信息技術(shù)的演進(jìn)及其對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響

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1、Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,*,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,第,8,章,信息技術(shù),與控制,8.1,信息技術(shù)的演進(jìn),8.2,用于決策和控制的信息及系統(tǒng)構(gòu)成,8.3,提升戰(zhàn)略價(jià)值：強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào),8.4,提升戰(zhàn)略價(jià)值：強(qiáng)化外部關(guān)系,8.5,信息技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響,8.6,幾點(diǎn)補(bǔ)遺,,信息技術(shù),（Infor

2、mation Technology，,簡(jiǎn)稱,IT,),,是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。它也常被稱為信息和通信技術(shù)（Information and Communications Technology, ICT）。主要包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)。,凡是能擴(kuò)展人的信息功能的技術(shù),都是信息技術(shù),。,,,功能,定義,執(zhí)行功能的設(shè)備和技術(shù)的例子,捕捉,,以可以傳送和存儲(chǔ)的形式獲得信息,鍵盤、條形碼掃描儀、錄音機(jī)、攝像機(jī)、語(yǔ)音識(shí)別軟件,傳送,,把信息從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方,無(wú)線電廣播、電視機(jī)、區(qū)域傳輸設(shè)

3、備、有線電視、衛(wèi)星廣播、電話網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)、用于移動(dòng)商業(yè)數(shù)據(jù)的光纖光纜、傳真機(jī),、,電子郵件、語(yǔ)音信箱、互聯(lián)網(wǎng),存儲(chǔ),,把信息移動(dòng)到一個(gè)特定的地方，以備日后檢索,紙張、計(jì)算機(jī)用磁帶、軟盤、硬盤、光盤、光盤驅(qū)動(dòng)器、閃存,處理,,通過(guò)總結(jié)、分類、重新安排、變形或者其他計(jì)算方法，利用現(xiàn)存的信息創(chuàng)造新的信息,紙張、計(jì)算機(jī)用磁帶、軟盤、硬盤、光盤、光盤驅(qū)動(dòng)器、閃存,…,檢索,找到當(dāng)前需要的特定信息,,計(jì)算機(jī)加上軟件,顯示,將信息展示給某人,激光打印機(jī)、計(jì)算機(jī)屏幕,信息技術(shù)的六項(xiàng)功能,信息：降低或消除不確定性的知識(shí),！,！,,,8.1,信息技術(shù)的,演進(jìn),,演進(jìn),,發(fā)展及有所不同的變化,,,信息技術(shù)在組

4、織中的應(yīng)用,高層,戰(zhàn)略、計(jì)劃等非程序性問(wèn)題,基層,與作業(yè)活動(dòng)、過(guò)去事件有關(guān)程序問(wèn)題,,管理層次,,信息系統(tǒng)的復(fù)雜性程度,低,高,,1,.業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)用,,?,業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,?,數(shù)據(jù)儲(chǔ)存,,?,數(shù)據(jù)挖掘,3,.戰(zhàn)略性應(yīng)用,,,內(nèi)部,,外部,,,,?,網(wǎng)絡(luò)化,,?,企業(yè)一體化,,?,ERP,,?,電子商務(wù),,?,知識(shí)管理,,?,客戶關(guān)系管理,——既是演進(jìn)，也是指南,,當(dāng)需要及時(shí)清楚發(fā)生了什么、當(dāng)需要作出更快的響應(yīng)、當(dāng)需要更高的靈活性和協(xié)調(diào)性時(shí)，信息系統(tǒng)的復(fù)雜性程度就會(huì)提高,,數(shù)據(jù)挖掘,,是在海量數(shù)據(jù)中確定相關(guān)因素，發(fā)現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品購(gòu)買和客戶群體的有用信息。如數(shù)據(jù)挖掘顯示，在18,:,00,~20:00

5、之間被太太打發(fā)去買尿布的男人，很可能會(huì)順手買走6瓶啤酒。,2,.決策制定和控制,,?,管理信息系統(tǒng),,?,決策支持系統(tǒng),,?,經(jīng)理信息系統(tǒng),,?,管理控制系統(tǒng),,?,平衡記分卡,信息系統(tǒng)演進(jìn)方向,,,8.2,,用于,決策,和,控制,的信息及系統(tǒng)構(gòu)成,,,決策的復(fù)雜性決定了決策概念的界定不下上百種，歸納起來(lái),基本有以下,,三種理解:,,一是,把決策看作是一個(gè)包括提出問(wèn)題、確立目標(biāo)、設(shè)計(jì)和選擇方,,案的過(guò)程。這是廣義的理解。,二是,把決策看作是從幾種備選的行動(dòng)方案中作,,出最終抉擇，是決策者的拍板定案。這是狹義的理解。,三是,認(rèn)為決策是對(duì)不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定。這類事件既無(wú)先例，

6、又無(wú)可遵循的規(guī)律，做出選擇要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。就是說(shuō)只有冒一定風(fēng)險(xiǎn)的選擇才是決策。這是對(duì)決策概念最狹義的理解。考察決策專家家赫伯特,·,西蒙對(duì)決策內(nèi)涵的看法，可定義,決策,是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。,主體可以是組織也可以是個(gè)人。,管理學(xué)中的,控制,,是指管理人員為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)下屬工作人員的實(shí)際工作進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)措施糾正各種偏差的過(guò)程?？刂频那疤釛l件包括有計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、信息溝通。,控制與管理之主要區(qū)別是，管理具有更廣泛的內(nèi)涵，而控制僅是管理的一項(xiàng)職能、一種活動(dòng)形式。,輸出,（,Y,）,目標(biāo)值,（,X,）

7、,計(jì)劃,,受控主體,受控系統(tǒng),（,S,）,,反饋系統(tǒng),,（,R,）,反饋信息,（,△X,）,,,,應(yīng)用于決策制定和管理控制的信息系統(tǒng),管理信息,系 統(tǒng),報(bào)告系統(tǒng),決策支持系統(tǒng),經(jīng)理信息,系 統(tǒng),反饋控制,系 統(tǒng),管理控制,系 統(tǒng),平衡,計(jì)分卡,,決策信息,控制信息,公司數(shù)據(jù)庫(kù),,,管理信息系統(tǒng),（MIS）是向管理者提供信息的硬、軟件集成的系統(tǒng)。,,決策支持系統(tǒng),（DSS）是以決策模型和集成數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，為應(yīng)用“假如…那就…”的方式測(cè)試各種備選方案提供決策便利的人—機(jī)活動(dòng)系統(tǒng)。,,經(jīng)理信息系統(tǒng),（EIS)是管理信息系統(tǒng)的高層應(yīng)用，其運(yùn)行一些

8、特有的軟件將大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成相關(guān)的信息并及時(shí)傳送給高層管理者。,信息交換,信息交換,信息交換,,,管理者分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在，找出原因，并擬定糾正措施以,防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的管理工作，就是,反饋控制,。,反饋系統(tǒng)就是基于反饋原理建立的控制系統(tǒng)。,,,管理控制系統(tǒng),,的廣義定義為，通過(guò)正規(guī)的慣例、報(bào)告以及程序所,提供的信息來(lái)維持或者改變組織的業(yè)務(wù)模式。,一般由制度控制系統(tǒng)、文化控制系統(tǒng)、預(yù)算控制系統(tǒng)、績(jī)效考評(píng)控制系統(tǒng)、激勵(lì)控制系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)防范控制系統(tǒng)等六個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成,。,,,,控制過(guò)程,目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),衡量實(shí)際績(jī)效,將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？

9、,,差異能接受嗎？,,標(biāo)準(zhǔn)可接受嗎？,修改標(biāo)準(zhǔn),什么也不做,什么也不做,識(shí)別差異的原因,是,是,是,否,否,否,,控制,,是對(duì)活動(dòng)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行檢視，判定組織是否正朝著既定目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要的時(shí)候及時(shí)采取校正措施。,校正績(jī)效,,,,資源投入,,生產(chǎn)過(guò)程——任務(wù)活動(dòng),內(nèi)容和頻度,管理控制系統(tǒng)及控制方式,,預(yù)算,,薪酬體系,,質(zhì)量體系,,統(tǒng)計(jì)報(bào)告,,,,,,財(cái)務(wù)支出和資源消耗，每月,,非財(cái)務(wù)績(jī)效/產(chǎn)出，每周或每月,,,基于目標(biāo)的績(jī)效考評(píng)，確定報(bào)酬，定期,參與，定標(biāo)桿，貫徹6,σ/DMAIC，持續(xù)不斷,,公司使命和戰(zhàn)略目標(biāo),,MCS技術(shù)（Management Control System）

10、,,,,,目標(biāo),正確行動(dòng),衡量方法,成果,,,,,,產(chǎn)出成果,控 制 方 式,,,預(yù) 算,,統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 告,,薪 酬 體 系,,經(jīng) 營(yíng) 過(guò) 程,,,,,,外部環(huán)境,,,,顧客服務(wù),目標(biāo),正確行動(dòng),成果,,,,,衡量方法,,財(cái)務(wù)績(jī)效,目標(biāo),正確行動(dòng),成果,,,,,衡量方法,,,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,目標(biāo),正確行動(dòng),成果,,,,,衡量方法,,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),目標(biāo),正確行動(dòng),成果,,,,,衡量方法,平衡記分卡的主要方面,推動(dòng)管理者,實(shí)施戰(zhàn)略的工具,,內(nèi)部活動(dòng)鏈及業(yè)務(wù)流程是否為顧客和股東創(chuàng)造價(jià)值？,如：訂單履約率,單位訂貨成本,,組織活動(dòng)是否有助于改善財(cái)務(wù)績(jī)效？,如：利潤(rùn),投資回報(bào)率,,,為顧

11、客提供良好服務(wù)的程度？,如：顧客滿意度,顧客忠誠(chéng)度,,我們是否處在學(xué)習(xí)和變化中？,如：持續(xù)流程改,進(jìn)和員工隊(duì),伍穩(wěn)定狀況,,,企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略,,,8.3,提升,戰(zhàn)略價(jià)值,：強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào),,戰(zhàn)略價(jià)值,,是指企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理給企業(yè)和利益相關(guān)者創(chuàng)造的價(jià)值。,主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：,（,1,）,指明企業(yè)的發(fā)展方向；,（,2,）,提高企業(yè)資源整合程度；,（,3,）,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；,（,4,）,實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利目標(biāo)；,（,5,）,滿足利益相關(guān)者的需求。,戰(zhàn)略價(jià)值具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、整體性和協(xié)同性三大特征。按企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑，可分為三種類型：,（1）,內(nèi)涵型,——,自我強(qiáng)化/能力型

12、；,（2）,外延型,——,企業(yè)并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟/規(guī)模型；,（3）,復(fù)合型,——,實(shí)業(yè)與資本運(yùn)營(yíng)并用/能力與規(guī)模復(fù)合型,。,,,內(nèi)部互聯(lián),網(wǎng),intra,net,企業(yè)資源計(jì)劃,ERP,知識(shí)管理,knowledge management,,,網(wǎng)管,,,,,,,,,,,,,,,,,）,）,）,（,（,（,防火墻,,,,,,路由器,中心交換機(jī),內(nèi)部各個(gè)工作部門,移動(dòng)客戶,固定客戶,固定電話,辦公室終 端,掌上“電腦”,internet,交換機(jī),,,,,,航載通訊設(shè) 備,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連 接,移動(dòng)電話,CRM服務(wù)器,其他應(yīng)用服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,郵件,服務(wù)器,內(nèi)部（聯(lián)）網(wǎng)（,i

13、ntranet,）,內(nèi)部網(wǎng),（,intranet,）,是組織/企業(yè)自有的在內(nèi)部全部范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)，它的,功能作用有：（,1,）,內(nèi)部網(wǎng)可以改進(jìn)內(nèi)部的溝通，并使隱藏的信息得,以顯露；,（,2,）,內(nèi)部網(wǎng)使員工們及時(shí)了解,組織的運(yùn)行情況，快速而便捷地獲得他們,所需的信息；,（,3,）,內(nèi)部網(wǎng)可以使員工相,互交流思想和在一些項(xiàng)目上協(xié)同工作。,互聯(lián)網(wǎng)（,internet,）,,,1.訂貨告知,3.報(bào)價(jià)單,4.書(shū)面訂單,5.已編號(hào)訂單,6.產(chǎn)成品查詢,7.原材料采購(gòu)單,8.原材料,9.購(gòu)貨發(fā)票,10.貨款,11.機(jī)器安排,12.人力安排,13.工資,14.合格品數(shù)量,15.運(yùn)貨單,17.銷貨發(fā)票,18

14、.貨款,,,倉(cāng)庫(kù),,客戶,,,,,供應(yīng)商,,制造商,2.客戶主記錄,工廠維護(hù)模塊,,（PM）,,,,,,運(yùn)輸部門,員工,,internet,,,,,人事管理模塊,,（PA）,,,,生產(chǎn)計(jì)劃模塊,,（PP）,,,,銷售與分發(fā)模塊,,（SD）,,,,會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)模塊,,（FI）,,,,質(zhì)量管理模塊,,（QM）,,,,物料管理模塊,,（MM）,,,,制造企業(yè)ERP的基本結(jié)構(gòu)及基本運(yùn)行的示意,16.發(fā)貨單,,,,,企業(yè)資源計(jì)劃,(系統(tǒng))，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它是在,MRP II,的基礎(chǔ)上，通過(guò)反饋的物流、信息流、資金流，把客戶需要和企

15、業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需要生產(chǎn)的一種全新的經(jīng)營(yíng)管理方法。企業(yè)資源計(jì)劃也是實(shí)施企業(yè)流程再造的重要工具之一，是個(gè)屬于大型制造業(yè)所使用的公司資源管理系統(tǒng)。世界,500,強(qiáng)企業(yè)中有,80％,的企業(yè)都在用,ERP,軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見(jiàn)一斑。,,制造資源計(jì)劃,（,,MRPⅡ manufacturing resource planning,,），,是對(duì)于制造企業(yè)的所有資源進(jìn)行有效計(jì)劃的一種方法, 包括經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃以及有關(guān)能力和物料的執(zhí)行支持系統(tǒng)。,,物料需求計(jì)劃,,(,,MRP,,,materia

16、l requirements planning,,),是利用物料清單、庫(kù)存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算物料需求的一套技術(shù)。,客戶資源管理,,,,,,,ERP,成功實(shí)施有,二個(gè)基本條件,，,一個(gè)是,合適的軟件，,另一個(gè),是有效的實(shí)施方法。,,其中有效實(shí)施大致上可歸納為十個(gè)方面的內(nèi)容：,,○,,高級(jí)管理層的支持和承諾；,○,,有一支既懂管理又精通軟件的實(shí)施和咨詢隊(duì)伍；,○,,管理信息系統(tǒng)范圍的重申和監(jiān)督；,○,,管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目小組的組成；,○,,管理信息系統(tǒng)工作的深入程度；,○,,詳細(xì)可行的項(xiàng)目計(jì)劃；,○,,詳細(xì)可行的項(xiàng)目持續(xù)性計(jì)劃；,○,,項(xiàng)目必須有適當(dāng)?shù)馁Y源；,○,“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”，所有有關(guān)部門的質(zhì),量

17、管理評(píng)估；,○,,項(xiàng)目從建模、測(cè)試、試運(yùn)行到正,式投入運(yùn)行的轉(zhuǎn)換管理。,企業(yè)資源計(jì)劃,（,ERP，enterprise resource planning,）,,,,第一,選好軟件，并必須遵循以下四個(gè)步驟：,①,理解,ERP,原理，,②,分析企業(yè)需求，,③,選擇軟件，,④,選擇硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。,第二,選擇一家富有經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢公司。,,第三,制定具體的量化目標(biāo)。,,第六,做好業(yè)務(wù)流程重組。,并遵循以下基本原則：,①,以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，,②,讓執(zhí)行者有決策的權(quán)力，,③,取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持，,④,選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組，,⑤,建立通暢的交流渠道，,⑥,組織結(jié)構(gòu)要以目標(biāo)

18、和產(chǎn)出為中心而不是以任務(wù)為中心。,第五,,有針對(duì)性地解決企業(yè)管理瓶頸。,,第四,培訓(xùn)和制定制度，提高員工素質(zhì)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。,,ERP,實(shí) 施 的,關(guān) 鍵,成功而有效的,ERP,模式構(gòu)成,,,,,,,顯性知識(shí),和,隱性知識(shí),的不同管理方法,顯性知識(shí),,為查閱和使用經(jīng)過(guò)編輯的可再利用的知識(shí)提供快速、可信、高質(zhì)量的信息系統(tǒng),,目的,/,目標(biāo),隱性知識(shí),（,潛在的/緘默的,）,,使個(gè)人的專業(yè)技能得到溝通，從而為戰(zhàn)略問(wèn)題的解決提供創(chuàng)造性意見(jiàn),人——文檔法,,建立電子文檔來(lái)編輯 、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)并提供再利用的途徑,,知識(shí)管理策略,人——人法,,建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接組織成員，使隱性

19、知識(shí)得到共享,為方便人們查閱經(jīng)過(guò)編輯的可再利用的知識(shí)，在信息技術(shù)方面投入巨資,,信息技術(shù)投資,在信息技術(shù)方面做中度的投資，以促進(jìn)人們間的交流及隱性知識(shí)的交換,數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā),,知識(shí)圖譜,,電子圖書(shū)館,,方法手段,對(duì)話,,學(xué)習(xí)歷史、講述故事,,自發(fā)形成的實(shí)踐團(tuán)體,,顯性知識(shí),（,explicit,,knowledge,）是正式的系統(tǒng)化的知識(shí)，它能夠以文件或一般指令的形式被整理、記錄及傳遞。,,隱性知識(shí),（,tacit knowledge,）是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐、直覺(jué)和判斷基礎(chǔ)上，不易以書(shū)面的方式加以整理并傳遞給他人的一種知識(shí)。,,,E = MC,2,,,8.4,提升戰(zhàn)略價(jià)值：強(qiáng)化外部關(guān)系,

20、,,,,,,,,,,,,,,提升戰(zhàn)略價(jià)值,——強(qiáng)化外部關(guān)系之,外部網(wǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,消費(fèi)者在網(wǎng)頁(yè)上填寫訂單，系統(tǒng)建議最佳預(yù)訂時(shí)間。員工檢查通過(guò)該時(shí)間之后將其下載到數(shù)據(jù)庫(kù)中。,,在預(yù)定的時(shí)間，軟件將訂單指令發(fā)送到生產(chǎn)機(jī)器。,,員工將幾大卷紙放到機(jī)器里，然后機(jī)器按照顧客的具體要求制作出相應(yīng)的產(chǎn)品。,,員工將完成品包裝完畢，系統(tǒng)自動(dòng)給貨物貼上已印制好的條形碼。,,包裝好的貨物經(jīng)傳送帶傳送到運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)，經(jīng)掃描條形碼，并貼有正確的運(yùn)輸標(biāo)簽。,,無(wú)線電腦指揮叉車司機(jī)依

21、據(jù)訂單找到合適的拖車。,,卡車司機(jī)卸完貨之后，就將信息輸入到網(wǎng)絡(luò)中，然后等待合適的拖車接貨，最后第二天清晨交付客戶訂單。,Wow,here already?,,,,,,,,,,,,,,,,TO,運(yùn)作中的瓦楞紙制造公司系統(tǒng)例,,外部網(wǎng),（,extranet,）是一種外部溝通系統(tǒng)，通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)將信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上組織中共享。每個(gè)組織都是從其內(nèi)部網(wǎng)以外獲取所需數(shù)據(jù)，但僅將一部分供外部組織通過(guò)外部網(wǎng)共享。,,,A公司,部門,1,部門,2,電子,商務(wù)部,,提升戰(zhàn)略價(jià)值：強(qiáng)化外部關(guān)系之,一體化的企業(yè),制造商,安全的外聯(lián)網(wǎng),供應(yīng)商,,共享數(shù)據(jù),安全的外聯(lián)網(wǎng),,共享數(shù)據(jù),零售商,提升戰(zhàn)略價(jià)值：強(qiáng)化外部關(guān)系之,

22、電子商務(wù)組織設(shè)計(jì),A公司,部門,1,部門,2,,B公司,部門,1,部門,2,,電子商務(wù)合作部,橫向關(guān)系,抽資分離,獨(dú)立電子商務(wù)公司,整合的優(yōu)勢(shì),?,,廣泛認(rèn)知度,?,購(gòu)買杠桿作用,?,,信息共享,?,,分銷效率,分散的優(yōu)勢(shì),?,集中,?,靈活,?,響應(yīng)率,?,企業(yè)家文化,內(nèi)部部門,戰(zhàn)略合作伙伴,,以少量的或比以往少的流動(dòng)資金，采購(gòu)物料，即時(shí)小批量，快速周轉(zhuǎn)資金。,關(guān)鍵,不同組織設(shè)計(jì)有不同的優(yōu)勢(shì),,,,,,,電話交流,電子郵件,BBS,交流,傳真郵件,直接接觸客戶,客戶交易信息,客戶使用狀況,定單信息,產(chǎn)品信息,客戶服務(wù)記錄,營(yíng)銷管理,財(cái)務(wù)管理,生產(chǎn)部門,客戶服務(wù),顧客分類,定單處理,銷售服務(wù),

23、支付記錄,定單處理,庫(kù)存查詢,客戶關(guān)系管理,合作伙伴關(guān)系管理,定單處理,,,,,企業(yè)員工,企業(yè)知識(shí)庫(kù),客戶數(shù)據(jù)庫(kù),集成,,決策,提升戰(zhàn)略價(jià)值：強(qiáng)化外部關(guān)系之,客戶關(guān)系管理,顧客,,作為解決方案（,Solution,）的,客戶關(guān)系管理,（,CRM,），集合了最新的信息技術(shù)，包括了,interne,t 和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、,專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理（,CRM,），凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念。,其功能有：,（1）,銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；,（2）,與客戶進(jìn)行溝通的手段（ 如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、,Email,等 ）的集成和

24、自動(dòng)化處理；,（3）,對(duì)上面兩部分功能積累的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生商務(wù)智能，支持企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策。,,,,8.5,信息技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響,——若必須要使組織結(jié)構(gòu)發(fā)生如下的變化：,◇,組織小型化,◇,組織結(jié)構(gòu)趨向分權(quán)化——扁平化,◇,橫向協(xié)調(diào)的改善,◇,改善組織間關(guān)系,◇,強(qiáng)化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)——外包、虛擬結(jié)構(gòu)、…,可考慮采用信息技術(shù)并發(fā)揮其功能來(lái)實(shí)現(xiàn),增強(qiáng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部合作,,！,,,傳統(tǒng)組織間關(guān)系特征,,v,,新型組織間關(guān)系特征,,有一定距離的聯(lián)系,通過(guò)電話、信件來(lái)訂貨、發(fā)貨及應(yīng)收款,,互動(dòng)、電子化聯(lián)系,電子預(yù)訂、發(fā)貨單 及應(yīng)收款,,與制造商有限地聯(lián)系,,以電話、信件、,

25、硬拷貝資料的混合,方式,,直接與制造商聯(lián)系，實(shí)時(shí)的信息交換,,以電子化的方式獲取產(chǎn)品信息、消費(fèi)參數(shù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù),傳統(tǒng)的組織間關(guān)系,新型的組織間關(guān)系,,,供應(yīng)商,顧 客,信息技術(shù)對(duì),組織設(shè)計(jì)影響,?,組織小型化,?,組織結(jié)構(gòu)趨向分權(quán)化,?,橫向協(xié)調(diào)的改善,?,改善組織間關(guān)系,?,強(qiáng)化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),,,8.6,幾點(diǎn),補(bǔ)遺,,書(shū)籍正文或前文所述有遺漏，需加以增補(bǔ)，附在后面的一些內(nèi)容，叫做,補(bǔ)遺,。或者是前人的著述有遺漏，后人搜集材料加以補(bǔ)充，也叫作,補(bǔ)遺,。,,,,電子企業(yè),（e-business）是一個(gè)含義廣泛的術(shù)語(yǔ)，它描述了一個(gè)組織通過(guò)電子連接與它關(guān)鍵利益相關(guān)群體開(kāi)展工作的方式，以便更有效率

26、和更有效果地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而,電子商務(wù),（ e-commerce）實(shí)質(zhì)上就是電子企業(yè)的營(yíng)銷和銷售領(lǐng)域。,并不是每一個(gè)組織都是活著都需要成為完全的電子企業(yè)，而是,可以基于實(shí)際情境分別進(jìn)入三個(gè)領(lǐng)域,：,?,,電子增強(qiáng)型企業(yè),/,組織,傳統(tǒng)企業(yè),/,組織一方面建立電子企業(yè)能力，,通常是電子商務(wù)能力，同時(shí)還維持它傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。例如許多《 財(cái) 富 》,500 強(qiáng)企業(yè)，都是通過(guò)這種方式介入電子企業(yè)的。它們利用電子網(wǎng)絡(luò),來(lái)增強(qiáng)而不是取代它們傳統(tǒng)的做生意的方式。,?,,電子使能型企業(yè),/,組織,在以這種企業(yè),/,組織中，企業(yè),/,組織采用,互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更好地完成一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，但不借用電,子網(wǎng)絡(luò)銷售任何

27、東西。換言之，電子網(wǎng)絡(luò)使組織成員能夠更有效率和,更有效果地從事他們的工作。存在大量的組織采用電子網(wǎng)路連接與員,工、顧客和供應(yīng)商進(jìn)行交流嗎，以向他們提供信息的方式支持他們。,?,,完全電子企業(yè),/,組織,這些企業(yè),/,組織的全部存在和業(yè)務(wù)展開(kāi)都是,基于電子網(wǎng)絡(luò)的，在中國(guó)的語(yǔ)境中，多稱之為,網(wǎng)絡(luò)公司,，例如亞馬,遜、谷歌、Facebook、騰訊、盛大、當(dāng)當(dāng)、百度等等。,e-business,,以及它的三種類型,今天的管理者必須在電子企業(yè)環(huán)境下進(jìn)行管理，而且電子企業(yè)可以為組織帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)，不管是大型的還是小型的，營(yíng)利的或是非營(yíng)利的，全球的或國(guó)內(nèi)的，也不管它們屬于何種產(chǎn)業(yè)。,,,?,?,？,？,？,信

28、息技術(shù)的局限性,,雖然信息技術(shù)用途廣泛，但它還是有一些局限性。,一個(gè)潛在的嚴(yán)重問(wèn)題,是，隨著管理信,息系統(tǒng)、借,助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子通信等手段的大量使用，溝通過(guò)程中“人”的重要因素被忽略了。某些信息是不能在管理信息系統(tǒng)的報(bào)告中匯總和歸納的。著名管理學(xué)家亨利 · 明茨伯格指出，協(xié)調(diào)和控制一個(gè)組織或企業(yè)以及在有限理性條件下的決策，常需要所謂的,厚信息,（thick information）， 即那些含義豐富、意義重大且遠(yuǎn)不能堆砌或總結(jié)出來(lái)的信息。他還認(rèn)為，這種信息只有那些與事件密切相關(guān)并對(duì)事件具有影響力的人才能發(fā)掘出來(lái)。,,,,？,,厚信息的重要性強(qiáng)有力的支持了下面這種觀點(diǎn),：,使用電子溝通手段是為

29、了完善面對(duì)面的溝通，而不是為了取而代之。,,另外一個(gè)局限,，就是仍然存在許多需要克服的技術(shù)問(wèn)題。如一個(gè)問(wèn)題是，在一個(gè)組織的不同分部或智能部門里行使不同的職責(zé)時(shí)，缺乏一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,,,任務(wù)的技術(shù)特征和信息的處理要求,,,,,可分析性,低,高,工程性技術(shù),大量數(shù)量化信息、書(shū)面的技術(shù)性資料、依賴于MIS和DSS支持,技藝性技術(shù),少量富厚的信息、個(gè)人觀察、偶爾的面對(duì)面對(duì)話和團(tuán)體會(huì)議、幾乎沒(méi)有MIS和DSS支持、高接觸性交

30、流,例行性技術(shù),少量清晰并定量化的信息——書(shū)面報(bào)告、程序、計(jì)劃以及一定的MIS和數(shù)據(jù)庫(kù)支持,可變性,低,高,非例行性技術(shù),大量富厚的信息——經(jīng)常性、面對(duì)面談話和團(tuán)隊(duì)會(huì)議、非例行討論，實(shí)質(zhì)MIS、DSS支持,,,問(wèn),題,“世紀(jì)醫(yī)藥公司”教學(xué)案例,,分析思路,薩姆,?諾蘭和湯姆?卡爾的“對(duì)立”鬧得不可開(kāi)交，甚至已經(jīng)引起公司總裁的關(guān)注，只是他還沒(méi)有騰出時(shí)間處理諾蘭和卡爾之間的工作沖突，或許總裁還沒(méi)有想好該如何處理。作為公司總裁助理的,你，同時(shí)也是諾蘭,要好的同事之一，應(yīng)當(dāng)在總裁還沒(méi)采取干預(yù)之前，向諾蘭表明你對(duì)“諾蘭—卡爾沖突”的態(tài)度和立場(chǎng)，給他一些中肯的建議，以幫助諾蘭從沮喪糾結(jié)懊惱中解脫，并寫成備

31、忘錄，準(zhǔn)備,總裁或新任副總裁卡爾詢問(wèn)你的想法時(shí)提交給他們。,?,薩姆?諾蘭已經(jīng)為世紀(jì)醫(yī)藥公司設(shè)計(jì)和建立的利潤(rùn)—管理系統(tǒng)和采購(gòu)系統(tǒng)，,在“信息技術(shù)在組織中應(yīng)用的演進(jìn)過(guò)程”的示意圖中，或在“用于決策和,控制的信息”中，屬于哪一類的信息系統(tǒng)？,?,,諾蘭與亞埃塞爾? 穆?tīng)柡献魈岢龅南敕ǎ?建立一個(gè)利用聚合的以網(wǎng)絡(luò)為,基礎(chǔ)的人造智能軟件 ，將公司的管理人員、內(nèi)部應(yīng)聘者、求職人員聯(lián)系在,一起 ”的“諾蘭—穆?tīng)栃孪到y(tǒng)”，又屬于哪一類信息系統(tǒng)？,?,就利用信息技術(shù)“提升戰(zhàn)略價(jià)值”而言，諾蘭與穆?tīng)栂虢ǖ男孪到y(tǒng)的功能作,用在于“強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)”，還是“強(qiáng)化外部關(guān)系”？其要突破的難點(diǎn)或關(guān)鍵,是在內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)資

32、源計(jì)劃、知識(shí)管理方面，還是在一體化的企業(yè)、客,戶關(guān)系管理、電子商務(wù)方面？,?,新任執(zhí)行副總裁,湯姆?卡爾所言所舉是否都對(duì)或都不對(duì)呢？,?,卡爾某些所言是否切中了設(shè)想的“諾蘭—穆?tīng)栃孪到y(tǒng)”的難點(diǎn)要害？,?,除了“諾蘭—穆?tīng)栃孪到y(tǒng)”之外，世紀(jì)醫(yī)藥公司還可能需要建設(shè)哪些些信息,系統(tǒng)，既能使諾蘭展現(xiàn)自己的才華，又能得到卡爾的支持？,,,問(wèn),題,“ X 產(chǎn)品”教學(xué)案例,,分析思路,畢業(yè)于管理專業(yè)的你，剛?cè)温氝@家公司信息部的部門經(jīng)理助理，被信息部經(jīng)理安排代他寫一份“,X,產(chǎn)品”失敗原因預(yù)防類似事件再發(fā)生的對(duì)策報(bào)告，并且經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，報(bào)告要按照提交給公司總經(jīng)理的要求來(lái)寫。首先你可能會(huì)想到用,經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念,“信息

33、不對(duì)稱”來(lái)解釋，但若不在操作層面追究到底存在哪些缺陷及不足，是難以提出如何消除缺陷、彌補(bǔ)不足、健全系統(tǒng)的具體建議的，也就無(wú)法杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生。正所謂急中生智，在,求索思路時(shí)，你想到《組織理論與設(shè)計(jì)》一書(shū)，循著目錄找到了“信息技術(shù)與控制”的章節(jié)，仔細(xì)閱讀之后，你發(fā)現(xiàn),可以“按照”或“根據(jù)”其中的內(nèi)容架構(gòu)思路，撰寫報(bào)告了。,?,,歷數(shù)有關(guān)“,X,產(chǎn)品”的信息“沒(méi)有及時(shí)傳到最高層的原因”有幾個(gè)？,?,,將這幾個(gè)“原因”連起來(lái)看，它們到底是原因，還是“信息沒(méi)有及時(shí)傳到最,高層”的過(guò)程及過(guò)程中暴露出組織的缺陷、不足？,?,若就是原因的話，是否可以提出杜絕此類原因的方式方法，以保證日后不會(huì),再出現(xiàn)“重

34、要的信息不能及時(shí)傳到最高層”的問(wèn)題，并且還不會(huì)造成中層管,理者成為簡(jiǎn)單的傳聲筒，缺少肩負(fù)責(zé)任，也不會(huì)導(dǎo)致最高層接受到的信息冗,雜，陷于大量具體事務(wù)，權(quán)力過(guò)于集中等問(wèn)題。,?,,若這幾個(gè)“原因”暴露的是組織的缺陷、不足，那又是否可以歸于哪些組織,“設(shè)計(jì)內(nèi)部要素”方面的問(wèn)題，又與哪些具體概念對(duì)應(yīng)，并是否可以針對(duì)性,地提出消除缺陷、彌補(bǔ)不足、健全系統(tǒng)的建議？,,,演講完畢，謝謝觀看！,內(nèi)容總結(jié),第8章 信息技術(shù)與控制。把信息從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方。決策支持系統(tǒng)（DSS）是以決策模型和集成數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，為應(yīng)用“假如。生產(chǎn)過(guò)程——任務(wù)活動(dòng)。（3）提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按企業(yè)

35、戰(zhàn)略價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑，可分為三種類型：（1）內(nèi)涵型——自我強(qiáng)化/能力型。（2）外延型——企業(yè)并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟/規(guī)模型。數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)。提升戰(zhàn)略價(jià)值——強(qiáng)化外部關(guān)系之 外部網(wǎng)。外部網(wǎng)（extranet）是一種外部溝通系統(tǒng)，通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)將信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上組織中共享。每個(gè)組織都是從其內(nèi)部網(wǎng)以外獲取所需數(shù)據(jù)，但僅將一部分供外部組織通過(guò)外部網(wǎng)共享。不同組織設(shè)計(jì)有不同的優(yōu)勢(shì)?！舯仨氁菇M織結(jié)構(gòu)發(fā)生如下的變化：?！?組織結(jié)構(gòu)趨向分權(quán)化——扁平化。并不是每一個(gè)組織都是活著都需要成為完全的電子企業(yè)，而是可以基于實(shí)際情境分別進(jìn)入三個(gè)領(lǐng)域 ：。500 強(qiáng)企業(yè)，都是通過(guò)這種方式介入電子企業(yè)的。演講完畢，謝謝觀看,