勝任素質(zhì)面試考核

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,勝任素質(zhì)模型面試考核,主講人：張新志,第一頁，共二十頁。,培訓(xùn)內(nèi)容,1,.招聘的目的及意義,2.勝任力及崗位勝任素質(zhì)模型分類,3.勝任素質(zhì)模型問題設(shè)計、評價分級,4.面試步驟,第二頁，共二十頁。,1.招聘目的及意義,招聘簡單地說就是招人，也就是在合適的時間為合適的崗位尋找到合

2、適的人選。,招聘不僅是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展依靠的是人才，企業(yè)的穩(wěn)定很大程度上也是依靠企業(yè)員工的穩(wěn)定。,所以我們要進行成功的招聘，成功的招聘能為企業(yè)帶來哪些好處？,第三頁，共二十頁。,1.節(jié)約招聘成本，提高成本效率,2.提高員工的整體素質(zhì),3.戰(zhàn)略人才儲備,4.創(chuàng)造愉快的工作壞境,5.利潤增長、提高競爭力,第四頁，共二十頁。,2、勝任力及崗位勝任素質(zhì)模型,勝任力又稱勝任特征，是指確保勞動者能順利完成任務(wù)或達到目標，并區(qū)分績優(yōu)者和績劣者的潛在的、深層次的各種特質(zhì),。,每一個人所具備的勝任特征是不同的，而且有許多是看不到的，我們可以通過這個素質(zhì)冰山模型了解一下：

3、,第五頁，共二十頁。,第六頁，共二十頁。,2.1崗位勝任素質(zhì)模型,崗位勝任素質(zhì)模型,，,是指為完成崗位工作,達成崗位優(yōu)秀績效目標，所需要具備的一系列勝任力要素的總和。,（為什么設(shè)計這個崗位素質(zhì)模型或者是崗位勝任特征呢？比如說，你找一個文員，你按照博士的水準去找，你肯定招不來，即使你找來了，你能給博士水準的工資嗎？同樣，你找一個經(jīng)理，你按照普通職員的水準去找，也是肯定不行的。我們都明白，每個崗位有差別，對應(yīng)要求就不一樣，關(guān)鍵是，以崗定責(zé)，以崗招人。）,第七頁，共二十頁。,根據(jù)公司目前的情況，結(jié)合書本的知識，我把公司崗位從三個層面1、知識、形象2、技能、能力3、職業(yè)素養(yǎng)分為五類；,1.文職類（人資

4、、行政、財務(wù)）,2.銷售類,3.技術(shù)類,4.中層領(lǐng)導(dǎo)類（主管、經(jīng)理）,5.高層領(lǐng)導(dǎo)類（財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)類）,第八頁，共二十頁。,每一類因為崗位不同，考核要素也不一樣，但有一些是通用的，比如說儀容、專業(yè)知識、溝通能力、對企業(yè)的忠誠度、誠信意識等一些通用能力考核時一樣的。,附件（勝任素質(zhì)模型評價表）,第九頁，共二十頁。,3.1面試試題設(shè)計,如何通過一些有效的途徑考核應(yīng)聘者的勝任力與我們設(shè)置的崗位素質(zhì)模型相匹配呢？,目前我們主要是在面試過程中通過提問問題來進行考察應(yīng)聘者的能力。,第十頁，共二十頁。,崗位勝任能力通常我們可以用行為性問題進行考察（行為性問題也叫STAR提問法，就是回答問題要包括情景、

5、目標、行動、目的四個環(huán)節(jié)）,比如說：,考察,目標管理能力,請你舉一個例子，說明你是如何設(shè)定你的目標并達到它？,第十一頁，共二十頁。,客戶服務(wù)意識,請舉一個實例說明你是如何成功地處理客戶提出的比較難解決的問題,開拓能力,在一個新的環(huán)境下你是如何發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機會并去實現(xiàn)它？,團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,你是如何確保企業(yè)的目標，任務(wù)能反映到各部門甚至員工個人的工作目標中去,第十二頁，共二十頁。,3.2通用能力三級定義,崗位勝任模型已經(jīng)具備，在面試過程中如何對應(yīng)聘者進行評價？如何確定應(yīng)聘人員的能力素質(zhì)與我們所要求的崗位勝任素質(zhì)相吻合呢？,我們依據(jù)的是（目前書本上現(xiàn)有）通用能力三級定義。就是我們在面試過程中對應(yīng)聘者

6、進行評價，每一項能力對應(yīng)的是幾級？符合不符合我們的要求？,第十三頁，共二十頁。,一、親和力：,一級1、與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度,2、在傾聽別人講話時，從不打斷別人,二級1、與人交往時，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛,2、能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性意見,三級1、能夠?qū)⑴c他交往的經(jīng)驗和技巧與下屬分享,2、能夠通過一定的交往技巧和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系,（本分級定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員）,第十四頁，共二十頁。,三、溝通能力,1,級：不善于抓住談話的中心議題,自己的觀點表達不夠簡潔、清晰,在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯,

7、2,級：能夠以放開、真誠的方式接收和傳遞信息,了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點,在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯,3,級：與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害,針對不同聽眾能采用不同的表達方式，以取得一致性結(jié)論,善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨,熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊,第十五頁，共二十頁。,4.面試步驟,1.面試應(yīng)當(dāng)設(shè)立面試小組，2-3人組成，人力資源部成員、用人部門負責(zé)人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。,2.面試準備的資料：個人簡歷（人才登記表和智聯(lián)簡歷）、面試評分表、面試題本。,3.面試的環(huán)境：盡量選擇一個安靜的場所。,第

8、十六頁，共二十頁。,4.1面試指導(dǎo)語、結(jié)束用語,1.面試指導(dǎo)語,您好，歡迎您參加我們今天的面試，,（介紹自己和職務(wù)，以及其他面試官）,希望通過交談增進我們的彼此了解。在接下來的10-20分鐘，我們會問您一些相關(guān)的問題，希望您能認真、如實回答，盡量把自己最好的一面展示出來。最后我們會根據(jù)您的表現(xiàn)作出一個成績評定。那我們現(xiàn)在開始。,（在面試接觸前，可以問以下問題，緩解應(yīng)聘者的緊張情緒1.您今天交通過來還方便嗎，我們企業(yè)的地址容易找嗎）,第十七頁，共二十頁。,面試結(jié)束階段,面試人員將問題都提問完畢，則可以以以下幾個問題結(jié)束面試：,1.,你對我們企業(yè)或者工作還有什么需要了解的嗎？,2.,我們對你的情況已有了一個基本的了解，那么我們下一步的工作安排是這樣的,.;,3.,非常感謝你來參加我們的面試,第十八頁，共二十頁。,謝謝！,第十九頁，共二十頁。,內(nèi)容總結(jié),勝任素質(zhì)模型面試考核。招聘簡單地說就是招人，也就是在合適的時間為合適的崗位尋找到合適的人選。如何通過一些有效的途徑考核應(yīng)聘者的勝任力與我們設(shè)置的崗位素質(zhì)模型相匹配呢。請舉一個實例說明你是如何成功地處理客戶提出的比較難解決的問題。在一個新的環(huán)境下你是如何發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機會并去實現(xiàn)它。了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點。熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊。謝謝,第二十頁，共二十頁。,