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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,關(guān)于對,怎樣解決客戶來訪的技術(shù)性應(yīng)答,第一項：提高員工對燃氣使用性能了解。,第二項：熟悉燃氣表一般故障解答。,第三項：灶具使用認識。,第四項：燃氣日常安全使用要求。,第一項：,提高員工對燃氣使用性能了解,:,1,、燃氣基本知識：,、天然氣與液化石油,氣有什么區(qū)別？,、天然氣與煤氣的灶具,認識：,提升自己本行業(yè)知識，,、燃氣基本知識,名稱,主要成分,爆炸極限,低熱值,(MJ/m3),一體積轉(zhuǎn)化為標準狀態(tài)下氣體體積,狀態(tài),其它特點,CNG,同一物質(zhì)的不同狀態(tài)，（甲烷即,CH4,，其臨界溫度為,-82,；
2、臨界壓力為,4MPa,）,5-15%,35,88,200-250,氣態(tài),壓力為,20-25MPa,一般用于較近距離的槽車運輸及天然氣汽車燃料等,LNG,600625,液態(tài),儲存溫度為,-162,，壓力為,0.1MPa,主要用于較遠距離的船舶和槽車運輸,和,CNG,相比可以大量節(jié)約運輸成本,LPG,C3,和,C4,，其常壓下的沸點為,-42.7,1.8-9.8%,91.9(45.14MJ/Kg),250-300,液態(tài),還含有其它少量的高碳化合物,在常溫不能氣化被叫做殘液,燃氣基本常識,-,天然氣,組分：主要成分是甲烷；,密度：,0.7174kg/m,3,比重：,0.580.79,爆炸極限：,5%
3、15%,熱值：,80009000Kcal/Nm,優(yōu)勢：方便、清潔、相對安全,燃氣基本常識,-,液化氣,組分：主要成分是,C,4,，,C,3,占,30%,；丙烷,(C3H8),、丁烷,(C4H10),比重：,1.52,密度（液態(tài)）：,2.32.5kg/m,3,爆炸極限：,1.5%9.5%,熱值：,2100027000Kcal/Nm 913011700Kcal/Kg,氣化潛熱大,體積膨脹系數(shù)大,優(yōu)勢：燃燒熱值高、清潔、便于攜帶,液化石油氣（簡稱液化氣）,是石油在提煉汽油、煤油、柴油、重油等油品過程中剩下的一種石油尾氣，通過一定程序，對石油尾氣加以回收利用，采取加壓的措施，使其變成液體，裝在受壓容器
4、內(nèi)，液化氣的名稱即由此而來。它的主要成分有,乙烯、乙烷、丙烯、丙烷和丁烷,等，在氣瓶內(nèi)呈液態(tài)狀，一旦流出會汽化成比原體積大約二百五十倍的可燃氣體，并極易擴散，遇到明火就會燃燒或爆炸。因此，使用液化氣也要特別注意。,天燃氣每立方燃燒熱值為,8000,大卡至,8500,大卡,。,每公斤液化氣燃燒熱值為,11000,大卡。氣態(tài)液化氣的比重為,2.5,公斤,/,立方米。每立方液化氣燃燒熱值為,25200,大卡。,這樣可看出一立方液化氣燃燒熱值是天然氣的三倍，但還有報道說液化氣熱值是天然氣的,7,倍。每瓶液化氣重,14.5,公斤,總計燃燒熱值,159500,大卡,相當于,20,立方天然氣的燃燒熱值。,、
5、天然氣與液化石油氣區(qū)別,液化氣,:14.5kg11000,大卡,/kg=159500,大卡,14.5kg/,瓶,2.5kg/m3=5.8m3(131,元,/,瓶,）,天然氣：,159500,大卡,/,瓶,8500,大卡,/m3=18.8m3,18.8m34.4,元,/m3=82.72,元,(,瓶,),天然氣與液化石油氣轉(zhuǎn)換,幾種廠商燃氣比較,、天然氣與煤氣的灶具認識,:,燃氣熱水器分類,按氣種類分：人工煤氣型（,R,）天然氣型（,T,）、液化石油氣型（,Y,）,按控制方式分：前制式、后制式。,按排氣方式分類：（下頁）,不能。因為不同種類的燃氣其組成成分不同（液化氣主要從石油中提煉、人工煤氣主要
6、從焦碳中提煉、天然氣屬于天然的氣源），它們的密度、氣壓不一樣，燃燒特性各不相同，因此針對不同氣體設(shè)計開發(fā)的分火器、噴嘴、閥體的結(jié)構(gòu)要求也不一樣，所以燃氣灶和燃氣種類必須相匹配才能使用，燃氣之間不能互相替代；如果替代，就會出現(xiàn)燃燒不充分如黃焰、黑煙等，嚴重時可能發(fā)生火災(zāi)甚至引起,爆炸,或者無法點燃。,不同種類的氣源在同一灶具上能通用嗎？,灶具的型號標注及構(gòu)造,JZ,Y(TR),-,Q,2,50,-,A43,家用燃氣灶具,使用燃氣種類：,Y,表示液化氣，,T,表示天然氣，,R,表示人工煤氣,Q,表示嵌入式，,H,表示臺式灶具,2,表示雙眼灶具，,1,表示單灶,熱負荷，,50,表示,5.0KW,廠家
7、自編型號,:A,表示不銹鋼面板,B,表示玻璃面板,C,表示陶瓷面板,一、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識,1,、燃氣灶的分類,按安放方式：嵌入式、臺式,按面板材料：不銹鋼、玻璃、陶瓷、特氟瓏（不沾油）,按點火方式：脈沖點火、壓電式陶瓷點火（電子點火）,按火眼數(shù)量：多眼灶、雙眼灶、單眼灶,按進風方式：上進風、下進風、全進風,按出火孔燃燒的形態(tài)分：旋火、直火、三環(huán)火,按火焰燃燒的方式分：大氣式、預(yù)混式,按熄保的方式分：熱電偶、離子感應(yīng),按使用氣源分：,Y,液化氣、,T,天然氣、,R,人工氣,按使用范圍分：家用、商用,3、各品牌燃氣灶產(chǎn)品推廣口號,品牌,推廣口號,品牌LOGO,優(yōu)勢,劣勢,華 帝,好火好灶好生活,品牌、
8、奧運營銷、產(chǎn)品線豐富齊全,宣傳不統(tǒng)一，單兵作戰(zhàn)，沒有跟隨者，力量薄弱,櫻 花,A-tech火,線出火，燃燒更均勻,技術(shù)性語言太強，消費者難以理解,海 爾,純藍猛火,描述了充分燃燒，強調(diào)“強、快、穩(wěn)、寬、勻”,與眾多品牌一樣，差異性不明顯,西門子,德國工藝,德國工藝很容易聯(lián)想到產(chǎn)品質(zhì)量好，如德國的汽車,沒有具體、突出的賣點,蘇泊爾,“均衡藍焰”燃燒系統(tǒng),解決8大燃燒問題，顧名思義，火焰燃燒均勻充分,沖擊力不強，消費者記憶不足,方 太,高能效燃燒,25出火、SABAF爐頭,牽強的解釋跟消費者無關(guān)的問題，高能效的指標也沒有,老 板,美味火（燃燒均衡系統(tǒng)）,從人的味覺上入手，從各個零部件的工藝上提煉賣
9、點,產(chǎn)品的解釋與“美味火”的概念無關(guān),帥 康,偏心爐頭,使燃燒更均衡,沒有闡述給消費者到底帶來什么樣的好處,5、脈沖點火與電子點火有什么不同？,脈沖點火,是通過脈沖點火器裝置進行連續(xù)放電，產(chǎn)生電火花，在氣源打開的狀態(tài)下，實現(xiàn)點火燃燒功能；脈沖點火由于是連續(xù)放電，因此點火成功率比較高，并且使用壽命比較長，一般10年之內(nèi)不會損壞。電子點火主要通過壓電陶瓷將機械能轉(zhuǎn)化為電能，瞬間放電產(chǎn)生電火花引燃燃氣，從而實現(xiàn)點火功能；,電子點火,由于不能連續(xù)放電，因此點火成功率相對較低，且使用壽命也較短，一般為5年左右。,6、燃燒不充分有什么后果？,如果燃燒不充分，就會出現(xiàn)紅火、黃焰、黑煙等現(xiàn)象，同時產(chǎn)生大量的有
10、害氣體（如一氧化碳），相對熱流量（火力）就小，熱效率降低，浪費燃氣。如果長期處在一氧化碳濃度偏高的環(huán)境中，一氧化碳進入人體就有可能引起慢性中毒，出現(xiàn)頭暈、頭痛、反應(yīng)遲鈍等癥狀，嚴重時還有可能產(chǎn)生生命危險。,7、熱電偶感應(yīng)熄火保護和離子感應(yīng)熄火保護有什么不同？,熱電偶是將兩根不同材料的金屬焊接在一起的合金絲，當一端加熱一端冷卻時，合金絲之間能產(chǎn)生電流，電流作用于電磁閥驅(qū)動進氣閥門保持打開狀態(tài)；當火焰熄滅時，電流消失，進氣閥門關(guān)閉，從而切斷氣源。離子感應(yīng)是借助火焰中的正負離子，通過離子針形成電流，電流作用于電磁閥驅(qū)動進氣閥門保持打開狀態(tài)；當火焰熄滅時，電流消失，進氣閥門關(guān)閉，切斷氣源。離子感應(yīng)靈敏
11、度相對熱電偶稍高，但目前國標以熱電偶為主。,敞開式,直排式,Z,半密閉式,自然排氣式,煙道式,D,強制排氣式,強排式,DQ,（,Q,）,密閉式,自然給排氣式,平衡式,P,強制給排氣式,強制平衡式 平衡式,PQ,（,G,）,禁止使用,不得安裝在 衛(wèi)生間內(nèi),可以安裝在 衛(wèi)生間內(nèi),熱水器標注認識,(,二,),燃氣表一般故障,1.,為什么灶具打不著火？這是常見的話題。,首先問用戶熱水器能用？,1,、能用，灶具電池電量不足,灶前開關(guān)無開啟,2,、不能用，燃氣表余氣量在,3,立方以上,3,、不夠,3,立方，要充值或拿用戶卡插一下,或者更換燃氣表電池,4,、還不行，安排人員上門處理,用戶卡充值問題：,1,、
12、無法插入，安排人員上門處理,2,、充值無反應(yīng)，插入多幾次，或上門處理,3,、或顯示”,EEFF“,，電池取下重新裝上啟動,（用戶卡不能直插入氣表內(nèi)）,燃氣表電子顯示不清楚或有“,”,安排人員上門處理,(,四,),燃氣日常安全使用要求,燃氣具安裝特別注意事項（一、二、三）,燃氣具燃燒穩(wěn)定性（一）至（五）,使用管道燃氣注意事項,(,一,),至（五）,燃氣泄漏怎么辦？（一）、（二）,需注意的幾個問題：國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的,家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)程,明確規(guī)定：燃氣具從售出當日起，人工煤氣熱水器的判廢年限為,6,年，液化石油氣和天然氣熱水器的判廢年限為,8,年，燃氣灶具的判廢年限為,8,年。禁止
13、使用直排式燃氣熱水器。國家技術(shù)監(jiān)督局,1991,年發(fā)布的,374,號文件明確指出：人工煤氣表的使用期限不得超過,6,年，天然氣表不得超過,10,年。燃氣泄漏報警切斷裝置的探頭使用期限不得超過,5,年，并定期標定。,燃氣具安裝特別注意事項（一）,1,、管道燃氣安裝、維修、燃氣具安裝維修必須具有資質(zhì)的人員安裝，其他人員不得進行。否則存在極大安全隱患。,2,、燃氣具安裝必須離開易燃易爆物體。沒有配置自動熄火保護裝置的燃具不能使用。,燃氣具安裝特別注意事項（二）,3,、嵌入式爐具安裝時必須保持燃氣管道經(jīng)過的櫥柜通風，通風的目的一方面是提供燃燒所需新鮮空氣補充，另一方面是一旦燃氣泄漏，能及時揮發(fā)出來，家
14、人能及時察覺，避免燃氣在櫥柜內(nèi)聚集引發(fā)安全事故。,燃氣具安裝特別注意事項（三）,4,、為保證安全，熱水器不要安裝在衛(wèi)生間內(nèi)，只有平衡式熱水器或強制給排氣式熱水器才允許安裝在衛(wèi)生間內(nèi)。,目前普遍存在將煙道式、強排式熱水器安裝在衛(wèi)生間內(nèi)，需盡快更換。,5,、直排式熱水器禁止使用。沒有安裝煙道的熱水器也是直排式熱水器，要立即停止使用。,目前存在很多因為使用直排式熱水器造成安全事故的情況。,燃氣具燃燒穩(wěn)定性（一）,1,、完全燃燒,燃氣燃燒時，環(huán)境提供助燃空氣量足以令可燃氣體燃燒，只產(chǎn)生二氧化碳和水份，是最理想的燃燒工況。火焰呈,透明的藍色,。,外焰,內(nèi)焰,燃氣具燃燒穩(wěn)定性（二）,2,、,不完全燃燒的危
15、害性,燃氣燃燒時，環(huán)境未能提供足夠助燃空氣令可燃氣體燃燒，除產(chǎn)生二氧化碳和水份外，還產(chǎn)生一氧化碳。,一氧化碳是無色無味，有毒性及不易察覺。,燃氣具燃燒穩(wěn)定性（三）,3,、回火,火焰經(jīng)出火孔回縮到燃燒器頭部內(nèi)或 在噴口處燃燒。會產(chǎn)生爆聲和噪聲和不完全燃燒，釋放大量的有害氣體。出現(xiàn)此現(xiàn)象時，,應(yīng)調(diào)小爐底的風門開度。,燃氣具燃燒穩(wěn)定性（四）,4,、離焰,火焰脫離燃燒器出口，在一定距離以外燃燒，若氣流速度再增大火焰被熄滅，則稱為脫火。這是極危險的燃燒，會使大量有毒燃氣散逸在空氣中，極易形成爆炸性氣體釀成事故。,出現(xiàn)此現(xiàn)象時，應(yīng)調(diào)小,爐底的風門開度。,燃氣具燃燒穩(wěn)定性（五）,5,、黃焰,不完全燃燒，火焰
16、呈黃色、紅色、黑色,當空氣配比不夠，風門開度太小、新鮮空氣補充不及時，就會產(chǎn)生不完全燃燒現(xiàn)象。火焰,呈黃色、紅色、黑色。,出現(xiàn)此現(xiàn)象時，應(yīng)調(diào)大爐底的風門開度。,使用管道燃氣注意事項,(,一,),1,、牢記熱線電話：,81186777,客戶使用管道燃氣有任何咨詢、需要維修、緊急搶修時，請及時撥打維修熱線,81186777,。,使用管道燃氣注意事項,(,二,),2,、室內(nèi)裝修前，應(yīng)檢查燃氣管道閥門是否處于“關(guān)閉”位置，并通知裝修工人不得打開該閥門。,3,、不要私自拆除、改裝、遷移燃氣管道及設(shè)施，不要在燃氣設(shè)施上吊掛雜物。裝飾時不要將燃氣表、燃氣管道進行密閉包裝。家庭裝修時,暗埋燃氣管道非常危險。,4,、裝修時不可將電線（明、暗）及電源插座裝在燃氣管道附近，應(yīng)保持與燃氣管線水平間距大于,30,厘米。,使用管道燃氣注意事項,(,三,),5,、為確保用氣安全，嚴禁將有燃氣設(shè)施的房間改為臥室及堆放雜物，或?qū)⑷細庠O(shè)施置于潮濕的地方（如洗手盆下方）。,6,、連接灶具的膠管必須采用合格產(chǎn)品，建議長度不要超過,2M,，對使用二年以上的膠管應(yīng)及時進行更換。,7,、無檢測合格標識或與氣種不匹配的燃氣具禁止使用
燃氣基礎(chǔ)培訓(xùn) (2)
