國際競爭市場的服務

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1、國 際 競 爭 市 場 的 服 務 管 理指 導 教 授 ： 郭 倉 義 教 授 學 生 ： 第 七 組 洪 惠 錦 （ 9041734） 洪 鳳 霞 （ 9141718） 陳 宇 文 （ 9141743） 服 務 業(yè) 作 業(yè) 管 理 導 讀 大 綱l 4.4服 務 業(yè) 的 全 球 環(huán) 境政 治 情 勢政 府 的 角 色經 濟 環(huán) 境社 會 與 文 化 環(huán) 境科 技 的 環(huán) 境l 4.5全 球 化 的 形 式國 際 貿 易 國 外 直 接 投 資結 盟服 務 全 球 化 的 趨 勢 服 務 業(yè) 的 全 球 環(huán) 境 任 何 進 入 國 際 商 業(yè) 舞 臺 的 公 司 ,無 論 是 出 口 、 進

2、口 或 外 國 直 接 投 資 的 形 式 , 必 定 會 意 識 到 其 營 運的 不 同 情 況 , 因 此 ,他 們 必 須 在 既 定 的 情 況 下 接 受且 學 習 在 這 種 情 況 下 營 運 時 如 何 減 少 風 險 。 不 能 抱 持 單 一 文 化 .單 一 宗 教 .不 可 設 定 單 一 規(guī) 則等 服 務 業(yè) 的 全 球 環(huán) 境 考 慮 的 因 素l 政 治 情 勢 穩(wěn) 定 的 政 治 ” 是 所 有 國 際 化 公 司 投 資 前 最 重 要 的 一 個 條 件 政 治 不 穩(wěn) 定 會 增 加 國 際 化 公 司 的 風 險l 政 府 的 角 色 政 府 可 能

3、會 對 貿 易 與 外 國 直 接 投 資 者 提 出 許 多 限 制 如 -必 須 雇 用 特 定 比 例 的 當 地 員 工 工 程 ,會 計 等 證 照 上 的 規(guī) 定 主 要 目 標 讓 國 際 化 公 司 利 益 最 大 化 而 風 險 最 小 化 服 務 業(yè) 的 全 球 環(huán) 境 考 慮 的 因 素l 經 濟 環(huán) 境 國 民 所 得 高 服 務 需 求 高 國 際 化 公 司 會 檢 視 國 內 生 產 毛 額 GDP,已 對 新 場 的 吸 引 力進 行 評 估 產 業(yè) 競 爭 強 度 是 投 資 前 需 考 量 的 一 個 重 要 因 素l 社 會 與 文 化 環(huán) 境 文 化 的

4、 衝 突 會 造 成 服 務 公 司 的 失 敗 (顧 客 是 生 活 在 自 己 的 文 化 與 社 會 環(huán) 境 中 )l 科 技 的 環(huán) 境 高 品 質 可 靠 的 服 務 傳 送 仰 賴 著 可 靠 且 現(xiàn) 代 化 的 通 訊 基 礎設 備 全 球 化 的 形 式 和 製 造 業(yè) 相 同 , 提 供 服 務 的 公 司 以 數(shù) 種 形 式 進 入 國際 化 企 業(yè) 的 世 界 中 。 一 般 而 言 主 分 國 際 貿 易 和 國 外 直 接 投 資 , 其 不 同 點v 國 際 貿 易 銷 貨 收 入 、 傭 金 、 費 用 或 利 息 費 用 是 在 銷 售服 務 到 國 外 收 取

5、 。v 國 外 直 接 投 資 其 利 潤 來 自 國 外 設 立 的 資 產 淨 值 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 國 際 貿 易 進 口 /出 口 當 地 服 務 公 司 提 供 服 務 給 外 國 居 民 時 為 服 務出 口 /當 地 居 民 向 國 外 購 買 服 務 時 為 服 務 進 口 。v例 :CD的 音 樂 、 電 影 、 遊 客 、 諮 詢 顧 問 授 權 /經 銷 授 權 為 二 公 司 之 間 的 協(xié) 議 ,被 許 可 人 使 用 另一 間 公 司 的 專 利 、 技 術 、 商 標 來 生 產 ,且 販 賣 及 服 務 ,許可 人 許 可 這 些 權 利 而

6、 收 到 金 錢 叫 做 權 利 金 。 v例 :M速 食 店 管 理 契 約 是 一 種 對 於 管 理 特 定 服 務 系 統(tǒng) 有 特 殊 專 業(yè) 知識 的 公 司 所 從 事 的 出 口 ,公 司 提 供 管 理 的 知 識 和 管 理 團 隊來 經 營 。v例 :航 空 業(yè) (維 修 、 導 航 系 統(tǒng) ) 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 國 外 直 接 投 資 當 服 務 的 特 性 (特 有 的 、 無 形 的 、 不 可 分 性 、 變 異 性 、 易逝 性 )使 其 出 口 困 難 或 不 可 能 出 口 時 , 服 務 公 司 只 能 在 國外 設 立 分 公 司 來

7、銷 售 服 務 , 服 務 在 經 濟 越 重 要 時 ,服 務 方面 的 國 外 直 接 投 資 也 會 相 對 資 增 加 。國 外 直 接 投 資 的 四 種 形 式 :v第 一 種 :直 接 投 資 國 外 公 司 並 擁 有 該 國 外 公 司 的 少 數(shù) 所有 權 投 資 者 在 公 司 管 理 上 有 一 些 發(fā) 言 權 但 無 法 控 制整 個 企 業(yè) 。 v第 二 種 :同 等 的 所 有 權 。v第 三 種 :跨 國 企 業(yè) 擁 有 較 多 的 所 有 權 在 此 形 式 中 ,所有 權 、 管 理 和 風 險 由 兩 個 或 更 多 公 司 來 分 擔 。v第 四 種 :

8、完 整 的 所 有 權 投 資 者 完 全 控 制 公 司 並 負 擔 所有 的 企 業(yè) 風 險 。 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 結 盟 服 務 業(yè) 方 面 ,1990年 代 的 重 要 發(fā) 展 在 於 不 同 類 型 的 公 司 (含競 爭 對 手 )之 間 的 結 盟 中 大 部 份 都 不 涉 及 利 益 交 換 而 著 眼眼 於 共 享 網 路 和 資 源 。vMicorsoft和 AT&T配 銷 結 盟 互 相 銷 售 對 方 的 產 品AT&T於 全 球 網 路 服 務 用 戶 促 銷 Misrosoft的 網 路 瀏 覽軟 體Microsoft將 AT&T的 網 路 服

9、 務 加 入 Windows95軟 體 中v五 大 航 空 公 司 -Star結 盟 這 些 結 盟 讓 合 夥 者 可 以 進 入 彼 此 的 航 線 ,共 享 乘 客 和收 入 ,並 可 合 作 訂 班 機 , 乘 客 行 李 、 折 扣 等 ,對 客 戶而 言 這 些 代 表 了 單 地 聯(lián) 運 (轉 機 及 行 李 運 送 )到 各 地將 會 更 方 便 。 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 服 務 全 球 化 的 趨 勢 Vandermerwe & Chadwick以 全 球 化 的 潛 力 和 方 式來 劃 分 ， 利 用 商 品 的 相 對 參 與 及 消 費 者 /生產 者

10、 的 互 動 程 度 兩 個 維 度 來 組 織 服 務 。商 品 的 相 對 參 與 :v商 品 對 於 服 務 的 傳 送 是 否 是 必 須 的 。消 費 者 /生 產 者 的 互 動 程 度 :v依 據(jù) 消 費 者 和 生 產 者 間 的 相 互 動 是 否 是 必 須 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 服 務 全 球 化 的 趨 勢區(qū) 域 一 :低 商 品 性 /低 互 動v 純 服 務 組 成 ， 全 球 化 潛 力 有 限 ， 市 場 利 潤 很 少 。 例 :國 內 快 遞 .區(qū) 域 二 :中 商 品 性 /低 互 動v只 需 要 一 些 互 動 而 商 品 角 色 較 明

11、 顯 ， 商 品 容 易 運 送 至國 外 ， 全 球 化 潛 力 較 高 。 例 :船 運 空 運 旅 館 . 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 服 務 全 球 化 的 趨 勢區(qū) 域 三 :高 商 品 性 /低 互 動v此 類 服 務 需 與 商 品 結 合 ， 可 藉 由 通 訊 網 路 傳 送 ， 甚 至完 全 不 需 要 互 動 ， 是 最 容 易 的 出 口 服 務 。 例 :書 籍 雜 誌 CD .區(qū) 域 四 :低 商 品 性 /高 互 動v此 類 大 部 分 屬 於 專 業(yè) 的 服 務 ， 和 客 戶 互 動 高 ， 商 品 角色 不 明 顯 。 這 些 服 務 的 全 球

12、化 需 要 人 的 行 動 。 例 :工 程 顧 問 諮 詢 醫(yī) 藥 管 理 保 險 . 全 球 化 的 形 式 的 種 類l 服 務 全 球 化 的 趨 勢區(qū) 域 五 :中 商 品 性 /高 互 動v此 類 服 務 和 客 戶 互 動 很 重 要 ， 故 商 品 角 色 也 相 對 重 要 。v服 務 傳 送 方 面 ， 電 訊 設 備 和 技 術 也 扮 演 重 要 角 色 。v全 球 化 可 透 過 多 種 形 式 來 進 行 ， 如 國 外 直 接 投 資 經銷 代 理 或 管 理 契 約 . 例 :銀 行 金 融 航 空 維 修 .區(qū) 域 六 :高 商 品 性 /高 互 動 v兩 個 維 度 都 是 最 高 ， 而 電 訊 設 備 和 技 術 在 傳 送 中 扮 演著 非 常 重 要 的 角 色 。v此 類 服 務 全 球 化 潛 力 隨 科 技 進 步 而 增 加 。 例 :電 視 購 物 電 子 郵 件 . 課 本 78頁 報 告 完 畢 Thanks