績效考核簡介

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1、按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,清大工工所,*,績效評估簡介,1,績效評估的重要性,經(jīng)營一個企業(yè)就像在開一部汽車，需要有各種車況的指示信號，才能駕駛者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞車已減速，或是要準備左轉(zhuǎn)等?？冃гu估指標代表汽車之各種指示儀表，透過駕駛者從週遭環(huán)境配合與各儀表所獲得的資訊，進行綜合判斷（績效評估模式），以隨時調(diào)整（決策與行動）各種控制器（例如方向盤、煞車、油門、方向燈等），確保車子用最有效的方式，往目的地前進。,2,績效評估的重要性,如果沒有績效評估系統(tǒng)，一個企業(yè)將不知道自己目前的狀況，也不知道未來改進的方向和目

2、標，就像閉著眼睛在走路一般，非常危險。,一個偏差或錯誤的績效評估（衡量）系統(tǒng)會誤導(dǎo)企業(yè)資源的投入方向（例如短期獲利之衡量），使企業(yè)喪失長期之競爭力（例如顧客滿意度之衡量）。,一個好的績效評估系統(tǒng)可以確保企業(yè)的資源都是投入在最關(guān)鍵的流程，以創(chuàng)造更強之競爭力（顧客滿意與企業(yè)獲利）。,3,績效評估的重要性,一個企業(yè)能夠有競爭力（目前能夠獲利）就顯示有基本的營運績效，但若要繼續(xù)保持成長（營業(yè)額與獲利率持續(xù)增長），就必須要有一套很好的績效評估與執(zhí)行系統(tǒng)。,企業(yè)經(jīng)營最重要的問題就是：如何在目前的基礎(chǔ)上繼續(xù)往最有價值的方向去發(fā)展？也就是如何去掉最沒有價值的部分（流程）而增加最有價值的部分（流程）？而價值的衡

3、量要從顧客的角度來思考。,4,績效評估的重要性,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是動態(tài)的，今日顧客滿意的產(chǎn)品不保證明日還是最受歡迎的產(chǎn)品，因為競爭者也隨時在嘗試提供更好的產(chǎn)品給顧客，以佔有更大的市場。唯有建立一套動態(tài)的績效評估系統(tǒng)才能配合顧客要求,/,需求的改變?nèi)ジ淖兤髽I(yè)的內(nèi)部流程，使企業(yè)繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢。,任何新產(chǎn)品的開發(fā)，也要有一套好的績效評估系統(tǒng)，才能確保成功。,5,績效評估的重要性,任何新系統(tǒng)的導(dǎo)入（例如,ERP,資訊系統(tǒng)），也要有一套好的績效評估系統(tǒng)，才能確保導(dǎo)入的成功。,過去企業(yè)經(jīng)營常犯的錯誤，就是評估系統(tǒng)不夠完整，往往只重視企業(yè)內(nèi)部績效的評估（例如產(chǎn)量、品質(zhì)、交期等），但卻缺乏對員工學(xué)習(xí)成長（能力）

4、、顧客滿意度（顧客心聲）與競爭產(chǎn)品之評估，以致於努力的方向有所偏差，導(dǎo)致績效不彰。,6,績效評估的重要性,企業(yè)的績效評估系統(tǒng)就好像是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)，可以隨時調(diào)整企業(yè)之經(jīng)營方向，改善企業(yè)之流程，確保競爭優(yōu)勢。,產(chǎn)品,/,系統(tǒng)開發(fā)之績效評估技術(shù)可以確保成功的產(chǎn)出。,任何產(chǎn)品,/,系統(tǒng)之問題若不是因為開發(fā)設(shè)計之不良，就是因為使用,/,營運不佳。前者可藉系統(tǒng)開發(fā)績效評估技術(shù)來改進，而後者可藉系統(tǒng)營運績效評估技術(shù)來改進。,7,績效評估的重要性,產(chǎn)品,/,系統(tǒng)開發(fā)之最重要問題是：如何提昇所設(shè)計之產(chǎn)品,/,系統(tǒng)對於核心顧客群之價值？,企業(yè)經(jīng)營之最重要問題是：如何提昇企業(yè)流程對於核心顧客群之價值？,如何提昇產(chǎn)

5、品、系統(tǒng)和流程對於核心顧客之價值是任何經(jīng)營管理的最重要問題。,績效評估最主要的目的是隨時掌握目標顧客群對於產(chǎn)品需求之變化，並努力改善產(chǎn)品來滿足這些需求，且超越競爭者所能提供的。,8,影響企業(yè)經(jīng)營績效之重要因素,企業(yè)經(jīng)營策略之好壞：好的策略能導(dǎo)引企業(yè)走在最正確的方向，且能最有效地運用資源。,企業(yè)營運系統(tǒng)之好壞：例如人員的素質(zhì)、組織的結(jié)構(gòu)、資訊系統(tǒng)的運用,企業(yè)流程之好壞：流程的完備性（應(yīng)該有的是否都有？）、效率益性（成本效益、對於顧客所創(chuàng)造的價值）與改善能力（六標準差之改善）。,9,如何選擇投資一家好的公司？,每年都有清楚的企業(yè)成長策略：營業(yè)額持續(xù)成長、利潤率持續(xù)增加、受歡迎的新產(chǎn)品不斷地推出。,

6、企業(yè)營運系統(tǒng)運作良好：企業(yè)營運系統(tǒng)設(shè)計佳，能發(fā)揮效率和效益，人員素質(zhì)高且不斷地學(xué)習(xí)與成長，資訊系統(tǒng)暢通且透明。,企業(yè)流程不斷地再造，且真能符合顧客需求。,10,績效評估之兩大類問題,如何在一個系統(tǒng)或產(chǎn)品之發(fā)展過程進行各種績效評估以確保所發(fā)展出來的統(tǒng),/,產(chǎn)品符合顧客需求？系統(tǒng),/,產(chǎn)品開發(fā)績效評估技術(shù),如何對已經(jīng)在使用之系統(tǒng),/,產(chǎn)品持續(xù)進行績效評估，以不斷地改善它？企業(yè),/,產(chǎn)品績效評估技術(shù),11,企業(yè)經(jīng)營的比喻：騎腳踏車,企業(yè)的經(jīng)營是動態(tài)的，就好像在騎腳踏車，需要有一個封閉環(huán)圈系統(tǒng)，隨時將環(huán)境的資訊（顧客和市場資訊）傳遞回來，以隨時調(diào)整行駛方向和速度（掌握目前狀況和洞悉未來），確保企業(yè)走在

7、在成功的道路上,企業(yè)各種產(chǎn)品的開發(fā)和系統(tǒng)內(nèi)流程的改進都要有一個封閉的環(huán)圈系統(tǒng)，以配合環(huán)境的變化（顧客價值觀與要求的改變），去做最佳的調(diào)整，以確保競爭之優(yōu)勢。,12,企業(yè)系統(tǒng)分析圖,13,何謂績效？,基本上一個系統(tǒng)（例如企業(yè)）的產(chǎn)出價值若大於所投入的各種資源之總成本就表示有績效（能獲利）。也就是（產(chǎn)出價值）,（投入價值）,;,或是（利潤）,0,企業(yè)經(jīng)營的一個重要目的是要不斷的創(chuàng)造更多的利潤（價值），同時也能夠提供更多的就業(yè)機會（發(fā)揮個人價值，謀求社會進步與富足）。,以臺塑企業(yè)之經(jīng)營為例，它在臺灣四五十年來的經(jīng)濟成長歷程中扮演著很重要的角色，它的領(lǐng)域從塑膠到紡織到醫(yī)院到石油到汽車等，不斷地開創(chuàng)企業(yè)

8、之價值領(lǐng)域，也提供更多的就業(yè)機會。,14,何謂績效？,要用新的觀點來看企業(yè)經(jīng)營之績效,:,（,1),從企業(yè)產(chǎn)出之產(chǎn)品或服務(wù)對於顧客之,價值（所願意付出之金錢）,;,(2),從企業(yè)整體流程之觀點來檢討各流程,對於顧客價值創(chuàng)造之重要性。,（,3),一個企業(yè)若能在目前之客戶群中保持,比競爭者有更高的顧客滿意度，且能,積極開發(fā)新產(chǎn)品，爭取更多的顧客,群，則必有很好的經(jīng)營績效。,15,何謂績效？,基本上,Xi,可以視為企業(yè)營運之各個流程（例如策略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、採購、製造、品質(zhì)管理、銷售、售後服務(wù)等），每一個流程也包含了企業(yè)投入之各種資源（人力、物力、財力等），,Xi,也可以視為企業(yè)系統(tǒng)之基本模組（或基

9、因）。,Yi,可以代表企業(yè)經(jīng)營之短期成果（獲利率高、品質(zhì)優(yōu)良）、長期成果（顧客滿意、形象佳）。,Yi,也可以視為企業(yè)系統(tǒng)之產(chǎn)出,16,何謂績效？,產(chǎn)品之績效：顧客使用產(chǎn)品之滿意水準,;,產(chǎn)品銷售對於公司所帶來之利潤,;,企業(yè)之經(jīng)營績效：企業(yè)每年營業(yè)額與獲利之成長情況,;,企業(yè)產(chǎn)品在市場之形象,;,產(chǎn)出,/,投入之比值：例如投入,100,萬之資源而產(chǎn)出值,200,萬之產(chǎn)品。,短期績效與長期績效：例如目前最賺錢的公司往往不是,3,年後最賺錢的公司,17,何謂績效？,環(huán)境的變化是動態(tài)的，包括顧客要求與競爭產(chǎn)品都隨時在改變，也就是系統(tǒng)產(chǎn)出的要求（,Yi,）在改變，所以需要隨時增減或改善企業(yè)核心流程（,

10、Xi,),以提高產(chǎn)出之效果。,企業(yè)經(jīng)營要有好的績效就需要隨時掌握系統(tǒng)產(chǎn)出要求的變化，並且能隨時找出最關(guān)鍵的流程進行改造或改善，以創(chuàng)造顧客更高的價值與企業(yè)利潤。,18,何謂績效？,企業(yè)經(jīng)營績效要成功一定要做到可以衡量，例如顧客滿意度要有實際之衡量方法才知道目前之狀況（,70,分）與長短期之改進目標（例如半年內(nèi)提升到,80,分，一年內(nèi)到,90,分）?？冃б梢院饬坎趴梢怨芾砼c改善。,例如六標準差的管理手法就是在發(fā)展一套整合性的績效衡量方法，並進行持續(xù)的流程改造，以創(chuàng)造顧客的價值和企業(yè)的利潤。,19,何謂績效？,企業(yè)經(jīng)營績效（,Yi,）的好壞主要決定因素有：,(1),是否該有的流程（能夠創(chuàng)造更多顧客

11、,價值的流程）都有了？屬於系統(tǒng)設(shè)計,的問題（例如,ISO,系統(tǒng)之標準流程設(shè),計）,（,2,）該有的流程中是否有急待改善的,（效率或誤差嚴重影響顧客之價值）？,屬於系統(tǒng)改善的問題（例如自動化或,e,化之,改善）,20,何謂績效？,21,何謂績效？,企業(yè)經(jīng)營績效的最終表現(xiàn)在兩面：,(1),每年營業(yè)額成長率是否持續(xù)加？,(2),每年獲利率是否持續(xù)增加？,要達到以上兩方面需要：,(1),持續(xù)擴大已有產(chǎn)品之市佔率和附,加服務(wù)價值,(2),推出新產(chǎn)品以開拓新市場,(3),降低已有產(chǎn)品之生產(chǎn)成本,22,何謂績效？,要提高企業(yè)經(jīng)營之績效，一定要不斷地加強企業(yè)之核心競爭力，以開發(fā)出最有成長性之產(chǎn)品，爭取更大的市

12、場佔有率與利潤率。,企業(yè)的核心競爭力基本上表現(xiàn)在：,(1),企業(yè)流程的好壞,;(2),員工的能力,;(3),顧客的滿意度,;(4),財務(wù)管理能力。,23,何謂評估？,何謂評估？訂定標準,/,要求（例如顧客對於產(chǎn)品,/,服務(wù)產(chǎn)出之要求，並衡量達成情況，以作為企業(yè)競爭力改進之目標。,要評估什麼？內(nèi)部效率（流程效率、使用時間、成本、產(chǎn)品量率等）、外部效果（產(chǎn)出效益、顧客滿意度、投資報酬率、產(chǎn)品品質(zhì)等）,評估也就是衡量，任何的管理系統(tǒng)一定要建構(gòu)在正確的衡量系統(tǒng)上，才能夠有具體的果效。任何系統(tǒng),/,產(chǎn)品的參數(shù)要可以衡量才能夠管理，例如產(chǎn)品的良率要有具體的算法才可衡量、可改善。,24,何謂評估？,企業(yè)一定

13、要有好的評估系統(tǒng)，才知道目前企業(yè)在競爭環(huán)境中自己所在的位置，這樣才能配合策略規(guī)劃來訂出未來希望達到的位置，並從這兩個位置的差距中訂出各階層得努力的目標（例如年營業(yè)額之成長目標、新產(chǎn)品之推出目標等）。,25,績效評估之重要問題,要評估什麼？,What to evaluate?,評估的對象：例如一家公司或一種產(chǎn)品。,如何評估？,How to evaluate?,評估的方法：例如使用六個標準差方法或產(chǎn)品績效評估方法。如何建立評估指標？如何量測目前之指標值？如何打出整體之績效指標分數(shù)？如何設(shè)定各指標之目標值？,何時評估？,When to evaluate?,評估的時點：例如評估的週期和產(chǎn)品生命週期之時

14、間點。,誰來評估？,Who to evaluate?,執(zhí)行者之選擇有關(guān)評估方案之成敗。,如何結(jié)合評估與流程改造？,Why to evaluate?,強化企業(yè)競爭力。,26,系統(tǒng),/,產(chǎn)品發(fā)展績效評估之架構(gòu),27,企業(yè)績效評估之架構(gòu)（平衡計分卡）,28,企業(yè)績效評估之不同模式,平衡計分卡：分成顧客、財物、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四大構(gòu)面來全面衡量企業(yè)之經(jīng)營績效,六標準差：以顧客價值為導(dǎo)向來衡量企業(yè)各個流程之績效?；旧弦搽[含了財物面（如流程之成本分析與改善）和學(xué)習(xí)成長構(gòu)面（如訓(xùn)練員工成為黑帶高手以改善流程）,29,The Importance of Performance Evaluation

15、,Poor performance of a product can make it fail in the market place outright(20%performance/price difference is significant!),Poor performance of the architecture of a system can make it vulnerable to its viability.,Poor performance of a service can cut into its profits and threaten in viability of

16、the service provider(5%capacity difference is significant!),Poor performance of a manufacturing business can cut into its profits,lose the competition,and threaten the existence of a business.,30,The Importance of Performance Evaluation,To achieve adequate performance,quantification of performance requirements,budgets,analysis,prediction must be applied at every stage of a project.,The on-going performance evaluation of a service/manufacturing system must be carried out to improve the its effici