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1、溝通技巧,為什么想到要與大家交流溝通技巧？,提高員工的溝通技能將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力！,員工決定業(yè)績的三方面,態(tài)度知識技巧,態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績大??；,知識是決定你工作能力大小的重要因素；,技巧是指一個人的具體行動。,態(tài)度、知識、技巧是一個職業(yè)人士取得成功所不可或缺的三要素!,態(tài)度_基礎；知識_保障；技巧_升華（催化劑）,職業(yè)人士所需具備的三個最基本技能：,溝通技巧,溝通技巧管理技巧團隊合作技巧,“大部分”9，恭喜你注重溝通； “有時”、“經?！陛^多需加強學習； “從來不”、“很少”9，同樣恭喜你。。。,自測一,有效溝通的六大步驟,有效溝通的六大步驟：,步驟一：事先準備,步
2、驟二：確認需求,步驟三：闡述觀點,步驟四：處理異議,步驟五：達成共識,步驟六：共同實施,步驟一：事先準備,設立溝通目標,制定溝通計劃,預測可能遇到的異議或爭執(zhí),充分進行SWOT分析,溝通計劃表,溝通的目的：。。。,采用的溝通方法：1、2、3。。,溝通的場所：？,可能要問的問題：？,對方會有哪些顧忌：？,如何突破對方心防，讓對方愿意真誠的溝通？,步驟二：確認需求,積極聆聽,有效提問,及時確認,溝通過程中的三種行為,聽、,說、,問,問題的兩種類型,開放式問題,封閉式問題,步驟三：闡述觀點,闡述觀點就是怎樣把你的觀點更好的表達給對方。,回答問題的技巧？,步驟四：處理異議,處理異議時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有
3、“同理心”,步驟五：達成協(xié)議,在達成協(xié)議的時候，一定要注意：,感謝、贊美、慶祝,步驟六：共同實施,有效溝通三大表象,表象一：態(tài)度,表象二：過程,表象三：效果,信任是溝通的基礎，溝通的五種態(tài)度,強迫性態(tài)度,回避性態(tài)度,遷就性態(tài)度,折衷性態(tài)度,合作性態(tài)度,,,有效溝通的五種態(tài)度,Cooperative合作的,Assertive 果敢的,Avoiding回避,Accommodating遷就,Compromising折衷,Forcing強迫,Laborating合作,信任是溝通的基礎，決定性的七秒鐘：,如何給對方留下美好的第一印象?!,良好的印象就是良好的開端 良好的開端是成功的一半,自測二,分數(shù)為0
4、22：首次效果差 分數(shù)為2346：首次效果一般 分數(shù)為4760：首次效果好,如何有效使用肢體語言或肢體語言在溝通中的作用？,手勢：柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢意味“我是對的，你必須聽我的”,面部表情：微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑或不滿意。,眼神：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣。,姿態(tài)：雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味傲慢或不感興趣。,聲音：演說時抑揚頓挫表示熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。,溝通視窗理論及運用技巧,“溝通視窗”的信息四區(qū)間,公開區(qū),盲區(qū),隱藏區(qū),未知區(qū),公開區(qū)：說的多，詢問多善于交往、非常隨和的人,盲區(qū)：說的多，問的少不拘小節(jié)、夸夸其談的人,隱藏區(qū)
5、：問的多，說的少非常神秘的人,未知區(qū)：不說，不問非常封閉的人,會議溝通技巧,會議安排,確定會議議題、議程,確定與會者名單,會議現(xiàn)場地布置,會議的主持,和其他很多場合一樣，準備工作是避免表現(xiàn)緊張的關鍵：如果你知道自己將會說些什么作為開場白，你就會放松下來。更重要的是，你可以給整個會議帶來一個富有組織、卓有成效的開始,會議的主持,準時開會,向每個人表示歡迎,制定或者重溫會議的基本規(guī)則,分配記錄員和計時員的職責,會議主持人的溝通技巧,一個優(yōu)秀的會議領導者總是經常提出他們簡短的意見以指引會議討論的進程。優(yōu)秀會議主持人最常用的引導方法是提問題，引導性的提問會使與會者的思路迅速集中到一起,圓滿地結束會議,
6、無論是什么類型地會議，在會議結束的時候，都應該重新回顧一下目標、取得的成果和已經達成的共識，以及需要執(zhí)行的行動。,圓滿地結束會議,總結主要的決定和行動方案以及其他主要成果,回顧會議的議程，表明已經完成的事項以及仍然有待完成的事項,給每一位與會者一點時間最后說一句話,對與會者表示感謝,靈活地應對會議困境,某些人支配討論的局面,某些人想爭論,某些人和身邊的人開小會,習慣性的跑題者,實際案例分析,怎樣與領導溝通?!,向領導請示匯報的程序,仔細聆聽領導的命令,與領導探討目標的可行性,擬定詳細的工作計劃,在工作進行中隨時向領導匯報,在完成工作后及時總結匯報,請示與匯報的基本態(tài)度,尊重而不吹捧,請示而不依
7、賴,主動而不越權,與各種性格的領導溝通,控制型領導,互動型領導,實事求是型領導,控制型領導特征,強硬的態(tài)度,充滿競爭的心態(tài),要求下屬立即服從,實際、果決，旨在求勝,對瑣事不感興趣,對這類人，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不轉彎抹角。他們很重視他們的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。,互動型領導特征,善于交際，喜歡與他人互動交流,喜歡享受他人對他們的贊美,凡事喜歡參與,面對這一類領導，切記要公開贊美，而且贊美的話一定要出自真心誠意，言之有物。要親近這類人，應該和藹友善，也不要
8、忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。,實事求是型領導特征,講究邏輯而不喜歡感情用事,為人處事自有一套標準,喜歡弄清楚事情的來龍去脈,理性思考而缺乏想象力,是方法論的最佳實踐者,與這類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西。他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接回答。在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明。,說服領導的技巧,選擇恰當?shù)奶嶙h時間,資訊與數(shù)據(jù)最具有說服力,設想領導質疑，事先準備答案,說明簡明扼要，重點突出,面帶微笑，充滿自信,尊重領導，勿傷領導自尊心,怎樣與部下進行溝通?!,正確傳達命令的意圖,“5W2H”：,W
9、ho（執(zhí)行者）,What（做什么）,How（怎么做）,When（時間）,Where（地點）,Howmany（工作量）,Why（為什么）,如何使部下積極接受命令,態(tài)度和善，用詞禮貌,讓部下明白這件事情的重要性,給部下更大的自主權,共同探討狀況、提出對策,讓部下提出疑問,贊揚部下的技巧,贊揚的態(tài)度要真誠,贊揚的內容要具體,注意贊美的場合,適當運用間接贊美的技巧,批評部下的方法,以真誠的贊美作開頭,要尊重客觀事實,不要傷害部下的自尊與自信,友好的結束批評,選擇適當?shù)膱鏊?接近客戶的技巧,獲取客戶好感的六大法則,給客戶良好的外觀印象,要記住并常說出客戶的名字,讓你的客戶有優(yōu)越感,替客戶解決問題,自己保持快樂開朗,利用小贈品贏得準客戶的好感,有效溝通與EQ,
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