《銷售禮儀PS培訓(xùn)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《銷售禮儀PS培訓(xùn)（39頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,世聯(lián)版權(quán)所有,世 聯(lián) 地 産,*,,中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道,銷 售 禮 儀,置業(yè)顧問(wèn),專業(yè),培訓(xùn)系列課程,我們今天課程的目的,如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備,接待來(lái)訪客戶的禮儀,電話行銷的禮儀,2,我們可以這樣來(lái)完成課程目標(biāo),銷售禮儀,小組討論,情景模擬,歸納總結(jié),3,本課程特點(diǎn)：需要的態(tài)度：,高度的參與性,積極參與,全程互動(dòng) 全情投入,深入淺出 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,誰(shuí)都有機(jī)會(huì),4,要求：,1,、分組,2,、小組成員自我介紹、認(rèn)識(shí),3,、小組討論,選組長(zhǎng)、為小組起名、名字釋義、口號(hào),時(shí)間：,兩分鐘,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：,完成一項(xiàng)加,5,分，講師給分。,熱身階段,Let,s wa
2、rm up,5,非常好 較好 好 尚可 不滿意,15 10 0 -10 -15,組,組,組,熱身階段,#,第一單元,#,第二單元,#,第三單元,#,第四單元,#,第五單元,#,total,#,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與方式：,6,第 一 單 元,7,張鴻,中房的一名置業(yè)顧問(wèn),好顧問(wèn),好同事,8,全新的一天即將開(kāi)始，,08:40,張鴻精神飽滿的來(lái)到售樓處,他該做好哪些崗前準(zhǔn)備？,9,模擬安排：,*,兩組出演，一組及講師作評(píng)委；,*,出演組討論，寫(xiě)出提綱；,*,出演組各派一人敘述本組結(jié)果；,*,由評(píng)委組及講師為兩組評(píng)分。,準(zhǔn)備時(shí)間：,*,兩分鐘,10,首先，你要完成的舉動(dòng)是,在輪序本上簽到,關(guān)鍵點(diǎn)分析,11,面部
3、,頭發(fā),襯衣與外套 鞋,領(lǐng)帶 腰帶 首飾 裙 襪子 香水,儀表與著裝,12,13,14,接待區(qū),臺(tái)面,電話,資料,各種登記本,銷售資料,促銷禮品,接待現(xiàn)場(chǎng),洽談區(qū),洽談桌,洽談椅,煙灰缸,飲水機(jī)、水杯,電源、空調(diào),15,管理區(qū) 休息區(qū),辦公設(shè)施,便裝的整理,財(cái)務(wù)用具,各種通知,報(bào)章雜志,檔案文件,銷控資料,鞋、包的擺放,鑰匙清點(diǎn),接待現(xiàn)場(chǎng),16,17,18,19,第 二 單 元,9,：,00,今天的,“挑戰(zhàn)”,開(kāi)始了！,20,情景描述：,一位客戶向售樓處走來(lái)，張鴻起身上前接待。此時(shí)咨詢電話的鈴聲響了起來(lái)，張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位
4、在尚未入伙的,C,棟,12,層，張鴻準(zhǔn)備帶客戶前往,C,棟參觀,21,任務(wù)要求：,電話接聽(tīng)不超過(guò)兩分鐘；,接待不超過(guò)三分鐘；,扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮,角色分配：,由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；,一組及講師作為評(píng)委,準(zhǔn)備時(shí)間：,兩分鐘,22,關(guān)鍵點(diǎn)分析,禮貌用語(yǔ)：,早上好、您好、歡迎光臨、對(duì)不起,請(qǐng)稍侯、久等了、謝謝、再見(jiàn)等,態(tài) 度：,熱情、自信、誠(chéng)懇、親和、不急噪,工作方法：,留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng),解答問(wèn)題：,職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、,關(guān)注安全,進(jìn)線電話的接聽(tīng)質(zhì)量：,傳遞信息、留下電話,23,24,25,第 三 單 元,26,模擬安排：,在參觀示范單位的過(guò)程中，有許多禮儀需要注意，本單元
5、將關(guān)注部分禮儀節(jié)點(diǎn)；,角色分配：,由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；一組及講師作為評(píng)委,準(zhǔn)備時(shí)間：,一分鐘,27,關(guān)鍵點(diǎn)分析,站立：,雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動(dòng),電梯禮儀：,進(jìn),銷售人員先；出,客戶先上下,樓梯禮儀,：,銷售人員先,眼神的把握：,忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼,維護(hù)公物：,親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、故意轉(zhuǎn) 移注意力,多位客戶：,靈活周到、隨機(jī)應(yīng)變、眼到口到,28,第 四 單 元,29,情景描述：,張鴻帶客戶回到售樓處，請(qǐng)客戶入座，并幫助客戶做好置業(yè)計(jì)劃，送客戶離開(kāi)售樓處,角色分配：,由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；一組及講師作為評(píng)委,準(zhǔn)備時(shí)間：,三分鐘,30,請(qǐng)客戶落座的禮
6、儀：,位置及朝向,一系列動(dòng)作安排：,拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件,置業(yè)計(jì)劃的填寫(xiě)：,工整清晰、精準(zhǔn)細(xì)致,保留聯(lián)系方式：,獲取客戶信息、名片禮儀,握手、送客禮儀：,握手禮儀、送客距離,結(jié)尾工作：,衛(wèi)生整理、記錄信息,關(guān)鍵點(diǎn)分析,31,32,第 五 單 元,33,情節(jié)描述：,這是一個(gè)比較有誠(chéng)意的客戶，張鴻決定及時(shí)跟蹤，幾天后，張鴻決定電話復(fù)訪這位客戶，并準(zhǔn)備再次約客戶到售樓處來(lái)談。,角色分配：,由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；另一組及講師作為評(píng)委,34,任務(wù)要求：,電話交談不超過(guò)五分鐘；,扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮,準(zhǔn)備時(shí)間：,兩分鐘,35,復(fù)訪提綱的預(yù)備：,思路清晰、自存章法,聲音質(zhì)量：,儀態(tài)歸零、發(fā)音清晰、微笑語(yǔ)音,開(kāi)場(chǎng)禮儀：,自報(bào)家門(mén)、征詢對(duì)方意愿、明確時(shí)間,電話目的的把握：,主動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要、吸引客戶,電話的優(yōu)先處理權(quán)：,分清先后、代接處理,結(jié)束電話：,時(shí)間控制、善始善終、先打后掛,關(guān)鍵點(diǎn)分析,36,記 住：,無(wú)論客戶是否與你成交，只要他置業(yè)成功，都請(qǐng)衷心的向他道一聲,恭 喜 您,因?yàn)榈皿w的細(xì)節(jié)處理會(huì)實(shí)現(xiàn)推薦購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。,37,開(kāi)工前準(zhǔn)備 著裝儀表規(guī)范 名片禮儀 迎送禮儀 引領(lǐng)禮儀 坐、立、行禮儀 注視禮儀 電話復(fù)訪的禮儀,我們的回顧,38,39,
銷售禮儀PS培訓(xùn)
