管理學(xué)基礎(chǔ)形考任務(wù)1

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1、管理學(xué)基礎(chǔ)（專(zhuān)） 形考任務(wù)一答案 、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分） 1下列各選項(xiàng)中，（ ）屬于管理的對(duì)象。d.組織資源和組織活動(dòng) 2 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（ ）的重要性。b.計(jì)劃 3人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，這強(qiáng)調(diào)的是（ ）°a.管理的實(shí)踐性 4、 當(dāng)管理者接待來(lái)訪(fǎng)者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（ ）的角 色。b.精神領(lǐng)袖 5、 對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（ ）是最為重要的。a.概念技能 6泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是 ）。a.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 7、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè) 重大的區(qū)別就是，正

2、式組織是以（ ）為重要標(biāo)準(zhǔn) ■ 效率的邏輯 8、日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用 的是（）。d.形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 9、 計(jì)劃工作的前提是（ ）。c.預(yù)測(cè) 10、 每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（ ）特征。 選擇一項(xiàng)：a.普遍性 11、當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)， 計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng) 該（ ）。a.更短 12、選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（ ）的方案 是可取的方法。 a. 最滿(mǎn)意 13、當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（ a.定量預(yù)測(cè) 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根

3、據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正， 使其更好 地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ ）原則。d.權(quán)變性 目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（ ）以 內(nèi)。a. 5個(gè) 二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。） 16根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（ ）。 正確答案是：生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn) 17、 明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分 為（）。 正確答案是：人際關(guān)系角色，信息傳遞角色，決策制定角色 18、 管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如 （）。正確答案是：技術(shù)技能，人際技能，概念

4、技能 19外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（ ）。 正確答案是：宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境 20、 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ ）。 正確答案是：人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織,生 產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 21、 馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)， 才能實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ ）。 正確答案是：傳統(tǒng)的權(quán)力，理性----合法的權(quán)力，超凡的權(quán)力 22、 1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享 譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉――學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ ） 是

5、其主要內(nèi)容 正確答案是：系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景 23、物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： 正確答案是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量，廠(chǎng)容廠(chǎng)貌，員工服飾 24、 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ 正確答案是：制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 25、 根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（ ）。 正確答案是：戰(zhàn)略計(jì)劃，作業(yè)計(jì)劃 26、 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（ ）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： 正確答案是：高利潤(rùn)，提高市場(chǎng)占有率, 27、 以下選項(xiàng)中，（ ）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 正確答案是：收益，成本，期限，風(fēng)

6、險(xiǎn) 28按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（ ）。 正確答案是：定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè) 29、 組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)： 正確答案：多重性 層次性 單一性 變動(dòng)性 30、 目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（ ）。 正確答案：盡可能量化企業(yè)目標(biāo) 把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi) 期目標(biāo)為主 期限適中 ）。 ）。 提高員工福利待遇 （ ）。 目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng) ,期限適中 正確答案是：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi) 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 題目31 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（ 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是“對(duì)”。 題

7、目32 處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（ ） 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是“錯(cuò)”。 題目33 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同 的。（） 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是“對(duì)”。 題目34 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（ ） 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是“錯(cuò)”。 題目35 彼得?圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式 不同。（ ） 選擇一項(xiàng): 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是“錯(cuò)”。 題目36 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（ ）

8、選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是“對(duì)”。 題目37 無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。（ ） 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是“錯(cuò)”。 題目38 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī) 效的標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是“對(duì)” 題目39 著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（） 選擇一項(xiàng): 對(duì) 正確的答案是“錯(cuò)” 題目40 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（ ） 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是“對(duì)”。 四、案例分析（20分） 題目41 文化到位找到

9、新感覺(jué) 四川華誠(chéng)銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀華國(guó)際）堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利 潤(rùn)1 680萬(wàn)元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱(chēng)號(hào)的本 色。 一、認(rèn)識(shí)到位 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織 企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問(wèn)題的根源是什么？出路何在？公司 調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化， 使得計(jì)劃 經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文 化引入經(jīng)營(yíng)管理。 高度的重視帶來(lái)自覺(jué)的行動(dòng)。20世紀(jì)90年代至今，

10、銀華公司把企業(yè)文 化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理胥明東說(shuō)：“在新的世紀(jì), 擁有文化優(yōu)勢(shì)，也就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”全公司各部門(mén)高度一致，“一把手”抓“兩 手”，“兩手”都要硬。 、機(jī)制到位 銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善 首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺(tái)了 15個(gè)實(shí)施細(xì)則，實(shí)行 量化考核。 其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤(rùn)、 成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過(guò)摸索形成公司、分廠(chǎng)、輪班三級(jí)公 開(kāi)制度，職工對(duì)應(yīng)知的事情了如指掌。 再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開(kāi)欄公布 的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就

11、能算出自己本月的收入。 最后，人才選拔機(jī)制。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五” 期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場(chǎng)擇優(yōu)， 實(shí)行公推公選制度。 三、教育到位 銀華公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工 作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。 職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。 銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先, 要求各級(jí)黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況， 準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工 具體情況。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評(píng)選 百名勞模。公司還常年開(kāi)展“巾幗建功”、“百千萬(wàn)無(wú)疵”、“操作明星”等競(jìng) 賽。

12、抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。 堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)， 每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成 本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。 四、投入到位 銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因?yàn)樗?同經(jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒(méi)有投入就沒(méi)有產(chǎn)出。 投入包括人、財(cái)、物。公司雖然近幾年大幅度精簡(jiǎn)非生產(chǎn)人員，但政工 線(xiàn)的力量沒(méi)有削弱，相反還得到加強(qiáng)。 公司有從事文化建設(shè)的職能部門(mén)和人員，分廠(chǎng)有專(zhuān)職總支、支部副書(shū)記、分工會(huì) 主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。 銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅

13、“九五”期間，公司就 投資450余萬(wàn)元，先后實(shí)施“廠(chǎng)門(mén)形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū) 亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項(xiàng)目。廠(chǎng)大門(mén)內(nèi)外寬敞整潔、氣勢(shì)宏 偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗， 幾十塊閱報(bào)欄放置著最新的報(bào)紙供人閱讀，黑板報(bào)寫(xiě)著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn) 量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書(shū)閱覽室霓虹燈閃爍，一片通 明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。 問(wèn)題: 1. 銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的 ？ （ 6分） 2 .銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作 ？ （ 6分） 3 .怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？

14、（ 8分） 1. 銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？ 答：①市場(chǎng)變化②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企 業(yè)生存空間③職工心態(tài)變化④原有理念制度、文化的不足上述四個(gè)方面的變化要 求銀華公司創(chuàng)造新的理念價(jià)值觀和作為方式。 2. 銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？ 答：①機(jī)制轉(zhuǎn)變（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行為方式②抓教育 （樹(shù)榜樣、抓 學(xué)習(xí)）新的理念提升③重視投入（人財(cái)物、組織職能、文化、硬件等） 3. 怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？ 答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的 精神文化和物 質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成： （1） 企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化

15、的核心，是呈觀念形態(tài)的 價(jià)值觀、理想和信仰等。 （2） 制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二 者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 （3） 物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、 廠(chǎng)容廠(chǎng)貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用； 對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。 反饋 參考答案：（本答案要點(diǎn)僅供參考） 1. 銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的 ？ （ 6分） 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。

16、通過(guò)調(diào)查分析, 認(rèn)為必須引入先進(jìn)的管理理念，即企業(yè)文化。 2. 銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作 ？ （6分） 從機(jī)制方面，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配制度、人才選 拔機(jī)制等。 從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)。 等等。 加強(qiáng)投入，包括人、財(cái)、物的投入。 3. 怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？ （ 8分） 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本 企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個(gè)部分：精神文化、制度文化和 物質(zhì)文化。 優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展 市場(chǎng)

17、和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的 功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目 標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長(zhǎng)。 管理學(xué)基礎(chǔ)（專(zhuān)） 形考任務(wù)二答案 1、 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行 動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（ ）特征。 全局性 2、 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（ ），以 明確每一階段的任務(wù)。 編制具體的行動(dòng)計(jì)劃」 3、 就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（ ）。密集型發(fā)展戰(zhàn)略 4、 海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)

18、空調(diào)生產(chǎn)線(xiàn)，這是（ ）的發(fā)展戰(zhàn)略。 關(guān) 聯(lián)多元化 5、 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法 和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于 （ ）。 程序化決策| 6、 （ ）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。 頭腦風(fēng)暴法 7、 某公司的固定成本為 300萬(wàn)元，單位可變成本為 40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 55元，那么， 當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到 20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為（ ）萬(wàn)元。 1100 8、某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值 如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ ）。丙 9、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ ）。 組織結(jié)構(gòu)

19、 10、 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié) 構(gòu)設(shè)計(jì)的（ ）原則。責(zé)權(quán)利對(duì)等 11、 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（ ）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。 矩陣制 結(jié)構(gòu) 12、 某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門(mén)抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完 成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（ ）。矩陣制組織結(jié)構(gòu) 13、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。 量才使用 14、述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（ ）。自我考評(píng) 15、有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任冋一層次不冋的管理職務(wù)，以此全

20、面培養(yǎng)管理人員的能力， 這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ ）。 職務(wù)輪換 多選題 16、 “戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（ ）。科學(xué) 藝術(shù) 17、確定組織的宗旨應(yīng)避免（ ）。 空泛 狹窄 18、公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（ ）。 該產(chǎn)業(yè)是否具 有吸引力 公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力 19、組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類(lèi)型：（ ）。 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 發(fā)展型戰(zhàn)略 收縮 型戰(zhàn)略 20、目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬 于（ ）。無(wú)關(guān)聯(lián)多元化 c.復(fù)合

21、多元化 21、關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ ）等方面，有一定的關(guān)聯(lián) 性。 顧客基礎(chǔ) 生產(chǎn)系統(tǒng) 銷(xiāo)售渠道 產(chǎn)品的核心技術(shù) 22、由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（ ） 日常管理決策 業(yè)務(wù)性決策 23、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息， 通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方 法。主要的定性方法有：（ ）。德?tīng)柗品?頭腦風(fēng)暴法 哥頓法 24、德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法， 其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即 （ ）。 函詢(xún) 反饋 25、 現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)

22、（ ）都要隨環(huán)境的變化而 變動(dòng)。組織的部門(mén)機(jī)構(gòu) 職責(zé)的規(guī)定 職位的安排 26、 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱(chēng)作（ ）M型結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 多部門(mén) 結(jié)構(gòu) 27、 直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)比直線(xiàn)制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它（ ）分工非常細(xì)密 注重 專(zhuān)業(yè)化管理 保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) 28、 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（ ）。有知識(shí)的人 有能力的人對(duì)組織忠誠(chéng)的人」 29、 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（ ）。組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 管理人員的流動(dòng)率 組織發(fā)展的需要 30、管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（ ）吸收外部人才 調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性

23、保證選聘工作的準(zhǔn)確性 被聘者可以迅速展開(kāi)工作 判斷題 31、目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（ X) 32、 只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)， 其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn) 略是一樣的。（V） 33、 組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（ 錯(cuò) 34、 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯(cuò) ）］ 35、 相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（對(duì) ） 36、 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。 （ 對(duì) 37、 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（錯(cuò) ）） 38

24、、 考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。 （對(duì)） 39、 貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（對(duì)） 40、 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才 能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ 對(duì) 準(zhǔn)確決策與盲目投資 大平陶瓷廠(chǎng)是一家中型企業(yè)，由于種種原因， 2013年停產(chǎn)近一年，虧損 2500萬(wàn)元， 瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠(chǎng)長(zhǎng)。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，老鄭認(rèn)真 分析了廠(chǎng)情，果斷決策：治廠(chǎng)先從人事制度改革人手，把科室及分廠(chǎng)的管理人員減掉 3/ 4, 充實(shí)到生產(chǎn)第一線(xiàn)，形成一人多用、一專(zhuān)多能

25、的治廠(chǎng)隊(duì)伍。老鄭還在全廠(chǎng)推行了 “一廠(chǎng)多制” 的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠(chǎng)，采取“四統(tǒng)一” （統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一 銷(xiāo)售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對(duì)墻地磚分廠(chǎng)實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠(chǎng)實(shí)行租賃 承包。 改制后的企業(yè)像開(kāi)足馬力的列車(chē)急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從 而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬(wàn)元再 建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線(xiàn)， 顯示一下新班子的政績(jī)。老鄭根據(jù)職工代表大會(huì)的建議， 果 斷決定將生產(chǎn)成本高、 勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉， 建成98米隔 焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠(chǎng)的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)

26、改造， 結(jié)果僅花費(fèi)不足500萬(wàn)元，便使其生 產(chǎn)能力提高了一倍。 目前該廠(chǎng)已形成年產(chǎn) 800萬(wàn)件衛(wèi)生瓷、200萬(wàn)平方米墻地磚、5000噸特 種耐火材料三大系列 200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2015年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠(chǎng)家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷， 廠(chǎng)內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對(duì)此，鄭廠(chǎng)長(zhǎng)沒(méi)有盲目決策，而是冷靜地分析了行情， 經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大， 一味上高檔產(chǎn)品不符合國(guó)情。 于是， 該廠(chǎng)新上了 20多個(gè)中低檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總 產(chǎn)值的比例已提高到 60 %以上。 與大平陶瓷廠(chǎng)形成鮮明對(duì)比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)， 20世

27、 紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下， 由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺(tái)高筑。 2010年，該公司原計(jì)劃投資 1200萬(wàn)元建立大斷面窯生產(chǎn)線(xiàn)，但是為趕市場(chǎng)潮流， 公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線(xiàn)，共投資 1700萬(wàn)元。由于該生產(chǎn)線(xiàn)建成時(shí) 市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望的情況下，只好重新投入 1000多萬(wàn) 元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠瑐_(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá) 3000多萬(wàn)元。五年來(lái)， 該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策六項(xiàng)，資產(chǎn)損失近千萬(wàn)元。 大平陶瓷廠(chǎng)由衰變強(qiáng)和上佳陶瓷公司

28、由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。 問(wèn)題： 1 ?決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程 ？其中的關(guān)鍵步驟是什么 ？ （8分） 2?案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么 ？ （6分） 3 ?科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題 ？ （6分） 1、 決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中關(guān)鍵步驟是什么？ 答：決策過(guò)程包括：1、診斷問(wèn)題或識(shí)別問(wèn)題；2、識(shí)別目標(biāo)；3、擬定被選方案；4、評(píng)選方 案；5、做出決定；6、實(shí)施方案；7、監(jiān)督和評(píng)估； 其中關(guān)鍵的步驟是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)。 2、 案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？ 答:河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠(chǎng)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)殡p方?jīng)Q策者的決策 的鮮明差

29、異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠(chǎng)的決策者面對(duì)廠(chǎng)房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策， 通過(guò)進(jìn)行人事 制度改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠(chǎng)進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段是工廠(chǎng)免于倒 閉。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，管理者能夠頭腦冷靜分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對(duì)性市場(chǎng)考察 和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠(chǎng)能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。 相比之下潔達(dá)陶瓷公司決策過(guò)于盲目輕率， 沒(méi)有問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析， 更一味 追趕市場(chǎng)潮流，在還沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模， 在公司虧 損產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、 擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了 生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況

30、。 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)闆Q策者的質(zhì)量好壞對(duì)企業(yè)造成了直接影響。 3、 科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？ 4、 答：科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展和變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和 方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 形考任務(wù)三 、單項(xiàng)選擇題 1、 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（ ）兩個(gè)方面。 自身影響力 2、 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中， （）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這 種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。 1-9型 3、 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理， 而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。

31、這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）轉(zhuǎn)移法 4、 （）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、 歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 需要層次理論「 5、 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ ） 消極強(qiáng)化 6、 溝通的深層次目的是（ ）。激勵(lì)或影響人的行為 7、 （ ）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 書(shū)面溝通 8、 下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí) 的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿(mǎn)。這種引起溝通組織障礙的原因是 （ ）。 地位差異］ 9、 人們只記

32、憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體 障礙中的（ ）原因造成的。 選擇性知覺(jué) 10、 控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ ）過(guò)程。反饋 11、 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)， 是控 制的最高境界，即（ ）前饋控制 12、 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái) 時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 13、 某銷(xiāo)售人員去年銷(xiāo)售額為 300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷(xiāo)售額指標(biāo)為 1600萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制

33、標(biāo)準(zhǔn)的 （）要求?？尚行? 14、 基層管理者常用的控制方法是（ ）。直接監(jiān)督或巡查 15、 （）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 運(yùn)營(yíng) 、多項(xiàng)選擇題 16、 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ ）。法定權(quán)力 獎(jiǎng) 勵(lì)權(quán)力 ? 處罰權(quán)力 17、 美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為， （）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 上下級(jí)關(guān)系 職 位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 18、 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力， 它們是：（）。 行為能力 意志能力 認(rèn) 知能力 情感能力 19、 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）

34、消極 防范的措施 積極進(jìn)取的措施 20、 需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（ ）。 生活要得到基本保障 年 老時(shí)有所依靠 避免人身傷害，失業(yè)保障 21、 在雙因素理論中，（ ）體現(xiàn)的是保健因素。 要改善他們的工作環(huán)境和條件 22、 強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有（ ） 懲罰 消極強(qiáng)化 自然消退 積極強(qiáng)化 23、 通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ）對(duì)信息的理解 信息的傳遞 24、 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ ）等類(lèi)型。 口頭溝通和書(shū)面溝通 非語(yǔ) 言方式溝通和電子媒介溝通 25、 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。 正式溝通 非正式溝通 26、 企業(yè)中應(yīng)

35、當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。 企業(yè)中層管理人員 企業(yè)高層管理人 員 企業(yè)基層管理人員 27、 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。較高素質(zhì)的管理者 適當(dāng)?shù)? 授權(quán) 下屬人員的積極參與和配合 28、 下列選項(xiàng)，（ ）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi) 型銷(xiāo)售額 成本總額 工資總額」 29、 為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。 及時(shí)性、 經(jīng)濟(jì)性原則 目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 30、 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問(wèn)題展開(kāi)。質(zhì)量 成本 采購(gòu) 三、判斷正誤 31-35 :錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì) 36-40

36、 :錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò) 四、案例分析 讓班組做主 前進(jìn)通用機(jī)器廠(chǎng)金屬加工車(chē)間主任史濤，不久前被廠(chǎng)里派到市經(jīng)委辦的第三期基層 管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽(tīng)到了不少專(zhuān)家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告， 覺(jué)得很 受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。 孟教授強(qiáng)調(diào)說(shuō)，根據(jù) 大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明， 只要給廣大職工機(jī)會(huì)， 他們就會(huì)集體想出高明的主意， 領(lǐng) 導(dǎo)也會(huì)樂(lè)于采納。就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。 老史覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車(chē)間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他 所學(xué)的某些原理。于是他把本車(chē)間第二工段的 25名職工全都

37、召集起來(lái)，對(duì)他們說(shuō)，因?yàn)樗? 們工段新近添置了高效率的、 自動(dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來(lái)已 過(guò)時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來(lái)討論一下， 集體決定新的生產(chǎn)定額。 布置 完了，老史就回車(chē)間辦公室去了。 他覺(jué)得自己不該參加討論， 領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言， 而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。 一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說(shuō)，他們都覺(jué)得原來(lái)的定額不夠合理， 定得過(guò)高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來(lái)設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來(lái)的降低 10%。這使老史大吃一驚，跟他本來(lái)的如意算盤(pán)截然相反，完全出乎他的意料，

38、使他一時(shí)不 知所措。 該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢(qián)，對(duì)廠(chǎng)里怎么交代得過(guò)去 ？ 拒絕吧，失信于民，下回誰(shuí)還聽(tīng)你的 ？ 老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門(mén)拜訪(fǎng)孟教授，請(qǐng)教他的高見(jiàn)。而且心里老大不高興： 這老書(shū)呆子，光出傻主意坑人，說(shuō)的那套根本不靈嘛 ！ 問(wèn)題： 1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎 ？（ 4分）為什么？（ 6分） 2 ?實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件 ？（ 6分）該工段具備這些條件嗎 ？ （ 4分） 參考答案： 1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎 ？（ 4分）為什么？（ 6分） 答：孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)的

39、說(shuō)法本身沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)閱T工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策 的正確性；另一方面，能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性、積極性。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這 二個(gè)關(guān)鍵因素，從被管理者來(lái)說(shuō)，工廠(chǎng)車(chē)間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于技術(shù)人員、管理人員來(lái)說(shuō)比較 低，所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎(jiǎng)金、福利等）等方面征求意見(jiàn)，而與工作任務(wù)相關(guān)的 事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作 的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。 2 ?實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件 ？（ 6分）該

40、工段具備這些條件嗎 ？ （ 4分） 答：真正的民主應(yīng)具備以下條件： ①員工素質(zhì)高，有能力，有抱負(fù)，自我管理意識(shí)強(qiáng)，能夠具備討論和解決決策問(wèn)題的能力；②決策問(wèn)題的性質(zhì)、 特點(diǎn)和時(shí)間等方面適宜于民主討論的問(wèn)題；③把民主討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來(lái)；④班組可以討論定額問(wèn)題 ，但老 史要提出要求（先進(jìn)水平）和因勢(shì)利導(dǎo)，并最后有集中決策權(quán)。 該工段目前不完全具備，所以老史應(yīng)該：①重新召集班組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，講原則（先進(jìn)定額水平）、講要求并進(jìn) 行引導(dǎo)；②對(duì)員工講清楚，先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系；③對(duì)目前定額的不合理要加以分析說(shuō)明， 提高員工的認(rèn)識(shí)水平 形考任務(wù)四 一、名詞解釋?zhuān)?0

41、分） 從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋 答： 1管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷 地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 2 ?外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和科學(xué)技術(shù)便成為影響管理活動(dòng)的 外部環(huán)境? 3?管理職能：即是管理的職責(zé)的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。 4?決策：指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo)，在占有信息的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀的 條件，提出各種備選的行動(dòng)方案，借助科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行必要的計(jì)算、分析和判斷， 從中選擇出一個(gè)最滿(mǎn)意的方案，以之作為目前和今后的行動(dòng)指南。 5?協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適

42、當(dāng)，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利 進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。 6?組織的效率：指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。 7?霍桑試驗(yàn)：分為四個(gè)階段： 1） 工廠(chǎng)照明試驗(yàn)；2）繼電器裝配試驗(yàn)；3）談話(huà)研究；4） 觀察試驗(yàn)。 &行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然 和寒舍環(huán)境中人的千米的科學(xué)。 狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的 一門(mén)綜合性學(xué)科。 組織行為學(xué)：主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。 9?企業(yè)再造：企業(yè)再造的實(shí)施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期 需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模

43、發(fā)生質(zhì)的變化。 10.管理理論的叢林：理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響的相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò) 節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為 ”管理理論的叢林”。 二、撰寫(xiě)一篇小短文（80分） 管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。任何一個(gè)組織， 凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。 學(xué)完課程后，你有哪些收獲？或者體會(huì)？請(qǐng)撰寫(xiě) 篇1000字左右的小短文。 參考答案1 答： 管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo) 主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。 在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境， 使每個(gè)人有效地完成任

44、務(wù)時(shí)，管理人員最主要的 任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 如果要使群體的努力 有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么， 這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在 所有管理職能中是最基本的。 計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)； 這需要 指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。 計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)t 確定目標(biāo)t擬訂前提條件t確定備選方案t評(píng)估備選方案t選擇方案t制定衍生計(jì)劃t用 預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合， 例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)， 那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。 首先，我們需要認(rèn)識(shí)

45、到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因 此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)， 如選擇國(guó)家以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工， 無(wú)論哪種 情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。 因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng) 價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。 在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后， 我們就需 要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃， 包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。 然后， 我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。 無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有

46、效的確定行動(dòng)方 向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略： 可口可樂(lè) 公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 ：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值， 不斷改變世界。通過(guò) 生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?A TT則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。 我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活， 通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功， 并同時(shí)提升股東價(jià)值綜上所 述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)， 我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中， 取得了跟多的 收獲。 在學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)后，我更深刻的意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)

47、的成功需要具備多 方面的綜合素質(zhì)，管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。學(xué) 習(xí)管理學(xué)知識(shí)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì) 化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有 的條件下，如何通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。 管理學(xué)知識(shí)是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科。 知識(shí)源于生活，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們應(yīng)當(dāng) 結(jié)合生活更好的理解知識(shí)。 自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)， 管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè) 體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴(lài)集體的努力， 管理人員的任 務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)知識(shí)同樣與我們息息相關(guān)， 管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種

48、大小規(guī)模的組織， 盈利與非盈利的 企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)知識(shí)對(duì)于我們現(xiàn)在的一 些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)， 適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的 意義。 學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目 標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)知識(shí)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。 在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境， 使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員 最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 如何要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么， 這就是 計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的

49、。計(jì)劃包括確定使命 和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)。 這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案 中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)一確定目標(biāo)-擬訂前提條件 f確定備選方案f評(píng)估備選方案f選擇方案f制定衍生計(jì)劃f用預(yù)算量化計(jì)劃。 計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合， 例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備 出國(guó)留學(xué)，那 就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。 首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī) 會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等。然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家 以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是 否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。

50、因此, 學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。 在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后， 我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括 選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一 切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。 作為計(jì)劃的一種一一戰(zhàn)略則是指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)， 并 制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué) 知識(shí)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具： swot矩陣。swot矩陣應(yīng) 用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。 swot矩陣是一種系統(tǒng)分析的 概念框

51、架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會(huì)及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)結(jié) 合起來(lái)。在swot矩陣中，“s”代表優(yōu)勢(shì)，“W代表薄弱環(huán)節(jié)，“o”代表機(jī)會(huì)， “ t ”代表威脅。通過(guò)這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略： “so”“ st ”“wc” “ wt”，此外，人們還可以從過(guò)去的 swot矩陣分析開(kāi)始， 接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來(lái)不同時(shí)期分析未來(lái)的不確定因素。 無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的 確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn) 的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股 東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及 客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！睍r(shí)代華納是：“我們力求成為最受尊敬 和最為成功的媒體公司一一在我們的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者； 以?xún)?yōu)質(zhì)、卓著聞名 于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家， 并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。 這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)， 這就 使得他們之后的經(jīng)營(yíng)方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。 綜上所述，通過(guò)這一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)帶給我很多啟發(fā)， 我也將會(huì)應(yīng)用 于今后的實(shí)踐工作中，取得更多的收獲。