《管理學(xué)基礎(chǔ)導(dǎo)入》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)基礎(chǔ)導(dǎo)入（15頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、管理學(xué)概論課程導(dǎo)入2013.2.27 一、自我介紹 二、幾個(gè)問(wèn)題 1.聽(tīng)過(guò)“管理”這個(gè)詞嗎？什么時(shí)候聽(tīng)的？ 2.我們用過(guò)“管理”嗎？ 3. “管理”哪些人用的著？有哪些管理現(xiàn)象？幻燈片 4 4. 用過(guò)管理的人就是“管理者”？ 5.“管理者”是什么樣的人？ 6. 你渴望成為管理者嗎？成為什么樣的的管理者？ 7.如何成為有效的成功的管理者？所以，管理學(xué)的學(xué)習(xí)具有意義。既然學(xué)習(xí)，就要有一定的學(xué)習(xí)效果。 日常生活中的管理現(xiàn)象： 交警指揮疏導(dǎo)交通 警察維持社會(huì)秩序 工廠工頭監(jiān)工 領(lǐng)導(dǎo)視查工作 管理人員監(jiān)管市場(chǎng)哈文導(dǎo)演的春節(jié)晚會(huì)北京祝福你的完成 綜合管理技能基層管理崗位管理基礎(chǔ)知識(shí)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能
2、 力組織與人事能 力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能 力控制與信息處理能 力 三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義 有人就有管理，古已有之，大到社會(huì)、國(guó)家，下到家庭、個(gè)人，可以說(shuō)管理無(wú)處不在。西方學(xué)者測(cè)算：就對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)而言，如果按10分來(lái)計(jì)算：物質(zhì)投入1分、技術(shù)占3分、管理則占6分。我國(guó)不但技術(shù)落后，管理水平更加落后。管理興企，管理救國(guó)，管理強(qiáng)邦。 優(yōu)秀的管理者能變草為金、扭轉(zhuǎn)乾坤，低劣管理者恰好相反。 管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課程，是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)必修的基礎(chǔ)課程，是介于社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)之間的邊緣學(xué)科。 管理貫穿于社會(huì)的各個(gè)層面，也存在于我們的日常生活。 四、管理學(xué)基礎(chǔ)的課程目標(biāo)系統(tǒng)掌握從事管理工作的基本原理、技術(shù)、方法為從事
3、管理工作提供一定的指導(dǎo)和參考畢業(yè)后開(kāi)始自己的職業(yè)生涯，不是管理別人，就是被別人管理。知其然，知其所以然。 五、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1.研究各類(lèi)組織、各種管理活動(dòng)中共性的、基礎(chǔ)性問(wèn)題2.四大職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3.做好人員激勵(lì)，因人而異進(jìn)行管理4.堅(jiān)持并貫徹基本的管理思想、管理原則以人為本、系統(tǒng)、限定因素等 七、如何學(xué)習(xí)管理學(xué)課堂中學(xué)習(xí)案例中學(xué)習(xí)實(shí)踐中學(xué)習(xí)思考中學(xué)習(xí)身邊的故事，有心人 如：肯德基“雷霆行動(dòng)” 十一、春節(jié)“高速免費(fèi)” 三亞宰客旅行社、導(dǎo)游、游客 八、課程、考試安排 共18周，每周4課時(shí)。 4次平時(shí)作業(yè)，考勤5分，1次讀書(shū)筆記，1次綜合實(shí)訓(xùn)， 期末考試50% 九、總結(jié) 只懂技術(shù)不懂
4、管理的是三流人才 不懂技術(shù)制動(dòng)管理的是二流人才 又懂技術(shù)又懂管理的是一流人才 管理是有用的，也是必須的，有必要好好學(xué)習(xí)的。 管理是科學(xué)也是藝術(shù)，好好研究。 十、思考 田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生，為了準(zhǔn)備全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試，在A書(shū)城購(gòu)買(mǎi)了一本歷年全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試全真試題，沒(méi)想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該書(shū)缺頁(yè)達(dá)40頁(yè)之多。無(wú)奈，他只好找出購(gòu)書(shū)時(shí)電腦打印的列有所購(gòu)書(shū)名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。 到了書(shū)城，田野直接到總服務(wù)臺(tái)說(shuō)明了情況，營(yíng)業(yè)員甲接過(guò)書(shū)和付款小票看了看，說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換?！彪S即，田野來(lái)到5層，找到相應(yīng)專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員乙，營(yíng)業(yè)員乙馬上在書(shū)架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書(shū)
5、一本都不剩了，于是對(duì)田野說(shuō)，“這本書(shū)已賣(mài)完了，不知倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有？你去找總臺(tái)問(wèn)?！贝藭r(shí)，田野顯得有些不耐煩了，問(wèn)營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來(lái)回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺(tái)說(shuō)，“書(shū)架上已沒(méi)有該書(shū)，請(qǐng)你們處理吧?！碧镆耙荒樀臒o(wú)奈，只好再次跑下樓去找總臺(tái)。 沒(méi)想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書(shū)已脫銷(xiāo)了，現(xiàn)在廠家也沒(méi)有此書(shū)了。田野十分生氣，本來(lái)只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來(lái)的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書(shū)?？墒?，營(yíng)業(yè)員甲說(shuō)：“退書(shū)必須在購(gòu)書(shū)7日之內(nèi)，您所購(gòu)書(shū)是8天前買(mǎi)的，我們不能給您退。”田野此時(shí)已氣憤之極，買(mǎi)了一本缺40余頁(yè)的書(shū)本來(lái)已經(jīng)夠惱火的了
6、，專(zhuān)門(mén)來(lái)調(diào)換卻沒(méi)有書(shū)可換。于是，他找到書(shū)城負(fù)責(zé)人理論說(shuō)：“我從你們書(shū)城買(mǎi)的書(shū)缺了40多頁(yè)，我是來(lái)?yè)Q書(shū)的，并不想來(lái)退書(shū)，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃?shū)脫銷(xiāo)不能給我換書(shū)我才退書(shū)的?！睍?shū)城負(fù)責(zé)人不無(wú)遺憾地說(shuō)：“這是單位規(guī)定，超過(guò)7天不予退，只能換”。田野據(jù)理力爭(zhēng)道：“如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書(shū)，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑颍悄銈冊(cè)摃?shū)脫銷(xiāo)，而賣(mài)給我的書(shū)又少了40多頁(yè)，你們沒(méi)有理由不給退?！睍?shū)城負(fù)責(zé)人說(shuō)：“不是我們不給你換，是沒(méi)有書(shū)可換，我也沒(méi)有辦法，超過(guò)7天我們不予退書(shū)，要退，你找出版廠商去?！贝藭r(shí)，圍觀的人越來(lái)越多，人們紛紛譴責(zé)書(shū)城負(fù)責(zé)人的做法。 【問(wèn)題】 1. 從案例這一事件中，對(duì)于該書(shū)城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書(shū)城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎？為什么？ 2. 如果你是該書(shū)城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書(shū)要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理？
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