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1、MIS第1章案例分析報告,MBA0805班第1小組： 劉海軍、程琳、王靖、徐珩宇、李剛、黃校春、劉冰,2009年6月,（ShopKo與Pamida：成功的系統(tǒng)或是悲??？）,一、信息系統(tǒng)的重要性。 在SHOPKO和PAMIDA的經(jīng)營過程中，信息系統(tǒng)好像一個看不見的指揮官，起到獨特和重要的作用。,SHOPKO公司很重視信息系統(tǒng)的建設，各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)大量引入了信息系統(tǒng)，文中所列SHOPKO產(chǎn)品減價期間幫助公司設定產(chǎn)品價格的管理軟件，就是一個很好的例子。信息系統(tǒng)通過對季節(jié)、地理位置、民眾喜好以及過去產(chǎn)品銷售的歷史情況來制定減價期間最佳的價格體系，極大限度提升了公司的利潤空間，更多的消化了庫存商品，
2、提高了盈利能力。,首先，信息系統(tǒng)的建設有效提高了企業(yè)的盈利能力。,信息系統(tǒng)有效的組織了企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存等各個環(huán)節(jié)，有效減少了生產(chǎn)經(jīng)營活動中因信息不暢、人為失誤以及統(tǒng)籌失策而帶來的影響，提高了生產(chǎn)和管理工作效率，保障了企業(yè)高效健康的發(fā)展。 PAMIDA公司由于未能及時更新信息軟件，導致生產(chǎn)流域遭遇瓶頸，一度嚴重影響了公司的正常發(fā)展。,其次，信息系統(tǒng)保障了企業(yè)高效健康的發(fā)展。,二、在SHOPKO公司收購PAMIDA公司后，面臨PAMIDA公司庫存商品過多，流轉(zhuǎn)不暢的問題，雖然PAMIDA的經(jīng)營理念是保證“給用戶提供的商品絕不會缺貨”，但實際上庫存的商品比貨架陳列的商品還要多，這種情況導致PA
3、MIDA公司毛利過低且正逐漸下降的趨勢。SHOPKO想增加PAMIDA在小城鎮(zhèn)的店面梳理，擴展銷售渠道，同時加強商品集中配送和管理，將原來的5間倉庫合并為3間。與此同時，實施lebanon配送計劃，將服務于PAMIDA公司229家商店中107家LEBANON倉庫職能轉(zhuǎn)變?yōu)橐患遗渌椭行?，改變原來商品隨到隨發(fā)的流程，代之以在末梢店面需要時方發(fā)貨的流程。從SHOPKO和AMIDA的策略看，實施配送中心計劃可有有效的解決店面商品積壓問題、商品管理分散問題、配送效率低下等問題。但與此同時，倉庫管理的軟件卻沒有更新。,老的倉庫管理軟件在邏輯和效率方面，讓籌劃和運作一個服務中心變得很困難，給PAMIDA的倉
4、庫管理帶來嚴重的瓶頸，2001年最初九個月營業(yè)收入下降，而母公司SHOPKO整天營業(yè)收入減少的670萬，可見在提升計劃實施之初，并沒有起到積極的作用。而此時，公司管理層已獲取到倉庫管理軟件提供商CATALYST INTERNATIONAL公司已經(jīng)開發(fā)出了新的倉庫管理軟件，在軟件架構方面得到了重大提升。公司管理層卻因?qū)嵤┮粋€為期3年的計劃來調(diào)換所有主要的計算機系統(tǒng)與軟件，而選擇繼續(xù)使用老的倉庫管理軟件。,從SHOPKO和pamida公司的策略來看，因為實施另一個3年計劃而暫時擱置倉庫管理軟件的更新，這將導致在未來3年時間內(nèi)商品流轉(zhuǎn)的瓶頸無法得到有效緩解，而shopko和pamida公司也未能就該
5、問題提出過渡方案來解決當前出現(xiàn)的問題，在經(jīng)營活動出現(xiàn)問題是未能及時扭轉(zhuǎn)不利的局面，管理上出了問題。此外，信息系統(tǒng)的建設和更新應該與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關，不能隔離開來，PAMIDA公司在實施配送中心計劃時，包括實施倉庫改造，實施集中配送計劃時應考慮到信息系統(tǒng)的同步更新，至少應該評估老的軟件是否適用，而管理層顯示忽視了這一塊。這樣一來，配送中心計劃出現(xiàn)問題就毫不奇怪了。,三、Shopko公司當時面臨兩個問題，即一是在新周期的產(chǎn)品到達之前及時出清貨架，另一個是盡可能以較高價格處理掉庫存過剩的商品，讓收入損失降到最低。隨后公司對信息系統(tǒng)進行了大量的投資，其中一個系統(tǒng)用來幫助公司在減價期間設定最佳
6、的價格。這套markdown optimizer系統(tǒng)幫助公司標定剩余商品的價格，讓產(chǎn)品能更快速地賣出并讓每一間店能有更好的收益，與前期相比，過剩商品的毛利增加了25%，公司凈利潤增長了1500萬美元，從而有效地使用了信息系統(tǒng)并發(fā)揮該系統(tǒng)的最佳效益。 而pamida公司依賴信息系統(tǒng)來執(zhí)行它的競爭戰(zhàn)略即為維持高的庫存率而非成為低價的競爭者，這樣使得公司擁有過多的過時庫存商品，隨后現(xiàn)代化其存貨管理系統(tǒng)，建立配送中心，但由于倉儲管理軟件未及時更新、置換，使得該存貨管理軟件在公司的倉庫產(chǎn)生嚴重的瓶頸，從而造成母公司shopko整體營業(yè)收入損失了670萬美元。,四、如果我是shopko的首席執(zhí)行官，會繼續(xù)
7、加大信息系統(tǒng)的投資。,以企業(yè)的觀點而言，信息系統(tǒng)是獲取、轉(zhuǎn)換與傳播信息等一系列增值活動的一部分，管理者可用來改善決策制定、提高組織績效，最終增加企業(yè)的獲利能力。同時在并購pamida后，要整合業(yè)務流程，從社會技術系統(tǒng)的角度去研究組織與管理行為上的變化，通過訓練與學習來改變自己，以配合科技，使得技術與組織雙方互相調(diào)整到滿意狀態(tài)。,如果我是pamida的首席執(zhí)行官，當被shopko并購時，會坦承公司當前面臨的問題。確實是因為倉儲管理的軟件未被更新或置換，造成本公司以及母公司營業(yè)收入的大幅下滑，而且沒有優(yōu)化自己的各項業(yè)務流程，所以要在企業(yè)環(huán)境與技術快速變化的情況下，發(fā)展信息系統(tǒng)架構與基礎建設，以輔助公司目標的實現(xiàn)。對于nicklen抱怨公司前任管理層帶來的麻煩，我認為應該從管理的角度去分析問題，應制定組織的應對戰(zhàn)略，分配人力、財力去協(xié)調(diào)工作，管理者必須表現(xiàn)出負責任的領導，要充分利用信息系統(tǒng)開發(fā)新產(chǎn)品、新服務，在重新設計組織并賦予其新方向方面能扮演重要的角色。,1、企業(yè)戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)： 為了信息技術的有效利用，哪些輔助資產(chǎn)是必需的 2、全球化的挑戰(zhàn)： 公司如何了解全球經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)和系統(tǒng)的要求 3、信息技術基礎設施的挑戰(zhàn)： 當企業(yè)的環(huán)境和技術發(fā)生迅速變化時，企業(yè)如何開發(fā)它的信息基礎設施以支持它的目標 4、信息系統(tǒng)的投資挑戰(zhàn)： 組織如何從它們的信息系統(tǒng)中獲取價值,五、管理上的挑戰(zhàn),謝謝！,
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