互動營銷的基本特點

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1、互動營銷互動營銷什么是互動營銷什么是互動營銷1互動營銷的特點互動營銷的特點2互動營銷的媒體互動營銷的媒體3案例討論案例討論4 1 互動營銷是什么？互動營銷是什么？1互動：互動：interactive，指至少兩個人或，指至少兩個人或物在一起活動或者物在一起活動或者互相合作、互相影互相合作、互相影響和作用。開始時響和作用。開始時為計算機專用詞匯為計算機專用詞匯，指交互的，人機，指交互的，人機對話的。對話的?；訝I銷互動營銷營銷：是個人和集營銷：是個人和集體通過創(chuàng)造，提供體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同出售，并自由地同別人交換產品和價別人交換產品和價值，以獲得其所欲值，以獲得其所欲之物的一種社會和之

2、物的一種社會和管理過程。管理過程。1服務導向：公司雇員直接和顧客互動，相互影響，相互合作。服務服務導向：公司雇員直接和顧客互動，相互影響，相互合作。服務聽過雇員和顧客之間的互動來保證高品質服務的送達。聽過雇員和顧客之間的互動來保證高品質服務的送達。企業(yè)將營銷活動延伸到產品的營銷過程之前、之中、之后，并在各企業(yè)將營銷活動延伸到產品的營銷過程之前、之中、之后，并在各個層面加強與消費者的互動，培養(yǎng)與消費者的關系。包含了產品特個層面加強與消費者的互動，培養(yǎng)與消費者的關系。包含了產品特點、質量、價格制定、購買、到消費、售后等環(huán)節(jié)。以及通過與顧點、質量、價格制定、購買、到消費、售后等環(huán)節(jié)。以及通過與顧客建

3、立的長期穩(wěn)定的關系而享受的產品體驗、個人化服務等。客建立的長期穩(wěn)定的關系而享受的產品體驗、個人化服務等?！霸跍贤ㄖ袑π旅襟w的使用在溝通中對新媒體的使用”電子技術導向：通過電腦等器材為基礎，使消費者能以實時的方式電子技術導向：通過電腦等器材為基礎，使消費者能以實時的方式通過電腦輔助的電子媒體與售賣者或他們的代理進行互動以達到圓通過電腦輔助的電子媒體與售賣者或他們的代理進行互動以達到圓滿的交換目的。滿的交換目的。1我們可以這樣理解：我們可以這樣理解：互動營銷是指企業(yè)在經營過程中，把消費者互動營銷是指企業(yè)在經營過程中，把消費者當作伙伴，經常性地與消費者對話，直接了解當作伙伴，經常性地與消費者對話，直

4、接了解消費者的需求意圖，讓消費者積極參與到企業(yè)消費者的需求意圖，讓消費者積極參與到企業(yè)產品的設計、改進、生產等過程中來，使生產產品的設計、改進、生產等過程中來，使生產出來的產品更易于被消費者所接受，從而縮短出來的產品更易于被消費者所接受，從而縮短產品進入市場的時間。往往以互聯(lián)網為平臺，產品進入市場的時間。往往以互聯(lián)網為平臺，即時性、低成本、一對一。即時性、低成本、一對一。1不同時代營銷中的不同時代營銷中的“互動互動”情況情況-生產觀念生產觀念/產品觀念時期：產品供不應求，需要使用規(guī)模化產品觀念時期：產品供不應求，需要使用規(guī)?；纳a方式來降低成本。這個年代不會對顧客的差異多加的生產方式來降低成

5、本。這個年代不會對顧客的差異多加考慮，考慮，“互動互動”很少，成本較高，很少，成本較高，-推銷觀念：多數(shù)市場轉為買方市場。如果不加推銷，顧客推銷觀念：多數(shù)市場轉為買方市場。如果不加推銷，顧客不會購買商品。媒體廣告、海報和直郵、電話等方式，但不會購買商品。媒體廣告、海報和直郵、電話等方式，但是顧客是單向被動接受，溝通單向，是顧客是單向被動接受，溝通單向，-營銷觀念：在競爭中取勝必須提供目標市場的滿足。市場營銷觀念：在競爭中取勝必須提供目標市場的滿足。市場調研的興起；生產前設計調研，銷售人員根據(jù)顧客的需求調研的興起；生產前設計調研，銷售人員根據(jù)顧客的需求推薦產品，售后傾聽客戶投訴并作出反應，互動性

6、增加。推薦產品，售后傾聽客戶投訴并作出反應，互動性增加。1互動營銷的成長：互動營銷的成長：-定制營銷：將現(xiàn)代大量顧客化營銷與傳統(tǒng)社會大規(guī)模生產定制營銷：將現(xiàn)代大量顧客化營銷與傳統(tǒng)社會大規(guī)模生產結合起來，采取結合起來，采取“大規(guī)模定制大規(guī)模定制”形式。形式。-服務營銷：在有形產品中更加注重服務給客戶帶來的附加服務營銷：在有形產品中更加注重服務給客戶帶來的附加值，在純無形服務商品中更加注重服務的質量，值，在純無形服務商品中更加注重服務的質量，-直接營銷與數(shù)據(jù)庫營銷：直接營銷用大量的渠道來達到預直接營銷與數(shù)據(jù)庫營銷：直接營銷用大量的渠道來達到預期和潛在的顧客，包括直接郵寄、電信、電視和其他直復期和潛

7、在的顧客，包括直接郵寄、電信、電視和其他直復媒體營銷、以及網上渠道營銷。通過跟蹤消費者的行為，媒體營銷、以及網上渠道營銷。通過跟蹤消費者的行為，利用數(shù)據(jù)庫分析購買頻率和比例，幫助企業(yè)更準確找到目利用數(shù)據(jù)庫分析購買頻率和比例，幫助企業(yè)更準確找到目標消費者，降低營銷成本，提高效率。標消費者，降低營銷成本，提高效率?；?、反饋、跟蹤、連續(xù)互動、反饋、跟蹤、連續(xù) 1 “互聯(lián)網正在越來越回歸本源。從網上到互聯(lián)網正在越來越回歸本源。從網上到網下，從虛擬到現(xiàn)實，互聯(lián)網技術正變?yōu)榫W下，從虛擬到現(xiàn)實，互聯(lián)網技術正變?yōu)?影響影響社會交往、人際交往網絡的重要力量。社會交往、人際交往網絡的重要力量。”這種這種力量促使

8、人們形成了一種新的社會交往方式，力量促使人們形成了一種新的社會交往方式，通過通過 互聯(lián)網的推動、促進和放互聯(lián)網的推動、促進和放 大作用，極大強大作用，極大強化人們的社會關系網。化人們的社會關系網。中國社科院信息化研究中中國社科院信息化研究中 心秘書長姜奇平心秘書長姜奇平 1 互聯(lián)網必將改變人類的生活和工作，互聯(lián)網互聯(lián)網必將改變人類的生活和工作，互聯(lián)網 生活也生活也將取代人們的傳統(tǒng)生活，互聯(lián)網的虛擬世界將逐漸真實將取代人們的傳統(tǒng)生活，互聯(lián)網的虛擬世界將逐漸真實化。人們化。人們 要在互聯(lián)網上賣要在互聯(lián)網上賣 東西、交友和做生意，決定東西、交友和做生意，決定了虛擬的東西必須真實化了虛擬的東西必須真實

9、化所以現(xiàn)實社會的法律也逐所以現(xiàn)實社會的法律也逐漸漸 會要求虛擬社會真實化。會要求虛擬社會真實化。而且，互聯(lián)網社會正在不而且，互聯(lián)網社會正在不斷真實化。比如，電子郵件是真實的，它改變了我們的斷真實化。比如，電子郵件是真實的，它改變了我們的工作方工作方 式；網絡購物需要真實的身份支付，它改變了我式；網絡購物需要真實的身份支付，它改變了我們的們的 商業(yè)習慣；工作的是真實的，商業(yè)習慣；工作的是真實的，它改變了我們與同它改變了我們與同事、朋友之間的溝通方式。更多的改變，還會發(fā)生更事、朋友之間的溝通方式。更多的改變，還會發(fā)生更多多”奇虎公司總裁齊向東奇虎公司總裁齊向東 1互聯(lián)網互聯(lián)網互動營銷的最佳平臺互動

10、營銷的最佳平臺-結合了大規(guī)模營銷、直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、定制營銷等結合了大規(guī)模營銷、直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、定制營銷等形式形式-可以進行網上調研、網上新品開發(fā)、互聯(lián)網促銷、網上分可以進行網上調研、網上新品開發(fā)、互聯(lián)網促銷、網上分銷、王桑服務等銷、王桑服務等-以顧客為核心，優(yōu)勢在于交互性、整合性、定制性以顧客為核心，優(yōu)勢在于交互性、整合性、定制性-可以提高營銷效率、降低成本、延伸市場、創(chuàng)新營銷方式、可以提高營銷效率、降低成本、延伸市場、創(chuàng)新營銷方式、改進營銷環(huán)境。改進營銷環(huán)境。1 1消費者行為模型告訴我們：消費者行為模型告訴我們：消費者自我形象與生活方式導致需求消費者自我形象與生活方式導致需求和欲

11、望的產生。和欲望的產生。一旦消費者面臨相應的情景，消費決一旦消費者面臨相應的情景，消費決策過程將被啟動，這一過程以及隨之而來策過程將被啟動，這一過程以及隨之而來的產品獲取與消費體驗會對消費者內部特的產品獲取與消費體驗會對消費者內部特性和外部環(huán)境產生影響，最終引起自我形性和外部環(huán)境產生影響，最終引起自我形象及生活方式的改變。象及生活方式的改變。1互聯(lián)網為我們帶來：互聯(lián)網為我們帶來：1 1、外部變化：消費者外部影響的區(qū)域擴展，人們人際交往、外部變化：消費者外部影響的區(qū)域擴展，人們人際交往的圈子可以跨越地域形成。的圈子可以跨越地域形成。2 2、內部變化：消費者心理和價值觀變化。個性消費回歸；、內部變

12、化：消費者心理和價值觀變化。個性消費回歸；消費主動性增強；消費心理穩(wěn)定性減弱，轉換加快購買便消費主動性增強；消費心理穩(wěn)定性減弱，轉換加快購買便利性及購買樂趣并存利性及購買樂趣并存 1互聯(lián)網時代消費者的變化：互聯(lián)網時代消費者的變化：-個性化消費個性化消費-信息搜索與消費主動性增強信息搜索與消費主動性增強-消費穩(wěn)定性下降消費穩(wěn)定性下降-購買方便與購物樂趣購買方便與購物樂趣-成本降低有利于降低價格成本降低有利于降低價格 1 1 2互動營銷的特點互動營銷的特點-雙向性雙向性-一對一一對一-個性化個性化-全程跟蹤全程跟蹤-互利（企業(yè)和顧客）互利（企業(yè)和顧客）2 2 2互動營銷和傳統(tǒng)營銷中企業(yè)和顧客關系的

13、變互動營銷和傳統(tǒng)營銷中企業(yè)和顧客關系的變化：化：-傳統(tǒng)營銷注重建立承諾，互動營銷可以通傳統(tǒng)營銷注重建立承諾，互動營銷可以通過反饋檢驗承諾和保證承諾實現(xiàn)；過反饋檢驗承諾和保證承諾實現(xiàn)；-傳統(tǒng)營銷尋找在不同均質消費者中類似均傳統(tǒng)營銷尋找在不同均質消費者中類似均質的人群，然后統(tǒng)一發(fā)出信息，但是互動質的人群，然后統(tǒng)一發(fā)出信息，但是互動營銷找到更類似的人群，甚至爭取做到營銷找到更類似的人群，甚至爭取做到1對對1營銷。營銷。-傳統(tǒng)營銷強調獲得顧客，互動營銷強調在傳統(tǒng)營銷強調獲得顧客，互動營銷強調在獲得的基礎上保住顧客；獲得的基礎上保住顧客；-傳統(tǒng)營銷消費者常常處于被動地位，互動傳統(tǒng)營銷消費者常常處于被動地

14、位，互動營銷中消費者處于主動地位；營銷中消費者處于主動地位；2互動營銷給企業(yè)帶來的優(yōu)勢：互動營銷給企業(yè)帶來的優(yōu)勢：-產生良好的企業(yè)形象產生良好的企業(yè)形象-產生企業(yè)或者品牌偏好產生企業(yè)或者品牌偏好-建立良好的企業(yè)品牌形象建立良好的企業(yè)品牌形象-提高競爭者進入該領域的壁壘提高競爭者進入該領域的壁壘-互動產生深層次的信賴感和依賴行為互動產生深層次的信賴感和依賴行為 3 互動營銷的媒體形式：-互動電視電話：最早的方式，但是成本相對較高-交互亭（）-互聯(lián)網 3互動營銷的方式：互動營銷的方式：-網絡社區(qū)網絡社區(qū)-播客播客-視頻互動視頻互動廣告廣告-電子雜志電子雜志4-5月份凈顏產品上市 互聯(lián)網互聯(lián)網 凈顏

15、網站：凈顏網站：4月月7日日5月月23日日 4/711：網上招募：網上招募50套正價產品試用套正價產品試用 4/145/23：試用者博客分享，其他人也可上傳秘：試用者博客分享，其他人也可上傳秘籍參加套裝抽獎籍參加套裝抽獎 網絡廣告：網絡廣告：4月月7日日5月月23日瑞麗，搜狐，日瑞麗，搜狐，手機彩信雜志：手機彩信雜志：4月月25日日20萬人萬人 5月月15日日（北京（北京/上海上海/成都成都/杭州杭州/南京南京/沈陽沈陽/天津天津/武漢武漢）瑞麗：瑞麗：25萬人（城市同上）萬人（城市同上）5月月7日日 論壇營銷：全國熱門論壇營銷：全國熱門60個論壇，個論壇，4月月17日日6月月23日日 首頁訪問量：1,437,559 注冊用戶數(shù)：622 發(fā)表博客文章：360 發(fā)表秘籍文章：11,856 4 4 4 4 4謝謝 謝謝23.2.317:29:1917:2917:2923.2.323.2.317:2917:2917:29:1923.2.323.2.317:29:192023年2月3日星期五17時29分19秒