物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案 培訓(xùn)PPT課件

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1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1. 接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知維修人員，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 2. 維修人員接報(bào)后應(yīng)迅速了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時(shí)展開(kāi) 救援。如無(wú)法完成救援任務(wù)，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并請(qǐng)求聯(lián)系維保單位前往解救。 3. 領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，立即聯(lián)系維保單位并親自到場(chǎng)安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被 困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要 盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與 被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況

2、。第1頁(yè)/共16頁(yè)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 4. 若電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明 求助原因和情況） 。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理的同意。 5. 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員 到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 6. 被困者救出后，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要。 7. 被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 8. 維修工應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。第2頁(yè)/共16頁(yè)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 一、火災(zāi)接

3、警、報(bào)警程序1、接到報(bào)警電話或發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，要立即撥打“119”向公安消防隊(duì)報(bào)警并準(zhǔn)確說(shuō)明起火所在地路名、方位、全稱、燃燒部位、燃燒物質(zhì)類別及聯(lián)系方法。2、緊急通知領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。第3頁(yè)/共16頁(yè)二火災(zāi)撲救指揮程序1查明情況 、起火部位、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、火災(zāi)范圍、火勢(shì)蔓延情況及線路發(fā)展方向。、是否有人被困、查清被困人員數(shù)量和所處位置及最佳疏散通道。 、有無(wú)爆炸及有毒物質(zhì)、迅速查清數(shù)量、存放地點(diǎn)、存放形式及危險(xiǎn)程度。 、查明貴重財(cái)物的數(shù)量及存放地點(diǎn)、存放形式及受火勢(shì)威脅的程度、判斷是否需要疏散和保護(hù)。 、起火建筑的結(jié)構(gòu)、耐火等級(jí)、與比鄰建筑的距離、火場(chǎng)建筑有無(wú)倒塌危險(xiǎn)、需要破拆的部位。 第4

4、頁(yè)/共16頁(yè)2搶救被困人員、疏散群眾、物資 在查明火情后，火場(chǎng)總指揮應(yīng)遵循先救人、后救物的原則，搶救被困人員，疏散群眾和物資。 、尋找被困者：大聲呼喚、深入搜尋（注意出入口、走廊、門窗邊、床上床下、墻邊、柜 廚、桌下、衛(wèi)生間等隱蔽處。 、救援被困者：對(duì)神智清醒人員，指路自行脫離火場(chǎng)，對(duì)神智不清人員，帶路脫離火場(chǎng)。 當(dāng)正常通道被隔斷時(shí)，要利用繩、梯等將人救出。 、因地制宜組織有可能被火勢(shì)殃及的建筑內(nèi)的人員疏散。 、搶救貴重物資。 、選擇好被救物資堆放點(diǎn)和消防車出入線路。第5頁(yè)/共16頁(yè)3遵循“先救火、后控制”的滅火戰(zhàn)斗原則3遵循“先救火、后控制”的滅火戰(zhàn)斗原則，合理使用“堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下

5、合擊、重點(diǎn)突破、逐步消滅”的滅火戰(zhàn)術(shù)方法組織撲救。第6頁(yè)/共16頁(yè)三、警戒與事故調(diào)查處理程序 1、劃出警戒區(qū)域、設(shè)置糾察、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 2、檢查火場(chǎng)有無(wú)余火，有無(wú)再次發(fā)生火災(zāi)的隱患，周圍建筑物有無(wú)飄落的火種。 3、注意發(fā)現(xiàn)、保護(hù)起火點(diǎn)，盡可能保持火場(chǎng)燃燒后的原貌。 4、配合消防部門查清起火原因，核實(shí)火災(zāi)損失，寫好火災(zāi)報(bào)告，查處有關(guān)責(zé)任人，教育吸取教訓(xùn)。 5、 處理善后工作。 第7頁(yè)/共16頁(yè) 治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1值班人員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)斗毆、流氓、暴力等事件，要第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。 2查明鬧事人是否帶有兇器及其人數(shù)、地點(diǎn)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員；阻止事態(tài)進(jìn)一步惡化。 3向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事

6、件發(fā)展情況，根據(jù)事件發(fā)展的嚴(yán)重性，建議是否報(bào)案，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。第8頁(yè)/共16頁(yè)治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 4 值班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安人員制止雙方的過(guò)激行為，通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo) 或強(qiáng)制方法，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，避免造成更加惡劣的影響。 5 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)外圍人員進(jìn)行觀察，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)視。 6 如實(shí)向公安機(jī)關(guān)講述事件過(guò)程，積極配合其工作。 第9頁(yè)/共16頁(yè)停水應(yīng)急預(yù)案 1. 目的 規(guī)范發(fā)生停水時(shí)的處理程序和方法減少業(yè)主在停水后受到的影響。2. 2.0 適用范圍 適用于公司各項(xiàng)目管理區(qū)域發(fā)生停水時(shí)的處理。3. 3.0 職責(zé) 3.1 客戶服務(wù)主辦負(fù)責(zé)停水通知的擬訂和打印。 3.2

7、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織保潔綠化和秩序隊(duì)員參與送水。4. 4.0 程序要點(diǎn) 4.1 在接到停水通知的情況下客戶服務(wù)中心應(yīng)事先將停水區(qū)域、時(shí)間以及臨時(shí)取水點(diǎn)等情況通知每個(gè)住戶和商戶并在主要出入口及單元樓道發(fā)布停水通知。 第10頁(yè)/共16頁(yè) 4.2 在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停水的情況下工程維修部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停水還是外部停水。若系內(nèi)部故障停水應(yīng)立即派人查找原因采取措施盡快恢復(fù)供水若系外部停水立即致電自來(lái)水公司查詢停水情況了解停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間并將了解的情況通知客戶中心。 4.3 保潔綠化組立即安排人員設(shè)立臨時(shí)取水點(diǎn)并在停水通知中注明取水地點(diǎn)。必要時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)安排發(fā)安防人員為老、弱、病、

8、殘戶送水。 4.4 客戶主辦要值守接待電話耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)做好解釋和疏導(dǎo)工作防止與業(yè)主、商戶發(fā)生沖突。 第11頁(yè)/共16頁(yè) 4.5 詳細(xì)記錄停水事故始未時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。 4.6 突發(fā)停水的預(yù)防措施 A 工程維修部應(yīng)經(jīng)常檢查給水設(shè)備及管道確保其正常。 B 客戶中心應(yīng)提醒住戶、商戶備置一些取水用具以備停水時(shí)取水之用。 4.7 因保養(yǎng)、維修等的計(jì)劃停水由客戶中心負(fù)責(zé)安排停水時(shí)間停水方案報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理同意后打印通知并張貼到公告欄中遇到業(yè)主應(yīng)及時(shí)提醒。計(jì)劃停水通知應(yīng)提前24小時(shí)發(fā)布。 5.0 相關(guān)記錄第12頁(yè)/共16頁(yè)停電應(yīng)急預(yù)案 1、 接報(bào)后立即致電供電公司查詢，是否供電局出

9、問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。 2、 通知當(dāng)值巡邏人員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 3、 通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受 影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備 已恢復(fù)正常。 4、 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。 第13頁(yè)/共16頁(yè)停電應(yīng)急預(yù)案 5、 接報(bào)后，加強(qiáng)保安： 1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困； 2）派水電工前往停電現(xiàn) 場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外， 同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財(cái)物受損。 注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報(bào)告公司第14頁(yè)/共16頁(yè)漏水（水浸）應(yīng)急處理程序 1、工程部收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。 2、（如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報(bào)后，應(yīng)及時(shí)通知住戶。 3、組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。 4、如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電 源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。 5、通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。并防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。第15頁(yè)/共16頁(yè)感謝您的觀看！第16頁(yè)/共16頁(yè)