管理信息系統(tǒng)賓館管理系統(tǒng)

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1、《管理信息系統(tǒng)》大作業(yè) 賓館管理系統(tǒng) 學(xué)生姓名：馮 華 均 所在班級(jí)：鐵運(yùn)三班 學(xué) 號(hào)：20078460 指導(dǎo)教師：陳 東 教師評(píng)語(yǔ)：

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3、 目錄 第一章 前言………………………………………………………………………………3 第一節(jié) 作業(yè)背景………………………………………………………………3 第二節(jié) 選題說(shuō)明………………………………………………………………3 第三節(jié) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景…………………………………………………………4 第二章 系統(tǒng)分析…………………………………………………………………………4 第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程分析……………………………………………

4、……………4 第二節(jié) 數(shù)據(jù)流程分析……………………………………………………… 6 第三節(jié) 數(shù)據(jù)字典………………………………………………………………7 一、 數(shù)據(jù)項(xiàng)定義……………………………………………………………7 二、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義…………………………………………………………7 三、 數(shù)據(jù)流定義……………………………………………………………7 四、 處理邏輯定義…………………………………………………………8 五、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義…………………………………………………………8 六、 外部實(shí)體定義…………………………………………………………8 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)………………………

5、…………………………………………………9 第一節(jié) 功能模塊設(shè)計(jì)…………………………………………………………9 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)……………………………………………………………10 第三節(jié) 代碼設(shè)計(jì)…………………………………………………………… 13 一、 賓館部門代碼……………………………………………………… 13 二、 客房代碼…………………………………………………………… 13 第四節(jié) 輸入輸出設(shè)計(jì)…………………………………………………………14 一、 輸入設(shè)計(jì)…………………………………………………………… 14 二、 輸出設(shè)計(jì)……………………………………

6、……………………… 14 第一章 前言 第一節(jié) 作業(yè)背景 本文根據(jù)《管理信息系統(tǒng)》課程要求而做。本次課程作業(yè)共有6個(gè)課程設(shè)計(jì)題目“1.運(yùn)動(dòng)會(huì)成績(jī)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；2 .學(xué)籍管理系統(tǒng)；3.圖書出納管理系統(tǒng)；4.學(xué)術(shù)會(huì)議論文管理系統(tǒng)；5.賓館管理系統(tǒng)；6.住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)。其中賓館管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)如下：（1）概述賓館管理系統(tǒng)是客房管理，客房預(yù)定和變更，查詢，結(jié)算（住宿、餐飲、購(gòu)物、通訊、娛樂(lè)）等功能組成的系統(tǒng)；數(shù)據(jù)分析：包括數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典 ；（2）功能模塊設(shè)計(jì)；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；（4）輸入輸出設(shè)計(jì)。

7、 第二節(jié) 選題說(shuō)明 《管理信息系統(tǒng)》是一門復(fù)雜難學(xué)的課程，經(jīng)過(guò)我的反復(fù)決策決定選擇第四個(gè)課題〈賓館管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)〉進(jìn)行分析和完成課題作業(yè)的對(duì)象。選擇這個(gè)課題的主要原因有：1、經(jīng)過(guò)我的初步分析，賓館管理信息系統(tǒng)是我們比較陌生的，選擇這個(gè)課題有助于開(kāi)拓思維，了解最新發(fā)展趨勢(shì)；2、本課題難度性相對(duì)其它課題的難度要底，而且可以有比較多的參考數(shù)據(jù)，我希望通過(guò)本課題作業(yè)的完成，由易到難逐步掌握《信息管理系統(tǒng)》這門課程所學(xué)知識(shí)，加深對(duì)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)和理解。3、賓館管理信息系統(tǒng)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)以外對(duì)于自己的一次全新的嘗試和鍛煉，它也具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。 基本思路：

8、 我將以課本和一些課外書籍為參考，按照按照老師的作業(yè)要求，從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景→業(yè)務(wù)流程分析→數(shù)據(jù)流分析（包括數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典）→功能模塊設(shè)計(jì)→數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)→輸入輸出設(shè)計(jì)→系統(tǒng)部署（網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)）一步步對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。 作業(yè)目的 1.通過(guò)完成本次作業(yè)，掌握如何將自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到顯示的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)中，更加深入了解和掌握管理信息系統(tǒng)的知識(shí)。 2.通過(guò)對(duì)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，培養(yǎng)我們獨(dú)立分析和設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的能力。獲得初步具有獨(dú)立分析和設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)發(fā)的能力。 第三節(jié) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景 計(jì)算機(jī)的運(yùn)用已經(jīng)普及到各行各業(yè)，隨著社會(huì)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂(lè)行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位

9、的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，中國(guó)已經(jīng)加如WTO幾年了，各個(gè)行業(yè)都面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)，特別是酒店行業(yè)，酒店服務(wù)業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌已成為大勢(shì)所趨，酒店要迎接這場(chǎng)挑戰(zhàn)，就必須提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實(shí)施信息化建設(shè)無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。賓館在正常的運(yùn)營(yíng)中需要對(duì)客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。某賓館現(xiàn)有的管理工作主要依靠手工完成，工作量大，且效率不高。北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕在即，屆時(shí)將有很多的世界各國(guó)游客來(lái)到中國(guó)，酒店作為一個(gè)最直接的服務(wù)窗口，展示中國(guó)形象的機(jī)會(huì)，需要

10、迎接巨大的挑戰(zhàn)。因此賓館業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理就已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。 第二章 系統(tǒng)分析 第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程分析 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

11、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

12、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

13、-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 銷售部 旅行社 商務(wù)中心 洗衣部 電話費(fèi)用記錄 視頻點(diǎn)播 餐飲 娛樂(lè) 商場(chǎng) 每日處理 夜間審核 客房服務(wù) 總經(jīng)理查詢

14、接待人員 收銀人員 客房部 貴賓 客人歷史記錄 日營(yíng)業(yè)報(bào)表 退房 客人預(yù)訂部 客人 商務(wù)中心 洗衣部 電話費(fèi)用記錄 視頻點(diǎn)播 餐飲 娛樂(lè) 商場(chǎng) 夜間審核 客房服務(wù) 接待人員 收銀人員 貴賓 客人預(yù)訂部 客人 每日處理 退房 旅行社 銷售部 客服部 第三節(jié) 數(shù)據(jù)字典(Data Dictionary) 一．?dāng)?shù)據(jù)項(xiàng)的定義 數(shù)據(jù)項(xiàng)又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位，本賓館管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)項(xiàng)定義如下： 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I02-01 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：客戶姓名 別 名：客戶姓名 簡(jiǎn) 述：某客戶的姓名 類型及寬度：

15、字符型，8位 二．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主要描述的是數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以有若干數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，也可以有若干個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成，還可以有若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。本賓館管理系統(tǒng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義如下： 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS03-01 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：客戶信息表 簡(jiǎn) 述：客人入住賓館時(shí)所填寫的表格 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：姓名+性別+年齡+民族+身份證號(hào)碼+入住時(shí)間+客房編號(hào) 三．?dāng)?shù)據(jù)流的定義： 數(shù)據(jù)流由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。本賓館管理系統(tǒng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)流的定義如下： 數(shù)據(jù)流編號(hào)：D－01 數(shù)據(jù)流名稱：客房信息

16、 簡(jiǎn) 述：服務(wù)員從客房信息表獲得的客房信息 數(shù)據(jù)流來(lái)源：客房信息表 數(shù)據(jù)流去向：房間查詢處理模塊 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房號(hào)+類型+單價(jià)+狀態(tài) 數(shù)據(jù)流量：約25次/天 高峰流量：約60次/天 數(shù)據(jù)流編號(hào)：D－02 數(shù)據(jù)流名稱：房間信息 簡(jiǎn) 述：來(lái)自客房查詢的客人選擇的客房信息 數(shù)據(jù)流來(lái)源：客房查詢模塊 數(shù)據(jù)流去向：登記處理模塊房號(hào)+類型+單價(jià)+狀態(tài) 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房號(hào)+類型+單價(jià) 數(shù)據(jù)流量：約25次\天 高峰流量：約60次\天 四．處理邏輯的定義

17、處理邏輯的內(nèi)容包括：編號(hào)、名稱、處理的文字描述，輸入、輸出的數(shù)據(jù)流和處理的頻率。本賓館管理系統(tǒng)的部分處理邏輯定義如下： 處理邏輯編號(hào)：P-01 處理邏輯名稱：房間查詢 簡(jiǎn) 述：查詢是否有空余 輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息 處 理 描 述：查詢經(jīng)后臺(tái)處理后的最新客房信息 輸出的數(shù)據(jù)流：最新房間信息 處 理 頻 率：30次/天 處理邏輯編號(hào)：P-02 處理邏輯名稱：登記處理 簡(jiǎn) 述：登記記錄客人信息 輸入的數(shù)據(jù)流：最新客房 處 理 描 述：核對(duì)房間查詢最新空房信息，為來(lái)住店的客人登記各種信息，如：客人姓名，客人的房間號(hào)等

18、等 輸出的數(shù)據(jù)流：客人信息 處理頻率：30次/天 處理邏輯編號(hào)：P-03 處理邏輯名稱：收銀處理 簡(jiǎn) 述：收取客人住房費(fèi)和其他消費(fèi)費(fèi)用 輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息 處 理 描 述：收取客人住房費(fèi)和其他消費(fèi)費(fèi)用，并為客人開(kāi)出收費(fèi)單，同時(shí)填寫現(xiàn)金入賬表。 輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù) 處理頻率：30次/天 輸出的數(shù)據(jù)流：客人信息，客房信息，消費(fèi)結(jié)算等 五．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)的定義 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存的場(chǎng)所，它在數(shù)據(jù)字典中只描述處理的邏輯存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。本賓館管理

19、系統(tǒng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)定義如下： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F-01 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客房信息表 簡(jiǎn) 述：存儲(chǔ)客房信息的表 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：房號(hào)+類型+價(jià)錢+房間狀態(tài) 關(guān) 鍵 字：房號(hào) 相關(guān)聯(lián)的處理：P-01+P-02+P-04 六．外部實(shí)體的定義 外部實(shí)體的定義包括：外部實(shí)體編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)述及有關(guān)數(shù)據(jù)流的輸入和輸出。本賓館管理系統(tǒng)的外部實(shí)體定義如下： 外部實(shí)體編號(hào)：S－01 實(shí) 體 名 稱：客人 簡(jiǎn) 述：前來(lái)住宿的客人 輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息 輸出的數(shù)據(jù)流：住房收據(jù) 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 功能模塊設(shè)

20、計(jì) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)賓館各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。本賓館管理信息系統(tǒng)按處理不同業(yè)務(wù)分為四個(gè)子系統(tǒng)：結(jié)算信息管理，訂房信息管理， 客房信息管理，系統(tǒng)信息管理。主要完成功能： 1有關(guān)客房標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)信息的輸入，包括標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房單價(jià)、是否有空調(diào)、電視機(jī)、電話以及單獨(dú)衛(wèi)生間等。 2客房基本信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房類型、客房位置、客房單價(jià)、備注等。 3客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號(hào)、客房類型、客房位置、客房單價(jià)、備注等。 4剩余客房信息的查詢等。 5 訂房信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身

21、份證號(hào)碼、入住日期、折扣、備注信息等。 6訂房信息的修改和查詢，包括客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、折扣、備注信息等。 7結(jié)算信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類、位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、折扣、結(jié)算日期、備注信息等。 8結(jié)算信息的修改和查詢，包括客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、折扣、結(jié)日期、備注信息等。 賓館管理信息系統(tǒng) 結(jié)算信息管理 訂房信息管理 客房信息管理 系統(tǒng)管理 消費(fèi)信息查詢 客人信息修改 消費(fèi)信息添加 訂房信息查詢 訂房

22、信息修改 訂房信息添加 剩余客房信息查詢 設(shè)置客房信息 設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn) 密碼管理 用戶管理 賓館管理信息功能模塊結(jié)構(gòu)圖 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)管理信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，它的質(zhì)量將影響信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率及用戶對(duì)數(shù)據(jù)使用的滿意度。經(jīng)過(guò)前面我們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的分析和設(shè)計(jì)，我們已經(jīng)基本上了解了賓館管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程和各個(gè)功能模塊的結(jié)構(gòu)方式。賓館管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)要實(shí)現(xiàn)的主要功能目標(biāo)有：使賓館管理工作流程各個(gè)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化、計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，能為顧客、賓館、等提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、方便的信息服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)賓館信息資源的全面共享。 我們進(jìn)一步

23、對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行更加詳細(xì)的分析，調(diào)查系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)及其數(shù)據(jù)流向和處理方式，找出與系統(tǒng)有關(guān)的各個(gè)實(shí)體，本系統(tǒng)根據(jù)以上的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有：房源信息實(shí)體、客人信息實(shí)體、訂房信息實(shí)體、結(jié)算信息實(shí)體。 房源信息實(shí)體 客房編號(hào) 客房狀態(tài) 床位數(shù)量 客房單價(jià) 房源信息實(shí)體Ｅ-Ｒ圖 客人信息實(shí)體 客人姓名 客人ID 入住時(shí)間 備注 客人信息實(shí)體Ｅ-Ｒ圖 訂房信息實(shí)體 客房信息 歷史信息 折 扣 市場(chǎng)信息 訂房信息實(shí)體Ｅ-Ｒ圖 結(jié)算信息實(shí)體 客人姓名 客房編號(hào) 消費(fèi)項(xiàng)目 消費(fèi)金額 消費(fèi)信息實(shí)體Ｅ-

24、Ｒ圖 房源信息 查詢 接待人員 建帳 收銀人員 結(jié)算實(shí)體 客房編號(hào) 客房狀態(tài) 床位數(shù)量 客房單價(jià) 客人姓名 客房編號(hào) 消費(fèi)項(xiàng)目 消費(fèi)金額 結(jié)算 訂房信息 預(yù)訂訂 客房信息 歷史信息 折扣 市場(chǎng)信息 客人信息 入住 客人姓名 客人ID 入住時(shí)間 備注 第三節(jié) 代碼設(shè)計(jì) 代碼指明了事物的名稱、屬性、狀態(tài)。科學(xué)的代碼設(shè)計(jì)能使計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，能節(jié)省存儲(chǔ)空間，提高處理速度、效率和精度。進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們應(yīng)該盡量遵循以下基本原則：1、要適合計(jì)算機(jī)處理；2、要便于使用；3、要具

25、有系統(tǒng)性、通用性和可擴(kuò)展性；4、選擇最小代碼；5代碼標(biāo)準(zhǔn)化。 一 部門代碼 部門代碼采取數(shù)字和字符混合編碼的形式，具體如下： 1.娛樂(lè)部 Y L B * * * 分部門代碼 （數(shù)字） 娛樂(lè)部間稱代碼 （字符） 2.餐飲部 C Y B * * * 餐飲部間稱代碼 （字符） 分部門代碼 （數(shù)字） 3.客房部 K F B * * * 分部門代碼 （數(shù)字） 客房部間稱代碼 （字符） 二.客

26、房代碼 客房代碼采用區(qū)間碼的形式，具體如下： * * * 客房所在樓層 （數(shù)字） 9 0 序列號(hào)代碼 （數(shù)字） 第四節(jié) 輸入輸出設(shè)計(jì) 在系統(tǒng)的輸入輸出設(shè)計(jì)上遵循的是滿足用戶需求又方便用戶使用的原則。輸入輸出界面的設(shè)計(jì)盡量做到用戶滿意為止。 一、輸出設(shè)計(jì) 輸出設(shè)計(jì)的主要目的是滿足用戶和管理者對(duì)數(shù)據(jù)和信息的要求。本系統(tǒng)將采用表單和查詢顯示輸出方式，使用者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸、移動(dòng)硬盤傳遞、直接打印等多種方式獲取自己所需信息。 不管是數(shù)據(jù)的輸入還是輸出簡(jiǎn)潔、方便、快捷，用戶界面要盡量達(dá)到友好、簡(jiǎn)便、實(shí)用、易于操作的原則，避免過(guò)于煩瑣和花哨。 二、輸入設(shè)計(jì) 輸入設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量有著決定性的重要影響，因?yàn)槿绻斎霐?shù)據(jù)有誤，即使計(jì)算和處理均十分正確，也無(wú)法獲得可靠的輸出信息，同時(shí)，輸入設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)與用戶之間交互的紐帶，決定著人機(jī)交互的效率。 輸入設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過(guò)程。在輸入設(shè)計(jì)中提高效率和減少錯(cuò)誤是兩個(gè)最基本的原則。 本系統(tǒng)采取鍵盤輸入裝置，由數(shù)據(jù)錄入員通過(guò)鍵盤錄入數(shù)據(jù)，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員可以用在線方式與主機(jī)聯(lián)系，并及時(shí)返回處理結(jié)果。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)量不大，采取人工直接檢查。 系統(tǒng)界面 14