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客房是客人待的時間最長的地方，進入客房的一瞬間形成的印象，也往往決定他對酒店的主要感受。尤其是節(jié)假日到來時，酒店衛(wèi)生更是客人無比看重的一項指標。做好客房檢查，客房實際檢查工作流程規(guī)和規(guī)范，是提升衛(wèi)生好.
上傳時間：2025-02-25
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1、管理者要在關鍵的時候，出現(xiàn)在關鍵的位置，解決關鍵的問題，這就是管理的技巧。2、沒有高素質(zhì)的管理者就沒有高水平的服務質(zhì)量。3、酒店的服務質(zhì)量是用人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無原則地講人.
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1、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個人錢物，怎么辦？非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名。與客人保安員一起到現(xiàn)場，了解相關內(nèi)容，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時間錢物擺放的位置缺少多少錢物等。記錄詳情，并承諾會.
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01 地毯保養(yǎng)地毯是客房設施中比較容易被損壞的物品之一，因為客人往往會在使用衛(wèi)生間時把水跡帶到客房，從而造成對客房地毯的損壞，因此，應格外注意對地毯的日常維護與保養(yǎng)。堅持每天吸塵，保持地毯清潔；對地毯.
上傳時間：2025-02-25
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一、真情服務在對客服務中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務的全過程中，可沒那么容易，搞不好還會弄巧成拙，畫蛇添足。所謂真情服務，就是要求每一個服務生把客人當作自己的親人.
上傳時間：2025-02-25
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紀律處罰條例一、目的：為保持良好的服務質(zhì)量和快捷的服務效率，確保酒店正常工作秩序，物制訂此員工行為規(guī)范，請全體員工認真執(zhí)行。二、處分程序：1、員工凡受到任何紀律處分，部門均會發(fā)出員工犯規(guī)通知列明員工犯.
上傳時間：2025-02-25
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酒店前臺崗位服務法則通用篇酒店前臺在日常工作中，需要頻繁接聽客人的電話，主要有預訂房間、電話問詢、電話留言等服務。前臺工作人員在電話接聽時的標準和細節(jié)有哪些呢？本文將為您詳細講解。酒店接聽電話的標準1.
上傳時間：2025-02-25
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客房異味產(chǎn)生的原因酒店客房異味可分為原生異味和次生異味。一、原生異味主要是指有人體以及人為活動直接產(chǎn)生的氣味，主要有：1、人體異味：人體在新陳代謝過程中產(chǎn)生的氣味中含有幾百種化學物質(zhì)。綜合表現(xiàn)為：體味.
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1、管理者要在關鍵的時候，出現(xiàn)在關鍵的位置，解決關鍵的問題，這就是管理的技巧。2、沒有高素質(zhì)的管理者就沒有高水平的服務質(zhì)量。3、酒店的服務質(zhì)量是用人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無原則地講人.
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一、當客人提出的問題，自己不清楚、難以回答時，怎么辦？1.服務員除了有良好的服務態(tài)度、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)客人提問時，我們難以回答.
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一、客戶溝通技巧1，首先銷售人員應該保持自己儀容儀表的干凈整潔，舉止優(yōu)雅，給客戶留下一種，舉止文明禮的感覺。2，與人溝通因人而異，有一句老話說，跟人說人話，跟鬼說鬼話，這就說明在人際溝通中，應本著靈活.
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行為規(guī)范1、員工儀容儀表?員工上班須保持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服左上方?？酆眉~扣，打正領帶、領結、領花。衣袋中不能裝有與工作無關的物品。按酒店規(guī)定穿工裝鞋，皮鞋要干凈、光亮。除手表以外不能.
上傳時間：2025-02-25
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1、客人提出難以回答的問題時1）服務員除了有良好的服務態(tài)度、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉 本企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)客人提問時，我們難以回答的現(xiàn)象；2）遇到自己沒有.
上傳時間：2025-02-25
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“贛教杯”第二屆小學數(shù)學“教學能手”比賽“贛教杯”第二屆小學數(shù)學“教學能手”比賽筆試測試卷筆試測試卷（本試卷共兩部分，滿分為 100 分（含卷面書寫整潔分 5 分），答題時間為 120 分鐘。）（本試.
上傳時間：2024-12-15
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山居筆記 作者：余秋雨章節(jié)數(shù)：69 章 字數(shù)：15.1 萬字 山居筆記是余秋雨的又一本散文集該書 1995 年 8 月在臺灣出版后因全國各省市的書市上出現(xiàn)了大批盜版本,作者迫于無奈,于 1998 年 .
上傳時間：2024-12-15
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Unit 3 English Around the WorldTopic 1 English is widely spoken throughout the world.Section AThe ma.
上傳時間：2024-12-15
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手持式電動工具的安全第一部分 一般要求 GB 3883.1-91 國家技術監(jiān)督局1991-05-27批準1992-02-01實施本標準等同采用國際標準IEC 7451手持式電動工具的安全第一部分一般.
上傳時間：2024-12-15
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目 錄 前言.2第一部分.面向現(xiàn)實的挑戰(zhàn)我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考.3第二部分.走在發(fā)展的前沿文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略新高地的開發(fā)定位.9第三部分.掌握產(chǎn)業(yè)的核心文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略新高地開發(fā)預案.13第四部分.
上傳時間：2024-12-15
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身份證號碼的含義 我國現(xiàn)行居民身份證是全國統(tǒng)一編號，由十五位阿拉伯數(shù)字組成，每個公民是一人一號，同年、同月、同日所出生的按地區(qū)人數(shù)，按縣固定次序進行合理分配順序號代碼。做到不重、不漏、不錯。編號排列的.
上傳時間：2024-12-15
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長江中心年終客戶答謝酒會策劃書運營中心2010.12.活動名稱 長江中心年終客戶答謝酒會主辦單位 地豐集團 協(xié)辦單位 招商銀行青島長江中路支行、上島咖啡、招商證券活動宗旨 本次活動旨在答謝客戶一直以來.
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