《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利》(人民版)教案

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1、《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利》 ?教材分析 L」 本課是八年級《道德與法治》上冊第三單元《法律在我心中》中第十課《維護(hù)消費(fèi)者權(quán) 利》的內(nèi)容，在市場競爭中，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，會使某些生產(chǎn)者和銷售者拋開職業(yè)道德， 違背經(jīng)濟(jì)原則，甚至置法律于不顧，采取不正當(dāng)手段從事交易，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，為自 己牟取暴利。因此，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是所有消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。 \ ?教學(xué)目標(biāo) 【知識與能力目標(biāo)】 1、了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》； 2、知道消費(fèi)者享有哪些權(quán)利，并學(xué)會用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益； 3、明白國際消費(fèi)者權(quán)益日的由來； 4、懂得維護(hù)自己合法權(quán)益的正確途徑和方法。做一個合格又精

2、明的消費(fèi)者； 5、感悟假冒偽劣商品的危害，學(xué)習(xí)掌握同制假售假行為作斗爭的方法，靈活運(yùn)用所學(xué)知識，解決消費(fèi)爭議，做理智的消費(fèi)者。 【過程與方法目標(biāo)】 掌握有關(guān)消費(fèi)及消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的知識，知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途 徑。 【情感態(tài)度價值觀目標(biāo)】 學(xué)會理性消費(fèi)，選擇合理的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。 ?教學(xué)重難點(diǎn) 【教學(xué)重點(diǎn)】 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑。 教教學(xué)難點(diǎn)】 增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和能力。 ?課前準(zhǔn)備 有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)視頻資料。 ’?教學(xué)過程1 J 一、故事導(dǎo)入 我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之母一王著謙 王著謙，原全國人大法工

3、委秘書長，被外界譽(yù)為“《消法》之母”。作為主要起草者，王 著謙參與了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺的全過程。她說，《消法》中對于消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán) 的條款，和王穎、倪培璐的案件密不可分。說起這個案子，王著謙老人說，她在當(dāng)時還注意到一個細(xì)節(jié)。官司調(diào)解后，超市方的律師在接受媒體采訪時公開聲明，他們支付給姐妹倆的 2000元不是賠償，而是善意的支付，這也就是說，超市方還在堅(jiān)持他們懸掛“搜身告示”是合法的。 王著謙老人說：雖然《消法》是那一年的10月獲得通過的，但超市一方還心存僥幸， 一直不愿意把告示牌摘掉。直到那一年的12月27日，也就是距離《消法》正式實(shí)施還有4 天的時候，牌子才悄悄不見了。

4、 二、消費(fèi)者的“保護(hù)神” 觀賞漫畫“王?，F(xiàn)象”，思考：你是怎樣看待職業(yè)打假人王海的行為的？ 我國打假第一人一王海 1973年出生于山東青島，曾任北京大海商務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理，著有《我是刁民》、 《王海忠告》、《當(dāng)頭棒喝》、《物業(yè)維權(quán)一日通》等書。 1995年，王海先生成為第一位中國保護(hù)消費(fèi)基金會設(shè)立的“消費(fèi)者打假獎”的獲得者； 1998年克林頓夫婦訪華，在上海舉行的“構(gòu)筑21世紀(jì)的中國”座談會上，王海先生與 克林頓夫婦對話，克林頓稱王海為“中國消費(fèi)者的保護(hù)者”。 1999年，王海先生以真實(shí)面目出現(xiàn)在中央電視臺二套節(jié)目“經(jīng)濟(jì)半小時”的“3?15” 板塊節(jié)目中，并擔(dān)任央視經(jīng)濟(jì)頻

5、道“一周風(fēng)云”欄目的嘉賓主持； 2000年，王海先生領(lǐng)導(dǎo)的大海商務(wù)顧問有限公司入選《新周刊》新銳企業(yè)排行榜。 2006年創(chuàng)辦“王海熱線”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目(非營利)。 “王海現(xiàn)象”及其爭論 (1)知假購假者是不是消費(fèi)者？ 法律上的消費(fèi)者，是指為生活(物質(zhì)、精神)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位。知假買假者也是消費(fèi)者。 (2)購假索賠行為是否道德？ 購假應(yīng)當(dāng)獲得雙倍賠償。昭示了消費(fèi)者請求雙倍賠償不是商家的恩賜，而是消費(fèi)者自身 應(yīng)有的法定權(quán)利，受到欺詐的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)勇敢地行使自己的權(quán)利。只要符合法律規(guī)定和要求， 都是有道德的。但借助購假進(jìn)行惡意索賠或搞垮某企業(yè)則是不道德

6、的。 你是如何看待“王?！爆F(xiàn)象的？你覺得王海的這種行為對其他消費(fèi)者有益處嗎？同學(xué)之 間如果觀點(diǎn)不同，可以辯論。 甲說：王海購假索賠沒有違法，是保護(hù)自身合法權(quán)益的一種表現(xiàn)，是合法的正義行為； 違法的是售假的經(jīng)營者。如果消費(fèi)者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無處藏身。 乙說：王海的行為是知假買假的行為，這種購買者已經(jīng)不是法律意義上的消費(fèi)者，他通 過這種方式獲得大量的錢財，是不合理、不道德的行為，是黑吃黑。 丙說：王海式打假其客觀效果確實(shí)使那些假冒偽劣的商家得到制裁，維護(hù)了更多消費(fèi)者 的利益，但僅靠個人是無法從根本上解決假冒偽劣商品“橫行”的問題，必須加大立法制度、 執(zhí)法監(jiān)督檢查力

7、度。 說一說：王海是不是中國消費(fèi)者的“保護(hù)神”？ 王海不是中國消費(fèi)者的“保護(hù)神”！ “中國消費(fèi)者的保護(hù)神”是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 請同學(xué)們自主閱讀教材P110頁“相關(guān)鏈接”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七至十五條規(guī)定， 總結(jié)出消費(fèi)者有哪幾種權(quán)利？ 1、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 2、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價 格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。 3、享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。 4、消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量

8、正確等公平 交易的權(quán)利。 5、消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償 的權(quán)利。 6、享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。簡稱結(jié)社權(quán)。 7、享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。簡稱獲得有關(guān)知識權(quán)。 8、享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。簡稱受尊重權(quán)。 如：回民李某到某飯店就餐，點(diǎn)了一碗牛肉面，服務(wù)員卻端來一碗豬肉面，李某說自己 是回族不吃豬肉，要求更換。服務(wù)員不予更換，還說：“你們回族就是怪，豬肉有什么吃不 得的”。李某聽了很生氣。 9、享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。簡稱監(jiān)督權(quán)。 你

9、認(rèn)識下面的圖標(biāo)嗎？ 我認(rèn)識這個圖標(biāo)。這個圖標(biāo)是國際消費(fèi)者權(quán)益日的圖標(biāo)。近年來，假冒偽劣商品在世界 市場上泛濫成災(zāi)，損害消費(fèi)者權(quán)益的事件時有發(fā)生，這些問題迫使消費(fèi)者行動起來，采取各 種措施保護(hù)自己的權(quán)益，“國際消費(fèi)者權(quán)益日”的確定，就是其中的重要舉措。 相關(guān)鏈接：國際消費(fèi)者權(quán)益日 1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟把每年的3月15日定為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，并規(guī)定消費(fèi) 者享有4項(xiàng)權(quán)利：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得產(chǎn)品的正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。 三、消費(fèi)者的權(quán)利 1、漫畫中的廠家為什么要賠償消費(fèi)者？ 2、作為消費(fèi)者，我們該怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益？ 仔細(xì)觀察漫畫 你

10、贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？ 當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權(quán)益也得不到保護(hù)。也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能得到 保護(hù)，而且會使自己從一個受害者，變成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會通 過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。 當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時應(yīng)該如何來維護(hù)自 身的合法權(quán)益？ 1、有的人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉——認(rèn)為是花錢買教訓(xùn)。 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報復(fù)經(jīng)營者或銷售者。 3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護(hù)自身的合法權(quán)益。 你贊

11、成哪一種方式？ 作為消費(fèi)者，我們不僅要明了法律賦予我們的權(quán)利，更要懂得維護(hù)自己合法權(quán)益的正確 方法和途徑。 案例：中學(xué)生趙慶因近視到一家眼鏡店配了一副隱形眼鏡。然而，戴上眼鏡一段時間后， 他的眼睛開始紅腫疼痛，甚至有失明的危險。有關(guān)部門檢驗(yàn)后認(rèn)定，這副眼鏡為假冒偽劣商 品。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，趙慶同學(xué)在爸爸的陪同下，找到這家眼鏡店，要求協(xié)商解決有 關(guān)問題，并要求其賠償自己的損失。 出謀劃策！ 假如眼鏡店拒絕了趙慶同學(xué)的要求，他該怎么辦呢？ 請你為他出幾個好點(diǎn)子。 四、維護(hù)我們的合法權(quán)利 消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的正確途徑和方法 （1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（私了）。 （2）請求

12、消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解（消費(fèi)者的娘家）。 （3）向有關(guān)行政部門申訴（12315---銳利武器）。 （4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（公正）。 （5）向人民法院提起訴訟（司法手段）。另外，向新聞媒體反映（輿論工具）。 知識鏈接： 所謂仲裁協(xié)議，是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā) 生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件，是申請仲裁的必備材料。 認(rèn)識這個標(biāo)志嗎？它有什么作用？ “12315”消費(fèi)者投訴舉報電話。 “12315”投訴電話是消費(fèi)者維權(quán)的一件銳利武器。 在什么情況下應(yīng)撥打12315？ 當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理

13、部門管轄時；當(dāng)您在消費(fèi)過程中，你 的合法權(quán)益受到侵害時；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時。 當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯損害時，除了撥打“12315”投訴電話，還有可以幫助我們的 部門嗎？ 消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會 團(tuán)體。由于消費(fèi)者協(xié)會能積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此人們親切地稱它為“消費(fèi)者的娘 家” 1984年，中國消費(fèi)者協(xié)會在北京成立。 每年“3?15”是國際消費(fèi)者權(quán)益日 如何做一個精明而又合格的消費(fèi)者 維權(quán)總不是個辦法，關(guān)鍵是我們在消費(fèi)過程中要成為一個合格而精明的消費(fèi)者，怎么成 為合格而精明的消費(fèi)者呢？請

14、閱讀： 《如何成為精明的消費(fèi)者》 1、注意消費(fèi)投訴的時效。 2、收集和保存證據(jù)。 3、提高識假辨假的能力。 4、增強(qiáng)維權(quán)意識。 5、在消費(fèi)時及時檢查商品的保質(zhì)期。 為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們還有那些高招？ 在付款之前，仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、合格證等。 不輕信商家有關(guān)贈送打折等促銷優(yōu)惠的承諾。 每一次購物和消費(fèi)后及時索要發(fā)票。 購物回家以后，對所購商品感到不滿意時，找商家調(diào)換、退貨。 發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價簽的打折價是虛假的，向工商部門檢舉。 五、隨堂訓(xùn)練 1、消費(fèi)者在購買商品時，賣主強(qiáng)賣。這時消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的法律依據(jù)是（D A、《中華人民共

15、和國民法通則》 B、《中華人民共和國商標(biāo)法》 C、《中華人民共和國憲法》 D、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 2、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定的消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者 權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（D） ①與經(jīng)營者協(xié)商和解 ②請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 ③向有關(guān)行政部門申訴 ④向人民法院提起訴訟 ⑤根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 A、①②③④B、②③④⑤ C、①③④⑤D、①②③④⑤ 3、袁女士在夜市地攤上購買了一個15元的電暖寶，回家后便將其接上電源進(jìn)行充電。 充了不到10分鐘，突然聽到“膨”的一聲，跑到客廳一看，地面上到處是電暖寶爆炸濺出的紅色液體。因袁女士購買的是“三無”產(chǎn)品，想索賠卻找不到索賠的地方。做一個聰明的消費(fèi)者，袁女士應(yīng)該做到（A） ①到正規(guī)店購買商品，并索要發(fā)票 ②提高識假辨假的能力 ③增強(qiáng)維權(quán)意識 ④堅(jiān)決不購買“三無”產(chǎn)品 A、①②③④B、①②④C、①③④D、②③④ ?教學(xué)反思 略。