班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)

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1、班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)講課人講課人 鄭鄭 重重鐵嶺市教師進(jìn)修學(xué)院鐵嶺市教師進(jìn)修學(xué)院20112011年年1212月月1919日日banzhurendegoutongyishubanzhurendegoutongyishu班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)講座結(jié)構(gòu)講座結(jié)構(gòu) 一、溝通的概念一、溝通的概念 二、溝通的流程二、溝通的流程 三、溝通的分類三、溝通的分類班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 把這看成把這看成耳朵耳朵就是少女，把就是少女，把這看成這看成眼睛眼睛就是老太太。就是老太太。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 一幅圖片，有人看見了少女，一幅圖片，有人看見了少女，有人看

2、見了老太太，有人既看見了有人看見了老太太，有人既看見了少女又看見了老太太。一般講，少女又看見了老太太。一般講，這這叫看法不一樣，觀點(diǎn)不一致，意見叫看法不一樣，觀點(diǎn)不一致，意見不統(tǒng)一。不統(tǒng)一。從溝通學(xué)的角度講，這叫從溝通學(xué)的角度講，這叫信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱。溝通的前提是信息不對(duì)稱溝通的前提是信息不對(duì)稱班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 案例案例1：你愛學(xué)生嗎？：你愛學(xué)生嗎？中國教師報(bào)中國教師報(bào)1997年年7月月16日?qǐng)?bào)道，某師范大學(xué)日?qǐng)?bào)道，某師范大學(xué)對(duì)對(duì)20所中學(xué)師生做了一次所中學(xué)師生做了一次問卷調(diào)查。問老師問卷調(diào)查。問老師：“你你愛你的學(xué)生嗎？愛你的學(xué)生嗎？”100%的的老師肯定地回答老師

3、肯定地回答“愛愛”。又問這些老師所教的學(xué)又問這些老師所教的學(xué)生生：“你們感覺到老師對(duì)你們感覺到老師對(duì)你們的愛了嗎？你們的愛了嗎？”僅僅僅有僅有10%的學(xué)生做了肯定的學(xué)生做了肯定的回答。的回答。教師和學(xué)生對(duì)愛的理解教師和學(xué)生對(duì)愛的理解和認(rèn)知和認(rèn)知信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 一、溝通的概念一、溝通的概念 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，用標(biāo)，用語言語言和和非語言非語言的方式，的方式，把把信息、情感信息、情感和和思想思想在個(gè)人和在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成相互理群體之間傳遞，并達(dá)成相互理解解（共識(shí)）（共識(shí)）的過程。的過程。溝通的方式：溝通的方式：語言

4、語言非非語言語言 語語 言：口語和書面語言：口語和書面語 非語言：非語言：A 語氣、語調(diào)、音量、邏輯語氣、語調(diào)、音量、邏輯重音等重音等你站起來。！你站起來。！?、D 肢體語言肢體語言表情、眼神、表情、眼神、手勢、姿態(tài)、動(dòng)作等。手勢、姿態(tài)、動(dòng)作等。B 服裝服裝上課、秋游、十上課、秋游、十里長街送總理、延安頌里長街送總理、延安頌 C空間距離：靠近、貼近、空間距離：靠近、貼近、遠(yuǎn)離遠(yuǎn)離肢體語言中沉淀著教育肢體語言中沉淀著教育習(xí)慣習(xí)慣是裝不出來的是裝不出來的培養(yǎng)習(xí)慣義務(wù)教育完成培養(yǎng)習(xí)慣義務(wù)教育完成班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 一、溝通的概念一、溝通的概念 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目溝通是為了一個(gè)設(shè)

5、定的目標(biāo)，用標(biāo)，用語言語言和和非語言非語言的方式，的方式，把把信息、情感信息、情感和和思想思想在個(gè)人和在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成相互理群體之間傳遞，并達(dá)成相互理解解（共識(shí)）（共識(shí)）的過程。的過程。溝通的方式：溝通的方式：語言語言非非語言語言 溝通的內(nèi)容：溝通的內(nèi)容：信息信息情情感感思想思想 班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 李鎮(zhèn)西李鎮(zhèn)西是成都市武侯實(shí)是成都市武侯實(shí)驗(yàn)中學(xué)校長，蘇州大學(xué)教育驗(yàn)中學(xué)校長，蘇州大學(xué)教育哲學(xué)博士，中學(xué)語文特級(jí)教哲學(xué)博士，中學(xué)語文特級(jí)教師，全國優(yōu)秀班主任。師，全國優(yōu)秀班主任。2011年年11月月13日下午日下午1點(diǎn)點(diǎn)10分，中央電視臺(tái)分，中央電視臺(tái)小崔說小崔說事事欄

6、目采訪了李鎮(zhèn)西和他欄目采訪了李鎮(zhèn)西和他的老師、學(xué)生們。這臺(tái)節(jié)目的老師、學(xué)生們。這臺(tái)節(jié)目的主題叫的主題叫“因我而幸福因我而幸?！?。這是本人這是本人2011年年5月月12日日在北京舉行的在北京舉行的“全國中小學(xué)全國中小學(xué)班主任工作高峰論壇班主任工作高峰論壇”上和上和李鎮(zhèn)西老師的合影。李鎮(zhèn)西老師的合影。全國優(yōu)秀班主任全國優(yōu)秀班主任李鎮(zhèn)西李鎮(zhèn)西班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 2011年年10月月21日，日，第四屆全國班（團(tuán)、隊(duì)）第四屆全國班（團(tuán)、隊(duì)）會(huì)課展示大會(huì)會(huì)課展示大會(huì)于山西省于山西省晉中市召開。晉中市召開。來自全國二十個(gè)省市來自全國二十個(gè)省市的六十余名班主任進(jìn)行的六十余名班主任進(jìn)行了主題班

7、會(huì)課展示。了主題班會(huì)課展示。照片上的班主任是來照片上的班主任是來自浙江紹興第一中學(xué)的自浙江紹興第一中學(xué)的王金娣老師。王金娣老師。她的主題班會(huì)她的主題班會(huì)“以夢以夢為馬為馬我的人生我做我的人生我做主主”獲得高中組一等獎(jiǎng)。獲得高中組一等獎(jiǎng)。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)小時(shí)候小時(shí)候 鄉(xiāng)愁是一枚小小的郵票鄉(xiāng)愁是一枚小小的郵票 我在這頭我在這頭 母親在那頭母親在那頭長大后長大后 鄉(xiāng)愁是一張窄窄的船票鄉(xiāng)愁是一張窄窄的船票 我在這頭我在這頭 新娘在那頭新娘在那頭 后來啊后來啊 鄉(xiāng)愁是一方矮矮的墳?zāi)灌l(xiāng)愁是一方矮矮的墳?zāi)?我在外頭我在外頭 母親在里頭母親在里頭 而現(xiàn)在而現(xiàn)在 鄉(xiāng)愁是一灣淺淺的海峽鄉(xiāng)愁是一

8、灣淺淺的海峽 我在這頭我在這頭 大陸在那頭大陸在那頭 鄉(xiāng)愁鄉(xiāng)愁余光中余光中班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)2011年全國教書育人楷模年全國教書育人楷模桂賢娣桂賢娣 作為班主任：作為班主任：你愛學(xué)你愛學(xué)生嗎？你會(huì)愛學(xué)生嗎？學(xué)生嗎？你會(huì)愛學(xué)生嗎？學(xué)生感受到你的愛了嗎？你生感受到你的愛了嗎？你愛的學(xué)生愛你嗎？愛的學(xué)生愛你嗎？愛學(xué)生是班主任的責(zé)愛學(xué)生是班主任的責(zé)任，會(huì)愛學(xué)生教育的是藝任，會(huì)愛學(xué)生教育的是藝術(shù)，讓學(xué)生感受到愛是追術(shù)，讓學(xué)生感受到愛是追求，得到學(xué)生的愛是班主求，得到學(xué)生的愛是班主任施愛的境界。任施愛的境界。做班主任僅僅有愛心做班主任僅僅有愛心和責(zé)任感是不夠的，還要和責(zé)任感是不夠的，還要

9、悉心研究愛的藝術(shù)，提高悉心研究愛的藝術(shù)，提高愛的能力。愛的能力。班主任要不斷制造讓班主任要不斷制造讓學(xué)生愛自己的理由。學(xué)生愛自己的理由。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 中小學(xué)中小學(xué)課堂教學(xué)必課堂教學(xué)必三個(gè)須回答的問題：三個(gè)須回答的問題：1、把學(xué)生帶到哪兒??？、把學(xué)生帶到哪兒啊？（目標(biāo)）（目標(biāo)）2、如何帶??？、如何帶??？（策略）（策略）3、帶到了沒有??？、帶到了沒有??？（評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)）班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 愛的對(duì)比與分析愛的對(duì)比與分析 我們對(duì)自己孩子的我們對(duì)自己孩子的愛，大于孩子對(duì)我們的愛，大于孩子對(duì)我們的愛；愛；我們的孩子對(duì)他們我們的孩子對(duì)他們的孩子的愛，大于他們的孩子的

10、愛，大于他們的孩子對(duì)我們的孩子的的孩子對(duì)我們的孩子的愛。愛。中國的家庭之愛呈中國的家庭之愛呈反向?qū)ΨQ總量平衡的狀反向?qū)ΨQ總量平衡的狀態(tài)。態(tài)。不要抱怨不要抱怨 盡情付出盡情付出 班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 一、溝通的概念一、溝通的概念 從管理學(xué)角度講，溝通是從管理學(xué)角度講，溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，用為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，用語言語言和和非語言非語言的方式，把的方式，把信息、思信息、思想想和和情感情感在個(gè)人和群體之間傳在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成相互理解的過程。遞，并達(dá)成相互理解的過程。溝通的方式：溝通的方式：語言語言非非語言語言 溝通的內(nèi)容：溝通的內(nèi)容：信息信息思思想想情感情感 溝通內(nèi)容

11、中，溝通內(nèi)容中，信息信息數(shù)量最數(shù)量最大，大，情感情感最難以把握，最難以把握，思想觀思想觀點(diǎn)點(diǎn)最具有價(jià)值，也最容易引起最具有價(jià)值，也最容易引起爭議。爭議。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)二、溝通的流程二、溝通的流程背 景噪 音符號(hào)化符號(hào)化思想（思想（2）舉例：舉例：我愛你！我愛你！說出來說出來（用嘴（用嘴聽覺）；聽覺）；寫出來寫出來（用筆（用筆視覺）；視覺）；做出來做出來（擁抱（擁抱觸覺）；觸覺）；示出來示出來（眼神（眼神視覺）。視覺）。（途（途 徑）徑）思想（思想（1）收符號(hào)收符號(hào)符號(hào)還原符號(hào)還原我我 愛愛 你你 ！愛的同義詞：愛的同義詞：尊重、理解尊重、理解、寬容、惦念、喜歡寬容、惦念、

12、喜歡等等微笑是班主任最好得溝通語微笑是班主任最好得溝通語言言班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)二、溝通的流程二、溝通的流程背 景噪 音符號(hào)化符號(hào)化思想（思想（2）舉例：舉例：我愛你！我愛你！說出來說出來（用嘴（用嘴聽覺）；聽覺）；寫出來寫出來（用筆（用筆視覺）；視覺）；做出來做出來（擁抱（擁抱觸覺）；觸覺）；示出來示出來（眼神（眼神視覺）。視覺）。（途（途 徑）徑）思想（思想（1）收符號(hào)收符號(hào)理想的溝通：理想的溝通：思想（思想（1）=思想（思想（2）符號(hào)還原符號(hào)還原 班主任和學(xué)生溝通：班主任和學(xué)生溝通：能用眼睛就別用臉，能用眼睛就別用臉，能用臉就別用嘴，能用嘴就別用手（拍肩、摸能用臉就別用嘴

13、，能用嘴就別用手（拍肩、摸頭等除外），要杜絕用腳和學(xué)生溝通，頭等除外），要杜絕用腳和學(xué)生溝通，班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 案例案例2：秀才與賣柴人：秀才與賣柴人 古時(shí)候一個(gè)秀才去市場古時(shí)候一個(gè)秀才去市場賣燒柴，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見一個(gè)賣柴賣燒柴，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見一個(gè)賣柴人走來。人走來。秀才：秀才：“荷薪者過荷薪者過來！來！”賣柴人賣柴人:走到跟前。走到跟前。秀才：秀才：“其價(jià)如何？其價(jià)如何？”賣柴人：賣柴人：2塊塊1捆。捆。秀才：秀才：“外實(shí)而內(nèi)虛，外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。煙多而焰少，請(qǐng)損之。”賣柴人：賣柴人：？走人走人 溝通就是信息在信息發(fā)溝通就是信息在信息發(fā)出者和信息接收者之間的流出者和信息

14、接收者之間的流動(dòng)。動(dòng)。理想的溝通是信息發(fā)出理想的溝通是信息發(fā)出者發(fā)出的信息和信息接收者者發(fā)出的信息和信息接收者接收的信息完全吻合。接收的信息完全吻合。信息發(fā)出者發(fā)出信息的信息發(fā)出者發(fā)出信息的目的就是讓信息接受者理解目的就是讓信息接受者理解信息。信息。好的溝通一定是站在聽好的溝通一定是站在聽者的角度去說。者的角度去說。好的溝通不在于說的人好的溝通不在于說的人說了什么，而在于聽的人聽說了什么，而在于聽的人聽明白了沒有。明白了沒有。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 案例案例3：到底是誰：到底是誰“笨笨”？某學(xué)校，一個(gè)老師講某學(xué)校，一個(gè)老師講一道例題，第一遍學(xué)生沒一道例題，第一遍學(xué)生沒聽明白，第二

15、遍學(xué)生還是聽明白，第二遍學(xué)生還是沒聽明白，第三遍學(xué)生還沒聽明白，第三遍學(xué)生還是沒聽明白。是沒聽明白。這個(gè)時(shí)候老師有點(diǎn)忍這個(gè)時(shí)候老師有點(diǎn)忍不住了，說不住了，說：“你們怎么你們怎么這么笨，我講了三遍你們這么笨，我講了三遍你們都沒聽明白！都沒聽明白！”老師的話音剛落，從教老師的話音剛落，從教室的角落里傳出一個(gè)微小室的角落里傳出一個(gè)微小的聲音的聲音：“是啊，真夠笨是啊，真夠笨的講了三遍都沒講明白的講了三遍都沒講明白！”溫馨建議：今后老溫馨建議：今后老師們講課，盡量多問師們講課，盡量多問學(xué)生學(xué)生我講清楚了嗎？我講清楚了嗎？盡量少問學(xué)生盡量少問學(xué)生你們聽你們聽明白了嗎？明白了嗎？前者是在苛求自前者是在苛求

16、自己，后者是在苛求別己，后者是在苛求別人。人。苛求自己能進(jìn)步苛求自己能進(jìn)步但不舒服；苛求別人但不舒服；苛求別人舒服，但不能進(jìn)步。舒服，但不能進(jìn)步。有不會(huì)學(xué)的學(xué)生有不會(huì)學(xué)的學(xué)生只有不會(huì)教的老師。只有不會(huì)教的老師。是說當(dāng)學(xué)生學(xué)不是說當(dāng)學(xué)生學(xué)不會(huì)的時(shí)候，老師要多會(huì)的時(shí)候，老師要多在自己教的方法上找在自己教的方法上找原因，并不是每個(gè)學(xué)原因，并不是每個(gè)學(xué)生都能教會(huì)，特別是生都能教會(huì)，特別是不能把每個(gè)學(xué)生教的不能把每個(gè)學(xué)生教的一樣會(huì)。一樣會(huì)。這是一種思維方這是一種思維方式，而不是教育現(xiàn)實(shí)。式，而不是教育現(xiàn)實(shí)。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)二、溝通的流程二、溝通的流程背 景噪 音班主任的溝通藝術(shù)-北師

17、大甘肅定西培訓(xùn) 案例案例4：踢球與面子：踢球與面子 一名初中二年級(jí)的一名初中二年級(jí)的學(xué)生，下課在教室里面學(xué)生，下課在教室里面踢足球，打壞了班級(jí)的踢足球，打壞了班級(jí)的玻璃。玻璃。班主任當(dāng)著全班同班主任當(dāng)著全班同學(xué)的面，嚴(yán)厲地批評(píng)這學(xué)的面，嚴(yán)厲地批評(píng)這名學(xué)生。名學(xué)生。批評(píng)時(shí)有上掛下聯(lián)批評(píng)時(shí)有上掛下聯(lián)的行為。的行為。結(jié)果該生極力辯解結(jié)果該生極力辯解死活不肯認(rèn)錯(cuò)，師生溝死活不肯認(rèn)錯(cuò)，師生溝通陷于僵局。通陷于僵局。案例分析案例分析 作為初二學(xué)生，對(duì)這作為初二學(xué)生，對(duì)這件事情的對(duì)錯(cuò)是有判斷能件事情的對(duì)錯(cuò)是有判斷能力的，他之所以辯解，其力的，他之所以辯解，其實(shí)不是在捍衛(wèi)錯(cuò)誤，而是實(shí)不是在捍衛(wèi)錯(cuò)誤，而是在捍衛(wèi)

18、尊嚴(yán)在捍衛(wèi)尊嚴(yán)（面子）（面子）。老師教育學(xué)生，學(xué)生老師教育學(xué)生，學(xué)生往往拒絕的不是教育的內(nèi)往往拒絕的不是教育的內(nèi)容而是教育的方法和形式容而是教育的方法和形式以及教育者的態(tài)度。以及教育者的態(tài)度。心理學(xué)告訴我們：心理學(xué)告訴我們：人人在受到強(qiáng)烈的負(fù)面刺激的在受到強(qiáng)烈的負(fù)面刺激的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生自我價(jià)值保自我價(jià)值保護(hù)逆反。護(hù)逆反。換一種溝通方式換一種溝通方式 班主任來到教室之后班主任來到教室之后到打碎了的玻璃前查看。到打碎了的玻璃前查看。上課！起立！老師好！上課！起立！老師好！同學(xué)們好！同學(xué)們好?。ㄓ芟瓤v）（欲擒先縱）下課的時(shí)候，老師說：下課的時(shí)候，老師說：“誰把玻璃打碎了到我辦誰把玻璃打碎

19、了到我辦公室去一下。公室去一下。”（溝通背（溝通背景）景）學(xué)生到辦公室一定承認(rèn)學(xué)生到辦公室一定承認(rèn)錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。（心服口服）（心服口服）再次上課，嚴(yán)厲批評(píng)這再次上課，嚴(yán)厲批評(píng)這種錯(cuò)誤行為種錯(cuò)誤行為 （就事論事）（就事論事）雖然該同學(xué)犯了錯(cuò)誤，雖然該同學(xué)犯了錯(cuò)誤，但是，承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度還但是，承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度還是很不錯(cuò)的是很不錯(cuò)的 （三明治法）（三明治法）班主任的威信是建立在解決問題的班主任的威信是建立在解決問題的能力上的能力上的，既能合情合理地解決問題又，既能合情合理地解決問題又敢于堅(jiān)持原則的班主任，威信就高敢于堅(jiān)持原則的班主任，威信就高。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 案例案例5：你為什么又

20、打架？：你為什么又打架？一名初二學(xué)生，一個(gè)月內(nèi)一名初二學(xué)生，一個(gè)月內(nèi)打了三次架。打了三次架。第三次打架后班主任氣憤第三次打架后班主任氣憤的把該生叫到辦公室。的把該生叫到辦公室。班主任：你為什么又打架？班主任：你為什么又打架？學(xué)生：低頭無語。學(xué)生：低頭無語。班主任：上次我和你說的那班主任：上次我和你說的那些道理你都就飯吃了？?。⌒┑览砟愣季惋埑粤?？啊！學(xué)生：低頭無語。學(xué)生：低頭無語。班主任：你自己說說，你上班主任：你自己說說，你上次怎么和我表的決心。次怎么和我表的決心。學(xué)生：仰望天棚學(xué)生：仰望天棚 班主任教育無效，把這個(gè)學(xué)班主任教育無效，把這個(gè)學(xué)生送到了政教處。生送到了政教處。政教主任這樣溝通：

21、政教主任這樣溝通：我想你三次打架一定我想你三次打架一定是有原因的？是有原因的？學(xué)生：那當(dāng)然了。學(xué)生：那當(dāng)然了。能不能把打架原因和能不能把打架原因和老師說一說？老師說一說？學(xué)生：一五一十地說。學(xué)生：一五一十地說。解決這些問題除了打解決這些問題除了打架還有沒有別的辦法？架還有沒有別的辦法？學(xué)生：沉思后說，有。學(xué)生：沉思后說，有。能不能保證半個(gè)月之能不能保證半個(gè)月之內(nèi)不再打架？內(nèi)不再打架？學(xué)生：盡量爭取吧。學(xué)生：盡量爭取吧。教導(dǎo)主任和學(xué)生拉鉤。教導(dǎo)主任和學(xué)生拉鉤。溝通應(yīng)該由溝通應(yīng)該由聽、說、問聽、說、問三三種行為組成。應(yīng)該是三種行為種行為組成。應(yīng)該是三種行為成比例的出現(xiàn)成比例的出現(xiàn)（7:2:1）?？?/p>

22、是喋喋不休地說，是不總是喋喋不休地說，是不稱職的溝通者；總是沉默不語稱職的溝通者；總是沉默不語也是不稱職的溝通者。也是不稱職的溝通者。教師要學(xué)會(huì)詢問教師要學(xué)會(huì)詢問，通過問，通過問讓溝通對(duì)方把真實(shí)的想法呈現(xiàn)讓溝通對(duì)方把真實(shí)的想法呈現(xiàn)給你，你再把有針對(duì)性的建議給你，你再把有針對(duì)性的建議告訴對(duì)方，避免先入為主，隔告訴對(duì)方，避免先入為主，隔靴撓癢。靴撓癢。教師要學(xué)會(huì)傾聽，教師要學(xué)會(huì)傾聽，傾聽基傾聽基本要領(lǐng)：本要領(lǐng)：豎起耳朵豎起耳朵看著對(duì)看著對(duì)方方別輕易打斷別輕易打斷別心不在焉別心不在焉班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 三、溝通的分類三、溝通的分類 1、單項(xiàng)溝通和雙向溝通、單項(xiàng)溝通和雙向溝通 從信息

23、發(fā)出者與接收者的地位是否互變的角度，可將從信息發(fā)出者與接收者的地位是否互變的角度，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。溝通分為單向溝通和雙向溝通。單項(xiàng)溝通時(shí)信息發(fā)出者只發(fā)出信息不接受信息，信息接單項(xiàng)溝通時(shí)信息發(fā)出者只發(fā)出信息不接受信息，信息接收者只接收信息不發(fā)出反饋信息。比如政教處用廣播通知、收者只接收信息不發(fā)出反饋信息。比如政教處用廣播通知、班主任網(wǎng)上學(xué)習(xí)、看學(xué)校通告等。班主任網(wǎng)上學(xué)習(xí)、看學(xué)校通告等。雙向溝通時(shí)雙方互為信息發(fā)出者和接收者，即雙方在溝雙向溝通時(shí)雙方互為信息發(fā)出者和接收者，即雙方在溝通中的地位不斷變換。比如和學(xué)生個(gè)別談話、課堂教學(xué)中的通中的地位不斷變換。比如和學(xué)生個(gè)別談話、課堂教學(xué)中

24、的師生行為。師生行為。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)農(nóng)民在種地農(nóng)民在種地教師在講課教師在講課 農(nóng)民種地是把種子播撒農(nóng)民種地是把種子播撒在在松軟的壤里。松軟的壤里。如果農(nóng)民把如果農(nóng)民把種子播撒在種子播撒在水泥地上水泥地上，它是，它是不會(huì)生根、發(fā)芽、開花、結(jié)不會(huì)生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果的。果的。教師講課是把知識(shí)的種教師講課是把知識(shí)的種子、智慧的種子、情感的種子、智慧的種子、情感的種子播撒在學(xué)生的子播撒在學(xué)生的思維之中思維之中，如果教師講課沒有學(xué)生思維如果教師講課沒有學(xué)生思維的積極參與，不就和農(nóng)民把的積極參與，不就和農(nóng)民把種子撒在水泥地上一樣嗎！種子撒在水泥地上一樣嗎！溝通溝通，溝是手段，溝通溝

25、通，溝是手段，通是目的，溝而不通，等于通是目的，溝而不通，等于沒溝通。沒溝通。教學(xué)是一種雙向溝通教學(xué)是一種雙向溝通，必須由教師的教和學(xué)生的學(xué)必須由教師的教和學(xué)生的學(xué)來共同完成，教而不學(xué)等于來共同完成，教而不學(xué)等于沒教。沒教。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 您是張丹的媽媽嗎？您是張丹的媽媽嗎？班主任：謂，您是張丹班主任：謂，您是張丹的媽媽嗎？的媽媽嗎？家長：是啊。家長：是啊。班主任：我是你女兒的班主任：我是你女兒的班主任，張丹這幾天上學(xué)總班主任，張丹這幾天上學(xué)總遲到。遲到。家長：是嗎？家長：是嗎？班主任：是不是你們家班主任：是不是你們家早飯做的晚啊？早飯做的晚啊？家長：這幾天飯是晚點(diǎn)。家長

26、：這幾天飯是晚點(diǎn)。班主任：以后早飯盡量班主任：以后早飯盡量早點(diǎn)，免得孩子上學(xué)遲到。早點(diǎn)，免得孩子上學(xué)遲到。家長：好的，放心把王家長：好的，放心把王老師，謝謝您！老師，謝謝您！案例案例6：您是張丹的媽您是張丹的媽媽嗎？媽嗎？班主任：謂，您是班主任：謂，您是張丹的媽媽嗎？張丹的媽媽嗎？家長：是啊。家長：是啊。班主任：我是你女班主任：我是你女兒的班主任。張丹這幾兒的班主任。張丹這幾天上學(xué)總遲到。天上學(xué)總遲到。家長：是嗎？家長：是嗎？班主任：你得好好管班主任：你得好好管管她啊。管她啊。家長：奧？家長：奧？班主任：再見！班主任：再見！溝通三段論溝通三段論是什么是什么問題問題為什么為什么原因原因怎么辦怎么

27、辦辦法辦法班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 案例案例7：秀才趕考：秀才趕考 古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。去趕考，路上遇到了一口棺材。甲想：甲想：真倒霉，碰上了棺真倒霉，碰上了棺材，這次考試我死定了。材，這次考試我死定了。乙想：乙想：棺材棺材，升官發(fā)棺材棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。一定能考上。結(jié)果：結(jié)果：結(jié)果甲落榜了，乙結(jié)果甲落榜了，乙考上了?？忌狭?。甲接受的是甲接受的是“消極暗示消極暗示”，乙接受的是乙接受的是“積極暗示積極暗示”。分析：分析：影響人的心情的不影響人的心情的不是客觀事物本身，而是主觀

28、意是客觀事物本身，而是主觀意識(shí)對(duì)客觀刺激的反應(yīng)。識(shí)對(duì)客觀刺激的反應(yīng)。班主任的自我溝通班主任的自我溝通班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)自我認(rèn)知自我認(rèn)知外界刺激外界刺激主觀反應(yīng)主觀反應(yīng)A B C 全國優(yōu)秀班主任全國優(yōu)秀班主任高金英高金英 與其說是被別人的非議傷害了，不如說與其說是被別人的非議傷害了，不如說是被自己對(duì)別人的是被自己對(duì)別人的 非議耿耿于懷傷害了。非議耿耿于懷傷害了。早也得退晚也得退早晚早也得退晚也得退早晚都得退晚退不如早退都得退晚退不如早退 早也得死晚也得死早早也得死晚也得死早晚都得死早死不如晚死晚都得死早死不如晚死早早 退退 晚晚 死死 嫉妒的規(guī)律嫉妒的規(guī)律 同性容易嫉妒同性容易

29、嫉妒 同齡容易嫉妒同齡容易嫉妒 同行容易嫉妒同行容易嫉妒 同級(jí)容易嫉妒同級(jí)容易嫉妒 接受那些自己無法改變的接受那些自己無法改變的 改變那些自己能夠改變的改變那些自己能夠改變的重要觀點(diǎn)重要觀點(diǎn)理解別人的不理解理解別人的不理解班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)自我認(rèn)知自我認(rèn)知外界刺激外界刺激主觀反應(yīng)主觀反應(yīng)A B C 知道知道ABC理論是一會(huì)兒的事兒，按理論是一會(huì)兒的事兒，按照照ABC理論去做是一輩子的事兒。理論去做是一輩子的事兒。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 三、溝通的分類三、溝通的分類 1、單項(xiàng)溝通和雙向溝通、單項(xiàng)溝通和雙向溝通 2、口頭溝通和書面溝通、口頭溝通和書面溝通 按語言的不

30、同形式按語言的不同形式，溝通可分為口頭溝通和書面溝通。，溝通可分為口頭溝通和書面溝通。借助口頭語言進(jìn)行的溝通稱為口頭溝通。如班主任課講、借助口頭語言進(jìn)行的溝通稱為口頭溝通。如班主任課講、討論、表揚(yáng)和批評(píng)學(xué)生、學(xué)生演講、和家長電話聯(lián)系等。討論、表揚(yáng)和批評(píng)學(xué)生、學(xué)生演講、和家長電話聯(lián)系等。借助書面語言進(jìn)行的溝通稱為書面溝通。借助書面語言進(jìn)行的溝通稱為書面溝通。如通知、書信、如通知、書信、成績通知單、批改作文、操行評(píng)定等成績通知單、批改作文、操行評(píng)定等班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)著名語文特級(jí)教師著名語文特級(jí)教師錢夢錢夢龍龍 案例案例8：絕妙的表揚(yáng)：絕妙的表揚(yáng) 一次，語文特級(jí)教師錢一次，語文特

31、級(jí)教師錢夢龍?jiān)谧龉_課。夢龍?jiān)谧龉_課。上課快上課快10分鐘了，一個(gè)分鐘了，一個(gè)同學(xué)同學(xué)滿頭大汗氣喘吁吁滿頭大汗氣喘吁吁地地跑跑進(jìn)了教室。進(jìn)了教室。錢夢龍看著緊張兮兮的錢夢龍看著緊張兮兮的遲到的同學(xué)，對(duì)著同學(xué)們說遲到的同學(xué)，對(duì)著同學(xué)們說：“同學(xué)們，這個(gè)同學(xué)為了不同學(xué)們，這個(gè)同學(xué)為了不遲到，跑的滿頭大汗！給他遲到，跑的滿頭大汗！給他點(diǎn)掌聲！點(diǎn)掌聲！”遲到的同學(xué)給老師和同遲到的同學(xué)給老師和同學(xué)們深深地鞠了一躬，滿臉學(xué)們深深地鞠了一躬，滿臉愧疚的回到了座位上。愧疚的回到了座位上。人性最本質(zhì)的渴望是得人性最本質(zhì)的渴望是得到別人的欣賞到別人的欣賞詹姆斯詹姆斯 （道（道關(guān)注規(guī)律關(guān)注規(guī)律宏觀）宏觀）表揚(yáng)的原

32、則表揚(yáng)的原則 表揚(yáng)要及時(shí)表揚(yáng)要及時(shí) 表揚(yáng)要具體表揚(yáng)要具體 表揚(yáng)要恰當(dāng)表揚(yáng)要恰當(dāng) 表揚(yáng)要當(dāng)眾表揚(yáng)要當(dāng)眾 表揚(yáng)可以批發(fā)表揚(yáng)可以批發(fā) 批評(píng)盡量零售批評(píng)盡量零售 批評(píng)的原則批評(píng)的原則 合乎人性合乎人性 體現(xiàn)人道體現(xiàn)人道 口下留德口下留德 手下留情手下留情 （法（法關(guān)注規(guī)則關(guān)注規(guī)則中觀）中觀）案例：絕妙的表揚(yáng)案例：絕妙的表揚(yáng) （術(shù)（術(shù)關(guān)注方法關(guān)注方法微觀）微觀）循道循道守法守法馭術(shù)馭術(shù)可以借鑒可以借鑒 不能照搬不能照搬必須照搬必須照搬 不可借不可借鑒鑒班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)案例案例9：匠心獨(dú)具的評(píng)語：匠心獨(dú)具的評(píng)語月亮長胖了月亮長胖了小學(xué)語文特級(jí)教師小學(xué)語文特級(jí)教師于永正于永正好好！中心突

33、出、主題鮮明、中心突出、主題鮮明、結(jié)構(gòu)完整、語言流暢，卷結(jié)構(gòu)完整、語言流暢，卷面整潔面整潔這些似乎是永這些似乎是永遠(yuǎn)正確的廢話。遠(yuǎn)正確的廢話。班主任給學(xué)生的評(píng)價(jià)班主任給學(xué)生的評(píng)價(jià)千篇一律，無異于手機(jī)短千篇一律，無異于手機(jī)短信群發(fā)，教育效果會(huì)極大信群發(fā)，教育效果會(huì)極大的衰減。的衰減。學(xué)生學(xué)生最最渴望看到的是渴望看到的是對(duì)對(duì)“我我”的評(píng)價(jià)，而不是的評(píng)價(jià)，而不是對(duì)對(duì)“我們我們”的評(píng)價(jià)。的評(píng)價(jià)。觀點(diǎn)：公是私的向外拓展觀點(diǎn)：公是私的向外拓展 10多年后學(xué)生的來信多年后學(xué)生的來信 于老師，當(dāng)年看到您的評(píng)于老師，當(dāng)年看到您的評(píng)語甭提我有多高興了，您那哪語甭提我有多高興了，您那哪是感嘆號(hào)啊，那簡直就是從高是感

34、嘆號(hào)啊，那簡直就是從高山上系下來的一條繩索，讓我山上系下來的一條繩索，讓我順著它往上爬，于是，我愛上順著它往上爬，于是，我愛上了寫作。了寫作。全中國全中國遼寧省遼寧省鐵嶺市鐵嶺市學(xué)校學(xué)校班級(jí)班級(jí)小組小組個(gè)人個(gè)人班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 案例案例10：滲透著愛、責(zé)任：滲透著愛、責(zé)任和思考的錯(cuò)別字批改和思考的錯(cuò)別字批改 最好的教育就是能夠促成最好的教育就是能夠促成學(xué)生自我教育的教育。學(xué)生自我教育的教育。專業(yè)化就是對(duì)越來越小的專業(yè)化就是對(duì)越來越小的事情研究得越來越多。事情研究得越來越多。（1）（2）（3）挑出來并改正挑出來并改正挑出來但不改正挑出來但不改正劃出范圍學(xué)生自己找自己改正劃出范

35、圍學(xué)生自己找自己改正要讓學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)生身上要讓學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)生身上班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 案例：揣雞蛋的故事案例：揣雞蛋的故事 三個(gè)四年級(jí)男生，上三個(gè)四年級(jí)男生，上學(xué)放學(xué)總愛打打鬧鬧，既學(xué)放學(xué)總愛打打鬧鬧，既危險(xiǎn)又時(shí)常遲到，班主任危險(xiǎn)又時(shí)常遲到，班主任談話教育幾次沒什么效果。談話教育幾次沒什么效果。于是，班主任想出了于是，班主任想出了一個(gè)辦法，讓三個(gè)學(xué)生每一個(gè)辦法，讓三個(gè)學(xué)生每人每天揣人每天揣4 4個(gè)雞蛋上學(xué)，到個(gè)雞蛋上學(xué)，到學(xué)校交給班長，如果不打?qū)W校交給班長，如果不打給一朵紅花，回家交給家給一朵紅花，回家交給家長并簽字。長并簽字。結(jié)果一個(gè)禮拜，毛病結(jié)果一個(gè)禮拜，毛病改正了。改正了

36、。班主任不但要做解答問的專班主任不但要做解答問的專家，還要做解決問題的專家。家，還要做解決問題的專家。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 三、溝通的分類三、溝通的分類 1、單項(xiàng)溝通和雙向溝通、單項(xiàng)溝通和雙向溝通 2、口頭溝通和書面溝通口頭溝通和書面溝通 3、正式溝通和非正式溝通、正式溝通和非正式溝通 按溝通與組織的關(guān)系按溝通與組織的關(guān)系，可以把溝通分為正式溝通和非正，可以把溝通分為正式溝通和非正式溝通。式溝通。班主任研討、班主任研討、主題班會(huì)主題班會(huì)、入團(tuán)宣誓、家長會(huì)議等都屬于、入團(tuán)宣誓、家長會(huì)議等都屬于正式溝通。正式溝通適合比較莊重、嚴(yán)肅的事宜。正式溝通。正式溝通適合比較莊重、嚴(yán)肅的事宜。

37、教師之間、教師之間、師生之間私下交換意見、師生之間私下交換意見、班主任給學(xué)生打短信、班主任給學(xué)生打短信、傳播小道消息等都屬于非正式溝通。傳播小道消息等都屬于非正式溝通。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 沈陽某中學(xué)要求初一開沈陽某中學(xué)要求初一開學(xué)時(shí)召開一次主題班會(huì)，對(duì)學(xué)時(shí)召開一次主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行艱苦奮斗，勤儉節(jié)學(xué)生進(jìn)行艱苦奮斗，勤儉節(jié)約教育。班主任劉海霞確定約教育。班主任劉海霞確定的主題是：的主題是：上初中就一定要上初中就一定要換文具盒嗎？換文具盒嗎？經(jīng)過辯論，得出四條共經(jīng)過辯論，得出四條共識(shí)：識(shí)：學(xué)習(xí)成績和文具盒好學(xué)習(xí)成績和文具盒好壞沒有關(guān)系。壞沒有關(guān)系。家庭條件好的買一個(gè)家庭條件好的

38、買一個(gè)也可以。也可以。家庭條件不好的用舊家庭條件不好的用舊的也行。的也行。號(hào)召大家初中三年盡號(hào)召大家初中三年盡量不換文具盒。量不換文具盒。案例案例11：上初中就一定要換文具盒嗎？：上初中就一定要換文具盒嗎？舉一反三：舉一反三：書包、鋼書包、鋼筆、字典、筆、字典、MP3、手表等、手表等一切需要花家長錢的，都一切需要花家長錢的，都要節(jié)約要節(jié)約班主任小結(jié)班主任小結(jié)討論：先放鴿子，后放風(fēng)討論：先放鴿子，后放風(fēng)箏。箏。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 案例案例12：負(fù)完責(zé)任再走：負(fù)完責(zé)任再走 全斌組織本班學(xué)生在高全斌組織本班學(xué)生在高考后離校前召開最后一次班考后離校前召開最后一次班會(huì)，主題是會(huì)，主題是

39、“負(fù)完責(zé)任再負(fù)完責(zé)任再走走”。什么是責(zé)任？責(zé)任的什么是責(zé)任？責(zé)任的全部意義是什么？全部意義是什么？離校前每個(gè)人都應(yīng)該離校前每個(gè)人都應(yīng)該完成什么責(zé)任？完成什么責(zé)任？我們未來的人生還將我們未來的人生還將要承擔(dān)什么責(zé)任？要承擔(dān)什么責(zé)任？全班立刻行動(dòng)，完成全班立刻行動(dòng)，完成我和我們班離校之前應(yīng)該負(fù)我和我們班離校之前應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。的責(zé)任。全國優(yōu)秀班主任北京牛欄山中全國優(yōu)秀班主任北京牛欄山中全全 斌斌 道德和關(guān)于道德的知識(shí)道德和關(guān)于道德的知識(shí)是兩碼回事。是兩碼回事。懂得道德知識(shí)的人不一懂得道德知識(shí)的人不一定有道德，有道德的人也并定有道德，有道德的人也并不一定能講出那么多的道德不一定能講出那么多的道德知識(shí)。

40、知識(shí)。我們的教育講了太多的我們的教育講了太多的關(guān)于道德的知識(shí)，卻忽視了關(guān)于道德的知識(shí)，卻忽視了讓學(xué)生形成道德本身。讓學(xué)生形成道德本身。道德道德形成是需要行動(dòng)、活動(dòng)和體形成是需要行動(dòng)、活動(dòng)和體驗(yàn)的。驗(yàn)的。知知情情意意行過程必行過程必須充足，才能形成素質(zhì)。須充足，才能形成素質(zhì)。教育要多給學(xué)生一些教育要多給學(xué)生一些走出學(xué)校能夠帶得走的東走出學(xué)校能夠帶得走的東西。西。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 寧夏長慶高中班主任寧夏長慶高中班主任王王勇勇 發(fā)給全班同學(xué)的短信發(fā)給全班同學(xué)的短信 （一）（一）遇到困難堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)遇到困難堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn) 學(xué)習(xí)方面刻苦一點(diǎn)學(xué)習(xí)方面刻苦一點(diǎn) 理想追求高遠(yuǎn)一點(diǎn)理想追求高遠(yuǎn)一點(diǎn) 自

41、嘆不如努力一點(diǎn)自嘆不如努力一點(diǎn) 別人過頭忍耐一點(diǎn)別人過頭忍耐一點(diǎn) 吃穿花銷節(jié)儉一點(diǎn)吃穿花銷節(jié)儉一點(diǎn) 與人為善快樂一點(diǎn)與人為善快樂一點(diǎn) 做好小事堅(jiān)持一點(diǎn)做好小事堅(jiān)持一點(diǎn) 目標(biāo)向往明確一點(diǎn)目標(biāo)向往明確一點(diǎn) 好的短信記住一點(diǎn)好的短信記住一點(diǎn) 給全班同學(xué)的短信給全班同學(xué)的短信 （二）（二）在需要表現(xiàn)自信的時(shí)候在需要表現(xiàn)自信的時(shí)候再增強(qiáng)自己的實(shí)力就遲了；再增強(qiáng)自己的實(shí)力就遲了；在需要接受別人幫助的在需要接受別人幫助的時(shí)候再去幫助別人就晚了；時(shí)候再去幫助別人就晚了；在需要得到別人愛心的在需要得到別人愛心的時(shí)候再去感恩別人就悔了；時(shí)候再去感恩別人就悔了；要牢牢記住實(shí)力、良知、要牢牢記住實(shí)力、良知、感恩是人生

42、的三駕馬車。感恩是人生的三駕馬車。投機(jī)是不會(huì)有理想人生投機(jī)是不會(huì)有理想人生的，世代如此誰都難以跨越。的，世代如此誰都難以跨越。發(fā)給打瞌睡學(xué)生的短信發(fā)給打瞌睡學(xué)生的短信 不要眼睛一閉一睜一不要眼睛一閉一睜一節(jié)課就白白過去了，眼睛節(jié)課就白白過去了，眼睛一閉半天不睜一上午就白一閉半天不睜一上午就白白過去了。白過去了。你知道當(dāng)學(xué)生最痛苦你知道當(dāng)學(xué)生最痛苦的是什么嗎？就是書沒有的是什么嗎？就是書沒有念完人已經(jīng)離校了。念完人已經(jīng)離校了。你知道人生最最痛苦你知道人生最最痛苦的是什么嗎？是人沒了該的是什么嗎？是人沒了該讀的書還留在人世間呢。讀的書還留在人世間呢。幽默是師生溝通的潤幽默是師生溝通的潤滑劑，幽默是

43、班主任彌足滑劑，幽默是班主任彌足珍貴的教育品質(zhì)之一。珍貴的教育品質(zhì)之一。發(fā)給讀大二的女兒的短信發(fā)給讀大二的女兒的短信 起來！不愿意學(xué)習(xí)的人起來！不愿意學(xué)習(xí)的人們，把父母的血汗鑄就成我們，把父母的血汗鑄就成我們抗拒勤勞的長城，大二的們抗拒勤勞的長城，大二的學(xué)生到了最危險(xiǎn)的時(shí)刻，每學(xué)生到了最危險(xiǎn)的時(shí)刻，每個(gè)人都發(fā)出最后的吼聲。個(gè)人都發(fā)出最后的吼聲。吃吧！睡吧！美吧！玩吃吧！睡吧！美吧！玩吧！吧！我們大家一心向著墮落我們大家一心向著墮落的方向前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)，的方向前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)，為早日把自己變成廢物一個(gè)為早日把自己變成廢物一個(gè)而而斗爭、斗爭、斗爭斗爭、斗爭、斗爭爭爭。用歸謬法把問題推論到用歸謬法

44、把問題推論到極致，警醒受教育者。極致，警醒受教育者。教育怎么進(jìn)行都行，只要學(xué)生教育怎么進(jìn)行都行，只要學(xué)生接受了教育。接受了教育。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 三、溝通的分類三、溝通的分類 1、單項(xiàng)溝通和雙向溝通、單項(xiàng)溝通和雙向溝通 2、口頭溝通和書面溝通口頭溝通和書面溝通 3、正式溝通和非正式溝通、正式溝通和非正式溝通 4、上行、下行、平行溝通、上行、下行、平行溝通 按溝通主體之間隸屬關(guān)系，可以把溝通分為上行溝通、按溝通主體之間隸屬關(guān)系，可以把溝通分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。下行溝通和平行溝通。校長找班主任校長找班主任正式談話正式談話叫下行溝通；班主任向政教主任叫下行溝通；班主任

45、向政教主任正式匯報(bào)正式匯報(bào)工作叫上行溝通；班主任之間協(xié)調(diào)工作、班主任召工作叫上行溝通；班主任之間協(xié)調(diào)工作、班主任召開家長會(huì)、和家長談話叫平行溝通。開家長會(huì)、和家長談話叫平行溝通。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 尊重尊重再尊重尊重尊重再尊重 己欲立而立人，己欲達(dá)而己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人，己所不欲，勿施于人。達(dá)人，己所不欲，勿施于人。一把鑰匙能開一把鎖，但一把鑰匙能開一把鎖，但有一把鑰匙能開所有的鎖，因有一把鑰匙能開所有的鎖，因?yàn)檫@把鑰匙的上面寫著兩個(gè)大為這把鑰匙的上面寫著兩個(gè)大字字_ _尊重尊重。要尊重那些不被尊重的人要尊重那些不被尊重的人因?yàn)槿撕腿瞬]有什么區(qū)別，因?yàn)槿撕腿瞬]有什么

46、區(qū)別，經(jīng)常不被尊重的人更渴望得到經(jīng)常不被尊重的人更渴望得到尊重。尊重。先說優(yōu)點(diǎn)，再說缺點(diǎn)，再先說優(yōu)點(diǎn)，再說缺點(diǎn)，再說建議。說建議。優(yōu)點(diǎn)說足，缺點(diǎn)說準(zhǔn)，建優(yōu)點(diǎn)說足，缺點(diǎn)說準(zhǔn)，建議具體。議具體?，F(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)別人可能瞧現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)別人可能瞧不起自己，但是，所有的人都瞧不起自己，但是，所有的人都瞧不起瞧不起自己的人，包括自己不起瞧不起自己的人，包括自己瞧不起自己的人。瞧不起自己的人。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 三、溝通的分類三、溝通的分類 1、單項(xiàng)溝通和雙向溝通、單項(xiàng)溝通和雙向溝通 2、口頭溝通和書面溝通口頭溝通和書面溝通 3、正式溝通和非正式溝通、正式溝通和非正式溝通 4、上行、下行、

47、平行溝通、上行、下行、平行溝通 5、語言溝通和非語言溝通、語言溝通和非語言溝通 按照信息承載的工具來劃分按照信息承載的工具來劃分，可分為語言溝，可分為語言溝通和非語言溝通兩大類。通和非語言溝通兩大類。用語言來承載信息的溝通叫語言溝通。用語言來承載信息的溝通叫語言溝通。一切語言以外承載信息的溝通都叫非語言溝一切語言以外承載信息的溝通都叫非語言溝通。通。比如肢體、動(dòng)作、服飾、空間位置等。比如肢體、動(dòng)作、服飾、空間位置等。班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)溝通分類示意圖溝通分類示意圖溝溝 通通語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通身體語言身體語言副語言副語言服飾儀態(tài)服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)動(dòng)作姿態(tài)空間位置空

48、間位置口口 頭頭書書 面面班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 梅熱比公式梅熱比公式 溝通雙方相互理解溝通雙方相互理解=語調(diào)語調(diào)（38%38%）+表情表情（55%55%）+語言文字語言文字（7%7%）你來了。你來了！你來了？你來了。你來了！你來了？例例1 1：曉明的日記：今天陳叔叔來我家玩，夸我：曉明的日記：今天陳叔叔來我家玩，夸我作業(yè)做得好，于是作業(yè)做得好，于是叔叔親了我媽媽也親了我。叔叔親了我媽媽也親了我。例例2：我的體育考試成績沒達(dá)標(biāo)：我的體育考試成績沒達(dá)標(biāo)。？！。？！例例3 3：我沒說他偷別人的錢：我沒說他偷別人的錢 班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)我我沒說他偷別人的錢沒說他偷別人

49、的錢我沒我沒說說他偷別人的錢他偷別人的錢我沒說我沒說他他偷別人的錢偷別人的錢我沒說他我沒說他偷偷別人的錢別人的錢 我沒說他偷我沒說他偷別人別人的錢的錢我沒說他偷別人的我沒說他偷別人的錢錢班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 梅熱比公式梅熱比公式 溝通雙方相互理解溝通雙方相互理解=語調(diào)語調(diào)（38%38%）+表情表情（55%55%）+語言文字語言文字（7%7%）你來了。你來了！你來了？你來了。你來了！你來了？例例1 1：曉明的日記：今天陳叔叔來我家玩，夸我：曉明的日記：今天陳叔叔來我家玩，夸我作業(yè)做得好，于是作業(yè)做得好，于是叔叔親了我媽媽也親了我。叔叔親了我媽媽也親了我。例例2：我的體育考試成績沒

50、達(dá)標(biāo)：我的體育考試成績沒達(dá)標(biāo)。？！。？！例例3 3：我沒說他偷別人的錢：我沒說他偷別人的錢 例例4 4：男人沒了女人就會(huì)發(fā)瘋：男人沒了女人就會(huì)發(fā)瘋 班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn) 至圣先師至圣先師孔夫子孔夫子班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)溝通和討論方式溝通和討論方式:單位：遼寧省鐵嶺市教師進(jìn)修學(xué)院單位：遼寧省鐵嶺市教師進(jìn)修學(xué)院地址：遼寧省鐵嶺市銀州區(qū)嶺東路地址：遼寧省鐵嶺市銀州區(qū)嶺東路2727號(hào)號(hào)電話：電話：13804105712 0247282450813804105712 02472824508（辦）（辦）郵編：郵編：112001112001E-mailE-mail：班主任的溝通藝術(shù)-北師大甘肅定西培訓(xùn)