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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,APEX,*,聚人、,留,留人流,程,程培訓(xùn),安徽嘉,佑,佑健康,管,管理有,限,限公司,培,培訓(xùn)部,黃,黃加有,1,聚人、,留,留人的,意,意義,人,氣,決,定,財,氣,提供服,務(wù),務(wù),挖掘需,求,求,解答疑,問,問,銷售方,案,案,持續(xù)銷,售,售,擴(kuò)大銷,售,售,2,APEX,第一部,分,分聚人,3,APEX,聚人方,法,法,發(fā),發(fā)單,提,前,前準(zhǔn)備,好,好發(fā)放,的,的宣傳,單,單，蓋,戳,戳,印,印有店,的,的地址,、,、電話,，,，可手,寫,寫上公,交,交路線,及,及站點(diǎn),名,名稱。,清,清晰不,
2、模,模糊。,安排,好,好人，,建,建議兩,個,個人一,組,組。,選擇,時,時間。,早,早晨（5：007,：,：00,）,）和晚,上,上。（,具,具體可,據(jù),據(jù)當(dāng)?shù)?實,實際情,況,況來定,）,）,選擇,地,地點(diǎn)。,菜,菜市場,門,門口；,超,超市門,口,口；公,園,園；學(xué),校,校門口,；,；老年,人,人活動,站,站等中,老,老年人,聚,聚集的,地,地方。,發(fā)單,目,目標(biāo)客,戶,戶,中,中老年,人,人。,4,APEX,聚人方,法,法,發(fā),發(fā)單,發(fā)單過,程,程：先,寒,寒暄，,后,后遞單,。,。,a.介,紹,紹自己,是,是什么,公,公司的,員,員工,b.為,什,什么發(fā),宣,宣傳單,c.到,體,體驗
3、店,的,的好處,d.說,清,清體驗,店,店的具,體,體位置,e.告,訴,訴好體,驗,驗時間,f.指,明,明行走,和,和乘車,路,路線,g.最,好,好直接,領(lǐng),領(lǐng)進(jìn)店,里,里。（,絕,絕對不,是,是“給,與,與接”,的,的簡單,過,過程，,做,做對方,喜,喜歡之,人,人）,例：阿,姨,姨晨練,，,，先打,個,個招呼,，,，寒暄,幾,幾句，,人,人熟三,分,分情（,去,去除陌,生,生戒懼,感,感）,5,APEX,聚人方,法,法,發(fā),發(fā)單要,求,求,提前熟,知,知店周,圍,圍社區(qū),、,、道路,、,、公交,車,車路線,、,、競爭,對,對手和,中,中老年,人,人活動,規(guī),規(guī)律情,況,況。,單子上,標(biāo),標(biāo)
4、記發(fā),單,單者的,代,代號，,看,看誰來,的,的人多,（,（來少,者,者討教,于,于來多,者,者，互,相,相提高,）,）。,發(fā)精品,單,單。20張/,次,次/人,，,，求質(zhì),量,量，嚴(yán),禁,禁隨便,發(fā),發(fā)單，,廣,廣種薄,收,收。,杜絕海,發(fā),發(fā)式（,見,見人就,給,給）發(fā),單,單，要,有,有針對,性,性，講,究,究技巧,。,。挨戶,插,插單不,采,采取。,上,上門發(fā),放,放：初,期,期不提,倡,倡。,執(zhí)意不,要,要的，,不,不要硬,給,給。,第一、,二,二次受,挫,挫怎么,辦,辦？關(guān),鍵,鍵在于,第,第一張,單,單。首,先,先要有,心,心理準(zhǔn),備,備（有,底,底氣）,，,，說不,出,出去第,
5、一,一句話,，,，別害,怕,怕。第,一,一張、,第,第二張,發(fā),發(fā)不出,去,去，第,三,三張先,不,不發(fā)了,，,，調(diào)整,、,、靜會,兒,兒、給,自,自己打,打,打氣。,展示單,子,子時注,意,意：以,足,足療儀,宣,宣傳單,為,為例，,疊,疊上，,“,“30,分,分鐘”,字,字樣（,吸,吸引眼,球,球之處,）,）露在,外,外面，,拿,拿單時,，,，此面,對,對著客,戶,戶，顯,眼,眼，一,下,下子抓,住,住客戶,眼,眼球。,發(fā)完單,子,子，檢,查,查一下,發(fā),發(fā)單的,路,路線，,撿,撿起扔,到,到地上,的,的單子,。,。,發(fā)完單,后,后，及,時,時總結(jié),得,得失，,做,做好第,二,二天的,準(zhǔn),
6、準(zhǔn)備。,6,APEX,聚人方,法,法,做,做科普,道,具,具：小,桌,桌子、,血,血壓儀,、,、宣傳,單,單/足,療,療儀（1.3,億,億高血,壓,壓患者,，,，高血,壓,壓是心,腦,腦血管,病,病的元,兇,兇）。,場,所,所：中,老,老年聚,集,集地的,路,路口、,門,門口等,處,處。,量,血,血壓的,目,目的：,介,介紹店,，,，讓其,去,去體驗,。,。,一定講,明,明：說,明,明機(jī)器,、,、治療,，,店,店在哪,？,？,現(xiàn),現(xiàn)在/,過,過會兒,去,去,一定加,上,上：免,費(fèi),費(fèi)體驗,，,，好了,，,，做個,口,口碑相,傳,傳/口,碑,碑宣傳,7,APEX,聚人方,法,法,張貼廣,告,告,
7、內(nèi)容：,貼,貼海報,。,。（事,先,先與小,區(qū),區(qū)物業(yè),聯(lián),聯(lián)系好,）,）,貼處：,大,大家均,看,看到的,地,地方,門口,，,，路口,。,。,在海報,下,下面，,粘,粘小條,（,（寫地,址,址、電,話,話），,便,便于撕,下,下帶走,。,。或放,免,免費(fèi)體,驗,驗卡（,名,名片式,）,）。,結(jié)尾：,本,本告示,只,只貼24小時/12,小,小時，24小,時,時后本,人,人親自,取,取下，,謝,謝謝！,與居委,會,會聯(lián)系,，,，舉辦,科,科普講,座,座活動,聚,聚人,禮品聚,人,人,活動（,娛,娛樂、,才,才藝、,比,比賽）,聚,聚人,8,APEX,聚人方,法,法,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)介紹,（,（店內(nèi),）,）
8、,充分利,用,用現(xiàn)有,客,客戶口,碑,碑宣傳,做,做轉(zhuǎn)介,紹,紹，這,是,是重要,方,方式。,指標(biāo)要,求,求：每,組,組必須,每,每天有5人幫,你,你做轉(zhuǎn),介,介紹工,作,作。,（1,）,）要,求,求客,戶,戶為,我,我們,介,介紹,人,人，,老,老年,人,人心,善,善,做,好,好了,我,我們,會,會有,回,回報,。,。（,一,一句,話,話會,改,改變,一,一個,人,人的,命,命運(yùn),，,，一,句,句話,會,會改,變,變一,個,個家,庭,庭）,初次,就,就可,以,以做,：,：臨,走,走送,到,到門,口,口，,講,講兩,句,句話,，,，直,接,接發(fā),出,出明,確,確要,求,求,把,把,領(lǐng),來,來，
9、,一,一起,做,做，,大,大家,好,好了,，,，您,也,也是,積,積德,積,積壽,，,，功,德,德無,量,量。,（2,）,）在,店,店內(nèi),對,對一,幫,幫人,要,要求,帶,帶人,效,效果,不,不好,，,，親,自,自送,到,到門,口,口，,單,單獨(dú),說,說，,客,客戶,感,感覺,受,受重,視,視，,定,定會,全,全力,去,去做,。,。,體,驗,驗效,果,果不,錯,錯，,您,您身,邊,邊有,身,身體,不,不健,康,康的,人,人領(lǐng),過,過來,一,一起,做,做吧,，,，這,是,是多,好,好的,事,事啊,！,！,您,總,總是,說,說我,們,們紅,太,太陽,養(yǎng),養(yǎng)生,滋,滋補(bǔ),房,房好,，,，那,您,您更
10、,應(yīng),應(yīng)該,支,支持,我,我們,的,的事,業(yè),業(yè)，,一,一定,要,要多,為,為我,們,們宣,傳,傳。,一,看,看您,就,就是,有,有愛,心,心的,人,人，,阿,阿姨,更,更要,幫,幫助,身,身邊,有,有困,難,難的,人,人是,吧,吧！,多,多告,訴,訴身,體,體不,好,好的,人,人來,我,我這,里,里找,健,健康,。,。,（3,）,）超,級,級說,服,服法,：,：稱,呼,呼,要,要求,事,事由,好,嗎,嗎,稱,稱呼,？,？,李,李叔,，,，明,天,天幫,我,我介,紹,紹個,人,人，,好,好嗎,，,，李,叔,叔,9,APEX,第二,部,部分,留,留人,10,APEX,留人,環(huán),環(huán)節(jié),、,、原,則
11、,則,留人,工,工作,在,在于,流,流程,的,的所,有,有環(huán),節(jié),節(jié)。,不,不能,僅,僅僅,指,指望,老,老客,戶,戶本,人,人，,人,人帶,來,來了,，,，留,不,不留,住,住主,要,要在,我,我們,，,，主,要,要工,作,作在,于,于我,們,們。,服務(wù)上注,重,重客戶親,情,情制造感,動,動，功效,上,上給信心,、,、希望，,激,激發(fā)信心,欲,欲望，在,這,這兒做而,不,不去他處,。,。,11,APEX,留人環(huán)節(jié),接待,和,和服務(wù),前臺工作,人,人員熱情,禮,禮貌：感,謝,謝夸贊老,顧,顧客，恭,喜,喜新顧客,，,，感謝新,人,人,劉叔叔真,是,是個有愛,心,心的人，,您,您自己身,體,體
12、好了又,把,把好消息,帶,帶給（親,朋,朋好友）,王,王叔叔，,讓,讓王叔叔,也,也有這樣,的,的好機(jī)會,得,得到健康,、,、快樂，,真,真是大好,人,人。,王叔叔啊,，,，也恭喜,您,您，有這,么,么好一位,好,好朋友，,真,真是福份,啊,啊！感謝,二,二老對咱,們,們大家庭,的,的支持厚,愛,愛，在這,您,您的身體,一,一定會很,快,快好起來,的,的，放心,吧,吧！,來王叔叔,，,，我先給,您,您做個登,記,記，辦個,體,體驗卡，,您,您第一次,來,來咱們大,家,家庭，享,受專門待,遇,遇，前3,天,天不用排,號,號，一會,兒,兒就安排,您,您去體驗,。,王叔叔，,說,說說您的,身,身體情
13、況,。,。哪不舒,服,服??？（,問,問?。?我給您辦,個,個體驗卡,，,，以后拿,著,著它來就,可,可以享受,永,永久費(fèi)服,務(wù),務(wù)。,叔叔，您,貴,貴姓啊，,名,名字是,今年高,壽,壽？住在,附,附近？什,免,免么地方,？,？,留個家里,電,電話吧，,咱,咱們要對,您,您的身體,康,康復(fù)情況,做,做跟蹤指,導(dǎo),導(dǎo)，,放,放心吧，,不,不會打擾,您,您的,，,，您看，,像,像劉阿姨,，,，我一有,什,什么好消,息,息，一個,電,電話打過,去,去，老人,家,家馬上就,知,知道了，,問,問題馬上,就,就很高興,。,。解決了,，,，,12,APEX,留人環(huán)節(jié),接待,和,和服務(wù),杜絕話題,（不禮貌,、,
14、、不周到,、,、不積極,友,友善的話,題,題要杜絕,）,）,“叔叔帶,來,來一個人,，,，叫什么,名,名字、住,哪,哪？有什,么,么??？”,“你有什,么,么?。俊?“你叫啥,名,名？”,“有心臟,起,起搏器嗎,？,？”“有,心,心臟病嗎,？,？,”。,“叫王叔,數(shù),數(shù)領(lǐng)你去,貴,貴賓室吧,”,”。,“你先隨,便,便看看吧,，,，感覺感,覺,覺？”。,“我們這,啥,啥病都治,。,?！?“你怎么,連,連自己名,字,字都不會,寫,寫，電話,號,號碼都記,不,不住”。,“你看你,上,上樓還這,么,么喘，先,喘,喘一會兒,吧,吧”。,“喂，王,老,老師，劉,阿,阿姨帶個,人,人來，交,給,給你了”,。,
15、。,13,APEX,留人環(huán)節(jié),接待,和,和服務(wù),前臺工作,人,人員一定,要,要把新人,老,老人一起,引,引送介紹,給,給負(fù)責(zé)老,師,師，并作,交,交流和叮,囑,囑，讓輔,導(dǎo),導(dǎo)老師了,解,解情況，,讓,讓新顧客,知,知道更多,關(guān),關(guān)懷。,介紹新人,給,給老師：,“張老師,，,，王阿姨,好,好朋友來,大,大家庭體,驗,驗，好好,照,照顧一下,。,?！?“阿姨，,這,這是張老,師,師，由張,老,老師給您,做,做服務(wù)。,”,”,“張老師,，,，王阿姨,熱,熱心腸人,，,，把好消,息,息告訴了,好,好朋友劉,阿,阿姨，劉,阿,阿姨的情,況,況是這樣,的,的”,。,。是,輔導(dǎo)老,師,師自己如,何,何鼓勵
16、老,客,客戶帶新,人,人的。,劉阿姨您,好,好：你有,王,王阿姨這,樣,樣的朋友,可,可真幸福,，,，因為王,阿,阿姨是個,熱,熱心腸的,人,人，喜歡,幫,幫助別人,。,。等您身,體,體好了，,劉,劉阿姨您,一,一定要感,謝,謝的您的,好,好朋友啊,！,！,王阿姨，,您,您都可以,成,成為我們,紅,紅太陽養(yǎng),生,生滋補(bǔ)房,的,的愛心宣,傳,傳大使了,，,，可以把,你,你評為宣,傳,傳之星了,，,，感謝你,阿,阿姨，也,代,代表你介,紹,紹來的人,感,感謝您！,14,APEX,留人環(huán)節(jié),接待,和,和服務(wù),有的叔叔,阿,阿姨不愿,意,意等待，,或,或者得再,等,等1-2,場,場才能做,上,上。這都,可,可能會導(dǎo),致,致不做而,流,流失掉。,對此分析,原,原因，及,時,時妥善解,決,決，不能,拖,拖延，不,能,能不管，,不,不能得罪,客,客戶。,A.床位,不,不夠造成,。,。此種情,況,況全天場,次,次都是滿,的,的且顧客,能,能壓上場,。,。如15,張,張床體驗,，,，12場,次,次，正常,可,可體驗180人，,實,實際來人,人,人數(shù)達(dá)到190。,此,此時應(yīng)加,床,床，先加,一,一張。,B
嘉佑健康管理之會銷、體銷聚人-留人-服務(wù)培訓(xùn)
