全能婚禮主持人培訓(xùn)教程.ppt

上傳人:good****022 文檔編號:118095981 上傳時間:2022-07-11 格式:PPT 頁數(shù):14 大小:362.50KB
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1、全 能 婚 禮 主 持 人,全新的事業(yè),從零開始,5/25/2019,目錄,高端婚禮賞析,高端婚禮執(zhí)行規(guī)范,5/25/2019,專也課了解,運用,門店接待禮儀規(guī)范,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,1、什么是禮儀? 禮儀是人們在社會交往中,用以美化自身,尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。他是禮節(jié)和儀式的總稱。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 2、什么是商務(wù)禮儀? 商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中,用以維護(hù)企業(yè)形象對交往對象表示尊重與友好的規(guī)范與慣例,是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,了解、運用門店禮儀的目的: 第一、提升個人的素養(yǎng),比爾蓋茨講“

2、企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。 第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)形象,個人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,店容店貌: 選址 整齊 干凈 接待桌 接待椅 電腦 電話 接待本 宣傳資料 開門禮儀: 先開 客先 己后 微笑 再開 客出 送車 再離 進(jìn)門接待: 口

3、語 微笑 熱忱 主動 積極 專業(yè) 介紹 握手 名片 入座 倒水 香煙 交談 不插 電話 無聲 不出,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,在門店服務(wù)中,恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀,可以給來訪客戶一種良好的印象,有助于交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握門店接待禮儀,下面給大家普及一下門店接待禮儀基本知識。 門店接待禮儀基本原則: 門店接待成功的秘訣在于細(xì)心,照顧到每一個客人的喜好,他們會高興你的細(xì)心的。了解客人,對新老朋友都熱情相待。(舉例:婚期長) 一、個人儀表 1、選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)

4、范,2 、女士服飾及其禮節(jié) 3、男士服飾及其禮節(jié) 二、舉止禮儀 在顧客面前的行為舉止: 1)當(dāng)看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再 說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 2)在客人未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。 3) 要用積極的 態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認(rèn)真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,4) 站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背手,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)顧客起身 或離席時,應(yīng)同時起立示意,當(dāng)與顧客初次

5、見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。 5)要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是 一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,三、會面禮儀 問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意,1、問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內(nèi),在工作場合是男女平

6、等的。社交場合講女士優(yōu)先,尊重婦女。3、下面講兩個要點,一是那些稱呼是最普遍的適用的,1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼;4、時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時,更習(xí)慣稱呼先生、女士。,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,關(guān)鍵詞: 來訪迎接 穿著打扮 工作之規(guī) 握手行禮 使用名片 相互介紹 彼此稱呼 女士優(yōu)先 交談之道 不宜過謙 引導(dǎo)陪同 贈受禮品 接打電話 送別來訪 遵時守約,關(guān)鍵詞: 來訪迎接 穿著打扮 工作之規(guī) 握手行禮 使用名片 相互介紹 彼此稱呼 女士優(yōu)先 交談之道 不宜過謙 引導(dǎo)陪同 贈受禮品 接打電話 送別來訪 遵時守約,5/25/2019,門店接待禮儀規(guī)范,談單: 起身相迎 熱情接待 倒水 讓客戶先坐下來 送上名片 介紹自己 耐心聽 展話題收回來巧突重點 介紹項目 注意: 自然 隨和 親切 真誠 柔和 語速控制盡量慢 婚期 酒店 桌數(shù) 類型 化妝 司儀 場布設(shè)置 車隊建議技巧回旋 花銷要技巧合理 迂回戰(zhàn)術(shù)運用 促成訂單,5/25/2019,Thank you,謝謝觀賞,

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