中國(guó)制造業(yè)的“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”之路

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1、中國(guó)制造業(yè)的中國(guó)制造業(yè)的“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”之路之路原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局總工程師葉柏林 我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距 產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響 我國(guó)產(chǎn)品可靠性差的深層次原因 政府專(zhuān)家企業(yè)網(wǎng)民媒體對(duì)加強(qiáng)我國(guó)可靠性工作已取得共識(shí) 提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性及途徑目 錄1.我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距“十一五”期間，我國(guó)制造業(yè)總量居于世界前列，產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性水平也有大幅度的提高。高鐵 殲十 天河一號(hào)億萬(wàn)次超級(jí)計(jì)算機(jī) 高鐵、“殲十”、“天河一號(hào)”等的成功研制和正常運(yùn)營(yíng)，以及航天產(chǎn)品百余次的成功發(fā)射，都

2、是其中最突出的典型代表，為滿(mǎn)足內(nèi)需、促進(jìn)出口、科學(xué)探索和軍事裝備的現(xiàn)代化做出了重大貢獻(xiàn)。1.我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距 可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。可靠性概念可靠性概念 規(guī)定條件規(guī)定條件規(guī)定條件包括環(huán)境條件、使用條件和維修條件等。規(guī)定時(shí)間規(guī)定時(shí)間產(chǎn)品執(zhí)行任務(wù)的時(shí)間。規(guī)定功能規(guī)定功能產(chǎn)品的性能指標(biāo)?；蛳到y(tǒng)，也可指硬件、軟件或兩者之間的結(jié)合。泛指元器件、零部件組件、設(shè)備、分系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品1.我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距 規(guī)定條件規(guī)定條件

3、氣候因素 溫度、大氣壓、鹽霧，塵埃、風(fēng)、雨、冰、霜、雷電、太陽(yáng)輻射等 海拔高度、土壤、微生物等地理因素 誘發(fā)因素 放射性、抗爆炸沖擊、燃燒、空氣污染、電磁干擾 振動(dòng)、沖擊、碰撞等 連續(xù)或間歇性使用 使用頻度 維修方式 維修人員技術(shù) 設(shè)備條件環(huán)境條件使用條件維修條件 規(guī)定時(shí)間規(guī)定時(shí)間 產(chǎn)品執(zhí)行任務(wù)的時(shí)間 數(shù)秒 數(shù)天 數(shù)月 數(shù)年 數(shù)十年火箭發(fā)射火箭發(fā)射地下電纜地下電纜 規(guī)定功能規(guī)定功能 產(chǎn)品的性能指標(biāo)。完成的功能是指產(chǎn)品全部功能，而不是局部功能。1.我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距1.我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距我國(guó)制造

4、業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距可靠性工程可靠性工程可靠性工程是指為了確定產(chǎn)品達(dá)到的可靠性要求以進(jìn)行的一系列技術(shù)與管理活動(dòng)。可靠性與質(zhì)量管理的關(guān)系 可靠性是質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分。可靠性是傳統(tǒng)質(zhì)量管理的延伸和擴(kuò)張?？煽啃允钱a(chǎn)品壽命周期的質(zhì)量問(wèn)題。可靠性是按時(shí)間坐標(biāo)來(lái)衡 量的質(zhì)量問(wèn)題 符合性質(zhì)量 t=0 的質(zhì)量 可靠性質(zhì)量 t0 的質(zhì)量產(chǎn)品發(fā)達(dá)國(guó)家水平國(guó)內(nèi)水平數(shù)控機(jī)床1000-2000h500h拖拉機(jī)3000h200h紡織機(jī)械2000h400-700h工程機(jī)械500-800h150-300h聯(lián)合收割機(jī)380h19.1h1.我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體

5、可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距民用產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外可靠性水平對(duì)比民用產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外可靠性水平對(duì)比-MTBFMTBF大型客車(chē)大型客車(chē)公里軍工產(chǎn)品軍工產(chǎn)品據(jù)環(huán)球時(shí)報(bào)2010年12月27日?qǐng)?bào)道：中國(guó)的三種新戰(zhàn)機(jī)-殲11、殲10和FC-1，都配置了俄制發(fā)動(dòng)機(jī)。中國(guó)“太空”發(fā)動(dòng)機(jī)工作30小時(shí)就需大修，而俄羅斯AL-31發(fā)動(dòng)機(jī)大修間隔為400小時(shí)。1.我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距案例一：案例一：貴州深山大處兩臺(tái)二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)發(fā)電機(jī)使用至今一直正常發(fā)電，從開(kāi)始發(fā)電至今已近七十年。案例二：案例二：曾經(jīng)有人問(wèn)德國(guó)西門(mén)子的工程師：“你們的發(fā)電機(jī)壽命有多長(zhǎng)？”，工

6、程師回答道：“去看看你們?cè)颇系氖垑嗡娬揪椭懒?。”石龍壩水電站是中?guó)第一座水電站，距今已有百年歷史。而其配套的電力系統(tǒng)也是中國(guó)的第一個(gè)高壓電力設(shè)施?，F(xiàn)存其中由西門(mén)子制造的發(fā)電機(jī)和伏(J.M.Voith)制造的水輪機(jī)至今仍然能運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)電。1.我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距t1t2時(shí)間0-t1故障率 質(zhì)量平穩(wěn)期 磨損故障故障率時(shí)間t3t2t1t1-t2 質(zhì)量平穩(wěn)期 磨損故障 早期故障正常故障失效圖正常故障失效圖早期故障失效圖早期故障失效圖 中國(guó)制造的“短板”和“硬傷”未老先衰早期故障多使用壽命短維護(hù)維修難安全性差2.產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民

7、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響削弱競(jìng)爭(zhēng)力損壞形象質(zhì)量損失經(jīng)濟(jì)損害2.產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響 中國(guó)制造的“短板”和“硬傷”對(duì)航天和軍事裝備可靠性是要與失效作斗爭(zhēng)，航天產(chǎn)品一般不可維修，失效即失敗。必須確保一次成功。對(duì)民用產(chǎn)品而言 影響出口 制約內(nèi)需 質(zhì)量損失 安全事故 投訴激增、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度下降案例一：百事可樂(lè)中國(guó)公司在內(nèi)蒙古鄂爾多斯的土豆種植農(nóng)場(chǎng)里的拖拉機(jī)全部進(jìn)口的是德國(guó)的產(chǎn)品。削弱競(jìng)爭(zhēng)力削弱競(jìng)爭(zhēng)力2.產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響 由于可靠性差，我國(guó)高

8、檔數(shù)控機(jī)床基本依賴(lài)進(jìn)口。2.產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響削弱競(jìng)爭(zhēng)力削弱競(jìng)爭(zhēng)力 2003年由于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品可靠性差，500臺(tái)劍桿織機(jī)訂單飛向外企。我國(guó)集成電路失效率高，高端芯片百分之百進(jìn)口。機(jī)電機(jī)電機(jī)電紡織電子案例五：我國(guó)許多產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件都依賴(lài)進(jìn)口，以汽車(chē)為例，在中國(guó)公路上行駛的車(chē)輛中，其發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器等技術(shù)基本都來(lái)自歐美日的各系列，如德國(guó)道依茨、英國(guó)鉑金斯、美國(guó)康明斯以及日本電裝等。一些關(guān)鍵核心技術(shù)則被類(lèi)似博世、德?tīng)柛Ｒ约拔鏖T(mén)子這樣的企業(yè)控制。有專(zhuān)家估計(jì)，我國(guó)汽車(chē)配件的利潤(rùn)的大頭（約70-80%）外流，而且還將持續(xù)20年。2.產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)

9、民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響削弱競(jìng)爭(zhēng)力削弱競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際-美國(guó)林肯大學(xué)的Marcj.schnieder Jans對(duì)500位美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，中國(guó)制造產(chǎn)品平均質(zhì)量得分2.77，非中國(guó)制造產(chǎn)品平均質(zhì)量得分7.22。結(jié)果顯示，中國(guó)制造產(chǎn)品在美國(guó)消費(fèi)者心目中的質(zhì)量形象較差，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力不足，已對(duì)我國(guó)外貿(mào)的穩(wěn)定增長(zhǎng)帶來(lái)了一定程度的影響。2.產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響損壞形象損壞形象-中國(guó)產(chǎn)品低檔低質(zhì)的整體形象在短期內(nèi)難以消除中國(guó)產(chǎn)品低檔低質(zhì)的整體形象在短期內(nèi)難以消除國(guó)內(nèi)-國(guó)內(nèi)許多消費(fèi)者多有抱怨和不滿(mǎn)，消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品投

10、訴一直居高不下，電視機(jī)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品的屏幕故障十分突出，2009年，家用空調(diào)的投訴增幅12.6%。2009年315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（）共受理了家用電器的有效投訴11732宗，比2008年增長(zhǎng)76.8%.電視機(jī)空調(diào)小家電冰箱熱水器洗衣機(jī)投訴量4025210213111438918941同比增長(zhǎng)70.20%57.34%93.40%44.96%67%31.40%來(lái)源：騰訊科技2010年03月15日-制造業(yè)質(zhì)量損失驚人是長(zhǎng)期困擾我國(guó)質(zhì)量工作的一大突出問(wèn)題質(zhì)量損失質(zhì)量損失2.產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響質(zhì)量損失直接損失間接損失產(chǎn)品加工過(guò)程中報(bào)廢

11、、返修、停工，索賠、保修、退貨、召回等庫(kù)存積壓、市場(chǎng)份額減少、質(zhì)量誠(chéng)信缺失等案例一：全球-豐田汽車(chē)召回案2.產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響質(zhì)量損失質(zhì)量損失案例二：國(guó)內(nèi)-全國(guó)每年燒毀的電動(dòng)機(jī)約300萬(wàn)臺(tái)，僅耗電和維修費(fèi)高達(dá)100億元，停工損失100億元。質(zhì)量損失率（質(zhì)量損失與制造總產(chǎn)值之質(zhì)量損失率（質(zhì)量損失與制造總產(chǎn)值之比）比）驚人，按推算我國(guó)質(zhì)量損失率應(yīng)該是在17.5%左右，以2007年為例，我國(guó)工業(yè)增加值為1.74萬(wàn)億元，按照30%的行業(yè)增加值率推算，全年全部工業(yè)總產(chǎn)值約為35.80萬(wàn)億。據(jù)此測(cè)算，2007年我國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量損失總額接近6.

12、27萬(wàn)億元，占當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比率高達(dá)25.41%。這是一個(gè)相當(dāng)驚人的數(shù)字！2.產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響產(chǎn)品可靠性差對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的影響質(zhì)量損失質(zhì)量損失我國(guó)質(zhì)量損失總額占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比率高達(dá)25.41%25.41%3.我國(guó)我國(guó)產(chǎn)品可靠性差的深層次原因產(chǎn)品可靠性差的深層次原因技術(shù)層面技術(shù)層面管理層面管理層面發(fā)展層面發(fā)展層面3.我國(guó)我國(guó)產(chǎn)品可靠性差的深層次原因產(chǎn)品可靠性差的深層次原因技術(shù)層面技術(shù)層面主要有設(shè)計(jì)、制造、管理等問(wèn)題 長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中一直存在著“重主機(jī)，輕零配件”的現(xiàn)象，零配件和元器件的早期磨損、早期失效成為最脆弱的一環(huán)，成為制約提高產(chǎn)品可靠性的“瓶頸

13、”，特別是一些關(guān)鍵零部件，大部或全部依賴(lài)進(jìn)口。管理層面管理層面政府的關(guān)注度不夠，企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力不足 英國(guó)、德國(guó)、日本、美國(guó)發(fā)展都十分重視可靠性工作，韓國(guó)政府對(duì)質(zhì)量的關(guān)注也側(cè)重在可靠性方面。如果我國(guó)還不能高度關(guān)注可靠性工作，由“制造大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)變，只能是一句空話(huà)。3.我國(guó)我國(guó)產(chǎn)品可靠性差的深層次原因產(chǎn)品可靠性差的深層次原因美國(guó)軍工產(chǎn)品可靠性發(fā)展歷程美國(guó)軍工產(chǎn)品可靠性發(fā)展歷程 可靠性最先是伴隨著軍事工業(yè)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，大體經(jīng)歷了幾個(gè)階段：年代年代 階段階段 特點(diǎn)特點(diǎn)興起和形成全面發(fā)展成熟階段更廣更深發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化管理 制定可靠性發(fā)展計(jì)劃 形成一整套可靠性設(shè)計(jì)試驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn) 建立統(tǒng)一的可靠

14、性管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)可靠性政策、標(biāo)準(zhǔn)和重大課題 集中統(tǒng)一管理，重視可靠性軟件應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī) 實(shí)施并行工程研發(fā)，全因素、全過(guò)程、全方位并行，加強(qiáng)過(guò)程控制，信息溝通和快速傳遞，實(shí)施制度規(guī)范化管理50年代60年代70年代80年代90年代至今-我國(guó)工業(yè)發(fā)展的階段性的原因我國(guó)還處于工業(yè)化發(fā)展的中期階段我國(guó)還處于工業(yè)化發(fā)展的中期階段，明示不符、質(zhì)量欺詐、假冒偽劣、產(chǎn)品合格率低的問(wèn)題還很突出。60多年來(lái)，我國(guó)主要是抓了符合性質(zhì)量，符合性質(zhì)量問(wèn)題突出的矛盾和它的緊迫性，掩蓋了要抓好可靠性工作的重要性。3.我國(guó)我國(guó)產(chǎn)品可靠性差的深層次原因產(chǎn)品可靠性差的深層次原因發(fā)展層面發(fā)展層面假冒調(diào)查假冒調(diào)查1998年138

15、0億2001年1500-2000億2005年7000-8000億質(zhì)量欺詐質(zhì)量欺詐蘇丹紅、三聚氰胺等質(zhì)量不合格率質(zhì)量不合格率10-20%“現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用只是冰山只是冰山 的一的一角角”政府層面政府層面4.政府專(zhuān)家企業(yè)網(wǎng)民媒體對(duì)加強(qiáng)我國(guó)可靠性工作已取得共識(shí)政府專(zhuān)家企業(yè)網(wǎng)民媒體對(duì)加強(qiáng)我國(guó)可靠性工作已取得共識(shí)u國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局函（1994）365 印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性工作的若干意見(jiàn)的通知u 王勇局長(zhǎng)2009年11月30日對(duì)數(shù)位專(zhuān)家提出的關(guān)于可靠性工作作出批示u 國(guó)家發(fā)改委副主任朱之鑫對(duì)關(guān)于將產(chǎn)品可靠性要求納入了十二五規(guī)劃來(lái)作為研究u 國(guó)家質(zhì)檢總局劉平均副局長(zhǎng)對(duì)關(guān)于加強(qiáng)可靠性工作上

16、水平上臺(tái)階的意見(jiàn)批示于有關(guān)部門(mén)研究u 國(guó)務(wù)院即將出臺(tái)的質(zhì)量發(fā)展綱要已經(jīng)把可靠性工程作為重要的一章內(nèi)容u 國(guó)防科工委航天、航空、核工業(yè)、鐵路、電力等部門(mén)紛紛發(fā)函要求把可靠性工作從政策方針以及具體措施提出了一系列加強(qiáng)可靠性的意見(jiàn)和措施l 我國(guó)著名科學(xué)家錢(qián)學(xué)森早就提出要加強(qiáng)可靠性工作，并指出可靠性是設(shè)計(jì)出來(lái)、制造出來(lái)、管理出來(lái)的；l 2010年10月31日，以中科院院士王小謨?yōu)槭椎氖粚?zhuān)家強(qiáng)烈呼吁國(guó)家質(zhì)檢總局要重視可靠性工作；l 2010年8月，兩院院士李京文、王小謨、劉源張、張仲華等向國(guó)家科技部呼吁要加強(qiáng)可靠性的研究；l 2010年8月28日成立的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)可靠性專(zhuān)業(yè)委員會(huì)上，到會(huì)專(zhuān)家一致呼吁

17、要重視可靠性工作。4.政府專(zhuān)家企業(yè)網(wǎng)民媒體對(duì)加強(qiáng)我國(guó)可靠性工作已取得共識(shí)政府專(zhuān)家企業(yè)網(wǎng)民媒體對(duì)加強(qiáng)我國(guó)可靠性工作已取得共識(shí)專(zhuān)家層面專(zhuān)家層面l 國(guó)內(nèi)許多企業(yè)家都呼吁國(guó)家有關(guān)部門(mén)要重視可靠性工作，廣東志高空調(diào)總裁李興浩認(rèn)為國(guó)產(chǎn)空調(diào)與外資空調(diào)相比最大差別不是性能和效率的差別，而是可靠性水平的差距。李興浩表示，要制定可靠性標(biāo)準(zhǔn)，甚至建議要像推行能效標(biāo)識(shí)一樣來(lái)推行可靠性。海爾、長(zhǎng)虹等也呼吁企業(yè)要重視可靠性工作。4.政府專(zhuān)家企業(yè)網(wǎng)民媒體對(duì)加強(qiáng)我國(guó)可靠性工作已取得共識(shí)政府專(zhuān)家企業(yè)網(wǎng)民媒體對(duì)加強(qiáng)我國(guó)可靠性工作已取得共識(shí)企業(yè)層面企業(yè)層面4.政府專(zhuān)家企業(yè)網(wǎng)民媒體對(duì)加強(qiáng)我國(guó)可靠性工作已取得共識(shí)政府專(zhuān)家企業(yè)網(wǎng)民媒體對(duì)

18、加強(qiáng)我國(guó)可靠性工作已取得共識(shí)2010年8月29日，新浪網(wǎng)發(fā)布了我國(guó)部分產(chǎn)品可靠性差削弱中國(guó)制造力的報(bào)道立即引起300多網(wǎng)民的熱議。網(wǎng)民一：與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)部分產(chǎn)品的可靠性“不是差，而是很差”，“國(guó)產(chǎn)軸承三個(gè)月就完，日本軸承十年還能用”；網(wǎng)民二：“這是中國(guó)制造的硬傷，甚至是悲哀”；網(wǎng)民三:“我作為工程師真是痛心疾首??！可就是沒(méi)有動(dòng)靜”；網(wǎng)民四：“相關(guān)單位的職責(zé)是怎么履行的？”；網(wǎng)民五：“現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)比較遲鈍”，“不過(guò)總算有自知之明”；.5.提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑緊迫性緊迫性我國(guó)制造業(yè)的總量即將位居全球之冠，地位與產(chǎn)品可靠性水平極不相稱(chēng)。2008年8月1

19、2號(hào)，據(jù)新加坡聯(lián)合早報(bào)和鳳凰網(wǎng)報(bào)道，中國(guó)制造業(yè)總量有望在近幾年之內(nèi)位居全球之冠。2010年6月23號(hào)，環(huán)球時(shí)報(bào)報(bào)道，“制造業(yè)第一”即將易主，環(huán)球時(shí)報(bào)引用英國(guó)金融時(shí)報(bào)報(bào)道稱(chēng)，2009年，美國(guó)在全球制造業(yè)產(chǎn)出中占19.9%19.9%，而中國(guó)占18.6%18.6%。預(yù)計(jì)美國(guó)將在2011年把在制造業(yè)產(chǎn)出方面的頭號(hào)地位讓給中國(guó)，從而結(jié)束美國(guó)在工業(yè)產(chǎn)出方面連續(xù)110年雄居全球首位的歷史。-據(jù)聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織和經(jīng)合組織的報(bào)告，中國(guó)可能在數(shù)年內(nèi)取代美國(guó)成為世界最大的制造品生產(chǎn)國(guó)。5.提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑緊迫性緊迫性2010年，我國(guó)機(jī)電產(chǎn)品出口為9334億美元，出口

20、額占總出口額的60%，連續(xù)16年保持第一類(lèi)出口商品的地位，出口到225個(gè)國(guó)家和地區(qū)。商務(wù)部提出，要從量的擴(kuò)張向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變，質(zhì)量的提升，直接與可靠性有關(guān)。出口方式轉(zhuǎn)變：勞動(dòng)密集型輕制造業(yè)比重連續(xù)下降出口方式轉(zhuǎn)變：勞動(dòng)密集型輕制造業(yè)比重連續(xù)下降 技術(shù)密集型重制造業(yè)比重連續(xù)上升技術(shù)密集型重制造業(yè)比重連續(xù)上升 企業(yè)層面企業(yè)層面政府層面政府層面5.提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑社會(huì)中介層面社會(huì)中介層面 提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的途徑提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的途徑5.提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑企業(yè)層面企業(yè)層面案例：日本小松制作所最初差距最初差距

21、 MTBF日本小松美國(guó)卡特彼勒3000h 極限5000h 無(wú)需大修河合良所長(zhǎng)提出追趕卡特彼勒的兩大方針：無(wú)視標(biāo)準(zhǔn)：即使符合日本標(biāo)準(zhǔn)，但不符合用戶(hù)要求的，也不是好產(chǎn)品。無(wú)視成本：明確不管花多少錢(qián)，也要趕上卡特彼勒的可靠性指標(biāo)。做法：做法：l 召開(kāi)用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查會(huì)，收集182條意見(jiàn)，明確1657個(gè)改進(jìn)的地方。效果：效果：l 1961年開(kāi)始實(shí)行，1964年成功并獲日本質(zhì)量戴明獎(jiǎng)，而且成本還回到原來(lái)的水平。5.提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑企業(yè)層面企業(yè)層面影響因素影響比重固有可靠性零部件材料30%設(shè)計(jì)技術(shù)40%制造技術(shù)10%使用可靠性使用（運(yùn)輸、操作、安裝、維修）2

22、0%案例：日本小松制作所小松制作所經(jīng)驗(yàn)的核心：用戶(hù)(包含經(jīng)銷(xiāo)商、維修點(diǎn))的調(diào)查用戶(hù)調(diào)查效果：四個(gè)更加貼近 更貼近消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受 更貼近于壽命周期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際狀況 更貼近于企業(yè)對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息的實(shí)際需要 更貼近企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力影響產(chǎn)品可靠性的因素：5.提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑企業(yè)層面企業(yè)層面 程序一程序一 程序二程序二追求利潤(rùn)追求利潤(rùn) 擴(kuò)大銷(xiāo)售額擴(kuò)大銷(xiāo)售額 滿(mǎn)足用戶(hù)要求滿(mǎn)足用戶(hù)要求產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)要求產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)要求 擴(kuò)大銷(xiāo)售額擴(kuò)大銷(xiāo)售額 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)利潤(rùn)是結(jié)果，要重視達(dá)到結(jié)果的過(guò)程縮小用戶(hù)預(yù)期與實(shí)際感知的差距經(jīng)專(zhuān)家論

23、證、抽樣調(diào)查與科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合尋求改進(jìn)措施目標(biāo)目標(biāo)手法手法改進(jìn)改進(jìn)提高可靠性用戶(hù)滿(mǎn)意用戶(hù)忠誠(chéng)利潤(rùn)增多目的目的3目的目的2目的目的1質(zhì)量問(wèn)題是最大的民生問(wèn)題，讓用戶(hù)的消費(fèi)者：吃得放心、用得稱(chēng)心、住得安心。質(zhì)量問(wèn)題是最大的民生問(wèn)題，讓用戶(hù)的消費(fèi)者：吃得放心、用得稱(chēng)心、住得安心。5.提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑社會(huì)中介層面社會(huì)中介層面國(guó)內(nèi)可靠性專(zhuān)業(yè)組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站一覽國(guó)內(nèi)可靠性專(zhuān)業(yè)組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站一覽問(wèn)題：出現(xiàn)“斷層”，管理部門(mén)撤銷(xiāo),各自為戰(zhàn)，無(wú)人統(tǒng)籌.5.提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑政府層面政府層面 關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)可靠

24、性工作促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量上水平、上臺(tái)階的若干意見(jiàn)關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)可靠性工作促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量上水平、上臺(tái)階的若干意見(jiàn)十八條十八條 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)可靠性工作 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和工作方針 切實(shí)抓好一批關(guān)鍵元器件、零部件的質(zhì)量 提升一批重點(diǎn)產(chǎn)品的可靠性水平 加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì) 加強(qiáng)可靠性標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 嚴(yán)格制造過(guò)程的可靠性和質(zhì)量控制 建立企業(yè)可靠性管理體系 用戶(hù)調(diào)查和用戶(hù)跟蹤與產(chǎn)品可靠性緊密結(jié)合 加強(qiáng)和規(guī)范產(chǎn)品的可靠性試驗(yàn) 重視產(chǎn)品的軟件可靠性 積極穩(wěn)妥的建立可靠性評(píng)價(jià)和標(biāo)識(shí)制度 切實(shí)加強(qiáng)重大設(shè)備監(jiān)理的可靠性評(píng)價(jià) 大力發(fā)展可靠性技術(shù)診斷咨詢(xún) 積極開(kāi)展可靠性理論、方法和應(yīng)用研究 加強(qiáng)可靠性數(shù)據(jù)的采集、分析、利

25、用和管理 實(shí)施可靠性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和注冊(cè)可靠性工程師制度 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、真抓實(shí)干、持之以恒、狠抓落實(shí)5.提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑提高我國(guó)產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑政府層面政府層面 鐵道部：全行業(yè)，如坐針氈、如履薄冰、如臨深淵；鐵道部：全行業(yè)，如坐針氈、如履薄冰、如臨深淵；高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠，高度重視鐵路的可靠性安全運(yùn)營(yíng)。高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠，高度重視鐵路的可靠性安全運(yùn)營(yíng)。電子部：一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、常年堅(jiān)持電子部：一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、常年堅(jiān)持 航天部：提出發(fā)現(xiàn)故障的雙歸零方針航天部：提出發(fā)現(xiàn)故障的雙歸零方針 技術(shù)歸零技術(shù)歸零 定位準(zhǔn)確 機(jī)理清楚 問(wèn)題復(fù)現(xiàn) 措施有效 舉一反三管理歸零管理歸零 過(guò)程清楚 責(zé)任明確 措施落實(shí) 嚴(yán)肅處理 完善規(guī)章