《有效溝通》《打造高績效團隊》教師讀后感

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1、 《有效溝通》《打造高績效團隊》教師讀后感 撰寫人：___________ 日 期：___________ 《有效溝通》《打造高績效團隊》教師讀后感 去年xx月份去徐州聆聽了余世維博士的《如何突破自己的工作瓶頸》專題報告，感觸很深，對余博士管理的大智慧有了一定的了解；寒假期間又認真閱讀了余博士的另外兩本書《有效溝通》和《打造高績效團隊》，對余博士的管理理念有了全新的認識，啟發(fā)很大，覺得這兩本書有著內在的邏輯聯系，即有效溝通是打造高績效團隊的前提和重要保證，高績效團隊的打造離不開有效的溝通。下面就談一談我的讀書心得： 一、溝通可以引導員工的行為，可以讓對方照著你的思路

2、去行事。 余博士認為溝通有四個目的，其中有一個是識別員工的行為。我們平時少溝通不溝通，導致小麻煩成大麻煩，還會有誤解和不快。其實溝通現在看來某種意義上是自私的，不是為別人，而是為自己，為自己謀利益的事情為什么不去做呢？平時大家相處，總是懷疑別人會不會說自己的壞話、打小報告。有時大家相處一個笑臉，馬上誤解就產生了，其實有時根本什么也沒有，就是缺少溝通，解不開疙瘩。這種情緒存在怎么能不影響團隊的績效呢？所以溝通很重要，不要怕煩，不要推諉，溝通不光是為別人更是為自己。 二、溝通不是提問，溝通應是選擇。 無論是余世維，還是魏書生都注重這個問題。永遠不要出問題不準備答案，這相當于把所有問題都拋給領

3、導，領導不會喜歡這樣的下屬。 余世維的三步溝通法很有效。第一，問題解決至少要有兩三個方法，因為不確定的更好；第二，說一個自己喜歡的；第三，說出每個的優(yōu)缺點以及可以產生的后果。這樣的溝通既展示自己，又為領導分憂。領導分管事情很多很煩，不可能都有主見，所以要有下屬把問題拋過來。我們平時跟老師接觸就有這種感受，想聯系一個人，可是我也不認識，也不知道電話，不好聯系?；蛘哌@個事情怎么做呀？怎么辦，等等。 三、真正意義上的傾聽，是一種成功的溝通。 有時跟女兒老婆在一起時有同感，她們說了什么我沒有聽，她們生氣了我要 再重復一遍可是她們不再說了。自己家里人直接表露出來，可是外面的人，單位的同事，其實是

4、一樣的感受，就可能把怨氣埋在心里。所以我們要尊重對方讓對方感覺到受尊重。其次主動傾聽還可能找到對方的破綻，便于轉守為攻。第三，為自己準備答案預留時間。我們平時不注意這一點，沒有給老師發(fā)泄，也沒有找到指出其不足的機會，也很難拿出解決問題的答案。 四、掌握技巧，讓上司了解你賞識你。 主動報告工作進度；對上司詢問有問必答；接受批評，不犯三次錯誤；毫無 抱怨的接受任務。 五、構建團隊的協作性，要重點處理業(yè)務中最難溝通或最難協調的部分。 余世維舉了他坐飛機的例子，頭等艙旅客行李先優(yōu)先綁并且貼一個標簽，但行李優(yōu)先出來的卻非常少。他講了七道手續(xù)，每道手續(xù)環(huán)環(huán)相扣才能優(yōu)先，國內機構除了上海就沒優(yōu)先過

5、。如萬達廣場通暖氣也是，閘門開了但是沒有氣，去問工程部，說他們底下總閥沒開。我哪知道啊。多少家去問，都是這樣回答，其實用戶糾結他更糾結。還有沒有打出服務報修電話，工程部每天擠滿人要鬧事。 六、要培養(yǎng)團隊精神就要讓每個人都有光環(huán)，要讓大家都品嘗成功的喜悅。 把光環(huán)拋向一部人，把福利獎給幾個人，那就是孤立一部分人。孤立幾個人讓大部分人產生冷漠諷刺挖苦排斥的情緒。 七、化解沖突要注意方法。 1.從簡單的地方入手“破冰” 2.雙方要努力尋找有爭議問題上的契合點。首先矛盾雙方各讓一步，其次剝離不是問題的問題，留下爭議，最后矛盾雙方開出條件交換，即交易。正如一位哲人所說：“百分之九十九的矛盾都是誤會”。因此關鍵是尋找可能松動的“第一步”。 八、“冰山”理論對打造高績效團隊有深刻啟示。 我們常看到露出來的非常高的部分冰山，卻忽視了水下主體。其實，學習、激勵、文化才是水下的主體，也是打造高績效團隊的關鍵。大家看到章子怡的光輝，卻忽視了她很努力、很賣力、很注意學習。我們看待老師，看待干部也是如此，很容易被表面現象迷惑，結果影響了決策、觀點和看法。就拿企業(yè)文化和高中文化的形成的艱巨性來說： 一要有共同的價值觀； 二要融入大家的思想； 三要把價值觀轉化為動力。 第 5 頁 共 5 頁