禮儀培訓課件(PPT 41頁)3

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1、禮禮 儀儀 良好的禮節(jié)不一定會確保你事業(yè)的成功，但一定可以為人生創(chuàng)造更多的機會！禮儀是在人際交往中，以一定禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的重要作用禮儀的重要作用對個人而言，能有效提升個人素質(zhì)，有對個人而言，能有效提升個人素質(zhì)，有助于促進人們的社會交往，改善人們的助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。人際關(guān)系。良好的禮儀行為，能夠改善和提升一個良好的禮儀行為，能夠改善和提升一個組織的形象，有助于提高一個組織的經(jīng)組織的形象，有助于提高一個組織的經(jīng)濟效益。濟效益。個人儀表個人儀表穿著工裝忌西褲過

2、短（標準長度為褲長穿著工裝忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）。蓋住皮鞋）。忌襯衫放在西褲外忌襯衫放在西褲外忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）。皮帶扣）。忌襪子白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)。忌襪子白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)。忌鞋的顏色與服裝的顏色反差太大。忌鞋的顏色與服裝的顏色反差太大。個人舉止個人舉止站姿站姿 坐姿坐姿 蹲姿蹲姿 談話談話 手勢手勢站站 姿姿站姿的基本要領(lǐng)：站姿的基本要領(lǐng)：（1 1）頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。）頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。（2 2）

3、雙肩放松并打開。）雙肩放松并打開。（3 3）挺胸、收腹、立腰、提臀。）挺胸、收腹、立腰、提臀。（4 4）雙腿并攏、兩膝間無縫隙。）雙腿并攏、兩膝間無縫隙。應(yīng)避免的站姿應(yīng)避免的站姿（1 1）一個肩高一個肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪。）一個肩高一個肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪。（2 2）在站立過程中腿抖動或整個上體晃動。）在站立過程中腿抖動或整個上體晃動。（3 3）與人勾肩搭背、倚墻、趴在桌子上站著。）與人勾肩搭背、倚墻、趴在桌子上站著。坐坐 姿姿坐姿的基本要領(lǐng)坐姿的基本要領(lǐng)（1 1）上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌）上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背。邊后靠椅背。（2 2）上身與

4、桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。）上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。應(yīng)避免的坐姿應(yīng)避免的坐姿（1 1）就座時不可向上翹）就座時不可向上翹“二郎腿二郎腿”。（2 2）不可隨意抖動雙腿。）不可隨意抖動雙腿。蹲蹲 姿姿 正確蹲姿的要領(lǐng)：正確蹲姿的要領(lǐng)：將雙腿靠緊，臀部向下，將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移。上身挺直，使重心下移。應(yīng)避免的蹲姿應(yīng)避免的蹲姿（1 1）避免彎腰翹臀的姿勢。）避免彎腰翹臀的姿勢。（2 2）女士絕對不可以雙腿敞開而蹲，在公共）女士絕對不可以雙腿敞開而蹲，在公共場所下蹲，應(yīng)盡量避開他人的視線，盡可能場所下蹲，應(yīng)盡量避開他人的視線，盡可能避免后背或正面對人。避免后背或正面

5、對人。乘車禮儀乘車禮儀 正確正確乘車的要領(lǐng)：背入，腿出。乘車的要領(lǐng)：背入，腿出。應(yīng)避免的乘車姿勢：登車不要一應(yīng)避免的乘車姿勢：登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。談?wù)?話話不要東張西望。不要東張西望。不要不要“搶白搶白”，不隨意打斷對方談話。，不隨意打斷對方談話。不用不雅的字眼。不用不雅的字眼。不要始終使自己處在講話的位置，冷落不要始終使自己處在講話的位置，冷落他人。他人。不涉及他人隱私。不涉及他人隱私。手手 勢勢在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍事時，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)

6、為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。向前傾，以示尊敬。鼓掌時不應(yīng)戴手套。鼓掌時不應(yīng)戴手套。在任何情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和在任何情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自用手指指點他人。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸。己的左胸。應(yīng)特別注意避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、應(yīng)特別注意避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。座次安排禮儀座次安排禮儀主席臺（合影）座次安排主席臺（合影）座次安排 領(lǐng)導(dǎo)面向會場時，左為上，右為領(lǐng)導(dǎo)面向會場時，左為上，右為下。座次安排中，左和右是指當下。座次安排中，左和右是指當事人自

7、己之間的左和右。事人自己之間的左和右。會議桌次禮儀會議桌次禮儀 會談長桌寬的一面對著門會談長桌寬的一面對著門 賓主相對而坐，主人占背門一側(cè)，客人面賓主相對而坐，主人占背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中。向正門，主談人居中。會談長桌窄的一面對著門會談長桌窄的一面對著門 以入門的方向為準，右為客方，左為主方。以入門的方向為準，右為客方，左為主方。簽字儀式座次簽字儀式座次 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。宴席上座次 宴會上的座次安排的技巧：一是面門為上。二是以遠為上。乘車時座次乘車時座次吉 普 車 無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前無論是主人駕駛還是司機駕

8、駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。車。接待禮儀 有陌生客人來訪，禮貌問清、事由、單位、姓名，根據(jù)事由和公司工作職責劃分，告之應(yīng)聯(lián)系人員。如需見領(lǐng)導(dǎo)，要先向領(lǐng)導(dǎo)請示，明確告之來訪事由、單位、姓名。領(lǐng)導(dǎo)考慮是否方便接見。引導(dǎo)客人要領(lǐng)：引導(dǎo)客人進入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行。在引導(dǎo)途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知，在門前引導(dǎo)時，如果是內(nèi)推門,自己先進，客人后

9、進，如果是外拉門，客人先進,自己后進。迎接上級檢查，見到領(lǐng)導(dǎo)主動問好，領(lǐng)導(dǎo)問起相關(guān)工作主動介紹。忌溜邊，不靠前，甚至躲避。電梯禮儀 先按電梯呼梯按鈕。電梯門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請進，請客人們進入電梯轎廂。進入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。握手禮儀 與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不

10、愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。與長輩或貴賓握手的禮儀。對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。介介 紹紹 禮禮 儀儀 一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。名片禮儀 職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名。雙手接受對方名片，客人遞名片時,應(yīng)站起來接受.接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一遍。不要在客

11、人面前慌忙翻找名片，不要在后褲兜掏名片，不要遞名片時不說姓名，不要把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度。送茶禮儀送茶禮儀 送茶者在進入接待室前應(yīng)敲門。每杯茶送茶者在進入接待室前應(yīng)敲門。每杯茶以以2/32/3為宜，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的為宜，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。不要在端右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，離開時應(yīng)輕輕行注目茶時手抓住杯口，離開時應(yīng)輕輕行注目禮禮,既是客人不看也要行注目禮。既是客人不看也要行注目禮。辦公室電話禮儀（辦公室電話禮儀（1 1）公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，*公司”。

12、切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”電話要在響三聲之前接起。如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了?！碑攣黼娫挼娜苏f明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？”第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請稍候?！钡谌N情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。辦公室電話禮儀（辦公室電話禮儀（2 2）最好在別人方便的時候打電話給

13、他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調(diào)輕一點。當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應(yīng)該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應(yīng)該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應(yīng)該說：“對

14、不起，我需要接個電話?！鞭k公室上班要做到辦公室上班要做到“五不五不”、“四要四要”“五不五不”：不對他人評頭論足，不談?wù)摚翰粚λ嗽u頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不干私活，不聽私人電話，個人薪金，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。不打聽探究別人隱秘。“四要四要”：辦公室衛(wèi)生要主動清理，個：辦公室衛(wèi)生要主動清理，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。室來人要接待。基本的職業(yè)禮節(jié)基本的職業(yè)禮節(jié)不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室。不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室。工作過程中，不準吃東西、聽音樂、玩游戲。工作過程中，不準吃東西

15、、聽音樂、玩游戲。不準借用公司電話打私人電話。不準借用公司電話打私人電話。不準看與工作無關(guān)的書報、雜志等。不準看與工作無關(guān)的書報、雜志等。節(jié)約水、電。節(jié)約水、電。工作中以職務(wù)相稱。工作中以職務(wù)相稱。電腦非經(jīng)批準不得私自動用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得電腦非經(jīng)批準不得私自動用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。自行刪改。不得粗言穢語、斗氣。不得粗言穢語、斗氣。嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住印鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)電

16、話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。址）提供給不相關(guān)的人和外單位。其它禮儀常識其它禮儀常識 別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。吃完飯退席時說：吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃。我吃完了，你們慢吃。”給人遞水遞飯一定是雙手。給人遞水遞飯一定是雙手。吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞，而要從別人后面繞過遞。經(jīng)過遞，而要從別人后面繞過遞。最后一個進門要記得隨手關(guān)門最后一個進門要記得隨手關(guān)門 。送人走要說：送人走要說：“慢走。慢走?！毕戳耸植灰S意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌 。遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推 。屋里有人的時候，出門要輕手關(guān)門屋里有人的時候，出門要輕手關(guān)門 。吃飯的時候盡量不要發(fā)出聲音吃飯的時候盡量不要發(fā)出聲音 。不要跟同事議論上司或其他同事的是非。不要跟同事議論上司或其他同事的是非。