清華大學(xué)《商務(wù)管理學(xué)》本科教材

《清華大學(xué)《商務(wù)管理學(xué)》本科教材》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《清華大學(xué)《商務(wù)管理學(xué)》本科教材（61頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、61 清華大學(xué) 《商 務(wù) 管 理 學(xué)》 第1章 商務(wù)管理概論 商務(wù)活動是人類有史以來的基本活動。如親身經(jīng)歷的購買和出售活動，耳濡目染的生產(chǎn)和銷售活動。但是，在市場經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)(包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品)需要付出一定的代價，銷售(包括有形商品和無形知識)需要收取一定的費用，用于補償自己所費并獲得盈余。這種獲取物質(zhì)、能量和信息，轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品或服務(wù)的交換活動，就稱之為商務(wù)活動。那么，什么叫商務(wù)？有沒有規(guī)律可循？如何進行工作，展開活動？應(yīng)由哪些部分構(gòu)成？將來又是如何發(fā)展變化的呢？這是本課程首先要解決的基本問題。為此，本章要闡述的是商務(wù)及其管理的基本問題。 1.1 商 務(wù) 概 述

2、商務(wù)管理，商務(wù)是前提、是對管理的限定，而要準(zhǔn)確地把握商務(wù)管理的實質(zhì)和意義，首先有必要弄清并掌握商務(wù)的概念。 1.1.1 商務(wù)的概念 1. 商務(wù)的由來 商務(wù)實踐活動先于商業(yè)，早在我國遠古時代的四、五萬年前就存在。不過，“商務(wù)”一詞在我國相當(dāng)長時期里沒有得到廣泛使用，其由來和廣泛接受，不僅與我國市場取向的經(jīng)濟體制改革直接相關(guān)，而且與我國對外開放后大量引進西方經(jīng)濟管理學(xué)方面的著作有直接關(guān)系。但釋義存在多種語義上的差別。 在國內(nèi)權(quán)威性的辭書中，“商務(wù)”一詞比較少見。在眾多的辭書中，唯有商務(wù)印書館的《現(xiàn)代漢語詞典》中收錄了“商務(wù)”一詞。① 1983年1月第2版第1000頁解釋為“商業(yè)上的事務(wù)

3、”。同時把“商業(yè)”定義為“以買賣方式使商品流通的經(jīng)濟活動”。 1978年后的改革開放以來，“商務(wù)”一詞在我國經(jīng)濟生活中開始廣泛使用。為與生產(chǎn)活動相對應(yīng)，人們開始把生產(chǎn)企業(yè)直接從事的商業(yè)活動稱為“商務(wù)活動”。在國內(nèi)的經(jīng)濟管理學(xué)著作中，“商務(wù)”一詞出現(xiàn)的頻率也明顯增多。但對“商務(wù)”如何定義則有很大分歧。在國內(nèi)翻譯的大量西方經(jīng)濟管理學(xué)著作中，人們通常將“Business”譯為“商務(wù)”(而將“Marketing”譯為“營銷”)。“Business”在英文中是一個多義詞，與商務(wù)相關(guān)的解釋就有三種：①買賣、商業(yè)、貿(mào)易；②商店、工商企業(yè)；③營銷性的事業(yè)。其中，第一種解釋，可以理解為“商業(yè)”或“貿(mào)易”，即買

4、賣商品；第二種解釋，可以理解為“以交換方式實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的的廠商行為”；第三種解釋，可以理解為“一切以盈利為目的的事業(yè)”。這些不同的解釋及“Business”在不同場合的使用，使中文中“商務(wù)”的含義產(chǎn)生明顯差異。 2. 商務(wù)的定義 商務(wù)，是指以盈利為目的的微觀經(jīng)濟主體出售和購買經(jīng)濟資源的各種活動的總稱。 國內(nèi)經(jīng)濟管理學(xué)論著和譯著以及實際工作中，對“商務(wù)”概念的理解大體有四種。 (1) 商務(wù)就是買賣商品的事務(wù)。他們認為，一切買賣商品和直接為買賣商品服務(wù)的活動都是商務(wù)；一切旨在達成商品交易的行為都是商務(wù)行為。 (2) 商務(wù)即市場營銷。他們認為，一切買賣商品的活動都是市場活動，都要以銷售為

5、中心。市場銷售活動就是以銷售為中心的市場活動，也就是商務(wù)活動營銷與商務(wù)是一個概念的兩種表述。 (3) 商務(wù)指各種經(jīng)濟資源有償轉(zhuǎn)讓的活動(包括物質(zhì)產(chǎn)品、勞動、土地、資本、信息等的有償轉(zhuǎn)讓)。他們認為，只要這種資源通過交換方式實現(xiàn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，那么，這種所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動就是商務(wù)活動。 (4) 商務(wù)泛指一切盈利性的事業(yè)。他們認為，只要人們從事的活動是以盈利為目的，那這種活動就是商務(wù)活動，它包括了商業(yè)活動、生產(chǎn)活動和服務(wù)活動。 上述四種定義在本質(zhì)上沒有什么區(qū)別，主要分歧在于其定義的邊界有寬窄之分。但各自都有其自身的缺陷。 第一種定義，雖然抓住了商務(wù)的核心內(nèi)容，是一個簡潔而實用的定義，具有很高的

6、理論抽象，但存在兩個缺陷：一是買賣對象不具體，二是買賣主體不明確。 第二種定義，雖然有利于我們明確商務(wù)主體，將消費主體明確地排斥在商務(wù)主體之外，但把商務(wù)與營銷混為一談。英文中的“Business”和“Marketing”也是兩個不同的概念。 第三種定義，雖然表述得較全面、具體，但同樣沒有明確界定商務(wù)的主體。企業(yè)在市場上購買用于進一步轉(zhuǎn)售的商品才是商務(wù)行為。 第四種定義，雖然抓住了商務(wù)的直接目的是盈利，但將商務(wù)的外延擴大到一切營利性行為，把生產(chǎn)和全部服務(wù)行為都納入其定義之中，范圍過于寬泛。 因此，“商務(wù)是指以盈利為目的的微觀經(jīng)濟主體出售和購買經(jīng)濟資源的各種活動的總稱”的表述有利于我們明確

7、商務(wù)活動的主體、客體、本質(zhì)和范圍，是一個概括性較強的 定義。 (1) 商務(wù)的主體是以盈利為目的的微觀經(jīng)濟主體，包括自然人和法人。不以盈利為目的的行為主體被排斥在商務(wù)概念之外，如消費者購買商品是為了自己消費，不是商務(wù)主體；政府是行政組織，不以盈利為目的，其行為也不是商務(wù)行為。 (2) 商務(wù)的客體是可供買賣的所有經(jīng)濟資源，不僅包括有形商品和資產(chǎn)，而且包括無形商品和資產(chǎn)，如商品、服務(wù)性勞務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)等。 (3) 商務(wù)的實質(zhì)是通過買賣方式實現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，它反映微觀經(jīng)濟主體為獲得收效力的各種以貨幣為媒介的交易行為。一切不通過買賣方式而實現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的行為都不是商務(wù)行為。如國家征稅

8、、企業(yè)捐贈現(xiàn)金和實物等。 (4) 商務(wù)的范圍包括直接買賣經(jīng)濟資源和為買賣經(jīng)濟資源服務(wù)的全部活動。如尋找貨源與市場、籌集資金與人才、交易磋商、購銷運存、風(fēng)險防范、對外投資等。 3. 商務(wù)與相關(guān)概念的關(guān)系 對商務(wù)概念的界定，可以使我們完整地把握商務(wù)的定義。但在使用這一術(shù)語時，常會與一些相關(guān)術(shù)語發(fā)生碰撞，如商業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)、營銷、經(jīng)營、商事、國際商務(wù)等。弄清商務(wù)與這些概念的聯(lián)系與區(qū)別，有利于我們準(zhǔn)確使用商務(wù)這一術(shù)語。 1) 商務(wù)與商業(yè)、貿(mào)易、服務(wù) (1) 商業(yè)，通常指專門從事商品交換活動的獨立的經(jīng)濟部門。它是隨著社會分工的深化從生產(chǎn)部門中分離出來專門充當(dāng)商品交換中介的流通行業(yè)，是商品交換的

9、發(fā)達形式。這一概念范疇表示：第一，商業(yè)是一種商品交換行為，其職能是“專門對商品交換起中介作用”；① 馬克思恩格斯全集. 第25卷，第363頁 第二，商業(yè)是一個獨立的經(jīng)濟部門，它是從生產(chǎn)部門中分離出來專門從事商品交換活動的行業(yè)，沒有從生產(chǎn)部門獨立出來的商品交換活動不是一種商業(yè)行為；第三，商業(yè)是產(chǎn)銷矛盾發(fā)展到商品生產(chǎn)者自身不能有效協(xié)調(diào)時的結(jié)果?？梢?，商業(yè)是一個特定的概念范疇，它不是指一切商品交換行為和活動，而是特指獨立的專門從事商品交換活動的部門或部門行為?？梢姡虅?wù)與商業(yè)是兩個有區(qū)別的概念，商務(wù)概念的外延比商業(yè)寬得多，它泛指一切貿(mào)易形式和貿(mào)易行為。 我國在傳統(tǒng)經(jīng)濟體制下，商業(yè)分為國內(nèi)商業(yè)(

10、即通常所講的商業(yè))和對外商業(yè)(即通常所講的貿(mào)易)。國內(nèi)商業(yè)活動又分為生活資料交換活動(即為商業(yè))和生產(chǎn)資料交換活動(即為物資)。這樣，商業(yè)僅剩下國內(nèi)生活資料交換活動了，使商業(yè)的概念范疇窄了又窄。隨著經(jīng)濟體制改革的展開和深化，生活資料與生產(chǎn)資料交換的界限打破，對內(nèi)對外商品交換的界限模糊，人們對商業(yè)概念的認識也開始深化。為了區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的概念，還產(chǎn)生了“社會商業(yè)”② 這一概念范圍包括從事生活資料交換的國有商業(yè)、集體商業(yè)和個體商業(yè)形式，從事生產(chǎn)資料交換活動的商業(yè)形式，生產(chǎn)部門自銷形式，從事對外貿(mào)易的商業(yè)形式，還包括從事圖書文化交換的商業(yè)形式。 這一概念，這才使商業(yè)概念的外延拓寬為：泛指一切貿(mào)易

11、形式和貿(mào)易行為。所以，從這一層面來理解，商業(yè)和商務(wù)又是一個含義相同的概念。 (2) 貿(mào)易，泛指一切商品買賣活動，是各種商品買賣行為的總稱。分貨物貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易；國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易(對外貿(mào)易)；專業(yè)商業(yè)部門組織的貿(mào)易和生產(chǎn)企業(yè)組織的貿(mào)易等?？梢姡Q(mào)易與商務(wù)是一個相近的概念。 但是，貿(mào)易通常指各種買賣行為，而商務(wù)不僅包括組織商品買賣活動的直接事務(wù)，還包括為商品買賣活動服務(wù)的相關(guān)活動。如市場的調(diào)查研究，商業(yè)機會的尋找和創(chuàng)造，交易活動的磋商，商務(wù)合同的簽訂與履行，商務(wù)沖突的調(diào)解與仲裁，外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與優(yōu)化，市場的開拓與選擇，資源的開發(fā)與利用，商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與實施，經(jīng)營風(fēng)險的防范等。所以說

12、，商務(wù)是以貿(mào)易為中心的各種相關(guān)活動的總和，其涵蓋的范圍比貿(mào)易要寬泛。 (3) 服務(wù)與商務(wù)是密切相關(guān)的概念范疇。但從經(jīng)濟學(xué)范疇看服務(wù)，通常指以提供勞務(wù)來滿足人們某種特殊需要的經(jīng)濟行為。馬克思指出：“服務(wù)這個詞，一般地說不過是指這種勞動所提供的特殊的使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣。但是，這種勞動的特殊使用價值在這里取得了‘服務(wù)’這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務(wù)的”。① 馬克思恩格斯全集. 人民出版社，1972年，第26卷，第435頁 西方經(jīng)濟學(xué)則認為，服務(wù)是能夠用于出售或連同產(chǎn)品一起出售的具有無形特征的活動。也就是說，服務(wù)是一種無形商品，能

13、夠用于出售，具有價值(耗費了人類勞動)和使用價值(能為消費或用戶提供滿足感)。事實上，服務(wù)和產(chǎn)品是一個永恒的范疇，創(chuàng)造服務(wù)的勞動是一種生產(chǎn)性勞動。在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)的特定概念是指可以用來交換的無形商品，包括了一切以非物質(zhì)形態(tài)體現(xiàn)出來的、能夠滿足消費需要的有償勞動。從總體上看，服務(wù)可以分為直接滿足消費者需要的服務(wù)性勞動(如保姆勞動、演員勞動、提供信息等)和與有形商品交易結(jié)合在一起的服務(wù)性勞動(如產(chǎn)品或商品售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等)。商務(wù)活動就是媒介產(chǎn)品(有形產(chǎn)品)和服務(wù)(無形商品)交易的服務(wù)性勞動。如下圖所示： 產(chǎn)品(有形產(chǎn)品) 商務(wù)活動

14、服務(wù)(無形商品) 從這個意義上看，商務(wù)是服務(wù)概念范疇的組成部分，服務(wù)活動包含了商務(wù)活動。不過，我們在討論有形商品的交易時，商務(wù)表示為有形商品交易服務(wù)的活動；在討論無形商品的交易(包括技術(shù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易)時，商務(wù)則表示為服務(wù)品交易服務(wù)的活動。 2) 商務(wù)與營銷、經(jīng)營② 繆興鋒等. 現(xiàn)代商務(wù)管理與實務(wù). 中山大學(xué)出版社，P4～5 營銷是市場營銷的簡稱，是從國外引進的一個術(shù)語，英文為“Marketing”，是指供給主體實現(xiàn)市場銷售的各種活動，包括需求市場分析、以擴大銷售為目的的產(chǎn)品、價格、分銷渠道策略與促銷手段的選擇、售后服務(wù)、滿足消費需求程度評價等。簡單地說，營銷就是整體銷售活動，

15、它是以市場(需求市場)為中心，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)為任務(wù)的綜合銷售活動。 營銷與商務(wù)有許多共同點：二者都是面向市場的活動；都要從企業(yè)整體出發(fā)思考問題；都面臨市場風(fēng)險；都要重視消費者需要的滿足等。 不同之處在于：商務(wù)活動面對的是雙向市場；扮演的是雙重角色；決策面臨雙重環(huán)境。它把再生產(chǎn)的起點和終點有機地結(jié)合在一起，因而是個比營銷更能綜合反映企業(yè)經(jīng)營特征的概念。 經(jīng)營與商務(wù)是一個密切相關(guān)的概念。 經(jīng)營的本意是籌劃和組織某項事務(wù)，如經(jīng)營農(nóng)業(yè)、經(jīng)營商業(yè)、經(jīng)營銀行、經(jīng)營慈善事業(yè)等。這是一個在我國改革開放后得到廣泛使用的概念范疇。經(jīng)營作為特定的經(jīng)濟范疇，在我國是1979年由第一機械工業(yè)部首先提出的，他們要

16、求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立市場觀點、競爭觀點和經(jīng)營觀點。 所謂經(jīng)營觀點就是企業(yè)要在國家計劃的指導(dǎo)下，面向市場和用戶，充分挖掘各種人力、物力、財力資源，最大限度地滿足國家要求和消費者的需要。提出這一概念范疇是與改革開放緊密相隨的。在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟條件下，企業(yè)不存在經(jīng)營問題，因為企業(yè)的人財物、產(chǎn)供銷活動都是由國家計劃統(tǒng)一安排的，也可以說是由政府統(tǒng)一經(jīng)營的，企業(yè)只要按計劃要求完成生產(chǎn)和配送任務(wù)就實現(xiàn)了其使命。改革開放后，隨著市場機制的逐步引入，企業(yè)的利益機制開始形成，市場的競爭機制開始建立，企業(yè)單純按計劃組織生產(chǎn)和配送產(chǎn)品已經(jīng)不能實現(xiàn)其經(jīng)濟價值，企業(yè)的觀念發(fā)生了深刻的變化，擴大企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的呼聲日益提高

17、，經(jīng)營的概念逐步深入人心。 3) 商務(wù)與商事 商務(wù)與商事是兩個密切相關(guān)的概念，但商務(wù)與商事又是兩個區(qū)別的概念。商事是指一切商品生產(chǎn)和交換活動，即通常指自然人和法人所從事的全部商品生產(chǎn)和商品交換活動，包括以盈利為目的的一切生產(chǎn)、服務(wù)和交易活動。由于在市場經(jīng)濟條件下，一切生產(chǎn)、服務(wù)活動都是面對市場的活動，都需要經(jīng)過買賣方式才能實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，從而體現(xiàn)經(jīng)濟組織和個人從事經(jīng)濟活動的經(jīng)濟價值和社會價值。也就是說，一切生產(chǎn)和服務(wù)活動都離不開“商”，都要依靠交換媒介實現(xiàn)其經(jīng)濟使命。因此，一切以盈利為目的的生產(chǎn)、服務(wù)和交易活動都是商事活動。其活動的主體包括工廠、礦山、企業(yè)、銀行、證券公司、保險公司、

18、建筑施工公司、交通運輸公司、商店、旅店、酒店、服務(wù)公司等各種營利性組織。 商務(wù)是指以交換為中心的全部活動。其活動的主體包括商事組織中從事交易活動的一個職能部門和專門媒介商品交換的營利性商業(yè)組織。如企業(yè)經(jīng)營公司、商場、旅店、外貿(mào)公司、新華書店、物資供應(yīng)公司、咨詢公司等。 由于商品生產(chǎn)必然導(dǎo)致商品交換，因此，人們通常將商事和商務(wù)兩個概念混淆使用，甚至相互替代，這是不可取的，應(yīng)予澄清。 4) 國內(nèi)商務(wù)與國際商務(wù)① 王建華. 國際商務(wù)理論與實務(wù). 北京：清華大學(xué)出版社·北京交通大學(xué)出版社，P4～5 國際商務(wù)與國內(nèi)商務(wù)有許多共同點和聯(lián)系。首先，兩種商務(wù)活動的最終目的一致。以企業(yè)為例，企業(yè)

19、從事國際商務(wù)與從事國內(nèi)商務(wù)的最終目的都是為了實現(xiàn)收益的最大化或股東權(quán)益的最大化。其次，兩種商務(wù)活動所遵循的基本原則一致，即企業(yè)在國際商務(wù)經(jīng)營過程中和國內(nèi)商務(wù)經(jīng)營過程中都遵循一些共同的基本原則，如質(zhì)量管理、成本控制、市場開拓和人力資本管理等。第三，國內(nèi)商務(wù)活動往往是企業(yè)從事國際商務(wù)活動的基礎(chǔ)，并且多數(shù)企業(yè)同時經(jīng)營著這兩類業(yè)務(wù)。 但與國內(nèi)商務(wù)相比，國際商務(wù)也有一些明顯的特點。 (1) 國際商務(wù)面臨著更為復(fù)雜多變的國際環(huán)境 國際商務(wù)活動跨越不同的主權(quán)國家，這就決定了它要面臨著比國內(nèi)商務(wù)活動更為復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境，如由于各國政體和國體的差異而使企業(yè)可能面臨著政治制度、法律制度、稅收制度及貨幣匯率制度

20、等與國內(nèi)不同的政治環(huán)境；由于經(jīng)濟體制、經(jīng)濟政策、經(jīng)濟發(fā)展程度、基礎(chǔ)設(shè)施水平等不同而使企業(yè)面臨著與國內(nèi)不同的經(jīng)濟環(huán)境；由于語言、文化傳統(tǒng)、價值觀、消費習(xí)慣等不同使企業(yè)面臨著與國內(nèi)不同的文化環(huán)境；由于自然環(huán)境、地理位置、資源稟賦等不同使企業(yè)面臨著與國內(nèi)不同的地理環(huán)境等。 (2) 國際商務(wù)面臨著更大的風(fēng)險 風(fēng)險是指由于不確定性的存在而帶來損失的可能性。國際商務(wù)面臨著復(fù)雜多變的國際環(huán)境，這就意味著它將面臨著較大的風(fēng)險。主要包括以下內(nèi)容。 ① 政治風(fēng)險。指由于政治制度不同和沖突帶來的風(fēng)險，如來自東道國的國有化政策、外匯管制、進口限制及政治制裁、來自東道國與母國的政治沖突、關(guān)系惡化等。 ② 法律風(fēng)

21、險。指各國由于工商業(yè)法律、管理制度、貿(mào)易條規(guī)等不同帶來的風(fēng)險，諸如成文法和判例法對于一些具體商務(wù)活動的不同規(guī)定、各國對產(chǎn)品責(zé)任法的不同理解等。 ③ 外匯風(fēng)險。指由于兩國匯率變動給企業(yè)帶來的風(fēng)險，如在以外幣計價交易中，由于該種外幣與本幣匯率發(fā)生變動而可能引起虧損的交易風(fēng)險、由于意料不到的匯率變動使公司未來收益可能發(fā)生減少的經(jīng)濟風(fēng)險等。 ④ 稅收風(fēng)險。指由于財政政策意料之外的變化及有關(guān)稅收政策的變化所帶來的風(fēng)險，如關(guān)稅政策的調(diào)整、各國國內(nèi)所得稅政策的調(diào)整等。 ⑤ 其他。諸如由于文化沖突帶來的風(fēng)險，由于種族、信仰不同帶來的風(fēng)險等。 (3) 國際商務(wù)決策的難度更大 與國內(nèi)商務(wù)決策相比，國際商

22、務(wù)決策具有一定的特殊性。 首先，在影響決策的因素上，國際商務(wù)決策需要考慮的因素比國內(nèi)商務(wù)決策更多、更復(fù)雜。這就要求決策者在決策時要綜合考慮影響決策的各種因素，不但要考慮企業(yè)自身因素，還要考慮其他競爭者因素；不但要考慮東道國因素，還要考慮本國因素；不但要考慮經(jīng)濟方面的因素，還要考慮政治、文化等各方面因素。 其次，國際商務(wù)決策的重點和決策方法與國內(nèi)商務(wù)有所不同。在國際商務(wù)決策上，企業(yè)根據(jù)不同的進入戰(zhàn)略，在決策時重點有所不同。如出口，企業(yè)更多的是考慮本企業(yè)產(chǎn)品在東道國是否有質(zhì)量和價格優(yōu)勢。而直接投資的決策則比較復(fù)雜，企業(yè)決策的重點在于分析自身在東道國經(jīng)營活動中所具有的優(yōu)勢與劣勢以及可能出現(xiàn)的各種

23、機遇與挑戰(zhàn)。在分析方法上，國際商務(wù)決策對于法律、金融、地理知識及東道國文化因素的要求更高，對于分析的準(zhǔn)確性要求更高。 第三，國際商務(wù)決策的難度和風(fēng)險要比國內(nèi)商務(wù)決策大。由于國際商務(wù)決策所涉及的不確定性因素多，企業(yè)自身不可控制的因素多，這就決定了國際商務(wù)決策的難度和風(fēng)險比國內(nèi)商務(wù)決策大。 1.1.2 商務(wù)活動的內(nèi)容與范圍① 廖進球. 商務(wù)管理學(xué). 高等院校工商管理教材. P23～P26 在市場經(jīng)濟條件下，從微觀經(jīng)濟主體角度考察其再生產(chǎn)過程來看，商務(wù)活動大致可分為三個層次：①為保證生產(chǎn)活動正常運行所進行的采購、銷售、儲存、運輸?shù)然顒樱@是微觀經(jīng)濟主體最基本的商務(wù)活動；②為穩(wěn)定微

24、觀經(jīng)濟主體與外部的經(jīng)濟聯(lián)系及有效開展購銷活動所進行的商情調(diào)研、商業(yè)機會選擇、商務(wù)洽談、合同簽訂與履行、商務(wù)糾紛(沖突)處理等活動，這是為生產(chǎn)和購銷服務(wù)的商務(wù)活動；③為保持自身的競爭優(yōu)勢和長期穩(wěn)定發(fā)展所進行的塑造組織形象、制訂和實施競爭戰(zhàn)略、擴張經(jīng)營資本、開拓新市場、防范經(jīng)營風(fēng)險等活動，這是戰(zhàn)略性的商務(wù)活動。上述三個層次相互聯(lián)系、相互影響，構(gòu)成一個完整的商務(wù)體系。 從上述商務(wù)活動三個層次的分析可知，商務(wù)活動的內(nèi)容非常豐富，其范圍包括了營利性組織和個人除生產(chǎn)活動外的全部對外經(jīng)濟活動。以現(xiàn)代商務(wù)組織——企業(yè)為例，商務(wù)活動的內(nèi)容至少包括以下八個方面。 1. 商情調(diào)研與發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會 首先必須對其目

25、標(biāo)市場、服務(wù)對象和經(jīng)營環(huán)境有一個全面的了解。為企業(yè)商務(wù)決策做好充分的準(zhǔn)備。 2. 供給分析與選擇商業(yè)機會 在現(xiàn)實生活中，商業(yè)機會隨時隨地都存在，通過商情調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)一系列的商業(yè)機會，但并不是每個商業(yè)機會企業(yè)都能抓住，都能使其轉(zhuǎn)化為盈利機會。一個盈利性組織要使某個商業(yè)機會轉(zhuǎn)化為盈利機會，不僅要從市場中找到滿足消費需要的商業(yè)機會點，而且要認真分析供給狀況和自身條件。把商業(yè)機會點與供給及自身條件有機結(jié)合起來。供給狀況包括：①生產(chǎn)資料的供給狀況，即是否具有生產(chǎn)和組織某種產(chǎn)品或服務(wù)供給的經(jīng)濟資源，獲得這些資源需要花費多大的代價；②產(chǎn)品或服務(wù)的供給狀況，即社會現(xiàn)存的產(chǎn)品或服務(wù)的供給能力，供給競爭的強度

26、。自身條件包括生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、開發(fā)和經(jīng)營能力，也可以說就是企業(yè)自身的供給能力，如果商業(yè)機會與企業(yè)的自身條件和供給狀況相適應(yīng)，就能夠迅速將商業(yè)機會轉(zhuǎn)化為盈利機會；反之，就不能使商業(yè)機會轉(zhuǎn)化為盈利機會。 3. 商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同 現(xiàn)代商務(wù)活動是有組織的活動，除了直接面對最終消費者的零售業(yè)務(wù)活動外，大多數(shù)商務(wù)活動都是以合同為紐帶的。要保證交易的順利進行和合同的有效履行，商務(wù)主體之間首先要進行交易磋商，就交易的標(biāo)的、價格、品質(zhì)、數(shù)量等交易條件進行談判，達到雙方一致的進行交易的意思表示并通過契約的形式固定下來，使之成為約束雙方交易行為的依據(jù)。即通過簽訂合同來明確商務(wù)主體之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范

27、商務(wù)行為。 4. 商品購銷與履行商務(wù)合同 傳統(tǒng)的商務(wù)活動是從采購開始的，即以購買生產(chǎn)所需的經(jīng)濟資源為起點，經(jīng)過生產(chǎn)過程創(chuàng)造出產(chǎn)品或服務(wù)后，再把產(chǎn)品或服務(wù)推銷出去，最終實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值。也就是說，傳統(tǒng)的商務(wù)活動是圍繞著生產(chǎn)進行的，以生產(chǎn)定采購，以生產(chǎn)定銷售，生產(chǎn)是中心，商務(wù)為生產(chǎn)服務(wù)?，F(xiàn)代商務(wù)活動是圍繞著市場進行的，生產(chǎn)和商務(wù)活動都要以市場為中心，因此，現(xiàn)代商務(wù)活動以發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會為起點，以商務(wù)合同為紐帶，生產(chǎn)圍繞著商務(wù)合同展開，購銷運存活動的過程直接體現(xiàn)為履行商務(wù)合同的過程。當(dāng)商務(wù)合同簽訂以后，商務(wù)活動的中心任務(wù)就是按合同要求組織好購銷運存活動，保證合同的有效履行。 5. 對外關(guān)系與塑

28、造企業(yè)形象 商務(wù)活動總是面對市場，面向外部的活動，企業(yè)與外部的各種經(jīng)濟聯(lián)系，主要是通過商務(wù)活動實現(xiàn)的，由于商務(wù)活動面臨的外部環(huán)境總是不斷變化的，因此，商務(wù)活動必須經(jīng)常保持與外部環(huán)境的適應(yīng)性，理順企業(yè)與外部的關(guān)系，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、股東、競爭者、銀行及其他金融機構(gòu)、傳播媒體、政府部門、社區(qū)及社會團體等的關(guān)系。商務(wù)活動在理順對外關(guān)系中的重要職能是：妥善處理商務(wù)沖突、講求誠信交易、擴大對外宣傳、塑造良好形象。 6. 制訂實施競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展 現(xiàn)代商務(wù)活動是有組織的整體活動，不能撈一把算一把，急功近利，只重視短期利益。有效的商務(wù)活動必須從企業(yè)的整體利益出發(fā)，注重長期發(fā)展，從戰(zhàn)略

29、高度規(guī)劃商務(wù)活動。為此，現(xiàn)代商務(wù)活動要把制訂和實施競爭戰(zhàn)略作為重點，從企業(yè)的長期發(fā)展來確定商務(wù)競爭的目標(biāo)、手段和方式，并始終圍繞著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)來展開商務(wù)競爭，把長遠利益與短期效益有機統(tǒng)一起來。 7. 穩(wěn)定市場份額與開拓新市場領(lǐng)域 商務(wù)活動的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。企業(yè)要實現(xiàn)一定的盈利目標(biāo)，必須保持與自身生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營能力相適應(yīng)的市場份額，即企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)價值能夠有效轉(zhuǎn)移至消費者和用戶，市場份額相對穩(wěn)定。因為產(chǎn)品或服務(wù)能否最終出售是實現(xiàn)企業(yè)利潤的關(guān)鍵，只有穩(wěn)定的市場份額，才能有穩(wěn)定的利潤來源。同時，還必須不斷開拓新的市場領(lǐng)域，包括：擴大原有產(chǎn)品或服務(wù)的市場范圍，提高市場占有率；開發(fā)

30、相關(guān)或連帶產(chǎn)品和服務(wù)的市場領(lǐng)域；開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新的產(chǎn)品和服務(wù)市場領(lǐng)域；等等。這是企業(yè)拓寬利潤來源，保持旺盛生命力的重要商務(wù)活動。 8. 資本營運與商務(wù)風(fēng)險控制 形形色色的交易活動，歸根結(jié)底是產(chǎn)權(quán)交易活動，商務(wù)的實質(zhì)在于實現(xiàn)商品(包括各種經(jīng)濟來源)所有權(quán)的有償轉(zhuǎn)讓。因此，企業(yè)商務(wù)活動的集中體現(xiàn)就是科學(xué)營運資本，有效達成產(chǎn)權(quán)交易。也就是說，如何有效營運資本是企業(yè)商務(wù)活動的最高形式。無論是資本營運還是商品交易都面臨著一定的風(fēng)險，由交易而產(chǎn)生的風(fēng)險是商務(wù)風(fēng)險，商務(wù)活動面臨大的風(fēng)險，可能帶來大的收益，也可能帶來災(zāi)難性的損失。可見，如何有效控制商務(wù)風(fēng)險，是企業(yè)商務(wù)活動的重要內(nèi)容。 1.1.3 商

31、務(wù)活動的重要性 商品經(jīng)濟條件下生產(chǎn)和商務(wù)是一對孿生兄弟，構(gòu)成人類的基本活動，市場經(jīng)濟條件下更是不能分離，甚至更加突出。上述分析表明，商務(wù)包括了營利性組織的全部對外經(jīng)濟活動及其長期發(fā)展戰(zhàn)略性問題。因此，做好商務(wù)工作，對于人類生活的豐富，企業(yè)的發(fā)展，社會的進步極其重要。 1. 商務(wù)活動是以交換為目的的社會生產(chǎn)的基本活動 人類社會在生產(chǎn)實踐中先后創(chuàng)造了三種基本生產(chǎn)方式：一是以自給為目的的自然經(jīng)濟生產(chǎn)方式；二是以滿足社會需要為目的的計劃經(jīng)濟生產(chǎn)方式；三是以交換為目的的市場經(jīng)濟生產(chǎn)方式。自然經(jīng)濟生產(chǎn)方式和計劃經(jīng)濟生產(chǎn)方式均不需要交換中介，不需要也不存在商務(wù)活動。市場經(jīng)濟生產(chǎn)方式是一種以交換為紐帶的

32、社會化生產(chǎn)方式，由分散性的個體和獨立的微觀經(jīng)濟組織自主決策，根據(jù)市場或他人的消費需要自由組織生產(chǎn)和供給。生產(chǎn)和供給的目的是通過滿足他人消費需要來實現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的交換價值，補償其生產(chǎn)所耗并獲得盈利(價值增值)。可見，這種以交換為目的的生產(chǎn)方式離不開商務(wù)活動。 市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)活動具有普遍性，一切以盈利為目的的活動都離不開商務(wù)活動。如創(chuàng)造價值的生產(chǎn)性活動，首先要通過商務(wù)活動獲得生產(chǎn)必需的各種經(jīng)濟資源，然后組織生產(chǎn)，創(chuàng)造出可供他人消費的產(chǎn)品或服務(wù)，再通過商務(wù)活動將產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到消費領(lǐng)域，最終實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值。在這個生產(chǎn)過程中，商務(wù)活動既是起點，又是終點。沒有商務(wù)，就沒有創(chuàng)造價值的活

33、動；也不可能實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，形成循環(huán)再生產(chǎn)過程。 2. 商務(wù)活動是面向市場的活動 商務(wù)活動與市場緊密相連，離開了市場就沒有商務(wù)活動；市場作用越明顯，商務(wù)活動就越重要。從商務(wù)組織活動的內(nèi)容可知，各種商務(wù)活動都與市場緊密相關(guān)。商情調(diào)研是了解和分析需求市場，從中發(fā)現(xiàn)商機；分析供給及自身條件是為了掌握供給市場，選擇商機；為生產(chǎn)創(chuàng)造良好條件；交易磋商，商品物流都是直接的市場行為；簽訂與履行商務(wù)合同是為了確立供給主體或需求市場的經(jīng)濟法律關(guān)系；商務(wù)組織與外界的沖突集中表現(xiàn)為市場沖突，其形象也集中體現(xiàn)為市場形象；商務(wù)組織與外部的經(jīng)濟聯(lián)系是以市場為紐帶形成的；營運資本必然要圍繞著商戰(zhàn)進行；制訂與實施競

34、爭戰(zhàn)略是直接面對市場的商務(wù)行為；經(jīng)營風(fēng)險直接表現(xiàn)為市場風(fēng)險等?？傊磺猩虅?wù)行為都是市場行為，商務(wù)組織適應(yīng)市場的能力集中體現(xiàn)為其商務(wù)能力，增強其商務(wù)能力將使其保持與市場的適應(yīng)性，在市場競爭中不斷求得生存和發(fā)展空間。 3. 商務(wù)活動是塑造商務(wù)組織和市場形象的活動 商務(wù)與市場總是結(jié)合在一起的，互為條件、互相促進、互相制約、互相影響。商務(wù)組織是市場的重要成員，市場需要有商務(wù)組織的參與和支持。商務(wù)能力不僅表現(xiàn)為適應(yīng)市場的一種能力，而且表現(xiàn)為一種創(chuàng)造力，即能夠營造一種和諧的市場環(huán)境，在顧客和社會公眾中塑造一種良好的社會形象。繁榮有序的市場需要眾多商務(wù)組織的積極參與和維護。從企業(yè)商務(wù)活動看，保持企業(yè)與

35、市場的適應(yīng)是商務(wù)活動的重要任務(wù)。因為企業(yè)只有在市場競爭中才能求得生存和發(fā)展，但被動地適應(yīng)市場的活動不是有效的商務(wù)活動。 有效商務(wù)活動是一種能動地適應(yīng)市場的活動。一方面，要根據(jù)變化了的市場情況適時調(diào)整企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和經(jīng)營方式，恰當(dāng)?shù)夭捎脿I銷手段，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠適應(yīng)變化了的市場要求；另一方面，要努力營造一個良好的市場氛圍，妥善處理各種商務(wù)沖突，協(xié)調(diào)好與顧客(用戶)、供應(yīng)者、股東、政府、新聞媒體、競爭者、社區(qū)及社會公眾的關(guān)系，把擴大銷售、增加利潤與承擔(dān)社會責(zé)任有機地統(tǒng)一起來，樹立良好的社會形象。 良好的形象是商務(wù)組織和市場無形的資產(chǎn)，對企業(yè)和市場的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。因此，做好商務(wù)工

36、作是商務(wù)組織長期發(fā)展的客觀要求。 4. 商務(wù)活動是決定營利性組織命運的活動 一個營利性組織能否長期生存和發(fā)展起決定性作用的是其盈利能力。盈利表明創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)價值已經(jīng)實現(xiàn)，不僅能夠補償其生產(chǎn)經(jīng)營活動所費，而且產(chǎn)生了價值增值，可以用于進一步擴大再生產(chǎn)；虧損則意味著其創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)價值不能實現(xiàn)或沒有完全實現(xiàn)，無法補償其生產(chǎn)經(jīng)營活動所費，只能進行萎縮再生產(chǎn)，在市場競爭中將被淘汰。 一個營利性組織盈利能力的強弱受到多種因素的影響。如資本實力、員工素質(zhì)、管理水平、產(chǎn)品開發(fā)能力、商務(wù)能力等。這些因素中，起決定性作用的是商務(wù)能力。因為商機無時不在、無處不有，只要能夠選擇適合自身特點的商機開展生產(chǎn)

37、經(jīng)濟活動，就能夠?qū)崿F(xiàn)盈利目標(biāo)。企業(yè)的商務(wù)能力差，就不可能選擇到最有利可圖的商機點，從而嚴重影響企業(yè)的盈利水平；企業(yè)的商務(wù)能力差，將直接制約著采購質(zhì)量和銷售質(zhì)量，增加采購和銷售成本，從而影響產(chǎn)品成本、降低經(jīng)營利潤；企業(yè)的商務(wù)能力差，就很難協(xié)調(diào)好企業(yè)與外部的經(jīng)濟關(guān)系，直接影響到企業(yè)的信譽和形象；企業(yè)的商務(wù)能力差，就不可能提高駕馭市場風(fēng)險的能力，最終影響到企業(yè)的獲利能力。 總之，商務(wù)活動是社會經(jīng)濟活動的中心，引導(dǎo)著社會經(jīng)濟的發(fā)展；商務(wù)能力是商務(wù)組織生存和發(fā)展的重要能力，在激烈的市場競爭中，商務(wù)能力的大小直接影響到商務(wù)組織經(jīng)營的成敗，決定著企業(yè)的命運。 1.1.4 商務(wù)活動的發(fā)展趨勢① 陳文玲

38、. 當(dāng)代流通發(fā)展的若干趨勢. 商業(yè)時代，2001.7 商業(yè)、流通、商務(wù)同屬一個范疇。但商務(wù)受商業(yè)、流通的支配，商務(wù)影響和制約商業(yè)流通。 人類社會已進入21世紀。21世紀的經(jīng)濟將是以商業(yè)為主導(dǎo)、以商務(wù)為主體的經(jīng)濟。商務(wù)活動充斥著人類經(jīng)濟生活的方方面面。隨著社會大分工及社會發(fā)展，從農(nóng)業(yè)社會進入工業(yè)社會，迎來了人人都參與交換的商業(yè)社會。隨著經(jīng)濟全球化、世界貿(mào)易一體化的進程，商業(yè)競爭將逐步取代政治紛爭，國際交往主要表現(xiàn)為商業(yè)交往，通過廣泛的商業(yè)交往、交流和交易，實現(xiàn)國家之間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流，達到優(yōu)勢互補，不斷提高人民生活水平、推動人類社會共同進步。商業(yè)原則將成為處理國際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。隨著

39、市場經(jīng)濟在世界范圍內(nèi)的建立、發(fā)展和完善，商品服務(wù)貿(mào)易的國際化，商業(yè)綜合能力將成為衡量一個國家國力的基本標(biāo)志。隨著商業(yè)在社會經(jīng)濟中地位的逐步提高與突出，這種存在的形式也由生存形式進入發(fā)展模式，將轉(zhuǎn)移到生活方式、消費模式，現(xiàn)代商業(yè)也就形成為大商品、大商業(yè)、大市場、大流通的格局，表現(xiàn)為商業(yè)與服務(wù)的統(tǒng)一、傳統(tǒng)商品與經(jīng)濟資源的統(tǒng)一、傳統(tǒng)商業(yè)與現(xiàn)代商業(yè)的統(tǒng)一、數(shù)量商業(yè)與素質(zhì)商業(yè)的統(tǒng)一、國內(nèi)市場與國際市場的統(tǒng)一、國內(nèi)商業(yè)與國際貿(mào)易的統(tǒng)一，其行為演繹成不只是商業(yè)企業(yè)和自然人的個體行為，而是所有商業(yè)主體組織經(jīng)濟資源流通的全過程，是社會整體商業(yè)的組織和協(xié)調(diào)，不僅僅是部門經(jīng)濟行業(yè)性的經(jīng)濟行為，而是國民經(jīng)濟運行的有機

40、整體，是社會生產(chǎn)要素所有者全部關(guān)系的總和，關(guān)系到每一個部門的經(jīng)濟利益和社會效益；不僅是發(fā)達的交換形式，是資源買賣的全體，也是對整個資源流通的組織和決策；它在國際經(jīng)濟中是處于中介和先導(dǎo)地位，不是發(fā)達國家的專利，而成為世界各國存在的共同現(xiàn)象，利他行為，它在國民經(jīng)濟發(fā)展中的作用，取決于社會對商業(yè)尊重的程度，開拓的深度和廣度。① 黃國雄. 21世紀是商業(yè)世紀. 商業(yè)時代，2001年第1期 商業(yè)概念、內(nèi)涵、地位、職能的這些革命性變化必然使商務(wù)出現(xiàn)前所未有的發(fā)展趨勢。我們將其歸納為以下六個方面。 1. 商務(wù)要素細分化 過去，商務(wù)中的要素以有形的、剛性的形態(tài)為主，如有形商品、有形貨幣、有形資產(chǎn)等

41、，如今更多無形的、柔性的、更高級形式的要素進入了商務(wù)，如無形商品、無形貨幣、無形資產(chǎn)等；原來以實物流轉(zhuǎn)為主的商流，分流為商流、物流、信息流、價值流等，分為現(xiàn)貨交易與期貨交易；原來固定不變的土地、廠房、機器設(shè)備等資產(chǎn)，分流為以實物形態(tài)存在的有形資產(chǎn)和可分割、可交易、可流動的以無形形態(tài)存在的無形資產(chǎn)；原來以產(chǎn)業(yè)資本為基本形態(tài)的資本循環(huán)與周轉(zhuǎn)，分流為產(chǎn)業(yè)資本的流通、貨幣資本的流通、金融資本的流通、無形資本的流通或分流為有形資本的流通、無形資本的流通或虛擬資本的流通；原來充當(dāng)一般等價物的媒介——貨幣，分流為與金銀保持一定比例的有形貨幣和代表信用關(guān)系的無形貨幣。原來可以度量的勞動力價值和使用價值，分流為

42、可以度量的和難以度量的，在被使用過程中勞動力的體力支付所占的比重越來越小，而腦力和智能的支付所發(fā)揮的效力則越來越大。 2. 商務(wù)地域擴大化 當(dāng)代商務(wù)已經(jīng)跨越了國界，一切國家的生產(chǎn)與消費都成為世界性的。如果說過去商務(wù)受容量和密度、規(guī)模和速度的限制，不能達到真正的國際化，那么當(dāng)代商務(wù)則用高科技、高智能和現(xiàn)代化的商務(wù)手段，把幾乎所有國家都納入國際大流通的軌道。生產(chǎn)的社會化、需求與消費的社會化、服務(wù)的社會化、資本的社會化、住處的社會化，可以說進入流通的一切物質(zhì)與非物質(zhì)載體，都變得越來越社會化了，商務(wù)的社會化是所有進入流通的流通物質(zhì)共同作用的必然結(jié)果。 3. 商務(wù)手段信息化 信息進入流通成為最活

43、躍的因素，信息化已經(jīng)超出單一國家，是經(jīng)濟全球化的黏合劑，這是當(dāng)代商務(wù)最顯著的特征。流通的本質(zhì)是開放，是運動，是不斷地在流通中交換物質(zhì)、能量和信息。商務(wù)也就不可能是封閉、靜止、局部的，它必須借助于信息的傳遞、溝通、中介、裂變功能，把商務(wù)主體間、商務(wù)要素間、商務(wù)環(huán)節(jié)間、商務(wù)時空間的隔閡消除，達到暢通無阻，效率提高。 4. 商務(wù)體系多維化 在當(dāng)代商務(wù)中，既有實物形態(tài)的物質(zhì)替換和流動，又有以無形為特征的能量釋放和組合，還有信息的生產(chǎn)與傳輸。信息的波動性與不確定性，使商務(wù)成了一個開放的非線性、非單一性、非均衡性的多維化體系。在這個體系中，既有組織體系的復(fù)合性，又有行為體系的復(fù)合性；既有活動區(qū)域的國內(nèi)

44、性更有地區(qū)范圍的全球化；既有經(jīng)營要素的傳統(tǒng)性更有要素稟賦的現(xiàn)代性；既有經(jīng)營眼光的近視性更有經(jīng)營觀念的戰(zhàn)略性；既有經(jīng)營工具的單一性更有方法手段的網(wǎng)絡(luò)化。 5. 商務(wù)邊界模糊化 社會生產(chǎn)力的加速發(fā)展，科技創(chuàng)新的步伐越來越快，使一切可以用于交換的要素納入了流通的范疇，工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)過程與流通過程相對獨立的形態(tài)逐漸隱退，社會的分工和交易都融進了流通，體現(xiàn)了“生產(chǎn)中生產(chǎn)著流通，流通中流通著生產(chǎn)”。即生產(chǎn)流通中以生產(chǎn)，而更多的產(chǎn)品無法在一個國度、一個地區(qū)、一個工廠、一條生產(chǎn)線或一個工序完成；分工是流通中的分工，社會化的流通把各個“部件”配置在最能發(fā)揮效用的地方；交易是流通中的交易，所有進入流通的要素

45、的交換價值的實現(xiàn)必然伴隨著自身的流動；消費是流通中的消費，消費的主體就是流通中的勞動力所有者、資本所有者或企業(yè)家等以人的形態(tài)存在于社會的有生命、有思想的生靈。在這種情況下，流通成了所有要素集合的集合，商務(wù)活動過程中售賣經(jīng)濟資源的活動邊界就難以準(zhǔn)確劃定。 6. 商務(wù)組織新式化 流通革命使過去生產(chǎn)領(lǐng)域的利潤向流通中的分銷領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，以市場消費需求為起點，圍繞滿足即期消費需求、開發(fā)潛在消費需求、創(chuàng)造嶄新需求將形成新的流通組織形式，一是形成社會化的物流配置體系，以第三方物流為紐帶組成供應(yīng)鏈、銷售鏈，重建新型分銷體系；二是形成一批超大型的跨國流通企業(yè)集團，以正規(guī)連鎖、自愿連鎖、特許連鎖等形式，通過現(xiàn)代

46、化的管理手段，使企業(yè)的組織成本極小化，從而使企業(yè)的邊際極大化；三是形成各種有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)態(tài)：超級市場、倉儲式商場、便利店、無店鋪銷售等新型業(yè)態(tài)，并雨后春筍般地發(fā)展起來。 為使全球化的大流通順暢無阻，在世界范圍內(nèi)出現(xiàn)了更新的流通組織形式。一是形成了世界性的協(xié)調(diào)和平衡全球貿(mào)易、投資和金融運作的組織，如世界貿(mào)易組織(WTO)、世界銀行(世行)、國際貨幣基金組織(IMF)等；二是形成了若干流通圈(俗稱商業(yè)圈)，如歐盟、北美自由貿(mào)易區(qū)等；三是形成了適應(yīng)新經(jīng)濟要求的新型市場，特別是無形市場，如電子商務(wù)、網(wǎng)上商店、無紙貿(mào)易等。 1.2 商 務(wù) 理 論 為使商務(wù)活動由自發(fā)變?yōu)樽杂X，必須以商務(wù)理論為

47、支撐和指導(dǎo)。商務(wù)理論主要包括商品流通規(guī)律、國際貿(mào)易理論與政策、對外直接投資理論和競爭理論等五個部分組成。 1.2.1 商品流通的規(guī)律 商業(yè)、流通、商務(wù)幾乎是涵義相同的概念。商務(wù)活動是組織商品流通的重要組成部分，它們所應(yīng)遵循的規(guī)律是共同的。在流通中，有許多經(jīng)濟規(guī)律在發(fā)揮作用。有些規(guī)律是貫穿于社會再生產(chǎn)全過程的，但在流通過程中又有獨特的表現(xiàn)形式。另外一些規(guī)律則基本是流通過程所特有的，或者主要是在流通過程中發(fā)揮作用的。因此，流通規(guī)律也就是商務(wù)活動所應(yīng)遵循的規(guī)律。這些規(guī)律主要包括競爭規(guī)律、平均利潤率規(guī)律、供求規(guī)律、商品自愿讓渡規(guī)律等。① 郭冬樂，寧則，王誠慶，馮雷. 商業(yè)經(jīng)濟學(xué). 經(jīng)濟科學(xué)出版

48、社，1999年5月版，第155～160頁 1. 競爭規(guī)律 此處的競爭，是指經(jīng)濟活動中的不同經(jīng)濟主體為實現(xiàn)自身利益的最大化，在經(jīng)營中采取的爭奪市場或客戶的活動，它通常會導(dǎo)致此消彼長的結(jié)果。 在市場經(jīng)濟條件下，一個經(jīng)濟組織是否被淘汰，是否能維持生存及是否能求得發(fā)展，完全取決于它的經(jīng)營活動是否較之于其他經(jīng)營者更加符合社會的需要，因而更能為社會所接受，此外不取決于其他任何因素。所以，競爭規(guī)律是調(diào)節(jié)各經(jīng)濟組織之間的利益、決定各經(jīng)濟組織之間及各經(jīng)濟部門之間的相互關(guān)系如何發(fā)展的基本規(guī)律。 按照參加者的身份不同，競爭可以分為三類：①賣方之間為爭取更大的市場份額而進行的競爭；②買方之間為爭取賣方而進

49、行的競爭；③賣方與買方之間為壓價或抬高價格而進行的競爭?？梢钥闯?，盡管各經(jīng)濟組織在其經(jīng)營活動的全過程中都會考慮競爭問題并總是盡力爭取有利的競爭結(jié)果，盡管競爭的形式多樣，手段各異，但只有在市場上，在他們所生產(chǎn)或經(jīng)營的商品的實際流通中競爭才能現(xiàn)實地表現(xiàn)出來。在這個意義上可以認為，競爭是流通領(lǐng)域特有的規(guī)律。 這三類競爭并不是同等重要的。在市場經(jīng)濟的發(fā)達階段上，第一類競爭即賣方之間的競爭將最具決定意義。流通的基本職能是將商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費領(lǐng)域，這一基本職能決定了競爭流動與商品及提供商品的活動緊密相關(guān)。①競爭必然圍繞商品的使用價值進行，誰提供的商品在質(zhì)量、品種、花色、式樣等方面優(yōu)于其他企業(yè)的同類

50、產(chǎn)品，誰就能夠博得顧客的好評，就能爭取更多的顧客，占領(lǐng)更大的市場份額。②在同商品同質(zhì)量的情況下，競爭將要表現(xiàn)為價格競爭。在質(zhì)量相同的情況下，較低的價格對于顧客自然有著更大的吸引力，一個企業(yè)若能以較其他企業(yè)更低的價格出售商品，必然會在競爭中占據(jù)有利地位。這要求商品生產(chǎn)或經(jīng)營者努力改善經(jīng)營管理，降低成本，使自己生產(chǎn)經(jīng)營的商品中所包含的個別勞動量低于社會平均的勞動量。③服務(wù)質(zhì)量的競爭。在多個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營同一種同質(zhì)同價的商品情況下，誰能為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，誰就更能博得顧客的認同，就能產(chǎn)生更大的親密感和吸引力，就能在競爭中取勝。但這并不是說服務(wù)質(zhì)量方面的競爭只有在商品達到高質(zhì)量、低價格的情況下才

51、有效，實際上，服務(wù)質(zhì)量的競爭可以在一定的程度上抵消因商品質(zhì)量較低或價格較高這一不利條件所導(dǎo)致的競爭中的被動。 2. 平均利潤率規(guī)律 所謂平均利潤率規(guī)律，是指社會各個生產(chǎn)部門之間，通過競爭而使資本利潤率平均化。 平均利潤率規(guī)律是價值規(guī)律的真實體現(xiàn)。價值規(guī)律是全局性的規(guī)律。在現(xiàn)實的市場經(jīng)濟運行中，價值規(guī)律有著獨特的表現(xiàn)形式。當(dāng)商品生產(chǎn)發(fā)展到資本主義階段后，由于資本成為再生產(chǎn)的決定力量，而無差別的資本有著追求無差別的剩余價值的權(quán)利，使商品的價值轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)價格，使價值規(guī)律只有通過平均利潤率規(guī)律才得以間接地體現(xiàn)出來。由于利潤率的平均化，價值相應(yīng)地表現(xiàn)為生產(chǎn)價格，即各個生產(chǎn)部門的商品價格，等于部門的

52、平均生產(chǎn)成本加社會平均利潤。雖然這一轉(zhuǎn)化并不改變商品價值是由勞動創(chuàng)造的這一本質(zhì)，從而不改變商品的價值決定于生產(chǎn)商品的社會必要勞動時間，但在流通中，在現(xiàn)實的商品交換中，交換的尺度卻由商品價值讓位給了商品的生產(chǎn)價格，即商品按照生產(chǎn)價格進行交換。在具體的交易場合，商品的市場價格或許與其生產(chǎn)價格發(fā)生背離，市場價格圍繞著生產(chǎn)價格波動，但在長期里卻趨近于生產(chǎn)價格。 傳統(tǒng)的觀點認為，平均利潤率是資本主義社會特有的經(jīng)濟規(guī)律，只有資本占統(tǒng)治地位的條件下，平均利潤率才會發(fā)生作用。平均利潤率的形成，是資本家追逐利潤、進行競爭的必然結(jié)果，是資本主義經(jīng)濟的一種內(nèi)在趨勢。但是，隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展

53、，隨著我國經(jīng)濟運行中企業(yè)日益成為以盈利為目的經(jīng)濟主體，隨著競爭機制的產(chǎn)生和確立，我們可以越來越清楚地看到，即使在公有經(jīng)濟部門之間，利潤率也表現(xiàn)出平均化趨勢。由此看來，在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，只要資本(資金)還是生產(chǎn)的要素條件，只要經(jīng)濟組織還以盈利最大化為導(dǎo)向，只要各個不同生產(chǎn)部門之間存在著競爭和資金的轉(zhuǎn)移，那么，平均利潤率規(guī)律仍然是客觀的必然。 商品生產(chǎn)和商品交換的基本規(guī)律是價值規(guī)律，它的主要內(nèi)容是：商品的價值量由生產(chǎn)商品的社會必要勞動時間所決定；商品按照價值量進行交換。在現(xiàn)實的經(jīng)濟生活中，商品的價值表現(xiàn)為價格。商品的等價交換，也就是要求價格符合價值。然而，這只是一個長期的平均趨勢。事實

54、上，價格圍繞價值在競爭中根據(jù)供求變動上下波動。而只有一個較長的時間內(nèi)趨近于價值。這正是價值規(guī)律在商品經(jīng)濟社會借以發(fā)揮其作用的具體形式。“只有通過競爭的波動從而通過商品價格的變化，商品生產(chǎn)的價值規(guī)律才能得到貫徹。社會必要勞動時間決定商品價值這一點才能成為現(xiàn)實?！雹? 馬克思恩格斯全集. 第25卷，第215頁 3. 供求規(guī)律 供求規(guī)律，是指供給要通過商品需求來實現(xiàn)，需求又要由商品供給來滿足。供求雙方要求彼此互相適應(yīng)。商品供給與社會需求必須互相平衡，這是供求雙方矛盾運動的內(nèi)在規(guī)律。但是，雙方的相互適應(yīng)和平衡是在周期性的波動中實現(xiàn)的。 商品供求關(guān)系，是指一定時間內(nèi)商品供給和社會需要之間的對比

55、關(guān)系。流通是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域的運動，生產(chǎn)者表現(xiàn)為供應(yīng)的一方，而消費者表現(xiàn)為需求一方。為使這種運動能夠?qū)崿F(xiàn)，商品的供應(yīng)和需求客觀上要相互適應(yīng)和平衡。商品供給是處在市場上的商品，是向市場提供的具有不同使用價值的產(chǎn)品的總和。商品需求是指市場上出現(xiàn)的對商品有貨幣支付能力的需求，即對不同使用價值的社會需求。 商品的市場價格由其本身的價值(生產(chǎn)價格)所決定，但商品的供求關(guān)系影響著價格對價值的背離程度，當(dāng)商品的供給大于需求時，商品的價格就會低于價值(生產(chǎn)價格)，并且其低于的程度與供大于求的程度相關(guān)。在價格較低的情況下，供應(yīng)方所耗費的勞動難以得到充分的補償，而需求一方則可以得到高額的利益，利益的驅(qū)動

56、將促使生產(chǎn)能力向外轉(zhuǎn)移，這樣較低的價格有抑制供給、刺激需求的功效，使二者漸趨平衡，而當(dāng)商品的供給小于需求時，商品的價格就會高于商品價值(生產(chǎn)價格)，并且其高于的程度與低于需求的程度相關(guān)。在價格較高的情況下，供應(yīng)方一般都能得到額外的利益，而需求一方則要付出較高的代價。此時，利益的驅(qū)動將使生產(chǎn)能力向內(nèi)轉(zhuǎn)移，這樣較高的價格有刺激供給，抑制需求的功效，同樣也能促使供求關(guān)系趨于平衡。 4. 商品自愿讓渡規(guī)律 商品自愿讓渡規(guī)律，是指進行商品交換的雙方，必須在同時自愿的條件下，才能達成交換。換句話說，就是在商品交換中，一方面是要按照等量原則實現(xiàn)商品的價值，另一方面是要取得與其消費需要相適應(yīng)的使用價值。這

57、兩個基本點是互為條件的。 商品交換過程中的這種自愿讓渡或自愿成交的規(guī)律，是由商品本身的二重性——使用價值和價值的矛盾以及交換雙方具有平等的權(quán)利所決定的。商品是價值和使用價值的統(tǒng)一體。作為商品生產(chǎn)者，他不需要自己商品的使用價值，而是需要商品的價值，但是商品本身是不能自己表現(xiàn)自身的價值的，它只能由另一個商品的使用價值來表現(xiàn)。因此，生產(chǎn)者只有通過交換才能實現(xiàn)商品價值，商品的購買者才能取得商品的使用價值。在一般情況下，商品所有者只有在交換價格接近商品價值時才能出售商品，否則便不能充分地補償其在生產(chǎn)商品的過程中所耗費的勞動。假使如此輕則影響下一步的擴大生產(chǎn)經(jīng)營，重則不能保障在原有基礎(chǔ)上進行簡單再生產(chǎn)。

58、在此情況下，他就不愿讓渡自己的商品。 然而，等價交換固然是自愿讓渡的必要條件。因為在不等價交換的情況下，必然有一方承受價值的損失，因而便不會自愿，但它畢竟還不是自愿讓渡的充分條件。這個條件之所以不充分，原因在于它或多或少地忽略了不同商品所有者的自主選擇權(quán)利。在商品交換中，互相對立的僅僅是權(quán)利平等的商品所有者，在市場上，無論是賣方還是買方，都有著符合等價交換的選擇機會，他們之所以作出一種選擇而放棄另外的選擇，是因為他們作為價值量相等的商品或貨幣所有者具有平等的權(quán)利，這種權(quán)利保障了他們的選擇意愿使得他們的選擇不受任何力量的干預(yù)或制約。如果站在賣方的角度看，它的目標(biāo)就是爭取最大的市場占有率，因而只

59、要能獲得與自身所擁有的商品所包含價值量相等的貨幣就可以成交的話，那么，站在消費者角度看，則除了要有等價交換的條件外，還必須要有自愿讓渡的選擇機會來體現(xiàn)和保障他們作為貨幣所有者的權(quán)利。所以，商品自愿讓渡的規(guī)律表現(xiàn)在商品交換中，一方面是要按照等量原則實現(xiàn)商品的價值，另一方面是要取得與其消費需要相適應(yīng)的使用價值。這兩個基本點是互為條件的。 1.2.2 國際貿(mào)易理論 國際貿(mào)易理論主要探討國際貿(mào)易發(fā)生的內(nèi)在原因、貿(mào)易條件及其利益分配等問題。國際貿(mào)易理論主要包括絕對優(yōu)勢理論、比較優(yōu)勢理論、要素稟賦理論和新貿(mào)易理論等。 1. 絕對優(yōu)勢理論 絕對優(yōu)勢理論由亞當(dāng)·斯密(Adam Smith)在其177

60、6年發(fā)表的名著《國民財富的性質(zhì)與原因的研究》(簡稱《國富論》)一書中提出。在《國富論》中，斯密批駁了重商主義學(xué)說的觀點，認為一國的財富應(yīng)當(dāng)是公民獲得的物質(zhì)與服務(wù)，因此財富應(yīng)以社會所生產(chǎn)的商品和服務(wù)來衡量，而不能夠用貨幣來衡量。斯密認為，如果一國一味地追求貿(mào)易順差，只會導(dǎo)致國內(nèi)貨幣數(shù)量增加，商品價格上漲，帶來出口商品競爭力的下降。 亞當(dāng)·斯密在《國富論》中首次提出了絕對優(yōu)勢理論，并論證了自由貿(mào)易的有效性。亞當(dāng)·斯密被認為是自由經(jīng)濟和自由貿(mào)易理論的先驅(qū)，《國富論》的發(fā)表也被認為是自由經(jīng)濟和自由貿(mào)易理論誕生的標(biāo)志。亞當(dāng)·斯密的主要觀點如下。 1) 各國均有自己的絕對優(yōu)勢 亞當(dāng)·斯密認為，每個國

61、家都可能在某種產(chǎn)品的生產(chǎn)上擁有自己絕對有利的生產(chǎn)條件，從而在生產(chǎn)該產(chǎn)品上比別的國家更具有效率，即絕對優(yōu)勢。一國有利的生產(chǎn)條件可以來自于自然優(yōu)勢，如地理條件、氣候條件等，也可以來自于后天優(yōu)勢，如生產(chǎn)技術(shù)優(yōu)勢和加工技術(shù)優(yōu)勢等。 2) 國際分工與絕對優(yōu)勢 亞當(dāng)·斯密首次提出了分工與專業(yè)化的思想，認為分工和專業(yè)化可以提高生產(chǎn)效率，各國可以根據(jù)自己擁有的絕對有利的生產(chǎn)條件進行國際分工，專業(yè)化地生產(chǎn)自己具有絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品，并與其他國家相互交換而獲得更多的利益。 3) 自由貿(mào)易是有效的 亞當(dāng)·斯密認為各國按照絕對優(yōu)勢的原則進行國際分工和國際交換，會促使世界各國生產(chǎn)資源、勞動力資源和資本資源得到最有效

62、地利用，而在此基礎(chǔ)上進行的國際間自由貿(mào)易將會使各國的物質(zhì)財富和國民福利都得到增加。 2. 比較優(yōu)勢理論 比較優(yōu)勢理論由大衛(wèi)·李嘉圖(David Ricardo)在1817年發(fā)表的《政治經(jīng)濟學(xué)及賦稅原理》一書中提出。大衛(wèi)·李嘉圖以英國和葡萄牙進行貿(mào)易為例，認為比較優(yōu)勢是國際分工和貿(mào)易的依據(jù)，即使那些不具備絕對優(yōu)勢的國家也可以進行國際貿(mào)易，并從國際分工和貿(mào)易中獲得利益。 在大衛(wèi)·李嘉圖的舉例中，葡萄牙生產(chǎn)一個單位的酒需要80個工時，生產(chǎn)一個單位的毛呢需要90工時，英國生產(chǎn)同量的酒和毛呢分別需要的時間為120工時和100工時。很顯然，葡萄牙在這兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)中均具有絕對優(yōu)勢，但在生產(chǎn)酒上的優(yōu)勢

63、相對毛呢更大。因此，葡萄牙可以集中全部資源集中生產(chǎn)酒，然后用酒去交換英國生產(chǎn)的毛呢，而英國則相反，可以集中全部的資源生產(chǎn)毛呢，然后用毛呢去交換葡萄牙生產(chǎn)的酒，這樣兩國在國際分工和貿(mào)易中均獲得利益(在此例中，假定酒和毛呢的交換比率為1∶1，則葡萄牙用一單位的酒交換英國毛呢要比在本國生產(chǎn)毛呢節(jié)約10個工時；而英國用一單位的毛呢交換葡萄牙的酒要比在本國生產(chǎn)酒節(jié)約20個工時)。 根據(jù)大衛(wèi)·李嘉圖的比較優(yōu)勢理論，即使是一個國家在兩種產(chǎn)品生產(chǎn)上都處于絕對有利地位，而另一個國家都處于絕對不利的地位時，只要絕對有利的程度或絕對不利的程度不同，兩國之間就可以進行分工，前者專門生產(chǎn)自己最有利的產(chǎn)品，后者專門生產(chǎn)

64、自己不利程度最小的產(chǎn)品，這樣，雙方都能夠從生產(chǎn)資源的有效配置和勞動生產(chǎn)率的不斷提高中獲得更多的利益。 比較優(yōu)勢理論比絕對優(yōu)勢理論更能全面地揭示了國際貿(mào)易產(chǎn)生的原因，但該理論并未就國際貿(mào)易一些更深層次的問題，如各國產(chǎn)品成本差異的原因和貿(mào)易利益分配等問題進行分析。 3. 要素稟賦理論 要素稟賦理論由瑞典經(jīng)濟學(xué)家伊利·赫克歇爾(E. Heckscher)和伯力迪·俄林(B. Ohlin)于20世紀初共同創(chuàng)立。要素稟賦理論通過對相互依存的價格體系的分析，用生產(chǎn)要素的豐裕和稀缺來解釋國際貿(mào)易產(chǎn)生的原因，認為國家間商品價格的相對差異是國際貿(mào)易產(chǎn)生的基礎(chǔ)，而價格的相對差異則是各國生產(chǎn)要素稟賦的不同

65、，即要素的相對價格不同所決定的。因此，該理論認為，一個國家應(yīng)生產(chǎn)和出口那些生產(chǎn)要素充裕的產(chǎn)品，即自己具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)品，進口那些本國生產(chǎn)要素稀缺的產(chǎn)品，即自己具有比較劣勢的產(chǎn)品。俄林還提出，自由的國際貿(mào)易不僅可以彌補要素缺乏流動性的不足，而且還可以通過商品價格的均等化，使同種要素的報酬趨于均等。20世紀40年代，美國經(jīng)濟學(xué)家保羅·薩謬爾森(P. Samuelson)也論證了自由貿(mào)易將會導(dǎo)致要素價格的均等化，進一步發(fā)展了要素稟賦理論。 要素稟賦理論以與絕對優(yōu)勢理論和比較優(yōu)勢理論完全不同的角度探討了國際貿(mào)易發(fā)生的深層次原因。該理論的基本觀點：即各國生產(chǎn)要素稟賦的差異所導(dǎo)致的各國產(chǎn)品價格的差異是國

66、際貿(mào)易產(chǎn)生的基礎(chǔ)，在一定程度上解釋了國際貿(mào)易產(chǎn)生的理論原因。要素稟賦理論在國際貿(mào)易理論發(fā)展史中具有重要的地位，它與比較優(yōu)勢理論并列為國際貿(mào)易中的兩大基石。但該理論體系是建立在一系列的假設(shè)條件之上的，忽略了現(xiàn)實經(jīng)濟中的動態(tài)因素對國際貿(mào)易的影響，因而得出的結(jié)論與各國國際貿(mào)易的現(xiàn)實狀況有一定的差距。1947年，美國經(jīng)濟學(xué)家列昂惕夫(w. Leontief)對美國的進口產(chǎn)品和出口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進行了驗證。美國作為一個世界上資本最充裕的國家，按照要素稟賦理論的觀點，其出口的應(yīng)主要是資本密集型產(chǎn)品，進口的應(yīng)主要是勞動密集型產(chǎn)品，但列昂惕夫驗證的結(jié)果卻與要素稟賦理論的觀點完全相反，即美國主要出口的是勞動密集型產(chǎn)品，而進口的卻主要是資本密集型產(chǎn)品。這一驗證結(jié)果被稱之為“列昂惕夫悖論”或“列昂惕夫之謎”。列昂惕夫?qū)Υ算Ｕ摰慕忉屖牵好绹膭趧恿εc外國的勞動力相比較具有較高的勞動生產(chǎn)率，因此，在資本數(shù)量不變的情況下，美國成為一個勞動力充裕的國家，故應(yīng)出口勞動密集型產(chǎn)品。 4. 新貿(mào)易理論 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著生產(chǎn)力的不斷提高和科學(xué)技術(shù)的進步，在國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)了一些新的情況，諸如產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易迅速發(fā)展、發(fā)