國際競爭市場的服務(wù)管理

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1、國 際 競 爭 市 場 的 服 務(wù) 管 理指 導(dǎo) 教 授 ： XXX教 授 學(xué) 生 ： 第 七 組 XXX（ 9041734） XXX（ 9141718） XXX（ 9141743） 服 務(wù) 業(yè) 作 業(yè) 管 理 導(dǎo) 讀 大 綱l 4.4服 務(wù) 業(yè) 的 全 球 環(huán) 境政 治 情 勢政 府 的 角 色經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境社 會 與 文 化 環(huán) 境科 技 的 環(huán) 境l 4.5全 球 化 的 形 式國 際 貿(mào) 易國 外 直 接 投 資 結(jié) 盟服 務(wù) 全 球 化 的 趨 勢 捷 易 通 服 務(wù) 業(yè) 的 全 球 環(huán) 境 任 何 進(jìn) 入 國 際 商 業(yè) 舞 臺 的 公 司 ,無 論 是 出 口 、 進(jìn)口 或 外

2、國 直 接 投 資 的 形 式 , 必 定 會 意 識 到 其 營 運(yùn)的 不 同 情 況 , 因 此 ,他 們 必 須 在 既 定 的 情 況 下 接 受且 學(xué) 習(xí) 在 這 種 情 況 下 營 運(yùn) 時(shí) 如 何 減 少 風(fēng) 險(xiǎn) 。 不 能 抱 持 單 一 文 化 .單 一 宗 教 .不 可 設(shè) 定 單 一 規(guī) 則等 服 務(wù) 業(yè) 的 全 球 環(huán) 境 考 慮 的 因 素l 政 治 情 勢 穩(wěn) 定 的 政 治 ” 是 所 有 國 際 化 公 司 投 資 前 最 重 要 的 一 個(gè) 條 件 政 治 不 穩(wěn) 定 會 增 加 國 際 化 公 司 的 風(fēng) 險(xiǎn)l 政 府 的 角 色 政 府 可 能 會 對 貿(mào)

3、易 與 外 國 直 接 投 資 者 提 出 許 多 限 制 如 -必 須 雇 用 特 定 比 例 的 當(dāng) 地 員 工 工 程 ,會 計(jì) 等 證 照 上 的 規(guī) 定 主 要 目 標(biāo) 讓 國 際 化 公 司 利 益 最 大 化 而 風(fēng) 險(xiǎn) 最 小 化 服 務(wù) 業(yè) 的 全 球 環(huán) 境 考 慮 的 因 素l 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 國 民 所 得 高 服 務(wù) 需 求 高 國 際 化 公 司 會 檢 視 國 內(nèi) 生 產(chǎn) 毛 額 GDP,已 對 新 場 的 吸 引 力進(jìn) 行 評 估 產(chǎn) 業(yè) 競 爭 強(qiáng) 度 是 投 資 前 需 考 量 的 一 個(gè) 重 要 因 素l 社 會 與 文 化 環(huán) 境 文 化 的 衝 突 會

4、 造 成 服 務(wù) 公 司 的 失 敗 (顧 客 是 生 活 在 自 己 的 文 化 與 社 會 環(huán) 境 中 )l 科 技 的 環(huán) 境 高 品 質(zhì) 可 靠 的 服 務(wù) 傳 送 仰 賴 著 可 靠 且 現(xiàn) 代 化 的 通 訊 基 礎(chǔ)設(shè) 備 全 球 化 的 形 式 和 製 造 業(yè) 相 同 , 提 供 服 務(wù) 的 公 司 以 數(shù) 種 形 式 進(jìn) 入 國際 化 企 業(yè) 的 世 界 中 。 一 般 而 言 主 分 國 際 貿(mào) 易 和 國 外 直 接 投 資 , 其 不 同 點(diǎn)v 國 際 貿(mào) 易 銷 貨 收 入 、 傭 金 、 費(fèi) 用 或 利 息 費(fèi) 用 是 在 銷 售服 務(wù) 到 國 外 收 取 。v 國

5、外 直 接 投 資 其 利 潤 來 自 國 外 設(shè) 立 的 資 產(chǎn) 淨(jìng) 值 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 國 際 貿(mào) 易 進(jìn) 口 /出 口 當(dāng) 地 服 務(wù) 公 司 提 供 服 務(wù) 給 外 國 居 民 時(shí) 為 服 務(wù)出 口 /當(dāng) 地 居 民 向 國 外 購 買 服 務(wù) 時(shí) 為 服 務(wù) 進(jìn) 口 。v例 :CD的 音 樂 、 電 影 、 遊 客 、 諮 詢 顧 問 授 權(quán) /經(jīng) 銷 授 權(quán) 為 二 公 司 之 間 的 協(xié) 議 ,被 許 可 人 使 用 另一 間 公 司 的 專 利 、 技 術(shù) 、 商 標(biāo) 來 生 產(chǎn) ,且 販 賣 及 服 務(wù) ,許可 人 許 可 這 些 權(quán) 利 而 收 到 金

6、 錢 叫 做 權(quán) 利 金 。 v例 :M速 食 店 管 理 契 約 是 一 種 對 於 管 理 特 定 服 務(wù) 系 統(tǒng) 有 特 殊 專 業(yè) 知識 的 公 司 所 從 事 的 出 口 ,公 司 提 供 管 理 的 知 識 和 管 理 團(tuán) 隊(duì)來 經(jīng) 營 。v例 :航 空 業(yè) (維 修 、 導(dǎo) 航 系 統(tǒng) ) 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 國 外 直 接 投 資 當(dāng) 服 務(wù) 的 特 性 (特 有 的 、 無 形 的 、 不 可 分 性 、 變 異 性 、 易逝 性 )使 其 出 口 困 難 或 不 可 能 出 口 時(shí) , 服 務(wù) 公 司 只 能 在 國外 設(shè) 立 分 公 司 來 銷 售 服

7、務(wù) , 服 務(wù) 在 經(jīng) 濟(jì) 越 重 要 時(shí) ,服 務(wù) 方面 的 國 外 直 接 投 資 也 會 相 對 資 增 加 。國 外 直 接 投 資 的 四 種 形 式 :v第 一 種 :直 接 投 資 國 外 公 司 並 擁 有 該 國 外 公 司 的 少 數(shù) 所有 權(quán) 投 資 者 在 公 司 管 理 上 有 一 些 發(fā) 言 權(quán) 但 無 法 控 制整 個(gè) 企 業(yè) 。 v第 二 種 :同 等 的 所 有 權(quán) 。v第 三 種 :跨 國 企 業(yè) 擁 有 較 多 的 所 有 權(quán) 在 此 形 式 中 ,所有 權(quán) 、 管 理 和 風(fēng) 險(xiǎn) 由 兩 個(gè) 或 更 多 公 司 來 分 擔(dān) 。v第 四 種 :完 整 的

8、所 有 權(quán) 投 資 者 完 全 控 制 公 司 並 負(fù) 擔(dān) 所有 的 企 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 。 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 結(jié) 盟 服 務(wù) 業(yè) 方 面 ,1990年 代 的 重 要 發(fā) 展 在 於 不 同 類 型 的 公 司 (含競 爭 對 手 )之 間 的 結(jié) 盟 中 大 部 份 都 不 涉 及 利 益 交 換 而 著 眼眼 於 共 享 網(wǎng) 路 和 資 源 。vXX與 YY配 銷 結(jié) 盟 互 相 銷 售 對 方 的 產(chǎn) 品AT&T於 全 球 網(wǎng) 路 服 務(wù) 用 戶 促 銷 XX的 網(wǎng) 路 瀏 覽 軟 體XX將 YY的 網(wǎng) 路 服 務(wù) 加 入 XXXX軟 體 中 v五 大 航 空 公 司

9、-Star結(jié) 盟這 些 結(jié) 盟 讓 合 夥 者 可 以 進(jìn) 入 彼 此 的 航 線 ,共 享 乘 客 和收 入 ,並 可 合 作 訂 班 機(jī) , 乘 客 行 李 、 折 扣 等 ,對 客 戶而 言 這 些 代 表 了 單 地 聯(lián) 運(yùn) (轉(zhuǎn) 機(jī) 及 行 李 運(yùn) 送 )到 各 地將 會 更 方 便 。 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 服 務(wù) 全 球 化 的 趨 勢區(qū) 域 一 :低 商 品 性 /低 互 動v 純 服 務(wù) 組 成 ， 全 球 化 潛 力 有 限 ， 市 場 利 潤 很 少 。 例 :國 內(nèi) 快 遞 .區(qū) 域 二 :中 商 品 性 /低 互 動v只 需 要 一 些 互 動 而 商

10、 品 角 色 較 明 顯 ， 商 品 容 易 運(yùn) 送 至國 外 ， 全 球 化 潛 力 較 高 。 例 :船 運(yùn) 空 運(yùn) 旅 館 . 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 服 務(wù) 全 球 化 的 趨 勢區(qū) 域 三 :高 商 品 性 /低 互 動v此 類 服 務(wù) 需 與 商 品 結(jié) 合 ， 可 藉 由 通 訊 網(wǎng) 路 傳 送 ， 甚 至完 全 不 需 要 互 動 ， 是 最 容 易 的 出 口 服 務(wù) 。 例 :書 籍 雜 誌 CD .區(qū) 域 四 :低 商 品 性 /高 互 動v此 類 大 部 分 屬 於 專 業(yè) 的 服 務(wù) ， 和 客 戶 互 動 高 ， 商 品 角色 不 明 顯 。 這 些

11、服 務(wù) 的 全 球 化 需 要 人 的 行 動 。 例 :工 程 顧 問 諮 詢 醫(yī) 藥 管 理 保 險(xiǎn) . 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 服 務(wù) 全 球 化 的 趨 勢區(qū) 域 五 :中 商 品 性 /高 互 動v此 類 服 務(wù) 和 客 戶 互 動 很 重 要 ， 故 商 品 角 色 也 相 對 重 要 。v服 務(wù) 傳 送 方 面 ， 電 訊 設(shè) 備 和 技 術(shù) 也 扮 演 重 要 角 色 。v全 球 化 可 透 過 多 種 形 式 來 進(jìn) 行 ， 如 國 外 直 接 投 資 經(jīng)銷 代 理 或 管 理 契 約 . 例 :銀 行 金 融 航 空 維 修 .區(qū) 域 六 :高 商 品 性 /高 互 動 v兩 個(gè) 維 度 都 是 最 高 ， 而 電 訊 設(shè) 備 和 技 術(shù) 在 傳 送 中 扮 演著 非 常 重 要 的 角 色 。v此 類 服 務(wù) 全 球 化 潛 力 隨 科 技 進(jìn) 步 而 增 加 。 例 :電 視 購 物 電 子 郵 件 . 報(bào) 告 完 畢 Thanks