六西格瑪管理程序與概念

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1、6,s,程序與概念綜述,講師,:,P.Pfaff,H.Myrie,K.Barker,:,測(cè)量,分析,改善,操作,6,s,6,s,這位是,Larry。,他是一名高爾夫球手,。,他打起球來,怎么說呢,似乎有點(diǎn)變化不定的。,他希望養(yǎng)成一貫的打球風(fēng)格,。,6,s,舉例-測(cè)量階段,Larry,的高爾夫比賽成績?cè)趺礃?,標(biāo)準(zhǔn)：,Larry,本賽季想得80-100分，平均成績將到達(dá)90 分。,Larry,的高爾夫比賽成績,6,s,舉例-測(cè)量階段,他的流程能力怎么樣,?,這與他的,Z,LT,(,長期)和,Z,ST,(,短期)有什么聯(lián)系,?,Z,LT,=(C,pk,x 3)=-0.15,s,流程,Z,ST,=(

2、C,p,x 3)=5.64,s,流程,*,*(,最正確流程,Cp,估算而得的變異來源),目標(biāo):減少變異并提高比賽平均成績,。,1,2,0,1,1,5,1,1,0,1,0,5,1,0,0,9,5,9,0,8,5,8,0,U,p,p,e,r,S,p,e,c,L,o,w,e,r,S,p,e,c,S,c,o,r,e,s,M,e,a,n,-,3,s,M,e,a,n,+,3,s,M,e,a,n,n,k,L,S,L,U,S,L,T,a,r,g,C,p,m,P,p,k,P,P,L,P,P,U,P,p,0,1,1,5,8,6,0,0,0,0,0,5,6,4,8,8,7,0,.,0,0,0,.,1,2,6,0,.

3、,0,0,5,6,.,4,9,O,b,s,P,P,M,U,S,L,E,x,p,O,b,s,%,U,S,L,E,x,p,6,.,9,3,7,8,0,.,3,2,2,1,2,1,.,9,4,5,1,0,1,.,1,3,3,1,5,.,0,0,0,1,.,1,1,3,8,0,.,0,0,0,1,0,0,.,0,0,0,*,*,-,0,.,0,5,1,.,0,2,-,0,.,0,5,0,.,4,8,L,a,r,r,y,s,L,o,n,g,T,e,r,m,C,a,p,a,b,i,l,i,t,y,Cpk=-0.05!,Cp=1.88,6,s,舉例-測(cè)量階段,怎么確定他提高成績的時(shí)機(jī),?,6.0,3.0,0

4、,0,1.5,3.0,操作,(,Z,漂移,),技術(shù)/技能,(,Z,ST,),Z,ST,=5.64,Z,LT,=-0.15,Z,漂移,=5.79,(,Z,漂移,=,Z,ST,-Z,LT,),得分,Larry,在這里,這意味著:只要改進(jìn)一下操作,他就能到達(dá)5.5,s,的比賽成績。如果他想到達(dá)6,s,，,還得改進(jìn)技能,。,改善操作,改善技能,6,s,舉例-測(cè)量階段,我們把,Larry,的分?jǐn)?shù)作一番解剖分析，看看整場(chǎng)比賽中，他最好的時(shí)機(jī)在哪里,?,比賽時(shí),他多擊了幾次,(62.3%).,L,o,n,g,S,h,o,r,t,4,7,0,7,7,7,3,7,.,7,6,2,.,3,1,0,0,.,0,6,

5、2,.,3,1,0,0,0,5,0,0,0,1,0,0,8,0,4,0,2,0,0,擊球類型,C,o,u,n,t,P,e,r,c,e,n,t,C,u,m,%,數(shù)目,Larry,的高爾夫比賽,6,s,舉例-測(cè)量階段,我們?cè)賮磉M(jìn)一步解剖分析，看看他打短期比賽的最正確時(shí)機(jī)在哪里,?,C,h,i,p,s,P,u,t,t,s,2,5,7,5,2,0,3,3,.,1,6,6,.,9,1,0,0,.,0,6,6,.,9,8,0,0,7,0,0,6,0,0,5,0,0,4,0,0,3,0,0,2,0,0,1,0,0,0,1,0,0,8,0,4,0,2,0,0,S,h,o,t,T,y,p,e,C,o,u,n,t

6、,P,e,r,c,e,n,t,C,u,m,%,C,o,u,n,t,Larry,的短期比賽,比賽時(shí),他多擊了幾次,(66.9%).,6,s,舉例-測(cè)量階段,材料,L,arry,環(huán)境,方法,機(jī)器,入洞得分,因果圖,Larry,推桿所得分?jǐn)?shù),測(cè)量,Larry,推桿時(shí)，產(chǎn)生變異的原因是什么,?,6,s,程序與概念綜述,工程階段,:,測(cè)量,分析,改善,操作,6,s,講師,:,P.Pfaff,H.Myrie,K.Barker,6,s,舉例-分析階段,材料,Larry,環(huán)境,方法,機(jī)器,入洞得分,因果圖,Larry,推桿所得分?jǐn)?shù),測(cè)量,Larry,推桿時(shí)，產(chǎn)生變異的原因是什么,?,高爾夫球場(chǎng),綠色的環(huán)境,白

7、天,天氣,球友,球洞,Betting,喝酒的量,眼鏡要重新驗(yàn)光,適當(dāng)?shù)男菹?草坪的類型,報(bào)假數(shù)目,想不起來了,鉛筆上帶著橡皮,擊球風(fēng)格,-,姿勢(shì),-,手勢(shì),-,揮桿,看一眼綠色,球桿類型,球的類型,球鞋,手套,6,s,舉例-分析階段,在整個(gè)比賽中，推桿是否真是顯著的變異源,?,5,0,4,5,4,0,3,5,1,3,0,1,2,0,1,1,0,1,0,0,9,0,擊球,得分,Y,=,3,3,.,1,2,8,4,+,1,.,6,7,5,4,6,X,R,2,=,0.906,R,2,說明，總分中90.6%的變異與推桿有直接的關(guān)系,。,是的,!,散點(diǎn)圖與擬和曲線,6,s,舉例-分析階段,讓我們來看看他

8、推桿時(shí)產(chǎn)生變異的真正原因,.,這段時(shí)間,Larry,的打法有什么不同,?,6,s,舉例-分析階段,6,5,4,3,2,1,0,5,4,4,4,3,4,喝酒的量,球桿,Y,=,如果他戒了酒，那么，喝酒多少是否與推桿直接有關(guān),?,R,2,=,0.872,R,2,說明，總分中87。2%的推桿上的變異與他喝酒的量有直接關(guān)系,。,是的,!,散點(diǎn)圖/擬和曲線,3,6,.,2,5,+,2,X,6,s,舉例-分析階段,計(jì)算,Larry,要么打球，要么喝酒，但不能兩者兼得,!,如果他打球時(shí)不喝酒，他就可以操作比賽中87.2%的變異,。,如果他能操作比賽,他就可以到達(dá),5,s,的成績,。,如要到達(dá)6,s,，,還要

9、看情況而定,。,6,s,程序與概念綜述,工程階段,:,測(cè)量,分析,改善,操作,6,s,講師,:,P.Pfaff,H.Myrie,K.Barker,6,s,舉例-改善階段,材料,L,arry,環(huán)境,方法,機(jī)器,得分,因果圖,Larry,打球的分?jǐn)?shù),測(cè)量,通過前面的分析可知，喝酒是有顯著作用的,X,。,還有其它什么原因與推桿的得分有關(guān)的,?,高爾夫球場(chǎng),綠色的環(huán)境,白天,天氣,球友,球洞,喝酒的量,眼鏡要重新驗(yàn)光,適當(dāng)?shù)男菹?草坪的類型,擊球風(fēng)格,-,姿勢(shì),-,手勢(shì),-,揮桿,看一眼綠色,球桿類型,球的類型,球鞋,手套,報(bào)假數(shù)目,想不起來了,鉛筆上帶著橡皮,6,s,舉例-改善階段,為了把他的成績提

10、高到,5,s,以上，他得改進(jìn)技能,。,哪些技能需要改進(jìn),?,通過與,Larry,和高爾夫?qū)＜覝贤?，我們確信有三個(gè)方面有利于他提高比賽成績。它們分別是球桿類型，擊球姿勢(shì)和握桿手勢(shì),。,高爾夫?qū)＜蚁胂蛩其N用最新的高技術(shù)制造的，價(jià)格不菲的球桿。,Larry,該怎么辦,?,6,s,舉例-改善階段,Larry,心里沒底,所以跑到他所信賴的黑帶那里討教。黑帶用數(shù)據(jù)幫他拿了主意。,然后兩人一起制定了實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。內(nèi)容如下:,6,s,舉例-改善階段,下面是他們決定運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)表,!,這是一個(gè),2,3,DOE,，要測(cè)試的條件有八個(gè),。,6,s,舉例-改善階段,下面是將他們運(yùn)行順序隨機(jī)化以后的實(shí)驗(yàn)表,!,進(jìn)行隨機(jī)

11、化是為了檢測(cè)其它非受控變量的影響,。,6,s,舉例-改善階段,我們運(yùn)行了該實(shí)驗(yàn)，結(jié)果如下,:,1,1,-,1,-,1,1,1,-,1,-,1,1,1,-,1,-,1,1,1,擊球得分的主要影響圖,擊球姿勢(shì),封閉式,開放式,球桿類型,舊的球桿,握桿手勢(shì),新的球桿,互鎖式,40,38,36,34,32,擊球姿勢(shì),握桿姿勢(shì),開放式,互鎖式,球桿,類型,舊的球桿,新的球桿,擊球得分的交互作用圖,封閉式姿勢(shì),開放式,Putting Score,40,38,36,34,32,40,38,36,34,32,開放式姿勢(shì),封閉式姿勢(shì),舊的球桿,新的球桿,封閉式的擊球姿勢(shì)和互鎖式的握桿手勢(shì)是,Larry,得分低

12、的主要原因,。,擊球姿勢(shì)和握桿手勢(shì)是顯著因子,。,(,經(jīng)統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證),p=.026,p=.037,p=.873,p=.003,開放式,6,s,舉例-改善階段,DOE,結(jié)論,用價(jià)格昂貴的球桿沒什么好的效果,!,封閉式的姿勢(shì)和互鎖式的手勢(shì)發(fā)生交互作用，導(dǎo)致,Larry,得分最低,!,單單使用互鎖式手勢(shì)或單單使用封閉式的姿勢(shì)還不至于使他創(chuàng)下最低的推桿得分,。,6,s,舉例-改善階段,那么，,Larry,該怎樣制訂他的改進(jìn)方案,?,在高爾夫比賽時(shí)，戒酒,!,繼續(xù)用他的老式球桿,因?yàn)?DOE,顯示:改用“新,的球桿,”,不起什么作用,。,擊球時(shí),總是互鎖式的手勢(shì)和封閉式姿勢(shì)并用,.,執(zhí)行這項(xiàng)改善方案并收集

13、一些數(shù)據(jù)。,打球去！,6,s,舉例-改善階段,測(cè)量,改善,是的!多少,?,測(cè)量數(shù)據(jù),:,Zlt =-0.15DPMO=820,000,Zst=5.64,改善數(shù)據(jù),:,Zlt =4.23DPMO=12,Larry,進(jìn)步了嗎,?,USL,LSL,6,s,程序與概念綜述,工程階段,:,測(cè)量,分析,改善,操作,6,s,講師,:,P.Pfaff,H.Myrie,K.Barker,6,s,舉例-改善階段,在高爾夫比賽時(shí),戒酒,!,繼續(xù)用他的老式球桿,因?yàn)?DOE,顯示:改用“新,的球桿,”不起什么作用,。,擊球時(shí),總是互鎖式的手勢(shì)和封閉式姿勢(shì)并用。,記住,Larry,的改善方案,.,測(cè)量數(shù)據(jù),:,Zlt

14、=-0.15DPMO=820,000,Zst=5.64,改善數(shù)據(jù),:,Zlt =4.23DPMO=12,6,s,舉例-操作階段,Larry,需要一個(gè)操作方案,如何制訂一個(gè)好的方案來穩(wěn)固,Larry,的進(jìn)步成果,?,有沒有使,Larry,前功盡棄的的風(fēng)險(xiǎn)?,如果有，怎么樣來化解這些由于他改變打球套路帶來的風(fēng)險(xiǎn),?,Larry,最終能不能制定一個(gè)實(shí)際的飲酒目標(biāo)，并且保持進(jìn)步成果,?,6,s,舉例-操作階段,那么，,Larry,該怎樣制訂他的操作方案,?,改變飲酒的方案。,把錢包留在車上-身上只帶夠喝一杯的錢,鎖上球友的酒柜,無限量供給,Red Dog,瓶裝仿啤(噓-不要告訴,Larry,),在老式

15、的球桿上貼上標(biāo)簽,要醒目,讓他打球時(shí)看得到。,互鎖式握桿手勢(shì)+封閉式擊球姿勢(shì)。,防呆,6,s,舉例-操作階段,SPC,操作圖,使用,+/-3,s,作為改善階段的工作目標(biāo),繼續(xù)收集關(guān)鍵,X,的數(shù)據(jù),Larry,要記下每一輪比賽中喝的酒,Larry,操作方案的其它內(nèi)容,好了,他終于搞出了一個(gè)方案,。,這個(gè)方案會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？,6,s,舉例-操作階段,找出風(fēng)險(xiǎn)因數(shù)(進(jìn)度、本錢、技能),分一下等級(jí)(高級(jí)(3),中級(jí)(2)和低級(jí)(1),將各種因數(shù)按優(yōu)先順序排一排隊(duì)(可能性和影響),提出化解各種風(fēng)險(xiǎn)的方案,并入,Larry,的操作方案,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,戒酒有風(fēng)險(xiǎn)!需要制訂一個(gè)化解方案,6,s,舉例-操作階段,6,5

16、,4,3,2,1,0,5,4,4,4,3,4,喝酒量,P,u,t,t,s,Y,=,R,2,=,0.872,線形回歸預(yù)計(jì)喝1-2次酒只增加幾分,。,散點(diǎn)圖/擬和曲線,3,6,.,2,5,+,2,X,現(xiàn)實(shí)公差,期望輸出,如果飲酒不過量,他還能保持他的進(jìn)步成果嗎,?,化解方案,Larry,的操作圖,75.00,80.00,85.00,90.00,95.00,100.00,15-,Oct,25-,Oct,2-,Nov,7-,Nov,11-,Nov,1-,Dec,6,s,舉例-操作階段,監(jiān)控,SPC,表,UCL=96.91,LCL=83.23,這里怎么回事?我們來看看數(shù)據(jù),!,99!失控!,6,s,舉例-操作階段,Larry,的操作方案起作用嗎,?,ScoreDrinks,891,911,881,902,994,912,880,891,902,932,911,Larry,怎么喝了四次酒,?,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/化解方案考慮到這種風(fēng)險(xiǎn)了嗎,?,是的,!,有沒有化解方案,?,是的,!,立刻執(zhí)行化解方案,。,事情發(fā)生了。-啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/化解方案,!,Larry,的后期化解方案,75,80,85,90,95,10