XX商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司制度匯編2017版

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1、 XX經(jīng)營(yíng)管理有限公司管理制度匯編（2016.8）目錄第一章 總則第二章 組織架構(gòu)、崗位設(shè)置與管理職能第一節(jié) 公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置第二節(jié) 崗位職能第三章 行政管理第一節(jié) 印章和證照管理第二節(jié) 會(huì)議管理第三節(jié) 文件管理第四節(jié) 辦公用品及設(shè)備管理第五節(jié) 商業(yè)秘密管理辦法第六節(jié) 業(yè)務(wù)招待管理辦法第四章 人力資源管理第一節(jié) 組織架構(gòu)與編制管理第二節(jié) 人事及勞動(dòng)關(guān)系管理第三節(jié) 招聘管理第四節(jié) 考勤及休假管理第五節(jié) 人員儲(chǔ)備管理第六節(jié) 人事檔案管理第五章 財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 財(cái)務(wù)審批制度第二節(jié) 專項(xiàng)費(fèi)用管理第三節(jié) 固定資產(chǎn)管理第四節(jié) 材料管理第五節(jié) 廢舊物資管理第六節(jié) 租金收支管理第七節(jié) 專項(xiàng)維修基金管理第

2、八節(jié) 招標(biāo)（采購(gòu)）分類及權(quán)限第九節(jié) 招標(biāo)管理第十節(jié) 經(jīng)濟(jì)合同管理第十一節(jié) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)管理第六章 招商管理第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研第二節(jié) 招商政策及租金方案制定第三節(jié) 招商團(tuán)隊(duì)管理第四節(jié) 招商實(shí)施第五節(jié) 合同管理第六節(jié) 品牌管理第七節(jié) 經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程中的招商管理第八節(jié) 招商活動(dòng)管理辦法第九節(jié) 招商租賃合同簽約管理辦法第十節(jié) 商戶資質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第十一節(jié) 招商商戶質(zhì)量控制第七章 運(yùn)營(yíng)管理第一節(jié) 開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理第二節(jié) 裝修管理第三節(jié) 營(yíng)運(yùn)信息管理第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研第五節(jié) 業(yè)態(tài)策劃與品牌調(diào)整第六節(jié) 營(yíng)銷策劃管理第七節(jié) 經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理第八節(jié) 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理第九節(jié) 客戶服務(wù)與關(guān)系管理第十節(jié) 人員管理第十一節(jié) LED顯示屏播放流程

3、管理規(guī)定第十二節(jié) 經(jīng)營(yíng)罰款流程第十三節(jié) 營(yíng)業(yè)時(shí)間管理第十四節(jié) 商戶調(diào)鋪管理規(guī)定第十五節(jié) 活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)展流程審批管理辦法第十六節(jié) 清鋪實(shí)施流程管理規(guī)定第十七節(jié) 商戶撤場(chǎng)管理規(guī)定第十八節(jié) 貨品清空未營(yíng)業(yè)商鋪處理規(guī)定第十九節(jié) 間歇性營(yíng)業(yè)商戶及不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)商鋪處理規(guī)定第十二節(jié) 營(yíng)運(yùn)部檔案歸檔、整理流程管理規(guī)定第二十一節(jié) 營(yíng)運(yùn)日常工作流程第二十二節(jié) 租金收繳管理規(guī)定第八章 企劃管理第一節(jié) 整合營(yíng)銷管理第二節(jié) 企劃活動(dòng)管理第三節(jié) 招商推廣管理第四節(jié) 開(kāi)業(yè)慶典管理第五節(jié) 環(huán)境美陳管理第六節(jié) VI引用及導(dǎo)視系統(tǒng)管理第七節(jié) 媒體宣傳管理第九章 合同管理第一節(jié) 合同文本標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第二節(jié) 合同辦理第三節(jié) 合同履行的

4、監(jiān)督管理第四節(jié) 合同續(xù)簽與解約第十章 采購(gòu)管理第一節(jié) 權(quán)限劃分第二節(jié) 非招投標(biāo)采購(gòu)第一章 總則1、 商業(yè)管理公司制度匯編編制目的為保障公司商業(yè)項(xiàng)目安全運(yùn)行，維護(hù)商業(yè)項(xiàng)目的正常經(jīng)營(yíng)秩序，按照合同收繳租金，不斷提升公司管理品質(zhì)和品牌知名度，使公司的資產(chǎn)在保持完整性的基礎(chǔ)上保值增值，特制定本制度。2、 商業(yè)管理公司制度匯編實(shí)施要求本制度是商業(yè)公司、分公司開(kāi)展工作的指南，整個(gè)體系先在XX商業(yè)分公司運(yùn)行，再?gòu)?fù)制到 每個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。所有商業(yè)公司及分公司的員工均必須遵循本制度的規(guī)定，勝任本職工作必須以掌握和有效執(zhí)行本制度的規(guī)定為前提。商業(yè)公司在計(jì)劃管理、薪酬管理、法律事務(wù)、信息披露、安全管理、質(zhì)量管理等方面按

5、照集團(tuán)商業(yè)管理中心相關(guān)體系文件執(zhí)行，接受集團(tuán)商業(yè)管理中心的檢查和監(jiān)督。3、 商業(yè)管理公司制度匯編的控制根據(jù)集團(tuán)商業(yè)管理中心對(duì)制度文件的管理規(guī)定，商業(yè)管理公司制度匯編在正式下發(fā)前經(jīng)集團(tuán)商業(yè)管理中心審核通過(guò)，并經(jīng)集團(tuán)分管副總裁簽署發(fā)布。商業(yè)管理公司制度匯編在商業(yè)管理公司及分公司內(nèi)的發(fā)放由專人負(fù)責(zé)，保證工作所用文件為最新版本的文件。4、 商業(yè)管理公司制度匯編的解釋和適用本制度的解釋和修改權(quán)為XX經(jīng)營(yíng)管理有限公司。本制度每年須根據(jù)實(shí)際管理運(yùn)作情況進(jìn)行修訂和完善，具體由各項(xiàng)目商業(yè)公司負(fù)責(zé)。第二章 組織架構(gòu)、崗位設(shè)置與管理職能第一節(jié) 組織架構(gòu)與崗位設(shè)置1.1 商業(yè)分公司組織架構(gòu)圖（試行版）1.2阜陽(yáng)商業(yè)分

6、公司階段性組織架構(gòu)、人員編制示意圖備注：XX經(jīng)營(yíng)管理有限公司架構(gòu)暫不編制設(shè)立，根據(jù)后期需要另行制定。第二節(jié) 商業(yè)公司各部門職能1、 行政人事職能1.1 溝通協(xié)調(diào)1.1.1 負(fù)責(zé)傳達(dá)商業(yè)公司各項(xiàng)決定、指令、計(jì)劃部署等決議；1.1.2 負(fù)責(zé)督促、跟蹤及反饋商業(yè)公司各項(xiàng)決議、計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)情況。1.1.3 負(fù)責(zé)日常文件收發(fā)、信息分遞及處理；1.2 管理監(jiān)督1.2.1 負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織、檔案管理、公務(wù)接待等工作；1.2.2 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理和日常辦公用品管理；1.2.3 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境秩序、辦公設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)管理；1.2.4 負(fù)責(zé)員工考勤和績(jī)效考核工作；1.3 人員招聘1.3.1 負(fù)責(zé)商業(yè)

7、公司人員招聘、培訓(xùn)、考核、人事管理等工作；2、財(cái)務(wù)職能2.1 負(fù)責(zé)建立、健全商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理制度與會(huì)計(jì)核算、分析評(píng)價(jià)體系，貫徹執(zhí)行集團(tuán)商業(yè)管理中心財(cái)務(wù)制度；2.2 負(fù)責(zé)規(guī)范與監(jiān)督商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作；2.3 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的建立、跟蹤、評(píng)價(jià)與考核；2.4 負(fù)責(zé)組織商管系統(tǒng)的預(yù)算管理工作；2.5 負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)的資金計(jì)劃、調(diào)配等資金管理工作；2.6 負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制、匯總, 財(cái)務(wù)信息的收集、分析、上報(bào)工作；2.7 商管系統(tǒng)稅收工作總體籌劃與日常監(jiān)管；2.8 負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作；2.9 參與公司采購(gòu)的監(jiān)督工作；3、招商職能3.1 負(fù)責(zé)草擬和提報(bào)商

8、圈的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報(bào)告3.2 根據(jù)集團(tuán)商業(yè)管理中心批準(zhǔn)的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃,對(duì)整個(gè)招商籌備工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時(shí)、按質(zhì)完成3.3 根據(jù)相關(guān)部門提供的商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及意見(jiàn)，對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，為商戶調(diào)整提供依據(jù)；3.4 負(fù)責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新3.5 負(fù)責(zé)主/次力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談，為項(xiàng)目招商提供商戶資源保障；3.6 跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報(bào)告，為商業(yè)公司決策提供信息和建議4、運(yùn)營(yíng)職能4.1 營(yíng)運(yùn)租賃信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營(yíng)運(yùn)數(shù)

9、據(jù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出招商調(diào)整、企劃活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善和提升計(jì)劃；4.2 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析和了解市場(chǎng)的發(fā)展和廣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；4.3 根據(jù)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，制訂業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整；4.4 參與制定年度營(yíng)銷企劃方案和計(jì)劃，進(jìn)行營(yíng)銷企劃活動(dòng)的跟蹤與評(píng)估；4.5 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理，確保內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升商業(yè)項(xiàng)目的凝聚力；4.6 客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍；4.7 人員管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員和營(yíng)業(yè)員的日常管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員營(yíng)運(yùn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)與發(fā)展；4.8 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前期營(yíng)運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保正常、順利開(kāi)業(yè)；4

10、.9 協(xié)調(diào)相關(guān)部門，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)整改；監(jiān)督檢查物業(yè)在保安、保潔、綠化及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)情況；4.10 負(fù)責(zé)商戶的租金收取、其他各項(xiàng)費(fèi)用收繳的協(xié)調(diào)工作、合同履行、指標(biāo)考核工作；4.11 負(fù)責(zé)辦理商戶退鋪、換鋪等相關(guān)手續(xù)；5、企劃職能5.1 廣告位的經(jīng)營(yíng)與管理，負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營(yíng)，確保廣告經(jīng)營(yíng)的整體形象和安全；5.2 負(fù)責(zé)制定商業(yè)項(xiàng)目在前期籌備和后期營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的整合營(yíng)銷管理、企劃活動(dòng)管理、招商推廣管理、環(huán)境美陳管理、媒體宣傳管理等相關(guān)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；5.3 負(fù)責(zé)按公司統(tǒng)一VI及行業(yè)規(guī)范，對(duì)VI及商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；5.4 參與公司所屬商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、商

11、業(yè)規(guī)劃等方案的評(píng)審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計(jì)提出意見(jiàn)及建議；5.5 負(fù)責(zé)組織擬訂招商宣傳推廣方案及宣傳推廣費(fèi)預(yù)算，并實(shí)施；5.6 負(fù)責(zé)組織擬訂開(kāi)業(yè)慶典方案及費(fèi)用預(yù)算，并跟進(jìn)實(shí)施；5.7 負(fù)責(zé)組織擬定商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后的穩(wěn)場(chǎng)旺場(chǎng)宣傳推廣方案及宣傳推廣費(fèi)預(yù)算，并跟進(jìn)實(shí)施情況；5.8 在日常營(yíng)運(yùn)中開(kāi)展大、中型營(yíng)銷及推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施，并跟進(jìn)客流量、媒體宣傳和銷售效果等反饋情況；5.9 負(fù)責(zé)參與或監(jiān)督媒體市場(chǎng)調(diào)研，建立廣告、媒體單位合作關(guān)系，建立商管系統(tǒng)媒體信息資源庫(kù)，并監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)孛襟w所有項(xiàng)目招商、營(yíng)運(yùn)推廣情況；第三章 行政管理 第一節(jié) 印章和證照管理1、印章管理1.1 商業(yè)公司公章及合同章由行政部專人統(tǒng)

12、一保管；1.2 財(cái)務(wù)專用章、法人代表手章等由財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保管；1.3 印章平日必須入柜上鎖；2、印章使用審批2.1 商業(yè)公司公章使用須經(jīng)由行政經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；2.2 公司印章刻制均由商業(yè)公司總經(jīng)理審批后，由行政人員憑公司介紹信到公安機(jī)關(guān)指定的印章刻制單位辦理刻制手續(xù)；3、印章使用程序3.1 公章：1、審閱、了解用印的內(nèi)容；2、查看用印申請(qǐng)單；3、用??；3.2 合同專用章：1、審閱、了解用印的內(nèi)容；2、查看各類“合同審批表”；3、用?。?.3 財(cái)務(wù)專用章：1、查看各類“付款審批表”；2、用??；3.4 發(fā)票專用章：1、查看票據(jù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確；2、用印3.5 法人代表專用章：1、支票已加蓋

13、財(cái)務(wù)專用章或法人代表已在合同、協(xié)議上簽字；2、用??；3.6 嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用??；3.7 印章保管人必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，登記備案，如審批手續(xù)不全而加蓋印章，公司將視情節(jié)追究保管人責(zé)任；4、印章的使用范圍4.1 公司公章（法人章）：以公司名義對(duì)外發(fā)文、開(kāi)具介紹信、報(bào)送報(bào)表等；以公司名義對(duì)內(nèi)行文，包括請(qǐng)示、報(bào)告、通知、通報(bào)、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要等書(shū)面文件；4.2 合同專用章：以公司名義簽署合同、協(xié)議時(shí)使用；4.3 財(cái)務(wù)專用章：由財(cái)務(wù)部簽署支票時(shí)使用；4.4 發(fā)票專用章：由財(cái)務(wù)部對(duì)外收取各種款項(xiàng)，提供票據(jù)時(shí)使用；4.5 法人代表專用章：由財(cái)務(wù)部出具支票時(shí)使用或?qū)ν夂炇鸷贤?、協(xié)議時(shí)使

14、用；5、公司公章、財(cái)務(wù)專用章原則上不得帶到公司區(qū)域外使用，如確需要報(bào)總經(jīng)理審批；6、凡違反上述要求，視情節(jié)對(duì)于當(dāng)事責(zé)任人將給予警告、記過(guò)、直至除名等行政處罰。7、印章的報(bào)廢：商業(yè)公司原有印章破損、遺失或公司已明確停業(yè)以及暫緩營(yíng)業(yè)等原因不能繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)履行報(bào)廢或重刻手續(xù)。8、證照管理8.1 概述：商業(yè)公司證照包括公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人代表證、法人之格證等由國(guó)家或當(dāng)?shù)卣块T頒發(fā)的法定證照。8.2 證照的保管：除稅務(wù)登記證外，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證等由國(guó)家或當(dāng)?shù)卣块T頒發(fā)的法定證照均有公司行政經(jīng)理統(tǒng)一保管，并負(fù)責(zé)按期年檢；稅務(wù)登記證由公司財(cái)務(wù)保管和按期年檢，并上報(bào)

15、集團(tuán)商業(yè)管理中心備案。8.3 證照的變更與注銷：公司證照的變更或注銷須經(jīng)集團(tuán)商業(yè)管理中心比準(zhǔn)后方可執(zhí)行；完成后須再次向集團(tuán)商業(yè)管理中心報(bào)備。第二節(jié) 會(huì)議管理 1、 目的為規(guī)范公司會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量，降低會(huì)議成本，特制定本制度。2、 適用范圍本制度適用于XX經(jīng)營(yíng)管理有限公司及各分公司。3、會(huì)議分類3.1 辦公例會(huì)：每周一上午，由商業(yè)公司總經(jīng)理或分公司總經(jīng)理主持，商業(yè)公司或分公司各部門負(fù)責(zé)人參加的辦公例會(huì)，總結(jié)上周的工作，部署本周工作計(jì)劃，行政文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，如需制作會(huì)議紀(jì)要，則需由行政文員完成會(huì)議紀(jì)要，總經(jīng)理簽批并發(fā)布。3.2 月度運(yùn)營(yíng)會(huì)：每月10日，由商業(yè)公司總經(jīng)理主持，商業(yè)公司、分公司

16、各部門負(fù)責(zé)人參加的辦公例會(huì)，總結(jié)上月的工作，部署下月工作計(jì)劃，行政文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，如需制作會(huì)議紀(jì)要，則需由行政文員完成會(huì)議紀(jì)要，總經(jīng)理簽批、發(fā)布，并向集團(tuán)商業(yè)管理中心備案。3.3 季度運(yùn)營(yíng)會(huì)：4月、7月、10月、1月的15日，由商業(yè)公司總經(jīng)理主持，商業(yè)公司、分公司各部門負(fù)責(zé)人參加的辦公例會(huì)，總結(jié)上季度的工作，部署下季度工作計(jì)劃，行政文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，如需制作會(huì)議紀(jì)要，則需由行政文員完成會(huì)議紀(jì)要，總經(jīng)理簽批、發(fā)布，并向集團(tuán)商業(yè)管理中心備案。3.4 業(yè)務(wù)研會(huì)議會(huì)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門發(fā)起（集團(tuán)商業(yè)專業(yè)部門）組織召開(kāi)。3.5 臨時(shí)會(huì)議是指因階段性工作需要而臨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議。3.6 各部門會(huì)議由個(gè)部門根據(jù)工作

17、需要定期或不定期組織召開(kāi)。3.7 專題會(huì)議由相關(guān)部門發(fā)起（集團(tuán)專業(yè)部門）組織召開(kāi)。4、會(huì)議準(zhǔn)備4.1 特定會(huì)議召集方應(yīng)事先做好會(huì)議資料準(zhǔn)備工作，擬定會(huì)議通知，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后發(fā)放會(huì)議通知，應(yīng)明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議主題、議程以及參會(huì)人員需準(zhǔn)備的事項(xiàng)等；4.2 為便于安排工作，跨部門、公司需要需要多方參加的會(huì)議，會(huì)議通知應(yīng)至少提前兩天發(fā)放；5、會(huì)議要求5.1 會(huì)議安排5.1.1 各類例行會(huì)議必須按時(shí)召開(kāi)，不得隨意取消；5.1.2 非例行會(huì)議需提前通知參會(huì)者，并告知會(huì)議內(nèi)容和預(yù)計(jì)時(shí)間；5.1.3 做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作,如資料整理、計(jì)劃等。5.2 會(huì)議紀(jì)要特定會(huì)議由會(huì)議召集方指定專人做好會(huì)

18、議紀(jì)要，日常例會(huì)由行政人員做好會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議召集方主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字后及時(shí)發(fā)放至參會(huì)人員。5.3 會(huì)議準(zhǔn)備與要求5.3.1 專題會(huì)議組織部門應(yīng)提前做好會(huì)議資料（如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等）準(zhǔn)備的組織工作；5.3.2 行政人員負(fù)責(zé)會(huì)議室的統(tǒng)一安排及會(huì)議室設(shè)備的管理工作。應(yīng)提前做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，如落實(shí)會(huì)場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)，備好座位、會(huì)議器材、茶具茶水等會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等；5.3.3 主持人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備；5.3.4 與會(huì)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在會(huì)議簽到表上簽到；5.3.5 與會(huì)者必須嚴(yán)格守時(shí)，按規(guī)定著裝

19、，將移動(dòng)通信設(shè)備設(shè)置關(guān)閉或振動(dòng)狀態(tài)，原則上不允許接聽(tīng)電話，如須接聽(tīng)，請(qǐng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)；5.3.6 參會(huì)人員尊重他人的發(fā)言，認(rèn)真傾聽(tīng)和記錄，在得到主持人允許后發(fā)言，不得吵鬧或大聲喧嘩，自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律；5.3.7 會(huì)議安排的原則為：小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受此限。6、電話/視頻會(huì)議系統(tǒng)使用規(guī)定6.1 公司行政部必須做好電話/視頻會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保電話/視頻會(huì)議系統(tǒng)隨時(shí)暢通；6.2 視頻會(huì)議期間，各分會(huì)場(chǎng)攝像頭須保持開(kāi)啟狀態(tài)，麥克風(fēng)能正常通話，確保雙向影音互動(dòng)交流。第三節(jié) 文件管理 1、目的為加強(qiáng)公司資料文件管理工作，充分發(fā)揮各類資料文件的作用

20、，全面提高資料文件管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案資料文件，制定本制度。2、基本規(guī)定2.1 公司的文件資料，是指公司從事經(jīng)營(yíng)、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對(duì)公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。文件分為受控文件和非受控文件。2.2 公文承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。結(jié)案后及時(shí)歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。3、文件材料的籌集管理3.1 公司行政部負(fù)責(zé)文件材料的管理；3.2 文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔，歸檔后移交行政；3.3 一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，

21、在工作中形成的文件材料，由主辦人員收集，交行政備案。會(huì)議文件由行政收集；4、文件管理4.1 行政部是文件管理的流轉(zhuǎn)部門，由行政人員負(fù)責(zé)公文的編號(hào)、存檔、發(fā)布和流轉(zhuǎn)工作；4.2 審批紙質(zhì)文件，應(yīng)明確簽署意見(jiàn)，并簽名、標(biāo)注審批日期；4.3 文件編號(hào)具有唯一性，格式為：文件類別+流水號(hào)。電子公文與紙質(zhì)公文均需要按照公文編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)，紙質(zhì)公文需交兼職檔案保管員存檔以后備查；4.4 文件若需要加蓋公章，申請(qǐng)人則必須嚴(yán)格履行公章審批手續(xù)；5、歸檔范圍5.1 重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、典型發(fā)言、會(huì)議記錄等。5.2 公司對(duì)外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來(lái)往的工作聯(lián)系函。5.3 公司的各種工

22、作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡(jiǎn)報(bào)。5.4 公司與商戶簽訂的所有商鋪?zhàn)赓U合同，與業(yè)主簽訂的返租合同，與外協(xié)單位簽訂的協(xié)議書(shū)等文件材料。5.5 商戶催款通知書(shū)、收款通知單、交接班記錄本、商戶簽到表、租賃合同解除通知、商戶考勤表、商戶簽到表、清鋪物品清點(diǎn)表、商戶租賃發(fā)票、設(shè)展審批表、廣告位租賃協(xié)議、LED廣告位信息發(fā)布申請(qǐng)單、合同會(huì)簽審批單等文件材料。5.6 律師往來(lái)函件、民事裁定書(shū)等文件材料。5.7 公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料。5.8 公司的大事記及反映本公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等6、歸檔要求6.1 資料文件質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，

23、保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。6.2 歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整。6.3 在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開(kāi)，文電應(yīng)合一歸檔。6.4 不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對(duì)的最后一年立卷；每卷文件整理完畢后，將文件清單明細(xì)附在卷前，備查。6.5 檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。

24、6.6 案卷封面，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書(shū)寫(xiě)，字跡要工整、清晰。7、檔案管理員的職責(zé)7.1 按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。7.2 按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時(shí)歸檔。7.3 工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安全。8、檔案的利用8.1 公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫(xiě)借閱單，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可借閱，如外來(lái)人員借閱需報(bào)總經(jīng)理審批。8.2 檔案借閱的最長(zhǎng)期限為兩周；對(duì)借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理處理。8.3 必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)匯報(bào)，追求責(zé)任

25、。8.4 不準(zhǔn)拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其字句等；不得任意摘抄或復(fù)制案卷內(nèi)容，如確有需要，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制。8.5 必須愛(ài)護(hù)檔案，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中寫(xiě)字、劃線或作記號(hào)等。8.6 不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，必須專人專用。8.7 用畢按時(shí)歸還，如需延長(zhǎng)借閱時(shí)間，必須通知檔案管理人員另行辦理續(xù)借手續(xù)第四節(jié) 辦公用品及設(shè)備管理 1、名片印制規(guī)定1.1 名片印制范圍公司部門主管及以上人員；因工作需要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批注的其他員工；1.2 印制要求名片版樣統(tǒng)一規(guī)格，具體樣式按地產(chǎn)公司規(guī)定；不允許個(gè)人私自印制名片。1.3 印制審批程序印制名片，須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后制作2、辦公設(shè)備的基本規(guī)定2

26、.1 辦公設(shè)備主要包括電腦、電話機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)等2.2 配備個(gè)人使用的辦公設(shè)備，實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要對(duì)設(shè)備的安全使用和完好負(fù)責(zé)。2.3 各種辦公設(shè)備的采購(gòu)、報(bào)廢等資產(chǎn)管理工作由行政人員負(fù)責(zé)管理。2.4 各種電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等信息化專業(yè)設(shè)備的維修工作由行政人員統(tǒng)一安排IT負(fù)責(zé)管理。3、辦公用品購(gòu)買、領(lǐng)用3.1 各部門根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算和工作需要，每月25日之前將所需辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報(bào)行政審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)買。3.2 領(lǐng)用辦公用品，需由本人到行政部登記后領(lǐng)取。3.3. 屬固定資產(chǎn)范圍的辦公設(shè)備，必須嚴(yán)格按照公司固定資產(chǎn)

27、采購(gòu)管理規(guī)定審批流程執(zhí)行；行政部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)登記；領(lǐng)用人經(jīng)登記領(lǐng)取后，須精心保管，如遺失、損毀，將由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。第五節(jié) 商業(yè)秘密管理辦法 1、目的 為保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的安全與利益，增強(qiáng)公司全員的保密意識(shí)，加強(qiáng)公司的保密工作，特制定本管理辦法2、使用范圍本制度適用于XX經(jīng)營(yíng)管理有限公司及各分公司。3、保密范圍3.1 公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。3.2 公司正在決策中的秘密事項(xiàng)。3.3 公司計(jì)劃擬定但尚不宜對(duì)外公布的政策（如招商政策公司底價(jià)）。3.4 與商業(yè)公司發(fā)生商業(yè)交易的客戶信息（主要包括業(yè)主、商戶）。3.5 在招商營(yíng)運(yùn)活動(dòng)中內(nèi)部掌握的意向客戶資料、各類情報(bào)資料。3

28、.6 商業(yè)公司各類合同（商鋪?zhàn)赓U合同、廣告位租賃合同等）或協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告。3.7 商業(yè)公司在商業(yè)活動(dòng)中所積累的經(jīng)營(yíng)方式、管理方式及形成文件的管理制度。3.8 公司的各種會(huì)議、決議和內(nèi)部重大事務(wù)的記錄及人事檔案、工資狀況等。3.9 公司財(cái)務(wù)資料。3.10 其他需要保密的相關(guān)信息。4、職責(zé)4.1 由商業(yè)公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)及行政人員負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。4.2 商業(yè)公司、分公司各部門，全體員工為保密工作的執(zhí)行部門、執(zhí)行人，負(fù)責(zé)按照公司保密制度的要求開(kāi)展保密工作。5、機(jī)密級(jí)別公司秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)。5.1 絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭

29、受特別嚴(yán)重的損害。公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料和正在洽談的尚未公開(kāi)的新項(xiàng)目為絕密級(jí)。5.2 機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)力和利益遭到嚴(yán)重的損害；公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況為機(jī)密級(jí)。5.3 秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入的各類信息為秘密級(jí)。6、保密措施6.1 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。6.2 屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由商業(yè)公司指定人員執(zhí)行。收發(fā)、傳遞

30、和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。6.3 絕密級(jí)文件、資料嚴(yán)禁復(fù)制和摘抄。6.4 “三密”文件、資料的復(fù)制過(guò)程中，由負(fù)責(zé)管理文件、資料的人員負(fù)責(zé)復(fù)制并嚴(yán)格控制復(fù)印份數(shù)；帶有秘密內(nèi)容的廢紙要妥善管理，及時(shí)銷毀。6.5 在對(duì)外交往與合作中涉及公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)商業(yè)公司、分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。6.6 具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，應(yīng)選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所，根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定，確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。6.7 不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。6.8

31、 電腦存儲(chǔ)的機(jī)密資料，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻登記儲(chǔ)備并做好防泄密措施。6.9 做好工作場(chǎng)所保密工作，不能讓客戶翻閱工作資料、進(jìn)行電腦操作，員工離開(kāi)時(shí)涉密資料不能放在桌面，抽屜上鎖關(guān)閉，資料及時(shí)歸檔保存。6.10 員工在離職時(shí)，應(yīng)將保密范圍內(nèi)的資料移交，否則不予以辦理離職手續(xù)。7、泄密應(yīng)急7.1 員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí)，均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施；7.2 公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門即采取補(bǔ)救措施；8、責(zé)任與處罰8.1 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告處罰：8.1.2 泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。8.1.3 已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的8.2

32、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，直至追究其法律責(zé)任：8.2.1 故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。8.2.3 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。第六節(jié) 業(yè)務(wù)招待管理辦法 1、目的加強(qiáng)招待費(fèi)用的內(nèi)部控制，增加使用透明度，培養(yǎng)員工廉潔自律的工作作風(fēng)。2、適用范圍XX經(jīng)營(yíng)管理有限公司及各分公司3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理3.1 業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用應(yīng)注意節(jié)約、有效優(yōu)先，商業(yè)公司、分公司應(yīng)做好內(nèi)部控制。3.2 公司煙、酒及其他禮品由人事行政部門統(tǒng)一成批采購(gòu)與管理，以降低采購(gòu)成本。采購(gòu)前需在OA中

33、發(fā)起辦公用品申購(gòu)單采購(gòu)后經(jīng)辦人憑發(fā)票至人事行政部門人員處辦理入庫(kù)手續(xù)，雙方在禮品入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表中簽字確認(rèn)。3.3 各類招待活動(dòng)應(yīng)先填寫(xiě)業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單經(jīng)商業(yè)公司、分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后再招待，招待完畢后憑申請(qǐng)單和發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷。特殊情況下，總經(jīng)理同意可先招待，招待完再不填業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單，否則不予報(bào)銷。3.4 報(bào)銷招待費(fèi)時(shí)必須附上經(jīng)審批的紙質(zhì)的業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單，以備各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，否則不予報(bào)銷。3.5 業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷，必須是一次一單。1000 元以上的用餐，申請(qǐng)人還需將菜單明細(xì)取回，報(bào)銷時(shí)附在報(bào)銷單后面?zhèn)洳?。菜單明?xì)、業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單在報(bào)銷完成后由財(cái)務(wù)單獨(dú)保管。3.6 公司各部門（包括公司領(lǐng)導(dǎo)）接待客人需要煙、

34、酒及其他禮品等，先填寫(xiě)業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單經(jīng)總經(jīng)理審批后，再到人事行政部門辦理領(lǐng)用手續(xù)（領(lǐng)用時(shí)必須將業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單交人事行政部門保管），人事行政人員必須在禮品領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)表中進(jìn)行詳細(xì)登記。3.7 公司宴請(qǐng)用煙、用酒原則上自帶，以降低宴請(qǐng)費(fèi)用。特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意，方可在用餐地點(diǎn)購(gòu)買。3.8 公司財(cái)務(wù)部門與人事行政部門負(fù)責(zé)招待費(fèi)用的監(jiān)督檢查工作。財(cái)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)各部門業(yè)務(wù)招待費(fèi)用報(bào)銷金額的審核與統(tǒng)計(jì)，人事行政部門負(fù)責(zé)各部門招待禮品領(lǐng)用及金額的統(tǒng)計(jì)并于每月 10 號(hào)前報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)與核對(duì)。3.9 公司財(cái)務(wù)部門與人事行政部門須每月根據(jù)出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表對(duì)公司禮品進(jìn)行聯(lián)合盤(pán)點(diǎn)，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。3.10 對(duì)經(jīng)

35、辦人虛填招待信息、虛報(bào)招待費(fèi)用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以兩倍處罰，兩次造假，予以辭退。3.11 所有業(yè)務(wù)招待費(fèi)用（含禮品采購(gòu)）及會(huì)務(wù)費(fèi)用必須控制在當(dāng)年度的預(yù)算金額內(nèi)。另附：相關(guān)支持性表單第四章 人力資源管理編制、人事管理權(quán)限、招聘管理、培訓(xùn)管理、考核管理、薪酬福利管理、考勤及請(qǐng)休假管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等管理制度，本制度規(guī)定如下：第一節(jié) 組織架構(gòu)與編制管理 第二節(jié) 人事及勞工關(guān)系管理第三節(jié) 招聘管理第四節(jié) 考勤及請(qǐng)休假管理第五節(jié) 后備干部管理第六節(jié) 人事檔案管理另附：相關(guān)支持性表單第五章 財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 財(cái)務(wù)審批制度第二節(jié) 專項(xiàng)費(fèi)用管理第三節(jié) 固定資產(chǎn)管理第四節(jié) 材料管理第五節(jié) 廢舊物資管理第六節(jié) 租金收

36、支管理第七節(jié) 專項(xiàng)維修基金管理第八節(jié) 招標(biāo)（采購(gòu)）分類及權(quán)限第九節(jié) 招標(biāo)管理第十節(jié) 經(jīng)濟(jì)合同管理第十一節(jié) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)管理另附：相關(guān)支持性表單第六章 招商管理第一節(jié) 商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研1、市場(chǎng)調(diào)研工作界定新地塊摘牌后，根據(jù)公司提出的項(xiàng)目籌建進(jìn)度，商業(yè)公司招商部、企劃部并協(xié)調(diào)其他公司相關(guān)人員實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。2、市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容2.1 項(xiàng)目所在城市總體概況：城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)，人口總量及分布，城市未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等。2.2 城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r各主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在各商圈的分布情況、業(yè)態(tài)定位及組合、規(guī)模、 數(shù)量、面積比例、經(jīng)營(yíng)狀況，各商圈的形成和發(fā)展歷程，未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等;2.3 同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析基本

37、情況，總面積，規(guī)劃布局，業(yè)態(tài)面積配比，檔次定位，開(kāi)業(yè)時(shí)間，歷史經(jīng)營(yíng)狀況，消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)結(jié)構(gòu)（客層定位），租金價(jià)格或合作條件，相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)），人力資源費(fèi)用、品牌情況，服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價(jià)、招商優(yōu)惠條件等;2.4 項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研項(xiàng)目所在地理位置、項(xiàng)目規(guī)模、周邊環(huán)境，交通狀況，3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、 小區(qū)數(shù)量、入住人口、居住戶數(shù)、人均收入、人均消費(fèi)支出、消費(fèi)特性、 物業(yè)狀況（規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫(xiě)字樓、商業(yè)的全面情況），工程進(jìn)度時(shí)間等。3、市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃及實(shí)施每次市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)間安排為57天，按照不同的調(diào)研內(nèi)容對(duì)人員進(jìn)行分工。通

38、過(guò)查詢網(wǎng)上信息和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)報(bào)告，收集所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地考查，了解各主要商圈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以及項(xiàng)目周邊環(huán)境情況4、市場(chǎng)調(diào)研的分析結(jié)論根據(jù)各部門市場(chǎng)調(diào)研收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出調(diào)研結(jié)論，形成市調(diào)報(bào)告。以此作為項(xiàng)目定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、租金標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算、物管費(fèi)測(cè)算、招商宣傳推廣費(fèi)預(yù)算、組織架構(gòu)編制的依據(jù)。第二節(jié) 招商政策及租金方案制定1、商業(yè)公司招商人員依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃草擬新項(xiàng)目招商政策及租金方案。2、招商政策及租金方案包括：各商鋪?zhàn)饨穑鳂I(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長(zhǎng)比率，優(yōu)惠政策等。3、項(xiàng)目招商政策及租金草擬方案，經(jīng)商業(yè)公司論證調(diào)整后，報(bào)集

39、團(tuán)商業(yè)管理中心審核、批準(zhǔn)。4、根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，嚴(yán)格執(zhí)行。5、審批權(quán)限：參照集團(tuán)商業(yè)租賃系統(tǒng)審批權(quán)限執(zhí)行。6、行政部檢查政策及方案執(zhí)行情況第三節(jié) 招商團(tuán)隊(duì)管理1、招商人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建1.1 在新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前15個(gè)月，編制招商、營(yíng)運(yùn)人員崗位職責(zé)，開(kāi)展人員招聘和團(tuán)隊(duì)組建1.2 人員招聘由集團(tuán)人事行政部門、商業(yè)公司人事行政部門針對(duì)不同崗位實(shí)施招聘。1.3 新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前14個(gè)月，招商、營(yíng)運(yùn)（除總服務(wù)臺(tái)）人員全部到位。營(yíng)運(yùn)人員到崗后至項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前6個(gè)月，編入招商隊(duì)伍參與招商工作。2、招商人員培訓(xùn)2.1 新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前14個(gè)月，商業(yè)公司招商第一負(fù)責(zé)人需開(kāi)展以下培訓(xùn)：2.1.1 新項(xiàng)目解讀培訓(xùn) ：對(duì)

40、招商、企劃人員進(jìn)行新項(xiàng)目解讀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：業(yè)態(tài)規(guī)劃、租金及招商政策、招商時(shí)間進(jìn)度要求.2.1.2 商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)全體進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。內(nèi)容為：商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)定義、國(guó)內(nèi)外購(gòu)物中心發(fā)展及現(xiàn)狀、購(gòu)物中心術(shù)語(yǔ)解讀。2.1.3 招商管理制度培訓(xùn)：對(duì)招商人員進(jìn)行招商管理制度培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商管理制度、工作流程、合同審批流程等。2.2 招商統(tǒng)一說(shuō)辭培訓(xùn)2.2.1 新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前14個(gè)月，對(duì)招商、企劃人員進(jìn)行招商統(tǒng)一說(shuō)辭的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商問(wèn)題解答、招商分工、招商工作進(jìn)度安排、業(yè)態(tài)表述、特色介紹。3、其他3.1 在項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)組建前，商業(yè)公司招商部將根據(jù)項(xiàng)目區(qū)域位置、難易程度，向

41、集團(tuán)商業(yè)管理中心申報(bào)招商獎(jiǎng)勵(lì)政策，招商完成后，商業(yè)公司將根據(jù)招商完成情況及招商及相關(guān)人員工作表現(xiàn)，實(shí)施獎(jiǎng)金分配第四節(jié) 招商實(shí)施1、招商啟動(dòng)準(zhǔn)備1.1 各商鋪?zhàn)饨鹬笜?biāo)分解根據(jù)集團(tuán)商業(yè)管理中心批準(zhǔn)的招商政策及租金方案，商業(yè)公司下達(dá)租金指標(biāo)和政策給分公司，分公司根據(jù)業(yè)態(tài)、樓層及商鋪位置的不同，將租金逐一分解到每一個(gè)商鋪，按招商洽談租金標(biāo)準(zhǔn)。1.2 招商任務(wù)分解及人員分工根據(jù)新商業(yè)項(xiàng)目招商部人員編制，由招商負(fù)責(zé)人按業(yè)態(tài)、主次力店、樓層、品類對(duì)人員進(jìn)行分工，責(zé)任到人，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)招商最新動(dòng)態(tài)。1.3 招商手冊(cè)的設(shè)計(jì)及制作在招商啟動(dòng)前完成招商手冊(cè)的制作，招商部提供相關(guān)素材和要求，由企劃部進(jìn)行設(shè)計(jì)。招商手冊(cè)要

42、體現(xiàn)新商業(yè)項(xiàng)目的總體定位和主力店、業(yè)態(tài)功能組合及整個(gè)商業(yè)的特色。招商手冊(cè)必須經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理審批后方可制作。1.4 招商目標(biāo)品牌的確定及落位正式對(duì)外招商前，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果，以及確定的新商業(yè)項(xiàng)目總體定位和各業(yè)態(tài)功能組合情況，確定招商目標(biāo)品牌并進(jìn)行落位，品牌落位圖報(bào)集團(tuán)商業(yè)管理中心審批。每個(gè)商鋪要求有1個(gè)主選品牌和3個(gè)備選品牌.1.5 標(biāo)準(zhǔn)合同的擬定及審批在招商工作啟動(dòng)前1個(gè)月，制定新商業(yè)項(xiàng)目的租賃意向合同、租賃合同及附件、物管合同、補(bǔ)充協(xié)議、廣告位使用合同等，報(bào)集團(tuán)商業(yè)管理中心進(jìn)行會(huì)簽。（或參照集團(tuán)商業(yè)管理中心統(tǒng)一合同模板執(zhí)行簽約）2、招商工作計(jì)劃制定2.1 新商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前10個(gè)月完成招

43、商準(zhǔn)備工作并啟動(dòng)招商，開(kāi)業(yè)前6個(gè)月完成主次力店及餐飲業(yè)態(tài)的招商；開(kāi)業(yè)前3個(gè)月完成90%商鋪的招商。對(duì)于招商完成后掉鋪的商鋪?lái)氃陂_(kāi)業(yè)后1-2個(gè)月完成掉鋪再招商工作。2.2 分公司根據(jù)商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案，制定的招商計(jì)劃書(shū)及招商工作進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)商業(yè)公司審批。2.3 招商方案內(nèi)容2.3.1 招商條件：租金標(biāo)準(zhǔn)及遞增比例、確定不同業(yè)態(tài)的合同年限、租金及押金收取方式、招商優(yōu)惠政策等.2.3.2 招商范圍：業(yè)態(tài)、業(yè)種、品牌檔次，每個(gè)鋪位鎖定3個(gè)目標(biāo)品牌，分高中低3個(gè)檔次。2.3.3 招商區(qū)域：當(dāng)?shù)丶爱惖爻鞘小?.3.4 任務(wù)指標(biāo)：鋪位數(shù)量、面積、分鋪?zhàn)饨鸺白饨鹂偰繕?biāo)。2.3.5 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：從

44、啟動(dòng)到完成整個(gè)過(guò)程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)2.4 分公司建立商戶資源信息庫(kù)，并及時(shí)進(jìn)行更新，定期將資源信息庫(kù)上報(bào)商業(yè)公司招商部。3、招商目標(biāo)品牌選擇標(biāo)準(zhǔn)3.1 目標(biāo)品牌的品類定位要符合商業(yè)的整體定位。3.2 目標(biāo)品牌的經(jīng)營(yíng)者要具備較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。3.3 目標(biāo)品牌在國(guó)內(nèi)或當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ钠放浦群褪袌?chǎng)占有率。3.4 目標(biāo)品牌商戶具備較強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。4、招商工作的實(shí)施及監(jiān)控管理4.1 新商業(yè)項(xiàng)目招商工作啟動(dòng)時(shí)，商業(yè)公司招商總監(jiān)負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)招商工作。4.2 招商啟動(dòng)后，要優(yōu)先洽談知名品牌和重點(diǎn)大客戶，招商負(fù)責(zé)人必須親自跟進(jìn)。4.3 做好客戶記錄，每日登記商戶洽談情況并進(jìn)行匯總。外出拜訪商戶前要做去向

45、登記；返回后要填寫(xiě)商戶洽談表。根據(jù)接待和拜訪商戶的洽談情況，確定意向目標(biāo)商戶，進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)和洽談，并做好洽談?dòng)涗洝?.4 建立招商檔案，包括商戶資源、商戶合同及資料，每周匯總上報(bào)商業(yè)公司招商部。4.5 招商負(fù)責(zé)人需每日組織招商工作分析會(huì)，了解商戶動(dòng)態(tài)和招商工作中的問(wèn)題，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整招商策略。4.6 目標(biāo)商戶合同條款確定后，由主談?wù)猩倘藛T辦理審批手續(xù)，并及時(shí)跟進(jìn)審批結(jié)果。根據(jù)不同情況，可以在簽定正式租賃合同之前簽訂租賃意向書(shū)。4.7 目標(biāo)商戶租賃合同經(jīng)過(guò)審批后，及時(shí)與商戶簽訂房屋租賃合同及附件及相關(guān)要約文本，并將簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號(hào)存檔。4.8 合作條件變更：租賃合同經(jīng)過(guò)審批后，若商

46、戶合作條件發(fā)生變化，需按合同審批流程重新辦理審批手續(xù)。4.9 招商工作需嚴(yán)格遵守商業(yè)公司規(guī)章制度和管理辦法，認(rèn)真貫徹和落實(shí)招商政策和租金指標(biāo)，不得有弄虛作假、徇私舞弊、貪污受賄的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并追究其法律責(zé)任。4.10 對(duì)已經(jīng)形成的新項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃定位、執(zhí)行方案、招商政策、租金價(jià)格進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)的，需事先上報(bào)集團(tuán)商業(yè)管理中心批準(zhǔn)后方可更改。4.11 每周五將提交招商進(jìn)度匯總表，并附品牌明細(xì)表。第五節(jié) 合同管理1、合同范本的制定及審核1.1 新商業(yè)項(xiàng)目租賃意向合同、租賃合同及附件、補(bǔ)充協(xié)議、廣告位使用合同等均需制定范本合同（或參照集團(tuán)商業(yè)管理中心統(tǒng)一文本）1.2 各類范本合同經(jīng)集團(tuán)商業(yè)管

47、理中心批準(zhǔn)，方可印刷使用1.3 在合同簽訂過(guò)程中如需對(duì)合同條款進(jìn)行修改，仍要按流程報(bào)商業(yè)公司及法務(wù)人員審核，經(jīng)審核后方可修改。1.4 合同每年年初要評(píng)審和修改1次。2、合同審批流程2.1 對(duì)于招商合同按照招商政策及租金方案制定中審批權(quán)限執(zhí)行，對(duì)于供方執(zhí)行合同，按照供方管理辦法執(zhí)行。3、合同檔案管理3.1 合同蓋章生效后，除返還乙方的合同外，財(cái)務(wù)部、行政部各留1份合同原件進(jìn)行編號(hào)存檔，招商部保留合同掃描件存檔，建立合同管理檔案。3.2 新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后1個(gè)月內(nèi)，招商部將所有簽訂的合同辦理正式交接手續(xù)，移交給營(yíng)運(yùn)部。第六節(jié) 品牌管理1、品牌資源庫(kù)的建立及管理1.1 建立品牌資源檔案表（品牌檔案明細(xì)表）

48、分公司品牌資源檔案表要求按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)，并于每季度第5個(gè)工作日上報(bào)上季度品牌更新表。商業(yè)公司招商部建立品牌檔案資源庫(kù)，理清品牌資源明細(xì)，清算品牌檔案總量，根據(jù)每季度上報(bào)品牌資源情況于每季度第10個(gè)工作日對(duì)資源庫(kù)總數(shù)進(jìn)行調(diào)整。并定期對(duì)品牌資源庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行整理，清除無(wú)效品牌資源，達(dá)到有效化和實(shí)用化1.2 建立在場(chǎng)商戶調(diào)整表分公司招商部于每月25日前對(duì)在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶情況進(jìn)行整理，按統(tǒng)一表格要求上報(bào)各地公司在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶變動(dòng)情況，并根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行及時(shí)更新.1.3 商業(yè)公司招商部定期對(duì)品牌資源庫(kù)進(jìn)行整理，并發(fā)給分公司，以實(shí)現(xiàn)資源共享。2、新品牌拓展商業(yè)公司招商部通過(guò)對(duì)全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和參加全國(guó)各類商品展

49、會(huì)，尋找和搜集有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有全國(guó)拓展計(jì)劃，有一定商品特色的新品牌，為新開(kāi)店招商和已開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)調(diào)整招商作儲(chǔ)備。并對(duì)首次進(jìn)入市場(chǎng)上的新品牌進(jìn)行跟蹤調(diào)研和經(jīng)營(yíng)分析。3、開(kāi)業(yè)后重點(diǎn)品牌經(jīng)營(yíng)情況分析商業(yè)公司招商部要安排專人對(duì)戰(zhàn)略合作商戶開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行收集，并建立經(jīng)營(yíng)情況檔案，針對(duì)商戶在合作區(qū)域或合作商圈的適應(yīng)性進(jìn)行分析和研究。為以后新項(xiàng)目的開(kāi)業(yè)招商積累資料。第七節(jié) 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的招商管理1、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，招商部要加強(qiáng)與營(yíng)運(yùn)部的溝通，關(guān)注各商戶的經(jīng)營(yíng)情況，并對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容包括：商戶對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)情況、美譽(yù)度和商譽(yù)、發(fā)展現(xiàn)狀和方向、經(jīng)營(yíng)管理能力和生存能力等；2、根據(jù)對(duì)商戶綜合評(píng)估的結(jié)果，制

50、定出商戶調(diào)整的預(yù)案；3、 通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和全國(guó)主要商業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研，以及參加各種全國(guó)性或地域性的商業(yè)展會(huì)，收集和儲(chǔ)備商戶資源；在商戶租賃合同期滿前的6個(gè)月，招商部開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整招商洽談工作。第八節(jié) 招商活動(dòng)管理辦法1、目的為了維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，建立公平、公正的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，確保招商活動(dòng)按照招商政策和規(guī)劃順利有序地進(jìn)行，為后期營(yíng)運(yùn)工作打下良好基礎(chǔ)，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)步發(fā)展，制定本辦法。2、適用范圍本辦法適用于XX經(jīng)營(yíng)管理有限公司及各分公司所有員工。3、招商活動(dòng)范圍招商活動(dòng)范圍包括以下內(nèi)容：3.1 前期商業(yè)項(xiàng)目定位階段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、搜集客戶信息、客戶訪談、前期各項(xiàng)招商準(zhǔn)備工作；3.2 招商政策出臺(tái)

51、后與其他部門銜接工作（設(shè)計(jì)、工程、前期、合約、集團(tuán)商業(yè)管理中心），確保招商硬件條件達(dá)到業(yè)態(tài)規(guī)劃要求；3.3 制定招商政策、業(yè)態(tài)規(guī)劃以及租金價(jià)格體系，正式啟動(dòng)實(shí)質(zhì)性招商工作，洽談重點(diǎn)目標(biāo)客戶，同時(shí)監(jiān)督檢查招商工作進(jìn)程和招商質(zhì)量情況并及時(shí)反饋；3.4 簽訂招商租賃合同，以及審核簽訂的租賃合同，審查商戶實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)；3.5 儲(chǔ)備商戶資源，在開(kāi)業(yè)營(yíng)運(yùn)后及時(shí)補(bǔ)充撤場(chǎng)商鋪，保持鋪位招商飽滿。4、招商活動(dòng)管理與責(zé)任制4.1 商業(yè)公司、分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督招商活動(dòng)工作；4.2 招商部員工嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)政策制度開(kāi)展招商工作，各項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人；4.3 廉政協(xié)議作為招商合同附件協(xié)議，與租賃合同一并與商戶

52、簽署。5、招商活動(dòng)中的自律內(nèi)容招商活動(dòng)中的自律內(nèi)容包括但不僅限于以下違規(guī)行為：5.1 招商過(guò)程中以各種名義向商戶索要財(cái)物、低于市場(chǎng)價(jià)格消費(fèi)、私下交易、吃喝拿卡要等；5.2 利用各類招商、采購(gòu)、招標(biāo)機(jī)會(huì)為個(gè)人撈取好處；5.3 截留公司各類收入，包括向商戶收取的各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用；5.4 個(gè)人未通過(guò)財(cái)務(wù)部門直接向商戶收取租金及各種應(yīng)收費(fèi)用；5.5 通過(guò)虛擬合同、虛開(kāi)發(fā)票、虛列支出等行為套取現(xiàn)金；5.6 利用權(quán)力私自減免商戶的租金及各種應(yīng)收費(fèi)用或不簽訂租賃合同私自使用或給他人使用商鋪的；5.7 違反公司其他關(guān)于招商工作的規(guī)定6、責(zé)任與處罰違反本辦法自律相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重進(jìn)行警告和處罰，嚴(yán)重危害公司利益造

53、成公司巨大損失的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰并按公司規(guī)定辭退。第九節(jié) 招商租賃合同簽約管理辦法1、目的規(guī)范管理在招商過(guò)程中的合同管理，便于按時(shí)、高效的完成租賃合同簽訂事宜，順利完成商戶進(jìn)場(chǎng)裝修等工作。2、使用范圍XX經(jīng)營(yíng)管理有限公司及各分公司所有員工3、租賃合同會(huì)簽程序可參照集團(tuán)商業(yè)租賃系統(tǒng)執(zhí)行（或制作紙質(zhì)審批會(huì)簽單）報(bào)批執(zhí)行。第十節(jié) 商戶資質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1、制定商戶經(jīng)營(yíng)能力考評(píng)制度1.1 根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)情況通過(guò)分析，了解商戶采購(gòu)來(lái)源，采購(gòu)品種，批零對(duì)象，盈虧狀況等情況。1.2 制定考評(píng)商戶的標(biāo)準(zhǔn)，將經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行分類管理。針對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)商戶來(lái)制定不同提升商戶競(jìng)爭(zhēng)能力的措施。2、商戶考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)2.1 A類經(jīng)營(yíng)商

54、戶考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 經(jīng)營(yíng)商戶有一定的資金實(shí)力，經(jīng)營(yíng)品牌在市場(chǎng)上有一定的知名度。2.1.2 經(jīng)營(yíng)形式為廠家直營(yíng)或市級(jí)以上獨(dú)立代理商。2.1.3 經(jīng)營(yíng)商戶經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)狀況良好,在全國(guó)范圍內(nèi)有多家分店。2.1.4 經(jīng)營(yíng)面積在300平米以上2.2 B類經(jīng)營(yíng)商戶考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 經(jīng)營(yíng)商戶有一定的資金實(shí)力。2.2.2 經(jīng)營(yíng)形式為地區(qū)級(jí)以上代理商或自創(chuàng)品牌.2.2.3 經(jīng)營(yíng)商戶經(jīng)營(yíng)能力一般，經(jīng)營(yíng)情況一般。2.2.4 經(jīng)營(yíng)面積在100平米以上2.3 C類經(jīng)營(yíng)商戶考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1 經(jīng)營(yíng)商戶資金實(shí)力較差，經(jīng)營(yíng)品牌多以知名度較低的為主。2.3.2 經(jīng)營(yíng)形式以從上游批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。2.3.3 經(jīng)營(yíng)商戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)

55、能力較差。第十一節(jié) 招商商戶質(zhì)量控制1、招商目標(biāo)商戶的確定1.1 采用以大帶小的招商策略，以實(shí)力商戶帶動(dòng)一般商戶的策略，以此提高市場(chǎng)招商效果，因此針對(duì)大客戶及實(shí)力商戶的招商工作應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)展開(kāi)；1.2 根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位、建筑結(jié)構(gòu)及物業(yè)條件，結(jié)合項(xiàng)目周邊消費(fèi)人群及城市消費(fèi)力，確定招商目標(biāo)品牌，。1.3 收集目標(biāo)客戶及實(shí)力商戶的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊(cè)、電話洽談、招商顧問(wèn)拜訪等推介程序展開(kāi)招商；2、商戶的登記和初選2.1 填寫(xiě)商戶登記表；2.2 所有意向商戶均應(yīng)填表登記，建立檔案；2.3 對(duì)登記的經(jīng)營(yíng)商戶按其經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域；2.4 對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行初選，對(duì)不符合經(jīng)營(yíng)要求的

56、商戶另行規(guī)劃；3、商戶資格審查3.1 審查經(jīng)營(yíng)類型；3.2 通過(guò)商戶提供資料及走訪審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力；3.3 通過(guò)商戶提供資料及走訪審查經(jīng)營(yíng)能力；3.4 審查品牌優(yōu)勢(shì)；3.5 優(yōu)先商戶和淘汰商戶確定；3.6 確定進(jìn)駐商戶；4、商戶經(jīng)營(yíng)能力評(píng)估4.1 對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)資金評(píng)估；4.2 對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力評(píng)估（如有多少家分店、是否公司直營(yíng)或獨(dú)家代理）；4.3 對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)管理評(píng)估（如員工隊(duì)伍、管理制度）；4.4 對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)特色評(píng)估（如裝修檔次、促銷力度、宣傳手段）；4.5 對(duì)商戶財(cái)務(wù)狀況評(píng)估（如經(jīng)營(yíng)投入、抗風(fēng)險(xiǎn)能力）；4.6 對(duì)商戶洽談進(jìn)駐意評(píng)估；4.7 對(duì)商戶提出合作條件評(píng)估。5、商戶選擇5.1 根據(jù)招商定位確定

57、每個(gè)區(qū)域商戶的經(jīng)營(yíng)品類，以經(jīng)營(yíng)品類為第一選擇方向；5.2 根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)能力評(píng)估確定同品類商戶優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)商戶；5.3 在品類和經(jīng)營(yíng)能力都相當(dāng)?shù)那闆r下根據(jù)合作條件來(lái)選擇商戶。另附：相關(guān)支持性表單第六章 運(yùn)營(yíng)管理第一節(jié) 開(kāi)業(yè)前運(yùn)營(yíng)管理1、文件制定營(yíng)運(yùn)部開(kāi)業(yè)前二個(gè)月編制商戶手冊(cè)、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)，裝修指引手冊(cè)報(bào)商業(yè)公司審批，集團(tuán)商業(yè)管理中心備案。1.1. 商戶手冊(cè)中包括：商場(chǎng)概況、商戶須知、提供的顧客服務(wù)內(nèi)容、商鋪管理規(guī)定、物業(yè)管理規(guī)定、安保消防管理要求、租金物管費(fèi)收繳程序、應(yīng)急預(yù)案等。1.2 營(yíng)業(yè)員手冊(cè)包括：營(yíng)業(yè)員應(yīng)知的知識(shí)、必須的技能與服務(wù)規(guī)范等。1.3 裝修指引手冊(cè)包括：商戶裝修指引、裝修規(guī)

58、范等。2、物料準(zhǔn)備營(yíng)運(yùn)部在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月進(jìn)行物料的準(zhǔn)備，包括：2.1 總服務(wù)臺(tái)用品：開(kāi)業(yè)前廣播設(shè)施、電腦設(shè)備、廣播稿的準(zhǔn)備；禮品包裝用品；服務(wù)用品；醫(yī)療應(yīng)急用品；背景音樂(lè)資料等；2.2 辦公用電腦、工牌、對(duì)講機(jī)等；2.3 各類表單的制作與交付印刷，并于開(kāi)業(yè)前兩周內(nèi)準(zhǔn)備就緒3、建立總服務(wù)臺(tái)規(guī)范開(kāi)業(yè)前一個(gè)月建立服務(wù)臺(tái)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)制度3.1 在醒目位置設(shè)立總服務(wù)臺(tái)；3.2 總服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)顯著，具體標(biāo)準(zhǔn)參考規(guī)劃院要求；3.3 配備全職服務(wù)人員，統(tǒng)一著裝；3.4 服務(wù)臺(tái)參照公司整體的VI要求進(jìn)行設(shè)計(jì)施工；3.5 服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾等必須公示;3.6 客服人員崗位培訓(xùn)。4、模擬演練營(yíng)運(yùn)部必須進(jìn)行開(kāi)業(yè)試運(yùn)轉(zhuǎn)模

59、擬演練，演練的內(nèi)容包括4.1 開(kāi)閉店流程模擬；4.2 根據(jù)服務(wù)臺(tái)的功能逐項(xiàng)進(jìn)行服務(wù)臺(tái)模擬演練；4.3 必須制訂開(kāi)業(yè)前期廣場(chǎng)、內(nèi)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)巡查線路，并根據(jù)巡場(chǎng)路線圖進(jìn)行營(yíng)運(yùn)巡查；4.4 協(xié)助企劃部進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境布置；4.5 開(kāi)業(yè)慶典流程模擬5、開(kāi)業(yè)檢查營(yíng)運(yùn)部必須提前一周配合物業(yè)、工程等部門進(jìn)行開(kāi)業(yè)前檢查，內(nèi)容及要點(diǎn)包括：5.1 商鋪開(kāi)業(yè)的跟蹤：裝修完工、設(shè)施設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、貨物及商品進(jìn)場(chǎng)、商品陳列、價(jià)簽到位、合同備案、證照辦理、服務(wù)見(jiàn)面洽談會(huì)等；5.2 主力店方面：裝修進(jìn)展跟蹤、開(kāi)業(yè)前界面協(xié)調(diào)等；5.3 多種經(jīng)營(yíng)前期市場(chǎng)調(diào)查、品牌資源儲(chǔ)備等；5.4 室內(nèi)外廣告位：市場(chǎng)調(diào)研、招投標(biāo)、簽約、收集確定樣稿、制作安裝到位等；5.5 收費(fèi)情況跟蹤：合同尾款、廣告費(fèi)用、