聯(lián)合利華公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

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1、 聯(lián)合利華公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究 專 業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷  摘 要 在日化用品行業(yè)中，聯(lián)合利華聯(lián)占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)半壁江山。他是一個(gè)產(chǎn)品行銷專家。在中國(guó)市場(chǎng)上，聯(lián)合利華的產(chǎn)品非常之普遍。每一天人們都會(huì)接觸到他的產(chǎn)品。他已經(jīng)成長(zhǎng)為全世界最成功的日用消費(fèi)品的生產(chǎn)商之一。事實(shí)上，每天有1億5千萬(wàn)的人選用聯(lián)合利華的產(chǎn)品。但是對(duì)于現(xiàn)在在市場(chǎng)上的日化生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，不管是聯(lián)合利華還是其他的公司都有一定的競(jìng)爭(zhēng)。本論文在分析市場(chǎng)上日化業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，深入研究聯(lián)合利華公司的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論，對(duì)以前公司在營(yíng)銷管理上的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)加以總結(jié)，為公司

2、以后發(fā)展?fàn)I銷管理中可能遇到的問(wèn)題提供一種解決方案，并為決策者提供一個(gè)營(yíng)銷管理方案，對(duì)公司今后的發(fā)展和中國(guó)日化用品行業(yè)營(yíng)銷管理都具有較深遠(yuǎn)的意義。 本論文第一部分，概述了課題的研究背景，并對(duì)本論文的研究方法和研究思路進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外對(duì)營(yíng)銷管理問(wèn)題的研究現(xiàn)狀，幫助讀者理解本課題的研究意義；第二部分分別從不同角度分析了聯(lián)合利華公司營(yíng)銷外部宏觀環(huán)境，及聯(lián)合利華公司本身營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，從宏微觀兩個(gè)角度反映了國(guó)內(nèi)現(xiàn)在營(yíng)銷管理的政治、法律環(huán)境，以及企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷管理方案的時(shí)候顯露出來(lái)的問(wèn)題；第三部分提出作者本人對(duì)公司營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方案，分別解決公司營(yíng)銷管理中在外部環(huán)境和內(nèi)部管

3、理中的缺陷，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)公司營(yíng)銷管理制度建設(shè)，對(duì)公司的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義；第四部分得出結(jié)論，把論文的主要成果提煉出來(lái)，對(duì)于整個(gè)論文內(nèi)容作出總結(jié)。 關(guān)鍵詞：聯(lián)合利華；日化業(yè)；營(yíng)銷管理；SWOT 目 錄 摘 要 IV 引 言 1 研究背景 1 主要內(nèi)容與研究方法 1 作用與意義 2 第1章 聯(lián)合利華公司營(yíng)銷環(huán)境分析 3 1.1公司的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 3 1.1.1國(guó)家宏觀政策分析 3 1.1.2日用品行業(yè)發(fā)展前景分析 4 1.1.3公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 4 1.2 SWOT分析 7 1.2.1優(yōu)勢(shì)（Strengths） 7 1

4、.2.2劣勢(shì)（Weaknesses） 7 1.2.3機(jī)會(huì)（Opportunities） 7 1.2.4威脅（Threats） 8 第2章 聯(lián)合利華公司營(yíng)銷分析 9 2.1公司簡(jiǎn)介 9 2.2聯(lián)合利華的國(guó)際化歷程 11 2.3聯(lián)合利華的品牌經(jīng)營(yíng) 11 2.3.1多品牌模式 11 2.3.2品牌本土化模式 12 2.3.3兼并收購(gòu)品牌模式 12 2.3.4集中品牌模式 12 2.3.1品牌價(jià)值 13 2.3.2品牌規(guī)模 13 2.4公司的廣告宣傳分析 13 2.4.1基本的廣告策略分析 13 2.4.2公關(guān)宣傳及與新聞媒體聯(lián)系的分析 14 第3章 聯(lián)合利華的營(yíng)銷策

5、略 15 3.1策略分析 15 3.2全方位的本土化戰(zhàn)略 16 3.2.1人力資源本土化 16 3.2.2采購(gòu)本土化 16 3.2.3資本運(yùn)作本土化 16 3.2.4形象本土化 16 3.2.5研發(fā)本土化 16 3.2.6品牌本土化 17 3.3聯(lián)合利華的品牌策略 17 3.3.1多品牌模式 17 3.3.2品牌本土化模式 17 3.3.3兼并收購(gòu)品牌模式 18 3.3.4集中品牌模式 18 3.4國(guó)際定價(jià)策略 18 3.4.1低價(jià)滲透策略 18 3.4.2中間線路策略 18 3.4.3高價(jià)漂取策略 19 3.5營(yíng)銷渠道策略 19 3.5.1零售渠道 19

6、 3.5.2分銷渠道 20 第4章 結(jié)論 21 參 考 文 獻(xiàn) 22 致 謝 24 引 言 研究背景 隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，社會(huì)對(duì)日化用品的需求也在不斷的擴(kuò)大。由于中國(guó)在不斷地進(jìn)步從而吸引了個(gè)大公司在這個(gè)沃土上建立公司，近年來(lái)，我國(guó)日化用品市場(chǎng)的壟斷的堅(jiān)冰逐步開(kāi)始融化，開(kāi)始形成多家公司公平競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)。從1986年聯(lián)合利華重返中國(guó)始終把成為中國(guó)化得跨國(guó)公司作為其努力的目標(biāo)，并取得了顯著的進(jìn)展，且到2001年聯(lián)合利華在中國(guó)的投資共計(jì)約10億美元，引進(jìn)了100多項(xiàng)先進(jìn)專利技術(shù)，生產(chǎn)20多種品牌產(chǎn)品涵蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面。主要業(yè)務(wù)有：家庭及個(gè)人護(hù)理用品，

7、品牌有中華、夏士蓮、力士、凡士林、奧妙和金紡；食品，品牌有家樂(lè)和立頓；冰淇淋，和路雪（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)可愛(ài)多、可麗波等和路雪冰淇淋。經(jīng)過(guò)多年的大力培植這些品牌都已家喻戶曉成為中國(guó)消費(fèi)者日常生活中的常用品牌，年納稅6億元人民幣左右。在多年的堅(jiān)持下，聯(lián)合利華已在中國(guó)市場(chǎng)落地生根，并且迅速發(fā)展著。 至此，中國(guó)市場(chǎng)的竟?fàn)幐窬忠呀?jīng)形成，聯(lián)合利華相信要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除了走本地化得道路以加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力外，還必須保持公司與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的交流，關(guān)心當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的發(fā)展。 主要內(nèi)容與研究方法 本研究主要是以課題實(shí)習(xí)調(diào)研，借鑒本學(xué)科研究成果和理論結(jié)合實(shí)際分析為主，結(jié)合公司的特點(diǎn)和當(dāng)前我國(guó)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，建構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷

8、管理方法選擇的理論體系。主要工作就是分析研究公司發(fā)展中的營(yíng)銷管理問(wèn)題，并進(jìn)行研究提出解決方案。首先從已有的相關(guān)課題研究資料中引用和借鑒研究成果，大致構(gòu)建出營(yíng)銷管理方法選擇的理論指導(dǎo)框架和建議。然后以公司發(fā)展中營(yíng)銷管理問(wèn)題為依托，依照自己提供的營(yíng)銷管理理論框架去指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)實(shí)踐。最后是反思公司發(fā)展中的營(yíng)銷管理，提出合理的解決建議。 采用文獻(xiàn)借鑒法，案例研究方法，調(diào)研法和理論分析方法為主，在研究的前期工作階段，主要使用文獻(xiàn)資料分析的手段，引用和借鑒，撰寫(xiě)出課題研究綜述。在營(yíng)銷管理理論實(shí)際運(yùn)用的研究階段主要使用調(diào)研法和案例研究方法，調(diào)研和案例研究對(duì)象是聯(lián)合利華公司。在理論體系的實(shí)踐階段采用

9、的是理論分析研究法，針對(duì)公司營(yíng)銷管理中的具體問(wèn)題進(jìn)行分析研究，力求解決部分問(wèn)題。 作用與意義 本課題通過(guò)公司營(yíng)銷管理問(wèn)題的研究，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下我國(guó)日常用品企業(yè)的營(yíng)銷管理進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究，為加快現(xiàn)代企業(yè)制度在日常用品行業(yè)中的確立，促進(jìn)企業(yè)正確樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理，提高企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新能力，確保企業(yè)的健康、快速、持續(xù)地發(fā)展，都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。 第1章 聯(lián)合利華公司營(yíng)銷環(huán)境分析 1.1公司的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 1.1.1國(guó)家宏觀政策分析 2008年以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展經(jīng)受了近幾年最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和重大考驗(yàn)。盡管國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了重大變化，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)

10、生了較大的不利影響，但是總的來(lái)看，國(guó)際經(jīng)濟(jì)不利因素和嚴(yán)重自然災(zāi)害沒(méi)有改變我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面，過(guò)敏經(jīng)濟(jì)繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了增長(zhǎng)速度較快、價(jià)格漲幅趨緩、結(jié)構(gòu)有所改善的較好態(tài)勢(shì)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的瞬息萬(wàn)變，難以琢磨。席卷全球的金融危機(jī)繼續(xù)蔓延，經(jīng)濟(jì)危機(jī)在何時(shí)以何種形式結(jié)束，目前依然未知，給中國(guó)日用品行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不確定性，因此中國(guó)經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。目前正值中國(guó)日化用品行業(yè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代，在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下認(rèn)識(shí)局勢(shì)掌控方向，對(duì)日化用品行業(yè)所受到的影響和未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)予以詳實(shí)的剖析，無(wú)論是對(duì)于中國(guó)日化用品行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是對(duì)日化用品行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導(dǎo)作

11、用。 2009年，我國(guó)出臺(tái)六項(xiàng)搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)措施，鼓勵(lì)支持流通企業(yè)做大做強(qiáng)，打造中國(guó)的“沃爾瑪”。目前我國(guó)流通領(lǐng)域基本都是中小企業(yè)，經(jīng)營(yíng)集中度比較低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)流通環(huán)節(jié)也比較多，導(dǎo)致商品流通成本較高，成為進(jìn)一步擴(kuò)大居民消費(fèi)的障礙。因此，國(guó)家將在政策上鼓勵(lì)并支持一些具有發(fā)展?jié)摿Φ牧魍ㄆ髽I(yè)做大做強(qiáng)，以降低流通成本，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)。促進(jìn)流通企業(yè)做大做強(qiáng)的措施，對(duì)于有實(shí)力的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好。政府將提供一些條件，打造出中國(guó)的“沃爾瑪”，使企業(yè)自身的發(fā)展、市場(chǎng)控制力和覆蓋力都有所增強(qiáng)。對(duì)于中小企業(yè)，還將通過(guò)金融、保險(xiǎn)等服務(wù)，增強(qiáng)其抗風(fēng)性的能力。因此，優(yōu)秀的企業(yè)在政策的扶持之下，通過(guò)自身的努

12、力，將會(huì)有更好的發(fā)展。從長(zhǎng)期來(lái)看，國(guó)家的宏觀政策能夠保障良好的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)的健康持續(xù)發(fā)展。 1.1.2日用品行業(yè)發(fā)展前景分析 普華永道全球零售及消費(fèi)品行業(yè)權(quán)威人士公布了2011年其對(duì)亞太地區(qū)14個(gè)國(guó)家和地區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)的調(diào)查報(bào)告，并表示，中國(guó)已經(jīng)成為亞洲零售消費(fèi)業(yè)最具增長(zhǎng)潛力的國(guó)家。根據(jù)對(duì)100家商業(yè)企業(yè)的調(diào)查分析，半數(shù)以上企業(yè)銷售額同比有所增長(zhǎng)，其中大部分增幅在20%以內(nèi)。綜合來(lái)看，中國(guó)商業(yè)零售業(yè)呈如下發(fā)展趨勢(shì)： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)這幾年取得了輝煌的成就，令世人矚目，人民群眾提出追求高質(zhì)量生活的要求。在全國(guó)上下開(kāi)始全面建設(shè)小康社會(huì)的新時(shí)期，日用品行業(yè)作為提高人們生活質(zhì)量最基礎(chǔ)的行業(yè)，將

13、面臨著更多的發(fā)展機(jī)遇和更大的市場(chǎng)空間；而且在我國(guó)，日用品行業(yè)普遍率極高，每一種產(chǎn)品都有自己的忠實(shí)用戶。 也就是說(shuō)中國(guó)是聯(lián)合利華未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略中最重要的地區(qū)，聯(lián)合利華“本地化”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在中國(guó)的貫徹與否關(guān)系到聯(lián)合利華在中國(guó)，乃至全球的發(fā)展前景。其目的就是在公司本身中國(guó)化的基礎(chǔ)上，不斷提高中國(guó)消費(fèi)者的日常生活水平。它包括：品牌中國(guó)化、資源中國(guó)化、員工和管理層中國(guó)化、產(chǎn)品的研究發(fā)展中國(guó)化以及努力使公司成為現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)的一員。除了引進(jìn)世界品牌，聯(lián)合利華還大力培植中國(guó)的本地品牌，鞏固并擴(kuò)大他們的市場(chǎng)份額，并已成功地使這些本地品牌在同國(guó)際品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持了在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位，為成為國(guó)際品牌奠定了基礎(chǔ)。

14、 1.1.3公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 在中國(guó)，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。每個(gè)公司都會(huì)有強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不管是公司的運(yùn)行模式還是銷售產(chǎn)品方式都會(huì)有一定的比較。 （1）寶潔 寶潔是在中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的日用品公司，大中華區(qū)年銷售額超過(guò)二十億美元。伴隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，寶潔的中國(guó)員工得到了迅速的成長(zhǎng)。如今，在寶潔大中華區(qū)越來(lái)越多的中國(guó)籍員工擔(dān)任起重要的管理職位。二十年來(lái)，寶潔向中國(guó)的各項(xiàng)公益事業(yè)捐款的總額已超過(guò)五千四百萬(wàn)元人民幣用于教育衛(wèi)生及救災(zāi)等各個(gè)方面。寶潔是全球500強(qiáng)企業(yè)，在中國(guó)日化行業(yè)占據(jù)了半壁江山，其營(yíng)銷和品牌戰(zhàn)略都被寫(xiě)入了各種教科書(shū)，究其成功之處，主要表現(xiàn)在如下方面：多品種戰(zhàn)略從香皂、

15、牙膏、漱口水、洗發(fā)精、護(hù)發(fā)素、柔軟劑、洗滌劑，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到衛(wèi)生紙、化妝紙、衛(wèi)生棉、感冒藥、胃藥，橫跨了清潔用品、食品、紙制品、藥品等多種行業(yè)。憑借充足的運(yùn)作資金，以日化聯(lián)合體的形式來(lái)統(tǒng)一策劃和統(tǒng)一運(yùn)作。在對(duì)于寶潔的市場(chǎng)分析研究中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)寶潔對(duì)于一些潛在消費(fèi)者會(huì)積極的去挖掘而寶潔也在很多時(shí)候抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行找尋，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，抓住潛在顧客。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時(shí)環(huán)境也在變化，污染問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重而寶潔抓住商機(jī)，根據(jù)不同的需求開(kāi)發(fā)不同的市場(chǎng)，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率。寶潔公司在進(jìn)入中國(guó)的洗發(fā)水行業(yè)時(shí)，首先將整個(gè)中國(guó)洗發(fā)水分為高、中、低三檔，同時(shí)又更細(xì)的劃分出市場(chǎng)。寶潔公司也在進(jìn)

16、行品牌延伸策略，這便于企業(yè)形象的統(tǒng)一，資金、技術(shù)的集中，減少營(yíng)銷成本，易于被顧客接受，他沒(méi)有成為任何一種產(chǎn)品和商標(biāo)，而是根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分為幾大類，使公司在顧客心目中樹(shù)立起實(shí)力雄厚的形象。單一品牌延伸策略便于企業(yè)形象的統(tǒng)一，資金、技術(shù)的集中，減少營(yíng)銷成本，易于被顧客接受，但單一品牌不利于產(chǎn)品的延伸和擴(kuò)大，且單一品牌一榮俱榮，一損俱損。而多品牌雖營(yíng)運(yùn)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，但靈活，也利于市場(chǎng)細(xì)分。寶潔公司名稱P&G寶潔沒(méi)有成為任何一種產(chǎn)品和商標(biāo)，而根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分洗發(fā)、護(hù)膚、口腔等幾大類，各以品牌為中心運(yùn)作。在中國(guó)市場(chǎng)上，香皂用的是“舒膚佳”、牙膏用的是“佳潔士”，衛(wèi)生貼用的是“護(hù)舒寶”，洗發(fā)精就有“飄柔”、“潘

17、婷”、“海飛絲”3種品牌。洗衣粉有“汰漬”、“碧浪”等9種品牌。要問(wèn)世界上哪個(gè)公司的牌子最多，恐怕非寶潔公司莫屬。多品牌的頻頻出擊，使公司在顧客心目中樹(shù)立起實(shí)力雄厚的形象。 （2）高露潔 高露潔棕欖有限公司是全球領(lǐng)先的日用消費(fèi)品公司，擁有200多個(gè)國(guó)家的40,000多員工，在口腔護(hù)理、個(gè)人護(hù)理、家居護(hù)理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)的消費(fèi)品，其中有很多是廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)娜蛑放?，如高露潔、棕欖、Ajax、Protex、Irish Spring、Fab、Mennen、Simply White和Hills Science Diet等，特別是在口腔護(hù)理、液體香皂和腋下護(hù)理領(lǐng)域，在全球

18、具有明顯優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)，經(jīng)過(guò)6000多名高露潔人十年的努力，高露潔的產(chǎn)品在中國(guó)的市場(chǎng)占有率已從1996年的6%提高到2002年的20%。在中國(guó)的目標(biāo)是占領(lǐng)40%的市場(chǎng)份額。到2004年，使我們?cè)谥袊?guó)的高露潔棕欖公司成為全球第一大牙膏生產(chǎn)商。我們目前正在為第一個(gè)20億元人民幣銷售額的目標(biāo)奮斗。現(xiàn)在我們?cè)诎ㄏ愀墼趦?nèi)的大中華區(qū)的銷售額已經(jīng)達(dá)到30億元人民幣?！≡谌蚩焖傧M(fèi)品領(lǐng)域，能夠讓寶潔尊重的對(duì)手并不多，高露潔恰巧就是這樣一家讓寶潔尊重的對(duì)手；在全球快速消費(fèi)品領(lǐng)域，能夠始終保持40%絕對(duì)市場(chǎng)占有率的企業(yè)也十分稀少，高露潔卻一直牢牢地占據(jù)全球牙膏產(chǎn)品40%市場(chǎng)份額；在全球快速消費(fèi)品市場(chǎng)，以單一品牌

19、做到50億美元以上的企業(yè)鳳毛麟角，高露潔憑借幾乎是單一品牌逐鹿全球市場(chǎng)，以95億美元營(yíng)業(yè)額讓對(duì)手敬畏；在面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)巨大誘惑能夠獨(dú)善其身的跨國(guó)公司很少，高露潔卻仿佛置身世外桃源，目標(biāo)堅(jiān)定地鎖定中國(guó)口腔護(hù)理產(chǎn)品，將一個(gè)低值、易耗、低關(guān)注度的牙膏產(chǎn)品做成了數(shù)十億規(guī)模大蛋糕。高露潔在中國(guó)市場(chǎng)的品牌戰(zhàn)略具有強(qiáng)大的標(biāo)桿意義，為困惑中的中國(guó)日化企業(yè)提供了一種完全不同于寶潔品牌戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)策略模式。相對(duì)于有一些競(jìng)爭(zhēng)性品牌品牌戰(zhàn)略定位，高露潔品牌戰(zhàn)略定位有一點(diǎn)幾乎為全行業(yè)做廣告。高露潔不單純追求對(duì)牙膏行業(yè)某一品類戰(zhàn)略占位，而是從一開(kāi)始就站在行業(yè)高度對(duì)牙膏外延進(jìn)行了異乎尋常的戰(zhàn)略性定位。　高露潔在中國(guó)大陸傳播絕對(duì)

20、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手感到膽寒。因?yàn)楦呗稘嵰坏┐_立了年度傳播計(jì)劃，其傳播滲透力非常驚人。我們以今年高露潔在中國(guó)大陸傳播可以見(jiàn)到其傳播策略在中國(guó)市場(chǎng)深刻影響。在高檔牙膏消費(fèi)有所下降的環(huán)境下，在沒(méi)有任何宣傳投入的情況下，“高露潔”全效系列以每年2%的速度穩(wěn)步增長(zhǎng)。改良后的“高露潔”全效12牙膏，不僅具有12小時(shí)延續(xù)抗菌的作用，并且還具有12種預(yù)防和治療牙齒的功效。全效12牙膏是經(jīng)中國(guó)牙防組驗(yàn)診在市場(chǎng)中唯一一支功效最全的牙膏。下半年7月初至05年1月底全國(guó)有56家中央省四臺(tái)同時(shí)播放全效12廣告，投入1.2億，高露潔進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，在同等時(shí)間內(nèi)廣告費(fèi)用投入史無(wú)前例的產(chǎn)品。高露潔全效12牙膏真正開(kāi)始改變中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者

21、消費(fèi)習(xí)慣。即使是寶潔佳潔士、聯(lián)合利華的中華牙膏也對(duì)高露潔舉動(dòng)感到震驚，牙膏行業(yè)高端之爭(zhēng)可謂劍拔弩張！ 1.2 SWOT分析 1.2.1優(yōu)勢(shì)（Strengths） （1）豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù) 聯(lián)合利華是最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的日化行業(yè)之一，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有 著一定的了解。聯(lián)合利華擁有 1500 多個(gè)品牌，并且一些領(lǐng)先產(chǎn)品具有全球性和區(qū)域性，部 分產(chǎn)品由于其先進(jìn)的技術(shù)從而獲得一定的成本優(yōu)勢(shì)。 （2）品牌知名度高 世界上最大的日化企業(yè)之一，有著悠久的歷史和知名度。 （3）良好的企業(yè)形象 不斷致力于公益事業(yè)有良好的公眾形象 （4）優(yōu)秀的人力資源 聯(lián)合利華在上海設(shè)立了全球研發(fā)中心，能夠吸引、收納更

22、多優(yōu)秀人才，研發(fā)更好的產(chǎn)品。研發(fā)水平是聯(lián)合利華所擁有的最好的技術(shù)資源。 1.2.2劣勢(shì)（Weaknesses） （1）管理模式松散 聯(lián)合利華是一個(gè)緩慢移動(dòng)，不寬泛，并且固有的、保守的安格魯— —德意志等級(jí)管理模式，而且，聯(lián)合利華在大部分的合資公司中沒(méi)有控股，因此在內(nèi)部管理 上存有一定問(wèn)題，其合資企業(yè)數(shù)量已超過(guò) 14 家，常常陷入意見(jiàn)產(chǎn)生不一致的爭(zhēng)論之中。 （2）經(jīng)營(yíng)成本高 內(nèi)部還存在資源浪費(fèi)現(xiàn)象，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較高。聯(lián)合利華在單 個(gè)品牌的市場(chǎng)推廣費(fèi)用竟然占到銷售額的 50%。 （3）品牌認(rèn)知不清楚 一系列不知名，低卷入的品牌導(dǎo)致品牌層次過(guò)多；具有國(guó)際水平 或者是被認(rèn)可的“權(quán)威

23、”品牌極少，銷售業(yè)績(jī)比其它全球品牌要差。 1.2.3機(jī)會(huì)（Opportunities） （1）漢高的退出 曾與聯(lián)合利華、寶潔和花王齊名的四大國(guó)外洗滌公司之一的德國(guó)漢高 在 2008 年底全面退出中國(guó)洗滌市場(chǎng)。產(chǎn)品包括：威白全能洗衣粉、洗衣液、威白污漬爆炸 鹽洗衣皂等多款產(chǎn)品與“天清”洗衣粉產(chǎn)品。 漢高的退出，無(wú)疑給予其他品牌占據(jù)洗滌市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。聯(lián)合利華需要把握機(jī)會(huì)，推 出新產(chǎn)品，借漢高的退出，把握先機(jī)，占據(jù)市場(chǎng)。 ⑵ 金融危機(jī)給了聯(lián)合利華一個(gè)創(chuàng)出更高業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì) 合利華發(fā)布的數(shù)據(jù)為例，司有近一半的銷售額來(lái)自于包括中國(guó)在內(nèi)的新興市場(chǎng)。聯(lián)合利華在華銷售近20個(gè)品牌的產(chǎn)品中國(guó)消

24、費(fèi)者的消費(fèi)信心要比其他許多國(guó)家和地區(qū)高出很多。我們發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，消費(fèi)者傾向于選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品而不是價(jià)錢低的產(chǎn)品。而聯(lián)合利華則一直致力于通過(guò)創(chuàng)新給消費(fèi)者帶來(lái)性價(jià)比最高的消費(fèi)體驗(yàn)。 ⑶ 中草藥、天然產(chǎn)品越來(lái)越受青睞 注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)、人們更關(guān)注健康，因此中 草藥、天然產(chǎn)品越發(fā)受歡迎。而聯(lián)合利華之前就開(kāi)始致力于中草藥的研究，現(xiàn)在應(yīng)該不斷研 發(fā)相關(guān)的天然產(chǎn)品。 1.2.4威脅（Threats） ⑴ 政治因素 國(guó)家出臺(tái)一系列政策以鼓勵(lì)幫助本土企業(yè)的發(fā)展相對(duì)來(lái)說(shuō)本土企業(yè)的發(fā) 展對(duì)聯(lián)合利華構(gòu)成了威脅。 ⑵ 強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者 市場(chǎng)快速發(fā)展突出更多的有實(shí)力的公司與聯(lián)

25、合利華競(jìng)爭(zhēng)。例如，寶潔公司、高露潔、立白等多家日化用品公司。 ⑶本土企業(yè)的發(fā)展 目前，在織物、家居護(hù)理產(chǎn)品中，本土企業(yè)已經(jīng)處于市場(chǎng)主導(dǎo)的地位，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歷練，本土企業(yè)將不斷發(fā)展壯大對(duì)聯(lián)合利華構(gòu)成強(qiáng)有力的威脅。 第2章 聯(lián)合利華公司營(yíng)銷分析 2.1公司簡(jiǎn)介 早在二十世紀(jì)三十年代，聯(lián)合利華的前身利華兄弟公司在上海投資開(kāi)設(shè)的中國(guó)肥皂有限公司生產(chǎn)的“力士”香皂、“傘”牌肥皂等產(chǎn)品因品質(zhì)優(yōu)良成為中國(guó)市場(chǎng)的暢銷貨。1986年聯(lián)合利華重返上海，第一家合資企業(yè)上海利華有限公司繼續(xù)生產(chǎn)“力士”香皂。限于當(dāng)時(shí)的生活水平，使用“力士”香皂被年輕人視作“開(kāi)放”、“時(shí)尚”的象征。至今“力士”是中

26、國(guó)銷量第一的香皂。上海利華有限公司自1987年12月正式投產(chǎn)以來(lái)，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品品種年年增加，經(jīng)濟(jì)效益日益提高。產(chǎn)品品種從初期單一的力士香皂2種規(guī)格發(fā)展到1996年的四大類72種規(guī)格。地址為上海市楊樹(shù)浦路2310號(hào)。公司現(xiàn)已發(fā)展成為全國(guó)著名的日化產(chǎn)品企業(yè)，連續(xù)六年被評(píng)為外商投資先進(jìn)技術(shù)企業(yè)，并榮獲94年度全國(guó)外商投資雙優(yōu)企業(yè)稱號(hào)。1995至1996年度被列入全國(guó)500家最大外商投資工業(yè)企業(yè)行列。 　　自一九八六年至一九九九年，聯(lián)合利華在中國(guó)已投資八億美元，創(chuàng)立了十四家合資企業(yè)，引進(jìn)一百多項(xiàng)先進(jìn)的專利技術(shù)。旁氏、力士、夏士蓮、奧妙、中華、立頓黃牌、和路雪等十三個(gè)品牌分屬家庭及個(gè)人護(hù)理

27、用品、冰淇淋、食品等三個(gè)系列的產(chǎn)品，使得在中國(guó)貼有聯(lián)合利華標(biāo)簽的產(chǎn)品種類已經(jīng)可供開(kāi)設(shè)一家很象樣的商店，并且聯(lián)系著人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面。 目前，聯(lián)合利華在全球有400多個(gè)品牌，其中大部分是收購(gòu)來(lái)并推廣到世界各地，比如，旁氏原是一個(gè)美國(guó)品牌，聯(lián)合利華將其買下并發(fā)展為一個(gè)護(hù)膚品名牌，推廣到中國(guó)；而“夏士蓮”原是在東南亞推廣的一個(gè)英國(guó)牌子，聯(lián)合利華也將其引入中國(guó)?！俺蔀楸镜鼗目鐕?guó)公司”是聯(lián)合利華的全球經(jīng)營(yíng)宗旨和長(zhǎng)期以來(lái)的傳統(tǒng)。這些年來(lái)，聯(lián)合利華不僅將眾多國(guó)際品牌帶進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)；同時(shí)大力培植中國(guó)本地的品牌。在上海收購(gòu)了一個(gè)食品類名牌“老蔡醬油”之后，1999年又有兩次引人注目的收購(gòu)行動(dòng)：一是收購(gòu)北

28、京食品名牌“京華茶葉”，二是利用旗下占有世界15%市場(chǎng)份額的冰激凌品牌“和路雪”收購(gòu)另一上海冰激凌名牌“蔓登琳”。聯(lián)合利華認(rèn)識(shí)到結(jié)合國(guó)際化的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的“本地化”才會(huì)有生命力，遂投資一億六千六百萬(wàn)元人民幣，在上海成立其設(shè)于世界各地的第六個(gè)研究發(fā)展中心——聯(lián)合利華中國(guó)研究發(fā)展中心。該中心擁有一百五十名中國(guó)科技人員；著重于產(chǎn)品配方的研究，尤其注重將中國(guó)傳統(tǒng)科學(xué)所倡導(dǎo)的天然成分引入聯(lián)合利華的產(chǎn)品中。2000年9月22日，由上海輕工控股（集團(tuán)）公司和國(guó)際著名的跨國(guó)公司共同投資重組的聯(lián)合利華股份有限公司在上海宣告成立。這是上海建設(shè)輕工新高地的一次重大資產(chǎn)重組，被上海市政府領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)為“上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展

29、的一個(gè)亮點(diǎn)，都市型工業(yè)的一支生力軍?！庇⒑陕?lián)合利華公司是上海輕工控股（集團(tuán)）公司的重要合作伙伴。近年來(lái)，雙方共同投資，先后組建了上海旁氏有限公司、上海利華有限公司、上海聯(lián)合利華牙膏有限公司和上海伊利達(dá)有限公司4家合資企業(yè)。為了壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，雙方?jīng)Q定重組這4家合資企業(yè)，成立新的聯(lián)合利華股份有限公司，其年銷售額將超過(guò)40億元。19世紀(jì)90年代，William Heskith Lever，Lever Bros公司(聯(lián)合利華的前身)的創(chuàng)始人，為他具有革命性的新產(chǎn)品—Sunlight香皂制定了產(chǎn)品理念，即“使清潔工作變得更容易，幫助婦女減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)健康，煥發(fā)個(gè)人魅力，讓我們的使用者

30、生活更美好”。這一新產(chǎn)品在維多利亞女王時(shí)期的英國(guó)普及了清潔與衛(wèi)生的觀念。這些概念在提出“企業(yè)使命”之前早就已經(jīng)提出了，雖然他們的語(yǔ)言，還有當(dāng)時(shí)認(rèn)為只有婦女做家務(wù)的觀念早已過(guò)時(shí)，但他們的理念仍是我們現(xiàn)今企業(yè)的核心。 　　聯(lián)合利華的歷史已經(jīng)橫跨了3個(gè)世紀(jì)，它的成功也歷經(jīng)了多個(gè)重大的歷史時(shí)期：經(jīng)濟(jì)繁榮期、蕭條期、世界大戰(zhàn)、人類生活方式的轉(zhuǎn)變和技術(shù)的進(jìn)步。而聯(lián)合利華一直以來(lái)不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，致力于改善人們的生活，比如幫助人們減少花在家務(wù)上的時(shí)間；增加食品的營(yíng)養(yǎng)；使品嘗食物成為享受；讓人們開(kāi)始更多的關(guān)注起自身、家庭和衣物等。19世紀(jì)末期，聯(lián)合利華的前身企業(yè)為工人開(kāi)設(shè)職業(yè)培訓(xùn)；為消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品獲得

31、社會(huì)廣泛好評(píng)；普及衛(wèi)生和個(gè)人的清潔護(hù)理；在食品中添加維生素，用以改善食物的營(yíng)養(yǎng)…所有這些在今天看來(lái)都已不再是新鮮事物，但在當(dāng)時(shí)卻是領(lǐng)先一步。 　　今天，聯(lián)合利華仍堅(jiān)信成功意味著企業(yè)行為的高標(biāo)準(zhǔn)化，‘以企業(yè)行為的最高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待我們的員工，消費(fèi)者，社會(huì)，乃至于我們所在的整個(gè)世界’。這些年來(lái)，我們發(fā)起或參與了越來(lái)越多的項(xiàng)目，尋求可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品原料；保護(hù)環(huán)境；支持當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)等等。 2.2聯(lián)合利華的國(guó)際化歷程 聯(lián)合利華是食品、家庭及個(gè)人護(hù)理用品最大生產(chǎn)商之一，活躍于全球 150多個(gè)國(guó)家。聯(lián)合利華的規(guī)模之大與產(chǎn)品范圍之廣使其成為世界上獨(dú)—無(wú)二的跨國(guó)大公司，其國(guó)際化歷史與世界各地人們的日常生活息息相

32、關(guān)，影響深遠(yuǎn)。它的國(guó)際化歷程可以分為四個(gè)階段： 聯(lián)合利華創(chuàng)建于1929年，由英國(guó)的利華兄弟公司和荷蘭的Margarine unie公司合并組建而成，合并非常成功； 20世紀(jì)40年代末到50年代初，聯(lián)合利華對(duì)新的日用消費(fèi)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)迅速擴(kuò)展，從而使貿(mào)易不斷擴(kuò)大。它開(kāi)辟了非洲市場(chǎng)； 20世紀(jì)60年代，聯(lián)合利華通過(guò)一系列的創(chuàng)建和收購(gòu)，使企業(yè)呈現(xiàn)多樣化，公司推出的品牌有數(shù)千種之多，其中大多數(shù)只在一個(gè)國(guó)家銷售； 20世紀(jì)80年代，聯(lián)合利華的業(yè)務(wù)范圍跨度極大，涉及眾多行業(yè)。旗下一度擁有2 000多個(gè)品牌。2000年提出大改革，在全球范圍內(nèi)推行“品牌精簡(jiǎn)”活動(dòng)，決定將業(yè)務(wù)的重心重新拉回到具有廣大市場(chǎng)

33、和遠(yuǎn)大發(fā)展前景的核心品牌上。 2.3聯(lián)合利華的品牌經(jīng)營(yíng) 聯(lián)合利華的成功與它采用正確的品牌經(jīng)營(yíng)模式也是分不開(kāi)的，其主要有以下幾種模式： 2.3.1多品牌模式 聯(lián)合利華的多品牌模式主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：⑴為了吸引中國(guó)消費(fèi)者，采用了力士、夏士蓮、奧妙等富有感染力的品牌。通過(guò)不同的利益訴求，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)公司覆蓋的擴(kuò)展。⑵多品牌的實(shí)施主要是針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)。比如，聯(lián)合利華的香皂原來(lái)有“夏士蓮”和“力士”兩個(gè)品牌，每一個(gè)品牌都有自己鮮明的定位和獨(dú)特的個(gè)性：“夏士蓮”定位于清新健康，大眾化較強(qiáng)；“力士”則定位于高貴典雅，適合高端消費(fèi)者。通過(guò)實(shí)施多品牌策略，聯(lián)合利華占領(lǐng)了全球的大部分市場(chǎng)、擴(kuò)大了市場(chǎng)的覆

34、蓋面。⑶通過(guò)不斷的細(xì)分，推進(jìn)了品牌的個(gè)性化和差異化，滿足了不同消費(fèi)群體的不同需求。多品牌策略有利于激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活力，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。 2.3.2品牌本土化模式 國(guó)際品牌的本土化是兩種文化的融合，只有取得共同的價(jià)值觀品牌才能有效地與消費(fèi)者溝通，獲得信任，建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。20世紀(jì)30年代，聯(lián)合利華在上海開(kāi)設(shè)公司，生產(chǎn)的“力士”香皂成為市場(chǎng)的暢銷貨。1986年重返上海，合資企業(yè)上海利華繼續(xù)生產(chǎn)“力士”香皂，由于引進(jìn)了當(dāng)時(shí)全新的配方和營(yíng)銷理念，“力士”香皂迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為當(dāng)時(shí)的第一品牌。這一品牌策略帶來(lái)的是超過(guò)50億元的銷售額和每年兩位數(shù)的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，這證明聯(lián)合利華將

35、本土化和全球化相結(jié)合的努力已獲得成功 2.3.3兼并收購(gòu)品牌模式 從節(jié)約開(kāi)發(fā)成本，運(yùn)用資本的力量拓展品牌、提升品牌價(jià)值的角度，聯(lián)合利華提出“創(chuàng)”不如“買”的品牌拓展理念，采用收購(gòu)本地品牌并提升為國(guó)際品牌。在其旗下2 000多個(gè)品牌中，有很大一部分來(lái)自于收購(gòu)和兼并。聯(lián)合利華這一品牌策略使其節(jié)省市場(chǎng)進(jìn)入成本，利用被購(gòu)品牌的既有聲譽(yù)、銷售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)資源，快速有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)，獲得豐厚回報(bào)，迅速樹(shù)立起公司品牌的聲譽(yù)和形象。 2.3.4集中品牌模式 一家企業(yè)試圖進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，其在品牌拓展上投入巨大的財(cái)力和精力，而且還要遭遇原有市場(chǎng)各種力量的排斥。聯(lián)合利華發(fā)展近2000個(gè)品牌，但其75%的銷售來(lái)自

36、2000個(gè)品牌中的400個(gè)，這400個(gè)品牌的年增長(zhǎng)率約為6.6%，如果集中精力發(fā)展這400個(gè)品牌，必然對(duì)公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)有很大的益處。聯(lián)合利華實(shí)施全球瘦身戰(zhàn)略，它在全球的業(yè)務(wù)取得了可喜增長(zhǎng)，2003年其凈利潤(rùn)比2002年飆升了38%，達(dá)68億美元，提升了聯(lián)合利華的整體的品牌形象。 2.4聯(lián)合利華品牌經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī) 2.3.1品牌價(jià)值 它在2007年度《財(cái)富》全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名中名列第120位。歐洲品牌協(xié)會(huì)2007年公布的“歐洲最有價(jià)值品牌排名榜”顯示，其品牌價(jià)值為251億歐元，位于第三。 2.3.2品牌規(guī)模 它擁有460億美元的年銷售額和68億美元的利潤(rùn)，在150個(gè)國(guó)家推廣其品牌，擁有50

37、0家子公司，共12個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，在90個(gè)國(guó)家擁有生產(chǎn)基地。聯(lián)合利華位居世界三大食品和飲料公司之列；公司的冰激凌、冷凍食品、茶飲料、調(diào)味品、人造奶油和食用油生產(chǎn)位于世界第一。聯(lián)合利華的品牌是一個(gè)享有盛名的品牌，將是企業(yè)的一筆巨大的財(cái)富。 2.4公司的廣告宣傳分析 在當(dāng)今社會(huì)中，企業(yè)想要快速發(fā)展就要加強(qiáng)廣告宣傳。現(xiàn)在的廣告媒體繁多企業(yè)需要選擇一個(gè)對(duì)于自己來(lái)說(shuō)越吸引消費(fèi)者的媒介來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品才會(huì)挖掘出更多的潛在消費(fèi)者。為自己謀取利益，發(fā)現(xiàn)商機(jī)。 2.4.1基本的廣告策略分析 企業(yè)對(duì)于自己的任何一個(gè)品牌的商品都要選擇出一個(gè)讓人眼前一亮的廣告。這樣才能體現(xiàn)出廣告的用處。在正確的時(shí)間選擇正確的媒介

38、來(lái)傳播正確的產(chǎn)品信息我們才可以達(dá)到廣告的正確用意。而我們可以用到的廣告手段包括傳統(tǒng)媒體廣告、售點(diǎn)戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等。廣告宣傳向來(lái)在洗發(fā)水市場(chǎng)居于首要地位。據(jù)悉，對(duì)于剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品，聯(lián)合利華的廣告投放毫不吝嗇，投入額甚至占到銷售額的50％。例如今年僅為京華茶葉的推廣，聯(lián)合利華就投入了幾百萬(wàn)元的電視廣告；為了宣傳聯(lián)合利華旗下的多芬系列產(chǎn)品與當(dāng)下較為受大眾喜愛(ài)的湖南衛(wèi)視合作成為湖南衛(wèi)視電視劇《丑女無(wú)敵》的冠名商品。而對(duì)已深入市場(chǎng)的成熟產(chǎn)品，聯(lián)合利華也會(huì)至少拿出 50％的銷售額去鞏固更新其市場(chǎng)形象。以旁氏為首的幾大護(hù)膚品品牌，其一年的廣告投入就超過(guò)億元。在冰淇淋方面，聯(lián)合利華的和路雪2001年在

39、中國(guó)市場(chǎng)投入1億元用于品牌推廣與產(chǎn)品創(chuàng)新，并首次在央視投播 30秒廣告。通過(guò)廣告成功傳遞各品牌信息，同時(shí)烘托聯(lián)合利華整體形象，使聯(lián)合利華成為在中國(guó)運(yùn)作最為成功的日用消費(fèi)品提供商。 2.4.2公關(guān)宣傳及與新聞媒體聯(lián)系的分析 公共關(guān)系也是生產(chǎn)力，而且還是一種成本較低回報(bào)很大的投資。與廣告和銷售促進(jìn)一樣，公共關(guān)系是另一個(gè)重要的營(yíng)銷工具。洗護(hù)發(fā)市場(chǎng)公共關(guān)系無(wú)論對(duì)新產(chǎn)品還是對(duì)原有產(chǎn)品在建立其知曉度和品牌知識(shí)方面有著特殊效果。有些情況 已證明，由于廣告作用力的削弱，公共關(guān)系的成本效益高于廣告。洗發(fā)水作為化妝品市場(chǎng)中最大的一類產(chǎn)品，制約市場(chǎng)擴(kuò)展的最大瓶頸，已不再是產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透率，而在于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使

40、用頻率。聯(lián)合利華公司和全國(guó)婦聯(lián)聯(lián)合舉辦了"夏士蓮黑發(fā)迎奧運(yùn)"的活動(dòng)，編成創(chuàng)吉尼斯世界紀(jì)錄的夏士蓮黑發(fā)申奧結(jié)，在6月底捐贈(zèng)給北京奧申委。 第3章 聯(lián)合利華的營(yíng)銷策略 通過(guò)以上對(duì)聯(lián)合利華營(yíng)銷管理的分析，結(jié)合聯(lián)合利華營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷問(wèn)題，對(duì)聯(lián)合利華擬采用如下對(duì)策。 3.1策略分析 聯(lián)合利華能夠充分了解中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)，中國(guó)文化的特色，中國(guó)居民的消費(fèi)理念以及消費(fèi)需求，從而選擇中國(guó)的優(yōu)勢(shì)同類企業(yè)進(jìn)行合作，對(duì)自身品牌、國(guó)外的并購(gòu)品牌，在中國(guó)研發(fā)的新品牌進(jìn)行有效的推廣，達(dá)到占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的目的。通過(guò)對(duì)分銷渠道的整合，不同的渠道分工，有效進(jìn)行信息的整合，從而直接取得管理人員所需要的商業(yè)信息，

41、使整個(gè)商業(yè)運(yùn)作速度加快，從而推動(dòng)公司市場(chǎng)的發(fā)展和占有率的擴(kuò)充，達(dá)到雙贏局面。同時(shí)，注重產(chǎn)品的促銷是聯(lián)合利華在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)重要位置的基本原因之一。另外聯(lián)合利華的公共關(guān)系促銷也做得非常到位，通過(guò)充分準(zhǔn)備與中國(guó)政府進(jìn)行溝通交流，保證了公司在中國(guó)的本土化經(jīng)營(yíng)管理的順利進(jìn)行，順利打開(kāi)了中國(guó)市場(chǎng)。另外，聯(lián)合利華還主要致力于產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)更新，同時(shí)注重將中國(guó)傳統(tǒng)科學(xué)倡導(dǎo)的天然成分引入產(chǎn)品中，提高產(chǎn)品附加值，從而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到占有大片市場(chǎng)的效果。但是，聯(lián)合利華長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)策略是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程， 然而面對(duì)本土企業(yè)在三級(jí)城市和農(nóng)村的擴(kuò)張，以及寶潔和其他日化巨頭在主競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，聯(lián)合利華必須

42、 雙面出擊，一面方在短期擴(kuò)充農(nóng)村市場(chǎng)，另一方面要穩(wěn)固已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)，這必定會(huì)因 為高營(yíng)銷成本，大量的時(shí)間精力耗費(fèi)而導(dǎo)致壓力過(guò)大，影響競(jìng)爭(zhēng)的穩(wěn)步發(fā)展。聯(lián)合利華的許多產(chǎn)品仍處于大眾型的不突出地位，自身的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特性并不 明顯，仍然容易被其他品牌的產(chǎn)品以價(jià)格優(yōu)勢(shì)或促銷優(yōu)勢(shì)替代。這主要還是因?yàn)槁?lián)合利 華本身對(duì)產(chǎn)品的定位力度還不強(qiáng)， 對(duì)自身品牌的優(yōu)勢(shì)發(fā)掘還不明顯，同時(shí)處于保守地位，不善于競(jìng)爭(zhēng)。 3.2全方位的本土化戰(zhàn)略 3.2.1人力資源本土化 員工本土化的組成，為聯(lián)合利華深入了解各地迥然相異的消費(fèi)文化、消費(fèi)需求和生活習(xí)慣提供了有益的幫助，為公司拓展中國(guó)地區(qū)的業(yè)務(wù)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)合

43、利華堅(jiān)信啟用本土的經(jīng)理人員拉近了與消費(fèi)者的距離，公司在大幅裁減外員的同時(shí)，提拔了很多本土經(jīng)理人員，力爭(zhēng)使中國(guó)經(jīng)理級(jí)員工占總管理人數(shù)的 95%。 3.2.2采購(gòu)本土化 目前，聯(lián)合利華在中國(guó)的本土采購(gòu)已達(dá)到90％。含有天然材料的洗護(hù)用品，其原料的采購(gòu)幾乎完全在華完成。 3.2.3資本運(yùn)作本土化 自“中國(guó)將試行允許外資企業(yè)國(guó)內(nèi)上市”的消息公布后，聯(lián)合利華中國(guó)公司方面就表達(dá)了希望在中國(guó)A 股上市的想。 3.2.4形象本土化 為了與中國(guó)消費(fèi)者更加直接有效地溝通，聯(lián)合利華認(rèn)為有必要發(fā)展有中國(guó)特色的新的企業(yè)標(biāo)識(shí)。新標(biāo)識(shí)的口號(hào)“有家，就有聯(lián)合利華”，不僅是對(duì)聯(lián)合利華進(jìn)入中國(guó)后發(fā)展的總結(jié)

44、，更重要的是表明了聯(lián)合利華今后對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和每個(gè)家庭的承諾——幫助他們提高生活質(zhì)量，將美好和幸福帶給每一個(gè)家庭。新標(biāo)識(shí)中新增添的小房子更使人感到溫馨、舒適和浪漫，充分體現(xiàn)了聯(lián)合利華重視中國(guó)市場(chǎng)，關(guān)愛(ài)中國(guó)家庭的初衷。 3.2.5研發(fā)本土化 聯(lián)合利華在上海成立了其在全球的第6個(gè)研發(fā)中心。該中心投入資金1.66億美元，今年年底在此工作的中國(guó)科研人員將達(dá)150人，今后每年的運(yùn)行費(fèi)用6000萬(wàn)元人民幣。這一研發(fā)中心將全部雇用中國(guó)科學(xué)家，他們將有機(jī)會(huì)接觸到聯(lián)合利華全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的資源，這是聯(lián)合利華實(shí)施本土化戰(zhàn)略的一個(gè)重要標(biāo)志。 3.2.6品牌本土化 聯(lián)合利華在把它的全球品牌帶到中國(guó)的同時(shí)，也不斷收購(gòu)

45、中國(guó)當(dāng)?shù)赜杏绊?、有潛力的本土品牌，并?duì)之在技術(shù)、研發(fā)、形象和推廣方面加大力度，使它們滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需要。 3.3聯(lián)合利華的品牌策略 品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合，借以辨認(rèn)某個(gè)銷售 者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與消 費(fèi)者的消費(fèi)水平的提高，品牌觀念越來(lái)越深入消費(fèi)者的心目中。 3.3.1多品牌模式 聯(lián)合利華的多品牌模式主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 首先，為了吸引中國(guó)消費(fèi)者，采用了力士、夏士蓮、奧妙等富有感染力的品牌。通過(guò)不同的利益訴求，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)公司覆蓋的擴(kuò)展。 其次，多品牌的實(shí)施主要是針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)。比如，聯(lián)合

46、利華的香皂原來(lái)有“夏 7 士蓮”和“力士”兩個(gè)品牌，每一個(gè)品牌都有自己鮮明的定位和獨(dú)特的個(gè)性： “夏士蓮” 定位于清新健康，大眾化較強(qiáng)；“力士”則定位于高貴典雅，適合高端消費(fèi)者。通過(guò)實(shí)施多品牌策略，聯(lián)合利華占領(lǐng)了全球的大部分市場(chǎng)、擴(kuò)大了市場(chǎng)的覆蓋面。 最后，通過(guò)不斷的細(xì)分，推進(jìn)了品牌的個(gè)性化和差異化，滿足了不同消費(fèi)群體的不同需求。多品牌策略有利于激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活力，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。 3.3.2品牌本土化模式 國(guó)際品牌的本土化是兩種文化的融合，只有取得共同的價(jià)值觀品牌才能有效地與消費(fèi)者溝通，獲得信任，建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。20世紀(jì)30年代，聯(lián)合利華在上海開(kāi)設(shè)公司

47、，生產(chǎn)的“力士”香皂成為市場(chǎng)的暢銷貨。1986年重返上海，合資企業(yè)上海利華 繼續(xù)生產(chǎn)“力士”香皂，由于引進(jìn)了當(dāng)時(shí)全新的配方和營(yíng)銷理念，“力士”香皂迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為當(dāng)時(shí)的第一品牌。這一品牌策略帶來(lái)的是超過(guò) 50 億元的銷售額和每年兩位數(shù)的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，這證明聯(lián)合利華將本土化和全球化相結(jié)合的努力已獲得成功。 3.3.3兼并收購(gòu)品牌模式 從節(jié)約開(kāi)發(fā)成本，運(yùn)用資本的力量拓展品牌、提升品牌價(jià)值的角度，聯(lián)合利華提出 “創(chuàng)”不如“買”的品牌拓展理念，采用收購(gòu)本地品牌并提升為國(guó)際品牌。在其旗下 2000 多個(gè)品牌中，有很大一部分來(lái)自于收購(gòu)和兼并。聯(lián)合利華這一品牌策略使其節(jié)省市場(chǎng)進(jìn)入成本，利用被購(gòu)品牌的既

48、有聲譽(yù)、銷售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)資源，快速有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)， 獲得豐厚回報(bào)，迅速樹(shù)立起公司品牌的聲譽(yù)。 3.3.4集中品牌模式 一家企業(yè)試圖進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，其在品牌拓展上投入巨大的財(cái)力和精力，而且還要遭遇原有市場(chǎng)各種力量的排斥。聯(lián)合利華發(fā)展近2000個(gè)品牌， 但其75%的銷售來(lái)自2000個(gè)品牌中的400個(gè)，這400個(gè)品牌的年增長(zhǎng)率約為6.6%，如果集中精力發(fā)展這400個(gè)品牌，必然對(duì)公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)有很大的益處。聯(lián)合利華實(shí)施全球瘦身戰(zhàn)略，它在全球的業(yè)務(wù)取得了可喜增長(zhǎng)，2003年其凈利潤(rùn)比2002年飆升了38%，達(dá)68億美元，提升了聯(lián)合利華的整體的品牌形象。 3.4國(guó)際定價(jià)策略 3.4.1低價(jià)滲透策略

49、 所謂低價(jià)滲透策略，即把商品價(jià)格定在相對(duì)較低的水平上，使新產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)。 2003年，聯(lián)合利華推出200ml夏士蓮黑芝麻洗發(fā)露，售價(jià)僅10元。 3.4.2中間線路策略 中間價(jià)格策略兼顧生產(chǎn)者和消費(fèi)者利益，聯(lián)合利華將這一策略用于商品價(jià)格本土化上，即定價(jià)要符合東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。在實(shí)行中間價(jià)位策略之前，公司會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理價(jià)位進(jìn)行調(diào)研，確定消費(fèi)者能接受的價(jià)位。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為習(xí)慣，運(yùn)用零數(shù)、尾數(shù)、整數(shù)、特價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者。 3.4.3高價(jià)漂取策略 高價(jià)漂取針對(duì)的是那些高收入人群，這一階層人員愿意支付更高價(jià)格來(lái)購(gòu)買對(duì)其有很大現(xiàn)實(shí)價(jià)值的產(chǎn)品。他們往往對(duì)高質(zhì)量、高價(jià)格、高效

50、能感興趣。聯(lián)合利華旗下的和路雪就是冰激凌市場(chǎng)高端的佼佼者。 3.5營(yíng)銷渠道策略 營(yíng)銷渠道的建立和管理成為跨國(guó)公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。聯(lián)合利華公司的營(yíng) 銷渠道覆蓋全國(guó)1800個(gè)縣的1500個(gè)，覆蓋鎮(zhèn)達(dá)全國(guó)總數(shù)的1/3，在其每一個(gè)區(qū)域單位中都有專門的人員在從事聯(lián)合利華產(chǎn)品的銷售工作。聯(lián)合利華的銷售渠道不僅覆蓋率高，而且對(duì)渠道的管理和激勵(lì)水平也比較高，使總部的營(yíng)銷意圖在經(jīng)過(guò)多層的傳遞后仍然通暢。這種渠道戰(zhàn)略的確成為公司獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。下面以洗發(fā)水為例，說(shuō)明聯(lián)合利華的洗發(fā)水主要銷售渠道（分銷渠道、零售渠道） ： 作為快速流通消費(fèi)品，洗發(fā)水幾乎可以在所有的渠道都可以進(jìn)行銷售，如商場(chǎng)

51、、超市、日雜店、浴池、發(fā)廊、賓館等，在洗發(fā)水購(gòu)買的渠道中，依次為：超市、便利店所占比重近40%，特大倉(cāng)儲(chǔ)型超市所占比重超過(guò)20%，公費(fèi)發(fā)送、贈(zèng)送、派送產(chǎn)品占將近20%。其中，特大型倉(cāng)儲(chǔ)型超市所占比重逐步增長(zhǎng)，百貨店所占比重逐漸下跌。對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，通常采用的是經(jīng)銷模式，利用傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道，通過(guò)一級(jí)批發(fā)、二級(jí)批發(fā)等層層滲透到各級(jí)零售終端，再達(dá)到消費(fèi)者的手中。而自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，隨著中國(guó)商業(yè)流通格局的演變，洗發(fā)水的銷售渠道呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)： 3.5.1零售渠道 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多元化及零售商權(quán)力的擴(kuò)大，零售終端尤其是大型連鎖超市等越來(lái)越成為重要的銷售渠道。進(jìn)入90年代末期，我國(guó)各種零售業(yè)態(tài)

52、層出不窮。大型百貨商店顯露出利潤(rùn)率下降、虧損面增大的成熟期特點(diǎn)，而連鎖便民店、中小型超市由于順應(yīng)了居民結(jié)構(gòu)的變遷而蓬勃發(fā)展，大型倉(cāng)儲(chǔ)式超市更以其低價(jià)位大批量的優(yōu)勢(shì)后來(lái)居上。在超市、便利店等新零售業(yè)態(tài)剛興起時(shí)，由于零售商實(shí)力較小，較多依持廠商，以犧牲部分終端權(quán)力為代價(jià)，換取廠商營(yíng)銷上的支持。但隨著這些新興零售業(yè)態(tài)的不斷壯大，以及國(guó)外大型零售機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，終端權(quán)力增大，旁落已久的渠道控制權(quán)力復(fù)歸到零售商手中。以沃爾瑪、家樂(lè)福、華聯(lián)、聯(lián)華、蘇果為代表的連鎖大型零售商不僅具有更好的管理與信息優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)于品牌獲得市場(chǎng)份額上具有極為重要的作用。零售商不僅對(duì)廠商在終端的陳列與宣傳收取更高的費(fèi)用，更使一些新興

53、的創(chuàng)新品牌更難進(jìn)場(chǎng)和在市場(chǎng)生存。 3.5.2分銷渠道 趨向扁平化，批發(fā)商逐漸萎縮。面對(duì)零售業(yè)態(tài)的革命，商業(yè)流通渠道也在重整。多層次的銷售網(wǎng)絡(luò)由于瓜分渠道利潤(rùn)，容易引發(fā)嚴(yán)重的渠道沖突，已不利于市場(chǎng)信息的反饋與廠家控制，加上批發(fā)渠道的萎縮，促使企業(yè)正將銷售渠道改為扁平化結(jié)構(gòu)。這些銷售渠道的變化使得零售業(yè)態(tài)，尤其是新興零售業(yè)態(tài)的重要性顯現(xiàn)出來(lái)。廣義上人們認(rèn)為通過(guò)產(chǎn)品（服務(wù)）與最終客戶（消費(fèi)者）實(shí)現(xiàn)銷售或直接溝通的地方，就是終端，由于零售環(huán)節(jié)是銷售渠道的末端，故也被稱為終端。終端逐步成為日用消費(fèi)品營(yíng)銷中的戰(zhàn)略性營(yíng)銷資源。 第4章 結(jié)論 在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，全球品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為跨國(guó)公司

54、整體戰(zhàn)略的主體，全球品牌能夠極大地加快跨國(guó)公司全球擴(kuò)張的速率，形成令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以短期模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并帶來(lái)極高的投資回報(bào)。聯(lián)合利華的做法對(duì)于他自己本身來(lái)說(shuō)所能夠收獲的利益很多。通過(guò)本論文所對(duì)聯(lián)合利華公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究以及聯(lián)合利華公司對(duì)于銷售的策略方法，本論文基本達(dá)到了研究目的，得出以下幾點(diǎn)結(jié)論： 1.本論文對(duì)聯(lián)合利華公司的管理環(huán)境進(jìn)行深刻分析，如公司市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析，包括國(guó)家的宏觀政策、行業(yè)發(fā)展前景、公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后結(jié)合公司的外部機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)設(shè)計(jì)出適合聯(lián)合利華公司管理的方案。 2.本論文之所以研究聯(lián)合利華公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略是因?yàn)槁?lián)合利華公司作為一個(gè)跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)

55、展迅速。這是由于公司在中國(guó)有自己的營(yíng)銷策略和自己的品牌經(jīng)營(yíng)。 3.本論文對(duì)于聯(lián)合利華公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究顯示出公司在于本身發(fā)展的方式有以下幾個(gè)方面來(lái)看：從品牌戰(zhàn)略的選擇上來(lái)看，不同的企業(yè)，應(yīng)該根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)，選擇適合自己的道路。選用多品牌戰(zhàn)略的前提條件是企業(yè)需具備相當(dāng)?shù)膶?shí)力。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)而言，做好一個(gè)品牌已經(jīng)相當(dāng)艱難，同時(shí)去做幾個(gè)品牌就更難取得成功。選擇單一品牌戰(zhàn)略可能更適合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況。但是實(shí)行單一品牌戰(zhàn)略，一方面應(yīng)注意產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的連帶效應(yīng)，另一方面也應(yīng)注意同一品牌下不同產(chǎn)品之間差異性不能太大，否則也有可能引起消費(fèi)者心理不適，造成品牌稀釋。從價(jià)格策略制定來(lái)看，本土企業(yè)

56、由于自身實(shí)力的局限性和競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，通常都會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)的陷阱。很少會(huì)研究產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)制定合適的價(jià)格策略。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了價(jià)格戰(zhàn)是一把雙刃劍，其局限性并不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。從渠道策略來(lái)看，本土企業(yè)大多還是采取傳統(tǒng)的分銷商網(wǎng)絡(luò)的形式，而這種形式就目前來(lái)看，很難適應(yīng)現(xiàn)代化的營(yíng)銷模式。  參 考 文 獻(xiàn) [1] 2009-2012年中國(guó)日化用品行業(yè)應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化及發(fā)展策略咨詢報(bào)告 [2] 日化用品報(bào)告-2009-2012年中國(guó)日化用品行業(yè)應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的措施 [3] 魯桐.中國(guó)企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)對(duì)英國(guó)中資企業(yè)的實(shí)證研究[J].世界經(jīng)濟(jì)，2002.、 [4] 邱文華

57、.中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化策略探析[J].河北學(xué)刊，2006. [5] 韓中和.品牌國(guó)際化戰(zhàn)略研究[J].國(guó)際商務(wù)研究，2002. [6] 鄧瑩瑩.中國(guó)品牌企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式選擇的研究[D].沈陽(yáng)：沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007. [3] PhilipKotler, Kevin LaneKeller.《Marketing management》[M].Pearson Education,2003. [7] (美)科特勒，（美）凱勒著，梅清豪譯.《營(yíng)銷管理》[M].上海：上海人民出版社，2006-9. [8] 孫恒有.《服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》[M].鄭州:鄭州大學(xué)出版社，2004-8. [9]

58、 郭紀(jì)金.《企業(yè)文化》[M].廣州:中山大學(xué)出版社，1995. [10] 黃沛,王鳳,周亮.《營(yíng)銷創(chuàng)新管理》[M].北京:清華大學(xué)出版社，2005-6. [11]湯姆奧森頓，劉曉虹,梁漫春譯.《顧客份額營(yíng)銷》[M].北京:北京人民大學(xué)出版社，2005-7. [12]加伊恩,戈登，唐勝軍譯.《鎖定對(duì)手打擊對(duì)方》[M].北京:企業(yè)管理出版社，2004-9. [13]項(xiàng)潤(rùn)，高援.《全員營(yíng)銷》[M].企業(yè)管理出版社，1998-10. [14]劉祖軻.《系統(tǒng)營(yíng)銷》[M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005-9. [15]陳信康.《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例集》[M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003-8-

59、1. [16]薩布哈什C杰恩．《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與戰(zhàn)略》[M]．北京：中信出版社，2004-4. [17]鄧永成.《中國(guó)營(yíng)銷理論與實(shí)踐》[M]．北京:立信會(huì)計(jì)出版社,2004. [18]諾埃爾凱普．《21世紀(jì)的營(yíng)銷管理》[M]．上海：上海人民出版社，2003-8. 致 謝 本學(xué)位論文是在我的指導(dǎo)老師老師的親切關(guān)懷與細(xì)心指導(dǎo)下完成的。從課題的選擇到論文的最終完成，劉老師始終都給予了細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。值得一提的是，劉老師對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，在他的身上，我們可以感受到一個(gè)學(xué)者的嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實(shí)，這些都讓我們獲益菲淺，并且將終生受用無(wú)窮。借此機(jī)會(huì)向劉老師表示最衷心的感謝！ 此外，本文最終得以順利完成，也是與其他老師的幫助分不開(kāi)的，雖然他們沒(méi)有直接參與我的論文指導(dǎo)，但在論文的完成上也給我提供了不少的意見(jiàn)，提出了一系列可行性的建議，在此向他們表示深深的感謝！