情商管理培訓(xùn)課件PPT(共131張).ppt

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1、智慧人生 情商管理 團隊建設(shè) :隊長、隊名、隊徽、隊呼 冥想 我們每天面對什么呢？ 他人的批評、指責(zé) 自我的沖突及他人的沖突 他人的接納和尊重 與人的溝通 做決策 鮮花 ,掌聲 這些不同的事件會讓每一個人產(chǎn)生不同 的情緒，而情緒會影響人的行為，不同的行 為最終則帶來不同的結(jié)果。 認識自己的情緒認識您自己 管理自己的情緒操之在我 自我激勵和推動向目標(biāo)邁進 認識他人的情緒解讀他人的線索 處理好人際關(guān)系攜手并進共創(chuàng)輝煌 情商包括五個方面 你人生的領(lǐng)路人是你自己 ,感受你身邊來到的一切。 第一章 概

2、論情商 情緒是什么？ 是人對客觀外界事物的態(tài)度的體驗，是人 腦對客觀外界事物與主體需要之間關(guān)系的 反映。 第一章 概論情商 1. 是以人的需要為中介的一種心理活動 2. 是主體的一種主觀感受或一種內(nèi)心的 體驗 3. 有其外部表現(xiàn)形式 ,即人的表情 4. 會引起一定的生理上變化 ,包括心率 . 血 壓 .呼吸和血管容積上的變化 . 第一章 概論情商 情緒表現(xiàn) 人類四種基本情緒 喜悅：一種成長跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒暢、滿足、成就感、溫暖、溫馨等情 緒。 悲傷：一種結(jié)束的能量。能衍生出無力、無助、沮

3、 喪、難過、委屈、痛苦等情緒。 憤怒：一種守護的能量。能衍生出負罪感、自責(zé)、 悔恨、愧疚等情緒。 恐懼：一種保命的能量。能衍生出緊張、焦慮、不 安、害怕、惶恐等情緒。 第一章 概論情商 情緒本身沒有好壞與對錯 重要的是如何 去 運用 情緒是生命的動力 ！ 第一章 概論情商 情緒的意義 情緒是生命不可缺少的一部分； 是人們行為的動力； 對其他心理活動具有組織的作用；情緒 與記憶有很大的影響如觸景生情，睹 物思人 具有傳遞信息溝通思想的功能 第一章 概論情商 情緒管理的四個層面 配合和運用情緒的技巧 消除

4、或淡化情緒的技巧 改變或修正信念 、 價值 . 提升思維處理能力 ,形成更有效果的信 念、價值 . 格言 :一個人的思考方式?jīng)Q定了他的所 有行為和成就 第一章 概論情商 意識與潛意識 意識 :一種覺知狀態(tài) ,指人腦對客觀世界 的反映 (包括表意識與潛意識 ). 潛意識 :一種走向表意識水平的心理階 段 ;一種處在記憶中的信息 ,它暫時在表 意識之外 ,但很容易進入到表意識之中 . 第一章 概論情商 表意識與潛意識的功能 : 表意識在大腦工作中擔(dān)任的職務(wù)是一位 時刻保持著高度警覺的哨兵 ,它對所接收 的信息自動的進行確認、比較 、 分析 、 決定的處理 . 潛意識

5、是我們 “心 ”的大海 .儲存與習(xí)慣 ; 平衡、核實自我形象并自動調(diào)節(jié) ;創(chuàng)造動 力和能量來解決問題和沖突 . 第一章 概論情商 潛意識的威力 我們往往沒有留意到潛意識是一個巨 大的容器 ,蘊藏著不同的思想、不同的 感覺、不同的情緒、不同的資源和不 同的可能性 . 第一章 概論情商 潛意識的威力 我們大部分的信念和價值觀都深藏在 我們的潛意識里 ,駕馭著我們的人生 , 操縱我們行為的自動化 ,而我們卻沒 有覺察到它們的威力 .(像充滿能量的 驅(qū)動器 ,以巨大的動力決定著表意識 思考的方向 ,就像大海里的冰山一樣 , 潛在水下的那 90%的山體移動的方向 , 決定著露在海面上的

6、那 10%的冰山移 動的方向 .) 第一章 概論情商 潛意識的威力 還是一個操縱自動的控制中心 ,越是 重要的越關(guān)乎生存的身體功能 ,我們 則越不察覺它們的存在 .(例 :呼吸 ) 潛意識可以為我們創(chuàng)造動力和能量以 解決問題和沖突 . 第一章 概論情商 結(jié)論 第一 .一切外在行為的改變 ,都源于內(nèi)在的思 想改變 ,如果我們想事業(yè)更成功 、 生活更美好 、 生命更燦爛就得在自己的信念系統(tǒng)上下工夫 , 按照新標(biāo)準提高自我形象 ,提升自我價值 . 第二 .潛意識的能量是巨大的 ,但是它根據(jù)我 們輸入信息指令的質(zhì)量而釋放的 .因此 ,如果 我們想得到積極正向的巨大能量 ,就必需向

7、潛 意識輸入積極、正向的信息 ,對一個自己負責(zé) 人的人 . 第一章 概論情商 情緒智慧 看得透的人 ,處處都是生機 ;看不透的人 ,處處 都是困境 ;只有看透 ,才能放下 ;只有放下 ,才有 自信 . 情緒有強弱之分 ,卻無好壞之別 .不要一味地追 求“好”心情 ,也不要像躲避“壞”心情 .放下 自己 ,才能做自己情緒的主人 . 第一章 概論情商 成長的四個階段 1.潛意識的無能力 ______不知道自己不知道 2.有意識的無能力 ______知道自己不知道 3.潛意識的有能力 ______不知道自己知道 4.有意識的有能力 ______知道自己知道 第一章 概論情

8、商 第二章 認識你自己 我是誰 ? 我是什么 ? 思想的威力 對于我們來說周圍的世界是一面鏡子 我們大多數(shù)人都急于改善自己所處的環(huán) 境，卻不愿意改善自己，這樣的人往往 以失敗告終。 限制性思想藍圖 豐盛的思想藍圖 第二章 認識你自己 情緒的自動反射 習(xí)慣性的行為 負面結(jié)果 限制性的信念、矛盾的價值觀 限制性思想藍圖 思想 被 動 反 映 自動 強化 第二章 認識你自己 限制性的假設(shè)是可能性的死敵 “ 我根本沒有其他選擇” “這是不可能的” “我太了解他了，不用問我都知道他想 什么” “我無能為力，我無法改變現(xiàn)狀” “一切

9、都是他的問題” “他一定不會用我的產(chǎn)品？” 第二章 認識你自己 我行嗎 ？？？ ！ 第二章 認識你自己 第二章 認識你自己 世界上沒有難的事 , 只有難的感覺 , 心不難 , 事就不難 . 情緒選擇 負責(zé)任的行為 熱忱的結(jié)果 清晰的價值觀、強而正面的信念 豐盛的思想藍圖 主動 思 想 選擇 強化 第二章 認識你自己 一飛沖天 ABC法則 A：觸發(fā)的事件 B：信念 價值觀 C：情緒感受 第二章 認識你自己 A：觸發(fā)的事件 B：信念 價值觀 C：行為 (您 ) (別人 )

10、(想要的結(jié)果 ) 第二章 認識你自己 ABC法則 信念的力量 信念 : 對理論的真理性和實踐行為的正確性的 內(nèi)在信息 ,或?qū)δ骋幻}、陳述或?qū)W說在情 緒上的接納 . 第二章 認識你自己 成功是輕易的 ,關(guān)鍵在于改變信念 .信念 決定人們的經(jīng)驗 .信念是每一個人從小到 大建立和積累起來的許多關(guān)于自我與世 界的并深信不疑的 “ 真理 ” . 第二章 認識你自己 人為什么會形成很多限制性 的、錯誤的信念呢 ? 人是選擇性的認知者 .(如盲人摸 象、一斑窺全豹 ) 人是局限性的判斷者 . 人是迅即的反應(yīng)者 .(條件反射 ). 第二章 認識你自己 限制性信念對人的影響

11、 很多人的生命受制于限制性信念 ,形成惡性循環(huán)。 限制性信念像“思想病毒”般運作，其破壞能力和計算機病毒 或生物病毒類似。 “思想病毒”可以成為“自我實現(xiàn)的預(yù)言”，干擾我們改進及 自愈的能力和努力。 林肯說：“很多事情之所以人們不去做，只是因為他們認為不 可能，而許多的不可能只存在人們的想象中” 要打破僵局就必須找出令當(dāng)事人固步自封的核心限制性信念。 第二章 認識你自己 限制性信念表現(xiàn)為三個方面 無望感： 相信無論自己是否有能力都無法達到 理想目標(biāo) 。 無助感： 相信理想目標(biāo)是可以達到的，但他并 不相信自己有能力實現(xiàn)理想。 無價值感 :相信理

12、想目標(biāo)是可以達到的，而他自 己也有能力做到，可是他同時又相信自己不值 得擁有他渴望得到的夢想。 第二章 認識你自己 人生要成功的話必須將這些 限制性信念改變?yōu)檎嫘拍?，?前景 有希望、有責(zé)任、有能力 感、有自我價值及歸屬感 。 第二章 認識你自己 第二章 認識你自己 希望照亮了我人生的旅途 ,為陰霾籠罩的 夜空灑上燦爛的光輝 .它是我追求卓越的 源泉所在 . 不去嘗試就永遠不知道自己能夠成功 .如 此簡單的一個道理卻往往被很多人忽視 . 拓展積極的信念 沒有兩個人是一樣的 . 溝通的意義決定于對方的回應(yīng) .自己說 什么不重要對方

13、聽到什么才是最重要 的 .并用對方能接受的方式進行表達 . 凡事至少有三種以上的解決方法 . 第二章 認識你自己 拓展積極的信念 沒有失敗 ,只有回饋 .失敗只是讓我們校正 方向的路標(biāo)；失敗只是給我們又一次學(xué) 習(xí)成長的機會；失敗只是助我們踏上成 功殿堂的階梯；失敗是我們最親密的朋 友，最真誠的向?qū)ё顖?zhí)著的引路人。 第二章 認識你自己 第二章 認識你自己 在任何一個系統(tǒng)里 ,最靈活的人最能影 響大局 .選擇是一種能力 ,能力越強 ,選擇 越多 ,靈活度越高 . 拓展積極的信念 “ 一個人的成功是因為他的適應(yīng) 性?！边@種適應(yīng)性就是入鄉(xiāng)隨俗、 順勢而為的靈活。靈活是自信的表

14、現(xiàn)，靈活是愿意放下固有的觀念， 而向更多的可能性開放 。 第二章 認識你自己 價值觀的意義 價值觀是人對于所有事物的選擇傾 向、原則立場和行為取向 .是我們對 事物之重要性的獨特的個人信念 ,是 我們最深層的信仰 ,是個人的指南針 , 是我們潛意識的動系統(tǒng) . 第二章 認識你自己 價值觀的意義 價值觀決定了人們的價值取向與價 值標(biāo)準 . 不同層次的價值事物 ,可以形成不同 層次的價值觀 .即宏觀價值觀、中觀 價值觀和微觀價值觀 . 第二章 認識你自己 宏觀價值觀 中觀價值觀 微觀價值觀 第二章 認識你自己 宏觀價值觀： 包括對思想 、 信仰 、 事 業(yè) 、

15、 國家 、 民主 、 自由 、 法律等價值 事物的觀念 ,影響一個人對于社會人生 的態(tài)度和行為取向 ,它根本上決定著其 他中觀和微觀價值觀念的基本框架和 取值范疇 . 第二章 認識你自己 中觀價值觀： 包括愛情 、 家庭 、 工 作 、 職業(yè)選擇等價值事物的觀念， 影響一個人對于集體工作生活的態(tài) 度和行為取向。 第二章 認識你自己 微觀價值觀： 包括對食物口味 、 家 具式樣 、 業(yè)余愛好 、 服飾偏好等價 值事物的觀念 ,它只能短暫膚淺地影 響著一個人對于具體工作 、 日常生 活的態(tài)度和行為取向。 第二章 認識你自己 我們不可以改變環(huán)境，但可以改變受 環(huán)境影響的心情。 我

16、們要想改變一個人是很困難的，但 我們可以改變自己而影響別人。 如果我們想別人向我們露出燦爛的微 笑，那么不需要去說，您只要先展現(xiàn) 您美麗的笑容就可以了 世界是我 們的一面鏡子！ 第二章 認識你自己 啟示 我們大家都知道這樣一個人，他 1832年失業(yè)； 1832年競選州議員失敗； 1833年破產(chǎn)； 1834年 入選為州員； 1835年失去心上人； 1836年經(jīng)受了 精神上的危機； 1838年競選州議會發(fā)言人失?。?1843年競選國會議員提名失?。?1846年入選國會 議員； 1848年失去國會議員連任； 1849年沒能得 到土地部部長的職位； 1854年競選參議員失?。?1856

17、年競選副總統(tǒng)提名失敗； 1858年競選參議員 失敗； 1860年當(dāng)選為合眾國總統(tǒng)。 他就是那位堅忍不拔的偉人。 美國歷史上最杰出的總統(tǒng) 亞伯拉罕 林肯 第二章 認識你自己 第二章 認識你自己 害怕失敗 ,就不敢把握成功 ; 害怕失去 ,就不敢追求擁有 ; 害怕人言 ,就不敢勇往直前 ; 害怕嘲諷 ,就不敢堅守信念 ; 更可悲的是 ,害怕 __扼殺了希望 ! 情緒管理的五個技巧 結(jié)合與抽離 身心互動 卓越圈：心錨 換框法 放下完美追求卓越 第三章 操之在我 情緒管理的五個技巧 結(jié)合與抽離 身心互動 卓越圈：

18、心錨 換框法 放下完美追求卓越 第三章 操之在我 你看待生活的態(tài)度決定你的感受、 表現(xiàn)以及你如何與別人相處 . 第三章 操之在我 唯一能夠比消極情緒有力量的就是 積極的態(tài)度 ,它能迎來一個樂觀和充滿 希望的世界 . 結(jié)合：美好的人生體驗 抽離：走出不愉快和負面的體驗 快 樂 憂傷 第三章 操之在我 結(jié)合與抽離 身心互動的技巧 : 刻意改變身體的狀態(tài) ,打破某 種負面情緒對我們的掌控。 第三章 操之在我 煩悶時 ,出去散散步 ,全身的松弛也會慢慢 的平復(fù) . 憤怒時 ,讓自己放松身體 ,把身體向后傾松 打開雙手 ,松開牙關(guān) ,在做幾個

19、深呼吸 ,憤怒 的情緒馬上就會降溫 .或前俯后仰的大笑 , 也會馬上改善憤怒的情緒 . 有時狀態(tài)不佳 ,我們也可以刻意的抬頭挺 胸 ,把步伐邁大一點、節(jié)奏快一點 ,這樣行 走幾步之后 ,狀態(tài)開始有所好轉(zhuǎn) . 第三章 操之在我 活 動 練習(xí) :大笑 (分組進行 ) 冥想 : 感受宇宙的博大 第三章 操之在我 卓越圈 (心錨 ) 心錨 :就是一個啟動我們內(nèi)在某種情緒狀態(tài)的 印發(fā)裝置 .例如“觸景生情、睹物思人”中的 “景”“物”就是“心錨” ,因為它們成為了 引發(fā)個體的某種情緒狀態(tài)的媒介 . 卓越圈 :它是一種內(nèi)在的心錨 ,它不通過某種 外界的東西來啟動豐資狀態(tài) ,而是運

20、用我們的 想象來安裝 . 第三章 操之在我 安裝卓越圈的步驟 找出自己曾經(jīng)體驗過豐資狀態(tài)的時候。 想象在你面前的地上有一個圓圈，或者 是一種顏色 /符號 /影像 /聲音，使你能 夠與豐資狀態(tài)結(jié)合。 第三章 操之在我 安裝卓越圈的步驟 準備好時，就踏進圓圈或你自己所設(shè)定 的任何象征物當(dāng)中，與豐資狀態(tài)完全結(jié) 合，再經(jīng)歷一次該情景。用自己的眼睛、 耳朵及呼吸去重溫當(dāng)時的感覺。 注意兩點： 細數(shù)當(dāng)時的各種感知及行為模式，包括明顯的 和細微的。集中注意力在自己的內(nèi)心世界并留意 呼吸模式、肌肉是否拉緊等等。 重復(fù)增

21、強該豐資狀態(tài)的顏色、動作、 光度 等， 包括所有視覺、聽覺、感覺、動作、嗅覺及聽覺， 以強化自己的體驗。 第三章 操之在我 安裝卓越圈的步驟 踏出圈外并改變狀態(tài)。 測試“卓越圈”：再踏進圈內(nèi)，留意 自己能否快速地、完全地再進入豐資 狀態(tài)。 第三章 操之在我 體 驗 冥想 :三分鐘 位置心錨 :談出感受 第三章 操之在我 例子 ____穿著游泳衣 在海灘正常 舞臺上藝術(shù)表演 在大街上神經(jīng)病 換框法是神話笑話傳奇，是神話 故事及大部分創(chuàng)意思維的基礎(chǔ) 第三章 操之在我 換框法 : 世事本身無分好或壞 ,好壞與

22、 否實由我們的思想使然。 環(huán)境換框法 舉個例子：“我對細節(jié)太執(zhí)著了” “有很多工作都需要追求完美的精神” 內(nèi)容換框法 舉個例子： “這個問題沒法解決” “這問題是在考驗我們轉(zhuǎn)換思維能力” 第三章 操之在我 放下完美追求卓越 第三章 操之在我 管理自己的情緒 人必須懂得 EQ中最重要的“ 情緒忍受力 ”，也要 知道“ 脾氣來了福氣也沒了 ”，我們不能讓自己處 于氣憤不已的狀態(tài)，要懂得“ 讓情緒換跑道 ”，絕 不能使“ 情緒的癌細胞擴散 ”。 EQ的高手，必須要知道遇到?jīng)_突時，生氣時，挫 折時，不順時一定要“ 先處

23、理心情再處理事情 ”。 第三章 操之在我 第三章 操之在我 迷惑時 ,就想想當(dāng)初的直覺 . 煩惱時 ,把自己和廣大的世界做一對比 . 覺得錯了 ,只要暫時去想別的事 ,就可冷靜下來 . 第四章 向目標(biāo)邁進 不要讓夢想因為缺少自信而破滅 ,不要 讓其他人將恐懼轉(zhuǎn)移到你身上 .還有 ,不要 直到“足夠清楚”的時候才采取行動 ,因 為 ,它意味著你沒有真正開始 。 游戲 速算 :分甲乙兩組進行 聯(lián)想 :同上 第四章 向目標(biāo)邁進 練習(xí)一 如果你是一種動物是什么動物 ?理由呢 ? 如果你是一種植物是什么植物 ?理由呢 ? 如果你是一種食物是

24、什么 ?理由呢 ? 如果你是海洋里的一種生物是什么 ?理由呢 ? 如果你是一種人造物體是什么 ?理由呢 ? 用一種肢體語言表示你 ,理由是什么 ? 用一個詞或字表示你 ,理由是什么 ? 第四章 向目標(biāo)邁進 第四章 向目標(biāo)邁進 憧憬美好的未來 前進動力的來源：格式塔原理 人們的認知對不完滿或殘缺 的圖形、圖像或事物有一種使其 完美的傾向。它強調(diào)意識的整體 組織性。 第四章 向目標(biāo)邁進 憧憬美好的未來 憧憬： 對美好事物的向往，與未來 相聯(lián)系的夢想、抱負和目標(biāo) 。 認知不和諧： 當(dāng)同時持有兩個不一致的態(tài)度或認識時， 或者信念與外顯行為之間有沖

25、突時所產(chǎn) 生的一種情緒狀態(tài)。 游戲： 鈕扣 第四章 向目標(biāo)邁進 憧憬美好的未來 憧憬的力量是非常強大的， 是因為人是人的心所認為的人。 我們現(xiàn)在的生活是昨天預(yù)想 的結(jié)果；我們明天的生活是今天 預(yù)想的結(jié)果。 冥 想 十年后的今天 第四章 向目標(biāo)邁進 動力的來源理想與現(xiàn)實的差距 駕馭夢想的翅膀：想象 逼真現(xiàn)實 成功的人都是目標(biāo)定向者：目標(biāo) 條件 目標(biāo)一致是提高組織效益的關(guān)鍵 第四章 向目標(biāo)邁進 游戲 做廣告 第四章 向目標(biāo)邁進 設(shè)定理想目標(biāo)的四個條件 具體及真實的 自己有能力達到的 富激勵

26、性的 令人熱切期望的 第四章 向目標(biāo)邁進 建立理想目標(biāo)的七個要素 正面積極 真憑實據(jù) 具體清晰 資源 掌控 整體平衡 確認 第四章 向目標(biāo)邁進 正面積極 目標(biāo)是一種趨向而不是逃避。所以，要用 正面的語言明確表達自己想要的東西。 你的理想目標(biāo)是 ________________。 真憑實據(jù) 給自己建立一個目標(biāo)反饋機制，讓自己隨時可以 了解目標(biāo)進展的情況。 你怎樣知道你正步向成功或已達到成功？ 當(dāng)向目標(biāo)進發(fā)時，沿途得到什么響應(yīng)？ 有什么證據(jù)證明目標(biāo)已達成？ 具體清晰 在哪里？ 什么時候？ 與誰在一起？ 資

27、 源 我們可以通過“外在”、“內(nèi)在”兩個方面來挖 掘自己的資源。 外在：事件、人物、錢？ 內(nèi)在：個人素質(zhì)、自己、他人成功的經(jīng)驗？ 掌 控 目標(biāo)是在你的掌控之中嗎？ 你需要做些什么？ 相關(guān)的其他人需要做些什么？ 整體平衡 考慮關(guān)于 系統(tǒng) 的問題 達到理想目標(biāo)需要多少努力和時間？ 還有什么人會受影響？其它人又會感到怎樣？ 當(dāng)你達到這目標(biāo)時，你需要放棄些什么？ 現(xiàn)時處境有什么好處（正面的副產(chǎn)品）？ 當(dāng)達到目標(biāo)時，還會有什么事情可能發(fā)生？ 確 認 你對你的理想目標(biāo)感到恰當(dāng)和安心嗎？ 它和你的價值觀吻合嗎？ 它確實是你自己想要

28、的嗎？ 目標(biāo)的分解 將大目標(biāo)分解成若干個小目標(biāo)，再將每個小目 標(biāo)分解成若干個更小的目標(biāo)，一直分解下去，直 到知道現(xiàn)在該干什么 大目標(biāo) 小目標(biāo) 更小目標(biāo) 即時目標(biāo) 目標(biāo)可行性評估 在目標(biāo)管理課程上，有個同學(xué)舉手問老師： 老師，我的目標(biāo) 是想在一年內(nèi)賺 100萬！請問我應(yīng)該如何計劃我的目標(biāo)呢？ 老師便問他：“你相不相信你能達成？” 他說：“我相信！” 老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達成？” 他說：“我現(xiàn)在從事保險行業(yè)?！? 老師接著又問他：你認為保險業(yè)能不能幫你達成這個目標(biāo)？ 他說： 只要我努力，就一定能達成。 老師說：“我們來看看，你要為自己

29、的目標(biāo)做出多大的努力： 根據(jù)我們的提成比例： 100萬的傭金大概要做 300萬的業(yè)績。 一年 300萬業(yè)績。一個月 25萬業(yè)績。一天 8300元業(yè)績。 8300元業(yè)績。 大既每一天要拜訪多少客戶呢？ 老師接著 說 ：大概要 50個人。那么一天要 50人：一個月要 1500人； 一年呢？就需要拜訪 18000個客戶。 這時老師又問他： “ 請問你現(xiàn)在有沒有 18000個 A類客戶？ ” 他說沒有。 “ 如果沒有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談 上多長時間呢？ ” 他說： “ 至少 20分鐘。 ” 老師說 “ 每個人要談 20分鐘，一天要談 50個人，也就是說你每天要 花 1

30、6個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。請問你能不能做 到？ ” 他說： “ 不能。老師，我懂了。這個目標(biāo)不是憑空想象的，是需要 憑著一個能達成的計劃而定的。 “ 的確，計劃是目標(biāo)的度量儀 。 目標(biāo)可行性評估 人生目標(biāo) 提升自我形象 第四章 向目標(biāo)邁進 自我形象：就是在潛意識中“我是一 個什么樣的人的總和”。 自我信念 一個人對自己是什么樣的人和自己能 創(chuàng)造怎樣的現(xiàn)實所持有的信念。 (游戲 單擺 ) 第四章 向目標(biāo)邁進 自我談話 是一個人在內(nèi)心不斷與自己對話的過 程，是一個人對自己的評價與認定自 己是什么樣的人的評定。 現(xiàn)實表現(xiàn) 一個人根據(jù)潛意識中的自我形象而

31、展 現(xiàn)出來的行為。 練習(xí)二 : 造句 :我是 我是一個善良有愛心的人 . 我是一個健康充滿活力和好奇心的人 . 我是一個每天都在學(xué)習(xí)在成長的人 . 我是一個要讓身邊的人更健康更快樂更智 慧的人 . 我是一個有目標(biāo)感的人 . 我是一個理性和激情同在的人 . 第四章 向目標(biāo)邁進 自我暗示： 斷言 斷言 :明確肯定的說 ,指陳述實際尚未發(fā)生但希 望發(fā)生的事物的發(fā)展方向過程結(jié)果的一種 認知與確認 . 如何正確寫斷言 ? 第一人稱、正向肯定、現(xiàn)在時、斷言成就 創(chuàng)造情感、正確描述、保持平衡、保密 。 第四章 向目標(biāo)邁進 自我激勵

32、 我是一個朝氣蓬勃的人，我每天步行半 個小時，我越來越有活力！ 我是一個好老公，太太每天都好幸福！ 我是一個注重健康的的人 , 第四章 向目標(biāo)邁進 個人 經(jīng)濟 精神 婚姻 家庭 身體健康 心理健康 社交 事業(yè) .工作 社會服務(wù) 休閑 .娛樂 教育 第四章 向目標(biāo)邁進 人生的平衡輪 人 活著 不是要“ 斗氣 ” 而是要“ 斗志 ” 不是要“ 爭一時 ” 而是要“ 爭千秋 ” 不是要“ 氣盛 ” 而是要“ 氣長 ” 第四章 向目標(biāo)邁進 第四章 向目標(biāo)邁進 如果在你心底擁有夢想的火焰 , 那么應(yīng)該感謝上蒼 ,你要么趕快行

33、動 ,要么被他人將火焰吹滅。 敏銳觀察力 1.溝通的三要素 2.眼睛的移動 第五章 解讀他人的線索 溝通的三要素 肢 體語言 7% 語氣；音調(diào) 文字內(nèi)容 38% 55% 第五章 解讀他人的線索 語言溝通的漏斗原理 你想要說的是 100%; 你表達出的有 80%; 聽眾能接收到 60%; 聽眾理解的有 40%; 聽眾記住的 20%; 第五章 解讀他人的線索 溝通的效果 視 (75%),肢體語言、表情 . 聽 (13%),聲調(diào)、語氣、內(nèi)容 . 觸 (6%),溫度、冷、熱、柔、鋼 . 嗅 (3%),氣味 ;香、臭 . 味 (3%),咸、淡、苦、甜 .

34、第五章 解讀他人的線索 眼睛的移動 眼睛是心靈的窗戶 . 人的眼睛會說話 .當(dāng)我們思考時 ,眼睛會 不刻意地隨我們的思緒而不停移動 . 據(jù)統(tǒng)計 95%以上的人都有同樣的眼球 轉(zhuǎn)動模式 . 第五章 解讀他人的線索 視覺型的人 :眼睛向上望 聽覺型的人 :眼睛向下望 Vc =圖像構(gòu)想 VR =圖像憶想 Ac =聽覺構(gòu)想 AR =聽覺憶想 K =觸覺 (感覺 ) AD=自語 下圖是一張右利手的眼睛移動導(dǎo)圖 第五章 解讀他人的線索 Vc Ac K AD AR VR 第五章 解讀他人的線索 觸覺 (感覺 ) 聽覺構(gòu)

35、想 圖像構(gòu)想 圖像憶想 聽覺憶想 自語 尋找言語中的線索 語言的特性 : 1. 語言會刪減了部分的經(jīng)歷。 2. 語言有“一般化”的作用 ,我們往往將單 一事例廣泛應(yīng)用于其它的范疇里。 3. 語言扭曲了經(jīng)歷 ---加重了某些元素 。 第五章 解讀他人的線索 尋找言語中的線索 4、 紊亂的言詞會引發(fā)三種誤會 : (1)言詞限制了我們 ,阻止我們有更靈活 的選擇行動和理解 ; (2)我們可能錯誤地假使他人和我們有共 識而將信息中重要的部分省略了 . (3)我們將別人言詞中略去了的空白 ,填 上自己的思想藍圖 ,于是產(chǎn)生了誤會 , 甚至做出錯誤的判斷 . 第五章 解讀他人的線索

36、發(fā)問的威力 發(fā)問可以 :獲取資料、澄清含義、增 加選擇 . 發(fā)問非常有力 ,我們無法不為問題做 出響應(yīng) . 第五章 解讀他人的線索 發(fā)問的威力 可以從不同的角度發(fā)問 : (1)內(nèi)在 (指向自己 ) (2)外在 (指向別人 ) (3)直接發(fā)問 (找尋真相 ) (4)控制性 (嘗試得到自己心目中的答案 ) (5)封閉性問題 (只需回答“是”或“否” ) (6)開發(fā)式問題 (以“什么事” 、“何人” “為什么”“何時” “何地”及“怎樣做” 第五章 解讀他人的線索 例子 ---扭曲類 他不關(guān)心我 ? 你不喜歡我 ? 這種天氣使我很

37、 煩躁 . 不贊成就是反對 . 我家里沒有愛 . 我想要自由 . 你不會又騙我吧 ? 請?zhí)暨x你最喜歡 的衣服 . 第五章 解讀他人的線索 響應(yīng) :你怎么知道他不關(guān)心你呢 ? 響應(yīng) : 何以見得 ? 響應(yīng) :這兩件事之間有關(guān)系 ? 響應(yīng) :不贊成 ,除了反對外 ,還有其它 意思 ? 響應(yīng) :誰不愛誰 ? 你想怎樣愛 ? 響應(yīng) :你想要什么樣的自由 ? 響應(yīng) :是什么讓你覺得我要騙你 ? 響應(yīng) :你怎么知道這里有我最喜歡的 衣服 ? 例子 ---一般化類 我這個人一點用都沒有 . 響應(yīng) : 一點用都沒有 ?

38、 你嘗試過所有的事情嗎 ? 我不能掌握這些資料 . 響應(yīng) : 什么阻止了你 ? 我不能將真相告訴他 . 響應(yīng) : 什么阻止了你 ? 我一定要照顧她 . 響應(yīng) : 不照顧她會發(fā)生什 么事 ? 只顧自己感受是很自私 . 響應(yīng) : 誰認為是自私的 ? 第五章 解讀他人的線索 例子 ---刪減類 我很混亂 . 響應(yīng) :對什么混亂 ? 我覺得不舒服 . 響應(yīng) :哪里不舒服 / 什么事令你不舒服 ? 我表現(xiàn)的很差 . 響應(yīng) :與 誰比較差 ? 第五章 解讀他

39、人的線索 全方位的思考 ---感知位置 位置感知法的威力 位置感知法是神經(jīng)語言程式學(xué)里的一 個非常實用有效的技巧 .是通過轉(zhuǎn)動 不同的位置 ,去感受對方的思想情緒 , 為彼此的溝通創(chuàng)造更大的空間和可能 性 .與中國的成語“設(shè)身處地”所表 達的意思是一樣的 .所不同的是 ,位置 感知法有更多的變化更多的角度以及 具體的感知位置方法 . 第五章 解讀他人的線索 1. 體驗 每 一個不同的位置及其關(guān)系 ; 2. 通過在不同感知角度的轉(zhuǎn)動觀察 ; 3. 開啟智能 ,引發(fā)無窮無盡的可能性 ; 4. 改善溝通及創(chuàng)造 “ 整體平衡 ” 的效果。 第五章 解讀他人的線索 位置感知法的應(yīng)用

40、 第一身 :指從自己眼睛看世界 ,表達自己的觀點 信念假設(shè) .說話時用第一人稱“我” 第二身 :從別人的眼睛看世界 ,結(jié)合別人的觀點 假設(shè) .說話時用第二人稱“你” 第五章 解讀他人的線索 位置感知法的應(yīng)用 第三身 : 結(jié)合自己與別人關(guān)系的觀點 ,留意 不 同角度的體驗與感受 .用第三人稱“他 們”把自己帶入“觀察者”或“見證 者”的位置 . 第四身 :表達的方式是“我們” ,是結(jié)合整個系 統(tǒng)的角度 ,產(chǎn)生的是“群體思維”或

41、 “團隊精神” ,從而能夠體驗及了解群體 和團隊的整體利益平衡 . 第五章 解讀他人的線索 第五章 解讀他人的線索 你希望別人怎樣對待你 ,你 就怎樣對待別人 , “ 己所不欲 , 勿施與人” ,這樣才能得到尊重 . 第五章 解讀他人的線索 人類最怕遭到拒絕 . 人類最需要被人接納 . 善言 ,能贏得聽眾 ,善聽 ,才贏得朋友 . 運用正面意向原理化解沖突的四個步驟 建立積極的假設(shè) 將負面的行為和它正面的意向分開 就問題人物的正面意向，向?qū)Ψ阶龀龇e極的回應(yīng) 為他提供其他可以達成相同正面意向的行為選擇 第六章 攜手并進 共創(chuàng)輝煌 第六章

42、攜手并進 共創(chuàng)輝煌 做你所能做到的 , 儲蓄你所 能儲蓄的 , 給予你所能給予的 . 第六章 攜手并進 共創(chuàng)輝煌 歸類法 向上歸類 向下歸類 橫向歸類 第六章 攜手并進 共創(chuàng)輝煌 創(chuàng)造組織內(nèi)部的共贏 共贏與合作 親情合作、截長補短、 粉碎自私、鐵的紀律、 團隊建設(shè)演義 建立共同的價值契約 做正確的事而非正確的做事 誠信、合作、公平 心手相連 第六章 攜手并進 共創(chuàng)輝煌 智商不高，情商也不高的人 智商高，情商不高的人 智商不高，情商高的人 智商高，情商也高的人 春風(fēng)得意

43、 貴人相助 懷才不遇 一事無成 第六章 攜手并進 共創(chuàng)輝煌 課程回顧 情商包括五個方面 情商管理的四個層面 認識您的情緒 情緒是生命的動力 認識你自己 思想的威力 限制性思想藍圖 限制性的假 設(shè)是可能性的 死敵 限制性信念對人的影響 限制信念表 現(xiàn)為三個方面 豐盛的思想藍圖 ABC法則 豐盛的思想藍圖的啟示 拓展積極的信念 課程回顧 操之在我 情緒管理的五個技巧 結(jié)合與抽離 身心互動 卓越 圈：心錨 換框法 放下完美追求卓越 管理自己的情緒 向目標(biāo)邁進 設(shè)定理想目

44、標(biāo)的四個條件 建立理想目標(biāo)的七個要素 自我激勵 解讀他人線索 敏銳觀察力 感知位置 尋找言語中的線索 攜手并進 共創(chuàng)輝煌 運用正面意向原理的四個步驟 建立共同的價值契約 歸類法 創(chuàng)造組織內(nèi)部的共贏 第一章 概論情商 第二章 認識你自己 第三章 操之在我 第四章 向目標(biāo)邁進 第五章 解讀他人的線索 第六章 攜手并進 共創(chuàng)輝煌 目 錄 感悟 體驗 開放 內(nèi)化 冥 想 祝各位 謝謝大家！ 成為情緒的主人！ 擁有智慧的人生！ 11、人生

45、的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。 12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。 13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎 ?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。 14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。 15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲 ;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生

46、需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮 ! 16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德 ;可以失言，但不能失信 ;可以倒下，但不能跪下 ;可以求名，但不能盜名 ;可以低落，但不能墮落 ;可以放松，但不能放縱 ;可以虛榮，但不能虛偽 ;可以平凡，但不能平庸 ;可以浪漫，但不能浪蕩 ;可以生氣，但不能生事。 17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。 18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。 19、積極的人在每一次憂患中都

47、看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。 20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。 1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。 2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。 3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。 4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣

48、，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。 5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老 ;我有能力報答，父母仍然健康。 6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。 7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。 8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。 9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。 10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。 11、失

49、敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。 13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。 14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過 ......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。 15、所有的輝煌和偉

50、大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。 16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。 17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。 18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。 19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。 20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠 ，其實 都是祝愿。