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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,李道魁編著,第十一章 公關(guān)交際與公關(guān)禮儀,西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,公共關(guān)系教程（第五版）,第十一章 公關(guān)交際與公關(guān)禮儀,第一節(jié) 公關(guān)交際,一、交際及其特點(diǎn),（一）交際的概念,交際是指發(fā)生在人與人之間借助某種符號(hào)傳遞信息，交流思想感情，并產(chǎn)生相應(yīng)行為的一種社會(huì)活動(dòng)。公關(guān)交際
2、實(shí)際上是人際交往活動(dòng)，人際交往是公關(guān)的基礎(chǔ)和前提。,第一節(jié) 公關(guān)交際,1.,交際主體與交際對(duì)象。,2.,交際手段：語言手段和非語言手段,3.,交際環(huán)境。包括交際條件和交際情景。,4.,交際內(nèi)容。包括信息交際和影響作用。,5.,交際目的。,（三）交際的特點(diǎn),1.,積極主動(dòng)性,2.,相互影響性,（二）交際的結(jié)構(gòu)及其要素,第一節(jié) 公關(guān)交際,二、相互吸引要素,根據(jù)社會(huì)心理學(xué)的研究，增進(jìn)人際吸引的因素主要有下列幾種：,1.,空間距離因素,2.,交往頻率因素,3.,類似性因素,4.,互補(bǔ)性因素,5.,個(gè)性品質(zhì)因素,6.,儀表因素,第一節(jié) 公關(guān)交際,三、交際的功能,1,2,3,信息交流功能,情感交換功能,行
3、為調(diào)節(jié)功能,第一節(jié) 公關(guān)交際,（一）交往的原則,四、交往的原則和技巧,1.,平等原則,2.,互惠原則,3.,信譽(yù)原則,4.,相容原則,第一節(jié) 公關(guān)交際,1.,尋找共同語言,2.,向?qū)Ψ接邢薅鹊某ㄩ_自己,3.,善解人意，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問題,4.,學(xué)會(huì)傾聽,5.,真誠(chéng)的贊賞,6.,沉著應(yīng)付,（二）交際的技巧,第十一章 公關(guān)交際與公關(guān)禮儀,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,（二）禮儀的特點(diǎn),一、禮儀及其特點(diǎn),（一）禮儀的概念,禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。禮儀是在較大或較隆重的社交場(chǎng)合，為表示禮節(jié)、禮貌而舉行的禮賓儀式。,1.,共同性,2.,時(shí)代性,3.,民族性,4.,功德性,5.,延續(xù)性,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,二、日常交
4、往禮儀,英國(guó)科學(xué)家約翰,洛克：“美德是精神上的一種寶藏，但是使他們生出光彩的則是良好的禮儀。凡是一個(gè)能受人家歡迎的人，他的動(dòng)作不僅要有力量，而且要優(yōu)美?！?第二節(jié) 公關(guān)禮儀,在自我介紹時(shí)，需先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到回應(yīng)后，可根據(jù)情況，主動(dòng)向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、工作單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。遞、接名片最好用雙手。得到對(duì)方名片后點(diǎn)頭致謝，不要立刻收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真的輕聲讀一遍，以示尊重。,為他人介紹基本原則，即應(yīng)受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。先后順序是：,先向身份高者介紹身份低者，先向年長(zhǎng)者介紹年幼者，先向女士介紹男士等。,日常交往中的禮儀主要有：,（一）介紹禮儀
5、,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,（二）握手禮儀,握手既是見面的一種禮節(jié)，又是一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。一般由主人、年長(zhǎng)者、地位高者和婦女先伸手有所表示，客人、年輕者、地位低者再伸手與其握手。后者握手時(shí)還應(yīng)使上身彎,15,度角左右，以雙手握住對(duì)方的手，以示尊重。握手時(shí)，眼睛要注視著對(duì)方，面帶微笑，而不要左顧右盼。男子在握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子。男女握手，一般男子只要握一下女方的手指部分即可。多人同時(shí)伸手時(shí)，注意不要交叉，待別人握完后再伸手。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,（三）鞠躬禮儀,根據(jù)鞠躬的深度和次數(shù)分為,三鞠躬禮和一鞠躬禮。,三鞠躬的做法是：鞠躬前應(yīng)脫帽（或摘下圍巾），身體立正，目光平視。上身向下彎,9
6、0,度，然后恢復(fù)原狀，這樣連續(xù)三次。,一鞠躬的做法：禮儀時(shí)上身前傾約,15,度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次，受禮者可隨時(shí)還禮。這種禮節(jié)幾乎適用于一切社交場(chǎng)合。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,（四）致意禮儀,在交際場(chǎng)合，遇到相識(shí)的人，如距離較遠(yuǎn)，一般可舉右手打招呼，也可摘帽致意。碰到不很熟識(shí)的朋友，可點(diǎn)頭或微笑致意。,送別客人，可舉手致意，也可揮手致意，也可揮動(dòng)手帕致意，或揮動(dòng)帽子致意。手的揮動(dòng)幅度越大，表示的感情越強(qiáng)烈。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,（五）做客人的禮儀,訪友做客要選擇好時(shí)間，探訪前最好能先用電話或書信與對(duì)方約好，以免吃閉門羹或去的不是時(shí)候，擾亂對(duì)方的日常安排。按時(shí)赴約，到達(dá)主人門前應(yīng)先按門鈴或敲門，敲門
7、要輕。若遇到門大開，也要先打招呼等允許后再進(jìn)門。,進(jìn)門后如主人是地毯，應(yīng)主動(dòng)脫鞋，并把大衣、帽子、雨具等放在妥善的地方或交主人保管。如主人屋里有長(zhǎng)者或其他客人，應(yīng)先向長(zhǎng)者、熟人和其他客人打招呼。主人端茶點(diǎn)煙，要起身道謝，雙手相接。若帶孩子去，要教育孩子懂禮貌，不要亂翻東西、打鬧。,做客時(shí)間不宜過長(zhǎng)，要把握辭行時(shí)機(jī)。若主人不停的看表，或做其他事情，那就是該告辭的時(shí)候了。向主人告辭時(shí)，不要忘了向其他客人打招呼。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,（六）做主人的禮儀,1.,迎客,2.,待客,3.,送客,若事先約好有客人要來，主人應(yīng)事先做好準(zhǔn)備。搞好衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好果品、飲料、茶點(diǎn)和煙具等?？腿送蝗坏絹硪惨獰崆橛樱?/p>
8、內(nèi)來不及整理，可表示歉意。但不應(yīng)當(dāng)著客人的面打掃衛(wèi)生。迎接客人時(shí)應(yīng)衣帽整齊?？腿说胶?，敬茶、遞煙應(yīng)用雙手以示敬重。,在家里待客可談些家常，弄清客人的來意，盡量滿足。談些客人關(guān)心的事，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、親切、,大方。不要向客人訴說家庭內(nèi)部矛盾，不要當(dāng)著客人的面和家人爭(zhēng)執(zhí)，不要當(dāng)著客人的面訓(xùn)斥孩子，否則，會(huì)使客人感到難堪。與客人交談時(shí)不要有意無意的總看表，好像下逐客令。,當(dāng)客人告辭時(shí)，一般應(yīng)婉言相留，不能客人一講要走，主人先站起來，這是不禮貌的。對(duì)貴客或生客，應(yīng)出門相送，并發(fā)出下次來玩之邀請(qǐng)。與客人告別后，應(yīng)目送客人消失于視野之外再回轉(zhuǎn)。對(duì)客人送來的禮物應(yīng)表示謝意，并可相應(yīng)的回贈(zèng)禮物。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀
9、,參加聚會(huì)的禮儀總的來說有這么幾條：,1.,遵時(shí)守約。,2.,注意穿著服飾,3.,客隨主便,4.,女士?jī)?yōu)先,5.,禮尚往來,三、聚會(huì)的禮儀,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,（一）宴會(huì),1.,主持宴會(huì)的禮儀。,2.,參加宴會(huì)的禮儀。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,（二）參加舞會(huì)禮儀,首先是儀表風(fēng)度。參加舞會(huì)，男士可穿西服、襯衣或羊毛衫，頭發(fā)要梳理整齊。女士可視自己情況而定，最好穿裙子，舞起來顯得美麗飄逸，頭發(fā)應(yīng)吹燙整齊，還可在身上略撒香水。舞會(huì)前不要吃蔥蒜等帶刺激性氣味的食品，也不要喝酒，可嚼口香糖，消除口中異味。,走進(jìn)舞場(chǎng)，如碰到朋友或熟人，應(yīng)握手致意，相互問候但不要大聲喧嘩，不要橫穿舞池。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,（三）茶
10、話會(huì),以茶待客是我國(guó)傳統(tǒng)的習(xí)慣和禮節(jié)。由于它方式簡(jiǎn)便，可用于慶祝會(huì)、招待會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)等多種形式的聚會(huì)。顧名思義，茶話會(huì)要有茶有話，所以要設(shè)有座位、茶幾或桌子，除每個(gè)人一杯茶外，還可適當(dāng)備些香煙、瓜子、水果、糖和糕點(diǎn)。茶話會(huì)比較隨便，一般沒有什么特別嚴(yán)格的服飾要求。,茶話會(huì)不排座次，主賓可隨意交談。交談要注意內(nèi)容，把話題引到雙方都感興趣的問題上來。言談?wù)n體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和文明禮貌。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,1.,禮賓次序。,禮賓次序是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些慣例進(jìn)行先后次序的排列。其排列方法通常有三種：,（,1,）按外賓的身份與職務(wù)的高低順序排列。,（,2,
11、）按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列。,（,3,）按通知代表團(tuán)組成日期的先后順序排列。,四、涉外禮儀,（一）涉外接待中的禮儀,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,2.,迎送外賓的禮儀,在國(guó)際交往中，一般視其身份和訪問性質(zhì)以及兩國(guó)之間的關(guān)系安排相應(yīng)的迎送活動(dòng)。,按照國(guó)際慣例，派遣同外賓或外國(guó)團(tuán)體負(fù)責(zé)人身份相當(dāng)?shù)娜耸控?fù)責(zé)迎接外賓。,3.,懸掛國(guó)旗的禮儀,同時(shí)懸掛雙方國(guó)旗，以右為上，左為下；客在右，主在左。在汽車上掛旗，以駕駛員為準(zhǔn)分左右。,國(guó)旗不能倒掛。,當(dāng)某領(lǐng)導(dǎo)人逝世，為表示哀思，通常的做法是降半旗。降半旗時(shí)，要首先把旗升到桿頂，再降至離桿頂相當(dāng)于桿長(zhǎng)三分之一處。也有的國(guó)家不下降半旗，而在國(guó)旗上方掛黑紗致哀。,第二節(jié) 公
12、關(guān)禮儀,（二）見面時(shí)的禮儀,2.,合十禮,合十禮又稱合掌禮。即把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖基本平視，手掌向外傾斜，頭略低。這種理解通常通行于南亞、東南亞信奉佛教的國(guó)家，在國(guó)際交往中，當(dāng)雙方用這種禮節(jié)致禮時(shí)，我方也應(yīng)以合十還禮。,1.,招呼,不同的國(guó)家打招呼的用于是不同的，與日本人打招呼，最普通的語言是“您早”“您好”“拜托了”“請(qǐng)多多關(guān)照”“對(duì)不起”“失陪了”等。在大多信奉伊斯蘭教的巴基斯坦及中東地區(qū)的國(guó)家，打招呼的第一句話是“真主保佑”，以示祝福。在信奉佛教的泰國(guó)、緬甸、伊斯蘭卡等國(guó)家則說“愿菩薩保佑”。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,現(xiàn)在的國(guó)際慣例是：迎送國(guó)家元首或相應(yīng)級(jí)別的人，鳴炮,21,響；迎
13、送政府首腦或相應(yīng)級(jí)別的人，鳴炮,19,響；迎送副總理官員，鳴炮,17,炮。以此類推，均取單數(shù)。,3.,擁抱禮,這是流行于歐美的一種見面禮節(jié)。擁抱多用于官方的或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場(chǎng)合。行禮時(shí)，兩人相對(duì)而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)托于對(duì)方的左后肩，左手環(huán)托于對(duì)方的右后腰，按各自的方位，彼此將胸部各向左傾而緊緊擁抱，頭部相貼，然后頭部及上身向右傾而相抱，接著再次向左傾相抱后禮畢。,4.,鳴炮禮,鳴炮禮起源于英國(guó)。意思是表示友好，解除武裝，自己把自己炮膛里的炮全部打完。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,（三）尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣,不同的國(guó)家、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。涉外交往中應(yīng)互相尊重，但如無意觸犯了對(duì)方國(guó)家或地區(qū)的忌諱，將會(huì)得到相反的效果。因此，公關(guān)人員在了解涉外禮儀時(shí)，必須了解各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和忌諱。,第二節(jié) 公關(guān)禮儀,日本人忌綠色，認(rèn)為綠色是不詳之色。,巴西人忌棕色，認(rèn)為棕色是兇喪之色。特別忌諱棕黃色。,比利時(shí)人忌蘭色，若遇不詳之事，都用藍(lán)衣作為標(biāo)志。,土耳其人忌茄花色，認(rèn)為此色代表兇色。,摩洛哥人忌白色，認(rèn)為白色為貧困的象征。,烏拉圭人忌青色，認(rèn)為青色是黑暗的前夕。,法國(guó)人忌黃色，認(rèn)為黃色花是不忠的表示。,小知識(shí),第十一章 公關(guān)交際與公關(guān)禮儀,謝謝大家,
公關(guān)交際與公關(guān)禮儀論述
