第09章 戰(zhàn)略發(fā)展部

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1、 第九章：戰(zhàn)略發(fā)展部 第九章 戰(zhàn)略發(fā)展部 一、04年度工作規(guī)劃： 1、戰(zhàn)略發(fā)展部 1) 打造集團(tuán)品牌形象，提高知名度； 2) 提高員工素質(zhì)，提升全體員工的服務(wù)意識(shí)； 3) 強(qiáng)化客戶服務(wù)的監(jiān)督和反饋，提高客戶滿意度； 4) 完善集團(tuán)內(nèi)部工作流程，健全組織機(jī)構(gòu)； 5) 完成集團(tuán)的信息化建設(shè)，并保證其正常運(yùn)行； 6) 加強(qiáng)各部門(mén)及各子公司之間的信息交流與溝通，在公司內(nèi)部樹(shù)立起團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神； 7) 建立并完善集團(tuán)對(duì)下屬經(jīng)營(yíng)性部門(mén)及子公司的業(yè)績(jī)考核體系； 8) 加強(qiáng)品牌拓展工作，保證集團(tuán)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 2、企劃部 1) 費(fèi)用預(yù)算 按2004年銷售收入的0

2、.5%提取廣告費(fèi)用預(yù)算，預(yù)計(jì)2004年銷售收入約為20億，廣告費(fèi)用預(yù)算約為1000萬(wàn)。 2) 營(yíng)銷策略 分類 媒體名稱 全年費(fèi)用預(yù)算 廣告宣傳 《北京青年報(bào)》 250萬(wàn) 《1039北京交通臺(tái)》 160萬(wàn) 新浪網(wǎng) 50萬(wàn) 戶外路牌廣告 200萬(wàn) 足球隊(duì) 50萬(wàn) 活動(dòng)費(fèi)用 100萬(wàn) 《雙月刊》及制作宣傳資料 40萬(wàn) 以上合計(jì)：850萬(wàn) 注：其余費(fèi)用由各子公司自行投放，費(fèi)用額度控制在本公司全年

3、廣告投放量的20%以內(nèi)。 3、企管部 1) 逐步完善企管部的各項(xiàng)職能，充分發(fā)揮管理服務(wù)職能并起到集團(tuán)戰(zhàn)略的分解執(zhí)行功能，力爭(zhēng)半年內(nèi)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； 2) 加強(qiáng)對(duì)各子公司及經(jīng)營(yíng)性部門(mén)的業(yè)績(jī)分析，掌握公司總體運(yùn)營(yíng)狀況； 3) 加強(qiáng)市場(chǎng)分析及調(diào)研的職能，做好參謀； 4) 逐步完善公司對(duì)各方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總； 5) 以提高客戶滿意度為核心，加強(qiáng)公司的軟件建設(shè)； 6) 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，完善客戶投訴處理流程，須及時(shí)處理，及時(shí)反饋，并定期整理通報(bào)。 4、信息系統(tǒng)部 本著“總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施、確保重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效”的原則建立整個(gè)集團(tuán)的，覆蓋各個(gè)銷售終端的，能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)物流、資金流、信息流一

4、體化的，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)，網(wǎng)上預(yù)定的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)。 1）集團(tuán)外網(wǎng)建設(shè)工作，計(jì)劃四月底完成切換上線； 2）網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，四月中旬各個(gè)子公司改造完畢； 3）集團(tuán)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施，四月底最終開(kāi)發(fā)完畢做好之間的協(xié)調(diào)工作； 4）信息化制度建設(shè)，進(jìn)一步完善信息化制度； 5）信息化培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施，根據(jù)業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行的需要進(jìn)行培訓(xùn)工作； 6）ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用，下半年主導(dǎo)推動(dòng)系統(tǒng)軟件的應(yīng)用實(shí)施。 二、組織結(jié)構(gòu)： 部門(mén)崗位編制10人： 大部門(mén)經(jīng)理1人，企管部3人，企劃部3人，信息系統(tǒng)部2人。 品牌拓展工作設(shè)專員1人。 三、部門(mén)職責(zé)：

5、1、戰(zhàn)略發(fā)展部 1）分析產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)趨勢(shì)，制訂集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃； 2）分析市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)形勢(shì)，對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)體系提供管理控制和經(jīng)營(yíng)決策支持； 3）規(guī)劃組織集團(tuán)營(yíng)銷與管理培訓(xùn)； 4）規(guī)劃并實(shí)施集團(tuán)廣告宣傳戰(zhàn)略，促進(jìn)銷售、提升集團(tuán)品牌形象； 5）統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)集團(tuán)及各子公司的廣告宣傳活動(dòng)； 6）根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行品牌代理權(quán)的申請(qǐng)； 7）考核經(jīng)營(yíng)性部門(mén)、子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并據(jù)此作出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析； 8）監(jiān)督集團(tuán)經(jīng)營(yíng)性部門(mén)及各子公司的服務(wù)質(zhì)量； 9）規(guī)劃、建設(shè)、管理集團(tuán)信息系統(tǒng)。 2、企劃部 1）集團(tuán)品牌形象的宣傳 a) 統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)品牌形象的宣傳； b) 策劃和組織集團(tuán)平面廣告、媒體工商廣

6、告、網(wǎng)絡(luò)廣告的平面設(shè)計(jì)及文字宣傳； c) 策劃和組織集團(tuán)大型公關(guān)及促銷活動(dòng)； d) 搜集整理市場(chǎng)活動(dòng)信息，并按季度形成市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)； e) 集團(tuán)網(wǎng)站內(nèi)容的制作與定期更新； f) 集團(tuán)相關(guān)宣傳資料和宣傳品的設(shè)計(jì)制作。 2）集團(tuán)下屬各子公司市場(chǎng)活動(dòng)的指導(dǎo)與監(jiān)督 a) 協(xié)調(diào)集團(tuán)與各子公司市場(chǎng)部之間的工作； b) 督促嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)全年的企劃工作計(jì)劃及工作制度、集團(tuán)VI手冊(cè)的執(zhí)行。 3）集團(tuán)雙月刊 a) 借助雙月刊進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳 b) 按雙月刊編委會(huì)的決議，及時(shí)組織稿件、編輯制作稿樣； c) 及時(shí)進(jìn)行雙月刊讀者信息的搜集整理工作。 3、企管部 1）行業(yè)市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) a) 定

7、期的市場(chǎng)狀況簡(jiǎn)報(bào)：主要服務(wù)于各職能部門(mén)及各子公司的中高層管理人員 b) 市場(chǎng)狀況預(yù)測(cè)：為集團(tuán)的各職能部門(mén)及子公司高層提供決策參考 c) 投資分析：針對(duì)某個(gè)部門(mén)的特殊需要進(jìn)行定項(xiàng)分析 d) 組織市場(chǎng)狀況培訓(xùn)及專題論壇：營(yíng)造整個(gè)集團(tuán)內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍，增加二線人員的感性認(rèn)識(shí)，促進(jìn)一線二線人員的交流。 2） 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定、監(jiān)督、執(zhí)行，及與之密切相關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析、考核 a) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定：一年滾動(dòng)式計(jì)劃，按照當(dāng)前業(yè)績(jī)情況及對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，制定滾動(dòng)計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)狀況定期調(diào)整； b) 監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，保證計(jì)劃行之有效地被執(zhí)行； c) 分析實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況與計(jì)劃的差異，找出差異原因，完善經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

8、； d) 結(jié)合行業(yè)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，對(duì)子公司的經(jīng)營(yíng)狀況作出客觀分析、評(píng)價(jià)； e) 結(jié)合計(jì)劃及實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)子公司及經(jīng)營(yíng)性部門(mén)進(jìn)行考核。 3）中高層管理人員的管理培訓(xùn) a) 培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的制定； b) 對(duì)被培訓(xùn)者情況及需求的了解、調(diào)查； c) 與專業(yè)培訓(xùn)公司接洽并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系； d) 挑選最適合的課程； e) 對(duì)課程效果進(jìn)行評(píng)估； 4） 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 a) 定期對(duì)子公司的客戶進(jìn)行抽樣回訪，并作出回訪報(bào)告； b) 對(duì)抽樣回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理解決； c) 處理客戶投訴并定期作出報(bào)告。 5） 集團(tuán)戰(zhàn)略的執(zhí)行： a) 依照集團(tuán)每年戰(zhàn)略重點(diǎn)的調(diào)整，將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化并分解

9、成若干子目標(biāo)，分配到相應(yīng)的部門(mén)或公司，并制定相應(yīng)的監(jiān)督執(zhí)行方法； b) 工作流程的優(yōu)化、完善：深入了解各崗位的工作流程，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題及隱患，提出建議。 4、信息系統(tǒng)部 1）規(guī)劃集團(tuán)信息化應(yīng)用； 2）建設(shè)集團(tuán)信息系統(tǒng)； 3）組織培訓(xùn)和實(shí)施相關(guān)信息技術(shù)； 4）管理集團(tuán)信息系統(tǒng)資源。 四、崗位職責(zé)： 戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理： 1、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)集團(tuán)企劃、企管及信息系統(tǒng)部整體工作； 2、 組織行業(yè)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、制定集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃； 3、 參與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)拓展； 4、 組織進(jìn)行營(yíng)運(yùn)分析與評(píng)估控制； 5、 參與并協(xié)調(diào)集團(tuán)重要的戰(zhàn)略合作與伙伴關(guān)系； 6、 制訂集團(tuán)信息化

10、戰(zhàn)略規(guī)劃及組織落實(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)整體方案。 企劃經(jīng)理： 1、 制定集團(tuán)品牌宣傳規(guī)劃； 2、 集團(tuán)整體品牌宣傳活動(dòng)策劃； 3、 各類媒體公關(guān)； 4、 幫助下屬經(jīng)營(yíng)部門(mén)制定廣告宣傳計(jì)劃； 5、 幫助下屬經(jīng)營(yíng)性部門(mén)策劃、組織各類市場(chǎng)宣傳與推廣活動(dòng)； 6、 審核監(jiān)督下屬經(jīng)營(yíng)性部門(mén)報(bào)批的各類廣告、宣傳及公關(guān)、促銷活動(dòng)； 7、 協(xié)調(diào)集團(tuán)與各子公司企劃或市場(chǎng)部門(mén)之間的工作。 企劃專員： 1、 組織執(zhí)行集團(tuán)各類平面廣告、宣傳資料的設(shè)計(jì)制作； 2、 組織執(zhí)行集團(tuán)相關(guān)標(biāo)識(shí)等CI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、推廣。 3、 收集制作集團(tuán)廣告宣傳簡(jiǎn)報(bào)； 4、 相關(guān)廣告宣傳執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和效果監(jiān)測(cè)； 5、 監(jiān)督各子

11、公司和下屬經(jīng)營(yíng)性部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)企劃工作計(jì)劃和集團(tuán)相關(guān)標(biāo)識(shí)等CI系統(tǒng)的情況； 6、 參與相關(guān)公關(guān)與市場(chǎng)推廣活動(dòng)； 7、 企劃經(jīng)理交辦的其他事宜。 高級(jí)文案： 1、 集團(tuán)內(nèi)刊編輯； 2、 集團(tuán)各類宣傳文稿、公關(guān)軟文的撰寫(xiě)； 3、 相關(guān)活動(dòng)執(zhí)行文案的撰寫(xiě)； 4、 集團(tuán)網(wǎng)站內(nèi)容的定期更新與維護(hù)； 5、 企劃經(jīng)理交辦的其他事宜。 企管部經(jīng)理： 1、 依照集團(tuán)每年戰(zhàn)略重點(diǎn)的調(diào)整，將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化并分解成若干子目標(biāo)，分配到相應(yīng)的部門(mén)或公司，并制定相應(yīng)的監(jiān)督執(zhí)行方法； 2、 對(duì)集團(tuán)下屬經(jīng)營(yíng)性部門(mén)及各子公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查、監(jiān)督； 3、 指導(dǎo)、幫助、督促企管專員完成其工作，

12、必要時(shí)作組織協(xié)調(diào)工作； 4、 與各下屬經(jīng)營(yíng)性部門(mén)保持持續(xù)溝通,及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)問(wèn)題與需求； 5、 跟蹤集團(tuán)各經(jīng)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,提出合理化建議。 企管專員（行業(yè)市場(chǎng)分析）： 1、 結(jié)合各子公司及經(jīng)營(yíng)性部門(mén)的業(yè)績(jī)狀況，參考各類媒體的消息，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，定期作出行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)，為集團(tuán)范圍內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)； 2、 根據(jù)高層管理人員的要求作出行業(yè)市場(chǎng)狀況調(diào)查及預(yù)測(cè)報(bào)告； 3、 針對(duì)某個(gè)部門(mén)或項(xiàng)目的特殊需要進(jìn)行定項(xiàng)投資分析報(bào)告； 4、 組織市場(chǎng)狀況培訓(xùn)及專題論壇； 5、 完成企管部經(jīng)理交辦的臨時(shí)任務(wù)。 企管專員（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督）： 1、 客戶資料的搜集整理； 2、 定期對(duì)子公司及經(jīng)營(yíng)

13、性部門(mén)的客戶進(jìn)行抽樣回訪，并作出分析報(bào)告； 3、 必要時(shí)對(duì)子公司及經(jīng)營(yíng)性部門(mén)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查； 4、 處理客戶投訴，并定期匯總報(bào)告； 5、 參與下屬子公司及經(jīng)營(yíng)性部門(mén)的考核中“客戶滿意度”指標(biāo)的評(píng)定。 企管專員（經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理）： 1、 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)并結(jié)合行業(yè)市場(chǎng)狀況提出經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，報(bào)請(qǐng)集團(tuán)大部門(mén)經(jīng)理、子公司總經(jīng)理會(huì)議批準(zhǔn)； 2、 結(jié)合下屬經(jīng)營(yíng)性部門(mén)及各子公司提交的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃，對(duì)原有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并報(bào)請(qǐng)集團(tuán)大部門(mén)經(jīng)理、子公司總經(jīng)理會(huì)議批準(zhǔn)； 3、 跟蹤下屬經(jīng)營(yíng)性部門(mén)及各子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況，對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與計(jì)劃的差異作出分析，必要時(shí)提出計(jì)劃修改方案并報(bào)請(qǐng)集團(tuán)大部門(mén)經(jīng)

14、理、子公司總經(jīng)理會(huì)議批準(zhǔn)； 4、 下屬經(jīng)營(yíng)性部門(mén)及各子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，并有針對(duì)性地作出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析。 信息系統(tǒng)部經(jīng)理職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃,實(shí)施與驗(yàn)收,日常工作安排管理及協(xié)調(diào)； 2、 協(xié)助副總裁及信息化項(xiàng)目合作公司共同推動(dòng)集團(tuán)ERP系統(tǒng)軟件的具體實(shí)施； 3、 指導(dǎo)子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)，共同建設(shè)集團(tuán)及子公司互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)； 4、 組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及軟件應(yīng)用培訓(xùn)，提高集團(tuán)整體信息化水平； 5、 建立與健全信息化各項(xiàng)規(guī)章制度，保障信息化項(xiàng)目穩(wěn)步實(shí)施。 網(wǎng)絡(luò)管理員： 1、 負(fù)責(zé)服務(wù)器、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置、管理工作( 包括應(yīng)用軟件、共享軟件的安裝及設(shè)置)； 2、 負(fù)責(zé)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的檢測(cè)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種軟硬件故障； 3、 負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)行防范工作； 4、 負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)線路的檢查，及時(shí)排除線路故障，保證網(wǎng)絡(luò)線路的暢通； 5、 做好網(wǎng)站日常維護(hù)工作； 6、 公司郵箱的日常管理及維護(hù)。 五、工作流程： 1、部門(mén)工作總體流程 2、企劃工作流程 3、企管部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定及修訂流程 4、企管部投訴處理流程 5、信息系統(tǒng)建設(shè)流程 111