng)考試合格上崗的員工簽訂勞務(wù)合同，每次期限為3個月。（1）凡屬下崗、協(xié)保、失業(yè)人員的勞動關(guān)系進(jìn)登記注冊的勞動服務(wù)機(jī)構(gòu)(盧灣申達(dá)四保服務(wù)社)，管理處將錄用人員資料備齊后統(tǒng)一由公司辦公室在規(guī)定的時間內(nèi)辦理錄用手續(xù)。（2）凡屬退休、待退休、外來人員的勞動關(guān)系掛靠管理處。4

14、、轉(zhuǎn)崗、離職手續(xù)1）員工轉(zhuǎn)崗應(yīng)交回屬該崗位的一切資料、工具、工作服、工具箱、辦公桌等；2）員工離職應(yīng)交回屬于管理處的一切財物、資料，包括：業(yè)務(wù)檔案、業(yè)務(wù)交往中所獲得的有關(guān)資料和文件、工作制服、員工佩章、更衣箱、辦公桌、工具箱、員工手冊及本崗位的工具、相關(guān)資料，否則，管理處有權(quán)扣留薪金，直至有關(guān)手續(xù)辦妥為止。3）交接時應(yīng)有詳細(xì)的書面說明，且須有移交人、接受人、監(jiān)交人簽字確認(rèn)，移交清單原件由管理處歸檔（管理處經(jīng)理的移交工作由辦公室、管理部共同參與，移交清單原件交辦公室歸檔，復(fù)印件留管理處）。4）“工作移交清單”經(jīng)管理處經(jīng)理核準(zhǔn)后，交出納結(jié)算工資。5）離職員工工作移交結(jié)束后，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)入工

15、作區(qū)域。第三節(jié) 員工行為準(zhǔn)則一、總綱1、準(zhǔn)則1)本準(zhǔn)則體現(xiàn)了XX物業(yè)價值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守；2)員工應(yīng)遵紀(jì)守法、誠實地履行自己的職責(zé)；3)公司尊重員工的正當(dāng)利益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與員工個人利益,避免二者發(fā)生沖突；4)員工違反本準(zhǔn)則將面對紀(jì)律處分和導(dǎo)致公司與之解除勞動合同（勞務(wù)合同）。員工違反本準(zhǔn)則使公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。二、崗位行為類 1、崗位守則1)維護(hù)公司利益是每個員工的義務(wù)，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。2)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)或制定和解釋該制度的部門反映。

16、公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。3)遵循崗位細(xì)則和操作規(guī)程，接受上一級領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上一級的指示。員工如認(rèn)為上一級的指示有違反法律及職業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。4)嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或職務(wù)范圍的要求，對業(yè)戶或客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。5)員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同；6)員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司財產(chǎn)買賣、贈與、出租、出借給其他單位及個人；7)公司的一切規(guī)章制度文件、招投標(biāo)書、培訓(xùn)資料、業(yè)戶資料等，均為公司財產(chǎn)，員工不得占為己有，未經(jīng)許可，不得外借和對外傳播；員工因公取得的

17、各類資料、商業(yè)和技術(shù)信息等，權(quán)益歸公司所有；8)員工對公司任何財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)，公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。2、保密義務(wù)1)在任何情況下員工不得向外界泄露任何與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)情況和資料：未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供任何有關(guān)公司的資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得復(fù)制分發(fā)或交給無關(guān)人員（包括員工手冊、崗位細(xì)則等）。2）保密資料，包括但不僅限于如下所列：公司各類規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位細(xì)則、員工手冊、業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方式、調(diào)研和統(tǒng)計信息、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密。3

18、、內(nèi)外交往1)管理處對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。2）員工在工作期間，由公司出資接受外單位邀請進(jìn)行顧問、授課、考察、外出參觀學(xué)習(xí)，在上述的對外活動中，如遇邀請單位按規(guī)定合法給予的回扣、顧問費(fèi)、講課費(fèi)、或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得視為己有。3）員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的回扣、傭金或其他形式的好處。如不能推卻的，接受后一律上繳公司處理，不得占為己有。4）尊重業(yè)戶、同事是每個員工的基本職業(yè)準(zhǔn)則。員工不得在任何場合詆毀任何業(yè)戶和同事。二、紀(jì)律行為類1、儀容儀表1）上崗時統(tǒng)一著工作服、佩戴工號牌（如暫時供應(yīng)不上，則男員工必須結(jié)領(lǐng)帶及

19、穿西服/白襯衫；女員工須穿著正規(guī)，不得穿休閑服）。工作服要整潔，領(lǐng)帶結(jié)正，鈕扣扣齊，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起；上班統(tǒng)一穿黑色皮鞋，要保持清潔。2）制服衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3）工作服只限工作時間內(nèi)穿著，根據(jù)公司要求統(tǒng)一更換。非當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿工作服外出。4）頭發(fā)應(yīng)保持整潔，男員工不留長發(fā)和胡須。5）女員工應(yīng)淡妝打扮，不濃裝艷抹；不留長指甲、不涂有色指甲油。6）上班前注意整理自己的儀表，做到制服干凈平整，精神飽滿。2、舉止要求1）站立要挺拔、精神，坐姿要端正。2）說話用語要文明、禮貌。3）工作時要做到“三輕”：即操作輕、走路輕、說話輕。4）接待業(yè)戶應(yīng)面帶

20、微笑，熱情主動。5）為業(yè)戶服務(wù)要耐心、認(rèn)真、細(xì)致。6）虛心接受業(yè)戶的建議和批評。7）電話鈴響不超過三聲應(yīng)聽接；接聽電話時用語要文明、禮貌，應(yīng)清晰報道：“您好，管理處”；通話時要盡量壓低音量、以免影響他人工作。8）在公共場所與他人同行時，不允許勾肩搭背、不允許嘻笑打鬧。3、工作紀(jì)律1）上班不遲到，不早退 ，不無故缺席。2）嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，進(jìn)出有登記，請假有手續(xù)。3）工作時間不脫崗、不串崗，不在崗位上打瞌睡，不做私事。4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。5）不講有損于公司形象的話，不做有損于公司利益的事。6）進(jìn)入各辦公室須敲門通報，得到允許后方可進(jìn)入。7）不得隨意翻動他人桌上的文件、物

21、品。8）辦公桌面擺放整齊，衣物等不能掛在座椅背上。9）辦公場所不能吸煙。4、愛護(hù)公物1）公司所有公物均應(yīng)仔細(xì)愛護(hù)，若有損壞將視具體情況由責(zé)任者賠償。2）員工應(yīng)妥善保管公司配給的工作服，若有遺失或損壞，替換補(bǔ)發(fā)的成本由該員工支付（自然損耗例外）；季節(jié)之交需更換工作服時，須將換下的工作服洗凈保存好。3）注意節(jié)約紙張、文具、工具等用品，切勿發(fā)生浪費(fèi)。4）愛護(hù)綠化，注意維護(hù)公共設(shè)施的完好。第四節(jié) 員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)原則1）先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方能上崗。2）培訓(xùn)內(nèi)容貫徹應(yīng)知應(yīng)會相結(jié)合，崗位需要和管理處整體工作要求相結(jié)合。2、新進(jìn)員工培訓(xùn)1）應(yīng)知培訓(xùn)：凡新進(jìn)員工必須接受不少于16課時的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)

22、行考試，考試成績合格者方能上崗。培訓(xùn)的內(nèi)容有：A）企業(yè)概況介紹、員工行為規(guī)則、紀(jì)律教育 (2課時)；B）安全教育 (2課時)；C）崗位職責(zé)、操作流程 (4課時)；D）服務(wù)觀念、禮貌禮儀 (4課時)；E）崗位知識、技能及案例分析 (4課時)。2）應(yīng)會培訓(xùn)：新進(jìn)員工必須接受不少于3天的應(yīng)會培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能上崗。3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)崗前應(yīng)接受不少于8課時的新崗位的應(yīng)知和應(yīng)會培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容有：A）新崗位安全知識 （2課時）；B）新崗位的崗位職責(zé)，操作流程 （2課時）；C）新崗位知識、技能、案例分析 （4課時）；4、在崗培訓(xùn) 每人每年均應(yīng)接受不少于40課時的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容有： 1）安全消防知識

23、（2課時）； 2）服務(wù)觀念教育（2課時）； 3）崗位知識、技能及案例分析（36課時）； 4）其他物業(yè)管理知識。第五節(jié) 員工獎罰規(guī)定1、獎勵1）獎勵形式：通報表揚(yáng)、一次性獎金。2）獎勵條件：員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵。A）在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)改造、增收節(jié)支等方面，積極提出合理化建議，并在實施后有明顯的成效；B）為公司節(jié)約資金和能源；C）發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時采取措施，防止重大人身傷亡、設(shè)備設(shè)施事故發(fā)生；D）及時妥善處理突發(fā)性的事件，使企業(yè)形象免受損害；E）為保護(hù)國家、人民及業(yè)戶生命財產(chǎn)，能見義勇為；在維護(hù)正常的秩序或社會治安中成績明顯；F）在改進(jìn)管理處或小區(qū)經(jīng)營管理，

24、提高經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)建文明小區(qū)建設(shè)中成績顯著；G）為企業(yè)做出其它貢獻(xiàn)。2、處罰1）處罰形式：警告、記過、解除合同、辭退。2）處罰標(biāo)準(zhǔn)：警告一次扣1天工資，記過一次扣3天工資。一年內(nèi)警告處分2次者，給予記過處分；一年累計記過2次者給予解除合同處理。3）處罰條件：有下列行為之一者；情節(jié)嚴(yán)重的可給予警告處分：A）上班時間處理私人事務(wù)；B)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，私自調(diào)班、調(diào)休；C)在辦公區(qū)域或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響；D)其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分；有下列行為之一者，給予記過處分：A)一年內(nèi)受過警告處分2次；B)工作時間睡覺；C)辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重；D)無故缺

25、勤1天；E)違反標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，造成公司利益受損；F)服務(wù)態(tài)度差，遭到客戶合理投訴，造成一定影響；G)其他損害公司利益的行為，須給予記過處分。有以下行為之一者，給予解除勞動合同或勞務(wù)合同：A)工作嚴(yán)重失職，造成不良影響；B)一年內(nèi)記過2次；C)一年內(nèi)無故缺勤2天(含2天)；D)員工工作態(tài)度、工作能力、工作績效等不符合公司要求。有以下行為之一者，給予辭退：A)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責(zé)任。在公司無理取鬧且先動手打人；B)造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重；C)利用職務(wù)之便，為自己牟取私利或收取他人賄賂；D)擅用公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲

26、譽(yù)；E)故意損壞公司設(shè)備設(shè)施、工具、辦公用具及重要文件；F)遇非常事件，借故逃避義務(wù)，致使公司財務(wù)蒙受損失；G)疏于職守，給公司造成較大損失；H)服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽(yù)；I) 竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財務(wù)資料，造成公司損失；II) 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的，須給予辭退。 第六節(jié) 考勤管理1、工作時間與超時工作每周工作四十小時，每天八小時。具體按管理處制定的排班表；因工作需要超時工作的，按國家有關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)報酬或安排調(diào)休。2、考勤辦法1）實行電子考勤、打卡考勤或簽到考勤。2）考勤卡或簽到單上的時間記錄作為員工出勤及結(jié)算報酬的原始記錄。3）未經(jīng)請假者以曠工論處。4）當(dāng)月內(nèi)每

27、遲到與早退之和4次，作為曠工半天論處。5）代人打卡、簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后，雙方均按曠工論處。3、考勤匯總 考勤員根據(jù)本管理處員工的考勤卡或簽到單匯總考勤，并在每月的29日前（10日發(fā)工資的管理處在當(dāng)月3日前），將經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)后的考勤匯總表，及各類假期證明單一并交公司人事部門。簽訂勞務(wù)合同的聘用工，勞務(wù)費(fèi)按照上月實際出勤天數(shù)發(fā)放。4、員工假期1）休息日。員工每周休息二天，具體按管理處制定的排班表。2）國定假日。員工每年享受十天的法定假。5、請假制度員工請假均應(yīng)辦理準(zhǔn)假手續(xù)，無正當(dāng)理由不辦理準(zhǔn)假手續(xù)的，應(yīng)作曠工處理。1）事假：必須事先填好事假單，三天以內(nèi)的，由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上

28、的(主管以下的聘用工除外)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；管理處經(jīng)理請假，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2）病假：因病（包括非因公負(fù)傷）需請假治療，應(yīng)辦理請假手續(xù)；如遇急診，應(yīng)于當(dāng)天及時告知所在部門的領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。員工到醫(yī)院就醫(yī)，可申請就診假，就診假需經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)同意。員工每月可外出就診二次，不超過2個半天。超過2個半天視作病假處理。凡偽造、涂改病假證明、竊取病假者，經(jīng)查實后，休息期作曠工處理。凡因毆斗、打架致傷，停工期不得作病假，并按勞動法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3）工休假：管理處經(jīng)理須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假；主管以下員工由管理處經(jīng)理根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排。4）工傷假：員工在工作過程中遭受非本人所能抗拒的意外負(fù)傷，

29、或從事本公司公益勞動而造成的負(fù)傷，按國家最新規(guī)定執(zhí)行。5）其他假期均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但必須在事先辦完請假手續(xù)后方可享受假期。6、加班工資計算方式按上海市勞動保障局的最新規(guī)定執(zhí)行。7、其他以上規(guī)定如與國家有關(guān)規(guī)定相悖時，則以國家規(guī)定為準(zhǔn)。第三章 行政管理第一節(jié) 合同管理1、合同執(zhí)行1)負(fù)責(zé)跟蹤、反饋合同執(zhí)行情況，建立合同執(zhí)行臺賬。2)嚴(yán)格按照合同履行的規(guī)則，行使合同明確的權(quán)利，承擔(dān)合同規(guī)定的義務(wù)。3)及時向合同的承辦部門報告合同履行中發(fā)生的問題，提出解決問題的建議。4)二手盤物業(yè)委托管理合同到期前三個月，應(yīng)提交合同執(zhí)行報告予公司市場部。5)新接物業(yè)委托管理合同，在執(zhí)行完畢后的三個月內(nèi)，應(yīng)提交

30、合同執(zhí)行報告，并將與委托管理合同相關(guān)的資料移交公司辦公室。6)其他合同執(zhí)行完畢后一個月內(nèi)，應(yīng)提交合同執(zhí)行報告給承辦部門及財務(wù)部，并將與合同相關(guān)的資料移交辦公室。7)在合同履行過程中若須變更（或補(bǔ)充）、或終止合同，應(yīng)及時反饋給承辦部門。8)合同執(zhí)行中發(fā)生糾紛或涉及費(fèi)用問題時，應(yīng)及時向承辦部門反映。2、合同歸檔1）合同簽訂后，復(fù)印件留管理處、原件交公司辦公室歸檔。2）在合同簽訂、履行、變更、終止過程中形成的法人代表證明書、備忘錄、雙方信函、授權(quán)書、傳真等文件資料，也應(yīng)隨合同一并交公司辦公室歸檔。3）在實施物業(yè)管理服務(wù)過程中形成的各類會議記錄、備忘錄、信函、授權(quán)書（與業(yè)主間的）等文件資料，復(fù)印件留管

31、理處、原件交公司辦公室歸檔；3、員工檔案管理1）文件材料：主要包括員工的員工登記表、勞務(wù)合同書、員工身份證、職業(yè)資格證書、專業(yè)技術(shù)等級證書、下崗證明、退休（待退休）證明、勞動手冊等文件的復(fù)印件；2）出勤記錄：員工每月的考勤記錄表；3）獎懲記錄：員工在日常工作中因表現(xiàn)突出而受到各種獎勵或違反公司各項規(guī)定而受到處罰的記錄；4）培訓(xùn)記錄：員工自進(jìn)入管理處開始所參與過的各種培訓(xùn)活動的記錄；5）在員工的檔案中，還要搜集員工工傷情況記錄、客人表揚(yáng)或投訴的信件（復(fù)印件）等資料；第二節(jié) 對外發(fā)文管理規(guī)程1、管理處在日常工作中經(jīng)常需要通過書面形式與外界溝通、聯(lián)系。對外發(fā)文體現(xiàn)公司的形象并可能涉及相關(guān)法律條款，管

32、理處必須認(rèn)真對待。2、根據(jù)管理處工作性質(zhì)，發(fā)文形式主要有對業(yè)戶的公共告示和單位公文往來。3、公共告示是指小區(qū)所有業(yè)戶應(yīng)了解的有關(guān)信息，如停電檢修、水箱清洗、友情提示、宣傳教育、繳款通知等內(nèi)容。4、公共告示應(yīng)使用有公司標(biāo)識的統(tǒng)一印制的報告紙，字體要求是：標(biāo)題“黑體”、內(nèi)容“仿宋體”，落款要寫全稱，并蓋管理處公章。應(yīng)做到文字規(guī)范，杜絕錯別字。5、公文往來是指管理處因工作關(guān)系與發(fā)展商、前任物業(yè)公司、業(yè)委會、合作供方、水、電、煤、環(huán)衛(wèi)及居委、房管辦等領(lǐng)導(dǎo)部門或相關(guān)部門之間的收發(fā)文。6、公文文書除字體、文字的上述要求外，針對不同發(fā)文內(nèi)容，還應(yīng)注意文體、格式的規(guī)范。對外發(fā)文應(yīng)及時報公司職能部門流轉(zhuǎn)審核（填

33、“發(fā)文審批流轉(zhuǎn)表”），總經(jīng)理室審批，如有需要，由公司法律顧問進(jìn)行復(fù)核。根據(jù)發(fā)文內(nèi)容、性質(zhì)的不同，決定落款的名稱（公司或管理處）；蓋章按“印章管理操作規(guī)程”要求執(zhí)行。7、所有公共告示和公文往來都應(yīng)做好分類歸檔工作，建立各類收發(fā)文的目錄。公共告示要做好及時收回，注意時效；公文往來應(yīng)做好簽收或留存有關(guān)證據(jù)（如掛號、快遞收據(jù)等）。收發(fā)文作為檔案，按“檔案管理操作規(guī)程”要求執(zhí)行。第三節(jié) 印章管理1、用印范圍1）管理處發(fā)出的各類函件、通知、呈公司的各類計劃、報表等。2）印章內(nèi)容需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，或超越管理處經(jīng)理權(quán)限的，應(yīng)到公司辦理用章手續(xù)，經(jīng)公司職能部門審核、總經(jīng)理室審批后，方可加蓋管理處公章或公司公章

34、。2、印章的使用1）由經(jīng)辦人填寫上海XX物業(yè)管理有限公司管理處行政印章使用申請單，管理處經(jīng)理審核批準(zhǔn)后加蓋印章。2） 使用印章應(yīng)在辦公室內(nèi)，不能將印章攜帶出單位使用，用印不能脫離印章保管員的監(jiān)督。第四節(jié) 辦公室及更衣室管理1、辦公室管理1）辦公桌、椅、文件柜按統(tǒng)一規(guī)格進(jìn)行放置。2）辦公桌上的文件、文具盒及紙框、茶杯等擺放整齊，保持桌面整潔；辦公桌下不放置各類鞋子等物品。3）辦公室內(nèi)不掛衣服、包袋等生活用品。雨具不放置在辦公室內(nèi)，按要求擺放到指定位置。4）下班須將各類電器、門、窗關(guān)閉好，文件箱、抽屜鎖好，做好安全防范工作。2、更衣室管理1）員工對號使用更衣箱，不得擅自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓；更衣箱鑰匙應(yīng)妥善

35、保管，不得私自加配、更換。2）更衣箱應(yīng)保持清潔，箱內(nèi)禁放食品、違禁物品、貴重物品。3）保持更衣室內(nèi)整潔，安排員工輪流清掃，不準(zhǔn)將衣物晾掛在更衣室內(nèi)，不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)抽煙，不隨地吐痰和亂扔廢物。 第五節(jié) 有關(guān)組織員工外出活動的規(guī)定1、為增強(qiáng)公司凝聚力，聯(lián)絡(luò)員工間的感情，豐富員工的業(yè)余生活，各管理處可適當(dāng)組織員工開展健康有益的活動。2、凡組織員工外出開展集體活動，必須于活動前一周書面報公司總經(jīng)理室審批，經(jīng)同意后方可進(jìn)行。書面報告內(nèi)容應(yīng)包括：活動時間、活動地點、活動所需經(jīng)費(fèi)及其來源，活動開展期間管理處工作人員安排等。3、開展集體外出活動一般每二年進(jìn)行一次，每次不超過二天。4、出上海市的集體活動應(yīng)委托旅

36、行社組織，并為參加的每位員工購買人身保險。第六節(jié) 有關(guān)外來人員參觀、采訪、實習(xí)（培訓(xùn)）的規(guī)定1、本市及外省市人員直接到管理處聯(lián)系參觀、采訪、實習(xí)（培訓(xùn)），管理處經(jīng)理應(yīng)請示公司辦公室，得到許可后方可接待；管理處未接公司通知不能接受外來人員參觀、采訪、實習(xí)（培訓(xùn)）。2、未經(jīng)管理處經(jīng)理允許，參觀、采訪、實習(xí)（培訓(xùn)）人員不得翻印管理處資料，嚴(yán)禁進(jìn)入設(shè)備房、監(jiān)控中心及其他禁入重地。3、實習(xí)（培訓(xùn)）人員上班時間為上午9：00下午3：00，未經(jīng)同意，下班以后不要在管理處逗留；上班時間統(tǒng)一佩戴臨時工作證、著深色西裝、白色襯衫、黑色皮鞋，男士須佩戴領(lǐng)帶；4、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)向外來人員告知參觀、采訪、實習(xí)（培訓(xùn)）時

37、應(yīng)遵守得規(guī)章制度。第七節(jié) 固定資產(chǎn)、低值易耗品采購管理固定資產(chǎn)、低值易耗品由使用部門填寫物資申購單，經(jīng)總經(jīng)理室審批后，公司辦公室統(tǒng)一采購，使用部門辦理領(lǐng)用手續(xù)。管理處領(lǐng)用：1）集體領(lǐng)用，應(yīng)有部門填寫領(lǐng)用單（四聯(lián)），并記入集體保管卡上。2）個人領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單（四聯(lián)），由部門負(fù)責(zé)人簽字，并記入個人保管卡。第八節(jié) 服裝、勞防用品、工具管理1、申請管理處根據(jù)服裝使用年限（原則上二年更換一次），以及勞防用品、工具的實際需要，提前二個月填寫項目預(yù)算單，報公司辦公室。2、領(lǐng)用員工憑個人領(lǐng)用卡辦理領(lǐng)用手續(xù)。3、管理1）管理處應(yīng)有專人負(fù)責(zé)做好服裝、勞防用品、工具的發(fā)放、回收、報損等管理工作，特別是集體備用的安

38、全帶、安全帽、絕緣用具等重要防護(hù)用品，必須經(jīng)常檢查維修，保證有效使用。2）對服裝、勞防用品、工具應(yīng)建立健全各種賬冊，及時登賬登卡。3）對由于個人原因造成服裝、勞防用品、工具遺失或無故損壞的，未到換發(fā)期需重新領(lǐng)用者，應(yīng)按使用年限和原價折算進(jìn)行賠償。4）對非個人原因造成遺失或無故損壞，而未到期需重新領(lǐng)用者，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，憑個人領(lǐng)用卡再次領(lǐng)用。5）凡調(diào)離崗位或離開公司時，應(yīng)將防護(hù)用品交清，并辦理歸還手續(xù)，因個人原因遺失或無故損壞，按使用年限和原價折算進(jìn)行賠償。6）員工離職，應(yīng)將工作服退還或按使用年限和原價折算支付服裝費(fèi)（襯衫按一年折算）。第四章 財務(wù)管理第一節(jié) 費(fèi)用支付管理規(guī)程1、公司采取統(tǒng)一

39、支付的原則對各管理處進(jìn)行現(xiàn)金支付管理。所有付款必須填制“請款單”上有關(guān)項目。2、費(fèi)用報銷權(quán)限：管理處經(jīng)理權(quán)限為200元。但必須由公司財務(wù)部主管認(rèn)可后方能報銷；超過200元（含200元），必須經(jīng)公司財務(wù)部經(jīng)理認(rèn)可，由公司負(fù)責(zé)人簽字后方能報銷。3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)和出租車費(fèi)必須經(jīng)公司總經(jīng)理簽字后方能報銷。4、管理處報銷程序：必須填制請款單，經(jīng)財務(wù)和出納驗收合格后方能報銷。具體程序： 向出納借款或自墊 填請款單 到公司本部報銷 歸還借款5、涉及合同的付款必須經(jīng)有關(guān)會計人員審核，計劃內(nèi)的材料采購要有申購單，計劃外費(fèi)用要有“計劃外費(fèi)用申請單”。第二節(jié) 現(xiàn)金管理規(guī)定1、管理處可根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用3000元以內(nèi)

40、的備用金，并由專人負(fù)責(zé)保管。2、管理處收取的現(xiàn)金應(yīng)及時上解公司財務(wù)部在當(dāng)?shù)亻_設(shè)的銀行帳戶，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用（如需現(xiàn)金可以領(lǐng)用備用金）。3、臨時借款應(yīng)填“現(xiàn)金借款單”,提現(xiàn)后應(yīng)在一周內(nèi)及時辦理報銷。如有特殊原因，應(yīng)及時向公司財務(wù)部辦理延期手續(xù)。4、管理處銀箱由管理處經(jīng)理指定專人保管，管理處經(jīng)理本人不得擔(dān)任該職。銀箱中保留的現(xiàn)金僅限于經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)用的備用金與3000元以內(nèi)的業(yè)務(wù)收入。5、對業(yè)戶的有償服務(wù)和材料采購，原則上執(zhí)行業(yè)務(wù)者和收費(fèi)者不能是同一個人。6、領(lǐng)用票據(jù)必須要填寫登記簿，丟失票據(jù)由具體保管人承擔(dān)責(zé)任。普通支票付款期為十天，從開單日第二天起算，節(jié)假日順延。管理處嚴(yán)禁遠(yuǎn)期支票。第三節(jié) 收

41、入管理規(guī)定1、管理處應(yīng)根據(jù)所管轄的業(yè)戶范圍編制物業(yè)管理費(fèi)、代收水電費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)等業(yè)務(wù)的明細(xì)清單，反映資金收繳情況臺帳，并每月與公司財務(wù)部核對。2、凡涉及管理處資金收支的核算，均應(yīng)納入公司核算業(yè)務(wù)，管理處不得設(shè)帳外帳，不準(zhǔn)私設(shè)“小金庫”。3、管理處領(lǐng)用的發(fā)票、收據(jù)必須由專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格按照發(fā)票管理辦法開具發(fā)票、收據(jù)，并加強(qiáng)管理。用完的發(fā)票、收據(jù)應(yīng)及時送交公司財務(wù)部，辦理核銷手續(xù)。未用的發(fā)票、收據(jù)一律不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓，不能為其他企業(yè)或個人代開本公司的發(fā)票和收據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)由管理處經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。4、管理處發(fā)生與收入有關(guān)的業(yè)務(wù)，必須開具發(fā)票（物業(yè)管理費(fèi)可以合并開具，記帳聯(lián)后附物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)）。對開出票據(jù)但遲

42、遲未能收回的款項，管理處經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)催討并及時通知財務(wù)部。5、管理處應(yīng)按照客戶資料設(shè)立客戶往來臺帳，保證“兩個一致”，即：欠款數(shù)與同期末剩余物業(yè)收費(fèi)單據(jù)一致；臺帳數(shù)與財務(wù)部門數(shù)一致（包括預(yù)收款和欠收款）。6、對于水電費(fèi)等代收代付款項，必須做到“三個一致”，即：抄表時間一致，度數(shù)一致，代收代付金額一致。7、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對物業(yè)管理費(fèi)欠款和預(yù)收款的稽核工作，采用電話、書面或者面談方式對業(yè)戶欠款或者預(yù)收款進(jìn)行確認(rèn)，稽核人員和收費(fèi)人員不能是同一個人，并對稽核情況簽字負(fù)責(zé)。1）對一年以內(nèi)的欠款或預(yù)收款的業(yè)戶，采用抽查方式進(jìn)行，抽查率不得低于欠款（預(yù)收款）總戶數(shù)的10；2）對于一年以上的欠款或者預(yù)收款，

43、抽查率不得低于欠款（預(yù)收款）總戶數(shù)的50。管理處每季度對欠款情況說明原因，對相關(guān)客戶提出催討措施。公司對欠款一年以上的，要有欠款原因和催討措施，管理處蓋章后送交公司管理部和財務(wù)部。8、逾期二年的應(yīng)收款項，管理處應(yīng)具有依法催收記錄（律師函或者其他有法律效力的書面記錄），并報公司管理部備案。9、物業(yè)管理費(fèi)收取流程:管理處經(jīng)理:清點單據(jù)數(shù)量并填寫“蓋章記錄本”，對打印的業(yè)戶單據(jù)不得重復(fù)蓋章,如果有第二次,要憑原收據(jù)調(diào)換，采用“以舊換新”方法出納:打印業(yè)戶單據(jù)(只準(zhǔn)打印一次),經(jīng)審核后交于經(jīng)理蓋章.然后把蓋好章的單據(jù)交于收費(fèi)員，并填寫“交接記錄本”，收款后進(jìn)行核銷工作 蓋章前 蓋章后蓋好章的單據(jù) 現(xiàn)金

44、(進(jìn)帳單)+單據(jù)記帳聯(lián)+交款匯總單收費(fèi)人員:負(fù)責(zé)收費(fèi),并把單據(jù)(收據(jù)或者發(fā)票)交于業(yè)戶;把收到的款項和單據(jù)記帳聯(lián)交于出納,并填寫收款匯總單 交費(fèi)給收費(fèi)員(接待、內(nèi)?；蛘叱黾{)單據(jù) 業(yè) 戶注：a. 只有出納本人才能打印收費(fèi)單據(jù)，而且只能打印一次，于每季度（月）的前5天完成；收費(fèi)單據(jù)由出納保管，收費(fèi)人員領(lǐng)用時要有領(lǐng)用登記，回收后要有使用核銷登記，具體辦法參照發(fā)票管理辦法。b. 如遇開發(fā)票，仍采取“以據(jù)換票”方式，即拿單據(jù)換發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容和單據(jù)一致，同時單據(jù)上蓋“作廢”章，粘于發(fā)票記帳聯(lián)后做帳；c. 如手工開票（遇業(yè)戶預(yù)交款等），則由出納本人開票并專門編號登記，在以后期間收取該業(yè)戶相應(yīng)單據(jù)進(jìn)行銷帳。

45、管理處經(jīng)理對于手工開票的蓋章要專門登記。第四節(jié) 憑證管理規(guī)定1、有價單據(jù)（包括發(fā)票、收據(jù)、蓋好章的物業(yè)收費(fèi)單據(jù)等）由管理處出納負(fù)責(zé)保管，領(lǐng)用時根據(jù)“登記簿”進(jìn)行領(lǐng)用登記，交回時進(jìn)行使用核銷登記，保證登記簿記錄和實際一致。如有不符，追究有關(guān)當(dāng)事人責(zé)任。2、管理處送交公司財務(wù)部的憑證，應(yīng)嚴(yán)格按要求填寫。憑證填制必須有日期、填制人姓名、收款付款單位、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單價、金額。從外單位取得的原始憑證（發(fā)票或者收據(jù)），必須蓋有填制單位公章（專用章）；從個人取得的原始憑證必須有簽收單和該人身份證復(fù)印件（外單位人）。大小寫金額必須相符。凡記載不準(zhǔn)確、附件不完整的，公司財務(wù)部予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、

46、補(bǔ)充；對不真實、不合法的原始憑證不予受理。3、管理處送交公司財務(wù)部的付款憑證，必須經(jīng)相關(guān)人員簽字后方能提出付款。對動用維修資金的支付款，具體操作暫按照維修資金管理辦法的規(guī)定辦理。第五節(jié) 維修資金使用管理規(guī)程維修資金的使用權(quán)歸業(yè)主。根據(jù)物業(yè)管理條例，業(yè)主大會應(yīng)該制定維修資金的使用辦法。如果業(yè)主大會有使用辦法，則應(yīng)按照使用辦法執(zhí)行，如沒有，則暫按照下面方法執(zhí)行：情況1：業(yè)委會借款（為業(yè)委會代墊款）：管理處請款單應(yīng)附：業(yè)委會借款申請單（有業(yè)委會主任和副主任的簽字蓋章;業(yè)主大會紀(jì)要;業(yè)委會委員簽字；業(yè)主大會公章）。情況2：管理處使用維修資金：a.有業(yè)委會申請報告批復(fù)（要有業(yè)主代表大會決議），業(yè)委會主任

47、、副主任簽字和公章。b.原始憑證原件交業(yè)委會，復(fù)印件留給出納作帳。C.出納根據(jù)申請批復(fù)和原始憑證復(fù)印件做代收代付帳務(wù)處理。管理處使用維修資金要單列帳務(wù)，以便公布和查詢。情況3：業(yè)委會網(wǎng)上使用維修資金。業(yè)委會直接從帳戶上劃轉(zhuǎn)維修資金的，如果要求公司提供條形碼，必須提供如下書面文件：a.業(yè)委會維修資金使用申請單（說明用款的原因，金額和要求）；b.業(yè)主代表大會決議（要求2/3以上簽名同意，如有業(yè)主代表大會授權(quán)業(yè)委會的書面憑證，則要有業(yè)委會決議并2/3以上簽名同意）；d.有關(guān)工程或者其他用途的合同或者協(xié)議復(fù)印件。以上文件備齊后，由管理處填寫申請單（或者內(nèi)部聯(lián)系單），由出納辦理條形碼打印手續(xù)，當(dāng)天將打印

48、好的條形碼交由業(yè)委會簽字蓋章后，復(fù)印件返回公司財務(wù)部備案。第五章 工程管理第一節(jié) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程1、每年年底由管理處制訂下一年度的管理處設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃，并報管理部。2、管理部以管理處設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃、公司質(zhì)量文件規(guī)定和管理處的實際情況制訂公司設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計劃。3、每季度第一個月管理部下發(fā)保養(yǎng)任務(wù)書，各管理處必須按此計劃執(zhí)行，如遇特殊情況需有部分調(diào)整，應(yīng)及時與管理部匯報，經(jīng)管理部審核批準(zhǔn)后方可調(diào)整。4、每季度第一個月管理處送交公司管理部上一季度已完成的且經(jīng)自我驗收的保養(yǎng)任務(wù)書。5、管理部按各管理處保養(yǎng)任務(wù)的完成情況，抽取50以上內(nèi)容進(jìn)行二次驗收；驗收不合格的項，由管理部發(fā)出整改通知。管理

49、處接整改通知后，須在7個工作日內(nèi)完成整改。第二節(jié) 設(shè)備大修申報及管理規(guī)定1、大型設(shè)備一般35年或根據(jù)設(shè)備維護(hù)規(guī)定年限進(jìn)行大修。2、設(shè)備兩次大修間隔應(yīng)在1年以上。3、設(shè)備大修方案由公司管理部會同有關(guān)部門共同研究制訂，報公司總經(jīng)理室審核后實施。4、設(shè)備大修方案包括：修理內(nèi)容、質(zhì)量要求、工程進(jìn)度、人工、備品配件、材料、特殊工具需要量、試車、驗收規(guī)程、安全措施等。5、主要設(shè)備及其主要附屬設(shè)備在決定大修前，應(yīng)分別進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析和技術(shù)論證，并形成書面文件。6、設(shè)備大修要嚴(yán)格執(zhí)行檢修方案和檢修規(guī)程，把好質(zhì)量關(guān)，采取自檢、互檢，專業(yè)檢查相結(jié)合的方法。7、對主要承壓承載部件、壓力表、安全閥等均應(yīng)有鑒定合格證。壓力容器、電梯等危險性較大的設(shè)備檢修，除按檢修規(guī)程或方案進(jìn)行驗收外，還必須執(zhí)行專項設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定。8、設(shè)備大修后經(jīng)過一定時間的試運(yùn)轉(zhuǎn)，按大修要求驗收合格，填寫大修驗收報告。9、設(shè)備大修要有完整的檢修記錄，大修結(jié)束后要有完整的竣工資料，并歸入設(shè)備檔案。第三節(jié) 外發(fā)工程管理規(guī)定1、如需外發(fā)工程，管理處應(yīng)填寫“外發(fā)工程申請單”，報公司管理部。2、公司管理部審核，認(rèn)定確需外發(fā)，上報公司總經(jīng)理室審批；管理部認(rèn)定無需外發(fā)，批轉(zhuǎn)管理處，并注說明。3、工程項目經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后（國家相