調(diào)查報告的寫作培訓(xùn)教材

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1、調(diào)查報告的寫作調(diào)查報告的寫作教學(xué)目的與要求：教學(xué)目的與要求：l 通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解調(diào)查報告的基本知識，掌握調(diào)查方法及調(diào)查報告的寫法，寫作與工商管理各專業(yè)相關(guān)的調(diào)查報告或市場調(diào)查報告。教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)內(nèi)容：l 調(diào)查報告的調(diào)查方法，寫作。教學(xué)重點：教學(xué)重點：調(diào)查報告的格式。教學(xué)難點：教學(xué)難點：調(diào)查報告的內(nèi)容邏輯結(jié)構(gòu)調(diào)查報告的含義調(diào)查報告的含義l調(diào)查報告是針對某一現(xiàn)象、某一事件或某一問調(diào)查報告是針對某一現(xiàn)象、某一事件或某一問題進行深入細致的調(diào)查，對獲得材料進行認真分題進行深入細致的調(diào)查，對獲得材料進行認真分析研究，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)特征和基本規(guī)律之后寫成的書析研究，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)特征和基本規(guī)律之后寫成的書面報告。面

2、報告。l它是機關(guān)團體常用的一種實用文體，也是新聞它是機關(guān)團體常用的一種實用文體，也是新聞媒體中一種常用的文體。媒體中一種常用的文體。l調(diào)查報告有時也叫做調(diào)查報告有時也叫做“考察報告考察報告”或或“調(diào)調(diào)查查”。如：如：毛澤東主席：湖南農(nóng)民運動考察報告毛澤東主席：湖南農(nóng)民運動考察報告 關(guān)于關(guān)于“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”的調(diào)查的調(diào)查 白云學(xué)院學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查白云學(xué)院學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查 白云學(xué)院校園文化建設(shè)的經(jīng)驗調(diào)查白云學(xué)院校園文化建設(shè)的經(jīng)驗調(diào)查調(diào)查報告與總結(jié)的不同：調(diào)查報告與總結(jié)的不同：l 調(diào)查報告調(diào)查報告 總結(jié)總結(jié)l目的：發(fā)現(xiàn)了解事物目的：發(fā)現(xiàn)了解事物 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)l時間：時間：不

3、定期不定期 定期定期l范圍：范圍：本單位或社會本單位或社會 本單位非社會本單位非社會l熟悉：熟悉：不十分熟悉不十分熟悉 十分熟悉十分熟悉l人稱：人稱：第三人稱第三人稱 第一人稱第一人稱 調(diào)查報告的特點報告的特點l 針對性。針對性。明確提出所針對的問題，分析出問題的癥結(jié)所明確提出所針對的問題，分析出問題的癥結(jié)所在，提出具體可行的建議和對策。在，提出具體可行的建議和對策。l 真實性。真實性。調(diào)查報告的生命在于用事實說話，材料的真實調(diào)查報告的生命在于用事實說話，材料的真實和準(zhǔn)確是首要的。和準(zhǔn)確是首要的。l 典型性。典型性。所揭示的問題是否具有普遍性，所運用的材料所揭示的問題是否具有普遍性，所運用的材

4、料是否具有代表性，是調(diào)查報告成敗的關(guān)鍵。是否具有代表性，是調(diào)查報告成敗的關(guān)鍵。l 論理性。論理性。調(diào)查報告的看法或觀點必須從調(diào)查的事物中概調(diào)查報告的看法或觀點必須從調(diào)查的事物中概括出來，并用調(diào)查研究所獲得的實際材料予以說明括出來，并用調(diào)查研究所獲得的實際材料予以說明 。撰寫調(diào)查報告前的調(diào)研工作 調(diào)研的工作步驟如下：調(diào)研的工作步驟如下：選題：明確調(diào)查的對象、目的、主題選題：明確調(diào)查的對象、目的、主題學(xué)習(xí)有關(guān)的政策和知識學(xué)習(xí)有關(guān)的政策和知識實施調(diào)查（選擇調(diào)查方法）實施調(diào)查（選擇調(diào)查方法）收集、分析、研究收集、分析、研究 寫出調(diào)查研究報告寫出調(diào)查研究報告調(diào)查報告的主要類型介紹經(jīng)驗，推動全局介紹經(jīng)驗，

5、推動全局這種調(diào)查報告主要是以總結(jié)先進經(jīng)驗和宣傳典型事物為主，目的在于推廣經(jīng)驗指導(dǎo)全局性這種調(diào)查報告主要是以總結(jié)先進經(jīng)驗和宣傳典型事物為主，目的在于推廣經(jīng)驗指導(dǎo)全局性工作，利用先進經(jīng)驗和典型事物推進生活和工作工作，利用先進經(jīng)驗和典型事物推進生活和工作 。（白云學(xué)院校園文化建設(shè)的經(jīng)驗調(diào)查）（白云學(xué)院校園文化建設(shè)的經(jīng)驗調(diào)查）揭露問題，引以為戒揭露問題，引以為戒這類調(diào)查報告以批評和揭露社會生活中的丑惡現(xiàn)象和工作中的不良作風(fēng)、重大失誤為主，這類調(diào)查報告以批評和揭露社會生活中的丑惡現(xiàn)象和工作中的不良作風(fēng)、重大失誤為主，目的在于揭示事實真相，指出問題的嚴(yán)重性，讓人民群眾看清其本質(zhì)及其嚴(yán)重的危害性，目的在于揭

6、示事實真相，指出問題的嚴(yán)重性，讓人民群眾看清其本質(zhì)及其嚴(yán)重的危害性，從而引起人們的重視。從而引起人們的重視。（關(guān)于關(guān)于“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”的調(diào)查的調(diào)查）為決策提供參考。為決策提供參考。一種是反映具體情況的個案性調(diào)查報告。一種是反映具體情況的個案性調(diào)查報告。另一種是反映基本情況的綜合性調(diào)查報告另一種是反映基本情況的綜合性調(diào)查報告（白云學(xué)院學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查）（白云學(xué)院學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查）新生事物的調(diào)查報告新生事物的調(diào)查報告反映新情況、新事物的。反映新情況、新事物的。：。確立調(diào)查課題確立調(diào)查課題1、根據(jù)實際工作需要（踏上社會）、根據(jù)實際工作需要（踏上社會）2、迫切關(guān)注的問題、迫切關(guān)注的問題

7、（校園內(nèi)）：（校園內(nèi)）：（1）學(xué)生的擇業(yè)觀）學(xué)生的擇業(yè)觀（2）自費出國留學(xué)）自費出國留學(xué)（3）在校業(yè)余打工）在校業(yè)余打工（4）在校自主創(chuàng)業(yè)）在校自主創(chuàng)業(yè)（5）大學(xué)生消費觀）大學(xué)生消費觀（6）大學(xué)生愛情觀）大學(xué)生愛情觀（7）校園考證熱）校園考證熱選擇調(diào)查方法選擇調(diào)查方法按調(diào)查的對象分按調(diào)查的對象分1、普遍調(diào)查法（普查法）、普遍調(diào)查法（普查法）對調(diào)查范圍的每一個對象進行調(diào)查，無一遺對調(diào)查范圍的每一個對象進行調(diào)查，無一遺漏漏好處：準(zhǔn)確率高。好處：準(zhǔn)確率高。局限：費時、工作量大局限：費時、工作量大2、抽樣調(diào)查法、抽樣調(diào)查法 從調(diào)查對象中選取部分對象（樣本）進行調(diào)從調(diào)查對象中選取部分對象（樣本）進行調(diào)查

8、查分為兩種：分為兩種：（1）隨機抽樣（概率抽樣）隨機抽樣（概率抽樣）A.簡單隨機抽樣（抽簽、搖號）簡單隨機抽樣（抽簽、搖號）B.等距抽樣（按學(xué)號、門牌號等）等距抽樣（按學(xué)號、門牌號等）C.分層抽樣（按性別、學(xué)歷、年齡等）分層抽樣（按性別、學(xué)歷、年齡等）好處：具有客觀性，方便易行好處：具有客觀性，方便易行局限：樣本需達到一定數(shù)量局限：樣本需達到一定數(shù)量（2）非隨機抽樣（非概率抽樣）非隨機抽樣（非概率抽樣）好處：省時、省力好處：省時、省力局限：帶有調(diào)查者的主觀意愿局限：帶有調(diào)查者的主觀意愿 準(zhǔn)確率不高。準(zhǔn)確率不高。3.收集數(shù)據(jù)、信息收集數(shù)據(jù)、信息4.4.分析信息分析信息假如你有李嘉欣的美貌但突然滿

9、臉暗假如你有李嘉欣的美貌但突然滿臉暗瘡，你覺得受聘的機會瘡，你覺得受聘的機會大家對價格的承受程度較低，這就需要降大家對價格的承受程度較低，這就需要降低成本。低成本。調(diào)查問卷結(jié)果調(diào)查問卷結(jié)果 8 8、你對于價格承受程度、你對于價格承受程度（全套）（全套）結(jié)論：結(jié)論：調(diào)查報告的結(jié)構(gòu) 調(diào)查報告的基本結(jié)構(gòu)組成：調(diào)查報告的基本結(jié)構(gòu)組成：尾尾 部部（落款）（落款）正正 文文前前 言言（開頭）（開頭）標(biāo)標(biāo) 題題調(diào)查報告調(diào)查報告標(biāo)題形式：單行、雙行標(biāo)題形式：單行、雙行（一）單行標(biāo)題（一）單行標(biāo)題1、概括內(nèi)容型：（1）公文式：單位名稱、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、文體名稱單位名稱、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、文體名稱 如：關(guān)于

10、白云學(xué)院在校生購買商業(yè)保險情況的調(diào)查如：關(guān)于白云學(xué)院在校生購買商業(yè)保險情況的調(diào)查（2）直述式：調(diào)查對象調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容和文體名稱文體名稱 如：管理系學(xué)生如：管理系學(xué)生 業(yè)余愛好業(yè)余愛好 的調(diào)查的調(diào)查 銀行職工心理素質(zhì)調(diào)查銀行職工心理素質(zhì)調(diào)查 管理系學(xué)生會的凝聚力是這樣形成的。管理系學(xué)生會的凝聚力是這樣形成的。做好新形勢下的學(xué)生思想工作做好新形勢下的學(xué)生思想工作（3）文章式：用疑問句作標(biāo)題。（用疑問句作標(biāo)題。（優(yōu)良校風(fēng)是怎樣形成的？）優(yōu)良校風(fēng)是怎樣形成的？）（二）雙行標(biāo)題：正標(biāo)題和副標(biāo)題。正標(biāo)題通常揭示主題；副標(biāo)題寫明調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容和正標(biāo)題通常揭示主題；副標(biāo)題寫明調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容

11、和文種等文種等。如：問渠哪得清如許，為有源頭活水來如：問渠哪得清如許，為有源頭活水來 管理系學(xué)生思想工作經(jīng)驗調(diào)查管理系學(xué)生思想工作經(jīng)驗調(diào)查 尋找新經(jīng)濟增長點的不懈努力尋找新經(jīng)濟增長點的不懈努力 春蘭集團集約型經(jīng)營道路調(diào)查春蘭集團集約型經(jīng)營道路調(diào)查 調(diào)查報告的正文：前言調(diào)查報告的正文：前言+主體主體+結(jié)尾結(jié)尾（一）前言 前言是調(diào)查報告的開頭部分，可概括交代如下兩方面的內(nèi)容：前言是調(diào)查報告的開頭部分，可概括交代如下兩方面的內(nèi)容：1 1、開展調(diào)查的基本情況開展調(diào)查的基本情況：包括調(diào)查的目的、對象、范圍、：包括調(diào)查的目的、對象、范圍、內(nèi)容、時間、地點、背景、主要經(jīng)過、方法等。內(nèi)容、時間、地點、背景、主

12、要經(jīng)過、方法等。2 2、調(diào)查對象的基本情況調(diào)查對象的基本情況：包括性質(zhì)、規(guī)模、基本事實、：包括性質(zhì)、規(guī)模、基本事實、主要成績或經(jīng)驗等主要成績或經(jīng)驗等 。主體部分的內(nèi)容結(jié)構(gòu)主體部分的內(nèi)容結(jié)構(gòu)1、縱式結(jié)構(gòu)（1 1）按照事物發(fā)生發(fā)展的時間順序安排；）按照事物發(fā)生發(fā)展的時間順序安排；（2 2）按照事物發(fā)展的階段性安排；）按照事物發(fā)展的階段性安排；（3 3）按照認識事物的進程安排。）按照認識事物的進程安排。2 2、橫式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)p229p229按照事物之間的邏輯關(guān)系安排，如并列關(guān)系、主次關(guān)系等。l以調(diào)查過程的不同階段自然形成層次以調(diào)查過程的不同階段自然形成層次l事件單一、過程性強的調(diào)查報告，可采用這

13、種結(jié)構(gòu)形式。它實際上是以時間為線索來謀篇布局的，類似于記敘文的時間順序?qū)懛ā?999年12月16日人民日報“記者調(diào)查”欄目發(fā)表的暗訪北京站前發(fā)票非法交易一文，分別寫了這樣幾層內(nèi)容：12月6日15時35分，記者在北京站東側(cè)出站口遇到第一個賣發(fā)票的人；過馬路前，又遇到四五個賣發(fā)票的小伙子；過馬路后，被一個穿棕色皮衣的賣發(fā)票者攔住糾纏難以脫身；在站前丁字路口東北側(cè)又遇到幾個賣發(fā)票的男女。這種有清晰過程的寫法，可以提高讀者的閱讀興趣。三三、結(jié)尾的寫法、結(jié)尾的寫法總結(jié)式結(jié)尾總結(jié)式結(jié)尾 啟示性結(jié)尾啟示性結(jié)尾 號召性結(jié)尾號召性結(jié)尾 在文后做歸納說明，總結(jié)主要觀點，在文后做歸納說明，總結(jié)主要觀點，深化主題；深

14、化主題；提出問題，引人思考；提出問題，引人思考；提出要求，展示前景；提出要求，展示前景；建議性結(jié)尾建議性結(jié)尾 提出意見、建議、辦法等，以利問題的解決提出意見、建議、辦法等，以利問題的解決和今后的工作；和今后的工作；補充式結(jié)尾補充式結(jié)尾 補充交代正文中沒有涉及到而又值得重視的情補充交代正文中沒有涉及到而又值得重視的情況或問題。況或問題。（二）主體（二）主體：因調(diào)查類型不同有所區(qū)別因調(diào)查類型不同有所區(qū)別1、反映情況型：、反映情況型：情況介紹情況介紹+重點問題分析重點問題分析+建議建議P2292、推廣經(jīng)驗型：工作成績、推廣經(jīng)驗型：工作成績+經(jīng)驗做法經(jīng)驗做法全文結(jié)構(gòu)如下：全文結(jié)構(gòu)如下：l情況介紹情況介

15、紹：l工作成績：工作成績：建立中心取得的主要成效建立中心取得的主要成效 l基本經(jīng)驗基本經(jīng)驗 ：（：（8 8條經(jīng)驗條經(jīng)驗文章重點部分）文章重點部分）l結(jié)尾：簡短地展望前景。結(jié)尾：簡短地展望前景?！竞單觥俊竞單觥窟@則調(diào)查報告屬于總結(jié)典型經(jīng)驗的調(diào)查報告，采取了典型調(diào)查的方法。全文這則調(diào)查報告屬于總結(jié)典型經(jīng)驗的調(diào)查報告，采取了典型調(diào)查的方法。全文重點突出，做法經(jīng)驗介紹詳細，便于推廣。重點突出，做法經(jīng)驗介紹詳細，便于推廣。3 3、揭露問題型：事故、揭露問題型：事故/事件經(jīng)過事件經(jīng)過+分析原因分析原因 +指出應(yīng)吸取的教訓(xùn)指出應(yīng)吸取的教訓(xùn)山西山西xxx煤礦煤礦“91”特大瓦斯爆炸事故調(diào)查報告特大瓦斯爆炸事故

16、調(diào)查報告 （摘錄自（摘錄自xx日報日報2008年年8月月12日）日）全文結(jié)構(gòu)如下：全文結(jié)構(gòu)如下：一、礦井概況一、礦井概況（介紹出事煤礦的規(guī)模、歷史、安全設(shè)施、生產(chǎn)量等情況）（介紹出事煤礦的規(guī)模、歷史、安全設(shè)施、生產(chǎn)量等情況）二、事故經(jīng)過及搶險過程二、事故經(jīng)過及搶險過程（5w1h）三、事故原因分析三、事故原因分析（該部分是文章重點）（該部分是文章重點）(一）直接原因（一）直接原因（1、2、3）（二）主要原因（二）主要原因（1、2、3）四、幾點建議和意見四、幾點建議和意見 五、對事故責(zé)任者的處理意見五、對事故責(zé)任者的處理意見【簡析】【簡析】這是一則事故調(diào)查報告，屬于問題調(diào)查報告。采用了實地調(diào)查、人

17、員訪談，這是一則事故調(diào)查報告，屬于問題調(diào)查報告。采用了實地調(diào)查、人員訪談，資料查閱等方法，文章層次清楚，原因分析合理，提出的意見中肯資料查閱等方法，文章層次清楚，原因分析合理，提出的意見中肯 。關(guān)于問卷調(diào)查的寫作關(guān)于問卷調(diào)查的寫作【知識鏈接】【知識鏈接】問卷基本結(jié)構(gòu)問卷基本結(jié)構(gòu)l封面信：l指導(dǎo)語：l問題和答案：l其他資料一封致被調(diào)查者的短信，旨在向被調(diào)查者介紹說明調(diào)查者身份、目的等內(nèi)容用來教被調(diào)查者如何正確填答問卷主體部分(一一)封面信封面信 調(diào)查的主辦單位或者個人身份（開頭或落款處）調(diào)查的主辦單位或者個人身份（開頭或落款處）調(diào)查的內(nèi)容和范圍（概括、明確）調(diào)查的內(nèi)容和范圍（概括、明確）如：我們

18、正在進行物價改革方面的調(diào)查如：我們正在進行物價改革方面的調(diào)查 調(diào)查目的（恰當(dāng)、合理）調(diào)查目的（恰當(dāng)、合理）如：為了探索解決好婚姻問題的規(guī)律，我們舉辦了此次調(diào)查如：為了探索解決好婚姻問題的規(guī)律，我們舉辦了此次調(diào)查 調(diào)查對象的選取方式，加上保密承諾，減少被調(diào)查者的調(diào)查對象的選取方式，加上保密承諾，減少被調(diào)查者的心理壓力心理壓力如：我們從全市各工廠中隨機抽取了一部分工人作為調(diào)查對如：我們從全市各工廠中隨機抽取了一部分工人作為調(diào)查對象象 問卷的填答方法、回收方式，致謝問卷的填答方法、回收方式，致謝封面信一般說明以下問題：封面信一般說明以下問題：親愛的同學(xué)：親愛的同學(xué)：您好！您好！我們是我們是0303級

19、行政管理班的同學(xué)級行政管理班的同學(xué)，為了，為了了解大家對我院圖書館了解大家對我院圖書館的使用情況的使用情況，我們特邀您參加此項調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成，我們特邀您參加此項調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機抽查不記為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機抽查不記名的方式，名的方式，我們對您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完我們對您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝整的問卷，謝謝。(一一)封面信封面信例子白云區(qū)留學(xué)市場調(diào)查05管理問卷封面信例子我院學(xué)生圖書館使用情況調(diào)查03管理問卷封面信親愛的同學(xué)：親愛的同學(xué)：您好

20、！您好！AAAA出國留學(xué)服務(wù)中心出國留學(xué)服務(wù)中心為了為了了解大學(xué)生的出國留學(xué)意向了解大學(xué)生的出國留學(xué)意向，特進行這次問卷調(diào)查，請您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為特進行這次問卷調(diào)查，請您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務(wù)，您和您的親友更好的提供服務(wù)，請您在您認為合適的答案的標(biāo)號上請您在您認為合適的答案的標(biāo)號上打打“”，您所提供的情況，您所提供的情況，我們將嚴(yán)格保密我們將嚴(yán)格保密，謝謝謝謝您的合作。您的合作。(二二)指導(dǎo)語指導(dǎo)語指導(dǎo)語分為：指導(dǎo)語分為：卷頭指導(dǎo)語：屬于卷頭指導(dǎo)語：屬于“填表說明填表說明”卷中指導(dǎo)語：一般針對具體某個問題作指示卷中指導(dǎo)語：一般針對具體某個

21、問題作指示如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在或在“_”_”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如如:（可選多個答案）（可選多個答案）例子：例子：注：注：無特殊說明的情況下，一律只選一項無特殊說明的情況下，一律只選一項 !您心中理想的出國留學(xué)或就業(yè)地您心中理想的出國留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）（可以選多種答案）：（三）問題（三）問題l 問題的類型：l有關(guān)行為方面的問題l有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問題l有關(guān)個人背景的問題思考一：請判斷以下各問題屬于哪類問題思考一：請判斷以下各問題屬于哪類問題1、你家訂了幾份報紙2、你認為選擇職業(yè)最

22、重要的標(biāo)準(zhǔn)是3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè)思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應(yīng)注意什么思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應(yīng)注意什么（三）問題（三）問題l 問題的形式l 開放式問題：不提供答案；如“您的建議_”l 封閉式問題：提供答案以備被調(diào)查者選取思考：思考：開放式問題與封閉式問題相比各自的優(yōu)缺點？開放式問題與封閉式問題相比各自的優(yōu)缺點？（三）問題（三）問題1 1、封閉式問題，又包括以下類型：、封閉式問題，又包括以下類型：v順序式：順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進行排序。例例白云留學(xué)市場調(diào)查 以下是幾個選擇出國留學(xué)國家的標(biāo)準(zhǔn)，它們在您心目中的重要程

23、度如何？第一重要_，次重要_，第三重要_1 生活環(huán)境好 4 社會治安良好 2 留學(xué)費用合理 5 教學(xué)質(zhì)量高3 就業(yè)率高 6 社會福利好 （三）問題（三）問題v等級式：等級式：對兩個以上分成等級的答案進行選擇，只能從中選擇出一項。常用于滿意度（三、五、七項式都可以，一般用五項式）或者一些程度調(diào)查v矩陣式矩陣式/表格式：表格式：當(dāng)詢問若干個有相同答案形式的問題時，可以將這些問題集中在一起構(gòu)成一個問題的表達方式（三）問題（三）問題等級式如：如：我院露天電影情況調(diào)查問卷我院露天電影情況調(diào)查問卷0202文秘（文秘（2 2）一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）1.喜歡 2.一般 3.不喜歡 二、您

24、對我院露天電影播放時間滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 三、您對我院露天電影播放地點滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 四、您對我院露天電影播放質(zhì)量滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 五、您對我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意（三）問題（三）問題表格式/矩陣式：例：例：三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請問，您三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請問，您對這四方面情況的滿意

25、度如何對這四方面情況的滿意度如何?請分別作出評價請分別作出評價：很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放 時間 5 4 3 2 12.播放 地點 5 4 3 2 13.播放 質(zhì)量 5 4 3 2 14.播放 片種 5 4 3 2 1（三）問題（三）問題v兩項式：兩項式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項即可，多用于民意測驗如：如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項）（只選一項）1.1.知道知道 2.2.不知道不知道v多項選擇式：多項選擇式：給出的答案至少在兩個以上，回答者根據(jù)要求選擇其一或者選擇多項，問卷中最常用的方式如：如：您在周末的時候通常都做些

26、什么您在周末的時候通常都做些什么?(可選多項可選多項)1.1.看電影看電影 2.2.上網(wǎng)上網(wǎng) 3.3.逛街逛街 4.4.看電視看電視 5.5.上圖書館上圖書館 6.6.外出打工外出打工 7.7.呆在宿舍呆在宿舍 8.8.不一定不一定注：以上案例來自注：以上案例來自我院露天電影情況調(diào)查問卷我院露天電影情況調(diào)查問卷0202文秘（文秘（2 2）（三）問題（三）問題v相倚問題：相倚問題：有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對前面某個問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題例一：例一：白云學(xué)院社團發(fā)展情況調(diào)查問卷白云學(xué)院社團發(fā)展情況調(diào)查問卷0505商英商英Q9

27、 您經(jīng)常參加社團的活動嗎？1、經(jīng)常（跳到（跳到Q11Q11題）題）2、偶爾 3、從不Q10 您較少參加社團活動的最主要最主要原因是1、沒時間 2、自己本身不感興趣 3、活動不吸引人 4、其他(請注明)_ Q11 您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道（三）問題（三）問題v相倚問題：相倚問題：例二：例二：三、您喜歡觀看我校的電影嗎三、您喜歡觀看我校的電影嗎?（只選一項）（只選一項）1.1.喜歡喜歡 2.2.一般（請?zhí)恋诹}開始）一般（請?zhí)恋诹}開始）3.3.不喜歡不喜歡四四.（第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回答：）者回答：）您喜歡觀看我校電影的原因

28、您喜歡觀看我校電影的原因?(?(可選多可選多項項)1.1.可以促進同學(xué)之間的友誼可以促進同學(xué)之間的友誼 2.2.充實課余生活充實課余生活 3.3.既然交了電影費，就去看看既然交了電影費，就去看看 4.4.對播放的影片感興趣對播放的影片感興趣 5 5、喜歡露天播放的形式、喜歡露天播放的形式 6.6.其它其它(請注明請注明)_)_五五.（第三題回答（第三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）者回答：）您不喜歡觀看我校電影的原因您不喜歡觀看我校電影的原因?(?(可可選多項選多項)1.1.電影的時間安排不合理電影的時間安排不合理 2.2.電影播放效果不夠理想電影播放效果不夠理想 3.3.電影播放設(shè)備不齊全電

29、影播放設(shè)備不齊全 4.4.不喜歡露天這種形式不喜歡露天這種形式 5.5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5.5.對電影的內(nèi)容不感興趣對電影的內(nèi)容不感興趣 6.6.其它其它(請注明請注明)_)_一、請問您有出國的意向嗎？一、請問您有出國的意向嗎？1 1、有有 2 2、沒有、沒有 二、您出國的主要目的是二、您出國的主要目的是1 1、留學(xué)深造留學(xué)深造 2 2、就業(yè)、就業(yè) 3 3、觀光旅游、觀光旅游 4 4、其他（請注明）、其他（請注明）三、您是否聽說過三、您是否聽說過AAAA出國留學(xué)公司？出國留學(xué)公司？1 1、聽說過、聽說過 2 2、沒聽說過、沒聽說過 （三）問題（三）問題思考：以下是

30、某位同學(xué)設(shè)計問卷的一部分內(nèi)思考：以下是某位同學(xué)設(shè)計問卷的一部分內(nèi)容，請問設(shè)計上是否有不妥之處？容，請問設(shè)計上是否有不妥之處？l個人的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、職務(wù)、收入、家庭的類型、人口數(shù)、經(jīng)濟情況、單位的性質(zhì)、規(guī)模、行業(yè)、所在地等 l征詢被調(diào)查者的意見、感受，或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明 三三、您您一一般般通通過過什什么么途途徑徑了了解解汽汽車車？A 朋朋友友介介紹紹 B 媒媒體體廣廣告告 C 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò) D 廠廠家家宣宣傳傳 四四、如如果果您您購購車車，下下列列哪哪一一項項因因素素對對你你影影響響最最大大？A.認認準(zhǔn)準(zhǔn)一一個個牌牌子子 B.注注意意汽汽車車廣廣告告 C.

31、征征求求朋朋友友意意見見 D.閱閱讀讀專專業(yè)業(yè)資資料料 五五、您您購購買買汽汽車車最最看看重重的的因因素素是是什什么么？其其次次呢呢？再再次次呢呢？（打打勾勾）最最重重要要 次次重重要要 第第三三 價價格格 品品牌牌 性性能能 外外觀觀 售售后后服服務(wù)務(wù) 配配置置水水平平 發(fā)發(fā)動動機機排排量量 耗耗油油 六六、除除了了轎轎車車本本身身之之外外，影影響響您您購購買買汽汽車車的的最最主主要要因因素素是是哪哪一一項項？A.交交通通設(shè)設(shè)施施、車車位位等等基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施 B.購購車車后后的的維維護護保保養(yǎng)養(yǎng)費費用用 C.國國家家出出臺臺的的有有關(guān)關(guān)汽汽車車消消費費政政策策 D.保保險險費費、車車牌牌費

32、費等等購購買買附附帶帶費費用用 七七：您您最最擔(dān)擔(dān)心心購購車車后后會會出出現(xiàn)現(xiàn)什什么么問問題題？A 車車輛輛質(zhì)質(zhì)量量 B 售售后后服服務(wù)務(wù) C 安安全全性性 D 其其他他 八八：您您覺覺得得最最理理想想家家用用汽汽車車的的價價位位是是？A 4 萬萬以以下下 B 48 萬萬 C 812 萬萬 D 1215 萬萬 E 15 萬萬以以上上 九九：您您喜喜歡歡哪哪種種排排檔檔方方式式（變變速速箱箱類類型型）？A 小小排排量量家家用用型型轎轎車車 B 公公商商務(wù)務(wù)型型轎轎車車 其其他他（請請注注明明）十十：您您打打算算何何時時購購車車？未未購購車車，尚尚無無具具體體打打算算 有有具具體體購購車車打打算算

33、，為為：.半半年年之之內(nèi)內(nèi) B.半半年年以以上上到到一一年年之之內(nèi)內(nèi) C.一一年年以以上上到到兩兩年年之之內(nèi)內(nèi) D.兩兩年年以以上上到到五五年年之之內(nèi)內(nèi) E.五五年年以以上上 已已購購車車，尚尚無無具具體體打打算算 十一：請問您或您的家人計劃購買新車還是二手車？（單選）十一：請問您或您的家人計劃購買新車還是二手車？（單選）A 新車新車 B 二手車二手車 十二：請問您最喜歡的汽車顏色是：十二：請問您最喜歡的汽車顏色是：A 紅紅 B 黑黑 C 白白 D 銀銀 E 墨綠墨綠 F 淺黃淺黃 G 金色金色 H 淺綠淺綠 I 深藍深藍 J 淺藍淺藍 其它其它-十三：請問您喜歡這種顏色的原因是什么？十三：請

34、問您喜歡這種顏色的原因是什么？A 體現(xiàn)個性體現(xiàn)個性 B 體現(xiàn)時尚體現(xiàn)時尚 C 體現(xiàn)穩(wěn)重體現(xiàn)穩(wěn)重 D 視認性好，視認性好，有助提升安全性有助提升安全性 其它其它-個人資料部分（請在選項之個人資料部分（請在選項之后后內(nèi)打勾）內(nèi)打勾）您的性別您的性別：男男 女女 一：一：您的年齡是：您的年齡是：18 歲以下歲以下 1825 歲歲 2635 歲歲 3646 歲歲 4656 歲歲 56 歲以上歲以上 二二：您您的的受受教教育育程程度度是是：小小學(xué)學(xué)及及以以下下 初初中中 高高中中 大大專專 本本科科 碩碩士士及及以以上上 三三：您您的的職職業(yè)業(yè)狀狀況況是是：政政府府部部門門管管理理人人員員 國國有有企企

35、業(yè)業(yè)管管理理人人員員 外外企企/私私企企員員工工 外外企企/私私企企管管理理人人員員 事事業(yè)業(yè)單單位位(醫(yī)醫(yī)院院、學(xué)學(xué)校校)工工作作人人員員 事事業(yè)業(yè)單單位位管管理理干干部部 專專業(yè)業(yè)人人士士（醫(yī)醫(yī)生生/律律師師/記記者者等等）文文藝藝體體育育類類工工作作者者 學(xué)學(xué)生生 個個體體戶戶 四四：請請問問您您有有駕駕照照嗎嗎？有有 無無 正正在在考考 問題內(nèi)容的類型問題內(nèi)容的類型1.事實性問題事實性問題事實性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實的問題。例事實性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實的問題。例如：你通常什么時候看電視？如：你通常什么時候看電視？事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問

36、題中的字事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應(yīng)答者了解后能正確回答。眼定義必須清楚，讓應(yīng)答者了解后能正確回答。許多問題均屬許多問題均屬“事實性問題事實性問題”，例如應(yīng)答者個人的資料：，例如應(yīng)答者個人的資料：職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問題職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問題又稱為又稱為“分類性問題分類性問題”，因為可根據(jù)所獲得的資料而將應(yīng)答，因為可根據(jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應(yīng)者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應(yīng)答者在回答有關(guān)個人的問題時有所顧忌，因而影響以后的答

37、答者在回答有關(guān)個人的問題時有所顧忌，因而影響以后的答案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問題應(yīng)置于問案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問題應(yīng)置于問卷之首，否則不知道應(yīng)答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。卷之首，否則不知道應(yīng)答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。2.2.意見性問題意見性問題在問卷中，往往會詢問應(yīng)答者一些有在問卷中，往往會詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。關(guān)意見或態(tài)度的問題。例如：你是否喜歡例如：你是否喜歡電視節(jié)目？電視節(jié)目？意見性問題事實上即態(tài)度調(diào)查問題。意見性問題事實上即態(tài)度調(diào)查問題。假設(shè)性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問假設(shè)性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問

38、應(yīng)答者在該種情況下，他會采取什么行動。應(yīng)答者在該種情況下，他會采取什么行動。例如：如果例如：如果晚報漲價至晚報漲價至2 2元，你是否將改看另元，你是否將改看另一種未漲價的晚報？一種未漲價的晚報？如果如果牌洗衣粉跌價牌洗衣粉跌價1 1元，你是否愿意用它？元，你是否愿意用它？你是否愿意加薪？你是否愿意加薪？你是否贊成公共汽車公司改善服務(wù)？你是否贊成公共汽車公司改善服務(wù)？以上皆屬假設(shè)性問題，應(yīng)答者對這種問題多數(shù)會答以上皆屬假設(shè)性問題，應(yīng)答者對這種問題多數(shù)會答“是是”。這種探測應(yīng)答者未來行為的問題，應(yīng)答者的。這種探測應(yīng)答者未來行為的問題，應(yīng)答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數(shù)人都愿意嘗試一答案事實上

39、沒有多大意義，因為多數(shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗。種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗。針對每個問題，我們應(yīng)反問：針對每個問題，我們應(yīng)反問：(1)這個問題有必要嗎？這個問題有必要嗎？(2)是需要幾個問答題還是只需要一個就行是需要幾個問答題還是只需要一個就行了？了？（三）問題（三）問題數(shù)目q 數(shù)目依據(jù)研究內(nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、擁數(shù)目依據(jù)研究內(nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、擁有的人力、物力和財力等因素定有的人力、物力和財力等因素定q 一般來說，不應(yīng)太長，以回答者能在一般來說，不應(yīng)太長，以回答者能在20分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)完成為宜，至多不超過完成為宜，至多不超過30分鐘分鐘q 如研究經(jīng)費充足，并付給回答者

40、一定的報酬和如研究經(jīng)費充足，并付給回答者一定的報酬和禮物，問卷本身質(zhì)量高，回答者對內(nèi)容比較有禮物，問卷本身質(zhì)量高，回答者對內(nèi)容比較有興趣的情況下，問卷稍長一些無妨。興趣的情況下，問卷稍長一些無妨。問題的數(shù)目和順序安排技巧問題的數(shù)目和順序安排技巧（三）問題（三）問題順序（請判斷以下哪些放在問卷前面合適）（請判斷以下哪些放在問卷前面合適）q 熟悉、簡單？生疏、難回答熟悉、簡單？生疏、難回答q 引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？的問題？q 開放式題應(yīng)放在問卷前部還是后部開放式題應(yīng)放在問卷前部還是后部q 行為？態(tài)度？個人背景？行為？態(tài)度？個人背景？

41、q 按時間順序排列問題，或?qū)⒃儐柾活愂挛锏陌磿r間順序排列問題，或?qū)⒃儐柾活愂挛锏膯栴}要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）問題要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）（四）答案（四）答案 要保證答案具有窮盡性和互斥性 善于使用“其他”問題和答案設(shè)計要協(xié)調(diào)答案設(shè)計的要求答案設(shè)計的要求一、您?？茨念悎罂瘯?、您常看哪類報刊書籍（只選一項）（只選一項）1 1、經(jīng)常看、經(jīng)常看 2 2、偶爾看、偶爾看 3 3、從不看、從不看二、對于二、對于對話對話節(jié)目，你覺得節(jié)目，你覺得（只選一項）（只選一項）1 1、非常好、非常好 2 2、好、好 3 3、一般、一般 4 4、不好、不好 5 5、非常不好、非常不好 三、三、您

42、家庭的平均月收入狀況您家庭的平均月收入狀況 （只選一項）（只選一項）1 1、10001000元以下元以下 2 2、1000-30001000-3000元元 3 3、3000-50003000-5000元元 4 4、50005000元以元以上上 5 5、不知道、不知道四四.您最希望以何種方式獲知影訊您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項）（只選一項）1.1.校園網(wǎng)校園網(wǎng) 2.2.校園海報校園海報 3.3.校園廣播校園廣播 4.4.班委通知班委通知 五五.您覺得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是您覺得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是?（只選一項）（只選一項）1.1.燈光球場燈光球場 2.2.排球場排球場

43、 3.3.其它其它(請注明請注明)_)_ 練習(xí)：請判斷以下個答案設(shè)計好壞，改進方案練習(xí)：請判斷以下個答案設(shè)計好壞，改進方案問卷問題的措辭與語言問卷問題的措辭與語言 (1)(1)問題應(yīng)該針對單一論題。問題應(yīng)該針對單一論題。“您通常幾點上班您通常幾點上班?”?”是一個不明確的問題。這到底是指你何時離是一個不明確的問題。這到底是指你何時離家還是在辦公地點何時正式開始工作家還是在辦公地點何時正式開始工作?問題應(yīng)改為問題應(yīng)改為“通常情況下幾點離家去通常情況下幾點離家去上班上班?”?”(2)(2)可題應(yīng)該簡短。可題應(yīng)該簡短。“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動制冰功能并不像你剛把冰箱買回假設(shè)你注意到你冰箱中的自動

44、制冰功能并不像你剛把冰箱買回來時的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會來時的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會有一些什么顧慮有一些什么顧慮?”?”簡短的問題應(yīng)該是簡短的問題應(yīng)該是“若你的制冰機運轉(zhuǎn)不正常，你會怎若你的制冰機運轉(zhuǎn)不正常，你會怎樣解決樣解決?”?”(3)(3)問題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有的應(yīng)答者。問題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有的應(yīng)答者。所有的應(yīng)答者應(yīng)對問題理解一致。例如，對問題所有的應(yīng)答者應(yīng)對問題理解一致。例如，對問題“你有幾個孩子你有幾個孩子?”?”可以有各種各樣的解釋方式。有的可以有各種各樣的解釋方式。有的應(yīng)答者認為僅僅是居住

45、家里的孩子，然而，另一個可能應(yīng)答者認為僅僅是居住家里的孩子，然而，另一個可能會把上次結(jié)婚所生的孩子也包括進去。這個問題應(yīng)改為：會把上次結(jié)婚所生的孩子也包括進去。這個問題應(yīng)改為：“你有幾個你有幾個1818歲以下并居住在家里的孩子歲以下并居住在家里的孩子?”?”(4)(4)問題應(yīng)該使用應(yīng)答者的核心詞匯。問題應(yīng)該使用應(yīng)答者的核心詞匯。核心詞匯就是應(yīng)答者每天與其他人進行交流的日常核心詞匯就是應(yīng)答者每天與其他人進行交流的日常語言詞匯，但其中并不包括侄語和行語語言詞匯，但其中并不包括侄語和行語c c比如，比如，”你認你認為商店提供的額外獎金是吸引你去的原因嗎為商店提供的額外獎金是吸引你去的原因嗎9 9，這

46、一，這一問題的前提應(yīng)是對應(yīng)管音知道什么是額外獎金并能把它問題的前提應(yīng)是對應(yīng)管音知道什么是額外獎金并能把它和商店的吸和商店的吸6161力聯(lián)系起來。所以，問題可以改為：力聯(lián)系起來。所以，問題可以改為：“贈贈送一個免費禮品是休上次去鄉(xiāng)村服裝店的原嗎，送一個免費禮品是休上次去鄉(xiāng)村服裝店的原嗎，”(5)(5)若可能，問題應(yīng)該使用簡單句。若可能，問題應(yīng)該使用簡單句。簡單句之所以受到歡迎是因為它只有單一的主語和簡單句之所以受到歡迎是因為它只有單一的主語和謂語。然而復(fù)合句和復(fù)雜句卻可能有多個主語、謂語、謂語。然而復(fù)合句和復(fù)雜句卻可能有多個主語、謂語、賓語和狀語等。句子越復(fù)雜，應(yīng)答者出錯的潛在可能賓語和狀語等。

47、句子越復(fù)雜，應(yīng)答者出錯的潛在可能性就大。例如，性就大。例如，“如果你正在尋找一輛讓管家使用的、如果你正在尋找一輛讓管家使用的、主要用來接送孩子們?nèi)W(xué)校、禱告和去朋友家的車，主要用來接送孩子們?nèi)W(xué)校、禱告和去朋友家的車，你和你的妻子會如何評價你們試用的一輛車的安全性你和你的妻子會如何評價你們試用的一輛車的安全性7”7”若回答若回答“是是”，接著問，接著問“傷們對安全性的要求傷們對安全性的要求是是很低很低、，一般，、，一般，、很高，還是很高，還是非常高非常高少少 例如：某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務(wù)是否滿意，因而作以例如：某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務(wù)是否滿意，因而作以下詢問：下詢問：你對

48、本酒店是否感到滿意？你對本酒店是否感到滿意？這樣的問題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務(wù)兩這樣的問題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務(wù)兩個問題，故應(yīng)分別詢問，以免混亂，如：個問題，故應(yīng)分別詢問，以免混亂，如：你對本酒店的房租是否滿意？你對本酒店的房租是否滿意？你對本酒店的服務(wù)是否滿意？你對本酒店的服務(wù)是否滿意？能力拓展能力拓展l課外結(jié)合所學(xué)的理論知識，針對自己所學(xué)的專業(yè)，擬寫一份格式、結(jié)構(gòu)等都符合文種要求的專業(yè)就業(yè)調(diào)查報告。l分組完成（6-8人為一組），6月1日上交。綜合練習(xí) 1 1、調(diào)查報告的特點及種類。、調(diào)查報告的特點及種類。2 2、調(diào)查報告的標(biāo)題分為幾種？、調(diào)查報告的標(biāo)題分為幾種？3 3、運用多種調(diào)查方法寫一篇關(guān)于大學(xué)生上網(wǎng)情況、運用多種調(diào)查方法寫一篇關(guān)于大學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查報告。的調(diào)查報告。