個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(上)

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,,?#?,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,連山廣播電視大學(xué),*,勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心,中 央 廣 播 電 視 大 學(xué),通用管理能力基礎(chǔ)級(jí),,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）,主講人：陳禮相 高級(jí)講師,2024/10/14,1,連山廣播電視大學(xué),前言

2、,在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，“自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程,其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際技能,一個(gè)管理者勝任其工作必須的，也是成功開(kāi)始職業(yè)生涯所必備技能,了解：要求學(xué)員,知道,這部分內(nèi)容,一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠,理解,重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并,熟練掌握,，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中,2024/10/14,2,連山廣播電視大學(xué),完整體系介紹,,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）,1.,自我規(guī)劃,2.,時(shí)間管理,3.,溝通基礎(chǔ),5.,融入組織,4.,工作溝通,個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序,先有目標(biāo),高效利用時(shí)間,溝通是成功關(guān)鍵,溝通另一形

3、式,對(duì)外溝通,對(duì)內(nèi)溝通,以終為始的理念,2024/10/14,3,連山廣播電視大學(xué),第一單元 自我規(guī)劃,掌握創(chuàng)造性思維方法,能夠做出正確的職業(yè)選擇,提高并改善自我認(rèn)知,提高自己的學(xué)習(xí)能力,能夠確定自己的目標(biāo),,1.,思考目標(biāo),2.,自我認(rèn)知,3.,有效學(xué)習(xí),4.,職業(yè)規(guī)劃,2024/10/14,4,連山廣播電視大學(xué),第一章：目標(biāo)思考,第一單元,第,1,章 思考目標(biāo),? 實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟有哪些,?,? 電子頭腦風(fēng)暴有哪些優(yōu)缺點(diǎn),?,? 繪制思維導(dǎo)圖的步驟是什么,?,? 什么是頭腦風(fēng)暴法,?,? 什么是思維導(dǎo)圖,?,訓(xùn)練,:,測(cè)一下你善用哪個(gè)半腦,?,? 什么是全腦思維,?,2024/10

4、/14,5,連山廣播電視大學(xué),邏輯,分析,文字表達(dá),理性思維,分類(lèi)與排序,空間想象,節(jié)奏,音樂(lè),色彩,聯(lián)想,,,右,第一單元,第,1,章 思考目標(biāo),,,,,,,,,,,我的理想生活,生活方式,環(huán)境,工作,財(cái)務(wù),家庭,社交,父母,伴侶,親友,孩子,左,全腦思維,5,思維導(dǎo)圖,6,有效的思考方法P5,2024/10/14,6,連山廣播電視大學(xué),個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇P10,階段一,:,提出想法,——,盡可能多,——,思想自由翱翔,——,不要判斷、批評(píng),階段二,:,批評(píng)、評(píng)估和精練,——,去掉不需要的,——,根據(jù)價(jià)值、有用 性和可行性篩選,改變境遇,——,參加培訓(xùn)、授權(quán),改變對(duì)境遇的看法,——,

5、適應(yīng)它、發(fā)展技能,改變態(tài)度、更積極,擺脫（離開(kāi)）但不逃避,,第一單元,第,1,章 思考目標(biāo),2024/10/14,7,連山廣播電視大學(xué),?,SWOT,分析,方法在其它方面的運(yùn)用,?,反饋在什么時(shí)候受歡迎,?,2,、獲得他人的反饋。,?,什么是,SWOT,分析法,?,?,個(gè)人,SWOT,分析,1,、反思自己的行為及行為造成的后果,,,并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),或教訓(xùn)。,?,增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式,:,?,什么是情商,?,第二章,:,自我認(rèn)知,2024/10/14,8,連山廣播電視大學(xué),情感智能EQ框架P15,,自我能力,社會(huì)能力,認(rèn)知,了解自己的情感,正確自我評(píng)價(jià),自信,了解他人情感,移情,理解他人

6、,調(diào)節(jié),管理自己,控制消極情感,控制沖動(dòng)行為,盡責(zé),適應(yīng)性,主動(dòng)性,處理關(guān)系,建立聯(lián)系,溝通,控制沖突,協(xié)同合作,影響和勸說(shuō),第一單元,第,2,章 自我認(rèn)知,2024/10/14,9,連山廣播電視大學(xué),評(píng)估自己的能力與個(gè)人,SWOT(,態(tài)勢(shì)分析法,),分析,P24,領(lǐng)導(dǎo)能力,動(dòng)機(jī)水平,自信與獨(dú)斷,協(xié)同,建立積極的氛圍,培養(yǎng)他人,管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效,溝通,決策和問(wèn)題解決,達(dá)成結(jié)果,優(yōu)勢(shì),S,劣勢(shì),W,,,機(jī)會(huì),O,威脅,T,,,第一單元,第,2,章 自我認(rèn)知,2024/10/14,10,連山廣播電視大學(xué),第三章:有效學(xué)習(xí),?,如何解決學(xué)習(xí)中存在的障礙？,?,KOLB,學(xué)習(xí),周期是否可以從任何一個(gè)

7、周期開(kāi)始？,由,KOLB,提,出的一種有效學(xué)習(xí)的方法,,,包括,:,獲得經(jīng)驗(yàn)、,反思、理論化和應(yīng)用四個(gè)周期,?,學(xué)習(xí)的形式包含哪兩種？,?,什么是,KOLB,學(xué)習(xí)周期,?,2024/10/14,11,連山廣播電視大學(xué),KOLB學(xué)習(xí)周期P29,獲得經(jīng)驗(yàn),（實(shí)踐）,反思,（思考經(jīng)驗(yàn)）,應(yīng)用,（行動(dòng)）,理論化,（得出結(jié)論）,第一單元,第,3,章 有效的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的四個(gè)階段,:,才完整,,,都同等重要,2024/10/14,12,連山廣播電視大學(xué),學(xué)習(xí)的形式P32與障礙P35,脫產(chǎn)培訓(xùn),在職培訓(xùn),開(kāi)放,/,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),示范,/,演示學(xué)習(xí),非正大學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),輪崗制度,訓(xùn)練與指導(dǎo),與專(zhuān)家在一起,太忙,失敗的

8、培訓(xùn)經(jīng)歷,與自己無(wú)關(guān),沒(méi)有必要,討厭學(xué)習(xí),自滿,破罐破摔,第一單元,第,3,章 有效的學(xué)習(xí),正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),2024/10/14,13,連山廣播電視大學(xué),第四章：職業(yè)規(guī)劃,?,面臨職業(yè)選擇時(shí)通常包括哪幾類(lèi)？,?,職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟是什么？,?,職業(yè)生涯規(guī)劃的定義,案例分析：小張的目標(biāo),?,制定,SMART,目標(biāo)的方,法是什么？,?,目標(biāo)共分為幾類(lèi)？各自的特點(diǎn)是什么？,?,什么是,SMART,目標(biāo)？,2024/10/14,14,連山廣播電視大學(xué),好的目標(biāo)（SMART）,具體 Specific,可以檢測(cè) Measurable,有可能達(dá)到 Attainable,現(xiàn)實(shí) Realistic,有時(shí)間規(guī)定

9、Time specific,第一單元,第,4,章 職業(yè)規(guī)劃,2024/10/14,15,連山廣播電視大學(xué),第二單元 時(shí)間管理,學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表,掌握保持平衡的方法,掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的方法,保持行為之間的平衡,學(xué)會(huì)自信與果斷行事,,5,.,提高效率,6,.,規(guī)劃時(shí)間,7,.,克服障礙,2024/10/14,16,連山廣播電視大學(xué),是誰(shuí)動(dòng)了王小姐的時(shí)間？,王小姐是公司策劃部主管，公認(rèn)的“工作狂”。在單位經(jīng)?？吹剿Φ貌豢砷_(kāi)交，走路像一陣風(fēng)，說(shuō)話像打“機(jī)關(guān)槍”。而且經(jīng)常把工作帶回家，有時(shí)孩子靠近她，她會(huì)忍不住發(fā)脾氣。一周也沒(méi)有多少時(shí)間與家人溝通交流?家務(wù)更是沒(méi)有多少時(shí)間打理，經(jīng)常與老公因?yàn)楹?/p>

10、子教育問(wèn)題、家務(wù)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。她自己也感覺(jué)到疲憊不堪，工作效率低下。,2024/10/14,17,連山廣播電視大學(xué),“忙” “盲” “?！?2024/10/14,18,連山廣播電視大學(xué),?,不要把工作帶回家,時(shí)間不能儲(chǔ)存、時(shí)間不會(huì)停止、時(shí)間也不可能增加、時(shí)間無(wú)法轉(zhuǎn)讓、時(shí)間租不到、買(mǎi)不到也借不到?走出時(shí)間管理的誤區(qū)?果斷丟棄“忙”、“盲”、“茫”?保持輕松、愉快、積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一天。,2024/10/14,19,連山廣播電視大學(xué),第五章：提高效率,一、填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表,序號(hào),時(shí)間,活動(dòng)內(nèi)容,有效性,,,,,,,,,找出細(xì)節(jié)問(wèn)題，分析時(shí)間利用效率。,2024/10/14,20,連山廣播電視大

11、學(xué),二、工作方式影響（P62）,測(cè)試一下你的時(shí)間效率如何？（,P63,）,1,、解決時(shí)間觀念差的方法,P64,2,、防止壓力過(guò)度的方法,P65,亞健康、職業(yè)病,每天鍛煉半小時(shí)以上,不要事必躬親,3,、克服拖延的方法,P65,不要想，拿到事情后，按照輕重緩急，抓緊一件件做。,2024/10/14,21,連山廣播電視大學(xué),4,、避免虎頭蛇尾的方法,P66,5,、提高靈活性的方法,P66,止于至善,6,、克服過(guò)于忙碌的方法,P67,懂得合理授權(quán),舉例,2024/10/14,22,連山廣播電視大學(xué),三、尋求平衡P68,思考與行動(dòng)之間,——,先有思考,工作效率和工作效果之間,——,效果更重要,行動(dòng)與保持

12、行動(dòng)能力之間,——,培訓(xùn)與充電,過(guò)小壓力和過(guò)度壓力之間,——,適度,工作與生活之間,——,調(diào)整,,第二單元,第,5,章 提高效率,2024/10/14,23,連山廣播電視大學(xué),1,、思考與行動(dòng)之間的平衡,P68,“成功人士的法則是他們?cè)谒伎己托袆?dòng)之間保持了完美平衡。既不強(qiáng)調(diào)也不忽略任何一方面，在兩者之間保持恰如其分的平衡。”,,---,彼得,·,杜拉克,peter Drucker,,思考的行動(dòng)者，行動(dòng)的思考者,2024/10/14,24,連山廣播電視大學(xué),2,、工作效率和工作效果之間的平衡,P68,?,效率：正確做事，準(zhǔn)時(shí)，不超出預(yù)算,?,效果：工作是怎樣完成的，方法是否奏效，以有是如何奏效

13、的，會(huì)發(fā)生什么，長(zhǎng)期的后果和影響是什么。,3,、工作和維持工作能力之間的平衡,P69,?,講學(xué)習(xí)（充電）,--,上網(wǎng)，閱讀，培訓(xùn)。,,許多領(lǐng)導(dǎo)不讀書(shū)的理由大致如此：學(xué)歷層次低,----,學(xué)不了，工作應(yīng)酬多,----,沒(méi)法讀，暮年將至,----,不愿讀，左有相右有將,----,何需讀，不讀書(shū)照樣干,----,何苦讀。,2024/10/14,25,連山廣播電視大學(xué),4,、壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡,古代有個(gè)國(guó)王，一天，他做了一個(gè)非常奇怪的夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己的牙齒一顆顆地掉光了。國(guó)王醒來(lái)后，感到非常不安，于是找來(lái)一個(gè)釋夢(mèng)者。這個(gè)釋夢(mèng)者聽(tīng)完國(guó)王的講述說(shuō)道：“陛下，這個(gè)夢(mèng)是個(gè)壞兆頭。您的牙齒一顆顆掉光，這表

14、示您的家人將會(huì)一個(gè)一個(gè)地先于您死去?！?國(guó)王聽(tīng)后大怒，命令將釋夢(mèng)者關(guān)進(jìn)監(jiān)獄，并傳令再找一個(gè)釋夢(mèng)者。新的釋夢(mèng)者來(lái)了，聽(tīng)完國(guó)王對(duì)夢(mèng)的描述后說(shuō)：“陛下，這個(gè)夢(mèng)是個(gè)好兆頭啊，您的牙齒一顆顆掉光，這表示您將比您家里所有的人活得都長(zhǎng)?！眹?guó)王非常高興，給了這個(gè)釋夢(mèng)者一大筆賞錢(qián)。,大臣們十分不解，問(wèn)這個(gè)釋夢(mèng)者：“你說(shuō)的跟前一個(gè)釋夢(mèng)者說(shuō)的是一個(gè)意思，為什么他受罰而你受賞呢？”這個(gè)釋夢(mèng)者說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，我們兩個(gè)人對(duì)夢(mèng)的解釋是相同的，但是，關(guān)鍵在于你是怎么解釋的?！?2024/10/14,26,連山廣播電視大學(xué),4,、壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡,事實(shí)上，心理壓力本身并沒(méi)有積極或消極之分，之所以帶來(lái)那些消極影響是因?yàn)槿?/p>

15、們常常消極地解釋了心理壓力。其實(shí)，我們可以換一個(gè)角度來(lái)積極地看待心理壓力，重新積極地解釋和定義自己的心理壓力，這樣心理壓力就可能成為你積極向上的心理動(dòng)力。如果你把心理壓力看作是對(duì)自己的打擊，那么，它就可能使你的生活變得更加沉重。相反，如果你把它看作是對(duì)自己的激勵(lì)，是“天將降大任于斯人”之前的考驗(yàn)，那么，這種心態(tài)就會(huì)使壓力成為動(dòng)力。,2024/10/14,27,連山廣播電視大學(xué),5,、工作和生活之間的平衡,如果將我們的日常生活想象成在空中接拋的,3,個(gè)球，這,3,個(gè)球分別是工作、學(xué)習(xí)與家庭，你很努力地拋著這,3,個(gè)球，不讓它們落地，很快地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們所謂的工作其實(shí)是一個(gè)橡皮球，萬(wàn)一你不幸失手跌

16、落，它還是會(huì)彈回來(lái)，而其它,2,個(gè)球,——,學(xué)習(xí)、家庭是玻璃做的?如果你讓其中任何一個(gè)落下，都會(huì)破損，甚至粉碎。,,“中國(guó)企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者吃得好、營(yíng)養(yǎng)少，喝酒多、吃飯少，陪笑多、歡樂(lè)少，住房多，回家少。早飯不吃了，中飯湊合熬，晚飯撐個(gè)飽?！?——,鐘南山給企業(yè)家“畫(huà)像”,2024/10/14,28,連山廣播電視大學(xué),6、領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡,完成工作任務(wù),監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù),第二單元,第,6,章 制定可行計(jì)劃,2024/10/14,29,連山廣播電視大學(xué),第六章：規(guī)劃時(shí)間,1,、制訂計(jì)劃,,制訂計(jì)劃需要重點(diǎn)考慮的兩點(diǎn)：,（,1,）正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)。,（,2,）平衡員工在任

17、務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)。,2,、時(shí)間管理方式,第一代,:,便條與備忘錄,第二代,:,計(jì)劃與日程表,第三代,:,優(yōu)先順序的觀念,第四代,:,時(shí)間管理矩陣,2024/10/14,30,連山廣播電視大學(xué),確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)P82,緊迫,不重要,重要,不緊迫,危機(jī)和緊急情況,有最后期限的任務(wù),急待解決的問(wèn)題,準(zhǔn)備與預(yù)防措施,計(jì)劃與審議,團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展,閑聊的電話,干擾,雞毛蒜皮的事,電話,不必要的會(huì)議,解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題,優(yōu)先級(jí),A,優(yōu)先級(jí),B,優(yōu)先級(jí),C,優(yōu)先級(jí),D,第二單元,第,6,章 規(guī)劃時(shí)間,時(shí)間管理矩陣,2024/10/14,31,連山廣播電視大學(xué),優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者：將通過(guò)預(yù)先的安排

18、來(lái)減輕危機(jī)的程度，也就將,A,變?yōu)?B,。,按照管理學(xué)上的“二八定律”，大家,80%,的精力，用于完成,20%,的重要工作，另外,80%,的工作僅靠,20%,的精力去做完。,2024/10/14,32,連山廣播電視大學(xué),原濰坊市教育局局長(zhǎng)李希貴對(duì)喜歡敲他辦公室門(mén)的下屬有如下應(yīng)對(duì)策略：當(dāng)下屬一進(jìn)辦公室門(mén)時(shí)，你必須保持警覺(jué)地注視著他身上的那只“猴子”。以下是簡(jiǎn)單對(duì)白：,下屬：“局長(zhǎng)您看這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)怎樣解決？”,李希貴：“你說(shuō)呢？”,下屬：“還沒(méi)想好。”,李希貴：“回去想好了再來(lái)?！?第二天，下屬懷揣著解決方案又來(lái)敲局長(zhǎng)辦公室的門(mén)。,下屬：“局長(zhǎng)您看這個(gè)方案行不行？”,李希貴：“還有沒(méi)有更好的方案？

19、”,下屬：“還沒(méi)想好?！?李希貴：“回去想好了再來(lái)?！?如此反復(fù)，使最知情的下屬找到了解決問(wèn)題的最好辦法，那只“猴子”始終在下屬的背上跳來(lái)跳去，局長(zhǎng)根本沒(méi)有碰那只“猴子”。久而久之，下屬懂得了怎么做事，怎樣把事情辦得最好，局長(zhǎng)辦公室的門(mén)是不用經(jīng)常去敲啦，反而“清閑”的局長(zhǎng)會(huì)敲下屬的門(mén)?問(wèn)，“事情辦得怎樣？”，這叫監(jiān)督！,2024/10/14,33,連山廣播電視大學(xué),第七章：克服障礙,珍妮是個(gè)總愛(ài)低著頭的小女孩，她一直覺(jué)得自己長(zhǎng)得不夠漂亮。有一天，她到飾物店去買(mǎi)了只綠色蝴蝶結(jié)，店主不斷贊美她戴上蝴蝶結(jié)挺漂亮，珍妮雖不信，但是挺高興，不由昂起了頭，急于讓大家看看，出門(mén)與人撞了一下都沒(méi)在意。,珍妮走

20、進(jìn)教室?迎面碰上了她的老師，“珍妮，你昂起頭來(lái)真美，”老師愛(ài)撫地拍拍她的肩說(shuō)。,那一天，她得到了許多人的贊美。她想一定是蝴蝶結(jié)的功勞，可往鏡前一照，頭上根本就沒(méi)有蝴蝶結(jié)，一定是出飾物店時(shí)與人一碰弄丟了。,自信原本就是一種美麗，而很多人卻因?yàn)樘谝馔獗矶ズ芏嗫鞓?lè)。,2024/10/14,34,連山廣播電視大學(xué),1,、三種不同的行為類(lèi)型,P89,自信果斷的人,好斗的人,消極自卑的人,清楚表達(dá)自己的需求,不惜一切代價(jià),過(guò)分謙虛,說(shuō)話切題,把觀點(diǎn)說(shuō)成事實(shí),自嘲,具有合作精神,不傾聽(tīng),繞圈子,勇往直前,威脅,拐彎抹角,能夠支持他人,恫嚇,對(duì)自己行為不負(fù)責(zé)任,合理公正,擊敗他人,自我犧牲,承認(rèn)自身弱點(diǎn)

21、,愛(ài)說(shuō)“你應(yīng)該”,焦慮不安,聽(tīng)取他人意見(jiàn),責(zé)備他人,易被別人操縱,考慮周全,不耐心,優(yōu)柔寡斷,,不承認(rèn)自己弱點(diǎn),,第二單元,第,7,章 克服障礙,人類(lèi)行為的三種類(lèi)型,2024/10/14,35,連山廣播電視大學(xué),2,、建立自信的方法,P91,（,1,）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^,先說(shuō)“不行”，然后說(shuō)“抱歉”、“我很忙”、“沒(méi)時(shí)間”。,（,2,）說(shuō)出你的需求,Have a try!,2024/10/14,36,連山廣播電視大學(xué),如何說(shuō)“不”,積極自信,認(rèn)為自己有權(quán)利,被要求做某事時(shí),三思而后行,看著對(duì)方的眼睛,不做某事,就不必去想之,真正把“不,”,說(shuō)出口,緘口不言,用不著解釋,第二單元,第,7,章

22、 克服障礙,2024/10/14,37,連山廣播電視大學(xué),3,、不要浪費(fèi)時(shí)間,P94,減少時(shí)間浪費(fèi)的方法,4,、學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾,P95,應(yīng)付打擾的方法,P96,處理電話打擾方法,打電話感悟：你主動(dòng)打出去的電話對(duì)你的工作是有利的；你被動(dòng)接聽(tīng)的電話，大多是，求你辦事的。,2024/10/14,38,連山廣播電視大學(xué),第三單元 溝通基礎(chǔ)P103,掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn),學(xué)會(huì)解決溝通的障礙,了解幾種主要的商務(wù)文件,掌握撰寫(xiě)商務(wù)文件的 要點(diǎn),11.,非語(yǔ)言溝通,8.,溝通概述,9.,口頭語(yǔ)言溝通,10.,書(shū)面語(yǔ)言溝通,2024/10/14,39,連山廣播電視大學(xué),第八章 溝通概述,1,.,目的意圖,2

23、,.,接受對(duì)象,3,.,信息內(nèi)容,4,.,方式方法,5,.,時(shí)間安排,第三單元,第,8,章 溝通概述,1,、溝通五要素：,2024/10/14,40,連山廣播電視大學(xué),目的意圖,—,溝通必須有明確目的,,,在溝通之前就需要首先確定。溝通目的可能不只一個(gè)，需要確定最主要的目的。,溝通對(duì)象,—,根據(jù)不同對(duì)象確定溝通方式與內(nèi)容。,信息內(nèi)容,—,直截提出信息內(nèi)容,時(shí)間安排,—,有問(wèn)題應(yīng)該立刻解決，延誤溝通時(shí)機(jī)不利解決。,方式方法,—,選擇最有助于獲得良好效果的溝通方法和手段,溝通方式,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),口頭語(yǔ)言溝通,思想共享，及時(shí)獲得反饋，進(jìn)行充分交流,不利于傳達(dá)詳細(xì)的信息；有時(shí)浪費(fèi)時(shí)間,書(shū)面語(yǔ)言溝通,正

24、式，方便，可傳遞復(fù)雜信息；可以提供永久記錄,反饋慢；不利于評(píng)議、討論，進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流,非語(yǔ)言溝通,真實(shí)，表達(dá)的內(nèi)容更加有效；及時(shí)獲得反饋,不利于傳達(dá)詳細(xì)的信息,2024/10/14,41,連山廣播電視大學(xué),2,、優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo),P112,內(nèi)容正確,形式適當(dāng),正確人員,適度費(fèi)用,及時(shí)提供,第三單元,第,8,章 口頭溝通,獲取優(yōu)質(zhì)信息,—,以“優(yōu)質(zhì)信息的五要素” 為綱,提供優(yōu)質(zhì)信息,—,檢查是否符合“五要素”,2024/10/14,42,連山廣播電視大學(xué),3,、信息技術(shù)與溝通,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通,電子郵件（,E-mail,）,即時(shí)信息（,QQ,）,數(shù)字傳真（,Fax,）,視頻會(huì)議,互聯(lián)網(wǎng)：

25、陶寶，當(dāng)當(dāng)，京東商城，蘇寧易購(gòu),無(wú)線通信技術(shù)與溝通,移動(dòng)電話（,IPHENG,）,超級(jí)電腦,平板電腦（,IPAD,）,2024/10/14,43,連山廣播電視大學(xué),第九章 口頭語(yǔ)言溝通,學(xué)習(xí)目標(biāo)：,口頭語(yǔ)言溝通的五要素,口頭語(yǔ)言溝通的方式方法,運(yùn)用溝通技巧，排除溝通障礙,2024/10/14,44,連山廣播電視大學(xué),1,、口頭語(yǔ)言溝通的五要素,目的意圖 溝通對(duì)象 信息內(nèi)容 方式方法 時(shí)間安排,口頭語(yǔ)言溝通方式方法：,溝通方式,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),一對(duì)一,可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題；了解他人,不利于信息共享,電話,即時(shí)加應(yīng)；及時(shí)溝通,不能得到全部反饋；如果人們正在忙于其他事務(wù)，會(huì)使人分心,小組討論,討論

26、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和不同意見(jiàn),不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題,講話,/,簡(jiǎn)短指示,命令性強(qiáng)；傳播面廣,不能獲得充分的反饋,2024/10/14,45,連山廣播電視大學(xué),2,、口頭語(yǔ)言溝通的障礙和技巧,溝通障礙（,P121,）,查找溝通障礙,—,發(fā)送者，傳送過(guò)程，接收者,溝通技巧（,P122,）,善于與新同事建立良好的關(guān)系,善于聆聽(tīng)，理解他人的觀點(diǎn),善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解,善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方,,2024/10/14,46,連山廣播電視大學(xué),交流中的障礙,發(fā)送者,媒介,接收者,傳遞信息,編碼,手段,環(huán)境,解碼,理解信息,想法,不清楚,表達(dá),錯(cuò)誤,手段,錯(cuò)誤,噪音,干擾,錯(cuò)誤,理解,思維,方式,

27、不同,第三單元,第,8,章 口頭溝通,2024/10/14,47,連山廣播電視大學(xué),第十章 書(shū)面語(yǔ)言溝通,學(xué)習(xí)目標(biāo),書(shū)面語(yǔ)言溝通的五要素,文檔結(jié)構(gòu)和版式方面要注意的問(wèn)題,撰寫(xiě)文檔時(shí)需要注意的事項(xiàng),\,規(guī)范和技巧,2024/10/14,48,連山廣播電視大學(xué),方式方法,適于,不太適于,電子郵件,簡(jiǎn)短消息、快速反應(yīng),把多種消息放到一起,函件,保存正式記錄,快速回答,傳真,圖形圖像；不具備電子格式的文檔；直接送到接收者的桌面上,小的彩色打印；細(xì)節(jié)的圖形,便函,提供意見(jiàn)、參考,正式場(chǎng)合；復(fù)雜信息,布告欄,容易與在場(chǎng)的人溝通,分散的班級(jí)和團(tuán)隊(duì),建議書(shū),提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案,需要當(dāng)面交流的內(nèi)容,報(bào)告

28、書(shū),總結(jié)一些信息和觀點(diǎn),非正式的交流內(nèi)容,圖形圖像,傳達(dá)思想；便于接收大量信息,電子郵件,書(shū)面溝通的方式方法,2024/10/14,49,連山廣播電視大學(xué),商務(wù)文件的三個(gè)要點(diǎn)：,P131,主題,—,文件是關(guān)于什么內(nèi)容的,目標(biāo),—,文件希望達(dá)到的目的,要求采取的行動(dòng),—,希望接收者做什么,簡(jiǎn)短文件：電子郵件、函件、傳真、便函,較長(zhǎng)文件：建議書(shū)、報(bào)告書(shū),商務(wù)文件的注意事項(xiàng)：,清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤,敘述簡(jiǎn)明、條理清晰,超載了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,,2024/10/14,50,連山廣播電視大學(xué),第十一章：非語(yǔ)言溝通,學(xué)習(xí)要點(diǎn)：,非語(yǔ)言溝通的分類(lèi),身體語(yǔ)言溝通的形式,副語(yǔ)言溝通,道具溝通,2024/10/14,5

29、1,連山廣播電視大學(xué),1,、非語(yǔ)言溝通的分類(lèi),分類(lèi),說(shuō)明,舉例,身體語(yǔ)言溝通,通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)溝通,目光、表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、身體間的空間距離、衣著打扮等,副語(yǔ)言溝通,通過(guò)聲音傳遞信息,重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等,道具溝通,通過(guò)對(duì)物體的操縱進(jìn)行溝通,物體的運(yùn)用、環(huán)境的布置等,2024/10/14,52,連山廣播電視大學(xué),2,、身體語(yǔ)言溝通,P140,肢體語(yǔ)言,—,頭部、手勢(shì)、肩部,面部表情,—,眼部、嘴部、微笑,姿態(tài)語(yǔ)言,—,坐姿、站姿、走姿,其他身體語(yǔ)言,—,空間距離（四種距離圈）：親密距離（,0~0.5,），,個(gè)人距離（,0.5~1.25,），社交距離（,1.25~3.5,），公眾距離

30、（,3.5~7.5,）,服飾的語(yǔ)言信息,2024/10/14,53,連山廣播電視大學(xué),3,、副語(yǔ)言溝通,副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。,,---,速率；音調(diào)；音量；聲音；補(bǔ)白,4,、道具溝通,---,物體操縱,辦公室設(shè)計(jì)—傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì),辦公室顏色搭配,辦公室陳設(shè),2024/10/14,54,連山廣播電視大學(xué),,,,,,,,,,,,,A:,溝通雙方有明顯的界限和間隔，一方占主動(dòng)權(quán),B:,雙方較接近，較多互動(dòng)關(guān)系，但一方仍占主動(dòng)權(quán),C:,雙方地位平等，關(guān)系更密切,D:,更顯隨意，溝通和交流更加平等和友善,辦公室陳設(shè)方式：長(zhǎng)方形為辦公桌，圓圈為溝通

31、者,2024/10/14,55,連山廣播電視大學(xué),第四單元 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念,掌握分析和吸引聽(tīng)眾的方法,掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的方法和技巧,,11,.,團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),概念,12,.,分析聽(tīng)眾,13,.,吸引聽(tīng)眾,15,.,做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),14,.,簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備,2024/10/14,56,連山廣播電視大學(xué),團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通,介紹情況、指示、任務(wù)等,組織溝通交流的機(jī)制,上下級(jí)之間溝通機(jī)會(huì)和方式,說(shuō)服人們,讓人們接受新思想和方法,解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息,協(xié)商解決方案,得到反饋意見(jiàn),第四單元,第,11,章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念,2024/10/14,57,連山廣播電視大學(xué),雙向溝通和交流,發(fā)

32、送者,接收者,信息流,選擇言辭,想法,分析含義,決定如何響應(yīng),反饋,第四單元,第,11,章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念,2024/10/14,58,連山廣播電視大學(xué),分析聽(tīng)眾與抓住聽(tīng)眾心理,人數(shù),職業(yè),對(duì)話題了解程度,期望,先入之見(jiàn),其他特別要求,運(yùn)用視覺(jué)輔助,提問(wèn),布置小任務(wù)或者活動(dòng),講清“對(duì)我們的意義”,做階段性總結(jié),條理清楚明晰,第四單元,第,12,章 分析聽(tīng)眾,2024/10/14,59,連山廣播電視大學(xué),提問(wèn)的作用與方式,檢查知識(shí),檢查理解程度,尋求信息,引發(fā)討論,激發(fā)思考,贏得反饋,問(wèn)題的類(lèi)型,何時(shí)提問(wèn),運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問(wèn)題,運(yùn)用封閉型問(wèn)題,運(yùn)用開(kāi)放型問(wèn)題,第四單元,第,13,章 吸引聽(tīng)眾,

33、2024/10/14,60,連山廣播電視大學(xué),簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺(jué)輔助,第四單元,第,13,章 吸引聽(tīng)眾,頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無(wú)任何限制,配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單,使大家能積極參與,每個(gè)人暢所欲言,調(diào)節(jié)氣氛,不聚焦于演講者個(gè)人,突出關(guān)鍵論點(diǎn),給出更多信息,信息更清楚,吸引注意力,增加興趣,投影膠片,幻燈片,計(jì)算機(jī)演示,活動(dòng)掛圖展示板,2024/10/14,61,連山廣播電視大學(xué),準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃,考慮需要花費(fèi)的時(shí)間,搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字,總攬全部?jī)?nèi)容,找出主要的論點(diǎn),目的和意圖,時(shí)間分配,吸引聽(tīng)眾的手段,第四單元,第,14,章 準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào),2024/10/14,62,連山廣

34、播電視大學(xué),有效溝通,充分的準(zhǔn)備,信心十足地面對(duì)聽(tīng)眾,瀟灑地交流,與聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系,回顧和總結(jié),第四單元,第,15,章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),2024/10/14,63,連山廣播電視大學(xué),注意形體語(yǔ)言與目光接觸,目光注視每個(gè)人,講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專(zhuān)注,從對(duì)象尋求反饋,不要目光茫然,不要對(duì)著畫(huà)面或幻燈片講話,第四單元,第,15,章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),目光接觸,面部表情,姿勢(shì),手勢(shì),空間與距離,2024/10/14,64,連山廣播電視大學(xué),第五單元 工作溝通,,掌握會(huì)議溝通要素，控制會(huì)議和執(zhí)行會(huì)議的決議,運(yùn)用技巧抓住聽(tīng)眾的心理，學(xué)會(huì)準(zhǔn)備報(bào)告資料、撰寫(xiě)工作報(bào)告,掌握談判的技巧，并學(xué)會(huì)處理談判過(guò)程中的沖突

35、,,1,2.,會(huì)議溝通,1,3.,工作報(bào)告,1,4.,工作談判,2024/10/14,65,連山廣播電視大學(xué),第十二章：會(huì)議溝通,學(xué)習(xí)要點(diǎn)：,會(huì)議的五要素,貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法,掌握會(huì)議過(guò)程中的控制方法,2024/10/14,66,連山廣播電視大學(xué),1,、會(huì)議溝通的五要素中的方式方法,方式,25,適于,不太適于,面對(duì)面的會(huì)議,充分交流意見(jiàn)和想法,交通不便或其他原因人員難聚集,電話會(huì)議,快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行中項(xiàng)目,需要長(zhǎng)時(shí)間討論的問(wèn)題,電視會(huì)議,分散地的成員可實(shí)時(shí)進(jìn)行聯(lián)系，人員對(duì)設(shè)備的使用熟悉,大家從來(lái)沒(méi)有會(huì)過(guò)面,網(wǎng)絡(luò)會(huì)議,分散地成員對(duì)信息技術(shù)的使用熟練，需長(zhǎng)時(shí)間探討的問(wèn)題,快速地

36、征求意見(jiàn)和咨詢；參會(huì)人員相互間并不認(rèn)識(shí),2024/10/14,67,連山廣播電視大學(xué),控制自己的反應(yīng),儀態(tài)端莊,調(diào)節(jié)呼吸,預(yù)先在心里過(guò)電影,放棄雜念,發(fā)揮視聽(tīng)能力,第五單元,第,16,章 談判準(zhǔn)備,自我控制的障礙,,——,自己應(yīng)該是某一類(lèi)的人,——,別人應(yīng)該像你想的那樣做,——,事情應(yīng)該是某種模式,2024/10/14,68,連山廣播電視大學(xué),提高說(shuō)服力和影響力,一個(gè)問(wèn)題,——,確定問(wèn)題所在,兩個(gè)觀點(diǎn),——,你自己的觀點(diǎn),——,別人的觀點(diǎn),三個(gè)方面,——,心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀和信念,——,心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿?——,底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益,建立良好的人際關(guān)系,注意傾聽(tīng),正確提問(wèn),征求意見(jiàn),尋求共

37、同的興趣、利益和好處,表達(dá)思想、見(jiàn)解和信息要合乎邏輯,,第五單元,第,17,章 提高影響力,2024/10/14,69,連山廣播電視大學(xué),幾種談判對(duì)比,雙贏,贏－輸,兩敗,雙方都獲得好處,只有一方獲好處,雙方都沒(méi)有獲得好處,注重雙向溝通,聚焦于各自立場(chǎng),聚焦于各自立場(chǎng),雙方都有靈活性,一方有靈活性,雙方都沒(méi)有靈活性,聚焦于解決問(wèn)題,聚焦于短期利益,聚焦于對(duì)方近期失敗,維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系,損害長(zhǎng)期關(guān)系,損害長(zhǎng)期關(guān)系,第五單元,第,18,章 談判過(guò)程,2024/10/14,70,連山廣播電視大學(xué),談判過(guò)程,考慮對(duì)方觀點(diǎn),找到共同基礎(chǔ),確定推進(jìn)點(diǎn),提出建議,對(duì)方可能的反對(duì),如何反駁對(duì)方意見(jiàn),第五單元,

38、第,18,章 談判過(guò)程,2024/10/14,71,連山廣播電視大學(xué),思考框架——IDEAS,Identify：確認(rèn)問(wèn)題和根源,Declare：宣布你的見(jiàn)解,Explain：解釋和分析你的建議,Ask for：征求意見(jiàn),Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié),第五單元,第,18,章 談判過(guò)程,2024/10/14,72,連山廣播電視大學(xué),面對(duì)不同意見(jiàn),不惜代價(jià)躲避,感覺(jué)恐懼和無(wú)助,退讓,道歉以維持和平,尋求“中間路線”,即使讓步，也要找到解決方案,試圖發(fā)現(xiàn)所有意見(jiàn),保持理性和安詳,憤怒生氣,針?shù)h相對(duì)，予以反駁,第五單元,第,19,章 沖突的處理,2024/10/14,73,連山廣播電視大學(xué),第六單

39、元 走出困境,了解法律,了解公司的規(guī)章制度,掌握紀(jì)律處理程序,掌握處理問(wèn)題的步驟,了解并掌握公司的申訴處理程序,,20.,法規(guī)與公司制度,21.,問(wèn)題解決,22.,申訴及應(yīng)對(duì),2024/10/14,74,連山廣播電視大學(xué),員工權(quán)利和規(guī)章制度,薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬,休假要求：法定帶薪假期,工作環(huán)境要求：安全和不受歧視,,保護(hù)雇主和雇員雙方利益,不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律,工作各方面制度的規(guī)定,第六單元,第,20,章 法規(guī)和公司制度,2024/10/14,75,連山廣播電視大學(xué),出現(xiàn)的問(wèn)題,不滿,——,口頭表達(dá)的不滿意,——,可能會(huì)自動(dòng)消失,抱怨,——,口頭或書(shū)面意見(jiàn),——,會(huì)影響工作,申訴

40、,——,正式提出的意見(jiàn),——,必須認(rèn)真對(duì)待和處理,引起不滿的因素,——,勞動(dòng)條件和條款,——,健康和安全,——,工作中關(guān)系,——,工作變動(dòng),——,機(jī)會(huì)不平等,——,歧視或騷擾,,第六單元,第,21,章 問(wèn)題解決,2024/10/14,76,連山廣播電視大學(xué),處理問(wèn)題的步驟,意識(shí)到問(wèn)題存在,找到問(wèn)題的原因,尋找解決方法,制定行動(dòng)計(jì)劃,檢驗(yàn)有效性,第六單元,第,21,章 問(wèn)題解決,2024/10/14,77,連山廣播電視大學(xué),紀(jì)律處理程序,小的不良行為,大的不良行為,屢犯不良行為,談話,批評(píng),口頭警告,正式警告,罰款,轉(zhuǎn)崗降職停職,開(kāi)除,主管,/,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),部門(mén),/,人力資源經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理,第

41、六單元,第,21,章 問(wèn)題解決,2024/10/14,78,連山廣播電視大學(xué),申訴程序與申訴步驟,概括將要采取的步驟,公平,確保能夠被處理,保密,說(shuō)明個(gè)人有聆聽(tīng)權(quán)，不同意可以申訴,,第六單元,第,22,章 申訴及應(yīng)對(duì),提出申訴,當(dāng)事人出席聽(tīng)證會(huì),書(shū)面向上級(jí)反映,當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面,求助于外部機(jī)構(gòu),2024/10/14,79,連山廣播電視大學(xué),總結(jié),——,完整體系的理解,,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）,1.,自我規(guī)劃,2.,時(shí)間管理,3.,工作溝通,6.,走出困境,5.,工作談判,4.,團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序,以終為始的理念,考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑,——,知識(shí)、技能、能力,先有目標(biāo),高效利用時(shí)間,溝通是成功關(guān)鍵,溝通另一形式,對(duì)外溝通,對(duì)內(nèi)溝通,2024/10/14,80,連山廣播電視大學(xué),