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1、轉(zhuǎn)變觀念，提升醫(yī)院大局意識(shí),目前較為突出的是全院住院量不足、床位利用率不足，醫(yī)療資源嚴(yán)重浪費(fèi)，醫(yī)院運(yùn)營成本較高，醫(yī)院已經(jīng)處于經(jīng)營危險(xiǎn)警戒線。,如何提高患者人數(shù)？需要我們深思,一、改善服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于醫(yī)療行業(yè)性質(zhì)的定位，許多人存在著模糊的觀念，醫(yī)院其實(shí)是典型的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院的醫(yī)療行為發(fā)生在人與人之間，醫(yī)院的員工不僅要會(huì)看病，也需要掌握與人打交道的技巧，這就是服務(wù)行為的體現(xiàn)，醫(yī)療和服務(wù)二者同時(shí)發(fā)生且不可分離。,但是醫(yī)院與酒店、商店等其他服務(wù)行業(yè)相比有它的特殊性，主要表現(xiàn)在如下方面：,1.它對(duì)于知識(shí)技術(shù)的要求比其它服務(wù)行業(yè)要高，必需掌握一定的專業(yè)技術(shù)才能進(jìn)入這一行業(yè)； 2.風(fēng)險(xiǎn)較大，因?yàn)樗姆?wù)對(duì)象
2、是人的生命，而人體的機(jī)能、器官又是非常復(fù)雜的，有人群的共性，又有每個(gè)人的個(gè)性，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，將造成不可挽回的損失；,3.無法像其他的服務(wù)行業(yè)那樣承諾提供與花費(fèi)呈比例的服務(wù)，因?yàn)槿说纳徒】凳菬o價(jià)的，無法用金錢來衡量，而且不管社會(huì)發(fā)展到什么程度，醫(yī)學(xué)“救死扶傷”的根本宗旨不能變，對(duì)于需要醫(yī)療救助的人，不能因其無法支付醫(yī)療費(fèi)用而袖手旁觀。,但是不管它怎樣特殊，它還是屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的宗旨就是使被服務(wù)的對(duì)象滿意，比如像銀行、賓館等服務(wù)行業(yè)，他們的座右銘是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。對(duì)于整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)，“服務(wù)”的意識(shí)較其他服務(wù)行業(yè)差，這于醫(yī)生和患者這兩大群體之間掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)的不對(duì)等有很大關(guān)系，也與長久以
3、來形成的習(xí)慣思維有關(guān)。,通常根據(jù)病人的病情、經(jīng)濟(jì)情況，應(yīng)該與患者充分溝通，聽取患者的意愿，了解患者在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)的實(shí)際困難，提出幾個(gè)可供選擇的方案，并指出自己傾向的方案，與患者共同達(dá)成一致，這樣做不僅可以提高病人的治療依從性，而且在目前醫(yī)患關(guān)系緊張 的大環(huán)境下，可以避免患者產(chǎn)生不必要的誤解。,二、提高診療能力,過硬的技術(shù)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基石，醫(yī)學(xué)知識(shí)是永無止境的，一個(gè)好醫(yī)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)必須要具備一定的廣度和深度。,所謂深度就是自身領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步熟練，對(duì)前沿知識(shí)、最新理論的了解，對(duì)專業(yè)動(dòng)態(tài)的把握；所謂廣度，是指對(duì)于其他專業(yè)知識(shí)的了解，以及與相關(guān)常見疾病有關(guān)的其他專業(yè)知識(shí)的了解。,比如：內(nèi)分泌科常見疾病糖尿病并發(fā)癥非常多，可以涵蓋心內(nèi)科、消化科、腎內(nèi)科、眼科、神經(jīng)內(nèi)科等多個(gè)領(lǐng)域，這就要求一個(gè)好的內(nèi)分泌科醫(yī)生必須是一個(gè)綜合型的醫(yī)生。作為一名內(nèi)分泌科的主治醫(yī)師，很多人雖然掌握了一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，但是在知識(shí)的深度和廣度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而這勢(shì)必影響對(duì)病人的服務(wù)治療，必須抓緊利用業(yè)余時(shí)間勤奮的學(xué)習(xí)，而且也要加強(qiáng)外文的學(xué)習(xí)，以便閱讀外文文獻(xiàn)，掌握最新前沿知識(shí)。,
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