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1、管理學(xué)原理,PRINCIPLES OF MANAGEMENT,高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材,清華大學(xué)出版社,目 錄,第一章 管理與管理者 第二章 管理理論的形成與發(fā)展 第三章 決策 第四章 計劃 第五章 組織工作基礎(chǔ) 第六章 組織變革與發(fā)展 第七章 組織人員配備 第八章 組織文化 第九章 領(lǐng)導(dǎo) 第十章 溝通 第十一章 激勵 第十二章 控制 第十三章 創(chuàng)新,人生需要精彩！,第一章 管理與管理者,第一節(jié) 管理,第二節(jié) 管理者,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過這本章的學(xué)習(xí), 使讀者認(rèn)識到學(xué)習(xí)管理的重要性,重點把握管理的概念，重視管理環(huán)境的影響作用。掌握管理者的概念，管理者的角色如何轉(zhuǎn)換，管理者的技能要求以及作為管理
2、者所應(yīng)具備的道德修養(yǎng)和肩負(fù)的社會責(zé)任。,第一節(jié) 管理（Management）,一、管理的地位和作用 （一）管理是人類社會一切組織開展活動所必不可少的條件 （二）管理是促進(jìn)人類社會的進(jìn)步和科技發(fā)展的關(guān)鍵因素 （三）管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的重要保障 1.管理影響著生產(chǎn)力的存在狀態(tài) 2.管理制約著生產(chǎn)力的發(fā)展速度 3.管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力 （四）管理是一個國家的基礎(chǔ)國力,第一章 管理與管理者,【專欄11】,朱镕基同志認(rèn)為管理是我們最困難、最崇高的任務(wù)，在管理現(xiàn)代化一書中他指出：“當(dāng)前我們要需要優(yōu)先解決的問題，第一是管理，第二管理，第三還是管理”。在管理現(xiàn)代化一書中朱镕基同志強調(diào)：“
3、中日對比中，管理的差距遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科技的差距，這個事實說明什么，耐人尋味”。在拉丁美洲流行一句話也頗為引人深思：發(fā)展中國家并不是發(fā)展上的落后，而是管理上的落后。李艾科卡曾使克萊斯勒起死回生，杰克韋爾奇曾使通用電氣這只大象會跳舞，張瑞敏曾使電冰箱廠扭虧為盈，又帶領(lǐng)海爾集團(tuán)成為“世界級航母”，他們的制勝法寶靠的就是管理。歷史事實表明管理在國家的繁榮昌盛，民族的興衰榮辱歷史中都扮演著重要的角色。,管理的重要性,第一章 管理與管理者,二、管理的概念 在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源（人力、物力、財力、社會信用、時間、信息、社會關(guān)系等資源）進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。
4、 管理的定義歸納起來可以有以下幾點： （1）管理是一個過程； （2）管理由若干個職能構(gòu)成； （3）管理的對象是組織所擁有的各種各樣資源； （4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。,第一章 管理與管理者,第一節(jié) 管理（Management）,第一章 管理與管理者,第一節(jié) 管理（Management）,,三、管理的特性 （一）管理的自然屬性和社會屬性 （二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 （三）管理的動態(tài)性和創(chuàng)新性 （四）管理的人本性和經(jīng)濟性,,第一章 管理與管理者,第一節(jié) 管理,四、管理的基本職能 （一）管理的五種基本職能 1.計劃職能 2.組織職能 3.領(lǐng)導(dǎo)職能 4.控制職
5、能 5.創(chuàng)新職能,第一章 管理與管理者,（二）各種職能之間的關(guān)系,第一章 管理與管理者,第一節(jié) 管理（Management）,五、管理的環(huán)境 （一）組織與環(huán)境的關(guān)系 1外部環(huán)境對組織的決定作用 2組織對外部環(huán)境的影響 3.交叉性 （二）組織外部環(huán)境的特征 1.復(fù)雜性 2.變動性,第一章 管理與管理者,（三）組織外部環(huán)境的內(nèi)容 1.一般環(huán)境內(nèi)容 （1）政治與法律環(huán)境 （2）經(jīng)濟環(huán)境 （3）社會文化環(huán)境 （4）技術(shù)環(huán)境 （5）國際環(huán)境 （6）自然環(huán)境 2具體環(huán)境內(nèi)容 （1）顧客 （2）供應(yīng)商 （3）競爭者 （4）政府 （5）壓力集團(tuán),人生沒有彩排，
6、每天都是正式演出。,第一章 管理與管理者,（四）環(huán)境分析的必要性 1準(zhǔn)確及時地把握環(huán)境的特點,提高組織決策的正確性 2發(fā)現(xiàn)和利用環(huán)境中的機會，提高組織決策的及時性 3發(fā)現(xiàn)和規(guī)避環(huán)境中的威脅，提高組織決策的穩(wěn)定性 （五）環(huán)境分析的工具 1環(huán)境不確定矩陣 （1）環(huán)境的變化程度 （2）環(huán)境的復(fù)雜程度 （3）環(huán)境的不確定性矩陣 2SWOT分析法（道斯矩陣） 3環(huán)境管理應(yīng)從被動地適應(yīng)環(huán)境到主動管理環(huán)境,,第二節(jié) 管理者,第一章 管理與管理者,,一、管理者的概述 （一）管理者概念 （二）管理者的分類 1.按照管理者在組織中所處的層次不同，可以把管理者分為三類：高層管理者、中層管理者、
7、基層管理者 2.按照管理者所從事管理工作的領(lǐng)域不同，可以把管理者分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員,【專欄12】,管理者的形象,第一章 管理與管理者,管理者可以是各種身材、各種模樣、備秤膚色和不同性別的人，他們在各類組織中履行著自己的職責(zé)。例如美國的一位教士艾琳克勞斯(Irene kraus)，曾經(jīng)營著美國最大的私營非營利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的營理者的固有形象，但她的確是一應(yīng)強有力的營埋者。她獲得過工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國保健系統(tǒng)(Daughters of Charity National Health System)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和1
8、9家保健診所。她的組織年營業(yè)收入超過30億美元。更爺人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院(營利的和非營利的)都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)離出行業(yè)的平均水平。在1990年財政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)了19億美元的盈余。 正如艾琳克勞斯教士所證明的，成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是年紀(jì)不滿18歲的未成年人，或是年逾8旬的老人。如今，女性管理者已屢見不鮮。管理者們不僅經(jīng)營大公司，也經(jīng)營小企業(yè)；還管理政府機構(gòu)、醫(yī)院、博物館、學(xué)校，以及像合作社這類非傳統(tǒng)組織。有些管理者身居組織的最高領(lǐng)導(dǎo)崗位；而另一些管理者則擔(dān)任基層管理職務(wù)。在世界各國都可以發(fā)現(xiàn)，管理者在各類組織中履行著自己的
9、職責(zé)。,第一章 管理與管理者,第二節(jié) 管理者,二、管理層次與管理技能 （一）管理層次 （二）管理者的技能要求 羅伯特卡茨（Robert L. Katy）認(rèn)為管理者必須具備如下三種類型的技能： 技術(shù)技能（Technical Skills） 人事技能(Human Skills) 概念化技能(Conceptual Skills)。 這種能力具體包括： 把握全局的能力； 理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識別關(guān)鍵因素的能力； 權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風(fēng)險的能力。,第一章 管理與管理者,【專欄13】,,管理者層次與管理技能關(guān)系,第一章 管理與管理者,第二節(jié) 管理者,三、不同層次管理者的角色和任務(wù)的轉(zhuǎn)
10、變,第一章 管理與管理者,第二節(jié) 管理者 四、管理者的角色,第一章 管理與管理者,第一節(jié) 管理者,五、平均的、成功的和有效的管理者 弗雷德盧森斯（Fred Luthans）和他的副手研究了450多位管理者后發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下4種活動： 傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制等。 溝通：交流例行信息和處理文件工作。 人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。 成功的管理者維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對管理者的成功相對貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動的相對貢獻(xiàn)最小。 在有效的管理者中，溝通的相對貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小，而傳統(tǒng)管理和人力資源管理
11、處于中間水平。,,第一章 管理與管理者,第二節(jié) 管理者,第一章 管理與管理者,六、管理者的道德 （一）道德及道德觀 1.道德 道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 管理者道德：是指管理者制定決策時所堅持的是非觀和行為準(zhǔn)則。 2.道德觀 斯蒂芬羅賓斯提出了道德標(biāo)準(zhǔn)方面的三種不同的觀點。 （1）道德的功利觀（Utilitarian view of ethics） （2）道德公正觀理論(Theory of justice view of ethics) （3）道德的權(quán)利觀(Rights view of ethics),第一章 管理與管理者,（二）影響管理者道德的因素 1道德發(fā)展階段
12、 2個人特征 （1）自我強度 （2）控制中心 3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 4組織文化 （三）改善管理者道德的行為 1.嚴(yán)格進(jìn)行人力資源的甄選和培訓(xùn) 2形成組織道德準(zhǔn)則 3制定組織有效的決策規(guī)則 4.建立明確和現(xiàn)實的工作目標(biāo) 5. 對管理者進(jìn)行綜合績效評價 6.進(jìn)行獨立的社會審計 7.建立正式的保護(hù)機構(gòu),【專欄14】,管理者的道德困境,第一章 管理與管理者,在絕大多數(shù)組織，絕大多數(shù)管理者在為組織作決策的時候繼續(xù)持功利態(tài)度。但由于管理領(lǐng)域正在發(fā)生變化，強調(diào)個人權(quán)利和社會公正的新趨勢意味著管理者需要以非功利標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的道德準(zhǔn)則。因此，決策者的道德觀點也需要改變。功利主義為大多數(shù)人的
13、利益犧牲了少數(shù)人的利益。這對當(dāng)今的管理者是一個實實在在的挑戰(zhàn)，因為依據(jù)個人權(quán)力和社會公正等標(biāo)準(zhǔn)來制定決策，要比依據(jù)效率和利潤的效果等功利標(biāo)準(zhǔn)制定決策，含有更多的模糊性。所以管理者在決策時日益發(fā)現(xiàn)自己正面臨著道德的困境。,第二節(jié) 管理者,第一章 管理與管理者,七、管理者的社會責(zé)任 （一）問題的由來 （二）社會責(zé)任（Social Responsibility）的概念 社會責(zé)任與社會義務(wù)和社會響應(yīng)不同。 （三）關(guān)于社會責(zé)任的不同觀點 1不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任的觀點 2.承擔(dān)社會責(zé)任的觀點 （四）管理者的責(zé)任,本章小結(jié),第一章 管理與管理者,管理和管理者是管理學(xué)重要的兩個基礎(chǔ)知識，管理的概念
14、是全書的開篇，正確理解管理的特性、職能、環(huán)境是學(xué)習(xí)其他章節(jié)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)管理學(xué)還有一個站在什么角度學(xué)習(xí)的問題，要掌握管理者的概念、管理層次與管理技能，扮演各種各樣的管理者角色，培養(yǎng)管理者高尚的道德情操，履行管理者肩負(fù)的社會責(zé)任等內(nèi)容，這一切對于學(xué)習(xí)者來說都非常重要。與其他教材的編寫略有不同的是，本章作為管理學(xué)的基礎(chǔ)增加了管理的環(huán)境、管理者的道德和管理者的社會責(zé)任等內(nèi)容。,思考題：,第一章 管理與管理學(xué),一、在你的生活學(xué)習(xí)中，你接觸過那些管理實踐？談一談你的體會。 作為管理者：你在管理時講究方法嗎？這些方法你是怎么獲得的？效果如何？ 作為被管理者：別人在管理時講究方法嗎？都采取什么方法？你對他們管理方式、方法的看法？ 二、你將來想搞管理嗎？為什么？ 三、管理者應(yīng)事必躬親還是運籌帷幄？,
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