管理學(xué)原理-第7章(管理學(xué)新理念).ppt

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1、06/24/10,1,第七章領(lǐng)導(dǎo)職能,學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)于組織的重要性；2.掌握各領(lǐng)導(dǎo)理論的特點(diǎn)和適用層面；3.了解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵及作用；4.了解溝通的概念5.掌握溝通的方式6.掌握激勵(lì)的概念；7.掌握激勵(lì)的內(nèi)容型理論和過(guò)程型理論，把握當(dāng)代激勵(lì)實(shí)務(wù)。,06/24/10,2,第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是通過(guò)指導(dǎo)和影響下屬或組織成員為實(shí)現(xiàn)一定預(yù)期目標(biāo)而努力的各種活動(dòng)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個(gè)不同的概念領(lǐng)導(dǎo)—lead領(lǐng)導(dǎo)者—leader能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人領(lǐng)導(dǎo)是一種行動(dòng)過(guò)程，致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)行動(dòng)過(guò)程的人叫領(lǐng)導(dǎo)者，接受指引和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。,06/24/10,3,（二）領(lǐng)導(dǎo)

2、與管理,1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)注重對(duì)組織內(nèi)部各個(gè)組成部分進(jìn)行整體性的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制（戰(zhàn)略性問(wèn)題），而管理則是一種技術(shù)性較強(qiáng)的工作，其目的在于提高某項(xiàng)工作的效率。2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的權(quán)力來(lái)源也不完全一樣管理者是任命的，他們擁有合法的權(quán)力，其影響力來(lái)自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。,06/24/10,4,,領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)，如靠個(gè)人威望等。一個(gè)人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)職能，范圍相對(duì)小些，人數(shù)較少;管理包含一系列職能，范圍相對(duì)大些，人數(shù)較多;領(lǐng)導(dǎo)者是帥才，管理

3、者是將才。,06/24/10,5,（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用,指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮指揮作用的途徑有兩條，一條是通過(guò)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)強(qiáng)制引導(dǎo)下屬人員的行為。另一條是通過(guò)個(gè)人的魅力來(lái)影響下屬的行為，使下屬自覺(jué)地服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮。協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用,06/24/10,6,二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的具有與眾不同的優(yōu)秀品質(zhì)和特殊能力（素質(zhì)），而素質(zhì)有的是在實(shí)踐中形成的，有的則是與生俱來(lái)的。美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)工商研究所的斯托格蒂爾的觀(guān)點(diǎn)美國(guó)普林斯頓大學(xué)包莫爾教授的觀(guān)點(diǎn)美國(guó)管理學(xué)家德魯克的觀(guān)點(diǎn),06/24/10,7,,令人遺憾的是，人們?cè)谔刭|(zhì)理論研究中發(fā)現(xiàn)，研究中找出的特質(zhì)對(duì)一些

4、人有效，對(duì)另一些人就無(wú)效；在一種情境下有效，在另一種情境下就無(wú)效。而且許多非領(lǐng)導(dǎo)者也具備上述大部分甚至全部品質(zhì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論無(wú)法指出哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者必需的，而且無(wú)法對(duì)各種品質(zhì)的相對(duì)重要程度作出評(píng)價(jià)。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備的條件包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理技能和心理身體素質(zhì)。,06/24/10,8,三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論,（一）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,06/24/10,9,,①低關(guān)心組織、低關(guān)心人型。一般來(lái)說(shuō)，這種雙低的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的效果最差，常常伴隨著員工的低績(jī)效、較低的工作滿(mǎn)意度和較高的流動(dòng)性。②高關(guān)心組織，低關(guān)心人型。僅僅以組織工作為核心，是以員工的工作滿(mǎn)意度較低和流動(dòng)性較大換來(lái)

5、暫時(shí)的工作績(jī)效較高，但很難長(zhǎng)時(shí)間維持。③高關(guān)心組織，高關(guān)心人型。一般來(lái)說(shuō)，這種雙高領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型效果最好，工作績(jī)效、員工的滿(mǎn)意度都較高，而人員流動(dòng)性則較低，應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者努力的理想方向。④低關(guān)心組織，高關(guān)心人型。只關(guān)心人，不注意組織工作的領(lǐng)導(dǎo)屬于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)，通常員工的滿(mǎn)意度較高，人員流動(dòng)也少，但代價(jià)是組織的工作績(jī)效的降低。,06/24/10,10,（二）管理方格論,,06/24/10,11,四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,（一）菲德勒（FredE.Fiedler）權(quán)變理論,06/24/10,12,,由于菲德勒認(rèn)為個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，因此提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際只有兩種途徑：一是更換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，

6、如用人際關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者替代工作取向的領(lǐng)導(dǎo)者；二是改變環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者，如通過(guò)重新構(gòu)建任務(wù)或提高或降低領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)可以改變環(huán)境。,06/24/10,13,（二）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,,不成熟,,,,,,06/24/10,14,（三）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理淪,,06/24/10,15,第二節(jié)激勵(lì),一、激勵(lì)的概念：激發(fā)、鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)人的熱情和積極性。二、激勵(lì)理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論1.需要層次論2.雙因素理論赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，引起人們不滿(mǎn)意的因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)；能給人們帶來(lái)滿(mǎn)意的因素，通常都是工作內(nèi)在的，是由工作本身所決定的。,06/24/10,16,,保健因素是外在因素

7、，如公司的政策與管理方式、工資、人際關(guān)系、工作條件等。該因素可以預(yù)防或消除不滿(mǎn)，但這類(lèi)因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，所以保健因素又稱(chēng)為“維持因素”。（如飯前洗手）激勵(lì)因素是指那些影響人們工作的內(nèi)在因素，如成就、晉升機(jī)會(huì)、受他人賞識(shí)等，它可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高效率。該因素像人們鍛煉身體一樣，可以增強(qiáng)體質(zhì)。,06/24/10,17,,,06/24/10,18,3.成就需要理論,(1)成就的需要是指渴望卓有成效地完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。有成就需要的人的特點(diǎn)是：樂(lè)于接受挑戰(zhàn)、喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)責(zé)任；希望很快得到工作的反饋結(jié)果；對(duì)事情的成功和勝利有強(qiáng)烈的要求。(2)交往的需要是指，人們對(duì)于良好的人際關(guān)系、真

8、摯的情感和親切的友誼的追求。有較高交往需要的人往往更加珍惜人與人之間的友愛(ài)和情誼，更富有人情味，所以這類(lèi)人希望在平靜和諧的組織而不是競(jìng)爭(zhēng)激烈的組織中工作。(3)權(quán)力的需要是指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。具有較高權(quán)力欲的人，對(duì)施加影響和控制表現(xiàn)出極大的關(guān)心，這樣的人一般尋求領(lǐng)導(dǎo)者的地位；他們十分健談、好爭(zhēng)辯、直率、頭腦冷靜、善于提出要求、喜歡講演、并且愛(ài)教訓(xùn)人。,06/24/10,19,（二）過(guò)程型激勵(lì)理論,1.公平理論①橫向比較：(O/I)A=(O/I)B其中：O(outcome)——報(bào)酬，如工資、獎(jiǎng)金、晉升等；I（input）——投入，如努力程度、技術(shù)水平、時(shí)

9、間、精力、金錢(qián)等。②縱向比較：(O/I)P=(O/I)L（現(xiàn)在與過(guò)去的比較）其中：P——現(xiàn)在L——過(guò)去,06/24/10,20,,,06/24/10,21,2.期望理論,M＝VE（V為效價(jià)，E為期望值，M為激勵(lì)力）E高V高＝M高E中V中＝M中E低V低＝M低E高V低＝M低E低V高＝M低,06/24/10,22,3.強(qiáng)化理論,強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（Skinner)首先提出的。該理論認(rèn)為人為了達(dá)到某種目的會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。如果這種行為的后果對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。正強(qiáng)化（

10、正激勵(lì)）負(fù)強(qiáng)化（負(fù)激勵(lì)）,06/24/10,23,三、激勵(lì)方法,（一）精神激勵(lì)法1.目標(biāo)設(shè)定方法2.情感激勵(lì)3.榜樣激勵(lì)4.授權(quán)5.為員工提供終生學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)（二）物質(zhì)激勵(lì)法1.績(jī)效工資2.分紅,06/24/10,24,,3.員工持股計(jì)劃4.總獎(jiǎng)金5.知識(shí)工資6.靈活的工作日程,06/24/10,25,第三節(jié)溝通,一、溝通及其重要性（一）溝通的概念及作用1.溝通的概念溝通是指人與人之間進(jìn)行信息交流的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。2.溝通的作用溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通是改善人際關(guān)系，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。,06/24/10,26,,溝通是協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

11、的手段溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁（二）溝通的過(guò)程1.信息的發(fā)出2.信息的傳遞3.信息的接收4.信息的反饋,06/24/10,27,二、溝通的方式,（一）按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。（二）按照溝通形式劃分，溝通可分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通等。（三）按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通（四）按照是否進(jìn)行反饋．溝通可分為單向溝通和雙向溝通,06/24/10,28,,（五）按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。三、組織中的有效溝通（一）個(gè)人因素個(gè)人因素主要包括兩大類(lèi)，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。（二）人際

12、因素人際因素主要包括溝通雙方的信任程度、信息來(lái)源的可靠度和信息發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（三）結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。,06/24/10,29,,（四）技術(shù)因素技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。二、有效溝通的實(shí)現(xiàn)（一）明確溝通的重要性（二）掌握語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)（三）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。（四）面談藝術(shù),06/24/10,30,,（五）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。（六）注意反饋（七）正確對(duì)待非正式溝通（八）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。,06/24/10,31,本章小結(jié),領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能之一。領(lǐng)導(dǎo)

13、包括領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為兩種含義。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系，也有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)理論研究大體可以分為三個(gè)階段，即領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)奪權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論主要研究有效的領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該有什么樣的素質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重分析領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)其組織成員的影響；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論著重研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)職能中不可或缺的一部分。目前比較典型的激勵(lì)理論，包括需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等。使用的激勵(lì)方法主要有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種。溝通是某種信息在組織內(nèi)部的人與人、群體與群體間傳遞交流的過(guò)程，一般包括三個(gè)組成要素：發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容。溝通的類(lèi)型從不同角度可分為多種形式。有效溝通會(huì)受到多種障礙的影響，要想做到有效溝通，應(yīng)該注意信息發(fā)送、溝通方式選擇、傾聽(tīng)等問(wèn)題。,06/24/10,32,本章重點(diǎn),1.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論基本觀(guān)點(diǎn)2.激勵(lì)理論的注意內(nèi)容3.激勵(lì)方法4.溝通的含義及作用5.溝通的方式有效溝通的障礙6.怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通,