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1、銷售顧問潛在客戶首次跟進(jìn)話術(shù)模版步驟具體話術(shù)模版自我介紹楊志先生您好，我是海寧萬國福特4S店的銷售顧問劉思煒回顧歷史楊先生，您和您的朋友徐先生，昨天下午來到我們展廳了解?？怂管囆?；這次看車，想買一輛目的是接送客戶談生意，我為您介紹了配置并陪您試駕，不知您是否有印象？探尋需求昨天您看車后有哪些還想了解的？或者昨天我沒介紹清楚的？您昨天從我店走后，還去看了哪些品牌？回家后和家里人商量過沒有？總結(jié)需求看來您這次買車就是關(guān)注油耗、舒適對吧？回應(yīng)質(zhì)疑您關(guān)注油耗一點(diǎn)沒錯(cuò)，美國車給客戶的感覺是油耗高，其實(shí)最近5年，福特一直在提升節(jié)油的技術(shù)，我昨天沒給您介紹我們獲得國家惠民補(bǔ)貼的核心技術(shù)，那就是。您還關(guān)注的高
2、爾夫確認(rèn)銷售量也很好，他的技術(shù)和福特有類似的地方也是缸內(nèi)直噴和雙離合，在省油的技術(shù)上大家差不多，但是買車除了關(guān)注油耗還要關(guān)注養(yǎng)車成本，高爾夫。嘗試邀約您看有些東西能在電話里介紹，但是這駕駛的感覺只能您來店里感受，您看您明后天再來店？針對您說的加速我再陪您試駕一下？價(jià)格我肯定要給您最低價(jià)，我也不希望您買車后知道我賣您貴了，我希望您以后多給我推薦客戶呢，但是價(jià)格需要您到店咱們溝通，我向經(jīng)理申請的時(shí)候經(jīng)理首先會(huì)問客戶到?jīng)]到店？今天能不能訂車？邀約確認(rèn)那您是明天來還是后天？明天是上午還是？大概幾點(diǎn)呢？確認(rèn)車型您最后還是考慮買1.6風(fēng)尚型是吧？顏色呢？糖果紅？再次確認(rèn)行，那楊先生，咱們明天上午10點(diǎn)見，
3、您有何需要可隨時(shí)聯(lián)系小劉，好嗎？邀約失敗沒關(guān)系楊先生，買車嘛畢竟是10幾萬的花費(fèi)是需要好好考慮和商量一下，如果您關(guān)于買車有任務(wù)的疑問您可以隨時(shí)給小劉打電話，小劉賣車也3年了，一些車輛的經(jīng)驗(yàn)希望能幫上您！近期如果我們有任何優(yōu)惠，我給您發(fā)個(gè)短信或者打個(gè)電話，您要是感興趣也希望您來店再看看車，我給您發(fā)的短信您可以先留著，到時(shí)候您找我也方便些最后一步感謝您來店看車，祝您工作順利、生活愉快，謝謝！注意事項(xiàng)自我介紹時(shí)語速不要過快，一字一句讓客戶聽清楚，客戶剛接聽電話時(shí)的前5秒容易出現(xiàn)接聽不暢的現(xiàn)象準(zhǔn)確、清晰的說出客戶的全名，引起客戶的注意及好感準(zhǔn)確、清晰的說出顧問全名、所銷售品牌及門店，引導(dǎo)客戶回憶看車經(jīng)
4、歷盡可能的描述一些接待的細(xì)節(jié)，幫助客戶回憶起首次看車的經(jīng)歷；重新喚起客戶對顧問熱情、真誠、專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可了解客戶對車輛的最新要求了解客戶關(guān)注的競品及評價(jià)，了解客戶的需求及推斷客戶的購車時(shí)間了解家人對此次買車的要求確認(rèn)客戶對車輛的要求不要一味邀約客戶到店，要在電話中對客戶的質(zhì)疑進(jìn)行專業(yè)性的解答，以體現(xiàn)顧問的熱情、真誠專業(yè)對于競品對比不要一味打壓，也不要一味邀約客戶到店，要先介紹出競品的一二個(gè)亮點(diǎn)，體現(xiàn)顧問的專業(yè)性，增強(qiáng)顧問說話的可信度，然后針對客戶的需求進(jìn)行對比找準(zhǔn)機(jī)會(huì)吸引客戶再次到店電話中不要報(bào)價(jià)，因?yàn)閳?bào)價(jià)客戶到店后還將繼續(xù)降價(jià)，并且客戶的期望值會(huì)被繼續(xù)抬高與客戶相約一個(gè)較為準(zhǔn)確的時(shí)間，已提高
5、顧問的工作效率，無邀約此項(xiàng)目可不做再次確定顧問的欲購車型及顏色，便于后期相關(guān)活動(dòng)出臺(tái)后的邀約再次確認(rèn)時(shí)間，無邀約此項(xiàng)目可不做銷售顧問潛在客戶首次跟進(jìn)話術(shù)模版客戶近期不到店，顧問可按此項(xiàng)目于客戶溝通為下次邀約打下基礎(chǔ)等客戶掛斷后，顧問再掛斷電話銷售顧問潛在客戶活動(dòng)邀約話術(shù)模版步驟具體話術(shù)模版自我介紹阿志您好，我是海寧萬國的銷售顧問劉思煒輕松話題楊哥，快到冬天了皮草生意是不是很火爆?。磕谄げ菪袠I(yè)是專家了，我媽媽下個(gè)月過生日，我想送他件皮草，您能給我個(gè)建議嗎？楊哥，上周給您打電話您說在廣州，現(xiàn)在回來了嗎？您經(jīng)常出差??？我挺羨慕您的。準(zhǔn)備破冰楊哥，您上次說還在對比朗逸這款車，不知您最近有沒有去店里了
6、解一下？試駕了嗎？感覺怎么樣？回應(yīng)質(zhì)疑您關(guān)注油耗一點(diǎn)沒錯(cuò)，美國車給客戶的感覺是油耗高，其實(shí)最近5年，福特一直在提升節(jié)油的技術(shù)，我昨天沒給您介紹我們獲得國家惠民補(bǔ)貼的核心技術(shù)，那就是。您還關(guān)注的高爾夫確認(rèn)銷售量也很好，他的技術(shù)和福特有類似的地方也是缸內(nèi)直噴和雙離合，在經(jīng)濟(jì)性上大家差不多，但是買車除了關(guān)注油耗還要關(guān)注養(yǎng)車成本，高爾夫?？偨Y(jié)需求看來您這次買車就是關(guān)注油耗、舒適對吧？確認(rèn)車型您最后還是考慮買1.6風(fēng)尚型是吧？顏色呢？糖果紅？活動(dòng)告知這次給您打電話是因?yàn)?，我們在本周針對您看好的新?？怂管囆妥隽艘粋€(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，。（定期更換即可）嘗試邀約您看有些東西能在電話里介紹，但是這駕駛的感覺只能您來店里
7、感受，您看您明后天再來店？針對您說的加速我再陪您試駕一下？價(jià)格我肯定要給您最低價(jià)，我也不希望您買車后知道我賣您貴了，我希望您以后多給我推薦客戶呢，但是價(jià)格需要您到店咱們溝通，我向經(jīng)理申請的時(shí)候經(jīng)理首先會(huì)問客戶到?jīng)]到店？今天能不能訂車？邀約確認(rèn)那您是明天來還是后天？明天是上午還是？大概幾點(diǎn)呢？再次確認(rèn)行，那楊先生，咱們明天上午10點(diǎn)見，您有何需要可隨時(shí)聯(lián)系小劉，好嗎？邀約失敗沒關(guān)系楊先生，買車嘛畢竟是10幾萬的花費(fèi)是需要好好考慮和商量一下，如果您關(guān)于買車有任務(wù)的疑問您可以隨時(shí)給小劉打電話，小劉賣車也3年了，一些車輛的經(jīng)驗(yàn)希望能幫上您！近期如果我們有任何優(yōu)惠，我給您發(fā)個(gè)短信或者打個(gè)電話，您要是感興
8、趣也希望您來店再看看車，我給您發(fā)的短信您可以先留著，到時(shí)候您找我也方便些最后一步感謝您來店看車，祝您工作順利、生活愉快，謝謝！注意事項(xiàng)因?yàn)椴辉偈堑谝淮坞娫挏贤ǎ蛇m當(dāng)輕松、自然根據(jù)多次與客戶溝通中了解到的客戶工作行業(yè)、工作環(huán)境、家庭情況等，找到1-2個(gè)輕松的話題與客戶進(jìn)行溝通使用的技巧，給客戶被尊重的感覺可根據(jù)銷售主管在報(bào)告1中的批注提示，與客戶進(jìn)行溝通不要一味邀約客戶到店，要在電話中對客戶的質(zhì)疑進(jìn)行專業(yè)性的解答，以體現(xiàn)顧問的熱情、真誠專業(yè)對于競品對比不要一味打壓，也不要一味邀約客戶到店，要先介紹出競品的一二個(gè)亮點(diǎn)，體現(xiàn)顧問的專業(yè)性，增強(qiáng)顧問說話的可信度，然后針對客戶的需求進(jìn)行對比確認(rèn)客戶對車
9、輛的要求再次確定顧問的欲購車型及顏色，便于后面活動(dòng)介紹時(shí)體現(xiàn)針對性將最新的優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行告知找準(zhǔn)機(jī)會(huì)吸引客戶再次到店電話中不要報(bào)價(jià)，因?yàn)閳?bào)價(jià)客戶到店后還將繼續(xù)降價(jià)，并且客戶的期望值會(huì)被繼續(xù)抬高與客戶相約一個(gè)較為準(zhǔn)確的時(shí)間，已提高顧問的工作效率，無邀約此項(xiàng)目可不做再次確認(rèn)時(shí)間，無邀約此項(xiàng)目可不做銷售顧問潛在客戶活動(dòng)邀約話術(shù)模版客戶近期不到店，顧問可按此項(xiàng)目于客戶溝通為下次邀約打下基礎(chǔ)等客戶掛斷后，顧問再掛斷電話邀約客戶到店的話術(shù)技巧序號(hào)類別具體話術(shù)1產(chǎn)品類感興趣的配置車型到店2感興趣的顏色到店3最新的演示道具到店（車身架構(gòu)、硼鋼）4試駕類全新試駕車到店5客戶感興趣的試駕車到店6對比試駕專場活動(dòng)（致勝PK帕薩特）7附件類二手車評估專場8最新的演示道具到店9最新貸款活動(dòng)10講座類福特車主興趣體驗(yàn)營（美甲、投資等）11售后愛車講堂12活動(dòng)類車型團(tuán)購會(huì)13總經(jīng)理簽售會(huì)14最新車輛優(yōu)惠
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