職業(yè)形象與禮儀課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,你的形象價(jià)值百萬(wàn),—,打造卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,女士：容貌,+,氣質(zhì),,男士：風(fēng)度,+,學(xué)識(shí),,個(gè)性化職業(yè)形象,社會(huì)公眾對(duì)從業(yè)者的著裝、氣質(zhì)、言談、舉止、能力、人格等方面形成的綜合印象，就是職業(yè)形象。,,,最重要的是角色定位的問(wèn)題（定位準(zhǔn)確）,,重視首輪效應(yīng)（前三秒）,職業(yè)形象與職業(yè)定位,,?,魅力來(lái)自心靈：善良寬容，關(guān)心別人，為他人著想，尊重別人，尊重自己,（修養(yǎng)）,,,? 魅力來(lái)自行為：一些基本行為規(guī)范能使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。,（品位）,,,,?,魅力來(lái)自形象：給人

2、以美好的感覺(jué)和印象是促使事業(yè)成功的良策,（外表）,魅力真正來(lái)自哪里？,,,1,、保持良好的自我形象，干凈整潔，大方得體。在不同的場(chǎng)合注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個(gè)人的品味,;,,,2,、在任何場(chǎng)合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度,;,,,3,、是一個(gè)受過(guò)教育的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，有接受批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣,;,,,4,、培養(yǎng)一個(gè)令人愉快的、悅耳的聲音，與人交談時(shí)，要令對(duì)方感到你對(duì)他的關(guān)心與尊重，做個(gè)聆聽(tīng)者,;,,,5,、不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收知識(shí)，使自己成為一個(gè)有趣味的、多姿多彩的人,;,對(duì),自己,?,有同情心，樂(lè)于幫助弱者。永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)別人的壞話。,,?

3、對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福。,,? 是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，會(huì)主動(dòng)地打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡(luò)。,,? 作為主人，你總能面面俱到。,,? 作為客人，你大方得體，儀禮相宜。,對(duì),別人,思想系統(tǒng)是職業(yè)形象的核心系統(tǒng)，包括職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)心理等。,,行為系統(tǒng)是職業(yè)形象的運(yùn)作系統(tǒng)，包括為人處事行為、人際交往行為和工作能力行為等。,,? 外表系統(tǒng)是職業(yè)形象的外在系統(tǒng)，包括眼神、表情、服裝、服飾、動(dòng)作等。,,職業(yè)形象是一個(gè)系統(tǒng)（思想、行為、外表）,誤區(qū)是。。,?,要讓自己的形象最有利于自己事業(yè)的成功,,?形象力－－對(duì)公

4、眾的凝聚力、吸引力、感染力、競(jìng)爭(zhēng)力,,?職業(yè)形象無(wú)論團(tuán)隊(duì)形象還是個(gè)人形象都是新的生產(chǎn)力資源,,?職業(yè)形象設(shè)計(jì)是人生命運(yùn)設(shè)計(jì)，貫穿于職業(yè)生涯全過(guò)程,,?你不主動(dòng)設(shè)計(jì)，就會(huì)被人設(shè)計(jì)（成功與平庸）,,,職業(yè)形象與事業(yè)成敗,?,目光有力，敢于正視前方、正視要看的人和物，與別人的目光進(jìn)行合理的接觸。,,站立、行走抬頭挺胸，腰桿挺直。,,坐下時(shí)，手、腿、腳擺放合理，不亂動(dòng)。,,? 說(shuō)話時(shí)講究措辭，語(yǔ)調(diào)、聲音高低適中，手勢(shì)配合得當(dāng),,? 舉手、抬足、轉(zhuǎn)身、靜動(dòng)的力度、頻度適中。,,? 穿與身份、地點(diǎn)、時(shí)間等配套的衣服，配用物品品質(zhì)好,成功的人什么樣子？？,職業(yè)形象之理念設(shè)計(jì),你,認(rèn)為自己是什么樣，你就會(huì)是什

5、么樣,你,認(rèn)為自己是素質(zhì)差的,你,認(rèn)為自己是最棒的,你,認(rèn)為自己是中庸的,形象意識(shí),—,不凡心態(tài),—,不凡舉動(dòng),,—,不凡外表,—,事業(yè)成功,—,人生美好,思想系統(tǒng),,,,“,心態(tài)”決定“形態(tài)”“心像”決定“形象”,積極的心態(tài)－積極的行為表現(xiàn)－給公眾良好的形象－贏得良好的結(jié)果－心態(tài)更積極－行為更積極－形象更加好,,＊＊＊良性循環(huán),,,消極的心態(tài)－消極的行為表現(xiàn)－給公眾消極的印象－得到不良結(jié)果－心態(tài)更消極－行為更消極－形象更差,,＊＊＊惡性循環(huán),?,世界觀－－職業(yè)形象的“總統(tǒng)帥”,,? 人生觀－－職業(yè)生涯的“規(guī)劃師”,,? 價(jià)值觀,----,職業(yè)形象的“決策者”,,? 職業(yè)理想,—,職業(yè)形象的

6、精神支柱,,,?,職業(yè)信念,—,職業(yè)形象的力量源泉,,態(tài)度與職業(yè)形象,你善于情緒控制嗎？,,,談?wù)勄榫w控制與形象塑造的關(guān)系。,情緒控制與職業(yè)形象,個(gè)人習(xí)慣與職業(yè)形象,,你先養(yǎng)成了習(xí)慣，而后習(xí)慣養(yǎng)成了你,,習(xí)慣了謙虛，習(xí)慣了自信，習(xí)慣了微笑，習(xí)慣了傾聽(tīng)，習(xí)慣了以禮待人，習(xí)慣了熱心助人，習(xí)慣了舉止規(guī)范，習(xí)慣了早起，習(xí)慣了運(yùn)動(dòng)，習(xí)慣了自我分析，習(xí)慣了創(chuàng)新，習(xí)慣了馬上行動(dòng)，習(xí)慣了進(jìn)取，習(xí)慣了思考，習(xí)慣了學(xué)習(xí)，習(xí)慣了付出，習(xí)慣了計(jì)劃，習(xí)慣了爭(zhēng)取時(shí)間，習(xí)慣了講究?jī)x表，習(xí)慣了講究品味細(xì)節(jié),……,?,心理承受能力,,,? 心理適應(yīng)能力,,? 心理健康的標(biāo)志,,正確的自我意識(shí)，和諧的人際關(guān)系，良好的適應(yīng)力，完,

7、,美統(tǒng)一的人格品質(zhì)，愉快的心境和良好的情緒，適度的行為,,反應(yīng)，積極的生活態(tài)度和拚搏進(jìn)取的工作精神。,,心理調(diào)控與職業(yè)形象,性格與職業(yè)形象,你是哪,一種性格？,,,舉出一些性格影響形象的正反面例子,,,性格缺陷即形象缺陷,,妄想猜疑、強(qiáng)迫行為、固守劣習(xí)、,,過(guò)分憂郁、剛性自尊,自我暗示,——,用心力塑造形象,一切有意義而持久的變化都是從內(nèi)部開(kāi)始，然后向外部發(fā)展的。,,,如果你想變化、成長(zhǎng)、移向你的新圖像，你就得先改變自我形象，按新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。,,,一般來(lái)說(shuō)，人的自尊心越強(qiáng)，或者說(shuō)“自我形象”越高大，就越容易適應(yīng)新情況和對(duì)付新挑戰(zhàn)。,,職業(yè)形象之行為設(shè)計(jì),個(gè)人形象六要素,,儀表,,前發(fā)不

8、附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng),,表情,,人的第二語(yǔ)言，基本要求自然，進(jìn)而友善，,,進(jìn)而良性互動(dòng),,舉止,,自然優(yōu)雅：舉止要文明、舉止要規(guī)范,,服飾,,搭配到位和諧：色彩、面料、款式,,談吐,,壓低聲量、慎選內(nèi)容、禮貌用語(yǔ),,待人接物,,誠(chéng)信為本、遵紀(jì)守法、遵時(shí)守約,你,有沒(méi)有過(guò)這種行為？,?,不當(dāng)使用手機(jī),(,論壇,) ?,公共場(chǎng)合大聲與人聊天,,,? 不排隊(duì),(,包括有足夠坐位時(shí),)?,亂扔垃圾,,,? 用被單擦皮鞋 ? 約會(huì)遲到,(,沒(méi)來(lái)也不取消,),,,?,問(wèn)不應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題 ? 當(dāng)眾做不該做的事,什么事不可以在人前做？,,?,,關(guān)心他人

9、,,,? 對(duì)人微笑,,,? 記住他人的名字,,,?,認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話,,? 迎合他人的興趣,,,? 讓他人感到自己重要,,,,做讓人,喜歡的人,人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū),,動(dòng)力是,---,希望具有重要,,性；,,人類本質(zhì)中最殷切,,的需求是,---,渴望得到他,,人肯定。,做,誠(chéng)實(shí)可信的人,提前到達(dá),,先開(kāi)口說(shuō)話,,引導(dǎo)對(duì)方暢談,,指出對(duì)方微小的變化,,道歉明朗,?,給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象,,? 要點(diǎn)濃縮,(,頭腦清晰，條理分明,),，三分鐘內(nèi)陳述完,,? 資料齊備,,? 強(qiáng)調(diào)相異,,? 使用精確數(shù)字,,? 為他人留有余地,,? 先看看記事本，再約下次見(jiàn)面,做,精明能干的人,人際,交往空間距離、

10、心理距離,親密區(qū)域,(15-46,厘米,),,,個(gè)人區(qū)域,(46-120,厘米,),,,社交區(qū)域,(120-370,厘米,),,,心理距離體現(xiàn)禮儀修養(yǎng),有,教養(yǎng)者十大特征,守,時(shí),,態(tài)度和藹,,談吐有節(jié),,語(yǔ)氣中肯,,注意交談技巧,,不自傲,,信守諾言,,關(guān)懷他人,,大度,,富有同情心,交際形象增輝招數(shù),有一項(xiàng),絕活,,適用文化色彩的詞匯,,關(guān)注暢銷書,,談歷史趣聞、大著作中的小人物,,用記事本,,集中精力記往對(duì)方名字,,尋找機(jī)會(huì)為別人做些什么,,節(jié)奏勻稱、動(dòng)作穩(wěn)重,,不要做“明白二大爺”,,表現(xiàn)得完美無(wú)缺好不好？,職業(yè)形象的外表塑造,,“三秒鐘”印象,60%,外表 儀表,,,40%,聲音

11、 談話內(nèi)容,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,,頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。,,眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲,,鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子,,嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物,,指甲：清潔，定期修剪,,男士的胡子：每日一理,,配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,,眼鏡,,氣味,,鞋子,例如。。,關(guān)于女士化妝,要化妝嗎？,,,基本注意事項(xiàng),,自然,,濃妝淡抹，講究時(shí)宜。理妝應(yīng)在哪里？,,不能過(guò)分時(shí)尚和前衛(wèi),,,西裝的選擇 一,面料,,色彩,,圖案,,款式,,造型,,尺寸,,做工,,西裝的選擇 二,男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。,,

12、男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩?？圩拥?，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。,穿西裝的七原則,要拆除衣袖上的商標(biāo),,要熨燙平整,,要扣好紐扣,,要不卷不挽,,要慎穿毛衫,,要巧配內(nèi)衣,,要少裝東西,穿西裝的幾個(gè)細(xì)節(jié),整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。,,上口袋不要插筆。,,所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。,,胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。,,皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。,襯衫的選擇,襯衫

13、的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。,,襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣（或者保暖防寒服）。,,特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。,,打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。,著襯衫的幾個(gè)細(xì)節(jié),領(lǐng)口與袖口保持潔凈。,,扣上風(fēng)紀(jì)扣。,,不要挽袖子。,,質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配。,,符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。,領(lǐng)帶的選擇,領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。,,,系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長(zhǎng)短的配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者超過(guò)一兩公分的距離，最為適宜。,不

14、同款式領(lǐng)帶的選擇,斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。,,圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。,,不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。,皮鞋以及襪子的選擇,男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。,,皮鞋要每天保持光亮整潔。,,深色皮鞋配深色襪子，避免出現(xiàn)花哨圖案。,,如有可能需要脫鞋的場(chǎng)合，一定事先注意無(wú)破洞、無(wú)異味。,必備物品,鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把

15、它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。,,名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。,必備物品,紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。,,公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服

16、顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。,女士的發(fā)型發(fā)式,女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方。,,,需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。,女士的商務(wù)著裝,,女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。,,在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。,,衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。,女士的商務(wù)著裝,,絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。,,女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的

17、尊重。女士可以從兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。,女士套裙選擇的技巧,,面料,(,要好,),,,色彩,(,要少,),,圖案,(,要簡(jiǎn),),,點(diǎn)綴,(,要精,),,尺寸,(,要準(zhǔn),),,,造型,(,要新,),,,款式,(,要雅,),忌：,,露、透、,,短、緊、繁,色彩搭配？,首 飾,質(zhì)地上乘，做工考究，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，小巧精致,,,與服裝、季節(jié)、場(chǎng)合、臉型、年齡相協(xié)調(diào),,,少而精,參加晚會(huì),穿,什

18、么？,穿一件短的洋裝或質(zhì)料考究的晚禮服（絲質(zhì)、縐綢或錦緞），一件長(zhǎng)的絲綢披風(fēng),或,一件絲質(zhì)、綢緞或錦緞的外套。,,,配什么？,時(shí)髦小包。首飾：珍珠和耀眼的耳環(huán),、,耀眼的項(xiàng)鏈或者一對(duì)耀眼的手鐲。,注意你的穿衣品味,短襪配,裙子？,,,穿涼鞋上班？,,,短袖襯衣打領(lǐng)帶？,,,拖鞋出入辦公場(chǎng)所？,細(xì)節(jié)中的破綻,雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī),,,,雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶,,,,腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)，但是在公共場(chǎng)合大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話,,儀 態(tài),站姿,,坐姿,,蹲姿,,微笑,,站 姿,,,抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體

19、重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。,開(kāi)晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄,，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。,,,,,,,,輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要,注意將腿向回收。,,,,注意：錯(cuò)誤的坐姿,,,坐 姿,,蹲 姿,,如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。,說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。,,,微笑是一種國(guó)際禮儀，

20、能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,,,,,微 笑,,目光接觸的技巧,,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,職業(yè)化商務(wù)禮儀,,公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。,商務(wù),禮儀三,T,,,,,1,．,Tact——,機(jī)智,,代表“愉快”、代表“靈敏”、代表“迅速”,,現(xiàn)代商場(chǎng)制勝原則有二：“說(shuō)話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷?！?,,,2. Timing——,時(shí)間的選擇,,在這里的意義有三種,——,時(shí)間、場(chǎng)合和角色扮

21、演。,,,,3. Tolerance——,寬恕,,指寬恕、包容別人的修養(yǎng)。,,商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則,,,準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客場(chǎng),,,,根據(jù)待客之道，主方立場(chǎng)為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保護(hù)者的角色。,引 路,,,1,、在走廊引路時(shí),,A,、應(yīng)走在客人左前方的,2,、,3,步處。,,B,、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。,,C,、要與客人的步伐保持一致。,,D,、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。,,2,、在樓梯間引路時(shí),,讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。,,3,、途中要注意引導(dǎo)提醒客人,,拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人,,“,這邊請(qǐng),”,或,“,注意樓梯,”,等。,

22、開(kāi)門次序,,,1,、向外開(kāi)門時(shí),,A,、先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō),“,請(qǐng)進(jìn),”,并施禮。,,B,、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。,,C,、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用,“,請(qǐng)稍候,“,等語(yǔ)言。,,,2,、向內(nèi)開(kāi)門時(shí),,A,、敲門后，自己先進(jìn)入房間。,,B,、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō),“,請(qǐng)進(jìn),”,并施禮。,,C,、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。,搭乘電梯,,,1,、電梯沒(méi)有其他人的情況,,A,、在客人之前進(jìn)入電梯，按住,“,開(kāi),”,的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。,,B,、如到大廳時(shí)，按住,“,開(kāi),”,的按鈕，請(qǐng)客人先下。,,,2,、電梯內(nèi)有人時(shí),,無(wú)論上下都

23、應(yīng)客人、上司優(yōu)先。,,,3,、電梯內(nèi),,A,、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。,,B,、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。,,C,、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。,,準(zhǔn)則二：遵守時(shí)間及珍惜生命,,,,商場(chǎng)上最看重的莫過(guò)于守信了，而守時(shí)即守信的表現(xiàn)。,,,商業(yè)行為強(qiáng)調(diào)精、準(zhǔn)、快，但不能因此爭(zhēng)先恐后而不講次序，反而更應(yīng)注重排隊(duì)禮貌。,,,現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家（我國(guó)臺(tái)灣省也這樣）正推行“拒絕二手煙”的運(yùn)動(dòng)，因?yàn)槲譄熑菀自斐扇梭w的傷害。,,,會(huì)餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬(wàn)不要有勸酒的行為,。,,,準(zhǔn)則三：自重與尊重他人,,,,,絕對(duì)不要犯了隨便彎身至桌面下?lián)焓拔锲返慕?，也不要?/p>

24、服務(wù)員幫你撿掉在地下的東西。,,,,無(wú)論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上來(lái)作指引或介紹。,,,,準(zhǔn)則四：多用商量語(yǔ)氣,,,,在商務(wù)對(duì)談的禮儀中，商量是一門藝術(shù)，重點(diǎn)在學(xué)習(xí)如何彼此尊重。,,,準(zhǔn)則五：避免驚嚇?biāo)?,,,開(kāi)會(huì)進(jìn)行至中途，如物品不慎掉落需要撿拾時(shí)，應(yīng)先告知身旁的人后再低身去拾撿。,,走路或與人交談時(shí)，千萬(wàn)不可把手放在服裝口袋里。,,用餐時(shí)或與客人談話時(shí)候不可用刀叉筷子、筆,,尖等尖銳的東西指向他人。,,,準(zhǔn)則六,:,尊重他人隱私,,,,每個(gè)人都希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。,商務(wù)談話禮儀,適宜的說(shuō)話技巧,,,,每個(gè)人說(shuō)話時(shí)都應(yīng)該注意自

25、己的身份：,,使人覺(jué)得聲音粗糙刺耳,,呼吸聲音過(guò)大，使人感到局促不安,,語(yǔ)氣太平淡，使氣氛沉悶,,聲音表露倦怠,,談話時(shí)鼻音過(guò)重,,解說(shuō)時(shí)，口齒含糊，令人難以理解,,職業(yè)說(shuō)話方式,,,,,避免地方口音,,聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感,,以悅耳的語(yǔ)調(diào)充分表達(dá)情緒，使發(fā)言更為有力,,聲音清晰、干脆,,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了,,快慢適中，節(jié)奏清楚,,音量掌握恰當(dāng),,,口語(yǔ)上的技巧,,,少用“我”字,,談話內(nèi)容廣博而有深度,,對(duì)他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣,,能很快轉(zhuǎn)移話題,,能適應(yīng)談話對(duì)象,,發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù)，勿妄加猜測(cè),,與人交談時(shí)，要正視對(duì)方眼睛及眉毛的部位,,不當(dāng)眾糾正別人語(yǔ)法或

26、發(fā)音的錯(cuò)誤,,有包容他人的氣度，對(duì)同伴的好消息，能表現(xiàn)出誠(chéng)意的關(guān)心與祝賀,,不插嘴,知道如何友善地問(wèn)陌生人問(wèn)題而不探聽(tīng)他人隱私。,,得體地接受別人的贊美。,,知道如何得體地稱贊別人。,,知道何時(shí)及如何談?wù)摲枪碌脑掝}。,,不要在談話中過(guò)多地加入自己感興趣的話題。,,有人要你分享他的喜悅時(shí)，即使有充分的證據(jù)顯示對(duì)方是單方面興奮過(guò)度，也不要掃他的興。,,當(dāng)你演講發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，要一視同仁地看著每一位觀眾，這是演講者的基本風(fēng)度。,,知道如何使一位害羞的人自然地加入談話。,,知道什么時(shí)候觀眾開(kāi)始不耐煩。,,萬(wàn)一出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，能立刻打破沉默。,選擇優(yōu)雅的用詞,,,,,●說(shuō)完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，這

27、會(huì)讓人覺(jué)得不明快。,,●不說(shuō)粗話。,,●避免冗長(zhǎng)無(wú)味或意思重復(fù)的言語(yǔ)。,,●不要用“嗯”、“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來(lái)表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的同意與否。,,●注意文明用語(yǔ)（有哪些？）,常用文明用語(yǔ),,,,在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？,,,1,、請(qǐng),2,、對(duì)不起,3,、麻煩您,… 4,、勞駕,5,、打擾了,,6,、好的,7,、是,8,、清楚,9,、您,10,、,X,先生或小姐,,11,、,X,經(jīng)理,/,主任,12,、貴公司,13,、,XX,的父親或母親（稱他人父母）,,14,、您好,15,、歡迎,16,、請(qǐng)問(wèn),… 17,、哪一位,,18,、請(qǐng)稍等（候）,19,、抱歉,… 20,

28、、沒(méi)關(guān)系,21,、不客氣,,22,、見(jiàn)到您（你）很高興,23,、請(qǐng)指教,24,、有勞您了,25,、請(qǐng)多關(guān)照,,26,、拜托,27,、非常感謝（謝謝）,28,、再見(jiàn)（再會(huì)）,,,,電話溝通技巧,,,肢體語(yǔ)言的重要性,,,,●,無(wú)論握手或揮手都應(yīng)強(qiáng)而有力。,,,●,跟別人說(shuō)話時(shí)，坐姿應(yīng)挺直，不要東倒西歪。,,,●,與別人交談，應(yīng)看著對(duì)方的臉并注視其雙眼。,,●,如想表達(dá)自己的觀點(diǎn)，應(yīng)挺直坐正，表現(xiàn)得鄭重一點(diǎn)。,,,●,,坐下時(shí)，雙腿不可不停交叉、分開(kāi)或是抖動(dòng)。,,●,避免雙手亂舞，手勢(shì)過(guò)多會(huì)令人不安且眼花繚亂。,,● 女士的坐姿及站姿要注意將膝 蓋并攏，不要做出具有挑逗性的動(dòng)作。,如何成為優(yōu)秀的商

29、務(wù)談話高手,,,,,,（一）交談,,,成為一個(gè)成功的交談?wù)哂腥齻€(gè)要素：一,,是要真誠(chéng)；二是要有幽默感；三能熟練運(yùn)用,,“,三,T,”,方法進(jìn)入談話領(lǐng)域。,,,同時(shí)，不要忘記隨時(shí)隨地自我訓(xùn)練，并,,學(xué)習(xí)工作范圍以外的各種知識(shí)。,（二）聆聽(tīng),,,,,,●,記住對(duì)方的名字。,,,●,眼光注視發(fā)言者，并保持微笑。,,,●,身體微微傾向發(fā)言者，這是,“,用心聆聽(tīng),”,的,,肢體語(yǔ)言。,,,●,知道對(duì)方所談?wù)摰膯?wèn)題重心。,,,●,表現(xiàn)出對(duì)話題感興趣及愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度。,,,●,適時(shí)地做出一些反應(yīng)，如點(diǎn)頭或提出相關(guān),,問(wèn)題，表示你非常用心聆聽(tīng)對(duì)方的講話。,,,●,適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)對(duì)方。,,,●,要有寬容、忍耐的氣量

30、。,應(yīng)避免的話題,,,●,自己的健康狀況,,●,他人的健康狀況,,●,有爭(zhēng)議性的話題,,●,東西的價(jià)錢,,●,個(gè)人的不幸,,●,老生常談或過(guò)了時(shí)的主題,,●,關(guān)于品位不高的故事,,●,害人的謠言,商務(wù)往來(lái)溝通禮儀,握手的禮儀,,何時(shí)要握手,?,,,遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人,,與人道別,,某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí),,被相互介紹時(shí),,安慰某人時(shí),,握手的禮儀,,如何握手？,,,握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先,,握手時(shí)間一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之間為宜。,,,握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。,,,要注視對(duì)方并面帶微笑。,,,注意：錯(cuò)誤的握手方式,——,,交叉握手 幅度

31、過(guò)大 目視他人 戴手套 手不清潔,使用名片的禮儀,,,,發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī),,,,,●,除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管,,面前主動(dòng)出示名片。,,,●,對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中,,過(guò)早發(fā)送名片。,,,●,名片的發(fā)送可在剛見(jiàn)面或告別時(shí)。但如,,果自己即將發(fā)表意見(jiàn)，則在說(shuō)話之前發(fā)名片給周,,圍的人，可幫助他們認(rèn)識(shí)你。,,,出席重要的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。,,無(wú)論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可,,于用餐時(shí)發(fā)送。,,應(yīng)將名片收好，整齊地放在名片夾、盒或口,,袋中，以免名片毀損。,,交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代,,替,,,在上面寫下個(gè)人資料。,,交換名片的禮儀,,如果是

32、坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片,,輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片,,到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片,,接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù),,接受名片后，不宜隨手置于桌上,,不可遞出污舊或皺折的名片,,名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出,,盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西,,不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片,,上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上,,,名片也能體現(xiàn)你的個(gè)人風(fēng)格,,,,,●,送花答謝宴會(huì)的主人時(shí)，可在名片上寫謝謝您安排的豐盛晚餐，這真是個(gè)愉快的夜晚，然后簽上名字。,,,,●,送東西給別人，在名片后加上親筆寫的“希望你喜歡它”

33、。,,,,●,介紹朋友互相認(rèn)識(shí)時(shí)，在名片后可寫上朋友的簡(jiǎn)歷，以幫助相互了解。,介紹的禮節(jié),,先介紹位卑者給位尊者：,,,年輕的給年長(zhǎng)的,,,自己公司的同事給別家公司的同事,,,低級(jí)主管給高級(jí)主管,,,公司同事給客戶,,,非官方人事給官方人士,,,本國(guó)同事給外國(guó)同事,,,,信封信紙的應(yīng)用禮儀,,,,,基本格式及原則,,,●,商務(wù)用信紙，一般來(lái)說(shuō)顏色以白色、,,米色及灰色為主。,,,●,商務(wù)用標(biāo)準(zhǔn)信紙的大小為：,,信紙：?jiǎn)螐垼?15.2,厘米,×,20.3,厘米，或,,20.3,厘米,×,25.4,厘米；,,雙張：,12.7,厘米,×,17.8,厘米。,,便條：,10.2,厘米,×,12.7,厘米

34、。,,●,,商務(wù)社交用信封（紙）應(yīng)簡(jiǎn)單大方，并盡量避免：,,有毛邊的信紙；,,有里子的精致信封；,,外表奇形怪狀的信封；,,燙金邊的信封（紙）；,,裝飾花邊或印花的信紙；,,大小不一致的紙張。,,●,,商務(wù)信件的信紙宜注意：在信紙上要印有公司名字和地址。,,●,,涉外商務(wù)用信件應(yīng)將日期標(biāo)于信紙的右上角，地址則寫于日期的下方，至于對(duì)方的名字規(guī)定在左上方。社交信件的日期則在右上方即可,,●,,商務(wù)信件上的簽名應(yīng)用全名。,標(biāo)準(zhǔn)折疊法,,,●將紙的一邊折到另一邊三分之一處。,,,●另一邊再反折回折疊處，照這樣把信紙分成三部分，再垂直折疊，使信紙容易放入封套。,,,尤其身為一名主管級(jí)人物，他所寄出的信件

35、，會(huì)被當(dāng)作評(píng)估其人及其公司的參考內(nèi)容之一，別人會(huì)通過(guò)下面幾點(diǎn)為公司打分?jǐn)?shù)：,,,,●,寫作及表達(dá)的能力；,,,●,打字的準(zhǔn)確及整潔度；,,,●,信紙紙張的品質(zhì)；,,,●,印刻圖案的品質(zhì)。,商務(wù)會(huì)談禮儀,,一、談判準(zhǔn)備,,,,,商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談,,判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。,,,布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判,,桌門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。,,,談判前要對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn),,備制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。,,,二、談判之初,,,,雙主接觸的第一印象十分重要。談判之初，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。,,,,談判之初的重要

36、任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話。,三、談判之中,,,,,這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、,,磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。,,報(bào)價(jià)要遵循明確無(wú)誤和恪守信用的原則，不欺,,蒙對(duì)方。,,查詢是就雙方合作中出現(xiàn)的較大偏差或?qū)Ψ降?,失誤提出質(zhì)疑和詢問(wèn)，再由雙方說(shuō)明、辯解。,,磋商實(shí)際上是了解雙方情況及報(bào)價(jià)后進(jìn)行的正面交,,鋒，即俗語(yǔ)中的,“,討價(jià)還價(jià),”,。,,,如果談判中出現(xiàn)矛盾，應(yīng)保持耐心、冷靜。一定注,,意就事論事，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖甚至進(jìn)行人身,,攻擊或侮辱對(duì)方。,,,談判中因某些原因會(huì)造成雙方誰(shuí)也不先開(kāi)口的冷場(chǎng),,情況。這時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作,,松

37、弛。,四、談后簽約,,,,,談判后，雙方協(xié)商的合同或條約等要最后,,定稿，一式兩份。,,簽約儀式一般選在寬敞的會(huì)議室，設(shè)一張,,長(zhǎng)桌，蓋深色臺(tái)布，桌后并排放兩張椅子。面,,對(duì)門主方在左，客方在右（右為尊），將事先,,打印好的文本擺放桌上，分別放好簽字用具，,,正中放一束鮮花。,,簽字桌后墻上可貼上會(huì)標(biāo)，寫明,“,XX,合同簽,,約儀式，,X,年,X,月,X,日,”,之類的標(biāo)題。,,簽約時(shí)，雙方參加談判的全體人員都要出,,席。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員。,,,助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指,,明簽字位置。,,,雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由,,助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。,

38、,簽字完畢后，文本即已生效，雙方應(yīng)同時(shí)起,,立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。,,,其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示祝賀。,,,有時(shí)簽約后還可安排禮節(jié)性的干杯禮儀，或者,,合影留念，以示長(zhǎng)期合作的愿望。,,正式接待賓客禮儀,,,——,親切有禮，賓主皆喜,,合宜的接待步驟,,,,,●,張貼歡迎標(biāo)志,●,專人等候迎接,,,●,引導(dǎo)入座接見(jiàn),●,安排主管接見(jiàn),,,●,簡(jiǎn)報(bào)（資料）、參觀、會(huì)談,,,●,茶點(diǎn)餐宴款待,●,饋贈(zèng)紀(jì)念禮品,,,●,會(huì)談結(jié)束時(shí),,,,當(dāng)業(yè)務(wù)已經(jīng)談妥時(shí)，按規(guī)矩來(lái)說(shuō)，若雙方都知道會(huì)談已經(jīng)結(jié)束，就該同時(shí)站起，握手道別之后離開(kāi)。,會(huì)客室入坐的禮儀,,A,B,C,D,門,出租車

39、的座位次序,,司機(jī),D,C,B,A,乘火車時(shí)的座位次序,,走 廊,,D,B,C,A,,,如何款待遠(yuǎn)道來(lái)訪的重要人物,,,,,應(yīng)派身份、地位與對(duì)方相稱的人至機(jī)場(chǎng)迎接。,,,在其下榻的旅館房間內(nèi)擺放一些花卉、植物或他喜歡的飲料和酒，也可以放一籃新鮮的水果（要備有盤子、刀叉）或一盒巧克力。,,,停留期間應(yīng)先替其定好行程。,,,應(yīng)請(qǐng)教他，在停留期間是否有老朋友想要去拜訪。,,,假如他不了解來(lái)訪的城市，可以為他做簡(jiǎn)短的介紹或送他一本導(dǎo)游手冊(cè)，并隨時(shí)為他提供舒適、便利的交通服務(wù),。,,●,在正式場(chǎng)合，應(yīng)詳細(xì)地將他介紹給大家如有歡迎會(huì)，他與主人應(yīng)一同接受歡迎。,,,,●,在每次會(huì)議及座談會(huì)前，都

40、應(yīng)特地為遠(yuǎn)客準(zhǔn)備一份詳細(xì)的介紹或報(bào)告，幫助其了解每位與會(huì)者情況。,,,,●,如果他的中文不夠流暢，應(yīng)為他指派一位熟練的翻譯人員。,,,,●,在訪問(wèn)期間，公司的高級(jí)主管應(yīng)以私人餐宴來(lái)歡迎他。,,,,●,用餐時(shí)，無(wú)論何時(shí)端上酒，主人都應(yīng)向貴賓敬酒。,,,,,●,帶他們參觀本成市的名勝古跡，或參觀能表現(xiàn)本地文化的博物館、美術(shù)館。,,,,●,接待外國(guó)友時(shí)應(yīng)安排其學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)。,,,,●,接待外國(guó)友人時(shí)應(yīng)將中國(guó)文明進(jìn)步的一面介紹給他們。,,,,●,送外國(guó)友人禮物時(shí)，一定要解釋清楚禮品的意義及用途。,,,,●,如果為外國(guó)友人取個(gè)適宜的中國(guó)名字或代刻一枚圖章，也可使對(duì)方欣喜、愉悅。,商務(wù)用餐禮儀,,中餐

41、的禮儀,,,*,正確地使用餐巾,,*,使用公筷母匙,,*,挾菜,,*,喝湯,,*,嘴內(nèi)有食物，不要張口,,*,與人交談,,*,敬酒,,*,談話,,,*,離座,西餐注意點(diǎn),,*,正確地使用餐具,,*,各種食物的進(jìn)食方法要正確,,*,進(jìn)食的姿勢(shì)要正確,,,*,談話,西式自助餐的禮儀,,*,依序取菜,,*,一次最好取一至二樣菜,,*,不要混用專用湯匙或菜夾,,*,餐盤不可再用,,*,不可浪費(fèi),,*,遵守西餐的禮儀,,,*,不可暴飲暴食,,國(guó)際商務(wù)禮儀,,,基本原則與注意事項(xiàng),基本原則,信守時(shí)間,,不妨礙他人,,女士?jī)?yōu)先,,不得糾正,,維護(hù)個(gè)人隱私,,以右為尊,中西方不同文化在禮儀上的表現(xiàn),對(duì)待贊美,

42、,待客與做客,,謙虛與自我肯定,,禮尚往來(lái),,私人空間,辦公室禮儀,值得注意的辦公細(xì)節(jié),1,、進(jìn)入他人辦公室,,必須先敲門，再進(jìn)入。,,已開(kāi)門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如,“,您好,”“,打擾一下,”,等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。,,,2,、傳話,,傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。,,傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。,,退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。,,,3,、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況,,必須起立，將上司介紹給客人。,,向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。,辦公秩序,1,、上班前的準(zhǔn)備,,上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出

43、勤，,,計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。,,,2,、工作時(shí)間,,（,1,）在辦公室,,不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。,,辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。,,以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。,,離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人,,安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。,,離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。,（,2,）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。

44、 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。,,3,、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是公司的員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。,建立良好的人際關(guān)系,1,、遵時(shí)守約,,一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。,,2,、尊重上級(jí)和老同事,,與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。,,3,、公私分明,,上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。,,4,、加強(qiáng)溝通、交流,,工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。,,5

45、,、不回避責(zé)任,,犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。,,6,、態(tài)度認(rèn)真,,過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方,,應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。,,如何做一名被上級(jí)信賴的部下,,1,、把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。,2,、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。,3,、不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。,4,、聽(tīng)取忠告 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴。,5,、不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。,做一個(gè)合格的職業(yè)人！,