2026國家開放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518）

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1、2026國家開放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518） 盜傳必究 一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)） 1 .北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在 該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?，組織招保當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜巍：笠蚵糜畏?wù)質(zhì)量 糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？（） A. 睜只眼閉只眼，只聽不管 B. 不給以任何理由罰款1000元 C. 以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款 D. 以未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為

2、由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款 2. 2010年春節(jié)期間，導(dǎo)游人員李某只身帶團(tuán)從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南 郴州和張家界等地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息，如果團(tuán)隊繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險。 在此緊急情況下，導(dǎo)游人員李某應(yīng)該怎樣辦？（） A. 放棄火車，改坐飛機(jī)繼續(xù)前往 B. 放棄火車，改坐汽車?yán)^續(xù)前往 C. 放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往 D. 為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導(dǎo)游人員就需要當(dāng)機(jī)立斷地調(diào)整或變更旅游行程 計劃 3. 2007年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游二按旅游合 同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西

3、雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確 保2月4日準(zhǔn)時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅持 按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。 對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？（） A. 給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng) B. 給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社 C. 不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力 D. 不予支持，因?yàn)橼w某等人是無理取鬧 4. 下而哪一項(xiàng)不是事故調(diào)

4、查報告的內(nèi)容？（） A. 事故經(jīng)過及處理 B. 事故原因及責(zé)任 C. 在事故過程中涌現(xiàn)出來的好人好事 D. 今后防范措施 5. 來中國旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人員可申請什么簽證？（） A. L字簽證 B. F字簽證 C. X字簽證 D. Z字簽證 6. 下而哪一項(xiàng)不是要求被投訴者作出書而答復(fù)的內(nèi)容？（） A. 被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過程 B. 規(guī)定投訴的時效 C. 查證的基本事實(shí)和證據(jù) D. 責(zé)任及處理意見 二、 判斷對錯題（每小題1分.共10分。正確的在題后晦括號中劃錯誤的劃X） 7. 我國同美國有旅游互免簽證協(xié)議。（X） 8. 外商投資旅行社的外

5、國旅游經(jīng)營者的年旅游經(jīng)營總額要在4000萬美元以上。（V ） 9. 只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機(jī)關(guān)申請評定星級。（X ） 10. 為了做好安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主”的原則。 （V） 11. 那些在集體或個人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國家。 （X ） 12. 杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物 比較集中。（V ） 13. 北戴河風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以人文景觀為主的。（X ） 14. 景區(qū)應(yīng)該統(tǒng)一管理，不應(yīng)該分開。如江西井岡山風(fēng)景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋界、筆架山

6、等八個景區(qū)就不對，給游客造成了不必要的麻煩。（X） 15. 在旅客上、下飛機(jī)時由于乘務(wù)員服務(wù)不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機(jī)沒有飛行，但承運(yùn)人 必須負(fù)責(zé)。（V ） 16. 旅游投訴管理機(jī)關(guān)審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個工作日。（X ） 三、 實(shí)例筒答題（共兩個實(shí)例，每個實(shí)例后有兩個小問，每小問8分，共32分） 實(shí)例一： 2008年10月，一家由日本官本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游團(tuán)，委 派導(dǎo)游員王某為全程陪同隨團(tuán)服務(wù)。該團(tuán)中有一古玩愛好者山本先生。當(dāng)團(tuán)隊行至西安故城游覽時，山本 先生得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進(jìn)行考古調(diào)查并希

7、望出資參與發(fā)掘工作，希望導(dǎo)游王 某代為聯(lián)絡(luò)，被導(dǎo)游員王某拒絕，于是山本先生設(shè)法和工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系上，承諾出巨資訂下所有出土文物, 具體工作由山本先生指揮，工地負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，后被當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn)而制止。根據(jù)這個實(shí)例請你 回答： 17. 外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？ 答：旅行社管理?xiàng)l例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 應(yīng)當(dāng)說，《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾如前所述，我國 人世承諾外商投資旅行社的經(jīng)營范圍是： (1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；

8、 (2) 向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)； (3) 在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導(dǎo)游及服務(wù)； (4) 在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。 但是，依據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的范圍、項(xiàng)目 要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范圍上對外商投資 旅行社實(shí)行了國民待遇。 18. 對破壞文物資源的行為如何處罰？ 答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責(zé)任。 一是對下列行為給予行政處罰： (1) 在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門

9、給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物； (2) 未經(jīng)文化行政管理部門批準(zhǔn)，私自經(jīng)營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物； (3) 將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得； 二是對情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究其刑事責(zé)任。 實(shí)例二： 某個自費(fèi)來華旅游的美國旅游者，在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國L字普通簽證后，叩委托我方人員負(fù)責(zé) 接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而旦要求在該地區(qū)的 居民家中居住。為此情況請你回答以下問題： 19. 外國人人出我國、居留和旅行必

10、須遵守哪些原則？ 答：外國人人出我國、居留和旅行必須遵守的原則 (1) 主管機(jī)關(guān)許可的原則 根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)許 可。 中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機(jī)關(guān)，是中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和外交部授權(quán) 的其他駐外機(jī)關(guān)，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機(jī)關(guān)，是公安部、公安部授 權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門。 (2) 指定口岸通行，接受邊防檢查的原則 根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的

11、檢查和監(jiān)護(hù)。 (3) 保護(hù)外國人合法權(quán)利和利益的原則 根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，中國政府保護(hù)在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利益。外國人 的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行, 不受逮捕。 ⑷遵守中國法律的原則 根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安 全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。 20. 外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)? 答：外國人來中國簽證的手續(xù)。 《外國人人境出境管理法》及其《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：申請簽證應(yīng)提供必要的證明文件、辦理各項(xiàng)手 續(xù)，外國人中請簽證須

12、回答被詢問的有關(guān)情況，并履行下列手續(xù): (1) 提供有效護(hù)照或者能夠代替護(hù)照的證明; (2) 填寫簽證申請表，交近期2寸半身正而免冠照片; (3) 交驗(yàn)與申請入境、過境有關(guān)的證明。有關(guān)證明為; ①申請D字簽證, 須持有定居身份確認(rèn)表; ②申請Z字簽證, 須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權(quán)單位的函件; ③單請X字簽證, 須持有接受單位或主管部門的證明; ④申請F(tuán)字簽證, 須持有接受單位或主管部門的證明; ⑤中請L字簽證, 來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明; ⑥中請G字簽證, 須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū)

13、)的簽證, 須持有聯(lián)程客票; ⑦申請C字簽證, 按協(xié)議提供有關(guān)證明。 外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時，還須復(fù)驗(yàn)所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部 門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機(jī)關(guān)公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個月 內(nèi)有效。 四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)何個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實(shí)際情況來分析和解釋) 21. 案例1： 2000年春節(jié)，某旅行社接待香港一旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按合同約定，該旅游團(tuán)在 北京游覽4天，其中2月11日是游覽長城，該旅行社委派導(dǎo)游張某擔(dān)任該團(tuán)陪同。張某未經(jīng)旅行社同意

14、, 擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。觀光團(tuán)的團(tuán)員對此變 更曾表示異議，但張某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該觀光團(tuán)赴 長城時，積雪封路，只好返回。翌日，該觀光團(tuán)離京返港后書而向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委 派的導(dǎo)游未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光團(tuán)未能游覽長城，旅行 社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社辯稱，改變了旅游行程，是導(dǎo)游員的個人行為，與旅行社無關(guān)；而導(dǎo)游員張 某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，也不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé) 任。旅行社和導(dǎo)游的申辯是否合

15、理？為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。 答：很顯然，旅行社和導(dǎo)游張某的理由都是站不住腳的。大雪封路雖屬于不可抗力，本來旅行社和導(dǎo) 游是可以不承擔(dān)責(zé)任的。但在此之前，已發(fā)生了導(dǎo)游員張某未經(jīng)旅行社和游客同意，擅自變更接待計劃的 事實(shí)。如果沒有變更計劃的事實(shí)，不會造成游客不能游覽長城的損失。所以導(dǎo)游員張某將受到《條例》二 十二條規(guī)定的處罰。另外，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社應(yīng)賠償游客的經(jīng)濟(jì)損 失。 22. 案例2： 2009年5月，小學(xué)教師張某等30人參加了某旅行社組織的張家界、壺瓶山旅游團(tuán)，每人 繳費(fèi)5000元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)張家界時，雙標(biāo)房變成了 簡陋的木板房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。張某等當(dāng)即提出異議，對此導(dǎo)游和旅行社置之 不理。于是張某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？請 用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。 答：旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旅行社 對旅游者就其服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問，應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。很顯然，該旅行社沒有按約定 為游客提供服務(wù)，旦所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。