《維護我們的合法權(quán)益》

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1、導(dǎo)語：導(dǎo)語：在我們購買過的用品中，時常會在我們購買過的用品中，時常會發(fā)現(xiàn)一些假冒偽劣或有質(zhì)量問題的商發(fā)現(xiàn)一些假冒偽劣或有質(zhì)量問題的商品。當(dāng)我們遇到了這些問題時應(yīng)該怎品。當(dāng)我們遇到了這些問題時應(yīng)該怎么辦？怎樣維護自己的合法權(quán)益呢？么辦？怎樣維護自己的合法權(quán)益呢？15、維護我們的合法權(quán)益維護我們的合法權(quán)益夜村鎮(zhèn)甘河小學(xué) 謝雙琴你受過欺詐嗎你受過欺詐嗎 瞧！里面全是“黑心棉”！我用了從街頭買來的視力矯正儀，視力反而下降了。welcome to use these PowerPoint templates,New Content design,10 years experience 采訪你周圍的人或者

2、采訪你周圍的人或者自己談?wù)勝I東西時曾經(jīng)受自己談?wù)勝I東西時曾經(jīng)受過欺詐嗎？過欺詐嗎？我是小記者消費者遇到問題消費者遇到問題怎么辦怎么辦？許多消費者遇到欺詐或質(zhì)量問題時，往往是怕麻煩、怕惹氣而自認倒霉、忍氣吞聲。你覺得這樣做對嗎？我給你買的表怎么不戴了？戴了不久就壞了。我們?nèi)フ蚁M者協(xié)會吧！讓商店給修一修。商店修了幾次都沒有修好，也不給退換。太麻煩，算了吧！你覺得這樣做對嗎？你覺得這樣做對嗎？遇到類似的事情，該不該討個說法？我認為應(yīng)該討個說我認為應(yīng)該討個說法。如果人人都忍氣吞法。如果人人都忍氣吞聲，欺詐行為和假冒偽聲，欺詐行為和假冒偽劣產(chǎn)品就會更多！劣產(chǎn)品就會更多！我覺得沒有沒有必要。我覺得沒有沒

3、有必要。一會兒找這個，一會兒找那一會兒找這個，一會兒找那個，既浪費時間和精力，又個，既浪費時間和精力，又要惹自己生氣，還要搭上交要惹自己生氣，還要搭上交通費，不值得。通費，不值得。說說你的觀點吧！我的觀點我的觀點 在有能力的在有能力的條件下來維護自條件下來維護自己的利益。己的利益。維護我們的合法權(quán)益維護我們的合法權(quán)益 為了保護消費者的合法權(quán)益，我們國家不僅制定了中華人民共和國消費者權(quán)益保護法，還成立了各級消費者協(xié)會，并把每年的3月15日定為消費者權(quán)益日。第十條第十條 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易

4、條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。強制交易行為。第二十三條第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第三十四條第三十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：途徑解決：不成不成 不成不成 不成不成 經(jīng)營者經(jīng)營者

5、消費者協(xié)會消費者協(xié)會 仲裁機構(gòu)仲裁機構(gòu) 人民法院人民法院中華人民共和國消費者權(quán)益保護法部分條文：案例（一）案例（一）李明李明想買一雙運動鞋?？吹侥车晗胭I一雙運動鞋?？吹侥车辍扒鍌}大甩賣，阿迪達斯僅售清倉大甩賣，阿迪達斯僅售298298元元”的的廣告，他就走了進去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦了一款鞋。當(dāng)他問及關(guān)于這廣告，他就走了進去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦了一款鞋。當(dāng)他問及關(guān)于這雙鞋的產(chǎn)地、性能、檢驗合格證明等方面的問題時，服務(wù)員卻支支吾吾地磨蹭雙鞋的產(chǎn)地、性能、檢驗合格證明等方面的問題時，服務(wù)員卻支支吾吾地磨蹭了好久也說不出話來，而給李明的答復(fù)卻是：了好久也說不出話來，而給李明的答復(fù)卻是：“不

6、用知道那么多了，反正穿上不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以。去舒服就可以?！崩罾蠲髅髟嚧┖笥X得不滿意，但服務(wù)員說試穿后覺得不滿意，但服務(wù)員說“一旦試穿，必須購一旦試穿，必須購買買”，李，李明明無奈只好花無奈只好花298298元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要5858元。李元。李明明仔細一看，鞋子做工仔細一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達斯阿迪達斯”，而是，而是“阿帝大獅阿帝大獅”。于是，他拿。于是，他拿著鞋去找該店老板

7、理論，要求對鞋進行更換，該店老板卻以鞋已經(jīng)被穿過為由著鞋去找該店老板理論，要求對鞋進行更換，該店老板卻以鞋已經(jīng)被穿過為由拒絕李拒絕李明明的要求。李的要求。李明明無奈，離開了該店。李無奈，離開了該店。李明明感到自己的合法權(quán)益受到侵害，感到自己的合法權(quán)益受到侵害，可是他自己不知該怎么辦？可是他自己不知該怎么辦？2010年年2月月1日，消費者孫女日，消費者孫女士在美容生活館沒有醫(yī)療美容的士在美容生活館沒有醫(yī)療美容的資質(zhì)下，但卻為消費者提供相關(guān)資質(zhì)下，但卻為消費者提供相關(guān)服務(wù)，致使孫女士美容失敗造成服務(wù)，致使孫女士美容失敗造成生理、心理的傷害，而美容院卻生理、心理的傷害，而美容院卻拒不承擔(dān)責(zé)任。拒不承

8、擔(dān)責(zé)任。案例（二）案例（二）消費者于消費者于2009年年12月月12日在太原市日在太原市晉玉新建筑工程機械有限公司購買了一晉玉新建筑工程機械有限公司購買了一個鍋爐上所用的機電器，用來控制鍋爐個鍋爐上所用的機電器，用來控制鍋爐水溫。但在水溫。但在12月月22日晚，機器突然失靈，日晚，機器突然失靈，導(dǎo)致消費者家的鍋爐燒到了導(dǎo)致消費者家的鍋爐燒到了100多多，差點引起爆炸。消費者找到商家要求退差點引起爆炸。消費者找到商家要求退貨，雙方未達成協(xié)議。貨，雙方未達成協(xié)議。案例（三）案例（三）“12315”是消費者申訴舉報電話是消費者申訴舉報電話監(jiān)督侵害消費者權(quán)益案件等經(jīng)濟違法行為監(jiān)督侵害消費者權(quán)益案件等經(jīng)濟違法行為監(jiān)督管理市場監(jiān)督管理市場 和行政執(zhí)法和行政執(zhí)法全國工商行政管理機關(guān)依托全國工商行政管理機關(guān)依托12315電話電話 消費者的合法權(quán)益是受法律保護的，我們要學(xué)會通過消費者的合法權(quán)益是受法律保護的，我們要學(xué)會通過各種正當(dāng)方式來維護自己的合法權(quán)益。各種正當(dāng)方式來維護自己的合法權(quán)益。