《以KPI為基礎(chǔ)的績(jī)效計(jì)劃制定技巧(51job1218)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《以KPI為基礎(chǔ)的績(jī)效計(jì)劃制定技巧(51job1218)（43頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,趙宇鈞,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,趙宇鈞,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,趙宇鈞,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,趙宇鈞,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,趙宇鈞,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,趙宇鈞,*,
2、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,趙宇鈞,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,趙宇鈞,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,趙宇鈞,*,以KPI,為,為基,礎(chǔ),礎(chǔ)的,績(jī),績(jī)效,計(jì),計(jì)劃,制,制定,趙宇,鈞,鈞,2022/11/3,1,趙宇,鈞,鈞,一、,導(dǎo)入,1、,如,如何,減,減少,確,確定,指,指標(biāo),時(shí),時(shí)跟,各,各部,門,門的,討,討價(jià),還,還價(jià),？,？,2、,為什,么,么績(jī),效,效管,理,理全,部,部成,了,了人,力,力資,
3、源,源部,門,門的,責(zé),責(zé)任,？,？,3,、,不精,確,確性,帶,帶來(lái),的,的困,難,難,4,、,所有,的,的考,核,核方,法,法都,有,有漏,洞,洞,2022/11/3,2,趙宇,鈞,鈞,總經(jīng)理,績(jī)效管理的推動(dòng)者,直線經(jīng)理,直接負(fù)責(zé)人,人力資源部,專家、合作伙伴、聯(lián)絡(luò)員、培訓(xùn)員、宣傳員,員工,自身改變的主人、職業(yè)倡導(dǎo)者、職業(yè)規(guī)劃者,考核民主管理委員會(huì),以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理,一、,績(jī),績(jī)效,管,管理,系統(tǒng),的,的參,與,與者,2022/11/3,3,趙宇鈞,一、績(jī),效,效管理,系,系統(tǒng)的,參,參與者,考核委員會(huì),審核,滿意度評(píng)價(jià),滿意度評(píng)價(jià),考核,溝通,申訴,民主
4、管理,委員會(huì),人力資源部,考核組織,相關(guān)部門,相關(guān)部門,信息提供,信息提供,考核者,（直接管理者）,被考核者,（部門,/,個(gè)人）,2022/11/3,4,趙宇鈞,二、,績(jī)效計(jì),劃,劃的制,定,定流程,1、準(zhǔn),備,備階段,組織、,團(tuán),團(tuán)隊(duì)、,個(gè),個(gè)人等,各,各方面,的,的信息,2、溝,通,通階段,3、審,定,定和確,認(rèn),認(rèn),是否涵,蓋,蓋員工,主,主要工,作,作職責(zé),指標(biāo)設(shè),定,定是否,合,合理,標(biāo)準(zhǔn)設(shè),定,定是否,合,合理,權(quán)重設(shè),置,置是否,合,合理,考核周,期,期是否,合,合理,2022/11/3,5,趙宇鈞,三、我們?cè)?收,收集哪些信,息,息？,年度,經(jīng)營(yíng)目標(biāo),部門常規(guī)工,作,作和短期重
5、,點(diǎn),點(diǎn)工作,崗位職責(zé)說(shuō),明,明書,部門職責(zé)說(shuō),明,明書,經(jīng)營(yíng)管理問(wèn),題,題或“短板,”,”,客戶投訴,2022/11/3,6,趙宇鈞,三、我們要,注,注意哪些情,況,況,當(dāng)前情況,資源條件,人員素質(zhì),管理水平,2022/11/3,7,趙宇鈞,四、如何認(rèn),識(shí),識(shí)KPI,1、用KPI來(lái)作為組,織,織的驅(qū)動(dòng)力,組織目標(biāo),技術(shù)創(chuàng)新,市場(chǎng)領(lǐng)先,優(yōu)秀制造,KPI,客戶服務(wù),人員,利潤(rùn)與增長(zhǎng),2022/11/3,8,趙宇鈞,四、如何認(rèn),識(shí),識(shí),KPI,2、,戰(zhàn)略目標(biāo)最,終,終落實(shí)到KPI,2022/11/3,9,趙宇鈞,四、,如何認(rèn)識(shí)KPI,真正的,KPI,必須滿足,五,五個(gè)原則,：,：,（,1,）,Sp
6、ecific,：,：目標(biāo)是,否,否具體？,（2）,Measurable：目,標(biāo),標(biāo)是否可,以,以衡量？,（3）,Action-oriented：,目,目標(biāo)能否,達(dá),達(dá)到？,（4）,Relevant,：,：目標(biāo),與,與工作是,否,否緊密相,關(guān),關(guān)？,（5）,Time-related:目標(biāo)有,無(wú),無(wú)明確的,時(shí),時(shí)間要求?,2022/11/3,10,趙宇鈞,四、,如何認(rèn)識(shí)KPI,KPI,是目標(biāo)描,述,述、分解,的,的有效工,具,具,目標(biāo),=KPI,（指標(biāo)組,）,）,+,程度（標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)）,+,時(shí)間,舉例：,模糊的目,標(biāo),標(biāo)：提升,研,研發(fā)能力,，,，及時(shí)滿,足,足市場(chǎng)需,求,求。,用指標(biāo)化,的,的語(yǔ)
7、言描,述,述：,201,5年平均,新,新產(chǎn)品上,市,市時(shí)間縮,短,短到,8,個(gè)月,201,5年產(chǎn)品,開,開發(fā)計(jì)劃,完,完成率達(dá),到,到,80,設(shè)計(jì)引起,的,的,ECR,（工程變,更,更請(qǐng)求）,平,平均下降,50,其中：,指標(biāo)：新,產(chǎn),產(chǎn)品上市,時(shí),時(shí)間（,TTM,）、計(jì)劃,完,完成率、,ECR,數(shù)量,程度：,8,個(gè)月、,80,、,50,時(shí)間：,2013,年,總結(jié)：考,核,核、診斷,、,、導(dǎo)向，,KPI,是企業(yè)戰(zhàn),略,略實(shí)施、,落,落地的工,具,具,它可以把,公,公司戰(zhàn)略,目,目標(biāo)與部,門,門、員工,個(gè),個(gè)人的日,常,常工作聯(lián),系,系起來(lái)。,2022/11/3,11,趙宇鈞,五、,建立KPI考核
8、體,系,系的步驟,1,、數(shù)據(jù)收,集,集,2,、確定,KPI,的指標(biāo)來(lái),源,源,3,、理順,KPI,的邏輯關(guān),系,系,4,、確定標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),5,、確定考,核,核周期,6,、確定權(quán),重,重,7,、形成書,面,面格式,2022/11/3,12,趙宇鈞,五、,建立KPI考核體,系,系的步驟,1、,數(shù)據(jù)收集,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),的,的完成情,況,況及趨勢(shì),監(jiān)控表,統(tǒng)計(jì)來(lái)源,KPI,指標(biāo)庫(kù),統(tǒng)計(jì)表（1）,統(tǒng)計(jì)表（2）,統(tǒng)計(jì)表（,）,統(tǒng)計(jì)表（3）,新添統(tǒng)計(jì),數(shù),數(shù)據(jù),部門,A,員工甲,部門,B,員工乙,部門,C,員工丙,前臺(tái),后臺(tái),2022/11/3,13,趙宇鈞,五、,建立KPI考核體,系,系的步驟,2022/11
9、/3,14,趙宇鈞,五、,建立KPI考核體,系,系的步驟,找到,關(guān)鍵成功,因,因素（Key Successful Factors KSF，CriticalSuccessFactorsCSF）,問(wèn)題：,買電腦的,關(guān),關(guān)鍵成功,因,因素是什,么,么？,(1)高,性,性能。,(2)PC發(fā)展。,(3)附,加,加及服務(wù),。,。,(4)電,腦,腦審美。,2、,確定KPI的指標(biāo),來(lái),來(lái)源,2022/11/3,15,趙,宇,宇,鈞,鈞,五,、,、,建,立,立KPI,考,考,核,核,體,體,系,系,的,的,步,步,驟,驟,找,到,到,關(guān),鍵,鍵,成,成,功,功,因,因,素,素,（,（KeySuccessfulF
10、actorsKSF,，,，CriticalSuccessFactorsCSF,）,）,2022/11/3,16,趙,宇,宇,鈞,鈞,五,、,、,建,立,立KPI,考,考,核,核,體,體,系,系,的,的,步,步,驟,驟,k,sf,加,強(qiáng),強(qiáng),投,投,籃,籃,訓(xùn),訓(xùn),練,練,找,個(gè),個(gè),好,好,教,教,練,練,kpi,每,天,天,投,投,籃,籃,1000,次,球,技,技,成,為,為,最,最,有,有,價(jià),值,值,球,球,員,員,身,體,體,營(yíng),養(yǎng),養(yǎng),飲,飲,食,食,體,能,能,訓(xùn),訓(xùn),練,練,每,天,天,攝,攝,入,入,xxx,卡,路,路,里,里,熱,熱,量,量,跑,步,步,xxx,公,里,里,保
11、,持,持,8,小,時(shí),時(shí),睡,睡,眠,眠,游,泳,泳,xxx,公,里,里,等,等,名,氣,氣,經(jīng),紀(jì),紀(jì),人,人,炒,作,作,五,家,家,主,主,流,流,媒,媒,體,體,雜,雜,志,志,專,專,訪,訪,找,到,到,關(guān),關(guān),鍵,鍵,成,功,功,因,因,素,素,并,并,分,分,解,解,成,成kpi,2022/11/3,17,趙,宇,宇,鈞,鈞,五,、,、,建,立,立KPI,考,考,核,核,體,體,系,系,的,的,步,步,驟,驟,2,、,、,確,定,定KPI,的,的,指,指,標(biāo),標(biāo),來(lái),來(lái),源,源,數(shù),量,量,質(zhì),量,量,成,本,本,效,率,率,客,戶,戶,（,（,上,上,級(jí),級(jí),）,）,的,的,評(píng)
12、,評(píng),價(jià),價(jià),2022/11/3,18,趙宇鈞,五、,建立KPI,考,考核體系的,步,步驟,案例：,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指,標(biāo),標(biāo),序號(hào),指標(biāo),指標(biāo)定義,功能,考核依據(jù),1,萬(wàn)元工資銷售收入比例,財(cái)政年度內(nèi)的全部銷售收入與當(dāng)期全部工資成本的萬(wàn)元數(shù)的比值。,檢測(cè)萬(wàn)元工資的投入產(chǎn)出效率，鼓勵(lì)公司提高員工整體素質(zhì)和能力,2,產(chǎn)品毛利率,產(chǎn)品毛利,/,產(chǎn)品銷售收入,檢測(cè)分（子）公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)模式的效率,3,利潤(rùn)總額,一定周期內(nèi)完成的利潤(rùn)總額,檢測(cè)分（子）公司的經(jīng)營(yíng)效果,4,利潤(rùn)總額增加率,（本期利潤(rùn)總額,上期利潤(rùn)總額）,/,上期利潤(rùn)總額,檢測(cè)分（子）公司不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，提高管理水平，追求利潤(rùn)最大化,5,資金周轉(zhuǎn)率
13、,一定周期內(nèi)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率,檢測(cè)公司周轉(zhuǎn)情況,6,投資收益率,稅后利潤(rùn),/,實(shí)收資本,檢測(cè)分（子）公司的投資收益情況,7,資產(chǎn)負(fù)債率,負(fù)債總額,/,資產(chǎn)總額,檢測(cè)分（子）公司的資產(chǎn)負(fù)債情況,2022/11/3,19,趙宇鈞,五、,建立KPI,考,考核體系的,步,步驟,序號(hào),指標(biāo),指標(biāo)定義,功能,考核依據(jù),1,客戶,基盤增加數(shù),新增,客戶數(shù),/,公司全部客戶,檢測(cè)公司的客戶滿意度情況,2,銷售收入,一定周期內(nèi)完成的產(chǎn)品出廠總額,檢測(cè)一定周期內(nèi)的產(chǎn)品銷售收入，以產(chǎn)品出廠為準(zhǔn),3,貨款回籠率,一定周期內(nèi)回籠的銷售貨款總額,/,銷售收入總額,檢測(cè)一定周期內(nèi)的貨款回籠情況，促進(jìn)公司銷售部門提高效率,4
14、,解決客戶投訴率,一定周內(nèi)解決的客戶投訴數(shù),/,客戶總投訴數(shù),檢測(cè)相關(guān)部門客戶投訴的解決力度和效果,5,市場(chǎng)占有率,產(chǎn)品銷售收入,/,產(chǎn)品市場(chǎng)總份額,檢測(cè)一定周期內(nèi)的市場(chǎng)占有情況,6,營(yíng)業(yè)費(fèi)用比率,營(yíng)業(yè)費(fèi)用總額,/,產(chǎn)品銷售收入總額,檢測(cè)一定周期內(nèi)的營(yíng)銷效果,7,銷售利潤(rùn),銷售部門產(chǎn)生的稅前利潤(rùn),衡量銷售質(zhì)量,案例：銷售,類,類,指標(biāo),2022/11/3,20,趙宇鈞,五、,建立KPI,考,考核體系的,步,步驟,案例：人力,資,資源,指標(biāo),序號(hào),指標(biāo),指標(biāo)定義,功能,考核依據(jù),1,人才引進(jìn)完成率,一定周期實(shí)際引進(jìn)人才總數(shù),/,計(jì)劃引進(jìn)人才總數(shù),檢測(cè)人力資源部門的招聘計(jì)劃完成情況,2,員工結(jié)構(gòu)比
15、例,各層次員工的比例分配狀況,檢測(cè)人力資源結(jié)構(gòu)的合理性,3,關(guān)鍵人才流失率,一定周期內(nèi)流失的關(guān)鍵人才數(shù),/,公司關(guān)鍵人才總數(shù),檢測(cè)公司關(guān)鍵人才的流失情況,4,薪酬總量控制的有效性,一定周期內(nèi)實(shí)際發(fā)放的薪酬總額,/,計(jì)劃預(yù)算總額,檢測(cè)人力資源部門在薪酬總額控制方面的有效性,5,人力資源培訓(xùn)完成率,周期內(nèi)人力資源培訓(xùn)次數(shù),/,計(jì)劃總次數(shù),檢測(cè)人力資源部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況,2022/11/3,21,趙宇鈞,五、,建立KPI,考,考核體系的,步,步驟,上下二級(jí)指,標(biāo),標(biāo)之間必能,回,回答“WHY”和“HOW”,問(wèn)題：上一,級(jí),級(jí)指標(biāo)是利,潤(rùn),潤(rùn)增長(zhǎng)率，,下,下一級(jí)指標(biāo),應(yīng),應(yīng)該有。,。,。？,當(dāng)下一
16、層指,標(biāo),標(biāo)應(yīng)是上一,級(jí),級(jí)別指標(biāo)的,充,充要條件時(shí),問(wèn)題：要提,高,高公司的利,潤(rùn),潤(rùn)，增加了,銷,銷售額就一,定,定可以獲得,利,利潤(rùn)的提高,嗎,嗎？,上一級(jí)別指,標(biāo),標(biāo)是下一級(jí),指,指標(biāo)的結(jié)果,，,，下一級(jí)指,標(biāo),標(biāo)是上一級(jí),指,指標(biāo)的過(guò)程,問(wèn)題：交貨,及,及時(shí)率是哪,些,些指標(biāo)的結(jié),果,果？,3、,理順KPI,的,的邏輯關(guān)系,2022/11/3,22,趙宇鈞,五、,建立KPI,考,考核體系的,步,步驟,3、,理順KPI,的,的邏輯關(guān)系,2022/11/3,23,趙宇鈞,五、,建立KPI,考,考核體系的,步,步驟,4、,確定標(biāo)準(zhǔn),指標(biāo)指的是,從,從那些方面,對(duì),對(duì)工作產(chǎn)出,進(jìn),進(jìn)行衡量和,評(píng),評(píng)估，而標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)解決的是,要,要求被評(píng)估,者,者做得怎樣,或,或完成多少,的,的問(wèn)題。,基本標(biāo)準(zhǔn),挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn),2022/11/3,24,趙宇,鈞,鈞,五、,建立KPI考,核,核體,系,系的,步,步驟,4、,確定,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),1、,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),是,是基,于,于工,作,作而,非,非基,于,于工,作,作者,2、,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),是,是可,以,以達(dá),到,到的,3、,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),是,是經(jīng),過(guò),過(guò)協(xié),商,商而,制,
以KPI為基礎(chǔ)的績(jī)效計(jì)劃制定技巧(51job1218)
