溝通技巧察言觀色

上傳人:ca****in 文檔編號(hào):53241435 上傳時(shí)間:2022-02-10 格式:DOCX 頁(yè)數(shù):8 大小:16.30KB
收藏 版權(quán)申訴 舉報(bào) 下載
溝通技巧察言觀色_第1頁(yè)
第1頁(yè) / 共8頁(yè)
溝通技巧察言觀色_第2頁(yè)
第2頁(yè) / 共8頁(yè)
溝通技巧察言觀色_第3頁(yè)
第3頁(yè) / 共8頁(yè)

下載文檔到電腦,查找使用更方便

10 積分

下載資源

還剩頁(yè)未讀,繼續(xù)閱讀

資源描述:

《溝通技巧察言觀色》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《溝通技巧察言觀色(8頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、溝通技巧 一.察言觀色解析 察言觀色的解釋 1、察言觀色并非相面 2、察言觀色并非低三下四、阿諛?lè)畛? 3、察言觀色是獲利與“客戶是上帝”兩者間的橋梁 二.若要溝通順,察言觀色會(huì)變通 1、通過(guò)察言觀色、判斷客戶的年齡、職業(yè)、身份、籍貫、以及愛(ài)好然后有針對(duì)性的進(jìn)行溝通 2、在營(yíng)銷過(guò)程中,把握顧客的個(gè)性心理特征和自己的產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)合起來(lái)達(dá)到顧客滿意并最終簽單 三.進(jìn)門(mén)三相,同中求異 ? 一相進(jìn)門(mén)的舉止,判斷的目的性 ? 二相衣著、年齡、判斷是干什么職業(yè)的,哪里人 ? 三相表情和說(shuō)話的口氣 四.觀 色 1.判斷性格-眼睛大小 大眼睛的人 性格關(guān)鍵字:敏銳感受、

2、眼光遠(yuǎn)、積極、易受影響、 耳根軟、易受騙、見(jiàn)異思遷 應(yīng)對(duì)策略:1)熱情相待、坦誠(chéng)相交 2)注意細(xì)節(jié),從小到大都做完善 3)多贊美 小眼睛的人 性格關(guān)鍵字:感覺(jué)遲鈍、有原則、忍耐力、謹(jǐn)慎、 保守、疑心重、意志堅(jiān)強(qiáng)、精打細(xì)算 應(yīng)對(duì)策略:1)給予一定時(shí)間讓其自己判斷思考 2)注重小節(jié),注重理性說(shuō)服 3)來(lái)往和錢(qián)物都要算清楚 2.判斷性格-眼光銳利度 ? 眼光銳利的人 性格關(guān)鍵字:感覺(jué)敏銳、行動(dòng)迅速、神經(jīng)細(xì)膩、假裝傾聽(tīng)、容易動(dòng)情容易激動(dòng)、精明

3、厲害 應(yīng)對(duì)策略:1)不要被強(qiáng)悍勢(shì)頭壓倒,按部就班做事 . 2)以利相交,就事論事 ? 眼光遲鈍的人 性格關(guān)鍵字:沉默、有主見(jiàn)、謹(jǐn)慎不易受影響 因?qū)Σ呗裕?)以慢為快 2 凡事多次解釋、提醒 3)多聯(lián)系,多交往 3.判斷性格-眉眼寬窄 ? 眉眼之間寬 性格關(guān)鍵詞:大方、熱愛(ài)自由、擅于交談 應(yīng)對(duì)策略:1)正面接觸、不委曲隱晦 2)多交談,加深感情 3)給予面子 ? 眉眼之間窄 性格關(guān)鍵詞:獨(dú)來(lái)獨(dú)往、做事細(xì)膩、注重細(xì)節(jié)、中規(guī)中矩、注重合同和契約、易怒 應(yīng)對(duì)策略: 1)平

4、等相待,按常規(guī)辦事 2)凡事不敷衍,尤其是錢(qián)和課時(shí) 4.判斷性格-站姿 ? 站立時(shí)習(xí)慣把雙手插入褲袋的人:城府較深,不輕易向人表露內(nèi)心的情緒。性格偏于保守、內(nèi)向。凡事步步為營(yíng),警覺(jué)性極高,不肯輕信別人。 ? 站立時(shí)常把雙手置于臀部的人:自主心強(qiáng),處事認(rèn)真而絕不輕率,具有駕馭一切的魅力。他們最大的缺點(diǎn)是主觀,性格表現(xiàn)固執(zhí)、頑固。 ? 站立時(shí)喜歡把雙手疊放于胸前的人:這種人性格堅(jiān)強(qiáng),不屈不撓,不輕易向困境壓力低頭。但是由于過(guò)分重視個(gè)人利益,與人交往經(jīng)常擺出一副自我保護(hù)的防范姿態(tài),拒人于千里之外,令人難以接近。 ? 站立時(shí)習(xí)慣把一只手插入褲袋,另一只手放在身旁的人:

5、性格復(fù)雜多變,有時(shí)會(huì)極易與人相處,推心置腹。有時(shí)則冷若冰霜,對(duì)人處處提防,為自己筑起一道防護(hù)網(wǎng)。 ? 站立時(shí)將雙手握置于背后的人:性格特點(diǎn)是奉公守法,尊重權(quán)威,極富責(zé)任感,不過(guò)有時(shí)情緒不穩(wěn)定,往往令人莫測(cè)高深,最大的優(yōu)點(diǎn)是富于耐性,而且能夠接受新思想和新觀點(diǎn)。 ? 站立時(shí)不能靜立,不斷改變站立姿態(tài)的人:性格急躁,暴烈,身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài),而且不斷改變自己的思想觀念。在生活方面喜歡接受新的挑戰(zhàn),是一個(gè)典型的行動(dòng)主義者。 5. 判斷心理狀態(tài)-坐姿 ? 重重地坐下去的人:此時(shí)的心情一定是煩躁的 ? 輕輕地坐下去的人:此時(shí)的心情一定是平和的 ? 側(cè)身坐的人:此時(shí)的心情除了舒暢外,還覺(jué)得

6、沒(méi)有必要給你留下什么更好的印象 ? 在你面前猛然坐下的人:其內(nèi)心或隱藏著不安,或有心事不愿告訴你 ? 雙腿不斷相互碰撞或不斷地拍打地板人:此時(shí)一定有什么事使他緊張和焦躁 ? 喜歡與你對(duì)著坐的人:是由于他希望能夠被你理解 ? 喜歡與你并排坐著的人:是由于他認(rèn)為與你有共同感 ? 有意識(shí)從并排坐改為對(duì)著坐的人:或是對(duì)你抱有疑惑,或是對(duì)你有了新的興趣 ? 有意識(shí)挪動(dòng)身體的人:是想在心理上與你保持一定的距離 ? 斜成一個(gè)半躺姿勢(shì)或深深坐入椅內(nèi),腰板挺直頭高昂的人:是由于他在心理上對(duì)你有優(yōu)越感 ? 把身體盡力卷縮一堆,雙手夾在大腿中的人:是由于他的心理上對(duì)你有劣勢(shì)感 ? 正襟危坐、目不斜

7、視的人:或?qū)δ愎Ь床⒘D留下個(gè)好印象,或此刻其內(nèi)心有什么不安 ? 把椅子調(diào)個(gè)個(gè)兒,椅背朝前,雙腿叉開(kāi),跨騎在椅子上的人:此刻的心情是想顯示自己,對(duì)你的講話感到厭煩而想壓抑 ? 架起二郎腿的女性:或是她對(duì)自己的容貌有信心,或是她很想引起你的注意。 6.判斷心理狀態(tài)-細(xì)節(jié) ? 手掩蓋頸窩:感到不安、不適、恐懼或憂慮 ? 按摩前額:舉棋不定,或者感到某種不適 ? 撫摸頸部:感到不適或不安全 ? 嘴唇按壓:遇到問(wèn)題或是麻煩 ? 鼻翼膨脹:做某種決定 ? 閉眼、揉眼、用手捂臉:對(duì)談判或解決方案不滿意 ? 腿由并列轉(zhuǎn)張開(kāi):準(zhǔn)備做某些事,麻煩要來(lái)了 ? 身體前傾:對(duì)某些事情感興趣 ?

8、 大幅度聳肩:自在、充滿信心 五.察 言 1.判斷性格-聲音 聲音沈穩(wěn)溫和:壓抑派 他們習(xí)慣壓抑自己的情緒,但是主見(jiàn)很強(qiáng),不是那么容易接受別人的意見(jiàn)。因?yàn)樾欧睢缚可缴降?,靠人人倒,靠自己最好」的哲學(xué),是別人眼中自立自強(qiáng)的人物。 愛(ài)說(shuō)話而且速度快:性急派 很熱心,對(duì)朋友重義氣,做事速度和說(shuō)話速度一樣快。記憶力不太好,有煩惱的事也不會(huì)煩惱太久,因?yàn)橐徊恍⌒木屯饬耍莻€(gè)樂(lè)天主義者。 聲音沙啞 :強(qiáng)硬派 個(gè)性強(qiáng)烈,一路走來(lái),始終如一,獨(dú)特服裝品味,也是始終如一,創(chuàng)意也領(lǐng)先眾人。這種人蠻會(huì)穿衣服的,每次出現(xiàn),都讓人眼睛為之一亮。 嗲聲嗲氣:天塌下

9、來(lái),會(huì)先請(qǐng)別人去頂 害怕自己孤單一人,因此最愛(ài)投入人群,享受熱鬧的感覺(jué)。交際手腕高超,能說(shuō)善道,但是真正遇到大事情,老是想依賴他人的幫助。 2.判斷心里狀態(tài)-口頭禪 ? 說(shuō)真的、老實(shí)說(shuō)、的確、不騙你 擔(dān)心對(duì)方誤解自己的心理,因此性格有些急躁、內(nèi)心常有不平,希望自己得到認(rèn)可 ? 應(yīng)該、必須、必定會(huì)、一定要 1)為人冷靜,自認(rèn)為能夠說(shuō)服對(duì)方,令對(duì)方相信 2)“應(yīng)該”說(shuō)的過(guò)多時(shí),則表現(xiàn)“動(dòng)搖”的心理 ? 聽(tīng)說(shuō)、據(jù)說(shuō)、聽(tīng)人講 此類口頭語(yǔ)是給自己留有余地的心理形成的,在辦事過(guò)程中時(shí)刻準(zhǔn)備著臺(tái)階,有時(shí)被很矛盾的心理困擾 ? 但是、不過(guò) 語(yǔ)顯委婉,沒(méi)有斷然的意味,視為保護(hù)自己而使用的 ? 啊、呀、這個(gè)、那個(gè)、嗯 不置可否,不想明確的表達(dá)意見(jiàn)

展開(kāi)閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔

相關(guān)搜索

關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號(hào):ICP2024067431號(hào)-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號(hào)


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺(tái),本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請(qǐng)立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!