中層干部管理技能與素養(yǎng)提升

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1、主講老師：婁萌主講老師：婁萌中層干部管理技能與素質(zhì)提升中層干部管理技能與素質(zhì)提升培訓(xùn)課程講義培訓(xùn)課程講義n第一篇：中層干部的角第一篇：中層干部的角色認(rèn)知色認(rèn)知n第二篇：高效管理溝通第二篇：高效管理溝通技巧技巧n第三篇：第三篇：100%執(zhí)行，執(zhí)行，對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)n第四篇：影響力就是領(lǐng)第四篇：影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)力n第五篇：激勵(lì)與培育下第五篇：激勵(lì)與培育下屬屬n第六篇：職業(yè)化與個(gè)人第六篇：職業(yè)化與個(gè)人發(fā)展發(fā)展 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)第第 一一 篇篇 中層干部的角色認(rèn)知中層干部的角色認(rèn)知 中層干部中層干部承上承上承擔(dān)單位職責(zé)承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo)達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示執(zhí)行上司的指

2、示啟下啟下做好組織的管理做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間平行間協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 公關(guān)公關(guān) 作為下屬的中層干部作為下屬的中層干部n1、下屬職位產(chǎn)生、下屬職位產(chǎn)生的原因的原因n2、下屬職位與上、下屬職位與上司職位的關(guān)系司職位的關(guān)系 下屬干部常犯的錯(cuò)誤下屬干部常犯的錯(cuò)誤 作為下屬干部的四個(gè)準(zhǔn)則作為下屬干部的四個(gè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命于上司的委托或任命準(zhǔn)則二準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位

3、）要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則 準(zhǔn)則三準(zhǔn)則三 同事之間最常見(jiàn)的做法同事之間最常見(jiàn)的做法同事就是我的內(nèi)部客戶(hù)同事就是我的內(nèi)部客戶(hù) 作為上司的中層干部作為上司的中層干部n1、上司上司的職責(zé)和的職責(zé)和使命使命 n2、上司上司該干什么該干什么 n1、領(lǐng)主、領(lǐng)主n2、教父、教父n3、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員n4、官僚思想官僚思想 上司常見(jiàn)角色誤區(qū)上司常見(jiàn)角色誤區(qū) 上司的角色回歸上司的角色回歸角色一角色一 部門(mén)人力資源經(jīng)理部門(mén)人力資源經(jīng)理角色二角色二 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)角色四角色四 部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)教練部門(mén)教練上司角色上司角色 角色三角

4、色三第第 二二 篇篇 高效管理溝通技巧高效管理溝通技巧 溝通原理溝通原理信息源信息源編編 碼碼通通 道道解解 碼碼接受者接受者噪噪 聲聲反反 饋饋發(fā)送者接收者信息信息信息信息 高效溝通的三原則高效溝通的三原則 n原則1 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性n原則2 要明確溝通n原則3 積極聆聽(tīng) 溝通的幾種心態(tài)n父母型父母型-我行，你不行我行，你不行主觀(guān)的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的n成人型成人型-我行，你也行我行，你也行客觀(guān)的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性n兒童型兒童型-我不行，你行我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀(guān)點(diǎn)不敢發(fā)表 溝通方式溝通方式n口頭方式n書(shū)面方式n非語(yǔ)言方式n電子媒介

5、如何與上司溝通如何與上司溝通上級(jí)需要上級(jí)需要 部屬溝通行為部屬溝通行為 支持 盡責(zé)、尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息 同級(jí)關(guān)系六貌同級(jí)關(guān)系六貌人際關(guān)系六貌人際關(guān)系六貌損人損人利已利已損已損已利人利人兩敗兩敗俱傷俱傷獨(dú)善獨(dú)善其身其身好聚好聚好散好散利人利人利已利已 怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通部屬需要部屬需要 上級(jí)溝通行為上級(jí)溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難支持 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培

6、訓(xùn)理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾訴重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 特別強(qiáng)調(diào)特別強(qiáng)調(diào)第第 三三 篇篇 100%執(zhí)行執(zhí)行對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé) 執(zhí)行是什么？執(zhí)行是什么？n為什么一介織席販履的庶民會(huì)成一代君為什么一介織席販履的庶民會(huì)成一代君王王?n為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才培育的這么多優(yōu)秀人才?n為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集體小為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集體小廠(chǎng)建成中國(guó)家電巨頭廠(chǎng)建成中國(guó)家電巨頭?如何把執(zhí)行人才找出來(lái)如何把執(zhí)行人才找出

7、來(lái) 執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類(lèi)人有執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類(lèi)人有什么不同的特點(diǎn)？什么不同的特點(diǎn)？n信守承諾n結(jié)果導(dǎo)向n永不放棄 哪些人不是執(zhí)行型人才？哪些人不是執(zhí)行型人才？太聰明的人大多不是執(zhí)行型的人才！太聰明的人大多不是執(zhí)行型的人才！執(zhí)行型中層的十條原則執(zhí)行型中層的十條原則n團(tuán)隊(duì)利益至高無(wú)上團(tuán)隊(duì)利益至高無(wú)上n責(zé)任制造結(jié)果責(zé)任制造結(jié)果n問(wèn)題就是機(jī)會(huì)問(wèn)題就是機(jī)會(huì)n說(shuō)服力就是執(zhí)行力說(shuō)服力就是執(zhí)行力n細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗n把事情做在前面把事情做在前面n簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單n低調(diào)做人，高調(diào)做事低調(diào)做人，高調(diào)做事n沿著原則方向前進(jìn)沿著原則方向前進(jìn)n改善無(wú)止境改善無(wú)止境 關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問(wèn)關(guān)于

8、執(zhí)行的學(xué)問(wèn)n信念比利益更重要信念比利益更重要n速度比完美更重要速度比完美更重要n勝利比公平更重要?jiǎng)倮裙礁匾猲結(jié)果比理由更重要結(jié)果比理由更重要 執(zhí)行秘決執(zhí)行秘決n決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二n速度第一，完美第二速度第一，完美第二n結(jié)果第一，理由第二結(jié)果第一，理由第二 執(zhí)行基因執(zhí)行基因執(zhí)行才能是不能靠思考出來(lái)的，執(zhí)行執(zhí)行才能是不能靠思考出來(lái)的，執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過(guò)程中培養(yǎng)出來(lái)的。才能主要是從執(zhí)行過(guò)程中培養(yǎng)出來(lái)的。第第 四四 篇篇 影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力 管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的五種行為領(lǐng)導(dǎo)的五種行為 共享遠(yuǎn)景共享遠(yuǎn)景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 激勵(lì)人心激勵(lì)人心 使眾人行使眾人

9、行以身作則以身作則 各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)比較各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)比較管理層級(jí)管理層級(jí)技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概念技能概念技能高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12%理想領(lǐng)導(dǎo)者的理想領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)特質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)（Purpose）2、領(lǐng)導(dǎo)熱情（Passion）3、自我定位（Place）4、優(yōu)先順序（Priority）5、人才經(jīng)營(yíng)（People）6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu)圖領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu)圖職業(yè)道德、責(zé)任感職業(yè)道德、責(zé)任感親和力親和力自我完善、控制力自我完善、控制力洞察力、領(lǐng)悟力洞察力、領(lǐng)悟力思維、推理思維、推理執(zhí)

10、執(zhí) 行行 力力信念、銳氣信念、銳氣組織、協(xié)調(diào)力組織、協(xié)調(diào)力監(jiān)控、激勵(lì)監(jiān)控、激勵(lì)教練、授權(quán)教練、授權(quán)溝通力溝通力適應(yīng)、克服力適應(yīng)、克服力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 力力知識(shí)知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者能能力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)技能技能 領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)心理學(xué)行為科行為科學(xué)、人學(xué)、人文科學(xué)文科學(xué)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)知識(shí)管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)知識(shí) 有關(guān)政策、法律、歷有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識(shí)史、政治等知識(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)等計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)等工具性知識(shí)工具性知識(shí)哲學(xué)、思維哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識(shí)方法知識(shí)“飛機(jī)型飛機(jī)型”

11、知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu) 影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力）權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力）1、傳統(tǒng)因素：觀(guān)念性、服從感、傳統(tǒng)因素：觀(guān)念性、服從感 2、職位因素：社會(huì)性、敬畏感、職位因素：社會(huì)性、敬畏感 3、資歷因素：歷史性、敬重感、資歷因素：歷史性、敬重感非權(quán)力性影響（自然性影響力）非權(quán)力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質(zhì)性、敬愛(ài)感、品格因素：本質(zhì)性、敬愛(ài)感2、才能因素：實(shí)踐性、敬佩感、才能因素：實(shí)踐性、敬佩感 3、知識(shí)因素：科學(xué)性、信賴(lài)感、知識(shí)因素：科學(xué)性、信賴(lài)感4、情感因素：精神性、親切感、情感因素：精神性、親切感第第 五五 篇篇 激勵(lì)與培育下屬激勵(lì)與培育下屬 激勵(lì)原理激

12、勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿(mǎn)足新的需求激勵(lì) 激勵(lì)理論n人性假設(shè)人性假設(shè)n需要層次論需要層次論n雙因素理論雙因素理論n期望理論期望理論n公平理論公平理論n強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 員工激勵(lì)原則員工激勵(lì)原則n實(shí)事求是原則實(shí)事求是原則n公平公正原則公平公正原則n目標(biāo)結(jié)合原則目標(biāo)結(jié)合原則n連續(xù)性和可變性原則連續(xù)性和可變性原則n因人制宜、按需激勵(lì)原則因人制宜、按需激勵(lì)原則n及時(shí)適度原則及時(shí)適度原則n物質(zhì)與精神雙管齊下原則物質(zhì)與精神雙管齊下原則 獎(jiǎng)勵(lì)緣何無(wú)效獎(jiǎng)勵(lì)緣何無(wú)效 適得其反的適得其反的“克爾式蠢舉克爾式蠢舉”行為心理學(xué)們普遍認(rèn)為：行為心理學(xué)們普遍認(rèn)為：人的價(jià)值觀(guān)首先來(lái)自獎(jiǎng)賞制人的價(jià)值觀(guān)首先來(lái)自獎(jiǎng)賞制度，其次才是

13、懲罰制度。度，其次才是懲罰制度?！翱藸柺酱琅e克爾式蠢舉”是突出的表是突出的表現(xiàn)是：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為恰恰現(xiàn)是：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為恰恰是企業(yè)最反對(duì)的，而獎(jiǎng)勵(lì)者是企業(yè)最反對(duì)的，而獎(jiǎng)勵(lì)者最企盼的行為反而沒(méi)有得到最企盼的行為反而沒(méi)有得到鼓勵(lì)。鼓勵(lì)。努力成為教練式經(jīng)理努力成為教練式經(jīng)理教練與老師的區(qū)別教練與老師的區(qū)別教練與師傅的區(qū)別教練與師傅的區(qū)別教練的本質(zhì)教練的本質(zhì)1、引導(dǎo)人們?cè)敢庾?、指導(dǎo)人們?nèi)绾巫?通過(guò)教練改變員工的行為通過(guò)教練改變員工的行為知識(shí)態(tài)度技能行為 行為演變過(guò)程圖行為演變過(guò)程圖 充分授權(quán)：與下屬分享權(quán)力充分授權(quán)：與下屬分享權(quán)力 n授權(quán)是一種權(quán)力的分授權(quán)是一種權(quán)力的分享享 n 授權(quán)是一種各負(fù)其授權(quán)

14、是一種各負(fù)其責(zé)的民主領(lǐng)導(dǎo)方式責(zé)的民主領(lǐng)導(dǎo)方式第第 六六 篇篇 職業(yè)化與個(gè)人發(fā)展職業(yè)化與個(gè)人發(fā)展 自我經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)思考自我經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)思考n自我經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知前提：認(rèn)識(shí)自我自我經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知前提：認(rèn)識(shí)自我n自我經(jīng)營(yíng)的具體踐行：實(shí)現(xiàn)自我自我經(jīng)營(yíng)的具體踐行：實(shí)現(xiàn)自我n自我經(jīng)營(yíng)的不斷完善：超越自我自我經(jīng)營(yíng)的不斷完善：超越自我 培養(yǎng)職業(yè)化的技能培養(yǎng)職業(yè)化的技能一個(gè)中心：一個(gè)中心：提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)為客戶(hù)考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作互相信賴(lài)為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí) 透視競(jìng)爭(zhēng)之道透視競(jìng)爭(zhēng)之道贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)超越競(jìng)爭(zhēng)參與競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)并非上智力爭(zhēng)并非上智超越才能贏(yíng)得超越才能贏(yíng)得 選擇發(fā)展模式選擇發(fā)展模式n1、

15、步行者n2、跳耀者n3、越軌者n4、未竟者策略組合：人策合一 抓住第五代時(shí)間管理四大核心抓住第五代時(shí)間管理四大核心n第五代時(shí)間管理（成長(zhǎng)）第五代時(shí)間管理（成長(zhǎng)）1、管理過(guò)去：、管理過(guò)去：我怎么走到今天這一步？我怎么走到今天這一步？2、未來(lái)自我形象設(shè)計(jì)：、未來(lái)自我形象設(shè)計(jì)：我到底要成為什我到底要成為什么樣的人？么樣的人？3、平臺(tái)羅盤(pán)：、平臺(tái)羅盤(pán)：我是否還在濃霧中生活？我是否還在濃霧中生活？4、平臺(tái)地圖：、平臺(tái)地圖：短跑就是馬拉松短跑就是馬拉松一生只做一件事：打造獨(dú)特品牌，創(chuàng)一生只做一件事：打造獨(dú)特品牌，創(chuàng)造卓越價(jià)值造卓越價(jià)值n我們致力于什么事業(yè)？n我們代表的是什么？n還有更重要的，我們?nèi)绾蜗蛑車(chē)?/p>

16、的世界展示自己？你的品牌是他人的一種印象或情感，你的品牌是他人的一種印象或情感，描述了他人與你建立某種關(guān)系時(shí)的全部描述了他人與你建立某種關(guān)系時(shí)的全部體驗(yàn)。體驗(yàn)。專(zhuān)家品牌定位：不是更好，而是專(zhuān)家品牌定位：不是更好，而是與眾不同與眾不同n第一條原則：不是更好，而是與眾不同第一條原則：不是更好，而是與眾不同n第二條原則：做最好是不夠的，你必須第二條原則：做最好是不夠的，你必須與眾不同與眾不同n第三條原則：成為第一人第三條原則：成為第一人n第四條原則：如果你不能成為第一人，第四條原則：如果你不能成為第一人，就發(fā)明新的類(lèi)別就發(fā)明新的類(lèi)別n第五條原則：寧愿頂尖，不要廣泛第五條原則：寧愿頂尖，不要廣泛n第六

17、條原則：選出一個(gè)基本需求，而非特第六條原則：選出一個(gè)基本需求，而非特別的操作方法別的操作方法n第七條原則：選擇特定的銷(xiāo)售對(duì)象第七條原則：選擇特定的銷(xiāo)售對(duì)象n第八條原則：為別人解決問(wèn)題第八條原則：為別人解決問(wèn)題n第九條原則：宣傳第九條原則：宣傳n第十條原則：決定價(jià)格第十條原則：決定價(jià)格職業(yè)網(wǎng)絡(luò)資本的價(jià)值等于職業(yè)節(jié)職業(yè)網(wǎng)絡(luò)資本的價(jià)值等于職業(yè)節(jié)點(diǎn)的平方點(diǎn)的平方n永遠(yuǎn)不要靠自己一人花永遠(yuǎn)不要靠自己一人花100%的力量，而的力量，而要靠要靠100人花人花1%的力量的力量n人生的品質(zhì)是決定于你所處的環(huán)境以及你人生的品質(zhì)是決定于你所處的環(huán)境以及你所交往的人群所交往的人群n時(shí)刻了解對(duì)方的需求層次、人格層次和能時(shí)刻了解對(duì)方的需求層次、人格層次和能量層次量層次 洞悉職場(chǎng)規(guī)則洞悉職場(chǎng)規(guī)則n1、明規(guī)與暗規(guī)、明規(guī)與暗規(guī)n2、職場(chǎng)規(guī)則一：只能與莊共舞、職場(chǎng)規(guī)則一：只能與莊共舞 n3、職場(chǎng)規(guī)則二：勿與組織為敵、職場(chǎng)規(guī)則二：勿與組織為敵n4、職場(chǎng)規(guī)則三：業(yè)績(jī)自動(dòng)折舊、職場(chǎng)規(guī)則三：業(yè)績(jī)自動(dòng)折舊 n5、職場(chǎng)規(guī)則四：升職必先升值、職場(chǎng)規(guī)則四：升職必先升值 職業(yè)成長(zhǎng)之路5、導(dǎo)師、引導(dǎo)組織、導(dǎo)師、引導(dǎo)組織4、名將、渡過(guò)難關(guān)、名將、渡過(guò)難關(guān)3、指揮官、建立團(tuán)隊(duì)、指揮官、建立團(tuán)隊(duì)2、新上司、樹(shù)立威信、新上司、樹(shù)立威信1、新兵、招募導(dǎo)師、新兵、招募導(dǎo)師