管理學(xué)原理-第一章管理與管理學(xué).ppt

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1、1 管 理 學(xué) 原 理 2 課程教學(xué)目標(biāo) 培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理的興趣和積極性 了解管理學(xué)的學(xué)科特征，掌握工商管理 專業(yè)的基本學(xué)習(xí)方法 熟悉基本的管理工作程序 掌握基本的管理工具、方法 能夠運(yùn)用基本的管理知識(shí)解釋現(xiàn)實(shí)中發(fā) 生的管理現(xiàn)象 3 課程教學(xué)的固有困境 交叉學(xué)科 應(yīng)用學(xué)科 來(lái)自于實(shí)踐 管理叢林狀態(tài) 科學(xué)與藝術(shù)的雙重特 征，并側(cè)重于應(yīng)用和 創(chuàng)新 剛進(jìn)入大學(xué)，不掌握 相關(guān)知識(shí) 無(wú)法識(shí)別應(yīng)用需求 沒(méi)有組織管理實(shí)踐 習(xí)慣于清晰的邏輯 習(xí)慣于死記硬背 管理學(xué)課程 本科低年級(jí)學(xué)生 4 針對(duì)困境的應(yīng)對(duì)方法 貼近生活 用發(fā)

2、生在生活中的事例和故事解釋管理理論 實(shí)踐模擬 利用情景案例讓學(xué)生從做中學(xué)習(xí) 強(qiáng)化過(guò)程 突出管理過(guò)程及常用方法的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)可操作 性 雙向溝通 5 來(lái)自 IBM學(xué)院的提示 6 參考教材： 美 斯蒂芬 P 羅賓斯著 ， 黃衛(wèi)偉等譯： 管理學(xué) （ 第七版 ） ， 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2004年 1月 。 美 約瑟夫 M 普蒂、哈羅德 孔茨著，丁慧 平等譯： 管理學(xué)精要 ，機(jī)械工業(yè)出版社 1999年 1月。 美 加雷斯 瓊斯 珍妮弗 喬治 著， 當(dāng)代 管理學(xué) ，人民郵電出版社， 2005年 4月 導(dǎo) 論 第一章概述 第二章沿革 第

3、三章原理 第四章方法 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 產(chǎn) 出 環(huán)境調(diào)查、決策、計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、 組織力量的整合、組織變革 領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通 控制活動(dòng)和控制方法 技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新 8 第一章 管理與管理學(xué) 9 本章的學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠： 描述管理是什么？管理為什么重要？管理者都 在做什么？他們?nèi)绾胃咝У睦媒M織資源以實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)？ 區(qū)分管理的職能 。 區(qū)分管理者的三個(gè)層級(jí)，理解處于組織中不同 層級(jí)的管理者的責(zé)任 確定管理者扮演的角色，管理者有效扮演這些 角色所需要的技能？ 什么是管理學(xué)？管理學(xué)有哪些

4、研究方法？ 10 第一節(jié) 管理概念 一、什么是管理？ 1. 管理可以理解為 “ 管轄 ” 和 “ 治理 ” 。 “ 管轄 ” ：是指管理能夠達(dá)到的范圍。它是一種權(quán)限； “ 治理 ” 是指管理權(quán)限的具體運(yùn)用過(guò)程。 管理可以理解為在一定范圍內(nèi)，對(duì)人員和事物的安排和 處理。 (國(guó)家、軍隊(duì)、企業(yè)等等） 11 2. 斯蒂芬 .羅賓斯： 管理：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能 夠有效率和有效果的同別人一起或通過(guò) 別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 12 管理：在社會(huì)組織中，對(duì)人力和其它資 源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以快 速有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 13 案例： 鮑勃 .皮特曼在美國(guó)在線

5、時(shí)代華納公司的重要工作 14 2001年 1月 11日，美國(guó)歷史上最大的合 并案完成，兩個(gè)風(fēng)格迥異的公司 美 國(guó)在線和時(shí)代華納合并，組成了一個(gè)資 產(chǎn)達(dá) 970億美元的全球娛樂(lè)傳媒和信息技 術(shù)巨人 美國(guó)在線 時(shí)代華納。 新公司的董事會(huì)主席、原 AOL的創(chuàng)始人 史蒂夫 .凱斯和新公司的首席執(zhí)行官萊文 選派鮑勃 .皮特曼出任公司的首席運(yùn)營(yíng)官 （），主管新公司的重要管理工 作。 15 皮特曼的重要工作是什么呢 ？是尋找一 種最佳的方式以高效的整合兩個(gè)公司的人 力和資源，并利用他們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造出更多 的產(chǎn)品和服務(wù)（如有更廣泛需求的網(wǎng)上視 聽等），從而增加公司的利潤(rùn)。 皮特曼面臨的挑戰(zhàn)

6、是：如何使公司所有的 管理人員在關(guān)注自身特殊任務(wù)和角色的同 時(shí)，也能積極尋求一種方式以便整個(gè)組織 范圍內(nèi)更充分的利用公司豐富的資源。 16 為了使美國(guó)在線 時(shí)代華納最充分的 利用自身資源，皮特曼很快就開始讓所 有管理人員參與計(jì)劃新公司未來(lái)的運(yùn)營(yíng)。 來(lái)自公司不同部門的管理者每周都聚集 在一起開會(huì)，討論、判斷、設(shè)想怎樣才 能創(chuàng)造出消費(fèi)者需要的、有價(jià)值的新產(chǎn) 品或服務(wù)。這樣的會(huì)議舉行了很多次， 來(lái)自組織不同部門和不同層級(jí)的管理者 們共同為新公司制定行動(dòng)方針，設(shè)立行 動(dòng)目標(biāo)。 17 在制定高質(zhì)量的計(jì)劃過(guò)程中，皮特曼遇到了一 個(gè)直接障礙：這些公司先前都是相互分離的， 有著各不相同的組織方式。合

7、并前的時(shí)代華納 具有明顯的等級(jí)結(jié)構(gòu)特征，存在官僚作風(fēng)，決 策緩慢。而另一方面，在 AOL，管理者都能適 應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)行業(yè)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，習(xí) 慣于團(tuán)隊(duì)決策。皮特曼來(lái)自 AOL，他判斷 AOL 的組織模式將會(huì)是新公司最成功的組織模式。 他組建了由原 AOL和時(shí)代華納的管理者組成的 諸多團(tuán)隊(duì)，但由負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)性工作，并建 立一種組織文化 迅速的為市場(chǎng)提供新產(chǎn)品。 18 讓不同類型的管理者在一起有效的工作 并非易事，而皮特曼卓越的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)有 助于他解決這一問(wèn)題。他有高明的溝通 手段，有說(shuō)服而非命令他人做事的能力， 這使得他獲得了很高的聲望。他用這些 領(lǐng)導(dǎo)技巧組建其自己的管理者團(tuán)隊(duì)，使 合作而非

8、競(jìng)爭(zhēng)成為公司新文化的價(jià)值觀 基礎(chǔ) 19 皮特曼作為管理者成功的另一個(gè)原因是 他關(guān)心底線 管理成本。 皮特曼是通 過(guò)控制管理者的行為和他們的業(yè)務(wù)單元 來(lái)實(shí)現(xiàn)這這些的，皮特曼為每個(gè)管理者 和公司的每個(gè)部門建立了挑戰(zhàn)目標(biāo)。一 旦沒(méi)有達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)，管理者就要采 取行動(dòng)，提高他們的業(yè)績(jī) 20 案例：誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失 田野在 A書城購(gòu)買了一本歷年全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試全真試 題，沒(méi)想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁(yè)達(dá) 40 頁(yè)之久。無(wú)奈，他只好找出購(gòu)書時(shí)電腦打印的列有所 購(gòu)書名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。 到了書城，田野直接到總服務(wù)臺(tái)說(shuō)明了情況，營(yíng)業(yè)員 甲接過(guò)書和付款小票看了看，說(shuō)： “ 沒(méi)問(wèn)題

9、，可以調(diào) 換。請(qǐng)您直接去 5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換。 ” 隨即，田野來(lái)到 5層，找到相應(yīng)專柜的營(yíng)業(yè)員乙，營(yíng)業(yè)員乙馬上在書架 上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了，于是對(duì)田野說(shuō)， “ 這本書已買完了，不知倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有？你去找總臺(tái) 問(wèn)。 ” 21 此時(shí)，田野顯得有些不耐煩了，問(wèn)營(yíng)業(yè)員乙為 什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓 下來(lái)回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總 臺(tái)說(shuō)， “ 書架上已沒(méi)有該書，請(qǐng)你們處理吧。 ” 田野一臉的無(wú)奈，只好再次跑下樓去找總臺(tái)。 沒(méi)想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員查完電腦記錄后，田野被告 知，該書已經(jīng)脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒(méi)有此書了。 田野十分生氣，本來(lái)只想調(diào)換一本，結(jié)果自己 樓上樓下跑，跑

10、來(lái)的結(jié)果卻是一本不剩，他要 求退書?？墒菭I(yíng)業(yè)員甲說(shuō)： “ 退書必須在購(gòu)書 7日之內(nèi)，您所購(gòu)書是 8天前買的，我們不能給 您退。 ” 田野此時(shí)已氣憤之極，買了一本卻 40 頁(yè)的書本來(lái)已經(jīng)夠惱火的了，專門來(lái)調(diào)換卻沒(méi) 有書可換。 22 于是他找到書城負(fù)責(zé)人來(lái)了： “ 我從你們書城 買的書缺了 40多頁(yè)，我是來(lái)?yè)Q書的，并不想來(lái) 退書，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃撲N不能給我換書 我才退書的。 ” 書城負(fù)責(zé)人不無(wú)遺憾的說(shuō)： “ 這是單位規(guī)定，超過(guò) 7天不予退，只能換。 ” 田野據(jù)理力爭(zhēng)： “ 如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在 7 天之后要求退書，你們可以不退，但現(xiàn)在不是 因?yàn)槲业脑?，而是你們?cè)摃撲N，而買給我 的書又

11、少了 40多頁(yè)，你們沒(méi)有理由不給退。 ” 書城負(fù)責(zé)人說(shuō)： “ 不是我們不給你換，是沒(méi)有 書可換，我也沒(méi)有辦法，超過(guò) 7天我們不予退 書，要退，你找出版廠商去。 ” 此時(shí)，圍觀的 人越來(lái)越多，人們紛紛譴責(zé)書城負(fù)責(zé)人的做法。 23 問(wèn)題： 從案例這一事件中，對(duì)于該書城 “ 超過(guò) 7天不予退，只能換 ” 的規(guī)定，書城營(yíng) 業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們 的做法有錯(cuò)嗎？為什么？ 如果你是該書城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書 要求，你認(rèn)為應(yīng)該如何處理？ 24 二、管理的含義 1. 管理是服從和服務(wù)于組織目標(biāo)的。 2. 管理離不開對(duì)組織資源進(jìn)行有效的整合和利 用 3. 管理必須通過(guò)運(yùn)用計(jì)劃、

12、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 等管理職能，協(xié)調(diào)組織中他人的活動(dòng)，使他 人和自己一起去實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的活動(dòng) 過(guò)程 4. 管理是在一定組織中進(jìn)行的，并受特定的組 織內(nèi)外部環(huán)境的約束。 25 人類幾個(gè)典型的管理活動(dòng) 原始人最初的獵殺猛獸的活動(dòng)； 埃及大金字塔的建設(shè)； 中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城的修建； 丁謂修皇宮； 田忌賽馬。 26 三、 為什么需要管理 人的欲望 投入 資源 無(wú)限的 有限的 矛盾 協(xié)調(diào) 27 協(xié)調(diào)的方式 生產(chǎn) ：通過(guò) 勞動(dòng) 向自 然界要資源，從而在

13、一定程度上滿足自身 欲望； 戰(zhàn)爭(zhēng) ：通過(guò) 掠奪 他人 資源來(lái)擴(kuò)展自身資源， 從而滿足自己的欲望 道德 ：通過(guò) 教育、法律 約束每一個(gè)人的欲望， 使有限的資源足以滿足 人的欲望； 管理 ：通過(guò) 科學(xué) 的方法 提高資源的利用率，力 求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡 可能多的欲望。 28 結(jié)論 1 管理產(chǎn)生的根本 原因 是由于人的欲望的無(wú)限性 和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。 管理的 功能 在于通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的 利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多 的欲望的目的。 倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸， 都是協(xié)調(diào)無(wú)限欲望與有限資源之間矛盾的手段。 29 管理重要

14、嗎？ 管理的必要性一般總是存在的。 但必要不等于重要。 思考題 對(duì)于中國(guó)而言，制約當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā) 展和企業(yè)發(fā)展的最主要因素是什么？ 缺乏的是高素質(zhì)的人：能開拓市場(chǎng)的人、能 運(yùn)用好資金的人、具有市場(chǎng)意識(shí)的科技人員、 職業(yè)的管理人員、 --- 30 結(jié)論 2 教育是中國(guó)當(dāng)前的第一生產(chǎn)力。 一個(gè)組織要脫穎而出，就必須首先注重教育人、培 養(yǎng)人。 一個(gè)人要脫穎而出，就必須首先注重自身素質(zhì)的培 養(yǎng)。 在二十一世紀(jì)，管理在中國(guó)必將會(huì)成為第一生 產(chǎn)力。 從今天開始我們就要注意管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，因 為明天取決于我們今天的努力。 31 第二節(jié) 管理的職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)

15、導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 32 1、計(jì)劃 計(jì)劃：管理者用來(lái)識(shí)別并選擇恰當(dāng)?shù)哪?標(biāo)和行動(dòng)方案 的過(guò)程 決定組織要追求的目標(biāo) 決定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方案 決定如何分配組織資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 33 戴爾衣錦還鄉(xiāng)！ 34 戴爾的計(jì)劃 目標(biāo)： 銷售低價(jià)格的個(gè)人電腦，靠?jī)r(jià)格 優(yōu)勢(shì)來(lái)?yè)屨?IBM和蘋果公司的市場(chǎng)。 行動(dòng)方案 ： 繞過(guò)價(jià)格昂貴的電腦商店， 通過(guò)電話直銷方式向顧客銷售電腦；他 還要決定如何獲得低成本的電腦零部件， 如何向潛在顧客宣傳自己的產(chǎn)品。 分配資源： 雇傭三個(gè)員工，并和三個(gè)員 工擠在一張桌子上，一起組裝電腦。 35 舉例： 上島咖啡計(jì)劃書

16、 計(jì)劃的結(jié)果：戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定不當(dāng) 行動(dòng)脫離戰(zhàn)略 沒(méi)有戰(zhàn)略 36 2、組織 組織：管理者建立一個(gè)組織成員之間能 夠互動(dòng)和合作的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的過(guò)程 組織的結(jié)果：創(chuàng)設(shè)組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu) 決定了一個(gè)組織能在多大程度上充分利 用自身資源創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。 1， 2 37 3、領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)：管理者對(duì)他人施加影響，鼓動(dòng)、 激勵(lì)并指導(dǎo)他人活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)或者 組織目標(biāo)的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果：培養(yǎng)高度積極主動(dòng)和服從 指揮的組織成員 38 4、控制 控制：管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及其成員 的行為，使他們高效并且有效的完成實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的各種行動(dòng)的過(guò)程。 控

17、制的結(jié)果：形成準(zhǔn)確測(cè)評(píng)組織績(jī)效和 規(guī)范組織效率和效果的能力。 舉例： ISO9000質(zhì)量控制體系 39 5、創(chuàng)新 創(chuàng)新本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式， 它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn) 自身的存在與價(jià)值。 40 各項(xiàng)管理職能的相互關(guān)系 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 41 第三節(jié) 管理的基本問(wèn)題 一、管理的載體 管理的載體：組織 組織：指在一起工作，并協(xié)調(diào)各自的行動(dòng)以 實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)或所期望的未來(lái)結(jié)果的人的集 合體 42 組織的要素： 每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的 每一個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用 以規(guī)范和限制成員的行為。 43 二、管理的目

18、標(biāo) 管理的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效 組織績(jī)效：一種衡量管理者利用資源滿足消費(fèi)者 需要，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率和效果的尺度，組 織績(jī)效與效率和效果呈正相關(guān)關(guān)系。 效率：衡量為達(dá)到一定目標(biāo)的資源被利用情況和 產(chǎn)出能力的尺度。 效果：衡量管理者所選擇組織目標(biāo)的適宜程度以 及組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的一個(gè)尺度。 44 低效率 /高效果 管理者目標(biāo)選擇正確， 但不善于利用資源以 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 結(jié)果：產(chǎn)品是顧客是 顧客需要的，但因太 貴而買不起 高效率 /高效果 管理者目標(biāo)選擇正確， 并利用資源以實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo) 結(jié)果：產(chǎn)品是顧客是 顧客需要的，質(zhì)量?jī)r(jià) 格都合適 高效率 /低效果 管理

19、者目標(biāo)選擇不當(dāng)， 但資源利用充分有效。 結(jié)果：高質(zhì)量產(chǎn)品， 但顧客不需要 低效率 /低效果 管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤， 利用資源不充分 結(jié)果：低質(zhì)量的且顧 客不需要的產(chǎn)品 高 低 低 高 效 果 效 率 45 衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn) 有效的管理 效率 ：投入產(chǎn)出比 效果 ：目標(biāo)達(dá)成度 條件：資源有限 目的：滿足需求 以比較經(jīng)濟(jì)的方法 做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事 有效的管理：做好對(duì)的事 怎么做 做什么 46 案例：故宮，不可能完美的大修 室外露天工程的修復(fù)，再次印證了故宮大修的 困境：修比建還要難。 這次大修，大面積的地面和道路將恢復(fù)原裝， 混凝土磚、瀝青柏油

20、地面將更換成原來(lái)的粘土 磚地面。 故宮的漫地方磚俗稱 “ 金磚 ” ，明清時(shí)期主要 產(chǎn)自蘇州，規(guī)格為： 0.5667米， 0.6667米， 0.733米，均為正方形。這些磚質(zhì)地細(xì)密，堅(jiān) 硬淳厚，顏色純青，敲擊聲若金磬。 47 這種細(xì)料方磚的制作過(guò)程相當(dāng)繁瑣，選土要經(jīng) 過(guò)掘、運(yùn)、曬、推等幾道工序；經(jīng)三級(jí)水池的 澄清、沉淀、過(guò)濾、晾干，經(jīng)人足踩踏，使其 成泥；再用托板、木框、石輪等工具使其成型； 再臵于陰涼處陰干，每日攪動(dòng)， 8個(gè)月后始得 其泥，即傳統(tǒng)工藝所說(shuō)的 “ 澄漿泥 ” 。 取得這種泥漿要耗費(fèi)大量人工，因而向來(lái)甚少 大規(guī)模生產(chǎn)，傳統(tǒng)上常用于制造硯臺(tái)、活字印 刷的字模、蛐蛐罐等小

21、型器具。蘇易簡(jiǎn) 文房 四譜 中曾記載 “ 魏銅雀臺(tái)遺址，人多發(fā)其古 瓦，琢之為硯 ” 。即驗(yàn)證澄漿泥制品的珍稀難 求。 故宮向蘇州一家窯廠定購(gòu)了近 4萬(wàn)塊金磚，但 質(zhì)量已不能與當(dāng)年同日而語(yǔ)。 48 接受故宮訂貨的蘇州窯廠一向以制作精良著稱， 但其所制與古磚仍差距明顯。在澄漿泥制作工 藝方面，現(xiàn)代的制造廠已經(jīng)不可能花費(fèi) 8個(gè)月 完成一個(gè)淘洗周期。故宮科技部副主任認(rèn)為， 這不是技術(shù)不足，而是成本問(wèn)題。 “ 如果按照古代的要求去做，那么磚的價(jià)格可 能就高得嚇人了。 ” 他說(shuō)， “ 故宮不可能花 500多塊錢去買一塊磚吧？ ” 對(duì)于其他種類的磚，故宮更不滿意。明清兩代 用于建筑墻體

22、和室外鋪設(shè)的粘土磚均產(chǎn)自山東 臨清。此次大修前故宮博物院 3次派人去臨清 相關(guān)廠商商洽恢復(fù)工藝事項(xiàng)，但臨清方面對(duì)如 此小規(guī)模的生產(chǎn)并無(wú)興趣 49 結(jié)論： 有效的管理就是既要 講究效率又要講究效 果。 講求效率而不講究效 果 碌碌無(wú)為； 講究效果而不講究效 率 得不償失。 效率與效果相比較， 效果是第一位的。 什么事情是應(yīng)該做的， 取決于目標(biāo)定位。 如何做好事，取決于 方式方法的使用。 要做到有效管理，首先要做正確的事，做要 事，其次才是做好事，講究方式方法。 50 三、管理的主體 管理的主體：管理者 管理者：在組織中通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活 動(dòng)達(dá)到與別人一

23、起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的各類人員 。 51 管理者的層次： 基層管理者 中層管理者 高層管理者 操作者 52 不同層次管理者的職能分配 高層管理者 中層管理者 基層管理者 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 53 案例：中石油井噴事件 2003年 12月 23日，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)曉楊村的中石油 川東北氣礦羅家 16號(hào)井，發(fā)生特大井噴事件，導(dǎo)致 243人因硫化氫中毒死亡、 2142人因硫化氫中毒住院 治療、 65000人被緊急疏散安臵。 事后認(rèn)定該事故為責(zé)任事故，是中國(guó)石油行業(yè)事故傷 亡人數(shù)最多的一次。發(fā)生的原因主要是管理不嚴(yán)格、 安全措施不落實(shí)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)此富

24、有重要責(zé)任。 事后， 6名責(zé)任人被檢察機(jī)關(guān)以重大責(zé)任事故罪提起公 訴。中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。 54 問(wèn)題 在事故中，不同責(zé)任人分別應(yīng)該承擔(dān)什 么樣的責(zé)任？ 事故發(fā)生時(shí)，馬富才并不在現(xiàn)場(chǎng)，為什 么他要引咎辭職？ 55 四、管理的客體 管理客體：管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象， 即組織的各類資源。 有限資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)的 矛盾。 有限的資源如何在相互競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)間合 理 計(jì)劃、分配？ 分配后的資源如何組織、控制、協(xié)調(diào)？ 人力資源如何領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)？ 56 資源分為有形和無(wú)形兩種： 有形資源：就是通常提到的人力 、 物力 、 財(cái) 力

25、。 無(wú)形資源：包括技術(shù) 、 品牌 、 人際關(guān)系 。 57 企業(yè)資源 有形的： 人力、物力、 財(cái)力 無(wú)形的： 技術(shù)、品牌、 人際關(guān)系 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 58 產(chǎn)業(yè)鏈分工 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 59 五、管理者的角色 管理角色是指處于組織中特定位臵的管理者被期望完 成的一系列特定任務(wù)，管理者通過(guò)扮演各種角色來(lái)影 響組織內(nèi)外個(gè)人和群體的行為。 二十世紀(jì) 60年代末期，亨利 明茨伯格對(duì) 5位總經(jīng)理的 工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，得出結(jié)論：管理者扮演著 10 種不同的、但卻是高度相關(guān)的角色。 三大類角色 人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定

26、 60 1、人際關(guān)系角色 概念：指所有的管理者都要履行禮儀性 和象征性的義務(wù) 掛名首腦：象征性的首腦，履行法律性或社 會(huì)性的例行義務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)者 ：激勵(lì)和動(dòng)員，配備、培訓(xùn)員工的 職責(zé) 聯(lián)絡(luò)者 ：維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 61 2、信息傳遞角色 指所有的管理者既要從組織外部接受并向組織外部傳 遞信息，又要在組織內(nèi)部接受和傳遞信息的角色。 監(jiān)聽者：尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織 與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞 傳播者：將他們作為信息監(jiān)聽者所獲得的信息傳遞給組織的 其他成員 發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)

27、劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等 信息，把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人 62 3、決策角色 管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境條件，分析機(jī)會(huì)成本， 抓住機(jī)遇，選擇相對(duì)有利的方案，并進(jìn)行控制、 分配資源及代表組織談判的角色。 企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定 “ 改進(jìn)方 案 ” 以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃 混亂駕馭者：當(dāng)組織面臨重大的，意外的動(dòng)亂時(shí)， 負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 資源分配者：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 談判者：在主要的談判中作為組織的代表 63 管理角色理論與管理職能理論的關(guān)系 管理者的角色理論強(qiáng)調(diào)的是管理過(guò)程中管理者 以什么身份從事哪些管理活動(dòng)，而管理職能理 論強(qiáng)調(diào)的是管

28、理過(guò)程中無(wú)論什么身份的管理者 都必須從事具有共性的管理活動(dòng)。 一方面兩者的角度雖有不同，但其內(nèi)涵卻有交 叉，并且各有特色和長(zhǎng)處，是相輔相成的，另 一方面，兩者也并非完全平起平坐。 64 六、管理技能 技術(shù)技能 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、技術(shù)和工 具的能力 人際技能 成功的與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能 觀察、分析、判斷、抽象、概括并及時(shí)果斷作出正 確決策的能力，也就是在洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響 的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn) 題的能力 65 案例：學(xué)歷史的電腦店老板 20世紀(jì) 90年代后半期的清華園里，曾經(jīng)流傳著 這樣一個(gè)笑話

29、：有清華的同學(xué)在中關(guān)村的電腦 公司打工，編軟件。 發(fā)現(xiàn)該公司的老板就是北大畢業(yè)的，而且還是 學(xué)歷史的。這個(gè)學(xué)生就不解的問(wèn)老板：你沒(méi)有 學(xué)過(guò)電腦，也不會(huì)用電腦，那你怎么能開電腦 公司呢？這個(gè)老板不假思索的說(shuō)：那還不容易， 雇幾個(gè)清華的不就行了？ 66 管理層次與管理技能 概 念 技 能 技 術(shù) 技 能 基層管理 中層管理 高層管理 67 案例：甜美的音樂(lè) 馬丁吉他公司成立于 1833年，被公認(rèn)為世界上 最好的樂(lè)器制造商之一，馬丁吉他每把價(jià)格超 過(guò) 10， 000美元。這家家族式企業(yè)歷經(jīng)艱難歲 月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的

30、首席執(zhí)行官是馬 丁四世。 他秉承了吉他的制作手藝，他甚至遍訪公司在 全世界的經(jīng)銷商，為他們舉辦培訓(xùn)講座。 很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的 聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重 要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使 組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問(wèn)題。 68 馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事情都非常重視 質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及 制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān) 持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和 滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從 上到下的每一個(gè)角落，不僅如此，公司在質(zhì)量 管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。 馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)的

31、整合在一起，雖然 設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn) 的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán) 格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。 雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，馬丁 卻毫不遲疑的推動(dòng)公司朝向新的方向。 69 在 20世紀(jì) 90年代末，他作出了一個(gè)大膽 的決策，開始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià) 格低于 800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè) 吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額占 65%。公司 DXM型 吉他使 1998年進(jìn)入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn) 品無(wú)論外觀、品味和感覺(jué)都不及公司的 高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià) 格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。 馬丁為他的決策解釋道： “ 如果馬丁公 司只是崇拜

32、它的過(guò)去 ” 而不嘗試任何新 事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的 馬丁公司了！ “ 70 問(wèn)題 根據(jù)三大技能理論，你認(rèn)為那種管理技 能對(duì)馬丁四世最重要？解釋你的理由。 根絕明茨伯格的管理者角色理論，說(shuō)明 馬丁在分別扮演什么管理角色 當(dāng)馬丁訪問(wèn)馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí) 當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí) 當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。 71 2管理者的工作 （ 1）人際關(guān)系協(xié)調(diào)的角色： 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員 管理者人際關(guān)系方面的角色表現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩個(gè)方 面 （ 2）信息收集與傳播的角色 ： 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 管理者需要通過(guò)信息開展工作，

33、他同時(shí)兼任信息的收 集者和傳播者的角色 （ 3）制定各種決策的角色 ： 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源 分配者、談判者 決策是管理者極其重要的角色 72 第四節(jié)、管理學(xué) 什么是管理學(xué) 管理學(xué)的特征 為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù) 管理學(xué)研究方法 73 一、什么是管理學(xué) 是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和 一般方法的科學(xué)。 74 二、管理學(xué)的特性 一般性： 多科性或綜合性 實(shí)踐性 社會(huì)性 歷史性 75 三、管理學(xué)是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合 76 管理的科學(xué)性 科學(xué) :反映自然 ,社會(huì) ,思維等客觀規(guī)律的 分科的知識(shí)體系 . 管理學(xué)

34、研究管理過(guò)程中的基本規(guī)律，有整套 完整的理論、原則、基本概念、制度體系和 方法體系，具有普遍的指導(dǎo)意義。 它是科學(xué)，可以學(xué)習(xí)和傳授，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握 管理知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)。 管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理必須按規(guī)律辦事 77 管理學(xué)的藝術(shù)性 管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性 ,不能機(jī)械照搬。 管理藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性和權(quán)變性 ，要求管理者必 須從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析，發(fā)揮各自的創(chuàng)造 性 。 客觀環(huán)境千差萬(wàn)別、千變?nèi)f化，管理理論不能為管理 者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案。 有效的管理都是獨(dú)特的管理，杰出的管理都是唯一的 管理。 管理學(xué)家孔茨所言： “ 最富有成效的藝

35、術(shù)總是以對(duì)它 所依借的科學(xué)的理解為基礎(chǔ)的。 ” 78 案例：發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事 一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年贏余竟大幅度下滑。 馬上就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩 個(gè)月工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行， 算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。 按常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要下 滑。 董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)。沒(méi)過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消 息 “ 由于經(jīng)營(yíng)不佳，年底要裁員 ” 。頓時(shí)人 心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布： “ 再怎么艱苦， 公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年 終獎(jiǎng)可能無(wú)力發(fā)放了 ” 79 總經(jīng)理一席話使員工們放下心了，只要 不裁員，沒(méi)有獎(jiǎng)金就沒(méi)有吧。 人人都做了

36、過(guò)個(gè)窮年的打算。除夕將至， 懂事長(zhǎng)宣布： “ 有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè) 月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年 ” 整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。 80 正確認(rèn)識(shí)管理的重要性 管理只是一門藝術(shù) 學(xué)習(xí)管理沒(méi)有用 管理在中國(guó)的命運(yùn) 管理只是一門科學(xué) 教條主義 數(shù)學(xué)游戲 81 管理的科學(xué)性主要體現(xiàn)在管理制度和管 理標(biāo)準(zhǔn)的制定上，表現(xiàn)在管理方法對(duì)現(xiàn) 代科學(xué)技術(shù)的使用上。 管理的藝術(shù)性主要表現(xiàn)是對(duì)管理方式方 法的靈活性、創(chuàng)新性和非規(guī)范性運(yùn)用。 要成為一個(gè)成熟的、合格的管理者除了 要掌握管理科學(xué)的基本知識(shí)外，更重要 的是管理實(shí)踐的長(zhǎng)期鍛煉，有一個(gè)經(jīng)驗(yàn) 積累的過(guò)程。 管理

37、是一項(xiàng)創(chuàng)造性的勞動(dòng)，主要依賴管 理者的藝術(shù)和創(chuàng)造。 82 四、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué) 理解社會(huì)運(yùn)作方式 處理人際關(guān)系 誘人的前途 83 五、管理學(xué)研究方法 1、歸納法：通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物 進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型 關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間 的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī) 律（從典型到一般）。 2、實(shí)驗(yàn)法：人為的為某一實(shí)驗(yàn)創(chuàng)造一定條件， 觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的 對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加 條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。 84 3、演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng) 計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究

38、的基礎(chǔ) 上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加 以簡(jiǎn)化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反 映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型。 85 1 管理的主體是（）。 勞動(dòng)者 管理者 被管理者 人 全體職工 A B C D E 答對(duì) 啦！ 答錯(cuò) 啦！ 答錯(cuò)啦！ 答錯(cuò) 啦！ 答錯(cuò)啦！ 87 3 組織的內(nèi)部要素有（）。 人 物 信息 權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 目的 A B C D E A答對(duì) 啦！ B答對(duì)啦！ C答對(duì) 啦！ D答對(duì)啦！ E答對(duì) 啦！ 88 4 管理的兩重性是指（）。 藝術(shù)性和科學(xué)性 基礎(chǔ)性和邊緣性 自然屬性和社會(huì)屬性 普遍性和重要性 實(shí)踐性與創(chuàng)造性 A B C D E

39、E答錯(cuò) 啦！ D答錯(cuò) 啦！ B答錯(cuò) 啦！ A答錯(cuò) 啦！ C答對(duì)啦！ 89 5 有效率但無(wú)效果的組織，用另外的話講 是（）。 把錯(cuò)事干糟的組織 把錯(cuò)事干好的組織 把對(duì)事干糟的組織 把對(duì)事干好的組織 以上表述均不準(zhǔn)確 A B C D E E答錯(cuò) 啦！ D答錯(cuò) 啦！ A答錯(cuò) 啦！ C答錯(cuò) 啦！ B答對(duì) 啦！ 90 6 基層管理人員比高層管理人員在（） 工作上花得時(shí)間要多。 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人員配備 A B C D E B答錯(cuò) 啦！ E答錯(cuò) 啦！ C答對(duì) 啦！ D答錯(cuò) 啦！ A答錯(cuò) 啦！ 91 7 對(duì)于高層管理者來(lái)講最重要的管理 技能

40、是（）。 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 決策技能 A B C D E C答錯(cuò)啦！ D答錯(cuò) 啦！ E答錯(cuò) 啦！ B答錯(cuò) 啦！ A答對(duì) 啦！ 92 8 管理客體中最重要的資源是（）。 資金 信息 技術(shù) 人力 時(shí)間 A B C D E E答錯(cuò) 啦！ C答錯(cuò) 啦！ B答錯(cuò) 啦！ A答錯(cuò) 啦！ D答對(duì) 啦！ 93 9 管理的職能有（）。 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 人員配備 控制 A B C D E A答對(duì) 啦！ B答對(duì) 啦！ D答對(duì) 啦！ C答對(duì) 啦！ E答對(duì) 啦！ 94 10 管理的載體（）。 社會(huì) 企業(yè) 組織 資源 人員 A B C D E B答錯(cuò) 啦！ D答錯(cuò) 啦！ E答錯(cuò) 啦！ A答錯(cuò) 啦！ C答對(duì) 啦！